As questões que estamos abordando desde a água limpa até alimentos seguros, cidades sustentáveis e vibrantes, trabalho mais inteligente e comunidades

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1 As questões que estamos abordando desde a água limpa até alimentos seguros, cidades sustentáveis e vibrantes, trabalho mais inteligente e comunidades com mais poderes não resultam de uma escolha entre estratégia de negócios e estratégia de cidadania. Elas incluem ambas. Relatório de Responsabilidade Corporativa de 2008

2 As prioridades de cidadania corporativa da IBM e algumas de nossas mais notáveis iniciativas que foram moldadas pelas realidades globais em 2008 são realçadas neste relatório. Carta de Samuel J. Palmisano, Chairman, Presidente e Chief Executive Officer 1 Nossa Agenda 4 Fundamentos da IBM 10 Seção Um: Funcionários: Funcionários globais, cidadãos globais 12 Perfil de Mercado: A intersecção de negócios e responsabilidade na China 16 Seção Dois: Comunidades: Uma abordagem sistêmica da resolução de problemas 20 Seção Três: Meio ambiente: Inovando para evitar ou reduzir impactos ambientais 24 Seção Quatro: Responsabilidade da Cadeia de Suprimentos: Um compromisso com a colaboração 32 Seção Cinco: Governança: Administrando riscos, mantendo a confiança 36 Seção Seis: Políticas Públicas: Promovendo políticas para enfrentar desafios sociais 38 Resumo dos Dados de Desempenho de 2008 Aba interna da contracapa Este relatório anual de responsabilidade corporativa, publicado em junho de 2009, cobre nosso desempenho em 2008 e algumas atividades dignas de nota durante a primeira metade de Para disponibilizar estas informações de maneira regular e em tempo hábil, a partir desta edição estaremos publicando nosso relatório de responsabilidade corporativa durante o segundo trimestre de cada ano. Para selecionar o conteúdo a ser incluído neste relatório, usamos os Princípios de Geração de Relatórios para a relevância, contexto de sustentabilidade, inclusão de partes interessadas e completude de desenvolvimento do relatório impresso da Iniciativa Global de Relatórios (GRI). A IBM também disponibiliza em seu site de responsabilidade corporativa na Web (ibm.com/ibm/responsibility) um abrangente Relatório de GRI que utiliza as Diretrizes de Sustentabilidade G3 da GRI a uma auto-declarada Aplicação de GRI de Nível A. Salvo indicação em contrário, os dados deste relatório cobrem nossas operações globais. Mais detalhes sobre as atividades e o desempenho de responsabilidade corporativa da IBM estão disponíveis em ibm.com/ ibm/responsibility. Informações sobre nosso desempenho corporativo e financeiro são fornecidas em nosso Relatório Anual de 2008 em ibm.com/annualreport/2008/. A IBM não empregou uma agência ou organização externa para auditar este relatório. As métricas aqui contidas foram geradas usando os sistemas de contabilidade corporativa da IBM, e auditadas pelo pessoal de auditoria interna da IBM. NA CAPA: Membros da equipe de Serviços Corporativos da IBM trabalhando em Chengdu, China.

3 Carta de Samuel J. Palmisano Chairman, Presidente e Chief Executive Officer Na primeira década do século XXI fomos confrontados com uma série de crises, e cada uma delas nos fez repensar os principais aspectos de como nosso mundo funciona. Os ataques terroristas de 11 de setembro e suas consequências nos fizeram reexaminar nossas estruturas de segurança global. Furacões e tsunamis catastróficos levantaram questões sobre a preparação de nossos litorais e cidades. Preocupações com a segurança de nossos alimentos, nossa medicina, e até mesmo de nossos brinquedos nos levaram a questionar nossas cadeias de suprimentos cada vez mais globalizadas. O crescente reconhecimento do efeito estufa estimulou um intenso foco em tudo, desde o modo pelo qual transportamos pessoas e coisas, até como construímos nossas casas e escritórios, e como geramos a energia para mover tudo isso. Recentemente, vimos como instrumentos financeiros aparentemente simples como hipotecas podem ser empacotados, alavancados e comercializados de maneiras que ameaçam o sistema financeiro mundial.

