Corretora do Futuro. Marketing Pessoal. Revista. Você é o seu melhor produto

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1 Revista Corretora do Futuro 8ª Edição Julho de 2014 Marketing Pessoal Você é o seu melhor produto Centauro Vida e Previdência firma parceria com companhia norte-americana Pág. 3 Corretor de Seguros deve priorizar o pós-venda Pág. 9

2 SOMOS UM Evento para apresentação das novidades Lojacorr Matriz é realizado no interior do Paraná Núcleo de Comunicação e Marketing Lojacorr S.A. 8ª Edição, Ano Comunicação Interna Ana Clara Baptistella Diagramação Rafael Martins comunicacao@lojacorr.com.br CORRETORA DO FUTURO A SUA REVISTA Todo mês desenvolvemos a Revista Corretora do Futuro especialmente para você que faz parte da Lojacorr S.A. e nossas edições têm matérias exclusivas. Para que a sua Unidade Regional e Unidade de Negócios também possam fazer parte da nossa revista, é necessário que encaminhe os acontecimentos e novidades para o comunicacao@lojacorr.com.br. Nós queremos saber mais sobre a sua Unidade, compartilhe conosco: inaugurações, eventos, talentos, histórias de sucesso e relevância. Se tiver sugestões, dúvidas ou críticas, entre em contato. Lembre-se: "A soma dos talentos individuais é a nossa força". Foto: Francine Petroski Para apresentar as novidades Lojacorr, parte da Diretoria Matriz fez uma visita ao interior do Paraná. A primeira Unidade de Negócios visitada foi a de Maringá, os Corretores Acionistas vieram de várias cidades da região, como: Jandaia do Sul, Colorado, Umuarama e Cruzeiro do Oeste. Para prestigiar a Diretoria Lojacorr, representantes de oito seguradoras parceiras também compareceram, sendo elas: HDI, Bradesco, Mapfre, Centauro, Seguros Unimed, Tokio Marine, Marítima e Sul América. Cerca de 25 pessoas estiveram presentes para a apresentação do novo Diretor da Regional Paraná, Ernani Lepchak e o novo Superintendente Auto/RE Fernando Bedene. Na ocasião o vídeo institucional da 3ª Convenção Nacional foi mostrado e o Diretor de Benefícios, Christiano Silva, apresentou aos Corretores Acionistas a nova Ferramenta Vanguarda. a p r e s e n t a ç õ e s. E s t a v a m p r e s e n t e s, Corretores Acionistas da Unidade de Negócios e representantes das Seguradoras, HDI, Bradesco, Mapfre, Centauro, Seguros Unimed, Tokio Marine, Marítima, Sul América, Ace, Allianz, Porto Seguro, Mongeral, Zurich, Metlife e Liberty, totalizando 50 pessoas. Para o Concessionário das Unidades, André Moreno, os dois eventos foram um sucesso de público e crítica. A visita foi importante para demonstrar que a Lojacorr está trabalhando cada vez mais para colocar 'As Corretoras da Rede em Primeiro Lugar, Conhecê-las e Superar suas Expectativas', trazendo para o nosso time, profissionais muito gabaritados que vieram somar a já excelente equipe de nossa empresa. Moreno conta ainda que, após o evento, parte dos Acionistas, dos representantes das companhias e toda a Diretoria se reuniram em um animado happy hour para celebrar o final de um dia muito produtivo. Foto: Divulgação No mesmo dia, a Diretoria Lojacorr foi para a Unidade de Negócios em Londrina, Norte do Paraná, para realizar as mesmas 2

3 SOMOS UM SOMOS UM Centauro Vida e Previdência firma parceria com companhia norte-americana Lojacorr anuncia mais uma contratação Foto: Francine Petroski A seguradora Centauro Vida e Previdência, parceira Lojacorr e apoiadora do sistema Vanguarda, se associou no mês de maio à companhia de seguros norte-americana Ohio National Service, que tem sua sede em Cincinatti (EUA). O acordo, de caráter definitivo, tem um contrato inicial de cinco anos e a empresa passa a controlar 50% das ações da seguradora curitibana que tem como missão expandir sua atuação em todo país. A empresa Ohio National, conta com um capital social de US$ 2 bilhões e mais de US$ 38,8 bilhões de ativos sob gestão e entrou no mercado brasileiro pela primeira vez. Ainda não foi informado o valor da negociação e 3 ainda depende do desempenho do plano de expansão da empresa paranaense até O Diretor Presidente da Centauro, Ricardo José Iglesias Teixeira, conta que após uma indicação de consultores especializados no mercado brasileiro, a Ohio National procurou a Centauro e manifestou interesse em desenvolver uma parceria. Ao conhecer melhor a Centauro, perceberam que a empresa reúne algumas