MINISTÉRIO PÚBLICO DO ESTADO DO CEARÁ PROGRAMA ESTADUAL DE PROTEÇÃO E DEFESA DO CONSUMIDOR

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1 1 Resolutividade Atendidas Não Atendidas Total ,75% 13,25% 100%

2 2 Área Área Quantidade % Produtos ,18% Assuntos Financeiros ,63% Serviços Essenciais ,24% Serviços Privados ,30% Saúde 132 2,75% Habitação 128 2,66% Alimentos 12 0,25% Total ,00%

3 3 Assunto Assunto Quantidade % Equipamentos Eletroeletrônicos (Exceto Telefone Celular) ,92% Serviço de Cartão de Crédito ,50% Serviços Diversos para Pessoas ,15% Serviço de Telefonia Fixa 424 8,82% Outros Serviços Financeiros 386 8,03% Serviços Bancários 335 6,97% Serviço de Telefonia Celular 320 6,66% Eletrodomésticos Linha Branca 271 5,64% Serviços de Transporte 232 4,83% Móveis em Geral e Afins 230 4,78% Aparelho de Telefone Celular 195 4,06% Produtos Não Incluídos nas Demais Classificações 146 3,04% Serviços Relacionados à Habitação 131 2,73%

4 Planos de Saúde 74 1,54% Serviço de Energia Elétrica 66 1,37% Produtos e Serviços Relacionados a Veículos 61 1,27% Serviço de Água e Esgoto 61 1,27% Produtos e Serviços Relacionados à Saúde 46 0,96% Máquinas e Equipamentos 35 0,73% Vestuário, Cama, Mesa e Banho 24 0,50% Serviços de Venda ao Consumidor 23 0,48% Produtos e Serviços Relacionados à Construção Civil 15 0,31% Produtos Alimentícios 12 0,25% Outros Serviços de Comunicação 6 0,12% Serviços Não Incluídos nas Demais Classificações 4 0,08% Total ,00%

5 4 Faixa Etária e Sexo Faixa Etária Sexo Feminino % Sexo Masculino % Reclamações de Ofício Total até 20 anos 56 2,21% 25 1,14% 81 entre 21 a 30 anos ,11% ,32% 745 entre 31 a 40 anos ,55% ,14% 1124 entre 41 a 50 anos ,10% ,23% 932 entre 51 a 60 anos ,52% ,86% 720 entre 61 a 70 anos ,02% ,68% 634 mais de 70 anos 192 7,58% 180 8,18% 372 Não Informada 48 1,90% 76 3,45% Total Geral

6 5 Cadastro de Reclamações Fundamentadas (as 10 mais reclamadas) Razão Social Atendida Contagem de Atendida TELEMAR NORTE LESTE S/A 335 N 3 S 332 OI MÓVEL S/A 251 N 14 S 237 CAIXA ECONÔMICA FEDERAL 183 N 16 S 167 DIGIBRAS INDÚSTRIA DO BRASIL S/A 125 N 2 S 123 SKY BRASIL SERV LTDA 121 N 12 S 109 TAM LINHAS AÉREAS S/A. 117 N 12 S 105 COMERCIAL RABELO SOM E IMAGEM 103 N 3 S 100 CLARO S/A 98 N 18 S 80 BANCO DO BRASIL S.A 82 N 9 S 73 BANCO BRADESCARD IBI 79 N 6 S 73

7 6 Cadastro de Reclamações Fundamentadas (as 10 empresas que menos resolvem): Razão Social Não Atendida CLARO S/A 18 CAIXA ECONÔMICA FEDERAL 16 MRV ENGENHARIA E PARTICIPAÇÕES SA 14 OI MÓVEL S/A 14 BV FINANCEIRA 14 BANCO SANTANDER (BRASIL) S.A. 12 SKY BRASIL SERV LTDA 12 TAM LINHAS AÉREAS S/A. 12 BANCO BMG SA 12 GOL LINHAS AÉREAS INTELIGENTES S.A. 12

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