Telecomunicações de Moçambique, SARL. Relatório e Contas Annual Report

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1 Telecomunicações de Moçambique, SARL Relatório e Contas 2007 Annual Report

2 Dados Chave Key Figures INDICADOR INDICATOR UNIDADE UNITS /06 1. Infra-estrutura Infrastructure 1.1 Capacid. Instalada em Comutação Telef. Total Exchange Capacity Linhas Lines % 1.2 Capacid. de Rede Nac. de Interligação Capacity of Transmission Network Circuitos Circuits % 1.3 Capacidade de Rede Exterior Capacity of Subscriber Network Rede Primária Primary Network Pares Pairs % Rede Secundária Secondary Network Pares Pairs % 1.4 Taxa de Digitaliz. em Comutação Telef. Digitalization of Exchange Capacity % % 1.5 Taxa de Digitalização em Transmissão Digitalization of Transmission Capacity % % 2. Serviços de Telecomunicações Telecommunication Services 2.1 Acréscimo de Linhas de Rede no Ano New Telephone Lines Added Unidade Nº % 2.2 Total de Linhas de Rede (Parque Telef.) Main Telephone Lines in Operation Unidade Nº % 2.3 Telefones Públicos Assistidos e a Cartão Public and Pay Phones Unidade Nº % 2.4 Acesso Telefónico sem Fio (CDMA ) Fixed Access Wirelless( CDMA) Unidade Nº % 2.5 Clientes - Internet Banda Larga (ADSL) Subscriber Internet Broad Band ( ADSL) Unidade Nº % 2.6 Circuitos Alugados para Uso Privado Private Leased Circuits Unidade Nº % 2.7 Provedores de Internet Ligados à TDM Internet Service Providers on TDM s server Unidade Nº % 3. Tráfego Traffic 3.1 Tráfego Telefónico Nacional (Rede Fixa) National Fixed Telephone Traffic 10 3 Impulsos % 3.2 Tráfego Telefónico Internac. (Rede Fixa) International Outgoing Fixed Telephone Traffic 10 3 Minutos % 4. Qualidade de Serviço Quality of Service 4.1 Teledensidade Teledensity (DEL s per 100 Inhabitants) Unidade Nº 0,34 0,34 0% 4.2 Tempo Médio de Espera de Instalação Average Installation Waiting Time Mês Month % 4.3 Avarias Particip. por 100 PP s Reported Faults per 100 Lines Unidade Nº % 4.4 Avarias Reparadas em < 72 Horas Faults Cleared Within 72 hours % % 4.5 Reclamações de Facturação por 1000 PP s Bill Complaints per 1000 Invoiced Bills Unidade Nº % 4.6 Reclamações Resolvidas em < 30 Dias Complaints Resolved Within 30 days % 5. Finanças Finance 5.1 Proveitos Operacionais Operational Income 10 3 MT % 5.2 Custos Operacionais Operational Costs 10 3 MT % 5.3 Resultado Líquido do Exercício Net Profit After Tax 10 3 MT NA Design: Elo Gráfico Fotos Photos: TDM, Leandro Paul e Visão

3 2007 Relatório e Contas Annual Report O Conselho de Administração Board of Directors 2 Mensagem do Presidente do Conselho de Administração Message from the Chairman of the Board of Directors 3 Relatório do Conselho de Administração Report of the Board of Directors 6 Relatório dos Auditores Externos Report of the Auditors to the Board of Directors of TDM 23 Balanço em 31 de Dezembro de 2007 Balance Sheet as at 31 December Demonstração de Resultados Income Statement for the Year ended 31 December Notas sobre as contas Notes to the Accounts 27 Parecer do Conselho Fiscal Report of the Audit Committee 60 Empresas Associadas Associated Companies 61 Situação Financeira e Patrimonial Financial Perfomance of the TDM Group Companies 62 Grupo TDM TDM Group Participações Financeiras Financial Investments 63 TDM em Números TDM in Numbers 64

4 O Conselho de Administração Board of Directors Joaquim Ribeiro Pereira de Carvalho Presidente Chairman of the Board of Directors Mamudo Ibraimo Administrador Director Aurélio Domingos Machado Administrador Director Salvador Inácio Marques Adriano Administrador Director Matias Mboa Administrador Director Lourenço Albino Admistrador Director Amílcar Paiva Tivane Admistrador Director

5 Mensagem do Presidente do Conselho de Administração Message from the Chairman of the Board of Directors Na mensagem do ano passado afirmamos que encarávamos o ano de 2007 com algum optimismo na medida em que todos os indicadores de gestão apresentam tendências positivas, o que significa que as opções estratégicas tomadas tenham sido as mais adequadas. Os resultados alcançados em 2007 confirmaram a previsão. O ano de 2007 foi um ano que exigiu um esforço redobrado da parte de todos os gestores e colaboradores da TDM, por forma a se conseguir alcançar e na maior parte dos casos ultrapassar as metas estabelecidas no Plano de Negócios. Neste contexto, pensamos ser de toda a justiça exprimir o nosso reconhecimento a todos os gestores e colaboradores da TDM. No decurso do ano de 2006 o Conselho de Administração decidiu rever e actualizar o Plano Estratégico em vigor, o qual cobria o período A referida revisão foi motivada pelos seguintes factores: Verificar se o Plano Estratégico ainda era válido, isto é, se estava em perfeita sintonia com o ambiente de negócios existente no País em geral e no sector das Telecomunicações em particular; Verificar se o Plano Estratégico contemplava os possíveis efeitos do fim da exclusividade que a legislação em vigor dava a TDM. Da revisão efectivada nasceu o Plano Estratégico para o período Este novo plano, embora mantenha as principais opções contidas no anterior, apresenta naturalmente, algumas melhorias. Como resultado da implementação do Plano Estratégico são de assinalar as seguintes realizações no decurso de 2007: Crescimento assinalável do serviço TDM Banda Larga, com base na tecnologia ADSL e a sua extensão a Dondo, Xai-xai, Inhambane, Maxixe, Vilanculos, Chimoio, Manica, Tete, Quelimane, Nacala, Pemba, e Lichinga. Foi continuada a bom ritmo a implementação da extensão da Rede Nacional de Transmissão (Backbone) utilizando a fibra óptica. Consequentemente, no decurso do ano de 2007 foi concluído e inaugurado o link entre Beira-Dondo-Quelimane, passando por Savane, Mwanza, Inhaminga, Caia, Chimuara, Zero e Licuari. No mesmo periodo prosseguiram os trabalhos no link entre Quelimane-Nampula-Cuamba- Mocuba, tendo sido concluído o troço entre Quelimane e Nampula In the message of last year we were confident in saying with some optimism that for the year 2007 all indicators show positive trends, which means that the strategic choices made have been the most appropriate. The results achieved in 2007 confirmed this forecast. The year 2007 was a year that required a renewed effort on the part of all managers and employees of TDM in order to achieve and, in most cases, exceed the targets set in the Business Plan. In this context, we deem it just to express our gratitude to all managers and employees of TDM. During the year 2006 the Board of Directors decided to revise and update the current Strategic Plan, which covered the period The review was motivated by the following factors: Verifying that the Strategic Plan was still valid, that is, whether it was in tune with the existing business environment in the country in general and with the telecommunications sector in particular; Ensuring the Strategic Plan contemplated the possible impact of the end of the exclusivity that the existing legislation provided to TDM. The review resulted in the Strategic Plan for the period This new plan, while keeping the main options contained in the previous, has naturally, some improvements. As a result of the implementation of the Strategic Plan the following achievements during 2007 are to be noted: The remarkable growth of the service TDM Banda Larga, based on ADSL technology and its extension to Dondo, Xai-Xai, Inhambane, Maxixe, Vilanculos, Chimoio, Manica, Tete, Quelimane, Nacala, Pemba and Lichinga. The good progress with the implementation of the extension of the National Transmission Network (Backbone) using fiber optics. As a result, the link between Dondo-Beira-Quelimane, through Savane, Mwanza, Inhaminga, Caia, Chimuara, Zero and Licuari was completed and inaugurated during the year During the same period work have continued on the link between Quelimane, Nampula-Cuamba-Mocuba, and the section between Quelimane and Nampula Mensagem do Presidente do Conselho de Administração Message from the Chairman of the Board of Directors 3

