Qualidade total em foco. Saiba como investir na cemig. premiados vencedores do energia vital. bons exemplos de atletas da cemig

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1 dezembro 2010 Ano VII nº 74 Informativo mensal para os EMPREGADOS da cemig Qualidade total em foco Saiba como investir na cemig premiados vencedores do energia vital bons exemplos de atletas da cemig

2 04 POnto a ponto Seja sócio da Cemig 06 ESPECIAL Rumo à qualidade total 08 boas ideias Sendi ser sustentável Prevenção programada Cemig é selecionada para ser parceira da campanha Quer ser sócio? Empresa aperfeiçoa a gestão de seus processos Empregados da Cemig são premiados Manutenção preventiva reduz demandas por manutenções corretivas 05 Energia vital Corrida Cemig Energia Vital reúne mais de 1,5 mil atletas 11 memória O instituto que industrializou Minas 09 Gente Nossa Colegas que são exemplos de superação 11 RECONHECIMENTO Atendendo aos clientes com excelência 10 Segurança da informação Confira a charge 12 Turismo Bons ventos levam desenvolvimento a Três Marias E X P E D I E N T E Informativo mensal para os empregados da Cemig Editado pela Superintendência de Comunicação Empresarial (CE) Correspondência interna: SA/19/B2 Fone: (31) Editor Responsável: Luiz Henrique Michalick - Reg. No SJPMG Coordenação de edição: Terezinha Crêspo de Rezende, Paulo Tarso Rezende Tobias e Ana Luíza Albuquerque Redação: Roosevelt Rodrigo, Henry Bernardo, Cibele Andrade, Tatiane Procópio, Raphael Jardim, Ana Luiza Albuquerque e Jonatas Andrade Apoio: Comitê de Comunição da Cemig Estagiária: Mariana Zocratto Fotos: Ronaldo Guimarães, Eugênio Paccelli e colaboradores Ilustração: Weisvisthértini Barbosa e Henry Bernardo Revisão e diagramação: Interface Comunicação Empresarial Impressão: Grafmol Tiragem: 10 mil exemplares

3 BONS EXEMPLOS DE ATLETAS DA CEMIG BONS EXEMPLOS DE ATLETAS DA CEMIG BONS EXEMPLOS DE ATLETAS DA CEMIG Da Redação Cemig: uma empresa de qualidade EDITORIA Subestações do Triângulo recebem obras de melhorias Para atender a novas demandas de fornecimento de energia elétrica, dentro do Cresceminas - Programa do Governo do Estado, as subestações de Perdizes, Sacramento, Avatinguara, São Simão e Ituiutaba foram ampliadas e integradas aos centros de Operação da Distribuição (COD) e de Operação do Sistema (COS). As obras, conduzidas pela equipe da Superintendência de Implantação de Empreendimentos de Alta Tensão da Distribuição (IE), buscam atender ao crescimento do mercado da região e à recuperação e manutenção dos níveis de qualidade de serviço. O novo shopping em Uberlândia é um dos empreendimentos que demandaram obras de melhoria no Triângulo. Cemig é mais uma vez selecionada pelo ISE da Bovespa Pela sexta vez consecutiva, a Cemig foi selecionada a participar do Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE), da Bovespa. O índice tem como objetivo reunir ações de empresas reconhecidas por seu compromisso com a sustentabilidade empresarial. A atual carteira é composta por 47 ações de 38 companhias, que tiveram que responder a um questionário de 495 perguntas. O critério de escolha das empresas é conduzido pelo Centro de Estudos de Sustentabilidade da Fundação Getúlio Vargas (CES-FGV). Segurança da Informação em grande estilo Em comemoração ao Dia Internacional da Segurança da Informação, celebrado em 30 de novembro, a Superintendência de Tecnologia da Informação (TI) promoveu um festival de curtas-metragens no auditório do edifício-sede da Cemig. Durante o Curta a Segurança da Informação, os empregados puderam se divertir e aprender mais sobre o assunto enquanto assistiam a oito filmes. A Banda Trilha também animou o auditório ao cantar as principais trilhas sonoras da história do cinema. Outra surpresa foi a presença de Charles Chaplin, Marilyn Monroe e Harry Potter nos corredores do prédio. Trabalhar com qualidade e entregar a seus clientes produtos e serviços dentro dos mais rígidos padrões de qualidade. Este sempre foi o objetivo da