Manual de BPF(GMP) GRÁFICA&BUREAU LARAMARA BOAS PRÁTICAS DE FABRICAÇÃO. uma empresa com

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1 Manual de BPF(GMP) GRÁFICA&BUREAU LARAMARA uma empresa com BOAS PRÁTICAS DE FABRICAÇÃO

2 Uma empresa com Boas Práticas de Fabricação - 1 Olá! eu sou o Clarinho! Convido você a conhecer como é a Gráfica LARAMARA. Aplicando as Boas Práticas de Fabricação (BPF), garantimos a qualidade na produção de BULAS para o mercado farmacêutico, veterinário, cosmético e alimentício. Você é parte importante neste processo, por isso consulte sempre este manual para que conheça e pratique as normas essenciais para o bom andamento do seu trabalho. Assim poderemos produzir nossos produtos garantindo a qualidade total. Boa leitura!

3 2 - Gráfica&Bureau LARAMARA Índice Introdução Edifícios e Instalações Equipamentos Limpeza, Higiene Pessoal e no Trabalho Documentação e Registros de Operações Segurança do Trabalho Produção Garantia da Qualidade Contaminação Controle de Pragas Armazenagem e Distribuição Treinamento Expediente Coordenação Geral: Sandra Freire Elaboração: Garantia da Qualidade/ Revisão: Célia Campos Pardo Projeto Gráfico: Gráfica&Bureau LARAMARA Impressão: Gráfica&Bureau LARAMARA Unidade de Negócios da LARAMARA Associação Brasileira de Assistência ao Deficiente Visual Impresso em papel 100% reciclado. LARAMARA PRESERVANDO O MEIO AMBIENTE E CUIDANDO DO NOSSO FUTURO.

4 Uma empresa com Boas Práticas de Fabricação - 3 O que é BPF(GMP)? BPF (Boas Práticas de Fabricação) ou GMP (Good Manufacturing Practices). É um conjunto de normas que padronizam e definem procedimentos, métodos de Controle de Qualidade, fabricação, condições de instalações, equipamentos e sua manutenção, embalagens, armazenamento e distribuição dos produtos. Sendo a BPF a ferramenta mais importante do Sistema de Garantia da Qualidade, a Gráfica LARAMARA tem como filosofia utilizá-la com o objetivo de obter processos claros, livres de defeitos, de desvios e de contaminação de qualquer tipo, que resultem em produtos com qualidade assegurada. Vamos examinar as Boas Práticas de Fabricação em 11 pontos principais:

5 4 - Gráfica&Bureau LARAMARA 1 Edifícios e Instalações A empresa deve manter: Tetos sem bolor; Áreas sem lixo ou entulho; Instalações hidráulicas sem vazamentos; Pisos e paredes sem buracos, frestas ou rachaduras; Instalações elétricas em bom estado; Sistema adequado de tratamento de resíduos; Sanitários e vestiários adequados e limpos. (De acordo com a NR-4 da Secretaria de Segurança e Medicina do Trabalho - SESMT) 2 Equipamentos Os equipamentos utilizados na fabricação, embalagem, armazenamento e análise das BULAS devem ser apropriados e colocados de tal forma que a limpeza e a manutenção sejam facilitadas. Assim, os equipamentos devem: Possuir superfícies lisas, laváveis e resistentes; Ser instalados de forma adequada para que peças e componentes não se desprendam;

6 Uma empresa com Boas Práticas de Fabricação - 5 Ter espaços suficientes para manutenções e limpezas; Passar por manutenção preventiva, e quando necessário, corretiva; Ser retirados das áreas produtivas, se já estiverem fora de uso; Ser colocados em construções sem cantos vivos e reentrâncias. 3 Limpeza ATENÇÃO: Mantenha sempre o seu local de trabalho limpo e organizado. Pisos, paredes e equipamentos devem estar limpos o tempo todo. Isso também vale para os banheiros, vestiários, refeitório e demais áreas em comum. Pratique a coleta seletiva, cada lixo tem seu cesto correto. É preciso verificar se a limpeza foi feita adequadamente, de acordo com os procedimentos operacionais da área.