6 , estando a conclusão total do projecto prevista para o primeiro semestre de Tiveram início os trabalhos relativos aos troços entre Tete-Caia- Chimoio; Nampula-Pemba e Cuamba-Lichinga. De sublinhar que os projectos acima referidos já concluídos ou em fase de execução permitem garantir que até ao final do ano de 2008 todas capitais provinciais do País fiquem ligadas através da fibra óptica. Concluído o projecto destinado a melhorar a qualidade e aumentar a capacidade de transmissão entre Nampula-Nacala, utilizando a tecnologia de rádio SDH. Conclusão do Projecto de Telecomunicações Rurais para as Províncias de Gaza e Inhambane. Foi também dada continuidade á extensão das telecomunicações básicas as sedes de distrito. No que se refere a projectos de desenvolvimento organizacional, temos a registar: Início da implementação do programa de reestruturação da empresa, através da aprovação do Modelo de Governação Corporativa e início da criação de uma Direcção de Marketing; Início dos trabalhos tendo em vista a elaboração de um novo Modelo de Carreiras e Remunerações. Início da implementação de uma nova plataforma para a facturação e apoio ao cliente (Billing e Customer Care). Em relação aos resultados financeiros alcançados em 2007, os resultados líquidos obtidos situam-se em cerca de 140 milhões de MT (Cento e Quarenta Milhões de Meticais). É de sublinhar que os resultados operacionais, isto é, os resultados que resultam directamente das operações da TDM foram positivos na ordem dos 55 milhões de MT (Cinquenta e Cinco Milhões de Meticais), os quais, como afirmamos no início desta mensagem vieram a confirmar a tendência de melhoria da performance da empresa registada ainda no ano de Os resultados operacionais positivos alcançados resultam das medidas estruturais tomadas nas várias vertentes do negócio, enquadradas na reestruturação global e profunda em curso na empresa, as quais permitiram um melhor desempenho na área das receitas e, por outro lado, na obtenção de resultados no plano em curso relativo a contenção de custos. Realça-se ainda que no decurso do ano de 2007 a TDM não introduziu nenhuma alteração as tarifas praticadas na telefonia, apesar de se ter was completed, with the completion of the entire project scheduled for the first half of Work started on the sections between Tete-Caia, Chimoio, Nampula-Pemba and Cuamba-Lichinga. It is to be emphasized that with the above projects already completed or under implementation, all provincial capitals of the country will be linked by fiber optics by the end of The completion of the project to improve the quality and to increase the transmission capacity between Nampula-Nacala, using SDH radio technology. Completion of the Rural Telecommunications Project for the provinces of Gaza and Inhambane, which allowed for the extension of basic telecommunications to the district centres. With regards to the organizational development projects, the following is to be noted: Initiation of the implementation of the restructuring of the company, through the approval of the Corporate Governance Model and the creation of a Directorate for Marketing; Commencement of work aimed at developing a new Careers and Remuneration Model. Starting of the implementation of a new Billing and Customer Care platform. For the financial results achieved in 2007, the net results obtained are at around 140 million MT (One hundred and forty million Meticais). It should be noted that the operating results, that is the results from operations, were positive in the order of 55 million MT (Fifty- Five Million Meticais), which, as mentioned in the beginning of this message, confirms the trend in the improvement of the performance of the company which started in The operating results achieved were positive as a result of the structural measures taken in various aspects of business, as part of the overall and extensive restructuring presently underway in the company. These, firstly, lead to an improved performance in the area of revenue and, secondly, to the containment of costs. It is to be noted that during 2007 TDM did not introduce any tariff changes for telephony, despite the general increase 4 Mensagem do Presidente do Conselho de Administração Message from the Chairman of the Board of Directors

7 registado um agravamento dos preços em geral. A única alteração tarifária introduzida pela TDM foi em relação aos Circuitos Alugados e foi no sentido da redução. Os resultados alcançados em 2007 não devem conduzir os gestores e os colaboradores da TDM a uma atitude complacente, até porque ainda são bem visíveis os efeitos dos resultados operacionais negativos registados no período , nomeadamente em termos de tesouraria. A acrescentar as dificuldades de tesouraria, temos que estar bem cientes que o ano de 2008 e o próximo futuro serão marcados pelos seguintes aspectos: Fim da exclusividade da TDM em relação à exploração da rede fixa ocorrida no início do presente ano e Conjuntura económica internacional marcada pela subida crescente do preço do petróleo e dos bens alimentares, a qual afectará certamente também o ambiente de negócios no Mundo em geral e no nosso País. Estes factores devem servir de fonte de motivação e inspiração para redobrarmos os esforços no sentido de continuarmos a reestruturar a empresa, única forma de garantir a sua viabilidade económica e financeira de maneira sustentável. A terminar reiteramos o que afirmamos na nossa mensagem do ano anterior. As perspectivas da TDM são encorajadoras, mas exigem ainda um grande esforço e determinação por parte de todos os seus gestores e colaboradores, na medida em que os desafios ainda são grandes. in prices. The only tariff change introduced by TDM was for leased circuits, which was a reduction. The results achieved in 2007 should not lead managers and employees of the TDM to a complacent attitude, because the impact of the negative operating results during the period is still clearly visible, particularly in terms of cash flow. In addition to the cash flow constraints, we must be acutely aware that for 2008 and the immediate future, the following aspects will play an important role: The end of TDM s exclusivity for the exploitation of fixed network occurred at the beginning of this year, and The state of international economic affairs marked by increasing oil and food prices, which certainly affect the business environment in the world in general and also in our country These factors should serve as a source of inspiration and motivation to redouble efforts to continue to restructure the company, the only way to ensure its economic and financial viability in a sustainable way. Finally, to reiterate what we have said in our message of the previous year, the prospects of TDM are encouraging, but still require a great effort and determination on the part of all its managers and employees, as the challenges we are facing, are still great. Joaquim Ribeiro Pereira de Carvalho Presidente do Conselho de Administração Chairman of the Board of Directors Mensagem do Presidente do Conselho de Administração Message from the Chairman of the Board of Directors 5