características essenciais e adota procedimentos similares aos determinados pela própria Ohio, facilitando, desta forma, a entrada da empresa no Brasil, explica. Segundo Ricardo, ao longo dos próximos anos, de maneira consciente e estratégica, a empresa tem como objetivo um crescimento sustentado, aproveitando as oportunidades deste segmento que ocupa cada vez mais espaço no País. Temos uma estratégia imediata de ampliação da área de atendimento, uma vez que até este momento a Centauro havia focado sua operação na região Sul e Centro-oeste, passando agora a ser uma empresa com foco nacional, afirma o Diretor Presidente. O Corretor é o elo vital neste processo perante nossos clientes. É ele que está próximo e conhece os anseios de cada família que atende e pode oferecer o produto adequado O Diretor Presidente afirma que, desde o início do contato com a Lojacorr, a Centauro identificou um grande parceiro com potencial para desenvolverem juntos um grande trabalho. Ao longo dos próximos anos, de maneira consciente e estratégica, a Centauro tem como objetivo o crescimento sustentado aproveitando as oportunidades deste segmento que vem crescendo de forma diferenciada no país. Aliado a este foco, temos um objetivo imediato, o de ampliação de área de atendimento, uma vez que até este momento a Centauro havia focado sua operação na região Sul e Centro-oeste, passando agora a ser uma empresa com foco Nacional, movimento este que também coincide com a expansão da Lojacorr neste mesmo sentido. Esta coincidência permite uma ampla expectativa de grandes oportunidades conjuntas neste novo momento, disse. Para finalizar, Ricardo deixa uma mensagem aos Corretores Acionista Lojacorr e destaca que a Ohio, em todos os países que atua, sempre tem como foco uma operação baseada 100% no canal de Corretores parceiros e independentes. O Corretor é o elo vital neste processo perante nossos clientes. É ele que está próximo e conhece os anseios de cada uma das famílias que atende e pode oferecer o produto adequado. A partir de agora buscaremos transferir muitos destes conhecimentos e experiências para ampliar ainda mais o nosso relacionamento com os corretores parceiros e buscar o desenvolvimento das carteiras de Vida e Previdência. Diego Cezar de Souza, entra na equipe Lojacorr para assumir o cargo de Gerente de Suporte às Unidades, formado em Direito e atuante no mercado segurador desde 2005, já passou por empresas como Bradesco Auto/RE Cia de Seguros e Marítima Seguros. Para o Gerente, seu setor é onde será trabalhado todas as áreas, no intuito de que o padrão Lojacorr de atendimento se mantenha sempre em alto nível. Souza conta ainda, que o nível de atendimento Lojacorr será mantido, equalizando as Unidades para que todos tenham procedimentos e processos sempre dentro das normas e regras. Somos um braço das Unidades dentro da Matriz e estamos aqui para, sempre que possível, apresentar a melhor solução, seja na entrada de novas Unidades/Acionistas ou seja para um suporte técnico, afirmou. O Gerente conta ainda, que a Lojacorr é uma empresa muito acolhedora e muito profissional. Temos aqui excelentes colaboradores e isto reflete na imagem que passamos a todo o mercado segurador, o respeito conquistado emerge de todos, e isto faz com que a Lojacorr esteja sempre galgando para o topo, finalizou. 4 Foto: Ana Clara Baptistella

4 CAPA CAPA Marketing Pessoal, você é o seu melhor produto O marketing pessoal é uma união de ações e ferramentas, que juntas, ajudam a promover a imagem e carreira profissional de um indivíduo. Para se construir um caminho de sucesso, é necessário ter algumas características, como: proatividade, autenticidade, confiabilidade e credibilidade. Lembre-se as pessoas associam muito a imagem, sendo essa a principal forma de como você será lembrado. O seu sucesso não depende só de você, contatos são fundamentais. O mais importante é ser do que parecer, de acordo com a Pollyanna Mantovanello, Profissional de Marketing e Comunicação, as imagens construídas sobre uma base frágil não se sustentam por muito tempo. Por isso, é fundamental que a postura e o conteúdo do profissional sejam coerentes com a imagem que ele deseja transmitir. Em entrevista exclusiva para a Revista Corretora do Futuro, Pollyanna, nos deu 5 dicas de como um profissional pode melhorar seu marketing pessoal, confira. C.F