Sistemas de Informação

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1 Sistemas de Informação Sistemas empresariais: BI e BSC 1

2 BI BI Business Intelligence ou Inteligência de Negócios Resolução de problemas complexos Decisões assertivas Manter Vender Comprar Inteligência + Informação = Decisão Correta Qual o meu core business? (Núcleo do negócio) Como os funcionários estão trabalhando? Como minhas vendas estão evoluindo? 2

3 Regra 1 Guardar informações Dados são preciosos, e assim, preciso guardar dados como Negócios Pessoas Produtos Etc. Porém banco de dados é só armazenamento... 3

4 O armazenamento será feito... Data warehouse banco de dados que Armazena dados correntes e históricos de potencial interesse para tomadores de decisão Dados vem de muitos lugares e o data warehouse consolida e padroniza as informações 4

5 Data warehouse 5

6 Figura: BEVILACQUA; BITU, 2003, p. 29. Data mart Subconjunto de um data warehouse Empresa em geral coloca porção resumida e altamente focalizada dos dados da organização em um banco de dados separado destinado a uma população específica de usuários 6

7 Regra 2 Analisar dados Dados + Acesso + Análise = Respostas Responder rápida e assertivamente às diversas solicitações do mundo dos negócios BI faz este papel, fornecendo ferramentas para Relatório de banco de dados Ferramentas para análise multidimensional de dados Descobrir padrões entre os dados 7

8 Inteligência Empresarial FONTE: LAUDON; LAUDON, 2010, p

9 Processamento analítico on-line Imagine se quisesse fazer a pergunta: Do meu leque de produtos, quantas arruelas eu vendi no último trimestre? Processamento analítico on-line (OLAP on-line analytical processing) Permite enxergar dados de forma diferente (múltiplas dimensões) Ver total Volume de vendas no último mês Comparar vendas do mês anterior com o mesmo mês do ano anterior Comparar verificado com o planejado 9

10 Data mining (mineração de dados) Orientado para descobertas, descobrindo padrões e relacionamentos ocultos, basicamente de 4 formas: Associações (ocorrências ligadas a um evento): Exemplo, observando supermercado posso verificar que cada comprador de salgadinhos adquire em 65% das vezes algum refrigerante. Sequência (eventos ligados ao longo do tempo): Exemplo, ao se adquirir uma nova casa, em 65% das vezes adquiro posteriormente uma geladeira. Classificação (reconhecer grupo ao qual o item pertence): Exemplo, empresa financeira, que descobre padrão de comportamento de cliente já descobrindo quais clientes podem abandonar o serviço. Aglomeração (clustering parecido com classificação quando ainda o grupo não foi definido): Exemplo, tentar classificar perfil de cliente com base em localização. 10

11 Análise preditiva Data mining + dados históricos + suposições sobre o futuro para predizer resultados de eventos Exemplo: qual a probabilidade de cliente responder a minha promoção 11

12 Text-mining & Web-mining Text-mining extrair informações de grande volume de dados não estruturados Web mining extrair informações da web para entender melhor os clientes 12

13 Data cleasing Ou limpeza e padronização, consiste em atividades para detectar e corrigir, dentro do banco de dados, informações incorretas, incompletas, formatadas inadequadamente ou redundantes Para uma boa análise os dados precisam ser igualmente bons... 13

14 Figura: BEVILACQUA; BITU, 2003, p. 33. Balanced Scorecard Modelo de gestão estratégica (David Norton & Robert S. Kaplan, 1992) 14

15 Figura: BEVILACQUA; BITU, 2003, p. 36. Exemplo de BSC voos comerciais 15

16 BI e BSC Softwares de análises BI >> Viabilizar projetos de BSC Fase 1 BSC: Construção do modelo estratégico Escolha dos objetivos e sua tradução nas 4 perspectivas Desenho das relações causa-efeito Fase 2: Implementar estratégia Incorporação do modelo + comunicação estratégica Documentação dos processos Fase 3: Checar modelo Verificação e validação Fase 4: Ação Corrigir insucessos e treinar no sucesso Figura: 16

17 Atividade Escolher um ramo de atividade empresarial e pensar em um modelo de BSC. Exemplo abaixo: 17

18 Pós-Aula Fazer leitura e atividade diagnóstica da seção 3.1 do livro institucional Fazer os exercícios Seção Faça Valer a pena da unidade 2, seção 2.4, p. 56 do livro institucional Mais as atividades de aprendizagem da seção 2.4 no portal Prof. Me. Diego Fernandes 18

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