8 Relatório do Conselho de Administração Report of the Board of Directors 1. Enquadramento Geral 1.1 Envolvente Económica Durante o ano em análise, a economia nacional registou um crescimento de cerca de 7,3%, (contra os 8,5% em 2006). Por outro lado, a inflação acumulada voltou a atingir níveis de crescimento de dois dígitos, na ordem dos 10,2%, contra os 9,4% registados em 2006, com a inflação média a fixar-se em 8,2% (contra os 13,2% registados em 2006). No mercado cambial, o metical manteve-se forte ao longo do ano em relação as principais moedas de referencia ou seja, valorizou-se 8,5% face ao dólar americano, (contra uma depreciação de 6,5% em 2006), 6,7% face ao Rand, (3,3% em 2006) e uma depreciação na ordem de 0,8% em relação ao Euro, (15,9% em 2006). No mercado monetário, ao contrário o que se verificou em 2006, as taxas de juro no geral registaram quedas, como se pode observar utilizando o indexante Maibor a 3 meses, que registou uma variação negativa de cerca de 2 pontos percentuais em relação ao ano anterior. 1.2 Envolvente Regulamentar Na área regulamentar, foi aprovado o Diploma Ministerial n.º 79/2007. Este diploma fixa a taxa de 1% sobre a receita bruta de um operador, com referência ao ano anterior, o valor que todas as entidades licenciadas ou registadas no âmbito do exercício da actividade de prestação de serviços públicos de telecomunicações devem contribuir para o Fundo do Serviço Universal - FSAU, conforme o plasmado no Decreto n.º 69/2006, de 26 de Dezembro. Por outro lado, e com grande impacto nos operadores de telefonia fixa e móvel, foram aprovadas através da Resolução n º 33/CA/INCM72007, de 19 de Dezembro, as novas tarifas de interligação nacional, como resultado do estudo do modelo de custeio elaborado pelo consultor recrutado pelo INCM, tarifas que entram em vigor a partir de Janeiro de General 1.1 Economic Developments During the year under review, the national economy registered a growth of around 7.3% (against 8.5% in 2006). Moreover, the accumulated inflation rose to growth levels of two digits in the order of 10.2% as against 9.4% in 2006, with average inflation to be set up at 8.2% (against the 13.2% recorded in 2006). In the foreign exchange market, the Metical remained strong throughout the year against the main currencies of reference that is, an appreciation of 8.5% against the U.S. dollar, (compared to a depreciation of 6.5% in 2006), 6.7% against the Rand, (3.3% in 2006) and 0.8% against the euro, (15.9% in 2006). In the capital market, unlike what happened in 2006, interest rates in general decreased, as evidenced from the 3-months Maibor reference rate, which registered a negative variation of about 2 percentage points over the previous year 1.2 Regulatory Developments In the regulatory area the Ministerial Diploma No. 79/2007 was approved. This Diploma sets the value or rate that all entities, licensed or registered for the provision of public telecommunications services, should contribute to the Fund of Universal Service - FSAU, as promulgated in Decree No. 69/2006 of 26 December The rate is set at 1% of the gross revenue of the previous year of an operator. Also, Resolution No. 33/CA/INCM December 2007, were approved for new tariffs for national interconnection with considerable impact on fixed and mobile telephony operators. This came as a result of a costing model study which were prepared by a consultant recruited by the INCM. The new charges will come into force from January Evolução dos Principais Negócios da Empresa 2.1 Serviço Telefónico Fixo Os principais desenvolvimentos No decurso do exercício económico em análise, o serviço do telefone fixo registou um aumento de 2. Developments in the Main Business of the Company 2.1 Fixed Line Telephone Services Main Developments During 2007 the number of fixed telephone subscribers increased as opposed to the trend 6 Relatório do Conselho de Administração Report of the Board of Directors

9 parque de assinantes, contrariando a tendência em Nesse sentido, é de destacar o acréscimo de linhas de rede em em 2007, (contra um decréscimo de em 2006). O parque total de linhas equivalentes conheceu, por conseguinte, um acréscimo de 3%, fixando-se em linhas em Nesta área de negócios de notar os seguintes desenvolvimentos: Aumento em 21% do parque de telefone fixo pré-pago, vulgo Blá-Blá Fixo; Crescimento positivo de 10% e 7% no total de linhas RDIS básico e primário; Crescimento substancial de 43% do parque telefónico do serviço Fixo Sem Fio (produto suportado pela tecnologia CDMA); Crescimento na ordem de 237% do parque de acessos do produto TDM BandaLarga (suportado pela tecnologia ADSL), o que permitiu não apenas suster o declínio das linhas fixas, mas também incrementá-lo. Para além do serviço BandaLarga, chama-se atenção para a aposta da empresa no serviço Fixo Sem Fio, pois os investimentos feitos permitiram a activação da respectiva rede CDMA nas regiões centro e norte do país (capitais provinciais e alguns distritos das províncias de Sofala, Manica, Tete, Zambézia, Cabo Delgado e Niassa). Na região centro, o sistema comporta a variante tecnológica designada EV-DO, que permite aos utilizadores navegar no serviço Internet Sem Fio com mais qualidade e velocidade. Relativamente ao tráfego telefónico nacional e internacional, continua a redução gradual do mesmo a favor de operadores de telefonia móvel, (variações de -11% no tráfego nacional e -9% no tráfego internacional), fenómeno este observado também noutros mercados de telecomunicações. Não obstante ao referido em relação às quebras de tráfego, o serviço de telefone fixo continuou a ser o produto de maior peso no volume geral dos negócios da empresa, representando cerca de 37% dos proveitos operacionais da empresa. Pelo indicado a empresa continua a apostar no mesmo, através da diversificação, modernização e no aumento da cobertura geográfica. Em relação à expansão dos serviços de telecomunicações e o aumento da cobertura geográfica, a empresa, durante o exercício económico em análise, prosseguiu com os seus esforços no sentido de levar os serviços de telecomunicações básicos (voz, fax, dados e Internet), a todas as sedes dos in In this regard, 1,899 network lines were added in 2007 (compared to a decrease of 2,767 in 2006). The total number of equivalent lines therefore increased by 3% to 76,039 lines in In this area of business, the following developments should be noted: the 21% increase in the customer base of the prepaid serviced, called Blá-Blá; positive growths of 10% and 7% in basic and primary ISDN lines respectively; the substantial growth of 43% in the customer base of Fixo Sem Fio service (product supported by the CDMA technology); Growth in the order of 237% in the customer base of the popular product TDM BandaLarga (supported by technology ADSL), which not only stemmed the decline in fixed lines, but in effect boosted it. Apart from BandaLarga service, it is important to note the company s other initiatives in Fixed Wireless service. Because of the investments that have been made, a CDMA network has been activated in the centre and north of the country (provincial capitals and some districts of the provinces of Sofala, Manica, Tete, Zambezia, Cabo Delgado and Niassa). In the central region, this network includes a variant called EV-DO technology, which allows users to navigate the Wireless Internet service with more quality and speed. The gradual reduction of national and international telephone traffic continued in favor of mobile telephone operators, (-11% variation in national traffic and -9% in international traffic), a phenomenon also observed in other telecom markets. Notwithstanding the above losses in traffic, the fixed telephone service continued to be the product with the highest weight in the general volume of the business, representing about 37% of operating income of the company. The company therefore continues to rely on it, through diversification, modernization and increase in coverage. Regarding the expansion of telecommunications services and increased geographical coverage, the company during the year under analysis, continued with its efforts to bring basic telecommunications services (voice, fax, Relatório do Conselho de Administração Report of the Board of Directors 7

