AULA 1 - ESTRUTURAÇÃO LÓGICA. Desafios de Comunicação (LCDC) Master em Liderança Pública e Gestão Março 2015

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1 AULA 1 - ESTRUTURAÇÃO LÓGICA Desafios de Comunicação (LCDC) Master em Liderança Pública e Gestão Março 2015

2 CONTEÚDOS Estruturação lógica Análise da audiência Sumário executivo 1

3 DIMENSÕES A SEREM CONSIDERADAS PARA UMA COMUNICAÇÃO EFICAZ Definir o objetivo Considerar a audiência Preparando uma comunicação eficaz Desenvolver a mensagem Determinar a abordagem 2

4 O PRINCÍPIO DA PIRÂMIDE PODE SER USADO PARA SOLUCIONAR PROBLEMAS... Resposta/ recomendação E daí? Conclusão Conclusão E daí? 3

5 E COMUNICAR SOLUÇÕES Resposta/ recomendação O quê? Por quê? Como? Ação/razão Ação/razão Como sabemos? 4

6 A ESTRUTURA DA PIRÂMIDE TEM TRÊS ATRIBUTOS PRINCIPAIS Mensagem O quê? Por quê? Como? + Coerência 5

7 CONTEÚDOS Estruturação lógica Análise da audiência Sumário executivo 6

8 HÁ DUAS OPÇÕES POSSÍVEIS DE ESTRUTURA LÓGICA Estrutura indutiva Estrutura dedutiva Mensagem principal Mensagem principal + Mensagem principal apoiada por idéias independentes, porém coerentes Mensagem principal apoiada por uma progressão de idéias: de uma afirmação e de um comentário sobre essa afirmação, chega-se a uma implicação 7

9 A MESMA HISTÓRIA PODE SER CONTADA DAS DUAS FORMAS Detesto você Detesto você Você disse uma coisa que não gostei Você não apareceu na minha festa Você roubou meu namorado Somos amigas há muito tempo No entanto, nos últimos tempos você traiu nossa amizade Isso mudou meus sentimentos em relação a você, e nossa amizade acabou Você disse uma coisa que não gostei Você não apareceu na minha festa Você roubou meu namorado 8

10 A ESCOLHA DA ESTRUTURA DEPENDE DO TIPO DE AUDIÊNCIA Indutiva Dedutiva Mensagem principal Mensagem principal Razões/ ações Audiência receptiva Raciocínio lógico Audiência resistente 9

11 A COMPREENSÃO DA AUDIÊNCIA INDICA A MELHOR ABORDAGEM PARA A COMUNICAÇÃO Alto Persuadir Contar Conhecimento Baixo Engajar Explicar/informar Baixa Receptividade Alta 10

12 O MEIO/MÍDIA MAIS ADEQUADO VARIA CONFORME A ABORDAGEM... Meio/mídia Alto Persuadir Treinamentos Depoimentos Workshops Apresentações Vídeos Contar Memorandos s Apresentações Telefonemas Conhecimento Baixo Engajar Workshops Discussões Sessões individuais Pesquisas/"feedback" Depoimentos Apresentações Explicar/informar Seminários Treinamentos Manuais Vídeos Apresentações Documentos impressos Baixa Alta Receptividade 11

13 ... ASSIM COMO O TOM E O ESTILO DA COMUNICAÇÃO Tom/estilo Alto Persuadir Forte Categórico Provocador/tranquilizador Contar Direto Conciso Voltado para a ação Conhecimento Baixo Engajar Interativo Estimulante Voltado para a experiência Explicar/informar Detalhado Abrangente Compreensível Baixa Alta Receptividade 12

14 CONTEÚDOS Estruturação lógica Análise da audiência Sumário executivo 13

15 O SUMÁRIO EXECUTIVO CONTRIBUI PARA REFORÇAR A HISTÓRIA, DEIXANDO CLARO O ENCADEAMENTO DAS IDEIAS Exemplo em texto Caso do Produto A Recomendamos a introdução do Produto A no mercado de jovens adultos Há uma perspectiva de 15% de crescimento anual nas vendas - O consumo de jovens adultos de mídias semelhantes ao Produto A tem aumentado - A renda do segmento de jovens adultos tem crescido ~15% nos últimos 5 anos Os custos de entrada no mercado são baixos - O investimento necessário para uma nova embalagem é de R$ 1 milhão - O custo de promoção e marketing é baixo - estimado em R$ 200 mil por ano - Os canais de distribuição e os equipamentos de fabricação existentes podem ser usados para o novo produto O potencial de lucro chega a R$ 1 milhão por ano - A Empresa terá liberdade para estabelecer o preço do Produto A - O custo por unidade será reduzido de R$ 15 para R$ 8 14

16 HÁ MUITOS FORMATOS POSSÍVEIS, SEMPRE REFORÇANDO AS MENSAGENS FUNDAMENTAIS (1/2) Exemplo texto Folha Corrida jornal Folha de São Paulo 15

17 HÁ MUITOS FORMATOS POSSÍVEIS, SEMPRE REFORÇANDO AS MENSAGENS FUNDAMENTAIS (2/2) Exemplo texto com elementos qualitativos Indicadores da Secretaria de Educação Educação infantil e fundamental Projeto A: consultoria contratada e orçamento aprovado Projeto B: licitação em andamento Projeto C: aprovação do MP pendente Projetos D, E, F: sem alteração Ensino médio Projeto X: potencial de atender alunos em 6 meses; lançamento em abril Projeto Y: em fase de piloto; lançamento provável em julho Projeto Z: lançamento adiado devido à escassez de salas Profissionais Treinamento dos professores sobre tecnologia ABC: finalizado Recrutamento de novos diretores: candidatos na última fase do processo Avaliações dos livros didáticos para 2016: paralisadas até posse do novo Secretário 16

18 É IMPORTANTE TER ARGUMENTOS DE APOIO QUE SUSTENTEM A MENSAGEM PRINCIPAL Exemplo gráfico infográfico jornal O Estado de S. Paulo 17