Telecomunicações de Moçambique, SARL. Relatório e Contas 2006 Annual Report

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1 Telecomunicações de Moçambique, SARL Relatório e Contas 2006 Annual Report

2 TDM in Numbers INDICATOR Dados Chave Key Figures INDICADOR INDICATOR INFRA-ESTRUTURA INFRASTRUCTURE Capacid. Instalada em Comutação Telef. Total Exchange Capacity Capacid. de Rede Nac. de Interligação Capacity of Transmission Network Capacidade de Rede Exterior Capacity of Subscriber Network Rede Primária Primary Network Rede Secundária Secondary Network 1.4 Taxa de Digitaliz. em Comutação Telef. Digitalization of Exchange Capacity 1.5 Taxa de Digitalização em Transmissão Digitalization of Transmission Capacity SERVIÇOS DE TELECOMUNIC.S TELECOMMUNICATION SERVICES Acréscimo de Linhas de Rede no Ano Total Telephone Lines Installed Total de Linhas de Rede (Parque Telef.) Main Telephone Lines in Operation Telefones Públicos Assistidos Public Phones Telefones Públicos a Cartão Pay Phones Circuitos Alugados para Uso Privado Private Leased Circuits Provedores de Internet Ligados à TDM Internet Service Providers on TDM s server 3. TRÁFEGO TRAFFIC 3.1 Tráfego Telefónico Nacional (Rede Fixa) National Fixed Telephone Traffic 3.2 Tráfego Telefónico Internac. (Rede Fixa) International Outgoing Fixed Telephone Traffic QUALIDADE DE SERVIÇO QUALITY OF SERVICE Teledensidade Teledensity (DEL s per 100 Inhabitants) Tempo Médio de Espera de Instalação Average Installation Waiting Time Avarias Particip. por 100 PP s Reported Faults per 100 Lines Avarias Reparadas em < 72 Horas Faults Cleared Within 72 hours Reclamações de Facturação por 1000 PP s Bill Complaints per 1000 Invoiced Bills Reclamações Resolvidas em < 30 Dias Complaints Resolved Within 30 days FINANÇAS FINANCE Proveitos Operacionais Operational Income Custos Operacionais Operational Costs Resultado Líquido do Exercício Net Profit After Tax UNIDADE UNITS /05 Linhas Lines Circuitos Circuits % 18% Pares Pairs Pares Pairs % % Unidade Unidade Unidade Unidade Unidade Unidade % 0% 0% 0% % % % % % 7 0% 103 Impulsos % 103 Minutos % Unidade Mês Month Unidade % Unidade 0, , % -15% -12% -7% 33% 6% 10 MT 103 MT 103 MT % 2% -113% Gráfico /05 Lines E1s % 18% Pairs Pairs % % % 0% 0% 0% % -4790% -4% 13% 12% 20% -2% -41% 1% 45% 0% Pulses 10 Minutes % -13% % % % -4% -36% 0% Month % % 0, , , , , % -15% -12% -7% 33% 6% 103 MT 103 MT 103 MT 103 MT 103 MT 103 MT 103 MT 103 MT % % 2% -113% 14% 33% -2% 44% 42% 32% MW % -8% 4% TELECOMMUNICATION SERVICES Total Telephone Lines Installed New Telephone Lines Added Main Telephone Lines in Operation (*) Total ISDN Access Basic Access Primary Access Total Telephone Equivalent Lines Public Phones Pay Phones Private Leased Circuits Internet Service Provider s on TDM s Server TRAFFIC 15 National Fixed Telephone Traffic (**) 16 International Outgoing Fixed Telephone Traffic COMMERCIAL MANAGEMENT Total Telephone Demand Telephone Demand Satisfied Waitting List Collection Rate QUALITY OF SERVICE Teledensity (DEL s per 100 Inhabitants) Average Installation Waitting Time Reported Faults per 100 Lines Faults Cleared Within 72 hours Bill Complaints per 1000 Invoiced Bills Complaints Resolved Within 30 days FINANCE Operational Income Operational Costs Net Profit After Tax Total Assets Total Liabilities Shareholder s Funds Annual Investment Gross Operational Profits Gross Operational Margin DEL - Direct Exchange Line MW - Man Weeks (*) Incluiding Pre Paid (**) 10^3 Seconds from 2004 Fotos Photos: Leandro Paul e TDM 2002 INFRASTRUCTURE 1 Total Exchange Capacity 2 Capacity of Transmission Network 3 Capacity of Subscriber Network Primary Network Secondary Network 4 Digitalization of Exchange Capacity 5 Digitalization of Transmission Capacity HUMAN RESOUCES AND TRAINING 36 of Employees 37 of Employees per 1000 Lines 38 Volume of Training Design: Elo UNIT 3

3 O Conselho de Administração Board of Directors 2 Mensagem do Presidente do Conselho de Administração Message from the Chairman of the Board of Directors 3 Relatório e Contas R e l a t ó r i o e C o n t a s 2006 Annual Report Annual Report Relatório do Conselho de Administração Report of the Board of Directors Relatório dos Auditores Report of the Auditors Balanço em 31 de Dezembro de 2006 Balance Sheet as at 31 December 2006 Demonstração dos Resultados Profit and Loss Statement Notas sobre as contas Notes to the Accounts Parecer do Conselho Fiscal Report of the Audit Committee Empresas Associadas Associated Companies Situação Financeira e Patrimonial das Empresas do Grupo TDM TDM Group, Financial Performance 57 Grupo TDM e Participações Financeiras TDM Group, Financial Investments 58 TDM em Números TDM in Numbers 60