4 2 Relatório de Responsabilidade Corporativa da IBM Apesar das aparências estes não são, eu acredito, eventos isolados. Eles constituem uma série de alertas sobre um único tema: a realidade da integração global. Nós ficamos acostumados a nos referir a estes problemas como falhas ou defeitos do sistema. Tomados em conjunto, eles nos dizem que nosso planeta está se integrando em um sistema composto de sistemas. Isso é uma notícia maravilhosa se formos sábios o bastante para tirar vantagem disto. Tecnologia não é a questão. Pela primeira vez na história, quase tudo pode ser conhecido e interconectado digitalmente. Um enorme poder de computação pode ser entregue em formas tão pequenas, abundantes e baratas, que está sendo colocado em coisas que ninguém reconheceria como computadores: telefones, carros, eletrodomésticos, estradas, fios de alta tensão, roupas e até mesmo em sistemas naturais, como gado e rios. Todos estes dispositivos digitais que logo chegarão à casa dos trilhões estão sendo conectados pela Internet. E todos estes dados o conhecimento do mundo, o fluxo dos mercados, o pulso das sociedades pode ser transformado em inteligência, porque hoje temos o poder de computação e de analítica avançada para dar sentido a tudo isso. O desafio que enfrentamos é o de entender como usar estas vastas novas capacidades para fazer o mundo trabalhar melhor, especialmente em prol dos mais necessitados. Hoje, no mundo inteiro, vemos a infusão da inteligência em companhias, em setores e ecossistemas naturais inteiros, e é por isso que você pode ter ouvido falar de redes de energia inteligentes, assistência médica inteligente, cadeias de suprimento inteligentes, unidades inteligentes etc. Nestas páginas você vai ler sobre a resposta multifacetada da IBM a esta mudança no trabalho, na sociedade e na comunidade em escala global. É uma mudança que já prevíamos há vários anos, e que nos fez reexaminar e transformar fundamentalmente a IBM para estar em uma posição de aproveitar todo o seu potencial. Nós refizemos nossa linha de negócios, integramos globalmente nossas operações (e nossa atitude mental), e mudamos nosso modo de administrar a companhia, empurrando a tomada de decisões para fora e para baixo. O mais importante é que passamos a ver com novos olhos nossa razão essencial de ser, e renovamos coletivamente os valores básicos dos IBMistas para uma nova era. Este relatório é uma descrição de nosso progresso. Mas também é um convite para você se unir a nós e não perder este momento único na história. A hora de agir é agora. Desde gabinetes e salas de conselhos de administração até mesas de cozinha ao redor do mundo, as pessoas estão prontas e anseiam por novas abordagens. Estamos testemunhando um consenso global em favor de grandes mudanças. E um mandato como esse não ocorre com muita frequência talvez uma vez a cada geração, ou uma vez por século. Eu e meus colegas IBMistas não pretendemos desperdiçar esta oportunidade. Nós acreditamos que se o mundo aproveitar este momento para abordar nossos desafios mais críticos, e se o fizer de um modo verdadeiramente sistêmico, um enorme e duradouro progresso pode ser alcançado. Certamente, este não é o momento de nos retrairmos em nossas conchas. Muito pelo contrário, está na hora de partir para a ofensiva. Embora algumas empresas estejam reagindo à presente crise se abaixando e esperando a tempestade passar, tanto do ponto de vista do negócio quanto da sociedade, nós estamos adotando uma abordagem diferente, em todos os aspectos da existência de nossa empresa, e de nossas relações com todas as comunidades e públicos. Nas mais amplas funções da IBM, e enquanto cidadãos globais, nós acreditamos que as questões que o mundo enfrenta são muito graves e urgentes e as oportunidades de fazermos um progresso significativo com relação a elas são imediatas demais para não agirmos agora.

5 3 Na verdade, para mim o resultado mais interessante de nossa iniciativa por um planeta mais inteligente é como isso está fazendo com que nossa estratégia de negócios e estratégia de cidadania se unam. As questões que estamos abordando desde a água limpa, alimentos seguros, cidades sustentáveis e vibrantes, energia verde, escolas melhores, trabalho mais inteligente, até uma força de trabalho com mais poderes não resultam de uma escolha entre uma e outra. Elas incluem ambas. E como os sistemas complexos que compõem nosso mundo hoje abrangem inerentemente múltiplas partes interessadas porque eles ultrapassam as antigas fronteiras do setor público, setor privado e setor voluntário para incluir toda a sociedade civil as soluções que criamos vão requerer da ciência, da política e das comunidades do mundo inteiro a mais avançada inteligência de negócios. Uma vez mais, a barreira não é mais a tecnologia. Em vez disso, o que obtivermos desta nova realidade vai depender de como buscamos realizar as metas atemporais de todos os sistemas sociais e econômicos confiabilidade, confiança, justiça, inclusão, sustentabilidade, direitos humanos, prosperidade e poderes individuais. E acredito que temos de fazê-lo de um modo bastante inovador. Construir um planeta mais inteligente não é simplesmente uma receita de crescimento econômico; também é uma receita de oportunidade econômica e social radicalmente ampliada. Não é apenas um modo de tornar o planeta mais eficiente, mas também de fazer com que ele seja mais sustentável. Não é só uma maneira de fazer o que é certo fazendo o bem; também é um modo de fazer o bem ajudando as pessoas e regiões do mundo todo a fazer o que é certo. Eu acredito que isso é algo pelo qual vale a pena partir para a ofensiva. Samuel J. Palmisano Chairman, Presidente e Chief Executive Officer

6 4 Relatório de Responsabilidade Corporativa da IBM A primeira década do século XXI trouxe uma série de alertas.

