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3 Grupo América Móvil Atua nacionalmente e atende a mais de 55 milhões de clientes. Está presente em mais de municípios com as tecnologias 3GeGSMeélídernaofertadeconteúdoseserviçosinovadores.

4 Grupo América Móvil Uma das maiores empresas de telecomunicações do País, oferece soluções completas de telefonia local, longa distância nacional e internacional, transmissão de dados, televisão e Internet, além de assegurar atendimento em qualquer ponto do território nacional através de soluções via satélite.

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6 Grupo Embratel Claro Fixo Claro TV

7 Grupo Embratel Há mais de 20 anos no mercado, opera o maior sistema de satélites da América do Sul. Oferece também, serviços de internet em banda larga, via satélite.

8 Grupo Embratel Uma organização de fins não-econômicos, com sede na cidade do Rio de Janeiro, tendo como objetivo primordial promover e colaborar para o desenvolvimento e a execução de projetos e atividades de naturezas educacional, cultural, científica, esportiva e social.

9 Grupo Embratel É a maior empresa de telecomunicações via cabo da América Latina tendo como foco principal o chamado"triple play (TV por assinatura, Internet banda larga e voz, transmitidos por um único cabo) e está presente em mais de 100 cidades brasileiras

10 Grupo Embratel Líder no mercado de outsourcing de Telecomunicações e TI no Brasil, oferece soluções customizadas e serviços inovadores. Disponibiliza serviços sob medida para atender as necessidades de clientes como Bradesco, Spaipa, Unibanco, entre outros.

11 Grupo Embratel Sua prioridade é o atendimento com eficácia e qualidade. Para isso, conta com seis Call Centers: Goiânia(GO), Ribeirão Preto(SP), Vila Velha (ES), Macaé (RJ), Rio de Janeiro (RJ) e Juiz de Fora (MG). Todos certificados pelas normas ISO 9001 e geradores de mais de sete mil empregos diretos.

12 Grupo Embratel Claro Fixo Desde 1999 oferece os serviços de telefonia fixa. Iniciou a operação com a cobertura de 80 cidades. Em 2005, passou a ser uma empresa do grupo Embratel atuando com a marca Livre e em 2012, através da parceria entre a Embratel e a Claro, passou a se chamar Claro Fixo ampliando sua área de cobertura para até 4000 cidades (cobertura Claro).

13 Grupo Embratel Claro TV Empresa do grupo com o objetivo de distribuir o serviço de TV por Assinatura Via Satélite para todo território Nacional, com qualidade a um preço acessível.

14 Mercado Alvo

15 Mercado Alvo Total Domicílios no Brasil: 58 milhões* Total de Assinantes de TV por Assinatura: 16,5 milhões** * Fonte: IBGE CENSO 2011 ** Fonte: Teleco Jan/2013

16 Mercado Alvo Subtraímos 25% Total dos disponível clientes as classe todo de o D tve E que mercado paga não de domicílios tem são o potencial nosso tvpaga em foco, sobram todo para domicílios o migrar Brasil

17 Tecnologia Claro TV

18 DTH Direct To Home Direto para a casa do cliente; Transmissão 100% digital; Sinal transmitido via satélite; Cobertura nacional; Interatividade; Maior quantidade de canais; Maior disponibilidade do sinal.

19 DTH Direct To Home Programadoras Satélite C2 Star One: Banda Ku -Conteúdo pago Antena Ku Via Embratel

20 Teleporto de Guaratiba Sala de Equipamentos Antenas de Monitoração Antena de Transmissão Antenas de Aquisição

21 Equipamentos Claro TV

22 Equipamento SD Controle Remoto Decoder Cartão de Acesso Mini Antena Parabólica

23 Equipamento HD Módulo Terrestre Controle Remoto Decoder HD Cartão de Acesso Mini Antena Parabólica

24 Pacotes de canais

25 Fácil FÁCIL 94 CANAIS R$ 59,90 Filmes e Series Esportes Infantis Docume ntários Noticias Variedades Públicos Abertos Cortesia 1 e 2: Os canais Globo e SBT, estão disponíveis em algumas praças. Consulte a relação completa no site da Claro TV:

26 Essencial ESSENCIAL 122 CANAIS R$ 79,90 Filmes e Series Esportes Infantis Docume ntários Noticias Variedades Públicos Abertos Cortesia 1 e 2: Os canais Globo e SBT, estão disponíveis em algumas praças. Consulte a relação completa no site da Claro TV:

27 Família FAMÍLIA 151 CANAIS R$ 99,90 Filmes e Series Esportes Infantis Docume ntários Noticias Variedades Públicos Abertos Cortesia Interna cionais 1 e 2: Os canais Globo e SBT, estão disponíveis em algumas praças. Consulte a relação completa no site da Claro TV:

