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1 1 Net Serviços de Comunicação S.A. Apresentação - APIMEC - Abril de

2 2 Tópicos I. Visão Geral da Companhia II. Resultados Operacionais III. Resultados Financeiros IV. Conclusão

3 3 Tópicos I. Visão Geral da Companhia II. Resultados Operacionais III. Resultados Financeiros IV. Conclusão

4 Ano da estabilização da Companhia Destaques: Desenho de uma nova estratégia para a Companhia alinhada com os acionistas; Identificação e priorização dos principais projetos da Companhia com foco gerencial via oficina de projetos Implementação de soluções para os principais desafios operacionais (aumento das vendas, gestão do churn, régua de cobrança) 2003 FOI UM ANO DE SUCESSO E DE ESTABILIZAÇÃO DA COMPANHIA

5 Alinhamento da lógica estratégica para a nova Companhia 5 Lógica estratégica: Atingir excelência na performance no negócio de TV por Assinatura Criar e executar opções reais de crescimento Liderar possíveis reestruturações da indústria OFERECER O MELHOR SERVIÇO DE TV POR ASSINATURA NA AMÉRICA LATINA

6 6 Condução da Renegociação da Dívida Processo de reestruturação interativo, criando um fórum amplo de negociações e evitando potenciais pendências judiciais Negociação integrada com Bancos, Bondholders e Debenturistas A credibilidade da empresa, obtida através de bons resultados operacionais e financeiros, criou um ambiente favorável à negociação Início da formalização dos instrumentos para o encerramento do processo de reestruturação

7 7 Renascimento da fortaleza institucional da Net Retomada das vendas Retorno à mídia: Campanhas Publicitárias Mídia Espontânea Reposicionamento da marca Valorização do produto Boas notícias Credibilidade e Sustentabilidade Nova atuação setorial: Presidência: - Francisco Valim VP Jurídico: - André Borges VP Banda Larga - Fernando Mousinho Presidência: - José Paulo Liderança Setorial Direcionamento para crescimento da indústria Visão única do setor Defesa dos interesses da indústria

8 TERMINADO O ANO PODE-SE AFIRMAR COM CERTEZA: A NET É UMA EMPRESA VIÁVEL EBITDA Fluxo de caixa operacional* Capex Free Cash Flow no ano** Working Capital * Fluxo de caixa operacional correntes excluindo-se as dívidas com programadores e fornecedores do período anterior ** Fluxo de caixa líquido no ano após pagamento das dívidas, juros e working capital incluindo as dívidas no período

9 9 Tópicos I. Visão Geral da Companhia e Mercado II. Resultados Operacionais III. Resultados Financeiros IV. Conclusão

10 PTV Vendas Brutas e Churn 10 Principais mensagens Medição e acompanhamento consistente do nível de satisfação dos clientes Aumento significativo do patamar de vendas de Pay TV de 10 mil vendas/mês em dez/02 para 23 mil vendas/mês em dez/03 (+130%) 20,1% 34,6 31,9 18,2% 130% 16,5% 52,1 14,1% 68,4 13,8% 73,4 Redução significativa do churn em Pay-TV de 20% para 14% Vendas Brutas (em milhares) Churn (últimos (ultimos 12 meses)

11 PTV Base Conectada 11 Principais mensagens Reestruturação dos canais de vendas Crescimento da base de assinantes Pay TV no ano Plano de negócios prevê crescimento moderado da base, independentemente das condições econômicas no Brasil Habilitados Temp. Desabilitados

12 Market Share (Pay TV) Net Serviços 38% Setembro/03 Outros 13% Sky 20% TVA 8% Horizon 9% DirecTV 12% Fonte: Revista PayTV Nº 82 Mercado em setembro/03: assinantes 12

13 Concorrência - PTV (R$) Net Sky TVA Direct TV Advanced 109,9 Mundo sky 134,9 TVA total 99,8 Net + Filmes Net + Esportes Master Net + Variedades Standard (Net +Informação) 87,9 83,9 69,9 64,9 42,9 Sky total Sky filmes Sky esportes Sky família 123,9 99,9 94,9 64,9 Intermediário Intermediário +Etinicos Inicial + HBO Inicial 78,0 75,9 69,8 39,9 Ouro Plus Mundo Plata Plus Mundo Ouro plus Prata Plus 88,80 82,80 78,8 68,8 Fonte: Empresas 13

14 Vírtua Vendas Brutas e Churn 14 Principais mensagens Aumento significativo do patamar de vendas de Virtua de 2 mil vendas/mês em dez/02 para 7 mil vendas/mês em dez/03 (+250%) 20,6% 21,8% 250% 17,0% 14,5% ,1% Redução na perda de assinantes Virtua de 20,1 mil em 2002 para 8,9 mil em Vendas Brutas (em milhares) Churn rate (últimos 12 meses)

15 Vírtua Assinantes Conectados 15 Principais mensagens Crescimento da base de Virtua de 55,7 mil para 91,5 mil em dez/ Relançamento do produto, revisando os pontos chaves como a Central de Relacionamento, tecnologia do cable modem e custo do link Posicionamento estratégico no mercado de banda larga

16 Importância estratégica do Vírtua 16 Importância para TV por Assinatura Ponto chave é a fidelidade Aumenta a retenção do cliente em mais de 70% Pontos fortes Simétrico x Assimétrico Custo de aquisição é atrativo para a Net Pay back médio: 10 meses Valor Presente de um assinante Vírtua superior a R$ 800 Estratégia 2.2 MM de HPs disponíveis 10 cidades Foco em área residencial (ex.: RJ e SP)