Como fazer um bom Marketing Pessoal? P.M Embora o marketing pessoal esteja muito comumente associado aos cuidados com a imagem profissional, é preciso ter em mente que ser é muito mais importante que parecer. Em uma entrevista à revista Alfa, publicada em dezembro de 2012, Nizan Guanaes, um dos mais bem-sucedidos empresários da comunicação no Brasil, é taxativo: a era do marketing pessoal acabou. Isso porque imagens construídas sobre uma base frágil não se sustentam por muito tempo. Por isso, é fundamental que a postura e o conteúdo do profissional sejam coerentes com a imagem que ele deseja transmitir. Neste sentido, emerge um novo tipo de marketing pessoal, muito mais ligado à 5 construção consistente da carreira, com base em autenticidade e princípios éticos, de modo que a imagem do profissional irá refletir exatamente o que ele entrega. Para um Corretor, alguns atributos percebidos pelo cliente são fundamentais. Alguns deles são a confiança e a credibilidade. Falar em proatividade se tornou quase um clichê, mas este é o caminho: um profissional excelente não espera que as coisas aconteçam, mas age de modo a conduzi-las. Conhecer a fundo o mercado em que se atua, manter uma rede ampla e qualificada de relacionamentos, com pessoas capazes de agregar valor e a quem também se possa oferecer algo, é fundamental para crescer. Não se constrói uma carreira bem sucedida sozinho: contatos são fundamentais. Ler bons livros, desenvolver o vocabulário, exercitar o poder de argumentação e estar Foto: Divulgação sempre a par das notícias sobre fatos relevantes no Brasil e no mundo tornam a conversa, e consequentemente a presença de alguém, mais interessante e agradável. Nunca deixar de estudar é outra boa prática, mesmo que o profissional já tenha o ensino superior completo, fazer uma especialização ou MBA é fundamental para reforçar o potencial de empregabilidade, assim como ter o domínio de um segundo idioma inglês ou espanhol, principalmente. Cursos livres também são uma ótima opção para se manter atualizado com um investimento relativamente baixo, além de oferecerem uma boa oportunidade para conhecer novas pessoas no mercado. Importante: empregabilidade não está ligada somente à transição de carreira, mas também e principalmente, ao potencial de crescimento do profissional na própria empresa. Em linhas gerais, a dica é: torne-se a pessoa que você promoveria. C.F Quais os principais atributos para se fortalecer o Marketing Pessoal? P.M Vamos considerar a construção da imagem profissional com base em atitudes. Para um Corretor, alguns atributos percebidos pelo cliente são fundamentais. Alguns deles são a confiança e a credibilidade. São dois fatores trabalhosos e demorados de construir, mas uma vez instaurados, auxiliam muito na conservação de sua boa imagem perante os atuais clientes e na recomendação Pollyanna Mantovanello Profissional de Marketing e Comunicação; Graduada em Comunicação Social Publicidade e Propaganda pela Universidade Federal do Paraná e em Marketing pela Universidade Tuiuti do Paraná; Especialista em Comunicação Estratégica e Negócios pela PUC-PR; Mestranda em Administração, com linha de pesquisa em Marketing Comportamento do Consumidor, pela PUC-PR; Consultora em Comunicação Estratégica; Professora das Escolas de Negócios e de Comunicação e Artes da PUC-PR. 6

5 CAPA CAPA Marketing Pessoal, você é o seu melhor produto que estes venham a fazer para outros prospects. A confiança se constrói com a adoção de uma postura ética, do tratamento ao outro com respeito, cordialidade e transparência. A credibilidade vem da acreditação, ou seja seu cliente precisa acreditar que você é a pessoa mais bem preparada para atendê-lo, que compreende a fundo as particularidades do mercado, e que está oferecendo a ele as soluções mais adequadas. É preciso garantir que o cliente não ouça falar de você somente quando tem algo para vender Outro fator muito importante neste ramo de atuação é o relacionamento de longo prazo. Conhecer seu cliente, sua trajetória pessoal e profissional, seus gostos e hobbies, por exemplo, ajuda muito a manter o relacionamento vivo. O contato deve ser mantido com regularidade, é preciso garantir que o cliente não ouça falar de você somente quando tem algo para vender. Oferecer valor em outras esferas faz com que o momento da venda torne-se muito mais propenso a ser bemsucedido. Por exemplo: entrar em contato com o cliente para indicar a leitura de uma matéria que tem a ver com seus interesses, é uma forma simples de se fazer presente e relevante. Ajuda não só a construir o relacionamento, como também a credibilidade seu cliente perceberá neste ato mais do que um cuidado, verá também que você se mantém antenado. 