Sucesso do Relacionamento. Melhores práticas são reconhecidas no XVI PrêmioABT

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1 Sucesso do Relacionamento Melhores práticas são reconhecidas no XVI PrêmioABT A 16ª edição do PrêmioABT, realizada na noite desta quarta-feira, 30 de novembro, reconheceu com os troféus ouro, prata e bronze, as melhores práticas em relacionamento com o cliente das empresas são: Abbott Alert Brasil Algar Telecom Globo.com Banco do Brasil Banco Votorantim BizPRO/OLX Brasil Bradesco Brasil BTCC Conexão Cliente Bunge Caixa CallDesk Callink Call Coddera Coelba CPFL Atende CSU Contact DHL Express Editora Globo Elo Contact GOL Linhas Aéreas Grupo Boticário Grupo Segurador BB&Mapfre Indra Kainos MercadoLivre Mercedes-Benz Motiva Contact Mutant Neoenergia NET Netshoes Oi Pan Seguros Sabesp/Vocalcom Sercom Sodexo System Interact Ticket TMKT Brasil VGX Contact Virtual Connection Vivo. A classificação completa por categoria pode ser acessada em: Com a presença de mais de 800 executivos, o PrêmioABT é o maior projeto de valorização das melhores práticas de relacionamento com o cliente e reconheceu também: Abbott como Empresa de Excelência em Relacionamento com o Cliente CSU.Contact como Empresa de Excelência em Contact Indra e SABESP pelos Cases do Ano Em seu discurso de abertura, Miriam Garrido, Presidente do IBMR e Diretora da Garrido Marketing, ressaltou: a voz do cliente seja por meio digital ou por telefone é o pulsar das centrais de atendimento. Executivo(a) do Ano Um dos momentos mais aguardados por todos foi a revelação do profissional eleito como Executivo do Ano. Com mais de 10 mil votos válidos, o profissional vencedor foi Ciro Kawamura, Vice-Presidente de Qualidade e Atenção ao Cliente da Telefônica/Vivo. Ciro Kawamura é formado em Engenharia de Produção pela Escola Politécnica e com pós-graduação em Marketing pela ESPM. Atuou em empresas como American Express, grupo Abril, foi diretor de marketing no start-up da Claro, vice-presidente de marketing da GVT, diretor-executivo da Net, diretor de Qualidade e Serviços da Embratel/Claro TV e atualmente é Vice-Presidente de Qualidade e Atenção ao Cliente da Telefônica/Vivo. Conheça a classificação completa dos Cases vencedores no XVI PrêmioABT: Categoria: Atendimento Integrado (Empresas Contratantes)

2 Banco do Brasil Assessoria em investimentos aos clientes Estilo Digital Bunge SC - Serviços ao Consumidor Encantamento do Consumidor Grupo Boticário DBM Contact Mudança da Jornada de 06h20min para 07h12min, um movimento onde todos ganham Categoria: Atendimento Integrado (Empresas Terceirizadas) Brasil Célula Controle de Ações Relacionamento simplificado para empresas Sercom Programa Parcimônia Menos é Mais (Ato de Fazer Economia) Operação Kimberly- Clark Categoria: Atendimento Técnico Sercom Reconquista CSI (Customer Satisfaction Index) Vivo (Telefônica) Risk Assessment - Aprovação de crédito rápido e seguro Categoria: Campanhas de Comunicação Externas Coelba São João com Segurança é Sempre uma Festança Neoenergia Cartão de Natal Energia no Olhar Categoria: Campanhas de Comunicação Internas

3 Editora Globo Campanha Todos por Um - Atendimento ao Cliente BTCC Conexão Cliente Na Onda do Verão Categoria: Empresa Revelação Kainos Soluções de Atendimento Mais que Atendimento, somos relacionamento multicanal VGX Contact VGX: Vocação e Garra pra revelar Talento Categoria: Gestão de Pessoas (Empresas Contratantes) Globo.com Programas RH Vector Pan Seguros TIVIT Projeto Diamante Categoria: Gestão de Pessoas (Empresas Terceirizadas) Indra Brasil Sob o nosso controle Elo Contact CLIC: Capacitação do Líder Coach Academia de Líderes : um case de sucesso! Virtual Connection Central do Aluno Categoria: Gestão de Qualidade (Empresas Contratantes)

4 Banco Votorantim Ouvidoria: Qualidade medida em reconhecimento! Gol Linhas Aéreas Call Back GOL - Porque quem se importa, Liga de Volta Categoria: Gestão de Qualidade (Empresas Terceirizadas) CSU Contact Insights CSU.Contact Elo Contact MGO: um modelo de qualidade end to end na gestão operacional Callink Call Bradesco CAC - Expansão e Diversificação com Retenção em Vendas Transformando a voz do cliente em solução CallDesk Contact Gente que brilha na qualidade Categoria: Inovação Digital (Empresas Contratantes) Vivo Aplicativo Meu Vivo Transformação Digital para o atendimento Call Banco Votorantim Ouvidoria Digit@l: proporcionando novas experiências de atendimento Neoenergia Boas Práticas no Semiárido Categoria: Inovação Digital (Empresas Terceirizadas) Inovação em Pessoas Soluções a um Click