17 Market Share (Banda Larga) Rio de Janeiro Dezembro/03 Telemar 19% Net Serviços 8% Virtua 15% Outros 7% Outros 85% Brasil Telecom 24% São Paulo VIRTUA 10% Telefonica 42% Fonte: Empresas Mercado de Cable Modem e ADSL em Dezembro/03: mil assinantes Outros 90% 17

18 Concorrência - Virtua 18

19 19 Tópicos I. Visão Geral da Companhia e Mercado II. Resultados Operacionais III. Resultados Financeiros IV. Conclusão

20 Principais mensagens Aumento da receita líquida em 8% devido ao reajuste da mensalidade e ao aumento da base de assinantes de banda larga EBIT (Resultado operacional antes de imposto e juros) positivo em todos os trimestres do ano Evolução da Receita Líquida, Ebitda e Ebit (R$ milhões) Receita LíquidaL 290,8 296,9 289,5 4T02 1T02 2T03 3T03 4T03 47,5 (18,7) EBITDA 67,5 77,7 0,8 EBIT 321,7 81,1 337,4 80,1 4T02 1T02 2T03 3T03 4T03 11,5 15,6 15,2 4T02 1T02 2T03 3T03 4T03 O EBIT CONSOLIDADO DE 2003 FOI POSITIVO PELA PRIMEIRA VEZ NA HISTÓRIA DA COMPANHIA 20

21 21 Composição da Receita Líquida (R$ milhões) TV por Assinatura Banda Larga Total da Receita Líquida Vicom

22 Composição de Custos e Despesas (R$ milhões) Custo Operacional (ex-programação) Despesas com Vendas Total dos Custos e Despesas sem Programação Despesas Administrativas Total de custos e despesas: 2002: R$ 971,9 milhões 2003: R$ 938,9 milhões = -3,4% 22

23 Programação, EBITDA e EBIT (R$ milhões) EBITDA antes da Programação EBITDA Programação EBIT 0,

24 Receita Média por Assinante (ARPU) (R$) 24 92,82 94,21 86,77 81,07 82,66 ARPU PTV 64,94 65,12 65,77 64,83 65,43 ARPU VIRTUA

25 25 Endividamento e Caixa Caixa e Dívida (R$ milhões) 4T02 3T03 4T03 Dívida Total 1.298, , ,2 Disponibilidades 56,1 154,7 201,7 Dívida Líquida 1.242, , ,5 Indicadores Financeiros - Trimestre 4T02 3T03 4T03 EBITDA / Despesa de Juros 0,74 0,78 1,60 Dívida Líquida / EBITDA (12 meses) 6,95 5,73 3,72 Dívida Total / (EBITDA + Receita Financeira) (12 meses) 5,36 5,50 3,97 EBITDA (12 meses) / Assinantes Conectados R$ 134 R$ 154 R$ 227 EBITDA (12 meses) / Número de Colaboradores (000) R$ 59 R$ 68 R$ 99 Receita Líquida (12 meses) / Assinantes Conectados R$ 862 R$ 898 R$ 921 Receita Líquida (12 meses) / Número de Colaboradores (000) R$ 381 R$ 397 R$ 402

26 26 Tópicos I. Visão Geral da Companhia e Mercado II. Resultados Operacionais III. Resultados Financeiros IV. Conclusão

27 VAI SER O ANO DA CONSOLIDAÇÃO DA ESTABILIZAÇÃO E DO DESENVOLVIMENTO DA PLATAFORMA DE CRESCIMENTO Desafio Excelência operacional Consolidar a estabilização da Net e continuar nosso caminho rumo à excelência operacional... + Crescimento... e lançar o programa de crescimento sustentável

28 PARA CONSOLIDAR A ESTABILIZAÇÃO É necessário... Foco na Qualidade dos serviços / Fidelização Estabilização das vendas e da estratégia de canais Incremento do Cross-sell/upsell Consolidação do modelo de acompanhamento e manutenção da oficina de projetos Consolidação da infra-estrutura de TI... Porque Queremos ser a melhor opção em serviços para o cliente. Para tanto, temos que alcançar a excelência operacional É o maior desafio operacional da Net. Temos que ter patamares sazonalizados de vendas e não oscilações bruscas, para isso é necessário estabilizar os canais de vendas da Net e consolidar a inteligência de marketing Não exploramos ainda o potencial de cross-sell na nossa base, tanto em Virtua como em PPV Devemos consolidar o modelo atual e manter a gestão por projetos É necessário finalizar a implantação do workflow e da automatização dos processos-chave e consolidar o SMS em uma plataforma Finalização do processo de reengenharia de capital Temos que manter o padrão de relacionamento com os credores, explorar as alternativas de capitalização para a companhia e finalizar a consolidação societária 28

29 29 PROGRAMA DE CRESCIMENTO SUSTENTÁVEL PARA NET REESTRUTURAÇÃO DA OFERTA ATUAL RELANÇAMENTO DA BANDA LARGA E POSICIONAMENTO EM TELEFONIA LANÇAMENTO DE PACOTE PARA CLASSES DE BAIXA RENDA CONSOLIDAÇÃO DO MERCADO DE PAY TV

30 30 CONSOLIDAÇÃO EM 2004: PRINCIPAIS DESAFIOS CONTINUAR O CRESCIMENTO DA GERAÇÃO OPERACIONAL DE CAIXA ESTRUTURA DE CAPITAL ADEQUADA À GERAÇÃO FUTURA DE CAIXA MAIOR QUALIDADE NO SERVIÇO PRESTADO CRESCIMENTO CONSISTENTE DA BASE DE ASSINANTES DE TV POR ASSINATURA E BANDA LARGA INVESTIMENTOS FOCADOS COM RETORNO DEFINIDO LANÇAMENTO DA TV PAGA DIGITAL EM ÁREAS SELECIONADAS

31 31 Contatos - Informações Adicionais Relações com Investidores: Tel:

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