10 Distritos bem como a importantes pólos de desenvolvimento. Neste âmbito, a empresa concluiu e colocou em serviço as redes rurais de Tete, Gaza e Inhambane, passando assim a cobrir 24 novos locais com serviços de telecomunicações O Tarifário Durante o exercício económico de 2007, a empresa não procedeu a nenhum ajustamento tarifário dos serviços de voz, mantendo assim as tarifas que vigoram desde 01 de Março de De recordar que as tarifas em vigor, têm como característica principal a vigência de uma tarifa única nacional, dentro da rede fixa, medida em segundos, independentemente das distâncias. Na área de circuitos alugados, foram feitas várias revisões ao tarifário, no sentido de melhor adequa-las ao mercado. As referidas revisões resultaram em baixa de preços para o cliente, cumprindo, deste modo, o preceituado na política de tarifas para este serviço, que prescreve reduções graduais com base em volumes de venda obtidos. 2.2 Serviço de Internet em Banda Larga (TDM BandaLarga) Em 31 de Dezembro de 2007, o parque total de acessos do serviço TDM BandaLarga, era de conexões, contra os acessos registados em Para além da apetência do mercado relativamente a este serviço e o empenho da empresa na comercialização agressiva do mesmo, os resultados obtidos em 2007 são também a consequência directa dos investimentos feitos pela empresa na área. Nesse sentido, a empresa efectuou investimentos que permitiram a activação do serviço, nas cidades de Lichinga, Cuamba, Pemba, Nacala, Quelimane, Mocuba, Gurué, Tete, Chimoio, Dondo, Inhambane, Maxixe, Vilanculos, Xai-Xai e em Vila Manica. Assim sendo, no decurso do exercício em análise, o serviço TDM BandaLarga passou a estar disponível aos clientes em 10 cidades capitais do país bem como em 8 sedes distritais. Em face dos resultados alcançados em 2007, a empresa aprovou um plano de aumento de capacidades e de expansão do serviço para mais 32 sedes distritais e pólos de desenvolvimento, investimentos esses a realizar no decurso do exercício económico de O crescimento exponencial do número de data and Internet) to all District Centers and the major development poles. In this context, the company completed and commissioned the rural networks in Tete, Gaza and Inhambane, thereby increasing access to telecommunications services to 24 new locations Tariffs During the 2007 the company did not make any adjustment the tariffs of voice services, thereby maintaining the tariffs in force since 01 March It is to be recalled that the tariffs in place within the fixed network, are based on a single national rate, measured in seconds, regardless of distance. In the area of leased circuits, several tariffs revisions were made to better fit the market. These revisions resulted in lower prices for the customer, inline with the policy which provides for gradual reductions based on volumes of sales obtained. 2.2 Internet Services (TDM BandaLarga) At 31 December 2007, the total customer base of the TDM BandaLarga service was 5,743 connections, compared to 1,702 connections in Besides the appetite of the market for this service and commitment of the company in aggressive marketing of it, the results in 2007 are the direct result of investments made by the company in this area. Accordingly, the company made investments that allowed for the activation of the service in the cities of Lichinga, Cuamba, Pemba, Nacala, Quelimane, Mocuba, Gurué, Tete, Chimoio, Dondo, Inhambane, Maxixe, Vilanculos, Xai-Xai and in Vila Manica. The TDM BandaLarga service is therefore now available to customers in 10 capital cities of the country and in 8 district centers. In light of the results achieved in 2007, the company approved a plan to increase capacity and expand the service to 32 more district centers and development poles. These investments will be made during The exponential growth in the number of Internet users in Banda Larga and the consequent demand for ever higher speeds have 8 Relatório do Conselho de Administração Report of the Board of Directors

11 utilizadores de Internet em Banda Larga e a consequente demanda por velocidades cada vez maiores fizeram com que a empresa tivesse que aumentar a banda de Internet contratada, passando esta de 72 Mbps, em finais de 2006, para mais de 150 Mbps em finais de Realce-se o facto desta banda servir não apenas aos clientes conectados à TDM BandaLarga, mas também a pequenos nichos de mercado como a Internet Sem Fio, Internet Dedicada e os ISP s. 2.3 Circuitos Alugados O crescimento económico do pais e o consequente desenvolvimento e sofisticação de empresas no mercado nacional tem feito com que os serviços de transmissão sejam um recurso cada vez mais necessário aos operadores de telefonia móvel, operadores de televisão, instituições do Estado e as empresas que operam à escala nacional. Para além do suprimento das necessidades em transmissão, os clientes utilizam o serviço de circuitos alugados tendo em vista o desenvolvimento dos seus sistemas de informação internos e na construção das respectivas redes internas de comunicação. Deste modo de ano para ano, este serviço vem registando um crescimento sustentado, tanto do ponto de vista da facturação como no que se refere ao número de acessos conectados. De 2006 para 2007, o parque total de circuitos alugados passou de conexões para 2.343, representando, por conseguinte, um crescimento efectivo de 12%. No mesmo período, a facturação deste serviço registou um crescimento na ordem de 28%, e representa agora cerca de 28% do total da facturação da empresa, passando assim a ser o segundo serviço na estrutura de receitas operacionais, só superado pelo serviço telefónico fixo com um peso de 37%. 2.4 Campanhas Promocionais e Informativas Para o incremento das vendas, é de destacar também o contributo directo das campanhas promocionais e informativas levadas a cabo pela empresa no decurso do ano, onde importa destacar: Campanha promocional do cartão virtual Blá-Blá, em Janeiro; Campanha promocional da TDM Banda- Larga nos meses de Janeiro, Março, Abril, Junho, Setembro e Dezembro; compelled the company had to increase the contracted bandwidth from of 72 Mbps at the end of 2006 to more than 150 Mbps at the end of It is to be noted that the bandwidth not only serve customers connected to TDM BandaLarga, and services such as Internet Wireless, Dedicated Internet and for ISP s. 2.3 Leased Lines The country s economic growth and the consequent development and sophistication of companies in the domestic market has lead to an increased demand for transmission capacity and services from operators of mobile telephony, TV operators, state institutions and companies operating on a national scale. This increase in transmission needs came about as a result of customers increasingly using leased lines for the development of their internal information systems and the construction of their internal communication networks. This service has therefore recorded sustained growth every year, both in terms of revenue as well as in the number of connections. From 2006 to 2007, the total number of leased lines increased from 2,096 to 2,343, representing an actual growth of 12%. In the same period, revenue from this service has grown in the order of 28% and now represents about 28% of the total turnover of the company, thus becoming the service with the second highest contribution to operating revenues, exceeded only by the fixed telephone service with a weight of 37%. 2.4 Promotional and Marketing Campaigns In order to increase sales, the following promotional and information campaigns were carried out by the company during the year: the promotional campaign of the prepaid card Bla-Bla, in January; the promotional campaign of TDM BandaLarga in the months of January, March, April, June, September and December; the promotional campaign of pre- and postpaid telephone services in May, July and December; the promotional campaign of the ISDN service, targeted at business customers Relatório do Conselho de Administração Report of the Board of Directors 9