4 O Conselho de Administração Board of Directors Joaquim Ribeiro Pereira de Carvalho Presidente Chairman of the Board of Directors Salvador Inácio Marques Adriano Administrador Delegado Managing Director Aurélio Domingos Machado Administrador Director Mamudo Ibraimo Administrador Director Matias Mboa Administrador Director

5 Mensagem do Presidente do Conselho de Administração Message From the Chairman of the Board of Directors Para uma melhor apreciação dos resultados alcançados no decurso do ano de 2006, julgamos ser importante ter em consideração alguns aspectos a que fizemos referência na nossa última mensagem relativa ao relatório de gestão e contas de 2005, nomeadamente de que o ano era o primeiro de implementação do Plano Estratégico da TDM para o triénio , e de que no decurso do mesmo ano tinham sido foram dados passos importantes com vista à materialização de um número significativo de acções previstas no Plano Estratégico, para reverter a situação económica da empresa. O ano de 2006, tal como no anterior, foi ainda um ano difícil para a TDM. Consciente das dificuldades existentes, a direcção da empresa desenvolveu todos os esforços no sentido de, por um lado, procurar aumentar os proveitos e, por outro, reduzir os custos. No entanto, a direcção da empresa esteve sempre clara que, de acordo com as linhas mestras do Plano Estratégico , não podia deixar de realizar investimentos e actividades que permitissem dar corpo à estratégia definida. Neste aspecto, são de assinalar as seguintes realizações alcançadas no decurso do ano de 2006: Lançamento do serviço TDM Banda Larga com base na tecnologia ADSL nas cidades de Maputo, Beira e Nampula; Continuação de importantes avanços na extensão da Rede Nacional de Transmissão ( Backbone ). No decurso do ano de 2006 foi inaugurado o troço Maputo/Ressano Garcia que permite a ligação através de fibra óptica com a África do Sul; continuaram os trabalhos de ligação através da fibra óptica no troço Beira/ Dondo/Caia/Quelimane; tiveram início os trabalhos no troço Quelimane/Mocuba/Nampula/Cuamba/Mocuba; Ainda relacionado com a extensão da Rede Nacional de Transmissão ( Backbone ) foi assinado o contrato que permitirá a realização dos troços Tete/Caia/Chimoio; Nampula/Pemba e Cuamba/Lichinga. De assinalar que, com a assinatura deste contrato, fica garantido o financiamento que vai permitir a ligação de todas as ca- To really appreciate the results attained during the course of 2006, we would like to refer to all the aspects that were mentioned in our previous message relating to the Annual Report of 2005, namely that 2005 was the first year of the implementation of the Strategic Plan of TDM for the period and that during the course of the same year we have made important strides with the aim to materialize a number of significant actions foreseen in the Strategic Plan to revert the financial situation of the company. The year 2006, as with the previous year, was a difficult year for TDM. Knowing the difficulties that exist, management of the company developed all efforts towards, on the one side, to improve the revenues and, on the other side, to reduce costs. However, management of the company have always been clear that in accordance with the main principles of the Strategic Plan they could not allow the realization of investments and activities that will not give substance to the defined strategies. This aspect is evident in the following achievements attained during the course of 2006: Launching of the TDM Banda Larga service based on ADSL technology in the cities of Maputo, Beira and Nampula; Continuation of the important advances in the extension of the National Transmission Network ( Backbone ). During the course of the year 2006 the link Maputo/Ressano Garcia was inaugurated which allows for the connection through fiber optic to South Africa; continuation of the work on the fiber optic link Beira/Dondo/Caia/Quelimane; commencement of the work on the link Quelimane/Mocuba/Nampula/Cuamba/Mocuba; Still in relation with the National Transmission Network ( Backbone ) a contract was concluded that will allow for the stabileshement of the links Tete/Caia/Chimoio; Nampula/Pemba e Cuamba/Lichinga. Of importance is that with the conclusion of this contract through guaranteed funding, the linking of all the provincial capitals in the country through fiber optic will now become possible; Mensagem do Presidente do Conselho de Administração Message from the Chairman of the Board of Directors 3

