UNIVERSIDADE CATÓLICA PORTUGUESA Centro Regional das Beiras Departamento de Economia, Gestão e Ciências Sociais

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1 UNIVERSIDADE CATÓLICA PORTUGUESA Centro Regional das Beiras Departamento de Economia, Gestão e Ciências Sociais UNIDADE CURRICULAR Competitividade, Planeamento e Controlo nos Serviços de Saúde MESTRADO Gestão Gestão de Unidades de Saúde ANO E SEMESTRE ANO LECTIVO 1.º Ano, 2.º Semestre 2007/2008 DOCENTES Prof. Doutor Nuno Melão é doutor e mestre em Ciências Empresariais pela Universidade de Lancaster (Reino Unido). É autor de publicações em revistas científicas internacionais, incluindo o European Journal of Operations Research, Information Systems Journal, International Journal of Management and Decision Making e o Journal of the Operational Research Society. É o editor fundador do International Journal of Simulation and Process Modelling e membro do conselho editorial do International Journal of Applied Management Science, International Journal of E-Business Research e do International Journal of Business Process Integration and Management. Antes de exercer docência na Universidade Católica Portuguesa, leccionou no Instituto Politécnico da Guarda e na Escola de Gestão da Universidade de Lancaster. Os seus interesses de investigação centram-se sobre a gestão e melhoria de processos organizacionais, gestão e melhoria da qualidade, negócio electrónico, saúde electrónica e governo electrónico. O sua página de Internet pode ser consultada em Prof. Doutor Paulo Kuteev Moreira. Doutor desde 1998 em Gestão em Saúde, pela Universidade de Manchester (parceria entre o MIHM- Manchester Institute of Health Management da Manchester Business School e a Manchester Medical School). No que diz respeito a experiências de trabalho mais relevantes, depois de ter iniciado como International Market Research Assistant nos mercados do sul da Europa para uma multinacional britânica do sector das tecnologias da saúde (Telecare, Telealarme, Telemedicina) realizou trabalhos de consultoria e/ou gestão operacional em diversas áreas da Gestão em Saúde, nas áreas da Qualidade e da Comunicação, em Portugal em projectos vários que incluíram a Direcção

2 Geral de Saúde e diversos hospitais portugueses em Portugal, Inglaterra, Suécia e Angola. Desde 1999 que desenvolve trabalhos de Assessoria ao Ministério da Saúde, à Secretaria de Estado da Saúde e à Direcção Geral da Saúde para a política de desenvolvimento estratégico do Sistema Nacional de Saúde, levantamento de necessidades de Saúde, da integração dos cuidados de saúde, humanização, e-health, desenvolvimento integrado de serviços para os cuidados ao idoso e cuidados continuados e para o desenvolvimento, ao nível da Secretaria de Estado da Saúde, de parcerias público-privado na saúde. Membro dos Conselhos Editoriais do Corporate Communication: an International Journal e da Revista Portuguesa de Saúde Pública. Actualmente é analista do sector da Saúde do Diário Económico, Professor na Escola Nacional de Saúde Pública e Consultor do Ministério da Saúde no âmbito do desenvolvimento dos Cuidados Continuados Integrados. OBJECTIVOS As organizações defrontam-se hoje com um clima de forte competição, crescente globalização e com clientes cada vez mais exigentes. Para vencer estes desafios, é premente encontrar novas fontes de vantagens competitivas que sejam sustentáveis. A aposta na eficácia e eficiência dos processos organizacionais tem sido a resposta encontrada por várias organizações para superarem estes desafios. No final da unidade curricular, os mestrandos deverão estar aptos a: Articular e discutir conceitos de gestão de processos e operações; Reconhecer a importância dos processos na consecução de vantagens competitivas; Utilizar ferramentas no auxílio à concepção, gestão, análise e melhoria de processos organizacionais; Discutir conceitos de gestão, melhoria e controlo de qualidade; Analisar, planear e avaliar Processos de Inovação Organizacional. CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS Sessão Docente Temas 1 NM Competitividade e a gestão de processos organizacionais Concepção de processos organizacionais 2 NM Análise de processos organizacionais 3 NM Gestão da qualidade