12 Campanha promocional do serviço telefónico pós e pré-pago nos meses de Maio, Julho e Dezembro; Campanha promocional do serviço RDIS, dirigida aos clientes empresariais (clientes profissionais, PME s e clientes corporativos) levada a cabo nos meses de Julho e Agosto; Campanha informativa, ocorrida em Março e Abril, sobre o uso do NUIT para a assinatura dos contratos na subscrição dos serviços da TDM. Com esta facilidade, o cliente fica isento da obrigatoriedade de apresentação do Bilhete de Identidade no acto da assinatura do contrato; Campanha informativa sobre o tarifário nas ligações de fixo para fixo, que é o mais competitivo do mercado. Esta campanha ocorreu nos meses de Setembro e Outubro; Campanha informativa, ocorrida em Novembro e Dezembro, sobre as formas de pagamento ao dispor dos clientes na sua relação comercial com a empresa; Campanha educativa e informativa sobre a emissão dos códigos de recarregamento do telefone fixo pré-pago, vulgo Blá-Blá Fixo, nas ATM do BIM. Esta campanha foi levada a cabo nos meses de Outubro, Novembro e Dezembro. No âmbito da exposição dos produtos e serviços ao mercado, é de realçar a participação da TDM na tradicional FACIM, evento através do qual a empresa consolida a sua presença no mercado e aproveita o ensejo para lançar novos produtos e serviços. Na FACIM 2007, a TDM procedeu ao lançamento oficial do serviço TDM Evolution, suportado pela tecnologia IPVPN, direccionado à provisão dos Serviços de Dados e de Internet Dedicada, com a missão de assistir às necessidades dos clientes empresariais e institucionais neste domínio. 2.5 Outras Acções Comerciais Paralelamente as iniciativas indicadas e para melhor responder as necessidades de mercado, a empresa iniciou, no exercício económico em análise, o processo de implementação de um novo sistema de facturação e gestão de clientes (Billing and Customer Care), projecto que será concluído em Este sistema permitirá e de uma forma flexível: Gerir pacotes de produtos e serviços diversificados; (professionals, SME s and corporate clients) carried out in July and August; the information campaign, which took place in March and April about the use of NUIT in the signing of subscription services contracts of TDM. With this facility, the customer is not required to submit an identity card for the signing of the contract; the information campaign on fixed to fixed tariffs and the fact that it is the more competitive the market. This campaign took place during September and October; the information campaign in November and December on the different methods of payment available to customers for their accounts with the company; the educational and informational campaign on the issue of recharging the pre-paid phone service, called Bla-Bla, at the ATM s of BIM. This campaign was carried out during the months of October, November and December. With regard to the exposure of products and services to the market, the traditional participation of TDM at FACIM is to be highlighted, an event where the company consolidates its presence in the market and uses the opportunity to launch new products and services. At FACIM 2007 TDM officially launched the service TDM Evolution, supported by IPVPN technology, and directed at the provision of data and dedicated Internet services for corporate and institutional clients. 2.5 Other Commercial Activities In addition to the initiatives already indicated and in order to better respond to the needs of the market, the company in 2007 started with the implementing of a new Billing and Customer Care system which will be completed in This system will in a flexible way: Manage packages of diversified products and services; Manage the sale of terminals and other equipment to customers; Manage tariffs that could vary according to criteria such as the consumption of customers, festive dates, allocation of bonuses, among others; 10 Relatório do Conselho de Administração Report of the Board of Directors

13 Gerir a comercialização de terminais e outro equipamento ao dispor dos clientes; Gerir tarifas diferenciadas de acordo com critérios como consumo dos clientes, celebração de datas festivas, atribuição de bónus, dentre outros; Cadastrar, em tempo real, a utilização efectiva da infra-estrutura de telecomunicações. A entrada em operação deste novo sistema de facturação e gestão de clientes constituirá uma mais valia efectiva para a empresa dado que o mesmo permitirá um maior grau de eficiência na gestão dos processos de marketing, comerciais e de gestão da infra-estrutura. 3. Desenvolvimento da Infraestrutura da Rede 3.1 Investimento Realizado No que respeita aos investimentos, as acções da empresa centraram-se em actividades dentro da estratégia definida para desenvolvimento da infraestrutura da empresa, nomeadamente: Continuar a desenvolver a espinha dorsal da Rede Nacional de Transmissão, (Espinha Dorsal); Aumentar a cobertura geográfica para estender os serviços de telecomunicações às zonas rurais e remotas (Sedes de distrito); Evoluir para Redes NGN (Redes de Nova Geração); Priorizar soluções para grandes clientes de projectos e comercialmente viáveis; Melhorar a integração regional e assegurar uma ligação internacional em banda larga; Aumentar a securização e gestão integrada da rede. Tendo em conta os objectivos definidos e acima referidos, e como resultado de actividades que já vêm sido desenvolvidas e reportada em anos anteriores, foram ao longo do ano de 2007 concluídos e colocados em exploração os seguintes projectos: Projecto que estende a espinha dorsal da rede nacional de transmissão da Beira até Quelimane, através do link Beira-Dondo-Quelimane, passando por Savana, Muanza,Inhaminga, Caia, Chimuara, Zero e Licuari, utilizando a infra-estrutura de suporte em fibra óptica ; Register, in real time, the effective use of the telecommunications infrastructure. The commissioning of this new billing and management system will provide real added value to the company as it will allow a greater degree of efficiency in the management of the marketing, commercial and management of infrastructure processes. 3. Development of the Network Infrastructure 3. 1 Investments Regarding investments, the company s actions were focused on activities to develop the infrastructure of the company, such as: Continuing with the development of the National Backbone Transmission Network; Increasing coverage by extending telecommunication services to rural and remote areas (district centers); Evolving towards NGN Networks (Next Generation Networks); Prioritize solutions to large customers and commercially viable projects; Improving the regional integration and ensuring international broadband connection; Improve the securitization and integrated management of the network. Taking into account the above goals and as a result of activities that have already been developed and reported in previous years, the following projects were completed and commissioned in 2007: The project that extends the National Backbone Transmission Network from Beira to Quelimane via the Beira-Dondo-Quelimane link, through Savanna, Muanza, Inhaminga, Caia, Chimuara, Zero and Licuari, using fiber optics infrastructure; The project that extends the National Backbone Transmission Network from Quelimane to Nampula, through the Quelimane-Nampula-Cuamba-Mocuba link passing through Namacurra, Nicoadala, Mocuba, Mugeba, Alto-Molocué, Relatório do Conselho de Administração Report of the Board of Directors 11

14 Projecto que visa estender a espinha dorsal da rede nacional de transmissão de Quelimane até Nampula, através do link Quelimane- Nampula-Cuamba-Mocuba passando por Namacurra, Nicoadala, Mocuba, Mugeba, Alto-Molocué, Alto Ligonha e Murrupula. O troço Quelimane - Nampula foi concluído, e a conclusão total do projecto está prevista para o primeiro trimestre de 2008; Projecto destinado a melhorar a qualidade e aumentar a capacidade de transmissão entre Nampula-Nacala. O segmento indicado faz parte da Rede Nacional de Transmissão de Banda Larga (Espinha Dorsal) em construção pela TDM, e vai utilizar a tecnologia de rádio SDH; Projecto de links de transmissão de pequena e média capacidade entre Mossuril-Chocas Mar-Ilha de Moçambique, com o objectivo de dotar os locais abrangidos de um meio de transmissão de maior capacidade e fiabilidade utilizando a tecnologia rádio PDH ; Projecto de Telecomunicações Rurais para as províncias de Gaza e Inhambane, componentes de Inhambane Sul, Gaza Norte e Este. Este projecto expande o acesso aos serviços básicos de telecomunicações a quase todos os distritos e outros locais estratégicos destas duas províncias do sul do País, nomeadamente a Chicualacuala, Serração, Mapai, Mpuzi, Pita, Combomune, Chipsopswe, Mabalane, Chiambeze, Macarretane, Caniçado, Hokwe, Mabote, Macuene, Tomé, Rio das Pedras e Lourenço ; Projecto de Telecomunicações Rurais para a província de Tete, que vai permitir a extensão dos serviços de telecomunicações nos distritos e localidades na província de Tete, nomeadamente para Colómue, Domué, Furancungo, Cambulatsisi, Tsangano, Ulónguè e Zóbue, e ainda a expansão de capacidade do link de transmissão PDH entre Tete- Songo; A extensão da rede nacional Vsat que visa atender os clientes localizados em regiões isoladas e de difícil acesso. Com a fase concluída de projecto, os serviços foram estendidos a Machaze, Chemba, Ile, Mopeia, Panda, Namarroi, Mabote, Mandimba e Funhalouro. As áreas abrangidas passam a ser servidas por serviços de telefonia fixa e acesso a Internet, estando a infra-estrutura igualmente prepara- Alto Ligonha and Murrupula. The section Quelimane - Nampula was completed and completion of the entire project is scheduled for the first quarter of 2008; The Project to improve quality and increase the transmission capacity between Nampula-Nacala. This segment, using SDH radio technology, is part of the broadband National Backbone Transmission Network under construction by TDM; Implementation of small to medium capacity transmission links between Mossuril-Chocas Mar-Ilha de Moçambique, with the aim of providing these places with transmission coverage of greater capacity and reliability using PDH radio technology; The implementation of the Rural Telecommunications Project for the provinces of Inhambane and Gaza, parts of southern Inhambane, Gaza North and East. This project extends access to basic telecommunications services to almost all districts and other strategic locations in the two southern provinces of the country, including Chicualacuala, Serração, Mapai, Mpuzi, Pita, Combomune, Chipsopswe, Mabalane, Chiambeze, Macarretane, Caniçado, Hokwe, Mabote, Macuene, Tome, Rio das Pedras and Lourenço; The implementation of the Rural Telecommunications Project for Tete, which will allow the extension of telecommunications services to the districts and towns in the province of Tete, particularly for Colómue, Domué, Furancungo, Cambulatsisi, Tsangano, Ulónguè and Zóbue, and the expansion of the transmission capacity of the PDH link between Tete- Songo; Extension of the national VSAT network with the aim to attend to customers in isolated regions and where access is difficult. With the completion of this phase of the project, the services will be extended to Machaze, Chemba, Ile, Mopeia, Panda, Namarroi, Mabote, Mandimba and Funhalouro. The areas covered in this phase will have fixed telephony, Internet and the transportation of mobile service signals available; Extension of the network s coverage 12 Relatório do Conselho de Administração Report of the Board of Directors