6 pitais provinciais do País através da fibra óptica; Concluiu-se o estudo de viabilidade técnica e comercial dos projectos que vão permitir levar telecomunicações básicas a todas as sedes de distrito do País; Concluiu-se o estudo da reestruturação da empresa, o qual permite à direcção possuir referências seguras sobre para onde e como a empresa deve avançar. É ainda de assinalar que, no decurso de 2006, a TDM comemorou 25 anos da sua existência. O 25º Aniversário da empresa foi assinalado por diversas actividades culturais e desportivas que tiveram a participação da maioria dos colaboradores. Para além das actividades referidas, a empresa decidiu igualmente assinalar o 25.º Aniversário com a construção de raiz de uma escola primária na localidade de Pipine, no distrito de Inhassunge, província da Zambézia, bem como a abertura de 3 furos de água dentro do programa de Responsabilidade Social assumido pela empresa. No que concerne aos resultados financeiros, os resultados líquidos alcançados em 2006 foram negativos, no montante de cerca de 15 milhões de MT. Contudo importar assinalar que, embora os resultados operacionais relativos a 2006 também tenham sido negativos, no montante de cerca de 8 milhões de MT, quando comparados com os resultados operacionais relativos a 2005, mostram-se muito menores, portanto apresentando uma melhoria de desempenho da empresa muito significativa. Aliás, é esta melhoria que nos faz encarar o presente ano de 2007 com algum optimismo, na medida em que todos os indicadores de gestão apresentaram tendências positivas, o que significa que as opções estratégicas tomadas tenham sido as mais adequadas. Esta tendência, porém, não deve conduzir a empresa à adopção de medidas complacentes. O Conselho de Administração está perfeitamente consciente de que o fim da exclusividade da TDM em relação à exploração da rede fixa termina em 31 de Dezembro de 2007 e que, de acordo com as tendências mundiais, a concorrência no sector das telecomunicações vai ser cada vez maior. Isto significa que a reestruturação da empresa em curso deve ser aprofundada Conclusion of the technical and commercial viability study to provide basic telecommunications to all district centers in the country; Conclusion of the study for the restructuring of the company that will allow management of the company to proceed with secure references of where and when the company should proceed. Still of importance is that during the course of the year TDM commemorated its 25 years of existence. The 25th anniversary of the company was marked by diverse cultural and sport activities that were supported by the majority of the employees. Besides all the activities mentioned, the company also decided to mark the 25th anniversary with the construction of a primary school in Pipine, in the Inhassunge district in the Zambézia Province, as well as the opening of boreholes for water as part of the Social Responsibility Programme assumed by the company. Concerning the financial results, the net results attained in 2006 were negative to the amount of about MT 15 million. However, it is important to note that, although the operational results related to 2006 were also negative to the amount of MT 8 million, when compared with the operational results of 2005, which were much lower, it in fact represents a significant improvement in the performance of the company. Furthermore it is this improvement that we have to face in the present 2007 in a somewhat optimistic way as all the management indicators present positive trends, indicating that the strategic options taken, were very adequate. These trends still do not give guidance to the company in the adoption of the contemplated measures. The Board of Directors is perfectly aware that TDM s exclusivity with regard to the fixed network, is terminating on 31 December 2007 and that according to international trends the competition in the telecommunications sector will further increase. This indicates that the restructuring the company is undertaking should be more profound and in fact should be accelerated. It is the only way in which the company will become more competitive. In summary the perspectives for the company are encouraging. Although the Board of Directors is aware of the challenges the company 4 Mensagem do Presidente do Conselho de Administração Message from the Chairman of the Board of Directors

7 e acelerada. Esta é a única forma de tornar a empresa mais competitiva. Resumindo, as perspectivas da empresa são encorajadoras. Embora o Conselho de Administração esteja consciente de que os desafios que a empresa tem pela frente sejam ainda significativos, o facto de as perspectivas apresentarem-se agora mais encorajadoras renovam a determinação e o cometimento dos gestores e colaboradores da empresa. will have to face in future and that the perspectives now are presenting more encouragement therebuy restoring the determination and commitment of managers and workers of the company. Joaquim Ribeiro Pereira de Carvalho Presidente do Conselho de Administração Chairman of the Board of Directors Mensagem do Presidente do Conselho de Administração Message from the Chairman of the Board of Directors 5

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9 Relatório do Conselho de Administração Report of the Board of Directors 1. Enquadramento Geral 1.1 Envolvente Económica Durante o ano em análise, a economia nacional registou um crescimento de cerca de 8,5%, (7,7% em 2005). No mesmo período, a inflação anual acumulada foi de 9,4%, contra os 14% registados em 2005, com a inflação média a fixar-se em 13,2% (7,2% em 2005). No mercado cambial, o Metical registou uma certa estabilidade face ao Dólar americano, com uma depreciação em cerca de 6,5%, (contra 25,9% em 2005). Em relação a outras moedas de referência, como são o caso do Rand e o Euro, o comportamento do Metical registou tendências diferentes, tendo-se apreciado em cerca de 3,3% face ao Rand (contra uma depreciação de 10,6% em 2005) e depreciado em cerca de 15,9% em relação ao Euro (11,1% em 2005). O mercado voltou a verificar uma subida geral nas taxas de juro, algo visível tomando como referência a Maibor 3 meses, que registou uma variação de cerca de 5,8 pontos percentuais em relação ao ano anterior. 1.2 Envolvente Regulamentar Na área regulamentar, foi aprovado o Decreto para o Fundo do Serviço Universal, cuja contribuição passa a ser uma responsabilidade de todos os operadores licenciados após a publicação do mesmo previsto durante o ano de Em relação às tarifas de interligação, a Resolução do INCM n.º 10/2005 de 20 de Dezembro, que aprovou as novas tarifas de interligação, teve efectividade a partir de 1 de Setembro de 2006, algo com impacto positivo para a TDM, pois permitiu a esta reduzir os seus custos de interligação, um dos principais custos operacionais da empresa. 2. Evolução dos Principais Negócios da Empresa 2.1 Serviço Telefónico Fixo Os principais desenvolvimentos No serviço do telefone fixo, nota-se uma redução gradual do parque e tráfego a favor de operadores móveis, fenómeno observado noutros mercados 1. General 1.1 Economic Developments For the year under analysis, the national economy achieved a growth rate of 8,5% (7,7% in 2005). During the same period the accumulated annual inflation rate was 9,4% compared to 14% in 2005, with the average annual inflation rate fixed at 13,2% (7,2% in 2005). In the currency market, the metical registered a certain degree of stabilization against the dollar with a devaluation of 6,5%, (compared to 25,9% in 2005). In relation to other reference currencies, in this case the rand and the euro, the metical registered different trends with a 3,3% appreciation against the rand (against a depreciation of 10,6% in 2005) and a 15,9% depreciation against the euro (11,1% in 2005). The market turn around is evidenced by a general increase in interest rates as reflected in the 3-month Maibor reference rate, which registered a 5,8 percentage points variation in comparison to the previous year. 1.2 Regulatory Developments In the regulatory environment, a Decree for the Universal Service Fund was approved to which all licensed operators will have the responsibility to contribute after the publication of the Decree, which is foreseen to happen during With reference to interconnection tariffs, a Resolution of INCM n.º 10/2005 of 20 December 2005, which approved new interconnection tariffs, came into effect on 1 September 2006, with a positive impact on TDM, as it allows for the reduction in interconnection cost, which is a major operational cost for the company. 2. Developments in the Main Business of the Company 2.1 Fixed Line Telephone Services Main Developments In fixed line telephones services a gradual decline in the traffic volume in favor of mobile operators is noted, a trend that is also observed in other telecommunication markets. However, these services, as in previous years, continued to be the Relatório do Conselho de Administração Report of the Board of Directors 7

