PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Transcrição

1 Unidade II PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Prof. Daniel Arthur Gennari Junior

2 Sobre esta aula Conceitos e contexto empresarial Necessidades de negócios que requerem TI Soluções de TI às necessidades de negócios Soluções de infraestrutura Soluções de sistemas de informação

3 Soluções de TI no ambiente empresarial No ambiente empresarial, quase todas as ações empreendidas envolvem alguma expectativa de retorno financeiro: para gerar e aumentar receitas, ou diminuir e eliminar custos. Tal expectativa se torna mais evidente na medida em que o prazo de retorno se encurta, e vice-versa.

4 Soluções de TI no ambiente empresarial A tecnologia da informação, pela facilidade que oferece em produzir mudanças, é constantemente colocada a serviço de diversas necessidades de negócios cujo objetivo é, em algum momento, econômico.

5 Soluções de TI no ambiente empresarial Uma forma bastante comum de mascarar um objetivo financeiro é chamá-lo por outro nome, em geral associado a um objetivo mais imediato: eficiência, agilidade, racionalização, produtividade e qualidade, entre outros.

6 Soluções de TI no ambiente empresarial Tendo em vista essa orientação econômico-financeira das iniciativas de TI, pode-se chamá-los do que se queira: pelos efeitos tecnológicos ou processuais que propõem, ou pelos efeitos pretendidos na forma de se fazer negócios Feitas as devidas considerações quanto à natureza dos objetivos, é apropriado relacionar as principais necessidades às quais as soluções de TI têm condições de satisfazer, e onde se deve investir:

7 Redução de custos e aumento de eficiência Motivações: substituição de serviços caros por serviços baratos; eliminar documentos físicos, dispensando transporte e guarda; processos mais ágeis para reduzir tempos e antecipar entregas e faturamento; descentralizar atividades e centralizar negociações.

8 Redução de custos e aumento de eficiência Necessidade por TI: contratar serviços disponíveis; integrar os sistemas da empresa com os sistemas dos fornecedores. Investimentos em TI : sistemas de informação; métodos e processos.

9 Expansão geográfica Motivações: atingir novos mercados; obter vantagem competitiva; reduzir custos. Necessidade por TI; utilizar serviços existentes. Investimentos em TI: infraestrutura local (remota); infraestrutura t centralizada; telecomunicações; hardware e software; suporte e manutenção.

10 Novos ou melhores produtos e serviços Motivações: reagir à concorrência; atender melhor aos clientes; aumentar a lucratividade. Necessidade por TI: desenvolver serviços de TI que suportem ou viabilizem novos produtos e serviços aos clientes da empresa. Investimentos em TI : infraestrutura centralizada; sistemas de informação.

11 Interatividade Quando uma empresa precisa expandir geograficamente seus negócios, quais são as motivações: a) atingir novos mercados b) obter vantagem competitiva; c) reduzir custos; d) Todas as alternativas estão certas; e) Todas as alternativas estão erradas.

12 Soluções de TI às necessidades de negócios Um projeto de TI requer planejamento cuidadoso e controle eficiente para ser bem-sucedido. Será necessária a mobilização dos recursos de TI: infraestrutura, sistemas, métodos e processos e pessoas, em graus variados e em momentos específicos.

13 Princípios de gestão de mudanças A prática demonstra que a necessidade de se introduzir mudanças num sistema surge quase que imediatamente após a implantação dele, senão antes mesmo da implantação. Geralmente, se os problemas encontrados não causam danos significativos e os riscos de sua utilização são avaliados como baixos ou gerenciáveis, decide-se por implantá-lo da forma como está, para que os reparos sejam realizados posteriormente.