15 da para a transmissão de sinal para telefonia móvel; Projecto de extensão de cobertura da rede através da tecnologia radio - CDMA, para as Zonas Centro e Norte do país, que visa dar acesso sem fio aos locais abrangidos. Este projecto cobre as cidades e vilas da Beira, Dondo, Caia, Chimoio, Manica, Quelimane, Mocuba, Tete, Songo, Cuamba, Lichinga, Metangula e Moma com o serviço Fixo sem Fio (serviços de voz e internet); Expansão da capacidade da Rede ADSL em Maputo, Beira e Nampula e feita a extensão da rede para Dondo, Xai-xai, Inhambane, Maxixe, Vilanculos, Chimoio, Manica, Tete, Quelimane, Nacala, Pemba, e Lichinga, o que possibilitou disponibilizar a Internet de Banda Larga nesses locais. Por último, ao longo do ano, teve ainda o início da implementação do projecto da rede nacional de transmissão, cobrindo os troços Chimoio-Tete-Caia, Nampula-Pemba e Cuamba-Lichinga. Com a conclusão desta fase, todas as capitais provinciais ficarão interligadas por fibra óptica. Este projecto inclui ainda os troços Tete-Zobue e Chimoio-Machipanda visando à interligação com o Malawi e o Zimbabwe por fibra optica. 3.1 Estudos de Viabilidade e Procurement de Projectos Ao longo do ano de 2007 foi lançado um concurso para a terceira fase de expansão da Rede Nacional de Transmissão visando esta fase criar a redundância da rede de transmissão, através dos troços Massinga-Inchope-Dondo-Chimoio, Mutarara- Gurué, Lichinga-Pemba, Boane-Goba e o upgrade do link de rádio SDH Xai-Xai - Massinga. Foi também negociado e assinado o contrato para a expansão do CDMA da Zona Sul e transição dos 450MHZ para 800MHZ, tendo sido prestada uma particular atenção a componente de transmissão de dados introduzindo facilidades EV-DO em todas as estações de base a serem adquiridas, por forma a prestar o serviço de Internet Sem Fio com mais qualidade em Maputo e arredores, Ponta de Ouro, Maxixe, Xai-Xai, Vilankulos, Chidengule, Inhassoro, Bilene e Praia do Tofo. Para a satisfação da demanda no serviço TDM BandaLarga, suportado pela tecnologia through radio technology - CDMA, for the central and northern areas of the country, aimed at providing wireless access to the sites concerned. This project covers the towns and cities of Beira, Dondo, Caia, Chimoio, Manica, Quelimane, Mocuba, Tete, Songo, Cuamba, Lichinga, Metangula and Moma with Fixed Wireless service (voice and internet services); Expansion of the capacity of the ADSL network in Maputo, Beira and Nampula and the extension of the network to Dondo, Xai-Xai, Inhambane, Maxixe, Vilanculos, Chimoio, Manica, Tete, Quelimane, Nacala, Pemba and Lichinga, which make broadband Internet available at these sites. Finally, the implementation of the expansion of the National Transmission Network, covering the sections Chimoio, Tete-Caia, Nampula-Pemba and Cuamba-Lichinga also started during the year. With the completion of this phase all provincial capitals will be linked by fiber optics. This project also includes sections Chimoio and Tete-Zobue-Machipanda aimed at providing interconnection with Malawi and Zimbabwe by fiber optics. 3.1 Viability Studies and the Procurement of Projects During 2007 a tender was launched for the third phase of the expansion of the National Transmission Network. This phase aimed to create redundancy within the transmission network, through the Massinga-Dondo-Chimoio- Inchope, Mutarara-Gurué, Lichinga-Pemba and Boane-Goba links and the upgrade of the SDH radio link between Xai-Xai - Massinga. The contract for the expansion of the CDMA network in the South Zone and the transition from 450MHZ to 800MHZ was also negotiated and signed. Particular attention was given to the transmission of data component introducing EV-DO facilities in all the base stations to be acquired, in order to provide higher quality wireless Internet service in Maputo and surrounding areas, Ponta de Ouro, Maxixe, Xai-Xai, Vilankulos, Chidengule, Inhassoro, Bilene and the Tofo Beach. Relatório do Conselho de Administração Report of the Board of Directors 13

