RELATÓRIO MENSAL DE ATIVIDADES - JANEIRO A DEZEMBRO 2012

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1 RELATÓRIO MENSAL DE ATIVIDADES - JANEIRO A DEZEMBRO 2012 CIP (Consulta com emissão carta) Retorno da CIP Reclamações Consultas e atendimento preliminar Tele atendimento 149 Audiências Extra Procon 258 Encaminhamento à Fiscalização 2 Total Atendimentos RECLAMAÇÕES POR ÁREA AGÊNCIAS BANCÁRIAS BANCO BRADESCO 43 CAIXA ECONOMICA FEDERAL 40 BANCO CRUZEIRO DO SUL 36 BANCO ITAU 36 BANCO BMG 31 BANCO DO BRASIL 23 BANCO SANTANDER 21 BANCO BGN 18 BANCO BONSUCESSO 13 BANCO HSBC 6 FINANCEIRAS E CARTÕES DE CRÉDITO BANCO IBI 46 BV FINANCEIRA 33 BANCO CFS 29 ADMINISTRADORA DE CARTÃO DE TODOS LTDA 13 LUIZACRED S/A SCFI 13 BRADESCO CARTÕES 11 BANCO PANAMERICANO 10 CAEDU 9 CARDIF DO BRASIL SEGUROS E GARANTIAS S/A 9 PERNAMBUCANAS FINANCIADORA S/A 8

2 SERVIÇOS ESSENCIAIS CPFL 33 SEMAE 20 ELETROPAULO METROPLITANA ELETRICIDADE DE SÃO PAULO 2 FABRICANTES ELECTROLUX 34 MOTOROLA INDUSTRIAL LTDA 33 CCE 30 NOKIA DO BRASIL TECNOLOGIA LTDA 14 CONSUL ELETRODOMESTICOS 11 SAMSUNG ELET. DA AMAZONIA LTDA 12 HP 9 PHILIPS 9 GLOBEX UTILIDADES 8 HUAWEI 8 MOTOS E VEÍCULOS FORD MOTOR COMPANY BRASIL LTDA 4 PEUGEOT CITROEN DO BRASIL AUTOMÓVEIS LTDA 4 VOLKSVAGEM DO BRASIL 3 AUTO FÁCIL RIO PRETO COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA 2 J. S. MARELLA AUTOMOVEIS LTDA 2 FARIA VEICULOS LTDA 1 FIAT AUTOMÓVEIS LTDA 1 RIO PRETO MOTOR LTDA 1 VILLE RIO PRETO COM VEIC E PEÇAS LTDA 1 YAMAHA MOTOR DA AMOZONIA LTDA 1 MÓVEIS / ELETRODOMÉSTICOS/ ELETRO-ELETRÔNICOS CARREFOUR 21 CASA BAHIA 13 MAGAZINE LUIZA 10 NOVA CASA BAHIA 7 HOKEN INTERNATIONAL COMPANY 12 VITAPLUS 10 RICARDO ELETRO 5 J MAHFUZ 4

3 LOJAS COLOMBO 3 LOJAS CEM 2 CONSÓRCIOS / SEGUROS / COBRANÇA GARANTECH 7 PORTO SEGURO 5 CONSORCIO DOS CONCESSIONÁRIOS VOLKSWAGEN 1 FINAMA ADMINISTRADORA DE CONSORCIO LTDA 3 GMAC ADMINISTRADORA DE CONSORCIOS LTDA 2 CONSORCIO NACIONAL TARRAF 2 HDI SEGUROS S.A. 1 SUL AMERICA COMPANHIA NACIONAL DE SEGUROS 2 DISAL ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIO LTDA 8 TOKIO MARINE SEGURADORA S/A 1 AUTO ESCOLAS AUTO ESCOLA RUBI CAR 35 AUTO ESCOLA AQUARIUS 1 AUTO ESCOLA BOA VISTA 1 AUTO ESCOLA FORMULA 1 AUTO ESCOLA JULINHO 1 CENTRO DE FORMAÇÃO DE CONDUTORES ATIQUE 1 COMPRAS PELA INTERNET GROUPON 33 B2W COMPANHIA GLOBAL DO VAREJO 12 SHOPTIME 12 MOIP 11 MERCADOPAGO.COM 7 CLICKON.COM.BR 6 JULYCOM COMERCIAL ELETRONICA LTDA 6 PAG SEGURO 6 COMPRAFACIL.COM.BR 5 PEIXE URBANO 5 CONSTRUTORAS / MATERIAIS DE CONSTRUÇÃO / IMOBILIÁRIAS MRV 37 RODOBENS NEGOCIOS IMOBILIARIOS S/A 4 SETPAR INCORPORAÇÕES AS 3 CONSTRUTORA JS ASSUNÇÃO LTDa 2