7 C.F Como crescer na carreira profissional? P.M Para crescer na carreira, é preciso ser autêntico. Ninguém jamais fez sucesso somente por copiar o que outros já haviam feito antes. Não se trata de buscar ser diferente, mas de buscar ser verdadeiro consigo mesmo e com os demais. Conhecer o que se faz bem e aprimorar as habilidades neste campo. Entender como é possível potencializar seus próprios talentos e aptidões, seguindo seus instintos. Para crescer, não se deve ter medo de errar devese ter medo de não tentar. Quando o profissional compreender verdadeiramente suas dinâmicas, e souber extrair o melhor de suas competências, isso será naturalmente transmitido aos demais, que reconhecerão valor em sua postura segura e confiante. C.F Quais são os erros mais comuns que os profissionais cometem? P.M Um dos principais deslizes cometidos pelos profissionais atualmente é relativo à divulgação de informações pessoais em plataformas de redes sociais na internet. É preciso ter cuidado com o tipo de postagem que se compartilha nestes canais, uma vez que é frequente termos em nossas redes de contatos não apenas colegas de trabalho, como também atuais e possíveis futuros gestores e clientes. Não é de bom tom usar as plataformas de redes sociais (Facebook, Twitter, Instagram, etc) para reclamar do emprego ou do chefe, por exemplo. Não é Um dos principais deslizes cometidos pelos profissionais atualmente é relativo à divulgação de informações pessoais em plataformas de redes sociais na internet aconselhável também compartilhar comentários contendo opiniões ofensivas e preconceituosas de qualquer natureza. Mesmo postagens sobre preferências relativas a política, religião ou times de futebol podem derivar em polêmicas e ofensas, e isso também não é positivo para a imagem do profissional que zela por sua reputação. Deve-se tomar cuidado também com a pressão e o nervosismo que muitas vezes surgem em nosso dia-a-dia. A pressa e a irritação passam; o constrangimento por uma eventual grosseria cometida fica, e uma oportunidade perdida não retorna. C.F Defina o que é Marketing Pessoal C.F O que fazer para alavancar a carreira profissional? P.M Conheça seus pontos fortes e fracos. Trabalhe a seu favor. Não tenha medo de admitir que não sabe alguma coisa busque conhecer. A curiosidade e a inquietação são características que devem ser cultivadas. Quanto mais informações você tem em seu repertório, mais novas conexões conseguirá fazer quando surgir algo novo. Esta é a base do pensamento criativo. Seja sempre cordial e respeitoso consigo e com o próximo. Cuide de sua saúde alcançar grandes resultados exige disposição! Cuide de sua espiritualidade o equilíbrio entre corpo e mente traz benefícios para a vida pessoal e profissional. Aprenda com seus erros: eles são inevitáveis e você não se deve deixar abalar. Seja perseverante e colha os resultados. Adote uma postura positiva, segura, um aperto de mão firme e um sorriso confiante eles também ajudam muito! P.M O chamado Marketing Pessoal consiste na aplicação de técnicas clássicas de Marketing não a produtos e serviços, mas sim a pessoas. É a apropriação de conceitos tais como estratégia de posicionamento, imagem percebida e valor de marca, entre outros, para agregar valor à imagem de um indivíduo. Por exemplo, a maneira como as marcas cuidam de sua imagem no PDV, providenciando para que esteja sempre limpo, organizado e com informações atualizadas, visualmente alinhado ao branding da empresa para fortalecer seu posicionamento, pode ser comparada à maneira como alguém se veste e cuida de sua aparência, buscando transmitir uma imagem consistente e sempre bem alinhada. O Marketing Pessoal não se limita aos cuidados com o visual e estilo de alguém, mas se estende também a suas atitudes, contribuindo com a construção da reputação desta pessoa ao longo do tempo, sua credibilidade e empregabilidade. 8