16 ADSL, foi assinado um contrato de fornecimento para a expansão do serviço. Este contrato, a ser implementado em 2008, vai permitir a expansão do serviço a 32 novas sedes de distrito, o aumento de capacidade da plataforma para um total de cerca de clientes, bem como permitir a redundância da rede, aumentando assim os níveis de qualidade do serviço prestado. A nível regional e internacional, há a registar a participação da TDM no Projecto EASSy (Easthern African Submarine Cable System), que consiste na instalação de fibra óptica submarina a interligar Durban a Djibouti, com um dos pontos de amarração em Maputo, e que vai permitir interligar os países desta zona incluindo Moçambique à rede internacional de cabos submarinos. Em relação a este projecto, importa referir de que a conclusão do projecto está previsto para Junho de 2010, e de que a TDM participa no mesmo através da WIOCC (Western Indian Ocean Cable Company), uma empresa especificamente criada para agregar um conjunto de operadores os quais vão participar no consórcio Eassy de forma indirecta e através da mesma. A empresa, continuou a participar nos eventos da SATA (Southern África Telecommunications Association) e continua a acompanhar os desenvolvimentos do projecto RASCOM (Regional African Satellite Communications Organization), onde é um dos accionistas, e que tem por finalidade dotar o continente africano de um satélite para telecomunicações essencialmente destinado a comunicações rurais a baixo custo através de terminais Vsat a melhoria da interconectividade entre os países africanos. 4. Recursos Humanos e Formação Durante o exercício de 2007, a empresa prosseguiu o seu programa de restruturação, que consiste na optimização dos processos de negócio, revisão da estrutura organizacional, e como consequência, o redimensionamento da força de trabalho sempre com o objectivo de aumentar o nível de eficiência e desempenho da empresa. Assim, a empresa tinha até Dezembro de 2007, colaboradores no activo contra colaboradores no ano anterior, sendo homens e 507 mulheres. Dos trabalhadores do quadro activo, 76 (5%) tinham o nível primário, 137 To meet the demand for the TDM BandaLarga service, supported by ADSL technology, a supply contract was signed for the expansion of this service. This contract, to be implemented in 2008, will allow for the expansion of the service to 32 new district centers, the increase in the capacity of the platform to a total of about 18,000 customers, and allow for redundancy within the network, thereby increasing the quality of service levels. At regional and international level, TDM s participation in the EASSy (Eastern African Submarine Cable System) project should be noted. This project provides for the installation of a submarine fibre optic link from Durban to Port Sudan, with one of the landing points in Maputo, wich will link the inland countries in this area, including Mozambique, to the international network of submarine cables. Regarding this project, it should be noted that the completion of the project is scheduled for June 2010, and that the participation of TDM in this project, is through WIOCC (Western Indian Ocean Cable Company), a company specifically set up to combine a number of operators who will participate in the EASSy consortium in an indirect way. The company continued to participate in the events of SATA (Southern Africa Telecommunications Association) and continues to monitor developments of the RASCOM (Regional African Satellite Communications Organization) project, of which TDM is one of the shareholders. This project aims to equip the African continent with a satellite primarily for rural telecommunications at low cost through VSAT terminals, thereby improving interconnectivity between African countries. 4. Human Resources and Training During the year 2007, the company continued its restructuring programme, which has to do with the optimization of business processes, reviewing of the organizational structure and as a consequence, the resizing of the workforce with the ultimate aim to increase the level of efficiency and performance of the company. Thus, at December 2007 the company had 1,659 active employees against 1,743 em- 14 Relatório do Conselho de Administração Report of the Board of Directors

17 (8%) o nível elementar, 172 (10%) o nível básico, (62%) formação média e 243 (15%) com formação superior. No âmbito da missão de Recursos Humanos que tem como objectivo assegurar um sistema de gestão de recursos humanos que valorize o potencial humano e crie um clima organizacional favorável à motivação das pessoas, a empresa prosseguiu com o processo de análise e revisão do modelo de Carreiras e Remunerações, processo que se espera concluir em Ainda no mesmo âmbito, deu-se continuidade ao processo de melhoramento do sistema de avaliação de desempenho que assenta fundamentalmente na avaliação por objectivos e competências comportamentais. Este instrumento de avaliação foi implementado ao longo do ano de 2007, através da avaliação intercalar e a final. 4.1 Actividades Relacionadas com o HIV/SIDA Na área de prevenção, foram realizadas palestras, peças teatrais, e a diversas campanhas de aconselhamento com vista a levar os trabalhadores a testagem voluntária. Foi feita a divulgação dos resultados do teste de saliva realizado em 2005, nas áreas de Maputo, Beira e Tete, o que foi acompanhado pelo programa de divulgação da Política do HIV/SIDA aprovada pelo Conselho de Administração para vigorar a nível da empresa. Outra actividade desenvolvida ao longo do ano consistiu na investigação e estudo de impacto, complementado com a realização do estudo sobre Conhecimentos, Atitudes e Práticas (CAP II) sob a supervisão da Fundação Para o Desenvolvimento da Comunidade (FDC) a cerca de 578 colaboradores de todas Áreas de Telecomunicações. Particular importância foi dada á área de tratamento e cuidados. Neste âmbito e de acordo com a política da empresa para o HIV/SIDA, tendo em conta regras de confidencialidade, a TDM em parceria com outras organizações presta assistência aos seus colaboradores seropositivos. Outro aspecto de relevo foi à distribuição de um cabaz de alimentos básicos às pessoas acima referenciadas. ployees in the previous year, of which 1,152 were men and 507 women. Of the 1,659 active employees, 76 (5%) were at primary level, 137 (8%) elementary level, 172 (10%) basic level, 1,031 (62%) medium level and 243 (15%) with university graduate level. As part of the mission of Human Resources which aims to ensure a system of human resource management that enhances the human potential and create an organizational climate conducive to the motivation of people, the company continued with the process of analysis and review of the Career and Remuneration model, a process which is expected to concluded in In the same context, the process of improving the performance evaluation system that is essentially based on evaluation by objectives and behavioral skills was continued. This evaluation instrument was implemented during the mid- and final term of Activities Related to HIV/ AIDS In the area of prevention, several lectures, plays, and campaigns to advise workers to take voluntary testing, were held. The dissemination of the results of saliva tests conducted in 2005, in the areas of Maputo, Beira and Tete, were accompanied by a programme to convey the HIV / AIDS policy adopted by the Board for all levels of the company. Another activity undertaken during the year was a research and impact assessment, complemented with the study on Knowledge, Attitude and Practice (CAP II) under the supervision of the Foundation For Community Development (FDC) to about 578 employees in all the areas. Particular importance was given to the area of treatment and care. Within this framework and in accordance with the corporate policy for HIV / AIDS, taking into account rules of confidentiality, the TDM in partnership with other organizations assisted its HIV positive employees. An example of this was the distribution of a basket of basic foodstuffs to these people. Relatório do Conselho de Administração Report of the Board of Directors 15

18 4.2 Formação A actividade de formação e desenvolvimento de competências em 2007 teve como principal enfoque as áreas técnicas e comercial, que constituem o core business da Empresa. No total foram realizadas 99 acções de formação, beneficiando 926 colaboradores, o que resultou num volume de formação de semanas/homem. Em relação à formação com instituições externas, foram contemplados 62 colaboradores das diferentes áreas de negócio da empresa. Esta formação resultou dos acordos e parcerias existentes com os fornecedores de equipamento, e outras instituições congéneres, tais como, a UIT (União Internacional de Telecomunicações), a CTO (Commonwealth Telecommunications Organisation) e a AFRALTI (African Advanced Level Telecommunications Institute). Ainda no âmbito de desenvolvimento de competências profissionais dos colaboradores, a empresa continuou com a política de concessão de bolsas de estudos, contemplando mais 3 bolsas para a frequência de cursos de nível Superior (licenciatura) e 5 bolsas para o nível de Mestrado, no País. 4.2 Training The activity of training and development of skills in 2007 had as its main focus the technical and commercial areas, which constitute the core business of the Company. In total 99 training actions were carried out, benefiting 926 employees, which resulted in a volume of 1,065 weeks of training / person. In relation to training with external institutions, 62 employees in different areas of business of the company benefited from this. This training resulted from agreements and partnerships with existing equipment suppliers and other similar institutions, such as the ITU (International Telecommunication Union), the CTO (Commonwealth Telecommunications Organisation) and AFRALTI (African Advanced Level Telecommunications Institute). As part of the development of professional skills of employees, the company continued with the policy of granting scholarships, including 3 more scholarships for attending graduate courses and 5 scholarships for post graduate courses in the Country. 5. Análise Económica e Financeira do Exercício 5.1 Situação Económica Resultados do Exercício 5. Review Of The Economic And Financial Results For The Year 5.1 Economic situation 5.1.1Net Profits Após ter apresentado resultados operacionais negativos nos últimos três anos consecutivos, ou seja nos exercícios de 2004 a 2006, a empresa em 2007, apresenta resultados operacionais positivos, consequência das medidas estruturais tomadas nas várias vertentes do negócio. Estas medidas permitiram por um lado um melhor desempenho da empresa na área de receitas e por outro lado obter resultados no plano em curso relativo a contenção de custos. Os resultados financeiros da empresa foram superiores aos de 2006, face aos ganhos financeiros resultantes estabilidade do MT face ao Dólar e ao Euro, e os dividendos recebidos muito superiores aos do ano anterior, (139 milhões MT, comparativamente aos 105 milhões de MT de 2006). Os resultados extraordinários do exercício tambem são positivos, face a correcções imputadas a exercícios After presenting negative operating results in the last three consecutive years, namely in the years 2004 to 2006, the company in 2007, has positive operating results as a consequence of the structural measures taken in various aspects of the business. This allowed for a better performance of the company in the area of revenue and also as a result of the current plan for the containment of costs. The company s financial results were higher than those of 2006, resulting from the financial stability of the MT against the dollar and the euro and the dividends received were much higher than the previous year (139 million MT, compared to 105 million MT in 2006 ). The extraordinary results for the year are also positive, compared with those charged in previous 16 Relatório do Conselho de Administração Report of the Board of Directors