7 NOSSA AGENDA 5 Estas são crises sistêmicas de segurança, do clima, de alimentos e água, energia, mercados financeiros e muito mais. Juntas, elas nos dizem que agora nossa economia e sociedade estão globalmente integradas. Elas também nos dizem que os sistemas que movem o mundo devem ser transformados. Em suas formas atuais, eles são insustentáveis. Durante a última década nós vimos, de múltiplos ângulos, que estamos todos conectados: econômica, social, técnica, biológica e ambientalmente. Quando uma crise acontece em uma parte do planeta seja por micróbios, malware ou hipotecas ela pode causar problemas para o planeta inteiro em questão de dias ou mesmo de horas. Agora podemos ver que estarmos conectados não é o bastante. O modo pelo qual o mundo literalmente funciona precisa se tornar mais inteligente.

8 6 Relatório de Responsabilidade Corporativa da IBM Os desafios de nossa infraestrutura e sistemas naturais trazem implicações profundas para comunidades e indivíduos: Educação 115 milhões de crianças ainda não têm nenhum acesso à instrução formal, 60% das quais são meninas. Água A previsão das Nações Unidas é que quase metade da população mundial sofra escassez de água crítica por volta de Energia Até 2030 a demanda mundial por energia deve crescer em 36%. Emprego Até o final de 2009, os empregos perdidos por causa da atual recessão global podem chegar a 50 milhões, de acordo com a Organização Internacional do Trabalho.

9 NOSSA AGENDA 7 Assistência médica Em muitas partes do mundo, os custos da assistência médica estão subindo duas vezes mais rapidamente que o crescimento econômico, e a cada ano 100 milhões de pessoas são empurradas para baixo da linha de pobreza pelas despesas pessoais com assistência médica. Alimentos As reservas globais de alimentos estão no nível mais baixo dos últimos 30 anos. Urbanização Em 1900, apenas 13% da população mundial morava em cidades. Até 2050, este número terá aumentado para 70%. A cada ano estamos acrescentando ao planeta o equivalente a sete Nova Yorks.

10 8 Relatório de Responsabilidade Corporativa da IBM Nós temos a oportunidade e a responsabilidade de fazer o mundo funcionar melhor. Felizmente, agora nós podemos. A inteligência está sendo introduzida no modo pelo qual o mundo literalmente funciona nos sistemas, processos e infraestruturas que permitem entregar serviços, que facilitam a movimentação de tudo, desde dinheiro e petróleo até água e elétrons, e isso pode ajudar bilhões de pessoas a trabalhar e a viver. E embora possa ser surpreendente para uma empresa como a IBM dizer isso, os principais desafios que o mundo está enfrentando não são de tecnologia, mas sim de políticas, cultura, colaboração e propósitos. No final das contas, é isso que queremos dizer quando falamos sobre construir um planeta mais inteligente. Quando uma empresa adota uma visão sistêmica do mundo quando vemos a economia, a sociedade e o meio ambiente físico como um sistema complexo e global isso abre novos modos de trabalharmos com todos os nossos públicos comunidades, clientes e indivíduos de maneiras que importam: Ajudando vítimas de desastres naturais Quando desastres acontecem, a agilidade e a coordenação dos esforços de ajuda podem significar a diferença entre a vida e a morte. Os envolvidos precisam entender rapidamente o que está acontecendo no local, e como obter o melhor resultado possível. As vítimas localizadas na província de Sichuan na China, e também na Indonésia, Peru, Filipinas e Sri Lanka se beneficiaram do Sahana, um sistema de administração de pacote de ajuda a desastres, de código aberto e baseado na Web. O software, suportado pela IBM, fornece ferramentas essenciais para localizar pessoas desaparecidas, coordenando esforços de ajuda e administrando os compromissos de apoio. Reduzir a escassez de alimentos A escassez de alimentos é sentida localmente, mas suas causas e soluções são globais e sistêmicas. Os custos cada vez maiores de energia e de grãos, as mudanças climáticas e a demanda por biocombustíveis fizeram com que o preço de alguns alimentos subisse quase 40% em Uma maneira de ajudar é melhorar a qualidade da própria comida. A World Community Grid da IBM está sendo usada para computar dados genéticos e desenvolver cepas mais fortes de arroz buscando mais rendimento, maior capacidade de nutrição, maior resistência a pestes e doenças, e melhor uso da água e dos nutrientes. Tornar a distribuição de energia mais eficiente Com as empresas e sociedades enfrentando fontes de energia frequentemente voláteis, uma rede inteligente pode economizar eletricidade, dinheiro e o planeta, conectando medidores inteligentes nas residências a linhas de transmissão e plantas de energia instrumentadas. E ela abre caminho para integrar fontes renováveis, como a energia eólica e solar. Hoje a IBM está realizando 7 dos 10 principais projetos de medidores automatizados do mundo.