10 Parque Telefónico Linhas Equivalentes Ano Year de telecomunicações. No entanto, este serviço, tal como nos anos anteriores, continuou a ser o produto de maior peso no volume geral dos negócios da empresa, representando cerca de 42% do total dos proveitos operacionais (54% em 2005). Pelo indicado e não obstante a redução da preponderância do serviço na estrutura de receitas, a empresa continua a apostar no serviço, através da diversificação, modernização e no aumento da cobertura geográfica, pois ainda representa uma parte significativa de receitas para a empresa e existe no mercado a necessidade de se oferecerem soluções integradas, incluindo a voz. Por outro lado, consciente de que as receitas do tradicional serviço de voz (telefone) apresentam tendência no sentido decrescente, e no quadro da implementação do Plano Estratégico, a empresa procurou diversificar a carteira dos seus produtos e serviços, tendo investido nos serviços do Pré Pago Fixo, serviço Fixo sem Fio e nos serviços de internet com lançamento do serviço TDM BandaLarga. Como resultado da estratégia adoptada, destacamos os seguintes desenvolvimentos registados em 2006: Aumento da base de clientes do serviço pré-pago, vulgo Blá-Blá, que passou de 369 subscritores em 2005 para clientes em 2006; Incremento no parque do Fixo Sem Fio (CDMA), que passou de 884 clientes em 2005 para em 2006, ou seja um aumento de 25%. Estes dados referem-se aos locais onde o serviço já está disponível, ou seja, nas cidades de Maputo, Xai-Xai, Inhambane, Maxixe, Nampula e Nacala; Lançamento do serviço de Televotação, concebido essencialmente para o incremento do tráfego telefónico; Lançamento do serviço de internet vulgo BandaLarga, o qual pelo destaque que este serviço merece vai ser abordado num sub-capítulo à parte. Em relação à expansão dos serviços de telecomunicações e o aumento da cobertura geográfica, a empresa tem em conta a sua qualidade de operador incumbente e de empresa, cujo capital é maioritariamente detido pelo Estado. Deste modo, assume como sua responsabilidade desenvolver esforços no sentido de levar os serviços de telecomunicações básicos (voz, fax, dados e Internet), nesta fase a todas as sedes major product in terms of the general business volume of the company, representing 42% of the gross revenue generated (54% in 2005). As indicated and notwithstanding the reduction in the predominance in the revenue structure, the company continued supporting these services through diversification, modernization and expansion of the geographical coverage, because these services still represent a significant part of the income of the company and the need exists in the market for integrated services, including voice. On a different level, whilst being aware of the decreasing trend in traditional voice (telephone) services, and within the context of the implementation of the Strategic Plan, the company diversified its portfolio of products and services by investing in services such as Pré Pago Fixo, Fixo sem Fio and in internet services with the launching of TDM BandaLarga. As a result of the strategy adopted, the following developments were achieved in 2006: An improvement in the customer base of the prepaid serviced, called Blá-Blá, which increased from 369 customers in 2005 to in 2006; An increase in the number of Fixo Sem Fio (CDMA) customers, which increased from 884 customers in 2005 to in 2006, an increase of 25%. These numbers only reflect areas where the service is currently available, namely Maputo, Xai-Xai, Inhambane, Maxixe, Nampula and Nacala; Launching of the Televoting service, essentially aimed at increasing telephone traffic; Launching of the internet service, called Banda Larga, and because of the importance of this service, it is dealt with in more detail in following sections. The company continued to with the expansion of telecommunication services and the extension of the geographical coverage, as part of its responsibility as incumbent operator and the fact that the majority of the capital of the company is owned by the State. In this way the responsibility was assumed in developing efforts to improve the provision of basic telecommunication services (voice, fax, data and internet) in this phase to all the district centers as well as important development nodes. 8 Relatório do Conselho de Administração Report of the Board of Directors