7 6 - Gráfica&Bureau LARAMARA NAS ÁREAS ADMINISTRATIVAS, PRODUTIVAS E NOS VESTIÁRIOS É PROIBIDO: Comer e beber; Fumar; Palitar os dentes; Mascar chiclete; Guardar qualquer tipo de alimento. Alimentos atraem insetos. Além do Controle de Pragas feito pela Gráfica LARAMARA, é importante que todos colaborem! Higiene Pessoal Uma das formas mais comuns de contaminação é a falta de higiene pessoal. Esta, juntamente com a higiene no trabalho, é imprescindível para garantirmos a qualidade do produto. Hábitos simples de higiene pessoal podem evitar danos à saúde e à empresa.

8 Uma empresa com Boas Práticas de Fabricação TOME BANHO DIARIAMENTE! 2 USE OS CABELOS CURTOS E SEMPRE LAVADOS! 3 ESCOVE SEMPRE OS DENTES E USE FIO DENTAL! 4 LIMPE BEM AS ORELHAS! 5 MANTENHA OS PÉS E AS MEIAS SEMPRE LIMPOS! 6 CORTE AS UNHAS REGULARMENTE! 7 LAVE SEMPRE MUITO BEM AS MÃOS!

9 8 - Gráfica&Bureau LARAMARA Para uma boa higienização das mãos, siga as etapas, conforme a ilustração: Molhe as mãos e coloque a quantidade suficiente de sabonete para higienização. Lave as palmas das mãos. Lave o dorso das mãos. Lave entre os dedos. Lave os polegares. Lave as unhas e pontas dos dedos. Lave as articulações. Lave os punhos. Seque as mãos. 8 Saúde Pessoal Se você tiver algum problema de saúde, comunique imediatamente seu líder. 9 Uniforme Mantenha-o limpo e bem apresentável; Use-o somente no local de trabalho; Não sente com o uniforme em lugares impróprios (escadas, muretas, chão);

10 Uma empresa com Boas Práticas de Fabricação - 9 Cuidado ao lavar o uniforme em casa - não misturar com a roupa de casa; Lembre-se de que seu uniforme é uma grande arma na luta contra a contaminação. Toucas descartáveis As toucas descartáveis devem ser utilizadas dentro da área produtiva, não podem estar rasgadas, furadas ou sujas, e sua troca deve ser diária ou sempre que necessário. 10 Higiene no trabalho O cuidado com o ambiente de trabalho é um fator importante para evitar contaminações do nosso produto. Portanto, na área produtiva, não use: maquiagem, colares, brincos, anéis, pulseiras, relógios e qualquer outro tipo de objeto que possa vir a contaminar o produto. Dessa forma, além de garantir a higiene do local, também serão evitados acidentes de trabalho. PROIBIDOS anéis pins e broches amuletos fitinhas brincos e piercings colares e correntes pulseiras relógios

11 10 - Gráfica&Bureau LARAMARA Agora é hora de falar do Processo 8S O que é o Processo 8S? Processo porque tem início mas não tem fim. É uma prática desenvolvida no Japão. Os pais ensinam a seus filhos princípios que os acompanham até a fase adulta. Depois de ocidentalizado ficou conhecido por vários nomes, de acordo com o país que o adotou, por exemplo, nos EUA é HOUSEKEEPING(Casa Limpa), no Brasil - De olho. O objetivo principal dos 8S é melhorar a qualidade de vida das pessoas, contribuindo para um ambiente saudável e acolhedor para todos. Este objetivo somente será alcançado se todos nós tivermos alguns valores básicos, como respeito ao próximo, trabalho em equipe, qualidade e excelência no trabalho, responsabilidade, organização e empenho, defesa da vida, satisfação e alegria de todos. A denominação 8S deve-se às oito palavras iniciadas pela letra S quando pronunciadas em japonês.