11 9 Melhorar as oportunidades de educação Preservar vias fluviais em risco Desenvolver novos modelos de serviço comunitário Planejar o crescimento de nossas cidades A educação mundial enfrenta desafios sistêmicos em termos de currículo, treinamento e retenção de professores. A resposta multifacetada da IBM inclui a criação do programa Reinventando a Educação, que reúne os grupos certos para identificar barreiras, desenvolver soluções e implementá-las através do portal de código aberto BlueSky. A tecnologia de reconhecimento de voz Reading Companion da IBM é usada por mais de 700 escolas e organizações sem fins lucrativos em 22 países. E mais de 10 milhões de crianças já se beneficiaram de nossos centros de aprendizagem interativa voltados para a primeira infância. A previsão das Nações Unidas é que quase metade da população mundial sofra escassez crítica de água até 2080 em grande parte porque a água não é administrada como um sistema global. Com a tecnologia de hoje podemos criar uma visão confiável, atualizada em tempo real, do uso da água. A IBM e The Nature Conservancy estão construindo ferramentas avançadas, baseadas na Web, para administração de bacias fluviais. Simulações por computador em um ambiente geospacial 3-D ajudam os usuários a visualizar o possível impacto sobre os serviços e a biodiversidade dos ecossistemas, por meio de diferentes cenários de políticas para o uso da água doce. Nos mercados emergentes, o aspecto mais crítico e desafiador do estímulo econômico a longo prazo é desenvolver o conhecimento as habilidades para se competir globalmente. Em 2009 quinhentos dos futuros líderes da IBM de quase 40 países vão completar tarefas em nossa Unidade de Serviços Corporativos. Atualmente em seu segundo ano, a Unidade de Paz Corporativa da IBM está enviando equipes de funcionários para nove países emergentes, para trabalhar em projetos que combinam desenvolvimento econômico e criação de empregos preparando tanto eles quanto seus parceiros locais para atuar como verdadeiros líderes globais. Todos os sistemas do mundo transporte, energia, assistência médica, alimentos, educação etc. se reúnem em nossas cidades. A IBM está ajudando as cidades do mundo todo a se tornarem mais inteligentes sistemas de trânsito inteligentes em Londres, Brisbane e Singapura; combate inteligente ao crime em Nova York; energia inteligente em Houston; água inteligente em São Paulo; edifícios inteligentes em Xangai. As oportunidades e inovações continuam crescendo. Nas cidades do mundo inteiro, estamos ajudando a melhorar o compartilhamento de informações pelas diversas agências com o objetivo de prestar serviços municipais mais eficientes.

12 10 Relatório de Responsabilidade Corporativa da IBM Fundamentos da IBM A IBM é uma empresa baseada em valores e composta por indivíduos que criam e aplicam tecnologia para fazer o mundo trabalhar melhor. Hoje, aproximadamente IBMistas do mundo inteiro inventam e integram hardware, software e serviços para permitir que empresas, instituições e pessoas de pensamento progressista em todos os lugares tenham sucesso em um planeta mais inteligente. Principais Operações Serviços Globais de Tecnologia Serviços Globais de Negócios Software de Sistemas e Tecnologia Software Outros Fornece principalmente serviços terceirizados de infraestrutura de TI e serviços de processos de negócio. Fornece principalmente serviços profissionais e serviços de terceirização de aplicativos. Proporciona aos clientes soluções que requerem capacidades avançadas de computação e armazenamento, além de tecnologia e produtos de ponta no setor de semicondutores. Consistem principalmente em middleware que permite aos clientes integrar sistemas, processos e aplicativos, e software de sistemas operacionais que rodam em computadores. Nossa organização de Vendas e nossa organização de Pesquisa, Desenvolvimento e Propriedade Intelectual também entregam valor aos clientes. Nossos Valores Nossos Valores. Desde sua concepção, a IBM tem sido uma empresa que se define por valores fundamentais e não por produtos, tecnologias ou líderes. Hoje, os valores compartilhados são mais essenciais do que nunca para as empresas, indivíduos e a sociedade globalmente integrada do século XXI. Em 2003, IBMistas do mundo todo se reuniram para renovar e definir nossos valores básicos, que agora são as fundações da cultura e da marca IBM, e que orientam o trabalho, as decisões e os relacionamentos de cada IBMista. Dedicado a todos os sucessos de clientes. Inovação que importa para nossas empresas e para o mundo. Confiança e responsabilidade pessoal em todos os relacionamentos.