Cemig, que desde sua criação, em 1952, se preocupa com a excelência na gestão de seus processos. A Empresa já nasceu moderna, sintonizada com as mais avançadas técnicas e tecnologias de geração, transmissão e distribuição de energia elétrica, de gestão e de recursos humanos. Em 1992, a Empresa implantou seu primeiro programa de gestão da qualidade, o Qualidade Total. De 95 a 97, os programas 5S e Círculo de Controle da Qualidade foram os principais responsáveis pela melhoria dos processos, das equipes e do ambiente de trabalho. A partir de 1999, a Cemig focou em enquadrar seus processos nos padrões de excelência mundiais, procurando adotar os critérios do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) e as práticas recomendadas em seus Critérios de Excelência. O envolvimento dos empregados também demonstra o amadurecimento da Empresa. Para se ter uma ideia, em 2005, cerca de 4 mil empregados trabalhavam com Sistemas de Gestão. Em 2009, esse número já era quase o triplo: mais de 11 mil envolvidos, entre empregados, contratados e estagiários. E é graças à nossa força de trabalho que a Cemig tem se tornado, cada vez mais, uma empresa que trabalha com qualidade. Parabéns a todos aqueles que, este ano, contribuíram para a certificação e recertificação de suas áreas e para a indicação da Cemig D como Finalista no PNQ! DEZEMBRO 2010 ANO VII Nº 74 DEZEMBRO 2010 ANO VII Nº 74 INFORMATIVO MENSAL PARA OS EMPREGADOS DA CEMIG DEZEMBRO 2010 ANO VII Nº 74 INFORMATIVO MENSAL PARA OS EMPREGADOS DA CEMIG INFORMATIVO MENSAL PARA OS EMPREGADOS DA CEMIG Qualidade total em foco Qualidade total em foco Qualidade total em foco SAIBA COMO INVESTIR NA CEMIG SAIBA COMO INVESTIR NA CEMIG SAIBA COMO INVESTIR NA CEMIG PREMIADOS VENCEDORES DO ENERGIA VITAL PREMIADOS VENCEDORES DO ENERGIA VITAL PREMIADOS VENCEDORES DO ENERGIA VITAL 03

4 Ponto a ponto Quer ser sócio da Cemig? A Cemig foi selecionada pela BM&FBovespa para ser a primeira parceira da campanha Quer ser sócio?. O objetivo é promover a educação financeira, além de alcançar um maior número de investidores, também no Brasil, já que a Cemig tem suas ações negociadas mundialmente. O superintendente de Relações com Investidores (RI), Agostinho Faria Cardoso, explica como investir em ações da Cemig. Energia da Gente - Qual a importância da Cemig participar da campanha Quer ser sócio? da Bovespa? Agostinho Faria - A Cemig foi a primeira empresa a aderir ao programa, que visa incentivar o investidor pessoa física a investir no mercado de ações. Para nós, que já temos mais de 110 mil investidores, isso é muito importante, pois o investidor pessoa física aumenta o fluxo diário das transações com as ações e contribui para melhor valorização dos papéis. EG - Como o empregado pode investir em ações da Cemig? AF - Antes de mais nada, é importante lembrar que comprar ações de uma empresa significa ser sócio dessa empresa, com os ônus e bônus que a condição de ser sócio acarreta. Para se tornar sócio de uma empresa diretamente, isto é, comprar suas ações, é necessário abrir uma conta junto a uma corretora de valores mobiliários autorizada. Uma lista de todas as corretoras pode ser encontrada no site da Bovespa. Tornar-se sócio de uma empresa de maneira indireta pode acontecer por meio de fundos e clubes de investimento. O Clube de Investimentos dos Empregados da Cemig (Clic) sempre tem ações da nossa Empresa em sua carteira. EG - Quais os benefícios que o empregado tem ao comprar ações da Cemig? AF - Nossa Empresa tem uma estratégia de crescimento focada no longo prazo, através de seu Plano Diretor. Temos uma política de dividendos que é a de pagar no mínimo 50% do lucro líquido. Desta forma, a Cemig é uma excelente opção de investimento, considerando a solidez e excelência técnico- -financeira da Empresa e suas perspectivas futuras. Para se ter uma ideia, muitos investidores optam por reinvestir os dividendos comprando mais ações da Cemig. EG - Quais os riscos que se deve levar em consideração na compra