19 anteriores. A empresa apresenta assim um resultado líquido do exercício positivo em cerca de 140 milhões de MT, valor muito acima das expectativas iniciais para o ano em análise Proveitos Operacionais A empresa registou um crescimento de receitas na ordem de 16% comparativamente ao ano anterior, (6% em 2006). Estes resultados foram essencialmente suportados pelos crescimentos dos negócios de circuitos alugados e nas receitas de outras administrações (onde se inclui os serviços de gateaway internacional), com taxas de crescimento de 28% e 23% respectivamente. Na estrutura de receitas da empresa, mantémse a preponderância do serviço de telefonia fixa, com um peso de 37% (42% em 2006), seguido das rubricas de circuitos alugados e repartição com outras administrações, com os pesos de 28% ( 24% em 2006), e 26% (25%, em 2006), respectivamente. No que concerne ao serviço de telefone fixo, regista-se este ano um crescimento de 3%, face ao bom desempenho do serviço de BandaLarga, o qual teve como efeito estabilizar o nível de receitas do fixo Custos Operacionais Os custos operacionais registaram um crescimento de 13% ( 2% em 2006). Na estrutura de custos operacionais, mantém-se a preponderância dos serviços de terceiros, remunerações aos trabalhadores e as amortizações do exercício, como os principais custos da empresa. A rubrica de serviços e fornecimento de terceiros, a qual representa 52% de custos operacionais da empresa, tem o crescimento ligado aos custos variáveis que suportam as vendas (serviços de interligação e tráfego com os correspondentes, manutenção da rede, custos de transmissão para serviços de internet e os custos de serviços das listas), pois o aumento de 16% no total das vendas tiveram como reflexo a subida dos referidos custos. years. The company thus presents a positive net profit for the year of around 140 million MT, a figure well above initial expectations for the year under review Operating Income The company recorded a growth of revenue in the order of 16% compared to the previous year (6% in 2006). These results were mainly supported by growth in the business of leased lines and revenue from other operators (which includes the international gateway service), with growth rates of 28% and 23% respectively. In terms of the revenue structure of the company, fixed telephony service remained dominant with a weight of 37% (42% in 2006), followed by leased lines and revenue from other operators, with weights of 28% (24% in 2006) and 26% (25% in 2006), respectively. Fixed telephone service this year had a growth of 3%, largely due to the good performance of the BandaLarga service, which had the effect of stabilizing the level of revenue from fixed telephony Operational Costs Operating costs registered a growth of 13% (2% in 2006). In the of operating cost structure, services provided by third parties remained predominant, with remuneration and depreciation as the other main costs of the company. Services and supplies provided by third parties, which represent 52% of the operating costs of the company, has a link to the growth in variable costs that support the sales (interconnection services and traffic with correspondents, maintenance of the network, transmission costs for Internet services and the costs of directory services), therefore the increase of 16% in total Demonstração de Resultados Net Results U: 10 3 MT DESCRIÇÃO DESCRIPTION RESULTADOS OPERACIONAIS OPERATIONAL PROFIT Resultados Financeiros Net Financial Income Resultados Extraordinários Net Extraordinary Income RESULTADOS ANTES DOS IMPOSTOS NET RESULTS BEFORE TAX Resultado Líquido do Exercício Net Profit Relatório do Conselho de Administração Report of the Board of Directors 17

20 Proveitos Operacionais Operational Income U: 10 3 MT DESCRIÇÃO DESCRIPTION RECEITA DE EXPLORAÇÃO GROSS OPERATIONAL INCOME Venda de Meios Circulantes Materiais Sale of Materials Telefone Fixo Fixed Telephone Aluguer de Circuitos Leased Lines Repartição com Outras Administrações Income from Other Service Providers OUTROS PROVEITOS OPERACIONAIS OTHER OPERATIONAL INCOME TOTAL PROVEITOS OPERACIONAIS TOTAL OPERATIONAL INCOME Em relação aos outros custos acima reportados, a rubrica de remunerações aos trabalhadores tem um peso de 18% do total (20% em 2006). A redução, em termos de valor e peso na estrutura de custos, deve-se ao projecto de restruturação organizacional em curso na empresa que resulta no redimensionamento dos seus efectivos, política a continuar nos próximos anos. Por último, no caso das provisões criadas, estas reflectem uma política de gestão cautelosa face a divida por cobrar pela empresa. 5.2 Situação Patrimonial e Financeira A situação líquida da empresa teve um crescimento de cerca de 4%, com o total do passivo a manter-se nos mesmos níveis de Estes dados reflectem um crescimento solido do balanço, muito por conta de fundos próprios. O comportamento da moeda nacional face ao Dólar o Euro, (8,5% de valorização face ao dólar e 0,8% de desvalorização face ao Euro), teve um impacto positivo na estrutura da divida remunerada, e por consequência no balanço da empresa, pois as referidas moedas são as utilizadas na maior parte dos financiamentos da empresa. Em relação à estrutura da divida remunerada, ao longo do ano foram realizados desembolsos das linhas de crédito das seguintes instituições: Banco de Desenvolvimento Sul-Africano, (DBSA) e o Nordea Bank para os projectos da rede nacional de transmissão (Espinha Dorsal); Banco Árabe para o Desenvolvimento Africano, (Badea) para o projecto rural da provícia de Tete; Banco Comercial de Investimentos (BCI), Millenium bim e Barclays, para os projectos relacionados com satisfação da procura. sales are also reflected in the increase of these costs. Of the other costs reported above, remuneration has a weight of 18% of the total (20% in 2006). The reduction in terms of value and weight of this item is mainly due to the ongoing organizational restructuring of the company, which is resulting in the resizing of its staff, a policy expected to be continued in the coming years. Finally, the provisions made reflect a policy of cautious management in view of the outstanding debt of the company. 5.2 Assets And Liabilities While the company had a net growth of around 4%, total liabilities remained at the same levels as These figures reflect a solid balance sheet growth, especially on Shareholders Funds. The behavior of the national currency against the dollar and the Euro, (8.5% recovery against the dollar and 0.8% devaluation against the Euro) had a positive impact on the debt structure and consequently the company s balance sheet as these currencies are used in most of the financing of the company. Regarding the remunerated debt structure, disbursements were made over the years under credit lines from the following institutions: the Development Bank of Southern Africa (DBSA) and Nordea Bank for projects of the National Backbone Transmission Network; the Arab Bank for African Development, (Badea) for the Rural Project in the Tete province; the Banco Comercial de Investimentos (BCI), Millennium BIM and Barclays, for projects related to satisfying demand. 18 Relatório do Conselho de Administração Report of the Board of Directors

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