11 dos distritos bem como a importantes pólos de desenvolvimento. Durante o ano em análise, e tendo em conta a evolução dos serviços adstritos ao telefone fixo é possível derivar as seguintes constatações: O serviço RDIS (Rede Digital com Integração de Serviços) registou um crescimento sustentado de 13%, passando o parque total deste serviço de unidades para unidades; Aumento no parque total de cabinas a cartão, cujo parque passou de para unidades, com a introdução de um novo tipo de cabines que suportam o serviço pré pago, conhecido por Blá Blá; Decréscimo em 41% do parque total do Telefone Público Assistido, que passou de unidades para unidades, algo que ficou a dever-se à forte concorrência neste domínio pelos operadores móveis, tornando o mercado deste serviço cada vez mais fragmentado; No ano em análise, e comparativamente a 2005, o tráfego nacional facturado registou um decréscimo na ordem dos 21% e o tráfego internacional facturado uma evolução negativa de 13%, tendências já registadas em anos anteriores, no entanto a apresentarem agora taxas de declínio inferiores a dos anos anteriores. Em termos globais, o parque telefónico atingiu um total de linhas de rede equivalentes (decréscimo em 2% se comparado ao ano anterior). Do parque registado em 2006, eram linhas do pré-pago (21%), linhas RDIS (9%) e linhas do pós-pago (70%) O Tarifário No ano económico de 2006 houve um reajuste do tarifário do serviço telefónico, com efeitos a partir de 1 de Março. A principal característica desta alteração consistiu na introdução de uma tarifa única a nível nacional dentro da rede fixa, tarifário este por segundo, como forma de melhorar a atractividade do produto no mercado. Esta alteração representou um decrescimento ponderado do tarifário ao público em cerca de 6% nas chamadas através do fixo. Embora esta alteração de tarifário tenha resultado em de- For the year under analysis the following observations can be derived regarding fixed line telephone services: The ISDN (Integrated Switching Digital Network) service registered an increase of 13%, with the total number of units increasing from to 1.226; An increase in the total number of cardoperated public payphones from to units, with the introduction of a new type of payphone that supports the prepaid service Blá Blá; A decrease of 41% in the total number of Public Assisted Payphones from to units, mainly as a result of the strong competition from mobile operators in this market segment and the fact that the market for this type of service is much fragmented; For the year under analysis compared to 2005, national traffic decreased by 21% and international traffic had also a negative trend of 13%, trends that were already there in previous years, but now are reflecting decreasing trends compared to the previous years. Overall, the network reached a total of network equivalent lines (a decrease of 2% compared to the previous year). Of this total number in 2006, were prepaid lines (21%), ISDN lines (9%) and post-paid lines (70%) Tariffs In 2006 the tariffs for telephone services were re-adjusted from the 1st of March. The main feature of the adjustment was the introduction of a uniform per second tariff on national level to improve the attractiveness of the product in the market. This adjustment represents a weighted decrease in the tariff to the public of about 6% for calls on the fixed network. Notwithstanding the fact that this adjustment would result in a decrease in revenue, TDM considered that it is a measure of great social consequence, in so far as now, all the calls throughout the country have the same tariff. RDIS ISDN Básico Basic Primário Primary Relatório do Conselho de Administração Report of the Board of Directors 9

12 Assistidos Assisted Telefones Públicos Public Telephones A Cartão Card-operated créscimo de receitas, a TDM considerou que se tratava de uma medida de grande alcance social, na medida em que, agora, todas as chamadas em todo o território nacional têm a mesma tarifa. 2.2 Serviço de Internet Em Abril de 2006, a TDM introduziu o serviço de Internet suportado pela tecnologia ADSL, tendo sido lançado ao mercado com a marca TDM BandaLarga. O serviço passou a regime de comercialização apenas nas cidades de Maputo, Matola, Beira e Nampula. No final do ano, o total de acessos deste serviço era de acessos, número equivalente a apenas oito meses de comercialização do serviço. O serviço TDM BandaLarga representou uma revolução na área de serviços Internet, uma vez que o mesmo oferece velocidades e qualidade de acesso muito acima da média do mercado. Face aos resultados obtidos ainda durante o exercício em análise, a TDM aprovou o plano de expansão do serviço em referência para todas as capitais de província e sedes distritais de reconhecida referência, com o serviço a estar disponível nestes locais em Circuitos Alugados Este serviço tem conhecido um crescimento sustentado, tanto sob o ponto de vista de facturação, como no número de acessos conectados. O crescimento é suportado maioritariamente pelos operadores de telefonia móvel e as necessidades de capacidade de transmissão dos clientes de projecção nacional, os quais necessitam destes serviços para o desenvolvimento dos sistemas de informação internos e na construção das respectivas redes. O serviço registou um crescimento de 50%, passando a representar 25% do total dos proveitos operacionais (contra 18% em 2005). O parque total dos circuitos alugados passou a ser acessos contra os registados em Para este desempenho contribuiu o aumento da qualidade e oferta de serviços, verificado que é resultado directo dos projectos de expansão da rede nacional de transmissão em curso na empresa. No mercado provedor do serviço Internet, e para satisfazer as necessidades referentes ao aumento do número de utilizadores e à demanda 2.2 Internet Services In April 2006, TDM introduced an Internet service based on ADSL technology, which was launched into the market as the brand TDM BandaLarga. The service is commercially available in Maputo, Matola, Beira and Nampula. At the end of the year the total numbers of accesses were 1.702, which were achieved during only eight months from the launching of the service. TDM BandaLarga represents a revolution in the area of internet services in that it is offering speed and quality of access far above the average in the market. Considering the results obtained during the period under analysis, TDM approved a plan to expand the service to all provincial capitals and district centers, for the service to be available at these locations in Leased Lines This service has experienced a substantial increase from a revenue point of view, as well as in the number of accesses connected. This increase is mainly supported by mobile operators and the need for transmission capacity by national clients who have the need for this service to develop internal information systems and in the construction of their respective networks. The service experienced a growth of 50% and represents 25% of the operational revenue of the company (compared to 18% in 2005). The total number of leased lines increased to compared to in This performance can be contributed to the improvement in the quality of the services offered, which is a direct result of the expansion projects the company is currently undertaking in the national transmission network. As an Internet Service Provider and to satisfy the needs and to improve the use of the Internet, which demands fast access speeds, TDM has improved its contracted bandwidth from 36 Mbps to 72 Mbps. 10 Relatório do Conselho de Administração Report of the Board of Directors