4 GOLD CUIABA EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS SPE LTDA 2 IMOBILIARIA GURUPI 2 TERRA NOVA RODOBENS 2 CASA DOS CONSTRUTORES 1 CASA GRANDE IMOVEIS 1 CELIPA EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS LTDA 1 SISTEMA DE TELEFONICA: OPERADORAS CLARO OPERADORA 206 TIM 60 TELEFONICA S/A 58 EMBRATEL LIVRE 51 OI - TNL PCS 39 VIVO 39 VIA EMBRATEL 15 NEXTEL 1 OITO TELEFONICA MOVEL LTDA 2 SERVIÇO DE TELEFONIA FIXA COMUTADA - STFC 1 CURSOS / ESCOLAS / FACULDADES MICROCAMP 14 MICROLINS 9 CENTRO BRASILEIRO DE CURSOS 3 CURSO NOBRE 3 INSTITUTO DE EDUCAÇÃO CARLOS CHAGAS FILHO 3 COC 2 FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS 2 UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP 2 UNORP 2 PLANO DE SAÚDE / ODONTOLÓGICO / HOSPITAIS FORTALEZA SERVIÇO DE LUTO IPIGUA LTDA 8 UNIMED RIO PRETO 8 BENSAUDE 5 AUSTACLÍNICAS 3 ODONTO COMPANY 3 CLINICA ODONTOLÓGICA BOAONDONTO LTDA 2 DENTAL CARD 2 MASTERLINE VIDA PROTEGIDA 2 ORALNET CLINICA ODONTOLÓGICA LTDA 2 PRODENT - ASSISTENCIA ODONTOLOGICA LTDA 2

5 INFORMÁTICA / PRODUTOS ELETRÔNICOS POSITIVO INFORMATICA 7 RIO PRETO COMÉRCIO DE LIVROS E INFORMÁTICA 3 COMERCIAL DE INFORMÁTICA 2 ECCO DO BRASIL INFORMATICA E ELETRONICOS LTDA 2 AGIS EQUIPAMENTOS E SERVIÇOS DE INFORMATICA LTDA 1 LINK INFORMATICA 1 TERABYTESHOP RJ COMERCIO DE PRODUTOS INFORMATICA 1 VINICIUS INFORMATICA 1 SUPERMERCADOS / ALIMENTOS PROENÇA SUPERMERCADOS 1 SUPERMERCADO PORECATU LTDA 1 WALMART BRASIL 6 NATURALLE COMERCIAL 1 NUTOP ALIMENTOS FUNCIONAIS LTDA 1 TV POR ASSINATURA / PROVEDORES DE INTERNET SKY BRASIL SERVIÇOS LTDA 58 NET 17 TERRA NETWORKS BRASIL AS 6 UOL - UNIVERSO ONLINE 3 AMPLITUDENET PROVEDOR DE ACESSO A INTERNET LTDA-ME 2 VIACABOTV 1 VIAGENS / TURISMO / TRANSPORTE RODOVIÁRIO / CAMPANIAS AÉREAS TAM 16 RODOJET VIAGENS E TURISMO LTDA 8 CVC BRASIL 4 AZUL LINHAS AEREAS BRASILEIRAS S/A 3 DECOLAR.COM 3 AMERICAN AIRLINES 2 CLIPTUR VIAGENS E TURISMO 2 PASSAREDO TRANSPORTES AEREOS LTDA 2 VIAÇÃO MOTTA LIMITAD 2 CIRCULAR SANTA LUZIA 1 VESTUÁRIOS / CALÇADOS

6 MANA S A RIGOR 8 SBF COMÉRCIO DE PRODUTOS ESPORTIVOS LTDA 3 C&A 2 CASA DO BEBE 2 HAVAN 2 PERNAMBUCANAS 2 ALIANÇA CALÇADOS 1 BELILA COM. DE ROUPAS CALÇADOS E ACESSORIOS LTDA 1 HUMANITARIAN 1 MAGAZINE TORRA TORRA RIO PRETO LTDA 1 ESTÚDIOS / FOTO / SOM / BUFFET / FORMATURAS ART E ARTES ESTUDIO FOTOGRAFICO LTDA 5 EVENTOS FORMATURA 2 ADRIANO RODRIGUES ALVES STUDIO ME 1 ART NOBRE FORMATURAS 1 CANF FORMATURAS LTDA 1 COMPONEL 1 CONECTA 1 CTBC MULTIMIDIA 1 E R FOTO E FILMAGEM 1 ELETRÔNICA SANTOS RIO PRETO LTDA 1 INSTITUIÇÕES DIVERSAS EDITORA GLOBO 5 ORTOBOM ESTEVES & MELO COMERCIO DE COLCHOES LTDA 5 GM SANTOS COLCHÕES 4 VIA RÁPIDA 4 ISAAC GARCIA- EQUIPAMENTOS ME 3 OMEGA RELOJOARIA E JOALHERIA 3 A TELECOM 2 ABZ ALARME COMERCIAL RIO PRETO LTDA 2 EDITORA TRÊS 2 ESTEVES COMERCIO DE COLCHÕES LTDA 2 MARCELO RIO PRETO COMERCIO INTERMEDIAÇÕES COMERCIAIS 2 POLOAR 2 RIO PISOS 2 RIO PRETO FOGÕES E REFRIGERAÇÕES 2 ROSSI 2 SERRALHERIA FAQUIM 2 SOL & MAR PISCINAS 2