13 FUNDAMENTOS DA IBM 11 A Transformação da IBM Composição dos Lucros Antes de Impostos por Segmento A IBM entrou neste período econômico com uma posição de força devido às mudanças que fizemos em nossa empresa. Hoje a IBM opera em mais de 170 países, tem aproximadamente funcionários, e registrou uma receita de US$ 103,6 bilhões em A IBM é muito diferente do que era 10 ou até mesmo 5 anos atrás. Software 40% Serviços 40% Entre os mais importantes motivadores da transformação da IBM estão uma clareza e um foco cada vez maiores em nossa estratégia de negócios, e em nossa cultura baseada em valores que apóia essa estratégia. Financiamento 9% Financiamento 10% Serviços 42% Software 25% Hardware 9% Hardware 24% Horas de Aprendizado por Funcionário 2. Nossa combinação de tecnologias e negócios é significativamente diferente. Nós recombinamos nossa carteira voltada a serviços, software e soluções. Nós investimos mais de US$ 50 bilhões em P&D e adquirimos mais de 100 empresas de 2000 a Nós transformamos nossos processos e o modo pelo qual administramos a empresa. Grande parte desta mudança foi a construção uma força de trabalho do século XXI. Contratamos mais de novos funcionários nos últimos cinco anos Aumentamos as oportunidades de aprendizagem E melhoramos nossa capacidade de implementar efetivamente as habilidades especializadas dos IBMistas THE PROFESSIONAL MARKETPLACE: Um aplicativo usado para alocar talentos com rapidez para os clientes, organizando o histórico de trabalho e os talentos dos IBMistas em conjuntos de habilidades especializadas que incluem 23 setores e áreas de especialização, desde inteligência e analítica de negócios até virtualização e soluções verdes. O aplicativo também contém os idiomas falados, vistos, status e disponibilidade. Histórico do Desempenho Financeiro em bilhões de dólares $16.7 $ E nossos resultados financeiros demonstram o impacto desta transformação. A receita de 2008 atingiu um recorde de US$ 103,6 bilhões, um crescimento de 5%, e atingimos uma margem pré-impostos de 16,1%, quatro pontos acima de nossos resultados de Receita $ Lucro antes de impostos Fluxo de caixa livre

14 12 Relatório de Responsabilidade Corporativa da IBM FUNCIONÁRIOS 1 Na Web Para ter acesso a conteúdo exclusivo da Web e mais detalhes sobre nossos esforços relativos a funcionários, visite-nos on-line em ibm.com/responsibility/employees Principal Indicador de Desempenho Satisfação do Funcionário 08 67% 07 66% 06 65% 05 65% 04 67% 03 69% Até 40% dos IBMistas são convidados aleatoriamente para participar de nossa pesquisa anual Global Pulse Survey. As médias anuais mostradas são as respostas a Considerando tudo, quão satisfeito você está com seu trabalho? 50% dos quase funcionários da IBM têm menos de cinco anos de serviço. 40% dos funcionários da IBM trabalham remotamente, em casa ou em locais de clientes. 8,6 milhões de horas de trabalho voluntário registradas pelo programa On Demand Community desde sua criação. Seção Um: Funcionários Funcionários globais, cidadãos globais Mesmo na atual crise econômica, a IBM continua investindo em sua força de trabalho proporcionando a seus funcionários treinamento de habilidades, programas de saúde e bem-estar, e oportunidades para a conquista de experiência global. Nosso negócio está mudando a uma velocidade sem precedentes, e a cada ano alocamos milhares de pessoas para funções muito diferentes das que elas foram contratadas para desempenhar. A IBM tem um grande negócio baseado em conhecimento, assim precisamos estar constantemente evoluindo as habilidades dos funcionários com base na demanda do mercado. Há três modos fundamentais pelos quais ajustamos nossas habilidades conforme as exigências mudam: Em primeiro lugar, fazemos retreinamento e evoluímos as habilidades internamente. Em 2008 gastamos mais de US$ 600 milhões em treinamento e desenvolvimento por funcionário para que a empresa pudesse fazer a transição de milhares de pessoas para novas áreas de habilidades. Em segundo nós contratamos externamente, e onde há uma oportunidade significativa, nós fazemos aquisições. Durante a última década, a IBM fez 100 aquisições. E finalmente, onde necessário quando temos pessoal em uma área de habilidades ou região geográfica na qual a demanda dos clientes é insuficiente nós redistribuímos as habilidades e fazemos reduções. Na medida em que continuamos evoluindo enquanto empresa global, certos desafios permanecem: Como administrar e facilitar as transições de funcionários em um mundo cada vez mais complexo? E como permanecemos comprometidos com os IBMistas espalhados por diversos locais e fusos horários para estimular a inovação e colaboração entre nossa ricamente diversificada força de trabalho? A IBM anunciou vários compromissos ao nível da empresa para 2009: Investir em aumentos de salário para funcionários embora não para executivos. Continuar a oferecer programas de bônus baseado em desempenho para todos os funcionários e não apenas para executivos e gerentes em quantias comparáveis às do ano anterior. Continuar a contratar em grupos de habilidades selecionados em todos os mercados. A IBM está enfrentando os desafios de administrar seus recursos humanos de muitas formas, algumas das quais são detalhadas nesta seção. Em 2008 realizamos várias iniciativas nas áreas de aprendizado e desenvolvimento de pessoal, e compromisso, diversidade, saúde e bemestar dos funcionários.