13 de maiores velocidades de acesso por parte dos clientes, a TDM aumentou a largura de banda contratada, tendo passado de 36 Mbps para 72 Mbps. 3. Desenvolvimento da Infraestrutura da Rede 3. 1 Investimento Realizado No que respeita aos investimentos, as acções da empresa centraram-se, fundamentalmente, no prosseguimento de acções tendentes à conclusão da espinha dorsal da Rede Nacional de Transmissão (Backbone) e o aumento da cobertura geográfica, com o objectivo de estender os serviços de telecomunicações às zonas rurais e remotas do País. Tendo em conta os objectivos definidos e acima referidos, foram concluídos e colocados em exploração os seguintes projectos: Sistema de rádio digital SDH, Maputo Macia Xai-Xai Chókwè, com a capacidade de 2xSTM-1 entre Maputo e Xai- Xai, e 1xSTM-1 entre Macia e Chókwè. Este projecto teve como objectivo melhorar a qualidade de serviço e aumentar a capacidade por forma a constituir um segmento da Rede Nacional de Transmissão de Banda Larga (Espinha Dorsal); Sistema de rádio digital PDH, Chókwè Massingir com a capacidade de 8x2E1. Este projecto visa garantir comunicações no distrito de Massingir, com maior destaque para a barragem de Massingir e o parque transfronteiriço de Limpopo; Projecto de comunicações para Machanga, que consistiu na instalação de um link PDH com capacidade 4x2E1 e o projecto de comunicações para Funhalouro, que consistiu na instalação duma VSAT. Com os projectos indicados, ficaram garantidas as comunicações nas referidas sedes de distrito, passando estas a contar com serviços de voz e internet. Em fase adiantada de implementação estão os seguintes projectos cuja entrada em exploração está prevista para o ano de 2007: Projecto de Telecomunicações Rurais para as províncias de Gaza e Inhambane, que irá completar a expansão do serviço de 3. Development of the Network Infrastructure 3. 1 Investment With regard to investment, the actions of the company were mainly focused on the conclusion of the National Backbone Transmission Network and in improving the geographical coverage, with the objective to extend telecommunication services to the rural and remote areas of the country. Taking into account the objectives referred to above the following projects were concluded or commissioned: A digital SDH microwave system, Maputo - Macia - Xai-Xai - Chókwè, with 2xSTM- 1 capacity between Maputo and Xai-Xai, a 1xSTM-1 between Macia and Chókwè. The objective of this project is to improve the quality of the service and to increase the capacity for it to serve as a component or segment of the National Broadband Transmission Network (Backbone); A digital PDH microwave system, Chókwè Massingir with the capacity of 8x2E1. The objective of this project is to ensure communications in the district of Massingir, mainly the town of Massingir and to the Limpopo Trans-frontier Park; A project for communications for Machanga, which consists of the installation of a PDH microwave link with 4x2E1 capacity and a project for communications for Funhalouro, consisting of the installation of a VSAT. With these projects, communications are guaranteed to these district centers, giving them voice and internet services. The following projects are still in implementation and commissioning is only foreseen in 2007: Rural Telecommunications Project in the Gaza and Inhambane Provinces, which will complete the expansion of telecommunications services to all the districts and strategic locations in these southern provinces of the country; Rural Telecommunications Project in Tete Province, which will not only guarantee the extension of telecommunications services to districts and locations in the Tete Province, namely, Colomue, Domué, Furancungo, Cambulatsisi, Tsangano, Ulónguè and Zó- Capacidade Instalada Comutação Telefónica Switching Capacity Ano Year Relatório do Conselho de Administração Report of the Board of Directors 11

14 Capacidade Instalada Rede Exterior (10^3) Network Capacity Rede primária Primary Network Rede secundária Secondary Network telecomunicações a quase todos os distritos e outros locais estratégicos daquelas duas províncias do Sul do País; Projecto de Telecomunicações Rurais para a província de Tete, que vai garantir a extensão dos serviços de telecomunicações nos distritos e localidades na província de Tete, nomeadamente para Colómuè, Dómuè, Furancungo, Cambulatsisi, Tsangano, Ulónguè e Zóbue, e ainda a expansão de capacidade do link de transmissão PDH entre Tete Songo ; Projecto CDMA da Zona Centro e Norte, que visa dar acesso sem fio com o suporte na tecnologia CDMA na Zona Centro e Norte do País, projecto que irá cobrir 15 cidades e vilas do País nomeadamente Beira, Dondo, Caia, Chimoio, Vila de Manica, Tete, Songo, Quelimane, Gurué, Mocuba, Lichinga,Cuamba, Quissanga, Ponta Pangane e Olumbi, com o serviço Fixo sem Fio. A extensão da rede nacional Vsat que visa atender os clientes localizados em regiões isoladas e de difícil acesso. As áreas abrangidas por esta fase de projecto serão servidas por serviços de telefonia fixa e acesso à Internet, permitindo ainda o transporte do sinal de telefonia móvel. Os locais abrangidos são: Metangula, Ile, Mopeia, Marrupa, Moma, Chemba, Furancungo, Chibabava, Mabote e Machaze; Projecto destinado a melhorar a qualidade e aumentar a capacidade de transmissão entre Nampula Nacala. O segmento indicado faz parte da Rede Nacional de Transmissão de Banda Larga (Espinha Dorsal) em construção pela TDM, e vai utilizar a tecnologia de rádio SDH; Projecto de links de transmissão de pequena e média capacidade entre Mossuril-Chocas Mar-Ilha de Moçambique, com o objectivo de dotar os locais abrangidos de um meio de transmissão de maior capacidade e fiabilidade utilizando a tecnologia rádio PDH ; Projecto que visa estender a espinha dorsal da rede nacional de transmissão da Beira até Quelimane, através do link Beira-Dondo- Quelimane e que terá infra-estrutura de suporte em fibra óptica e que faz parte da Rede Nacional de Transmissão de Banda Larga (Espinha Dorsal); bue, but also the expansion of the capacity of the transmission link between Tete and Songo; Project CDMA in Central and Northern Regions, which will provide wireless access based on CDMA technology in the central and northern regions of the country. The project will provide wireless access in 15 cities and towns, namely, Beira, Dondo, Caia, Chimoio, Vila de Manica, Tete, Songo, Quelimane, Gurue, Mocuba, Lichinga,Cuamba, Quissanga, Ponta Pangane and Olumbi. Extension of the national VSAT network with the aim to attend to customers in isolated regions and where access is difficult. The areas covered in this phase will have fixed telephony, Internet and provide transmission capacity to mobile operatorse. The areas to be covered are: Metangula, Ile, Mopeia, Marrupa, Moma, Chemba, Furancungo, Chibabava, Mabote and Machaze; Project with the aim to improve the quality and expand the capacity of the transmission link between Nampula Nacala. This segment will be part of the National Broadband Transmission Network (Backbone) under construction by TDM and is utilizing SDH microwave technology; Project for small to medium capacity transmission links between Chókwè-Massingir and Mossuril-Chocas Mar-Ilha de Moçambique, with the objective to give these locations transmission coverage of a high and reliable capacity utilizing PDH radio technology; Project for extending the National Backbone Transmission Network from Beira to Quelimane, through the link Beira-Dondo-Quelimane supported by fibre optic infrastructure and which will form part of the National Broadband Transmission Network (Backbone); Project for extending the National Backbone Transmission Network from Quelimane to Nampula, through the link Quelimane- Nampula-Cuamba-Mocuba and which will also form part of the backbone of the fibre optic national transmission network. 12 Relatório do Conselho de Administração Report of the Board of Directors