de ações? AF - O primeiro passo para investir é buscar opções variadas, que garantam rendimentos adequados ao perfil de risco do investidor. Ou seja, em bom mineirês : nunca coloque todos os ovos na mesma cesta. Assim, é importante diversificar os investimentos, entre imóveis, renda fixa, poupança e ações, por exemplo, uma vez que cada tipo de investimento tem um risco diferente. No caso de ações, deve-se selecionar empresas sólidas e que combinem com o apetite de risco de cada investidor. Nada substitui o estudo aprofundado das empresas candidatas para se investir. Mesmo assim, aconselho sempre buscar orientação profissional junto a agentes credenciados pela Comissão de Valores Mobiliários (CVM), como bancos e corretoras, com experiência para orientar. Temos ainda a Associação de Analistas e Profissionais de Investimento do Mercado de Capitais (Apimec), que além de organizar cursos sobre o mercado de capitais e investimento em ações, também organiza reuniões públicas com empresas, nas quais as administrações dessas empresas apresentam os resultados das companhias, seu planejamento estratégico e, ainda, respondem a perguntas da plateia. No site Quer ser sócio? da Bovespa existem muitas informações úteis, que dão uma primeira abordagem sobre o tema, ensinando inclusive, educação financeira básica, ou seja: como, em primeiro lugar, administrar o orçamento para investir. Saiba mais sobre o Clic no site: 04

5 Corrida Cemig Energia Vital reúne mais de 1,5 mil atletas Energia vita Mais uma vez a Cemig dá uma grande contribuição ao calendário de corridas de Belo Horizonte. Cerca de 1,5 mil pessoas participaram da Corrida Cemig Energia Vital este ano, realizada no dia 21 de novembro, na região da Pampulha. Em apenas 15 minutos de prova, o primeiro corredor do percurso de 5 km, Sander Luiz Santos, da equipe do Cruzeiro Esporte Clube, já cruzava a linha de chegada. Entre os cerca de 600 atletas da Cemig destacaram-se Adriana Duarte Coelho, analista de Recursos Humanos da Gerência de Desenvolvimento Corporativo de Gestão de Talentos (RH/DG), e Anderson Luiz de Souza Lima, técnico do sistema elétrico de campo, da Gerência de Planejamento e Acompanhamento da Manutenção de Redes de Distribuição (MD/RD), que conquistaram o primeiro lugar na categoria Corrida Cemig 10 km. De acordo com o gerente de Saúde, Segurança do Trabalho e Bem-Estar (RH/ST), João José Magalhães Soares, o objetivo da corrida é incentivar a prática saudável de esportes e melhorar o clima entre os empregados. Há também uma grande integração entre as famílias de quem participa desse evento, destaca. Incluída no calendário anual da Federação Mineira de Atletismo, a corrida traz o nome do Programa Energia Vital, implementado na Empresa em Cemig Energia Vital reuniu cerca de 1,5 mil corredores Premiação Os cinco primeiros colocados da corrida 10 km, da categoria geral, masculino e feminino, receberam troféus e premiação no valor de R$ 1 mil (1º lugar), R$ 800 (2º lugar), R$ 600 (3º lugar), R$ 400 (4º lugar) e R$ 200 (5º lugar). Houve também premiação com medalha para o primeiro colocado nas modalidades por faixa etária, primeiro colocado por modalidade da Corrida Especial (portadores de necessidades especiais) e o primeiro colocado da Corrida Geral 5 km. Classificação Corrida Cemig 10 km Feminino 1 lugar: Adriana Duarte Coelho (RH/DG) 2º lugar: Suzana Braga Brison (CD/CG) 3º lugar: Luciene Silva (PE/CE) 4º lugar: Denise Ferreira dos Santos (PO/PE) 5º lugar: Maria Inês Murta Vale (PO/GT) Masculino 1 lugar: Anderson Luiz de Souza Lima (MD/RD) 2º lugar: Carlos Antônio Padilha (SD/MP) 3º lugar: Carlos Humberto Nogueira Londe (SD/LS) 4º lugar: Humberto Donisete de Faria (SD/IP) 5º lugar: André S. B. Gonçalves (PR/PE) Primeiros colocados na corrida ganharam troféus, medalhas e premiações em dinheiro que foram de R$ 200 a R$ 1 mil 05