28 Pacotes de Canais HD

29 HD FAMÍLIA HD LIGHT 174 CANAIS R$ 119, CANAIS DO PACOTE FAMÍLIA SD

30 Canais A La Carte e Pay Per View

31 PayPer Viewe A lacarte A La Carte PPV ADULTOS PREMIERE FC LUTAS GRAVAÇÃO PENVR REC LIGHT REC LIGHT

32 Planos de Serviços

33 Planos de Serviços No momento da aquisição de pacote de Produtos e Serviços Via Embratel, o cliente poderá optar dentre 3 Planos de Serviços (Condições de Pagamento): Via Completo Via Banco FID Via Banco

34 Planos de Serviços Via Completo Assistência Total: dá direito a serviços especiais de Assistência Técnica sem custo adicional; Fidelidade: 12 meses. Multa de R$ 499,00 proporcional ao tempo do cliente de permanência na base; Débito em Conta Corrente: Fatura cadastrada em débito em conta corrente no mesmo nome do assinante.

35 Planos de Serviços Via Banco FID Via Banco Fidelidade Fidelidade: 12 meses. Multa de R$ 499,00 proporcional ao tempo do cliente de permanência na base; Boleto: Pagamento da fatura via boleto.

36 Planos de Serviços Via Banco FID Via Banco Boleto: Pagamento da fatura via boleto. Adesão: taxa de adesão de R$ 300,00. Esse valor deverá ser pago em uma únicavezeserácobradonafaturadocliente

37 Como vender Claro TV?

38 Proposta de Adesão Dados Pessoais Plano de Serviços 3 TV por assinatura Total e Forma do Pagamento Outras informações 6 Data e Assinatura

39 Sistemas

40 Vendas

41 V-Sales

42 V-Sales

43 V-Sales

44 V-Sales

45 Gerenciamento de Serviços

46 Activia

47 Activia

48 Ordem de Serviço

49 Benefícios da Parceria

50 Benefícios ao Parceiro ClaroTVéaTVporAssinaturaquemaiscrescenoBrasil; Oferta de serviços com qualidade e preços competitivos, com cobertura Nacional; Não há necessidade de investimentos em compra de equipamentos, todo o estoque é fornecido pela Claro TV (diretamente ou através de um Distribuidor credenciado) em regime de comodato; Suporte Regional com profissionais capacitados nas áreas de vendas eserviços; Todos os colaboradores do Parceiro são capacitados pela equipe Claro TV através de treinamentos à distancia e presenciais(sem custo para o parceiro);

51 Benefícios ao Parceiro Ferramentas gratuitas para a gestão das vendas e dos serviços, via web (V-Sales, Activia e Portal do Parceiro); Apoio permanente de marketing contando com verba cooperada para divulgações em mídia e ações de vendas; Possibilidade de comercializar outros produtos e serviços Claro agregando valor ao seu negócio, aumentando a rentabilidade e fidelizando os clientes; Comunicação constante através de comunicados comerciais; Remuneração de Vendas com tabela progressiva.

52 Padronização e Comunicação

53 Comunicados Comerciais ADMINISTRATIVO MATERIAIS PARCERIA SERVIÇOS TREINAMENTO

54 Fachada

55 Quiosques Ponto Fixo

56 Uniformes Técnicos

57 Uniformes Vendedores Feminino

58 Uniformes Vendedores Masculino

59 Frota - Parcial

60 Frota - Envelopamento

61 Materiais de Comunicação Materiais: Banner Faixa Anúncios de Jornal Busdoor marketing Webdoor Outdoor TextosparaSpot TextosparaCarrode Som

62 Premissas da Parceria

63 Premissas da Parceria Produzir resultado de vendas habilitadas referente as metas estabelecidas para a empresa, utilizando vendedores e processos dentro dos critérios de qualidade estabelecidos pela Claro TV; Cumprir os indicadores estabelecidos para a realização de serviços(instalações e Visitas Técnicas), utilizando técnicos instaladores e processos que atendam aoscritériosdequalidadedaclarotv; Manter equipe administrativa para apoio as áreas operacionais; Garantir que todas as equipes de vendas e serviços realizem os treinamentos oficiais da Claro TV(a distância e presenciais); Zelar pelos materiais de propriedade da Claro TV utilizados por suas equipes de vendas e instalação;

64 Premissas as Parceria Armazenar as propostas de vendas e as ordens de serviços por um período mínimo de 5 anos, sendo disponibilizado à equipe da Claro TV quando solicitado; Participar e envolver todas as equipes de vendas e serviços nas reuniões mensais realizadas pelas Regionais da Claro TV(VIPrimeiro).

