11/05/2015 MKI 1. Tópicos. A Implantação do Endomarketing exige a definição de um plano de ações que nos facilitará atingir os objetivos do programa.

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1 Tópicos pg 1. Implantação 2 2. Fatores do Endomarketing 3 3. Plano de Ações 4 4. Liderança do Processo 5 5. Clima Organizacional 6 6. Segmentação do Cliente Interno 7 7. Ações e Instrumentos 9 8. Elementos de Comunicação no Endomarketing Composto de Marketing e Endomarketing Exercícios Referencias Bibliográficas 14 A Implantação do Endomarketing exige a definição de um plano de ações que nos facilitará atingir os objetivos do programa. Este plano de ações precisa considerar os seguintes fatores: 2 MKI 1

2 Valorização do indivíduo dentro e fora do seu grupo de trabalho; Integração baseada nos valores e objetivos da organização; Reforço contínuo de uma atitude baseada em valores compartilhados; Envolvimento dos funcionários no planejamento e na tomada de decisões; Chamamento às parcerias, à cooperação e à lealdade; Criação de um ambiente de interação dentro da organização; Estímulo à iniciativa e à atitude criativa; Delegação de poderes de acordo com a natureza da função exercida; 3 O estabelecimento do Plano de Ações para implantação do Endomarketing deve considerar: Estabelecimento de prêmios dirigidos ao grupo para que todos se beneficiem dos resultados; Formas de comunicação interativa, de modo a assegurar o feedback contínuo e a disseminação das informações; Propaganda interna sobre o andamento dos resultados alcançados com o programa de endomarketing. 4 MKI 2

3 O sucesso da implantação do endomarketing depende 10% do próprio programa ou plano. O gerenciamento e a execução ficam com a responsabilidade dos 90% restantes. Daí a importância total do comprometimento e envolvimento pessoal da alta direção da organização. A liderança é fundamental, criando o modelo, o exemplo a ser seguido e disseminado. 5 Toda organização possui sua forma peculiar de ação e sua cultura interna. Tais fatores contem em si elementos positivos que precisam ser maximizados e elementos negativos que devem ser minimizados ou eliminados. O reconhecimento do Clima Organizacional de uma organização, constitui-se no elemento fundamental para o planejamento estratégico do programa de Endomarketing. 6 MKI 3

4 Preferências homogêneas o Situação onde todos os clientes internos têm aproximadamente as mesmas preferências, sem apresentar segmentos específicos; Preferências difusas o Como oposto, os clientes internos têm preferências diversas, evidenciando a divergência de opiniões e objetivos; Preferências conglomeradas o Quando há segmentos específicos de preferências distintas. 7 A técnica de segmentação de mercados deve ser reempregada em intervalos regulares de tempo, pois o comportamento e interesses dos clientes internos se alteram com o convívio social e com a implementação do endomarketing. 8 MKI 4

5 Manual e vídeo de integração à empresa; Material de acompanhamento do programa; Manuais técnicos e educativos; Revistas de histórias em quadrinhos; Jornal interno; Encarte da área de recursos humanos no jornal interno; Página ou encarte da associação de funcionários no jornal interno; Jornal de parede; Cartazes motivacionais; Cartazes informativos; Painéis motivacionais; 9 Datas festivas e aniversário dos funcionários; Canais diretos entre direção e funcionários; Vídeos informativos e motivacionais; Videoconferências; Palestras internas; Clubes de leitura; Grife interna; Intervenções teatrais; Mensagens virtuais; Valorização de funcionários; Ambientação; Memória da organização; 10 MKI 5

6 Comunicação informal; Comunicação interpessoal; Símbolos; Exemplos; Mídia eletrônica (correios eletrônicos, intranet); Circuitos internos de televisão, vídeo, etc; Publicações internas; Eventos; Formas de remuneração e reconhecimento; Onbudsmaninterno; 11 Quadro resumo das diferenças entre os compostos de marketing e endomarketing. 12 MKI 6

7 1. Cite ao menos três fatores que devem ser considerados no plano de ações do Endomarketing. 2. Por que é importante o comprometimento e envolvimento pessoal da alta direção da organização no programa de Endomarketing? 3. Por que o reconhecimento do Clima Organizacional de uma organização, é fundamental para o programa de Endomarketing? 4. O que é a Segmentação do cliente interno? 5. Cite quatro dos Elementos de Comunicação no Endomarketing. 13 BEKIN, S. F. Endomarketing: como praticá-lo com sucesso. São Paulo: Pearson, CABRAL, A.C. de A.; ROMERO, C. B. A.; FERRAZ, S. F. de S. Reflexões e práticas em gestão de recursos humanos e marketing. Fortaleza: UFC, 2009 SPILLER, E. S. Gestão de serviços e marketing interno. 2. ed. Rio de Janeiro: FGV, MKI 7

8 Objetivo Preparar o aluno para atuar na implantação do programa de Endomarketing Recursos Pedagógicos Aula expositiva e indicador de aprendizagem. Professor: Enzo Notarberardino 15 MKI 8