3 4 NM Melhoria da qualidade 5 PKM Inovação Organizacional: Definições e Tipologias 6 PKM Qualidade em Saúde: Desafios de Liderança & Inovação 7 PKM Inovação e Competitividade no sector da Saúde 8 PKM Inovação e Reformas de Sistemas de Saúde na Europa METODOLOGIA O docente efectuará a exposição dos conteúdos programáticos, através de meios multimédia, que será ilustrada pela apresentação de estudos de caso reais. Os mestrandos serão conduzidos a aplicar as competências adquiridas, sendo para o efeito proposta a análise e discussão de simulações, exercícios, estudos de caso e projectos aplicados. Será encorajada a partilha das experiências profissionais relevantes dos mestrandos nestas actividades. AVALIAÇÃO A avaliação tem três componentes principais: Participação (10%). Esta componente tem por objectivo melhorar o ambiente de aprendizagem, estimulando a discussão de ideias. A cotação total será atribuída quando forem feitas contribuições válidas de uma forma regular. Estudo de caso (40%). Esta tarefa tem por finalidade desenvolver a capacidade de resolução de problemas concretos e fomentar actividades de trabalho em equipa. O estudo de caso deverá ser conduzido em grupo e deverá ser entregue um relatório com a análise do caso. Ensaio (50%). Ensaio analítico individual subordinado ao tema A Inovação Organizacional no Sector da Saúde: temas e desafios (3,000 palavras máximo). O trabalho deverá ser elaborado a partir de uma busca bibliográfica e respectiva revisão seleccionada de textos científicos dedicados á temática enquadrados com uma perspectiva crítico-analítica no contexto do sistema de Saúde português.

4 BIBLIOGRAFIA Bibliografia essencial *Chase, R., Jacobs, F. e Aquilano, N. (2006) Operations Management for Competitive Advantage. 11 th edition. McGraw-Hill. Note-se também que existe uma versão deste livro em Português do Brasil que poderá ser adquirido em qualquer livraria. Katz, R. (2005) Managing Creativity and Innovation. Harvard Business Essentials: HBS Press. Moreira, JPK (2007) Políticas de Saúde: Ensaios para um Debate Nacional. Edições Fundação Fernando Pessoa: Porto (Disponível nas FNAC) Bibliografia recomendada *Evans, J. e Lindsay, W. (2004) The Management and Control of Quality. 6 th edition. South Western College Publishing. Fitzsimmons, J. e Fitzsimmons, M. (2005) Service Management: Operations, Strategy and Information Technology. 5 th edition. McGraw-Hill. *Heizer, J. e Render, B. (2006) Operations Management. 8 th edition. Prentice Hall. Lisboa, J. e Gomes, C. (2006) Gestão de Operações. Vida Económica. Lopes, A. (2007) Manual de Gestão de Qualidade. Editora RH. Moreira, JPK (2007) Políticas de Saúde: Ensaios para um Debate Nacional. Edições Fundação Fernando Pessoa: Porto (Disponível nas FNAC) Nóbrega, S., Silvia, A. e Varanda, J. (2004) Alquimia da Qualidade na Gestão dos Hospitais. Principia. Pinto, P. (2006) Gestão de Operações. Lidel. *Pires, A. (2004) Qualidade: Sistemas de Gestão de Qualidade. 3.ª edição. Edições Silabo. Roldão, V. (2002) Planeamento e Programação das Operações. Monitor. Roldão, V. e Ribeiro, J. (2004) Organização da Produção e das Operações. Monitor. Santos, S. e Tajra, S. (2003) Tecnologias Organizacionais na Saúde. Érica. *Simchi-Levi, D., Kaminsky, P. e Simchi-Levi, E. (2003) Designing and Managing the Supply Chain. 2 nd edition. McGraw-Hill.

5 Slack, N., Chambers, S. e Johnston, R. (2006) Operations & Process Management: Principles and Practice for Strategic Impact. Financial Times Prentice Hall. Teixeira, A. e António, N. (2007) Gestão da Qualidade. Edições Silabo Outras referências a indicar oportunamente pelo docente. * Disponível na biblioteca. ALGUNS RECURSOS NA INTERNET American Society for Quality Associação Portuguesa de Certificação Associação Portuguesa para a Qualidade Decision Sciences Institute European Foundation for Quality Management European Operations Management Association Institute for Operations Research and the Management Sciences Instituto da Qualidade em Saúde Instituto Português da Qualidade Joint Commission International National Institute of Standards and Technology Operations Management Center Production and Operations Management Society Quality Resources Online Six Sigma The Health Quality Service

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