5 CSU Contact Natura A Fórmula do Bem Estar Bem! Categoria: Inovação em Pessoas Bradesco Transformação e valorização das pessoas na Central de Relacionamento para Clientes Pessoa Jurídica Categoria: Inovação em Produtos e Processos (Empresas Contratantes) [Serviços] Netshoes Grupo Netshoes: Cada dia mais próximo do consumidor Sodexo Teleperformance Sodexo na Era dos Processos Cognitivos MercadoLivre Projeto #Action - evolução e inovação em prol da melhor experiência dos clientes Mercedes-Benz Fórum com o Cliente Mercedes-Benz Caixa Como a Gamificação ampliou a sinergia entre empresa e BPO e potencializou exponencialmente os resultados Categoria: Inovação em Produtos e Processos (Empresas Contratantes) [Tecnologia] SABESP Vocalcom Novo sistema para relacionamento com clientes Coddera Software Robôs e Automação de processos: Reduzindo custos e aumentando a eficiência Categoria: Inovação em Produtos e Processos (Empresas Contratantes) [Telecom]

6 Algar Telecom Produto Atendimento Premium: Uma nova experiência com Atendimento para Clientes Corporativos da Algar Telecom NET O poder de conhecer os processos Oi Everis Call Flow: Testes Aderentes em Processos Eficientes Categoria: Inovação em Produtos e Processos (Empresas Terceirizadas) Motiva Contact Gform: a Motiva otimizando o Backoffice NET com 100% de mobilidade CSU Contact Comgás Atendimento da Ouvidoria conforme a criticidade do cliente (SLA de excelência) Brasil PROCON-SP Termo de Notificação ao Fornecedor Mutant Inteligência na gestão de processos, inovação a serviço do cliente Categoria: Inovação Tecnológica (Empresas Terceirizadas) System Interact Solução Digital para Recuperação de Crédito Portal Pacto Motiva Contact Cofre de senhas: blindagem e rastreabilidade total na Motiva Contact CSU Contact Banco BMG Rapidez na retenção da URA e agilidade na busca da informação Categoria: Inovação Tecnológica (Empresas)

7 Bradesco Realizar serviços como DOC/TED e Liberação de serviços para utilização no Internet Banking e Mobile Banking, através do atendimento eletrônico por Comando de Voz do Fone Fácil Bradesco é rápido, prático e seguro! Coddera Software M.O.E. Meu Operador Eletrônico Ticket Solução Ticket de autoatendimento e autosserviços Categoria: Operação Ativa (Empresas Contratantes) Abbott Programa Abrace a Vida Conectando saúde e bem estar ao paciente Categoria: Operação Ativa (Empresas Terceirizadas) VGX Contact Fórmula de sucesso VGX: Pensar grande e fazer diferente BizPRO OLX Conta Premium - OLX Alert Brasil Souza Cruz Inovação em Televendas potencializa produtividade Categoria: Operação Híbrida Sercom Negócios a La Carte Operação SKY Abbott Voxline Abbott Ligada em Você: novo canal de vendas Categoria: Operação Receptiva (Empresas Contratantes)

8 Grupo Segurador Banco do Brasil e Mapfre A experiência do cliente com o SIM 24h DHL Express CS Brasil O ano da Excelência Abbott Voxline Abbott : excelência em atendimento ao cliente Categoria: Operação Receptiva (Empresas Terceirizadas) CPFL Atende Derrubando muros, construindo pontes CSU Contact Comgás Rede de contenção: o objetivo é proteger nosso cliente! Categoria: Sustentabilidade Empresarial Neoenergia Vale Luz - Transformando Resíduos em Energia Motiva Contact Síndrome de Down: aperfeiçoando a inclusão de profissionais na Motiva Contact Elo Contact Toque de Vida Categoria: Talento Gerente TMKT Anderson Almeida dos Santos Categoria: Talento Coordenador(a) TMKT Eliane Borges

9 Categoria: Talento Supervisor(a) CPFL Atende Igor Campion Categoria: Talento Operador(a) Darlene Ribeiro Empresa de Excelência em Relacionamento com o Cliente Abbott Empresa de Excelência em Contact CSU Contact Case do Ano Indra "Sob o nosso controle" SABESP "Novo sistema para relacionamento com clientes" Saiba mais sobre o PrêmioABT O PrêmioABT é um projeto que tem como princípio básico a meritocracia. Dirigido a empresas e profissionais que praticam a excelência em relacionamento com o cliente, o PrêmioABT tem como objetivos identificar, reconhecer e disseminar as melhores práticas da atividade. O PrêmioABT é co-realizado pela Garrido Marketing e IBMR - Instituto Brasileiro de Marketing de Relacionamento, órgão responsável pelas diretrizes deste projeto. A Auditoria é realizada pela AVG Auditores Independentes. A 16ª edição do PrêmioABT tem o Patrocínio Master da CSU Contact e VR Benefícios; Patrocínio Silver da Aspect e ecrm123; Merchandising da Indra e Nice; Apoio da Casa da Criança, Etalent, Mutant, VGX Contact e TMKT Brasil; Apoio de Mídia do Blog do Call, Blog Televendas & Cobrança, Portal da Propaganda, Portal IP News, Portal Social Contact, Rádio Alpha e Revista do Call ; Apoio Institucional da ABAC, ABRANET, ABNT, ACSP, FENAPRO, INFI, e IGEOC.