15 SEÇÃO UM 13 Aprendizado e Desenvolvimento dos Funcionários: Orientador Global Principal Indicador de Desempenho Total de Horas de Aprendizagem em Milhões de Horas ,3 08 Em 2008 instituímos o programa de acompanhamento por orientadores em várias regiões geográficas, inicialmente como piloto na China, Índia e África do Sul, e com planos para ampliar o programa em 2009 para incluir Brasil, Dubai, Indonésia, Malásia, Filipinas e Vietnã. Os objetivos do programa são aumentar o fluxo de conhecimentos e desenvolver talentos na empresa como um todo superando barreiras geográficas ao estimular a colaboração e promover a inteligência cultural. Um dos pares do programa é Danny Chen, um engenheiro nascido em Taiwan que agora trabalha em Austin, Texas, e David Lin, programador de software do Laboratório de Taipei em Taiwan. Chen atua como orientador de Lin nas complexidades do processo de patente e como desenvolver idéias patenteáveis, e Lin compartilha informações importantes com Chen sobre como fazer negócios na China. O relacionamento já rendeu dividendos, tanto pessoal quanto profissionalmente. No ano passado, o laboratório de Taipei obteve cinco patentes em comparação com uma em E atualmente uma equipe do laboratório publica um boletim informativo com inúmeras dicas úteis para outros inventores. A IBM está implementando em 2009 uma nova estrutura de aprendizagem na empresa como um todo que vai ajudar os IBMistas a desenvolver capacidades que são importantes para nossos clientes, e também para o desenvolvimento de suas carreiras individuais. Reino K Unido 1 3 China Aprendizado e Desenvolvimento dos Funcionários: Analítica e Otimização Empresarial Estamos vendo uma tendência crescente no número de empregos no que é conhecido como Analítica e Otimização Empresarial (BAO) que inclui áreas em alta demanda, como previsão e inteligência - de negócios. A BAO utiliza várias disciplinas e inclui tudo, desde meteorologia e visualização em computador até desenvolvimento de aplicativos Web 2.0, passando por psicologia organizacional, biologia e informática. Junto com seus parceiros de negócios, clientes e universidades, a IBM está estimulando a inovação ao redor desta nova classe de empregos de consultoria, e planeja retreinar ou contratar até novos consultores e profissionais de analítica. No segundo trimestre de 2009 estabelecemos uma rede de Centros de Soluções de Analítica, inicialmente baseados em Pequim, Londres, Nova York, Tóquio e Washington, DC. Os centros permitirão à IBM atender a demanda cada vez maior dos clientes por capacidades de analítica avançada, como parte de sistemas empresariais novos e mais inteligentes. Estados Unidos 1 Orientador: Mike Smith, Engenheiro Distinto, EUA Orientando: Rice Chen, Executivo, BetaWorks, China Discussão mais recente: Habilidades de liderança 2 2 África do Sul Orientador: Marilyn Johnson, V.P. de Desenvolvimento de Mercado, EUA Orientando: Lenhle Daka, Gerente de Território, África do Sul Discussão mais recente: Leis de atribuição de poder econômico a negros na África do Sul Índia 3 Orientador: Jon Tilt, Arquiteto-chefe de Testes, Reino Unido Orientando: Srinivas Pinjala, Tecnologias Java, Laboratório de Software da Índia Discussão mais recente: Questões de propriedade intelectual

16 14 Relatório de Responsabilidade Corporativa da IBM FUNCIONÁRIOS Aprendizado e Desenvolvimento dos Funcionários: Transição para o Ensino de Saúde e Bem-estar: Construir, energizar e manter uma força de trabalho de alta qualidade é a chave para o sucesso de qualquer organização tanto do setor público quanto do setor privado. A IBM está abrindo o caminho com sua extensa colaboração com a Partnership for Public Service, que resultou no programa Fed Experience. A meta é identificar, recrutar e contratar funcionários e aposentados da IBM interessados, e prepará-los para assumir cargos no alto escalão do governo federal. Para enfrentar a maioria dos desafios urgentes do país, o governo precisa dos talentos certos com as habilidades certas nos cargos certos, uma necessidade que oferece às empresas a oportunidade e a responsabilidade de ajudar a revitalizar o governo. Max Stier, Presidente e CEO, Partnership for Public Service Na Web Para obter mais informações sobre Partnership for Public Service e The Bridgespan Group, visite ourpublicservice.org e bridgestar.org respectivamente. No outono de 2008, mais de 100 IBMistas dos EUA e Reino Unido decidiram colocar seus anos de experiência na IBM a serviço da educação K-12. Muitos já estão trabalhando em sala de aula, graças à Transição para o Ensino da IBM. O programa atende a necessidade de ajudar nossos funcionários a fazer a transição de seu emprego na IBM para carreiras adicionais, como a de professores qualificados de ciência e matemática. De acordo com o Departamento de Trabalho dos EUA, mais de novos professores de ciência e matemática de nível secundário eram necessários no ano letivo A escassez também é aguda no Reino Unido e em outros países. Reconhecendo que a mudança de vocação requer tempo e treinamento, a IBM ajuda a arcar com os custos associados à obtenção de um diploma de ensino. Os funcionários são elegíveis para um total de US$ para reembolso de matrícula ou mensalidades, por até um ano de experiência em campo. A IBM também formou parcerias com várias faculdades e universidades, departamentos estaduais de educação e regionais de ensino público, para ajudar a moldar o programa. Mais de 100 empresas expressaram interesse na Transição para o Ensino, e a Intel Corporation lançou uma iniciativa com o mesmo modelo de nosso programa. A Transição para o Ensino teve tanto êxito que a IBM ampliou o Transition2 Program para atender o setor público junto com a Partnership for Public Service, e também com instituições de ensino superior e organizações sem fins lucrativos por meio de uma aliança estratégica com The Bridgespan Group. Durante o ano passado, o Center for Teaching Quality (CTQ), em parceria com a IBM, começou a documentar os efeitos desta iniciativa e seu potencial para servir como modelo para as corporações que desejam investir no desenvolvimento futuro da força de trabalho. Programas de Saúde Cardiovascular e de Diabetes na Índia Há muito tempo a IBM entendeu que investir em prevenção e bemestar faz sentido para nossos funcionários, e também para o nosso negócio. Funcionários saudáveis tendem a ter melhor qualidade de vida e produtividade pessoal mais alta, e aqueles que descobrem problemas de saúde mais cedo tendem a se recuperar mais rapidamente, e a gastar menos com assistência médica. Nossa estratégia para melhorar a saúde dos funcionários, sem deixar de manter os custos sob controle, tem quatro elementos básicos: Apoiar a reforma do sistema de saúde Investir em prevenção e assistência médica básica Desenvolver programas para um estilo de vida saudável entre nossos funcionários e comunidades Escalonar programas e serviços por meio de ferramentas de assistência médica baseadas na Web