15 Projecto que visa estender a espinha dorsal da rede nacional de transmissão de Quelimane até Nampula, através do link Quelimane-Nampula-Cuamba-Mocuba e que é igualmente parte da espinha dorsal da rede nacional de transmissão em fibra óptica; 3.1 Estudos de Viabilidade e Procurement de Projectos Ao longo do ano de 2006 foi negociado e assinado um novo contrato para a expansão da rede nacional de transmissão, para os troços Chimoio Tete Caia, Nampula Pemba e Cuamba Lichinga. Este projecto visa completar a última fase da expansão da rede nacional de transmissão com a ligação de todas as capitais provínciais do País, através de uma infra-estrutura de fibra óptica. Dentro da política de extensão da rede de telecomunicações às zonas rurais, foi lançado um concurso para a implementação do projecto de cobertura de 42 sedes distritais. Este projecto visa disponibilizar acessos de voz dados e internet nos locais abrangidos. No âmbito do mesmo projecto, serão instalados mais de 30 links de rádio de transmissão de média capacidade com base em tecnologia PDH, para garantir o acesso a diferentes sedes distritais de outros serviços de telecomunicações, como serviços do móvel. A nível regional e internacional, há a registar a participação da TDM nas seguintes realizações: Participação da TDM no Projecto EASSy (Easthern African Submarine Cable System), que consiste na instalação de fibra óptica submarina a interligar Durban a Djibouti, com um dos pontos de amarração em Maputo, e que vai permitir interligar os países desta zona, incluindo Moçambique, à rede internacional de cabos submarinos; Ao nível da SATA, a TDM está envolvida na equipa SATA Backhaul Working Group for EASSy, nos trabalhos que visam implementar os links de transmissão necessários para que todos os operadores e membros da SATA, do interior, tenham acesso ao cabo do Eassy, através dos pontos de amarração já definidos que inclui o de Moçambique; Participação no projecto RASCOM (Regional African Satellite Communications Organization), o qual tem por finalidade 3.1 Viability Studies and the Procurement of Projects During 2006 a new contract was negotiated and signed for the expansion of the national transmission network for the links Chimoio-Tete-Caia, Nampula-Pemba and Cuamba-Lichinga. The aim of this project is to conclude the final phase of the expansion of the national transmission network, which will link all the provincial capitals of the country through fibre optic infrastructure. As part of the policy to extend telecommunications services to the rural areas, a tender was launched for the implementation of a project to cover 42 rural district centers. The aim of the project is to provide access to voice and internet services to the areas that will be covered. Within the same project, 30 PDH microwave links of medium capacity will be installed to guarantee access in the different district centers to other telecommunications services as well as mobile services. On regional and international levels, TDM undertook the following activities: Participation of TDM in the EASSy (East African Submarine Cable System) Project, which involves the installation of a submarine optic fiber cable linking Durban and Djibouti, with Maputo as a landing point. This will allow for the interconnection of different countries, including Mozambique, with international cable networks; At the level of SATA, TDM is involved in the SATA Backhaul Working Group for EASSy, whose deliberations are aimed at implementing the transmission links necessary by all the operators and members of SATA in the interior to have access to the EASSy cable through the defined landingpoints, including Mozambique; Participation in the RASCOM (Regional African Satellite Communications Organization) Project, once finalized, will give satellite coverage to the African continent which is essential to establish rural communications at lower costs than with VSAT terminals and to provide interconnectivity between African countries. Quadro Pessoal Distribuição por nível académico Staff per academic level Básicos Basic 25% Superiores Uni. graduates 14% Médios Medium 61% Relatório do Conselho de Administração Report of the Board of Directors 13