6 Foto: Divulgação O MERCADO Corretor de seguros deve, priorizar o pós-venda Fonte: 16/06/2014 / Fonte: CQCS Tany Souza Conquistar e fidelizar o cliente vai além da assinatura da apólice. O trabalho do Corretor de Seguro não se resume em fazer com que o cliente encontre o melhor seguro para sua condição, mas vai além disso. É preciso que ele se dedique em atendê-lo depois, quando surgirem as dificuldades e dúvidas. É isso que Robert Bittar, presidente da Escola Nacional de Seguros e Presidente da Federação Nacional dos Corretores de Seguros, explica ao falar da importância da atuação do profissional. A responsabilidade do corretor não se encerra com a venda, mas se inicia com ela. É ele que deve acompanhar a satisfação do cliente por toda a vigência do contrato, dando orientação em caso de sinistro, de inserção de novas coberturas ou modificações que podem acontecer. O contato constante com o cliente é a única maneira de fidelizá-lo para a próxima renovação. Esse acompanhamento deve ser etapa por etapa do sinistro ou até mesmo oferecendo outros seguros que atendam novas necessi- dades do cliente. O corretor deve verificar o caso junto à seguradora, junto ao site, verificar a vistoria, ou seja, assessorar o cliente em todas essas etapas. É claro que todo o sinistro tem suas características, se envolve terceiro, responsabilidade civil, cada circunstância de acidente merece análise do corretor de seguros para dar a devida orientação do seu cliente. Desta forma próxima e atenciosa é que o corretor garante fidelização do cliente. O bom atendimento abona a fidelidade do cliente e assim a renovação do contrato. Ele até busca o preço mais acessível, mas não prioriza isso, mas se importa mesmo com a excelência no atendimento. Porém, se ele não tem isso, terá como parâmetro somente o preço, então o corretor corre o risco de perder o cliente, esclarece Bittar. É por isso que Angélica Carlini, advogada e presidente da Associação Internacional de Direito de Seguros (AINDA), afirma que o papel do corretor é muito importante para manter seus clientes. O papel do corretor é 110% fundamental, tanto na venda com a explicação do serviço contratado, como principalmente na dificuldade que pode acontecer no longo da contratação, finaliza. A responsabilidade do corretor não se encerra com a venda, mas se inicia com ela Novos Acionistas e Colaboradores Acionista, Unidade de Negócios Curitiba A Unidade de Negócios Curitiba, conta com mais um Corretor Acionista, Pedro Heyng, que atua no mercado segurador há mais de 40 anos. Formado em Administração, com pós graduação em Administração em Marketing e Habilitação de Corretores de Seguros pela Escola Nacional de Seguros (FUNENSEG). Heyng, conta que pretende junto a Lojacorr, somar forças e continuar crescendo no mercado. Acionista, Unidade de Negócios Goiânia Em maio a Unidade de Negócios Goiânia, ganhou uma nova Acionista, Ludmila Silva Ribeiro. Ela atua no mercado segurador há mais de 10 anos e atenderá em todo a região do Distrito Federal e Goiás (GO). O Concessionário, Amauri Francisco de Oliveira, conta que, com a entrada da nova Acionista, espera duplicar a produção atual em uma ano, utilizando-se de todos os recursos disponíveis para continuar crescendo. Ludmila acredita que com a sua entrada incrementará a produção e ajudará no crescimento da carteira, diversificando demais ramos. Acionista, Unidade de Negócios Sul de Santa Catarina SOMOS UM Engel Sorato é o novo Acionista da Unidade de Negócios Sul de Santa Catarina, ele atua no mercado segurador há pouco tempo e sua expectativa como Acionista Lojacorr é muito alta. Sorato conta que o pensamento é positivo, pois a Lojacorr dispõe de toda ferramenta que ele necessita para prospectar novos clientes. Tudo isso em qualquer lugar que eu esteja, hoje num mercado competitivo, principalmente na minha região de atuação, faz uma grande diferença dispor destas ferramentas para que eu esteja sempre um passo a frente dos concorrentes. Colaboradora, Unidade de Negócios Sul de Santa Catarina A Unidade de Negócios Sul de Santa Catarina, agora conta com uma nova Colaboradora, Liliana Dutra Wanderlind, ela atuará como Protocolista. Liliana cursa Psicologia e é Técnico em Administração. Ela conta que dará o seu melhor profissionalmente, para que assim possa obter o reconhecimento e ajudar a empresa para crescer. 9 10

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