17 SEÇÃO UM 15 Acessibilidade Central de Acessibilidade e Deficiências: A nova Central de A&D, um aplicativo Web que vai ajudar os funcionários portadores de deficiência a melhorar sua produtividade e encontrar os recursos que precisam para trabalhar efetivamente, será lançada este ano como piloto de uma solução de TI. A ferramenta vai agilizar a acomodação de pedidos de itens como leitores de áudio de telas de computador, e legendagem ao vivo para teleconferências. Ela também vai centralizar o processo de entrega para ajudar os funcionários portadores de deficiência, e seus gerentes e parceiros de recursos humanos. Um exemplo recente de nossos programas preventivos foi um esforço abrangente de classificação de funcionários que fizemos na Índia em 2008, como resposta aos dados da Organização Mundial da Saúde (OMS) e da Associação Médica da Índia (IMA), que demonstraram taxas alarmantes de doenças cardíacas e diabetes no país. O programa foi organizado em cinco locais principais, cobrindo uma população da IBM de quase pessoas, com aproximadamente funcionários participantes. A análise dos riscos de saúde dos participantes revelou o seguinte perfil do grupo: 29 % dos funcionários participantes com menos de 30 anos de idade tiveram leituras de pressão alta que ultrapassam a taxa média de hipertensão nesta faixa etária. 88% dos funcionários com mais de 40 anos de idade têm um índice de massa corporal (BMI) de 25, sendo 27% deles com BMI > 30. Um estudo recente da OMS indica uma taxa de obesidade de 30 a 35% (BMI > 30) na mesma faixa etária da população em geral. 48 % dos funcionários com mais de 40 têm altos valores de açúcar no sangue em jejum (FBS). A IBM planeja realizar uma Avaliação de Risco de Saúde de todos os funcionários da IBM na Índia, e também estabelecer um programa de conscientização de dieta e nutrição para ajudar os funcionários a abordar algumas das questões de estilo de vida relacionadas a doenças cardiovasculares e diabetes. Diversidade 3.0: Um novo estatuto Diversidade: Falando sobre questões de GLBT Em 24 de setembro de 2008, a IBM testemunhou como perito sobre os critérios de negócios para a adoção de Domestic Partnership Benefits ao nível federal nos EUA. A IBM foi selecionada para oferecer uma perspectiva corporativa e opinião sobre sua implementação no setor público. Dada a velocidade e a diversidade do mercado global geográfica, cultural e ideologicamente nosso sucesso enquanto empresa global depende de nossa capacidade de trabalhar efetivamente essas diferenças, e usar a diversidade para estimular a inovação. Em julho de 2008, líderes seniores da IBM elaboraram um novo estatuto para a estratégia de diversidade da empresa, com vistas a ajudar a salvaguardar a viabilidade e o crescimento continuado da IBM em escala global. Como parte do novo estatuto estamos revalidando nossas competências de diversidade, integrando-as em cada processo de desenvolvimento e avaliação, e reestruturando programas. O mais importante é que essas competências renovadas incluem assegurar que os funcionários tenham um nível de inteligência cultural mais aprofundado, e uma capacidade global de colaboração e liderança. Por exemplo, nós notamos que os compromissos internacionais típicos da IBM não se alinhavam com a nova estratégia. Como resultado, estamos revendo nossa abordagem definindo metas para aumentar as oportunidades globais de alto potencial de talentos técnicos e de liderança em cada grupo demográfico. Além disso, estamos oferecendo apoio específico para a transição de funcionários em compromissos de trabalho, independentemente de sua duração. Também estamos criando processos para maximizar a aplicação de sua experiência e conhecimentos depois que o compromisso de trabalho internacional é terminado.