6 ESPECIAL Cemig rumo Cinco novas áreas com seus Sistemas de Gestão certificados e a Cemig D indicada como Finalista no Prêmio Nacional da Qualidade. As recentes conquistas mostram que a Cemig tem caminhado com passos cada vez mais largos rumo à qualidade total na gestão de seus processos. O evento de certificação e recertificação das áreas da Empresa aconteceu no dia 2 de dezembro, no auditório do edifício-sede. Na solenidade, a Diretoria de Distribuição e Comercialização (DDC), a Gerência de Formação e Aperfeiçoamento Profissional (RH/FA), a Gerência de Comunicação Interna e Relacionamento com a Comunidade (CE/CI), a Gerência de Engenharia da Expansão da Transmissão (EP/ET) e a Gerência de Infraestrutura Administrativa (LI/IA) foram certificadas pela primeira vez por seus Sistemas de Gestão e receberam troféus pela conquista. Outras 27 áreas foram recertificadas pela manutenção de seus Sistemas de Gestão da Qualidade (ISO 9001), Sistema de Gestão Ambiental (ISO 14001) e Sistema de Gestão de Saúde e Segurança (ISO 18001) e receberam placas de homenagem. De acordo com Selma Chrisostomo Campos, analista de qualidade da Gerência de Qualidade e Programas Especiais (SE/QA), com as certificações de 2010, 100% das grandes usinas ou MW de energia gerada pela Cemig estão dentro dos padrões internacionais de qualidade, meio ambiente, saúde e segurança. Todas as linhas de transmissão iguais e acima de 230 kv sob concessão de operação e manutenção da Cemig GT estão certificadas com base nas normas, completa. Resultados Cerca de 5,5 mil empregados próprios, além de contratados e estagiários, de sete superintendências da Diretoria de Distribuição e Comercialização (DDC) foram envolvidos diretamente na certificação dos processos. Helder Lara Ferreira, gerente de Coordenação Técnica da Distribuição (CD/CT), afirma que, com uma equipe tão grande, a manutenção da uniformidade dos procedimentos, o alinhamento das informações em todos os níveis hierárquicos e a comunicação eficaz foram desafios constantes enfrentados pela DDC. Em todas as etapas da gestão dos processos, é fundamental a participação das pessoas e o envolvimento e comprometimento da liderança, explica. Mirene Conceição Costa Melo, técnica em sistemas de gestão da LI/IA, conta que, além da quantidade de pessoas en- Evento de certificação e recertificação foi oportunidade de comemorar mais um passo da Cemig rumo à qualidade 06

7 à qualidade total volvidas (cerca de 760), a quantidade de processos em que a gerência atua - engenharia, operação e manutenção predial, planejamento e implantação ocupacional, gestão de serviços e viagens e suporte administrativo gerencial foram um desafio para a certificação do Sistema de Gestão da Qualidade. Ela garante que as melhorias já podem ser percebidas na reformulação de alguns processos, centralização de algumas atividades em um único processo e padronização de procedimentos. Em outubro, Cemig foi finalista no Prêmio Nacional da Qualidade Os resultados também já são visíveis no Centro de Comunicação Interna, um dos processos da Gerência de Comunicação Interna e Relacionamento com a Comunidade (CE/CI), certificada na Norma ISO O centro definiu seus processos de forma mais clara, o que contribui para a realização das atividades com mais eficácia e qualidade. Agora conseguimos medir os resultados das ações que planejamos e executamos e também conseguimos perceber a satisfação do cliente em nossos serviços. Essas informações permitem que exista uma reflexão contínua sobre como melhorar nossas práticas. É importante ressaltar que a equipe demonstrou seriedade e preocupação em estar alinhada ao SGQ, o que garante que a qualidade continuará sendo perseguida, sempre, afirma Silvana Almeida Paiva, técnica em comunicação social da CE/CI. PNQ Confirmando o sucesso da gestão da qualidade na Empresa, em outubro, a Cemig D foi reconhecida como Finalista no Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), o maior reconhecimento à excelência da gestão de organizações sediadas no Brasil. A classificação da Cemig D como Finalista significa que a Cemig atende de forma balanceada à maioria dos