16 Quadro do Pessoal Efectivo por Género Staff per Gender Homens Males 70% Mulheres Females 30% dotar o continente africano de um satélite para telecomunicações, essencialmente destinado a comunicações rurais a baixo custo, através de terminais Vsat e a melhoria da interconectividade entre os países africanos. 4. Recursos Humanos e Formação 4.1 Recursos Humanos Durante o exercício de 2006, a empresa prosseguiu o seu programa de restruturação da empresa, que envolve a revisão da estrutura organizacional, a optimização dos processos e, como consequência, o redimensionamento da força de trabalho com o objectivo de aumentar o nível de desempenho da empresa. Foi assim que a empresa viu terminar o ano com colaboradores no activo contra colaboradores no ano anterior, e 263 posições de chefia contra 416 em No âmbito da gestão de Recursos Humanos foi concluída a concepção do novo Sistema de avaliação de Desempenho que assenta, fundamentalmente, na avaliação por objectivos e na avaliação por competências comportamentais. Este instrumento de avaliação foi implementado ao longo do ano, tendo abrangido a população de trabalhadores que reunia os requisitos necessários para a efectivação da avaliação, tanto a intercalar como a final. Ainda no decurso do ano em análise, prosseguiu o processo de análise e revisão do modelo de Carreiras e Remunerações, tendo em vista a necessidade de valorização do mérito, o desenvolvimento de competências e a contribuição dos colaboradores para os resultados, processo que se espera concluir em Por último e em termos estatísticos, a distribuição geográfica da força de trabalho indicava 939 colaboradores afectos em Maputo (54%), e os restantes distribuídos pelas províncias do País, com preponderância para as áreas de Nampula (11%) e Beira (10%), como regiões com maior força de trabalho. Em termos de formação académica, a empresa tinha nos seus quadros 245 (14%) técnicos com qualificação superior, (61%) técnicos de nível médio, sendo os restantes 427 (25%) trabalhadores com nível elementar, básico ou sem formação. 4. Human Resources and Training 4.1 Human Resourses During 2006 the company continued with its restructuring programme, which involves the revision of the organizational structure, optimization of processes, and as a result, the re-dimensioning of the workforce with the objective to improve the level of performance of the company. As a result of this the company concluded the year with active employees compared to in the previous year, and 263 management positions compared to 416 in Regarding the management of human resources, a new concept was concluded for the Performance Appraisal System, which fundamentally is focusing on the evaluation of objectives and in evaluating competencies behavior. This evaluation instrument was implemented during the year covering the employees under the evaluation system. Still within the course of the year, the analysis and revision process of the Career and Remuneration model continued with the aim to validate the need for merit, and to develop the competencies and contributions of the employees towards the objectives of the company. The process is only expected to be completed in Finally, in terms of statistics, the geographical distribution of the employees indicated 939 employees in Maputo (54%), whilst the remaining is distributed in the provinces of the country, with the Nampula (11%) and Beira (10%), as the regions with the main workforce. In terms of academic training the company has 245 (14%) senior trained and (61%) medium level trained technicians, while the rest, 427 (25%), are employees with elementary or no training at all. 14 Relatório do Conselho de Administração Report of the Board of Directors

17 4.2 Actividades relacionadas com o HIV/SIDA Na área dos recursos humanos, as acções internas tendentes à prevenção e combate ao HIV-SIDA ganharam dinamismo com vista a melhorar o conhecimento e informação sobre a pandemia no seio dos colaboradores. As principais actividades realizadas pela Comissão da empresa para o HIV/Sida, no decurso do ano 2006, são a seguir indicadas: Na área de prevenção foram realizadas palestras, apresentadas peças de teatro, filmes, distribuídos preservativos e realizadas campanhas de aconselhamento com vista à realização de testagem voluntária; Na área de tratamento, cuidados e apoio deuse continuidade ao processo de encaminhamento de colaboradores que se declararam seropositivos, para instituições vocacionadas a fim de obterem o tratamento antiretroviral. Aos mesmos foram ainda realizadas visitas domiciliárias, bem como o fornecimento de kit s de produtos alimentares a estes, de dois em dois meses; Relativamente à formação, importa referir que no decurso do presente ano foram realizadas três formações fundamentais: - Reciclagem de Educadores de Pares; - Formação em nutrição; - Formação em técnicas e práticas de aconselhamento. No referente à investigação e estudos de impacto de HIV/Sida na força laboral da TDM, deu-se continuidade à implementação das recomendações emanadas, quer do estudo CAP de 2004, quer do teste de saliva de Por último, referir que a empresa é um dos beneficiários de fundos disponibilizados pelo Projecto Avante, financiado pelo Banco Mundial e Governo Moçambicano, através do CNCS. O apoio recebido foi fundamental para o custeio de várias despesas das actividades indicadas, como formação, compra de preservativos e outros. 4.3 Formação A actividade de formação e desenvolvimento de competências em 2006, teve como principal enfoque nas áreas Técnicas e Comercial, que constituem o core business da Empresa. Em 2006 foram realizadas 114 acções de formação, beneficiando colaboradores, 4.2 Activities Related to HIV/ AIDS In the area of human resources, internal actions for the prevention and combating of HIV/AIDS, gained momentum with the aim to improve the understanding and information about the pandemic amongst the employees. The main activities undertaken by the Commission for HIV/AIDS during the course of the year were as follows: In the area of prevention, discussions or debates were held, plays and films were staged, contraceptives were distributed and counseling campaigns were undertaken to promote voluntary testing; In the area of treatment, care and support were continually given in the process of guiding employees who have declared that they are positive, by vocational institutions with the purpose to obtain antiretroviral treatment. House visits were undertaken and food kits were supplied every second month for two months.; Relating to training, it is important to mention that the following three basic training actions were undertaken: - Retraining of facilitators; - Training in nutrition; - Training in the techniques and practices of counseling. With reference to the investigation and studies on the impact of HIV/AIDS on the workforce of TDM, the company continued implementing the recommendations that emanated from the CAP study of 2004 and the saliva test of Finally, it should also be mentioned that the company is one of the beneficiaries of the funds available from the World Bank and the Government of Mozambique through CNCS. The support received was important to cover the costs of the various activities indicated, as well as for training, the purchase of contraceptives and other expenses. 4.3 Training The activities of training and development were mainly focused in the technical and commercial areas, as they constitute the core business of the company. In training initiatives were undertaken, benefiting employees, resulting Relatório do Conselho de Administração Report of the Board of Directors 15