18 16 Relatório de Responsabilidade Corporativa da IBM PERFIL DE MERCADO $12,2 milhões em investimentos feitos pela IBM para desenvolver talentos e habilidades na China em 2008, apoiando nossas missões locais e globais. A IBM investiu mais de US$ 23,5 milhões no desenvolvimento de talentos e habilidades na China durante os últimos três anos. A IBM entrou no mercado chinês em A empresa reentrou lá em Mais de funcionários em 26 escritórios. Uma receita de $ 2,6 bilhões em Perfil de Mercado: A interseção de negócios e responsabilidade na China Para ser competitivo qualquer indivíduo, comunidade ou empresa precisa se adaptar continuamente aprender novas habilidades em novas áreas. Hoje os negócios da IBM estão se expandindo com rapidez nas economias de hipercrescimento localizadas na Ásia-Pacífico, América Latina, Europa Central e Oriental, Oriente Médio e África mercados em fases variadas de desenvolvimento. Esta realidade exige que busquemos continuamente novas abordagens de crescimento nas comunidades nas quais já estamos trabalhando e que desenvolvamos líderes preparados para atuar não apenas localmente, mas também como cidadãos e profissionais globais. Um programa como nossa Unidade de Serviços Corporativos, descrito nesta seção do relatório, traz um benefício triplo. Ele beneficia as comunidades ao resolver problemas concretos. Beneficia os IBMistas ao lhes proporcionar uma forma exemplar de treinamento e desenvolvimento de liderança. E beneficia a empresa ao desenvolver uma nova geração de líderes globais.

19 17 17 Unidade de Serviços Corporativos: Um Programa Mundial com Ênfase Local Avaliando o impacto da Unidade de Serviços Corporativos: Recentemente a Harvard Business School estudou os efeitos da Unidade de Serviços Corporativos da IBM, e descobriu que ela exerceu um impacto claramente positivo sobre os participantes individuais pessoal e profissionalmente e também sobre as comunidades servidas. Harvard também pesquisou 31 dos anfitriões de projeto locais para avaliar sua satisfação com o programa. A vasta maioria deles citou melhorias em seus processos de negócio internos e em sua capacidade de formar novas e mais fortes parcerias com outras empresas do setor privado, ONGs e agências governamentais no país, como resultado de seu trabalho com a Unidade de Serviços Corporativos da IBM. Em abril de 2009, uma equipe de nove IBMistas da Europa, Ásia e América do Norte com uma ampla gama de habilidades viajou para Chengdu, uma cidade de 11 milhões de habitantes na província de Sichuan, China, para um compromisso de um mês como parte da iniciativa da Unidade de Serviços Corporativos. Atualmente em seu segundo ano, a Unidade de Paz Corporativa da IBM envia futuros líderes de todas as partes do globo para países em desenvolvimento, onde eles trabalham como equipes em projetos nos quais a tecnologia da informação é usada para estimular o desenvolvimento econômico. A equipe de Chengdu, por exemplo, trabalhou com empresas locais oferecendo treinamento em governança corporativa, administração financeira e comunicações corporativas, incluindo como promover a cooperação com investidores estrangeiros. A equipe também implementou um plano de um sistema e rede de TI integrados para a Câmara de Comércio de Chengdu, para ajudá-la a prestar melhores serviços a todas as suas empresas afiliadas.

20 18 Relatório de Responsabilidade Corporativa da IBM PERFIL DE MERCADO A cidade de Chengdu na província de Sichuan é um dos principais centros da indústria de software da China, e o maior centro de ferrovias do sul da China, com quatro grandes estradas de ferro convergindo ali. Porém, o devastador terremoto de 8,0 graus que assolou Chengdu em maio de 2008 deixou sua infraestrutura econômica em séria necessidade de reconstrução. Para ajudar neste esforço, em abril de 2009 a IBM enviou para Chengdu uma equipe da Unidade de Serviços Corporativos composta por nove IBMistas, a primeira das três equipes a trabalhar na região. 100 funcionários foram selecionados para tarefas na Unidade de Serviços Corporativos em 2008, dentre os candidatos de 54 países. Quinhentos vão receber tarefas da Unidade de Serviços Corporativos em IBMistas serão despachados entre 2008 e Em 2009 as equipes vão trabalhar no Brasil, China, Egito, Gana, Índia, Malásia, Nigéria, Filipinas, Romênia, Tanzânia, Turquia, Vietnã e África do Sul. A partir da segunda metade de 2009, a IBM vai implementar a primeira equipe executiva da Unidade de Serviços Corporativos.