Fundamentos da Excelência, demonstrando bons resultados no desempenho de sua gestão. A implementação do Modelo de Excelência da Gestão permitiu enxergar os indicadores com a visão de resultado, em que se compara o desempenho da Empresa, buscando estar com o desempenho igual ou superior ao do referencial, afirma o presidente Djalma Bastos Morais. Ao se candidatar ao PNQ, a Cemig D se submeteu a uma análise profunda de sua gestão. Na primeira fase, foram elaborados relatórios de gestão (RGs) para a Cemig D e a Cemig GT, que passaram pela análise de uma banca examinadora. Após passar por esta etapa, a Cemig recebeu, durante uma semana, a visita de examinadores da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), que se reuniram com as áreas de interesse para esclarecer dúvidas provenientes da leitura dos relatórios de gestão. Djalma Morais ressalta a participação dos empregados da Cemig na conquista do prêmio. Esse esforço foi realizado pelos nossos colaboradores, que definiram como objetivo atender os requisitos do Modelo de Excelência da Gestão e obter todos os resultados possíveis com sua implantação, afirma. O Sistema de Gestão tem como um de seus requisitos essenciais a gestão de documentos, gerando evidências importantes das práticas adotadas pelas empresas. As evidências permitem confirmar o bom desempenho da Cemig, apta a integrar índices de credibilidade internacional, como o Dow Jones e o Índice de Sustentabilidade Empresarial da Bovespa. Os Sistemas de Gestão contribuem significativamente para que os macroprocessos das empresas do Grupo Cemig sejam solidamente alicerçados por práticas de gestão auditadas continuamente, assegurando sustentabilidade aos vários negócios da Cemig, completa Selma Chrisostomo Campos. Cinco áreas foram certiticadas e 27 foram recertificadas 07

8 Boas ideias Trabalhos de empregados são premiados no Sendi 2010 O XIX Seminário Nacional de Distribuição de Energia Elétrica (Sendi 2010), que aconteceu em São Paulo entre os dias 22 e 25 de novembro, teve um total de 204 trabalhos técnicos apresentados e 78 expostos em forma de pôsteres. Os empregados da Cemig participaram apresentando 19 trabalhos técnicos e com a exposição de outros oito. Entre estes, quatro foram premiados pela contribuição com novas ideias para o setor de energia elétrica. Conheça um pouco dos trabalhos da Empresa que receberam destaque. Sistema de informação geográfica Autor: Blunio Elias da Silva (PE/PR) Este sistema, que foi desenvolvido para utilização da Coordenação Executiva do Programa Luz Para Todos (LZ), tem como principal objetivo orientar os técnicos do programa sobre as informações necessárias para o atendimento e ligação da energia elétrica. O sistema é utilizado desde o início do Programa Luz Para Todos, que tem como meta levar a energia elétrica para quase 300 mil clientes, além de ter funções para validação de projetos executivos e informações para órgãos ambientais, entre outras características. Painel de Comando para Alimentação Emergencial de Energia Autores: Gláucio Alencar Rodrigues, Leonardo Magalhães Ribeiro, Sérgio Magalhães Ribeiro, Leonardo dos Reis Grossi, Cláudio Nogueira da Silva e Gilmar Cabral de Mendonça (SD/PM) Este trabalho foi desenvolvido na Gerência de Serviços de Distribuição de Patos de Minas (SD/PM), a partir da necessidade de diminuir as interferências causadas pela falta de energia em Patos de Minas, mais especificamente em uma emissora de TV local, que sempre fazia críticas à Cemig. Este painel tem como função transferir, de modo automático, o abastecimento de energia de um circuito principal para uma auxiliar, quando houver interferência no principal. Transformadores com Núcleo de Metal Amorfo Autores: Adieliton Galvão de Freitas (SE/AS), Pablo Senna Oliveira (TD/AT), Erivaldo Costa Couto (TD/AT) e Prof. Dr. Edwin Auza Vilegas UFMG Os transformadores são os responsáveis pela elevação e redução da tensão ao longo do processo de transporte da energia até o consumidor final. Para