12 São estes os 8 SENSOS: Uma empresa com Boas Práticas de Fabricação SEIRI - Senso de Utilização/Triagem Manter no local de trabalho apenas o que você realmente precisa usar, na quantidade certa. 2.SEITON Senso de Arrumação, Ordenação Conservar cada coisa em seu lugar. 3.SEISO Senso de Limpeza Cada pessoa deve limpar a sua própria área de trabalho, para que o ambiente fique limpo e agradável. Nunca espere sujar para depois limpar. 4.SEIKETSU Senso de Padronização Identificação de setores e materiais. 5.SHITSUKE Senso de Autodisciplina Comprometer-se, não relaxar, mas trabalhar sempre pela melhoria contínua. 6.SHIKARI YARO Senso de União/Determinação É o trabalho em equipe - motivação coletiva, liderança e comunicação atuante e atualizada. 7.SHIDO Senso de Capacitação Profissional É o aperfeiçoamento profissional e o treinamento constante, individual e coletivo. 8.SETSUYAKU Senso de Economia É o combate ao desperdício, administrando da melhor forma os recursos disponíveis e controlando adequadamente as perdas.

13 12 - Gráfica&Bureau LARAMARA 4 Documentação e Registro de Operações A documentação técnica é composta por vários documentos relacionados a todo processo para obtenção do produto. Toda atividade executada na fabricação de um produto recebe visto e data. Desta forma, indicamos nossa responsabilidade sobre os processos realizados e, juntamente com outras informações, garantimos a rastreabilidade da fabricação do produto. A documentação constitui parte essencial do Sistema de Garantia da Qualidade e deve estar relacionada com todos os aspectos da BPF. Tem como objetivo definir as especificações dos materiais e os métodos de fabricação e controle, a fim de assegurar que os colaboradores envolvidos na fabricação saibam decidir o que fazer e quando fazê-lo. Além disso, tem a finalidade de garantir que o colaborador autorizado tenha todas as informações necessárias para decidir a liberação ou não de determinado lote, além de possibilitar a rastreabilidade e a investigação de qualquer lote sob suspeita de desvio de qualidade. Todos os documentos devem estar reunidos, acessíveis, constituindo o registro do lote de fabricação.

14 1 Preenchimento Uma empresa com Boas Práticas de Fabricação - 13 O preenchimento da documentação deverá estar sempre: Em caligrafia legível; No momento em que se desenvolve o processo. Obs: não se pode deixar campos em branco (sem preenchimento) - inutilize o campo em branco com um traço e coloque um visto. Técnica de Correção: Passar um traço vertical sobre o erro; Escrever ao lado a forma correta; Vistar e datar. É proibido: Usar borracha para apagar; Rasurar (escrever por cima do erro); Colar qualquer folha em cima; Refazer o documento; Passar corretivo (branquinho). 2 Procedimento Um procedimento é o passo-a-passo que devemos seguir para fazer o nosso trabalho com QUALIDADE E SEGURANÇA. Seguir suas instruções corretamente é fundamental para o sucesso das Boas Práticas de Fabricação. POP: Procedimento Operacional Padrão (documento que indica o que fazer.

15 14 - Gráfica&Bureau LARAMARA 5 Segurança do Trabalho A Segurança do Trabalho é outro fator importante e que está diretamente ligado às Boas Práticas de Fabricação. Toda atividade em uma empresa visa atingir seus objetivos, lucrativos ou não. A segurança do trabalho é um dos meios empregados pela Gráfica LARAMARA para o alcance dessas metas. Partindo deste princípio, podemos afirmar que as diretrizes específicas de Segurança, Higiene e Medicina do Trabalho fazem parte do dia-a-dia desta empresa. Garantir a saúde e a integridade física dos nossos colaboradores é fundamental no desenvolvimento de qualquer atividade, e você, colaborador, é o principal articulador deste feito. Sabe quem é o responsável pela sua segurança? VOCÊ! É isso mesmo! Você é o responsável pela sua segurança! A Gráfica LARAMARA visa propiciar aos seus colaboradores, prestadores de serviço, visitantes e à sociedade a garantia de uma busca contínua pelo controle total de riscos em seus ambientes de trabalho, para assegurar a integridade de seus colaboradores e a qualidade de vida de todos.