65 Categorias de Parceiros

66 Categorias de Parceiros VIA SENIOR MASTER PLENO Parceiro -Realiza habilitado vendas; para realizar vendas. - Instalações de vendas próprias, próprias; de outros parceiros e canais; -Realiza Recebe assistência estoque do técnica, distribuidor, VT, Retirada, de acordo Mudança com a demanda. endereço, Reinstalação (vendas próprias, de outros parceiros e canais); -Recebe estoque do diretamente distribuidor, da de Via acordo Embratel. com a demanda.

67 Distribuição de Materiais Fornecedores de materiais Televendas Parceiros Master Operador Logístico Parceiros Senior Distribuidores Parceiros Pleno Parceiros Via

68 Estrutura do Parceiro

69 Estrutura do Parceiro Parceiro Claro TV Vendas* Guardião Supervisor de vendas Equipe de Vendas Serviços** Estoquista Líder de Campo Controlador de Serviços Equipe Técnica *Para todas as Categorias de Parceiro; ** Apenas para as categorias: Pleno, Sênior e Master.

70 Estrutura do Parceiro - Vendas Guardião Responsável pelo cadastro da venda no V-sales. Atividades principais: Movimentação: Recebimento e conferência do Material; Distribuição dos materiais aos técnicos, conforme necessidade; Devolução e emissão de NF para Via Embratel. Armazenagem: Garantir armazenagem adequada de todos os materiais; Local deve ser restrito e seguro. Controle: Ter informação da quantidade e localização de cada item do estoque; E reportar semanalmente posição para Via Embratel.

71 Estrutura do Parceiro - Serviços Estoquista Responsável pelo estoque avançado. Atividades principais: Movimentação: Recebimento e conferência do Material; Distribuição dos materiais aos técnicos, conforme necessidade; Devolução e emissão de NF para Via Embratel. Armazenagem: Garantir armazenagem adequada de todos os materiais; Local deve ser restrito e seguro. Controle: Ter informação da quantidade e localização de cada item do estoque; E reportar semanalmente posição para Via Embratel.

72 Estrutura do Parceiro - Serviços Controlador de Serviços Garante o cumprimento do agendamento. Atividades principais: Plano de Rotas: Alocação dos serviços agendados aos técnicos; Adequação da capacidade técnica; Cumprimento dos prazos acordados com os clientes. Confirmação de agendamento (agendador= figura que auxilia o controlador) Controle da Execução: Controle dos serviços em campo; Contato direto com os técnicos para garantir o cumprimento dos agendamentos; Reajuste de rota ou acionamento do Líder de Campo em casos esporádicos.

73 Estrutura do Parceiro - Serviços Líder de Campo É a liderança hierárquica dos técnicos. Atividades principais: Coach: Seleção e treinamento; Reciclagem, reorientação e feed back; Disciplina da equipe de campo. Inspeções / Socorro técnico: Inspecionar os serviços, ferramentas e condições da equipe; Suporte aos serviços que necessitem de conhecimento mais avançado.

74 Regionais Claro TV

75 Divisão de Regionais

76 Estrutura da Regional Gerente Regional Gerente de Treinamento Coordenadora MKT Assistente Supervisor Serviços Gerente Canal Assessor Comercial Monitor de Treinamento Analista Instalação / VT Master Pleno Via Sênior Pleno Via Área Primária Área Complementar

77 Processo de Credenciamento

78 Credenciamento Análise de crédito Tempo médio 03 dias Qualificação Entrega documentação Assinatura do contrato Criação do contrato nos sistemas da Claro TV Tempo médio 12 dias Tempo médio 14 dias Tempo médio 07 dias Criação e liberação das Senhas do V-Sales Tempo médio 15 dias

79 Credenciamento Ficha Cadastral e Check List

80 Remuneração

81 Remuneração - Vendas Vendas - Pacote Inicial Pagamento da Mensalidade em BOLETO PACOTE INICIAL Classificação INSTALAÇÕES ALCANCE DE META MÁXIMO Valor Base 100% a 110% 110% a 120% 120% a 150% 150% a 170% > 170% Bronze <= 40 R$ 45,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 75,00 Prata > 40 a < 500 R$ 45,00 R$ 110,00 R$ 15,00 R$ 20,00 R$ 30,00 Ouro >= 500 a < R$ 45,00 R$ 55,00 R$ 65,00 R$ 110,00 Platinum >= R$ 45,00 R$ 110,00 Pagamento da Mensalidade em DCC PACOTE INICIAL Classificação INSTALAÇÕES ALCANCE DE META MÁXIMO Valor Base 100% a 110% 110% a 120% 120% a 150% 150% a 170% > 170% Bronze <= 40 R$ 65,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 95,00 Prata > 40 a < 500 R$ 65,00 R$ 130,00 R$ 15,00 R$ 20,00 R$ 30,00 Ouro >= 500 a < R$ 65,00 R$ 55,00 R$ 65,00 R$ 130,00 Platinum >= R$ 65,00 R$ 130,00 Tabela referência: Valor unitário por venda, independente do Mix dos pacotes de programação. Todos os bônus de alcance de meta ficam vinculados a tabela de Cancelamento 120 dias e as faixas acima de 150% ao volume mínimo de 40 vendas instaladas. Valores válidos para o período de 01/05/12 até 31/05/12.