permitir a adequada conversão da energia, é utilizado, internamente ao transformador, um núcleo de aço. Estudos de comparação feitos entre transformadores com núcleo de aço silício, o mais utilizado ultimamente, e o de metal amorfo, lançamento no setor, comprovaram que a segunda opção reduz as perdas de energia ao longo do processo de transporte, sendo mais viável. Comunicação Operacional Integrada Móvel Autores: José Aloise Ragone Filho, Luiz Braz Franceschini (SD/MT) e Marília Goretti de Castro (SD/CS) O sistema Comunicação Operacional Integrada Móvel (Coim) foi criado por integrantes da DGE, SD/CS, SD/MT, e estabelece a infraestrutura de comunicação que permite, entre outras aplicações, o estabelecimento de um canal de comunicação seguro, com informações de dados e voz, entre os Sistemas de Gerenciamento de Serviços (SGS) e as equipes de manutenção em campo. Esta comunicação deve ser feita por meio de uma rede de comunicação com atendimento via satélite e GPRS, variando de acordo com a cobertura. Em função das características técnicas de banda disponível e custo da comunicação, a opção de comunicação via GPRS é sempre a primeira escolha. Testador de Circuitos de Iluminação Outro trabalho elogiado durante o seminário foi o Testador de Circuitos de Iluminação, apresentado pelo instrutor técnico da Gerência dos Centros de Formação e Aperfeiçoamento Profissional (RH/FA), Júlio Eduardo Valadares. Este equipamento é utilizado para identificar, de forma mais precisa, a ocorrência de defeitos nos circuitos de iluminação. Ele tem como objetivo evitar a manutenção desnecessária de determinadas peças e equipamentos. 08

9 Colegas que são exemplos de superação Gente NossA Além dos quatro anos e meio de trabalho na Cemig, os agentes de comercialização André Luiz Furtado de Mendonça e Guilherme Barroso Pinto têm outros aspectos em comum: a paixão pelo tênis e a vontade de vencer. André, da Gerência de Gestão e Controle de Perdas da Distribuição (PR/PE), nasceu prematuro e teve hemiparésia espástica, uma paralisia do lado direito do corpo. Apesar do obstáculo, ele começou a jogar tênis em 1997, aos 16 anos, na quadra do Parque Municipal de Belo Horizonte. Ele conta que aprendeu a jogar sozinho, acompanhando jogos pela televisão e com dicas de colegas de quadra, que sempre o incentivaram. Sofri preconceito de algumas pessoas, que não acreditavam que eu poderia jogar nas mesmas condições de pessoas sem deficiência física, afirma. André já praticou o tênis andante e conheceu o tênis em cadeiras de rodas por meio da ONG Tênis para Todos, onde trabalhou em 2003 e 2004 ensinando o esporte para crianças e adolescentes da rede pública e para outros tenistas na mesma situação. Hoje procuro conciliar a prática do tênis em cadeira de rodas com o tênis normal, devido aos sérios problemas de escoliose na coluna, que me deixaram várias vezes impossibilitado de praticar o tênis normal, explica. Já Guilherme, da Gerência de Gestão e Controle da Inadimplência dos Clientes da Distribuição (PR/IN), sofreu uma lesão na medula aos 10 anos de idade. A lesão, decorrente de uma inflamação na medula espinhal chamada mielite transversa, deixou como sequela uma limitação nos movimentos dos membros inferiores. Ele se locomove com o auxílio de muletas e órteses - aparelhos que ajudam a alinhar ou corrigir deficiências - e começou a jogar tênis por incentivo do colega André, também na ONG Tênis para Todos, treinando sempre aos sábados e participando de alguns torneios. Competições André participa de competições desde o ano 2000, tanto como tenista andante quanto como cadeirante. Em 2009, foi vice-campeão do torneio do Jornal Balcão e da Copa Coca- Os dois atletas já participaram de competições profissionais O gosto pelo tênis é comum a André Luiz e Guilherme -Cola de tênis amador. Em 2010, ficou em segundo lugar na IX Copa Wilson. Na cadeira de rodas, ele competiu pela primeira vez em 2004, quando foi vice-campeão do 1º BH Open, e participou de duas etapas do Circuito