14 Princípios de gestão de mudanças Esta atitude de tolerância ao erro, embora incomode a muitos, tem sua utilidade prática: se todo sistema tivesse que ser aperfeiçoado até o ponto de atender a todas as necessidades, poucas implantações seriam bem sucedidas. Porém, quanto mais um sistema demora a ser implantado e produzir resultados, mais a relação-benefício fica desfavorável

15 Princípios de gestão de mudanças Após essas necessárias considerações, serão apresentados os aspectos principais da gestão de mudanças: Motivação Pré-requisitos Tipos de mudanças Controle de danos Plano de execução

16 Princípios de gestão de mudanças Motivação Complexidade da intervenção; muitas dependências; muitas decorrências; dificuldade na antecipação de desdobramentos; Impactos; desempenho; segurança;

17 Princípios de gestão de mudanças Pré-requisitos Recursos documentados Infraestrutura; Sistemas de informação. Ambientes de desenvolvimento e homologação Devem existir ambientes separados para as funções de: desenvolvimento; homologação; Produção.

18 Princípios de gestão de mudanças Tipos de mudanças: Mudança rotineira Este tipo agrupa mudanças de impacto baixo ou localizado e sua ocorrência é esperada, embora nem sempre possa ser antecipada; Mudança comum Este tipo agrupa mudanças que requerem análise de riscos e aprovação de acordo com o impacto esperado.

19 Princípios de gestão de mudanças Tipos de mudanças Mudança emergencial Este tipo agrupa mudanças prioritárias devido ao impacto real ou potencial nos negócios. As intervenções que restaurarão as funcionalidades interrompidas ou ameaçadas devem ser realizadas de imediato.

20 Princípios de gestão de mudanças Controle de danos Este conceito se originou no transporte marítimo, onde significa o conjunto de ações emergenciais tomadas para impedir o naufrágio de uma embarcação. No contexto da gestão de mudanças, controle de danos é o conjunto de ações emergenciais (e possivelmente temporárias) que visa garantir a continuidade de negócios, mesmo que parcialmente, num nível de risco aceitável.

21 Princípios de gestão de mudanças Algumas das situações mais comuns que permitem a ocorrência de falhas de grande abrangência são: seqüência de improbabilidades: uma conjunção de fatores tidos como pouco prováveis ocorrem simultaneamente, vencendo consecutivamente as medidas de salvaguarda em vigor. desrespeito aos procedimentos: os procedimentos são ignorados ou malexecutados.

22 Princípios de gestão de mudanças proteção parcial: as medidas de salvaguarda, mesmo aquelas com redundâncias e áreas de superposição de funções, não cobrem todos os riscos. ineditismo: ocorrência de um incidente nunca antes concebido, para o qual, obviamente, não há provisão de contingência; controle ineficaz: falhas na detecção de incidentes, ou de diagnóstico de situações, numa área supostamente sob controle;

23 Princípios de gestão de mudanças Plano de execução Os itens que devem ser considerados no plano de execução de mudanças são: determinação dos recursos necessários; elaboração do calendário das atividades; comunicação com áreas envolvidas e afetadas;

24 Princípios de gestão de mudanças teste e liberação das novas funcionalidades e dos novos recursos no ambiente de homologação; definição de medidas de sucesso da mudança; procedimentos de contingência (Plano B) definidos e testados aprovação da área de negócios da área de TI.

25 Interatividade Ocorrência de um incidente nunca antes concebido, para o qual, obviamente, não há provisão de contingência, refere-se à: a) sequência de improbabilidades; b) proteção parcial; c) ineditismo; d) desrespeito aos procedimentos; e) controle eficaz;

26 Soluções de infraestrutura Definição A infraestrutura é a base tecnológica sobre a qual os sistemas de aplicação serão executados. Seus componentes e características mais importantes são: 1. redes; 2. servidores;

27 Soluções de infraestrutura 1. redes: meios de transmissão: terrestre/cabeado; aéreo/sem fio; equipamentos de comunicação de dados: modem: transmissão em meio analógico; roteador: conexão entre redes de dados; firewall: segurança da rede; switch: concentrador de segmentos físicos;

28 Soluções de infraestrutura 2. servidores: banco de dados; compartilhamento de recursos (arquivos e dispositivos); serviços Web; telefonia; serviços de suporte de rede (segurança, controle).

29 Soluções de infraestrutura As características fundamentais da infraestrutura que devem ser gerenciadas são: Desempenho e capacidade Dizem respeito aos níveis de serviço acordados, que devem ser planejados para suportar os negócios a longo prazo.