82 Remuneração - Vendas Vendas -Pacote Fácil Pagamento da Mensalidade em BOLETO PACOTE FÁCIL Classificação INSTALAÇÕES ALCANCE DE META MÁXIMO Valor Base 100% a 110% 110% a 120% 120% a 150% 150% a 170% > 170% Bronze <= 40 R$ 45,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 105,00 Prata > 40 a < 500 R$ 45,00 R$ 175,00 R$ 30,00 R$ 40,00 R$ 60,00 Ouro >= 500 a < R$ 45,00 R$ 110,00 R$ 130,00 R$ 175,00 Platinum >= R$ 45,00 R$ 175,00 Pagamento da Mensalidade em DCC PACOTE FÁCIL Classificação INSTALAÇÕES ALCANCE DE META MÁXIMO Valor Base 100% a 110% 110% a 120% 120% a 150% 150% a 170% > 170% Bronze <= 40 R$ 65,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 125,00 Prata > 40 a < 500 R$ 65,00 R$ 195,00 R$ 30,00 R$ 40,00 R$ 60,00 Ouro >= 500 a < R$ 65,00 R$ 110,00 R$ 130,00 R$ 195,00 Platinum >= R$ 65,00 R$ 195,00 Tabela referência: Valor unitário por venda, independente do Mix dos pacotes de programação. Todos os bônus de alcance de meta ficam vinculados a tabela de Cancelamento 120 dias e as faixas acima de 150% ao volume mínimo de 40 vendas instaladas. Valores válidos para o período de 01/05/12 até 31/05/12.

83 Remuneração - Vendas Vendas Demais Pacotes SD Pagamento da Mensalidade em DCC DEMAIS PACOTES SD Classificação INSTALAÇÕES ALCANCE DE META MÁXIMO Valor Base 100% a 110% 110% a 120% 120% a 150% 150% a 170% > 170% Bronze até 40 R$ 130,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 190,00 Prata de 40 a 500 R$ 150,00 R$ 280,00 R$ 30,00 R$ 40,00 R$ 60,00 Ouro 500 a R$ 155,00 R$ 110,00 R$ 130,00 R$ 285,00 Platinum acima de R$ 160,00 R$ 290,00 Pagamento da Mensalidade em BOLETO DEMAIS PACOTES SD Classificação INSTALAÇÕES ALCANCE DE META MÁXIMO Valor Base 100% a 110% 110% a 120% 120% a 150% 150% a 170% > 170% Bronze até 40 R$ 80,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 140,00 Prata de 40 a 500 R$ 100,00 R$ 230,00 R$ 30,00 R$ 40,00 R$ 60,00 Ouro 500 a R$ 105,00 R$ 110,00 R$ 130,00 R$ 235,00 Platinum acima de R$ 110,00 R$ 240,00 Tabela referência: Valor unitário por venda, independente do Mix dos pacotes de programação. Todos os bônus de alcance de meta ficam vinculados a tabela de Cancelamento 120 dias e as faixas acima de 150% ao volume mínimo de 40 vendas instaladas. Valores válidos para o período de 01/05/12 até 31/05/12.

84 Remuneração - Vendas Vendas Pacotes HD Pagamento da Mensalidade em DCC PACOTES HD Classificação INSTALAÇÕES ALCANCE DE META MÁXIMO Valor Base 100% a 110% 110% a 120% 120% a 150% 150% a 170% > 170% Bronze até 40 R$ 150,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 210,00 Prata de 40 a 500 R$ 170,00 R$ 300,00 R$ 30,00 R$ 40,00 R$ 60,00 Ouro 500 a R$ 175,00 R$ 110,00 R$ 130,00 R$ 305,00 Platinum acima de R$ 180,00 R$ 310,00 Tabela referência: Valor unitário por venda, independente do Mix dos pacotes de programação. Todos os bônus de alcance de meta ficam vinculados a tabela de Cancelamento 120 dias e as faixas acima de 150% ao volume mínimo de 40 vendas instaladas.

85 Remuneração - Serviços

86 Seja Bem-Vindo!