Mineiro de Tênis Paraolímpico, em Betim e Divinópolis. Guilherme também jogou nas duas etapas do Circuito Mineiro de Tênis. Ele conta que tem planos de aumentar a frequência de treinamentos para competir em torneios internacionais disputados no Brasil e até em torneios sul-americanos. É muito importante a prática do esporte para a pessoa portadora de deficiência física, uma vez que trabalha tanto o condicionamento físico quanto outros fatores motivacionais. No meu caso, o tênis em cadeiras de rodas se mostrou um excelente esporte, muito competitivo e um ótimo exercício físico. Isso aumentou minha determinação e a confiança em minhas habilidades, afirma. André concorda com o colega quanto aos benefícios físicos e mentais que a prática do tênis proporciona. Quando queremos algo, não existem limites que não possam ser superados. O tênis me tornou uma pessoa melhor em todos os sentidos, completa. 09

10 ser SUSTENTÁVEL Prevenção Sustentável A Gerência de Planejamento e Acompanhamento da Manutenção de Redes (MD/RD) atua em toda a área de concessão da Cemig, respondendo pelo planejamento da manutenção de aproximadamente 350 mil km de redes de distribuição, a maior da América Latina, divididos entre as malhas regionais Norte, Leste, Mantiqueira, Triângulo, Oeste, Sul e Centro. Fernando Cesar Bragança, engenheiro de planejamento do sistema elétrico da MD/RD e coordenador da malha de distribuição Centro, explica que a gerência tem como principal indicador a Frequência Simples Sustentada (FSS), que retrata a quantidade de interrupções em equipamentos da rede de distribuição. Este indicador está alinhado aos objetivos estratégicos da distribuidora, e também aos índices de sustentabilidade buscados, pois ele consiste, entre outras coisas, em aumentar a eficiência operacional, assegurando os níveis adequados de qualidade e garantindo os limites regulatórios do fornecimento de energia elétrica, explica. Fernando conta que uma das atividades principais para a garantia desses limites, já consolidada no processo de manutenção preventiva, é o tratamento das reincidências de falhas, cujo foco está na conscientização das equipes acerca do primeiro atendimento no qual se deve sanar, em definitivo, a causa raiz da não- -conformidade. Esta ação tem impacto direto na qualidade dos serviços prestados, reduzindo custos, elevando a satisfação dos clientes e, consequentemente, promovendo a sustentabilidade dos processos da empresa. Como benefícios econômicos para a Cemig, obtidos por meio da manutenção preventiva bem planejada, podemos citar a redução da necessidade da manutenção corretiva, cujos custos são elevados. Um exemplo disso é a poda de uma árvore, que custa em média R$ 38 quando executada preventivamente e em média R$ 82 quando executada corretivamente, ou seja, 215% mais cara, considerando que, nesta condição, normalmente o cliente está sem energia, analisa o engenheiro. Manutenção preventiva das redes de distribuição reduz demandas por manutenções corretivas Ele acrescenta que outros benefícios sustentáveis, obtidos no processo de operação do sistema elétrico são a redução do tempo de atendimento às reclamações dos clientes, respeitando os prazos estabelecidos pela Aneel, além da otimização das equipes à disposição do Centro de Operações e a priorização de atividades mais nobres. Também há a recuperação de receita através de inspeção em unidade consumidora com suspeita de fraude e a redução dos custos operacionais da Central de Atendimento a Clientes, entre outros, completa Fernando. Ele lembra que o processo é sustentável inclusive na utilização de materiais recicláveis, como cruzetas de fibra e de plástico, mais resistentes às mudanças climáticas, em substituição às de madeira, e também na utilização de redes compactas ou isoladas em áreas densamente arborizadas, onde normalmente vivem mamíferos e pássaros que convivem amigavelmente com este tipo de rede. Todo esse trabalho em busca de novas tecnologias mais sustentáveis são definidas em conjunto com a Gerência de Tecnologia de Distribuição (TD). segurança DA INFORMAÇÃO 10