30 Soluções de infraestrutura Segurança É a capacidade de resistir a ameaças que possam comprometer a execução normal dos serviços, protegendo os ativos físicos e informacionais da empresa. Confiabilidade É a capacidade de executar os serviços programados de forma ininterrupta e dentro do desempenho esperado por tempo indeterminado, ou entre os períodos de parada programados.

31 Soluções de infraestrutura A partir deles, busca-se projetar soluções de infraestrutura com os seguintes atributos: Escalabilidade É o potencial de expansão de desempenho e capacidade de um recurso tecnológico antes de necessitar ser substituído por um recurso de maior potencial.

32 Soluções de infraestrutura Resiliência É a capacidade de se adaptar a situações incomuns de sobrecarga e indisponibilidade de recursos mantendo um desempenho aceitável. É a forma mais ousada de garantir a continuidade de negócios.

33 Soluções de infraestrutura A resiliência deve ser buscada pela combinação eficaz das diversas tecnologias disponíveis de redundância e balanceamento de carga, como: processamento distribuído; meios de comunicação redundantes; meios redundantes de armazenamento de dados; abastecimento de energia redundante;

34 Interatividade É a capacidade de resistir a ameaças que possam comprometer a execução normal dos serviços, refere-se à: a) Segurança b) Confiabilidade; c) Escalabilidade d) Resiliência; e) Desempenho e capacidade;

35 Soluções de sistemas de informação Os sistemas de informação formam a camada de processamento de mais alto nível, pois as necessidades de negócio são formuladas e resolvidas nela. A existência da infraestrutura e dos serviços básicos de TI se justifica pela existência dos sistemas de informação que atendem às necessidades do negócio.

36 Soluções de sistemas de informação Os sistemas de informação suportam necessidades empresariais de todos os níveis de responsabilidade.

37 Soluções de sistemas de informação Sistemas de automação Também conhecidos como sistemas transacionais, são aqueles onde a informação se origina. Seu objetivo é automatizar rotinas operacionais, onde se registram transações individuais, como, por exemplo: uma venda, num sistema de automação de loja; uma unidade produzida, num sistema de p, chão de fábrica;

38 Soluções de sistemas de informação Sistemas de gestão São destinados ao nível tático, ou seja, à supervisão e média gerência. As soluções de mercado, geralmente, empacotam sistemas de automação e de gestão sob o título de Sistema Integrado ou Sistema ERP (Enterprise Resource Planning). O objetivo desse tipo de sistema é o controle das transações e operações, fornecendo informação classificada, agrupada e totalizada às lideranças da empresa.

39 Soluções de sistemas de informação Inteligência de negócios Também conhecido como Sistema de BI (Business Intelligence), este tipo de sistema é destinado à tomada de decisão estratégica, e processa dados mais sintéticos que no nível anterior.

40 Soluções de sistemas de informação Existem duas categorias de soluções neste tipo: OLAP (On-Line Analytical Processing): propõem- se a consolidar a informação por múltiplos atributos, e fornecer respostas a questões baseadas em critérios que combinem os atributos de consolidação. mineração de dados (data mining): propõem-se a descobrir relacionamentos ocultos entre atributos independentes num grande volume de dados.

41 Soluções de sistemas de informação Ciclo de vida de um sistema de informação Os sistemas de informação em uso numa empresa podem ter, basicamente, duas origens: são sistemas prontos, criados por terceiros, que foram adquiridos ou licenciados para uso na empresa; são sistemas próprios, criados por iniciativa da empresa, por equipe interna ou por empresa especializada.

42 Soluções de sistemas de informação Com algumas variações que são dependentes da origem do sistema, o ciclo de vida de um sistema é basicamente o mesmo.

43 Soluções de sistemas de informação

44 Interatividade Propõem-se a consolidar a informação por múltiplos atributos, e fornecer respostas a questões baseadas em critérios que combinem os atributos de consolidação, refere-se à: a) BSC; b) Data warehouse; c) BI; d) Data mining; e) OLAP;

45 Conclusão da aula Falamos sobre Soluções de TI no ambiente empresarial. Também sobre Soluções de infraestrutura e Soluções de sistemas de informação.

46 ATÉ A PRÓXIMA!