11 O instituto que industrializou Minas A memóri Quatorze anos de idade. Assim como qualquer adolescente, a então Centrais Elétricas de Minas Gerais buscava expandir seus horizontes atrás de novas possibilidades. Na década de 1960, a Cemig começava a intensificar seu processo de transmissão e distribuição de energia em Minas Gerais. Sujeita a acompanhar as demandas do mercado, pois não podia gerar mais ou menos energia do que a exigida pelo risco da falência e da racionalização, a Cemig criou uma nova realidade aproveitando as possibilidades que o cenário proporcionava: o aumento dos investimentos no setor industrial. Na época, com o intuito de identificar, promover e captar novas oportunidades no setor, o Governo do Estado idealizou a criação de uma agência para fomentar esse desenvolvimento. Em 30 de maio de 1968, a Cemig e o Banco de Desenvolvimento do Estado de Minas Gerais (BDMG) se tornaram mantenedores do Instituto de Estudos Para Desenvolvimento Industrial de Minas Gerais (Indi). Somente em 1971, após algumas reestruturações em seu contrato, o Indi passou a se chamar Instituto de Desenvolvimento Industrial de Minas Gerais. Em 1974, o instituto já havia atraído 179 novas indústrias para o Estado e contribuído para a geração de 61 mil empregos. Vanguarda Com o apoio de consultorias nacionais e internacionais, o Indi se consolidou como vanguarda do sistema mineiro de promoção de investimentos. A entidade serviu de modelo para outros estados e, de certa forma, influenciou a ida do então presidente da Cemig, João Camilo Penna, para o Ministério da Indústria e Comércio, em Atendendo aos clientes com excelência Autoridades assinam contrato que deu origem ao Indi Crescimento Desde 2005, para acompanhar as demandas exigidas pelo mercado, o Indi passa por uma série de reestruturações e, naquele ano, passou a se chamar Instituto de Desenvolvimento Integrado de Minas Gerais. O Indi atua na indução, prospecção e atração de investimentos com objetivo de ampliar e reter empreendimentos para o desenvolvimento sustentável de Minas Gerais, afirma o presidente do instituto, Adriano Magalhães Chaves. Somente em 2010, por intermédio da entidade, já foram atraídos 449 projetos de investimento, que correspondem ao valor histórico de mais de US$ 93 bilhões, responsáveis pela geração direta de mais de 550 mil empregos em Minas Gerais, que se consolida como o segundo estado mais industrializado do País. Reconheciment O Quando um cliente entra na agência de atendimento de Juiz de Fora para resolver um problema, a agente de comercialização Rosilene Riani Rocha conhece a receita para solucioná-lo: perceber bem a necessidade do cliente e aproximá-lo da Cemig. A fórmula tem trazido resultados. Em novembro, ela foi homenageada pelo Clube dos Engenheiros de Juiz de Fora por sua excelência no atendimento. Rosilene é supervisora de atendimento da Gerência de Suporte e Relacionamento Comercial com Clientes de Distribuição (RC/SR). Ela coordena o atendimento da agência de Juiz de Fora e de outras quatro agências na região. Ela entrou na Cemig em 1985 e trabalha nesta área desde então. Apesar de ter se formado em direito, Rosilene desistiu da carreira jurídica por ter se apaixonado pela atividade que desenvolveu na Empresa. O reconhecimento pelo bom trabalho desenvolvido em Juiz de Fora veio não apenas com a placa, mas também com uma página na revista do Clube dos Engenheiros. Recebi a homenagem com muita felicidade. Meu nome foi escolhido por unanimidade, comemora. Rosilene é reconhecida pela excelência no atendimento A agência de Juiz de Fora também recebeu, há dois anos, uma homenagem da Câmara dos Vereadores da cidade. Para Rosilene, a forma como sua equipe trabalha é fundamental para este reconhecimento de diversos setores da sociedade. Trabalhamos com valores como bom humor, confiança e amizade. Somos uma equipe coesa, e por isso temos resultados, conclui. 11