16 Uma empresa com Boas Práticas de Fabricação - 15 Algumas regras básicas para a prevenção de acidentes de trabalho e doenças ocupacionais: Na dúvida não execute nenhuma atividade! Assim, esclareça todas as dúvidas com seu líder antes de realizar uma nova atividade; Não opere máquinas ou equipamentos (uma empilhadeira, por exemplo) se não estiver devidamente capacitado e autorizado para tal; Siga fielmente as normas de segurança, as orientações da CIPA (Comissão Interna de Prevenção de Acidentes) e da Brigada de Incêndio; Comunique qualquer irregularidade ou situação de risco à CIPA ou ao SESMT (Serviço Especializado em Engenharia de Segurança e em Medicina do Trabalho); Participe dos treinamentos, respeite as sinalizações de segurança e utilize corretamente os EPIs (Equipamentos de Proteção Individual) necessários à execução de suas atividades. Os equipamentos de proteção individual fornecidos a você servem para a sua proteção e são de uso obrigatório. Tipos de EPIs Óculos Os óculos nos protegem contra partículas e reagentes químicos, devem ser usados sempre que você manusear qualquer produto, máquina ou ferramenta que ofereça risco durante os processos produtivos.

17 16 - Gráfica&Bureau LARAMARA Calçados Não é permitido o uso de calçados que não tragam segurança. Os sapatos de segurança são de uso obrigatório dentro das áreas produtivas ou das áreas específicas onde se processe a movimentação de materiais. Protetor Auricular O uso de protetores auriculares é obrigatório dentro da área produtiva, inclusive corredores de circulação, e nas demais atividades que gerem ruídos em sua execução. Protetor Respiratório Máscaras de proteção respiratória são obrigatórias em toda e qualquer atividade que envolva o manuseio ou a existência de produtos químicos no ambiente (pós, solventes, etc.). 6 Produção Para uma boa produção devemos seguir as normas de BPF: Instruções de processo claras e escritas; Processos padronizados (procedimentos) e de total conhecimento dos colaboradores, sem improvisações; Limpeza constante das áreas produtivas; Codificação clara e legível, permitindo a rastreabilidade em todas as fases;

18 Fluxo de Processo Uma empresa com Boas Práticas de Fabricação - 17 Produtos auxiliares e materiais de embalagem identificados e aprovados pelo controle de qualidade; Inspeção dos produtos que eventualmente retornem ao processo antes do reprocesso para evitar contaminação cruzada/mistura; Acompanhamento de variáveis como temperatura. Recebimento É preciso conferir e identificar todas as matérias-primas e materiais de embalagem recebidos, bem como checar seu aspecto (perfeito, danificado, sujo, etc.). Também devemos checar com o pedido as quantidades recebidas e a numeração dos lotes. Quarentena Após o recebimento as matérias-primas são armazenadas, aguardando liberação do Controle de Qualidade. Amostragem A amostra deverá ser representativa do lote. Devem ser amostrados todos os materiais recebidos. As matériasprimas e os materiais de embalagem são analisados pelo Controle de Qualidade, para assegurar que estão dentro dos padrões pré-estabelecidos pela BPF. Separação de Materiais A separação de materiais é feita de acordo com as quantidades estabelecidas na Ordem de Produção. As matériasprimas e os materiais de embalagem são separados pelo Almoxarifado e enviados para a Área de Produção mediante a solicitação do PCP

19 18 - Gráfica&Bureau LARAMARA Fabricação As matérias-primas devem estar sempre acompanhadas da Ordem de Produção. As bulas são produzidas (impressas) conforme as instruções descritas na ordem de produção e/ou nos procedimentos operacionais. Os lotes são shrinkadas em paletes identificados e limpos. Em seguida os paletes são enviados para o Estoque Intermediário, juntamente com a OP, onde aguardará a próxima etapa. Revisão e Embalagem Após as etapas de impressão e corte/refile aprovadas, os lotes das bulas são enviados à Área de Revisão e Embalagem para que resultem no produto final. Expedição Após o lote finalizado, a Área de Produção leva a OP para o Controle de Qualidade inspecionar o lote e desenvolver o laudo. Após esta aprovação a Qualidade leva a OP para a Área de Expedição, que dá andamento no processo de faturamento. Para expedir o lote é necessário que contenha a Nota Fiscal, o Laudo e as Amostras do Cliente. 7 Garantia da Qualidade Garantia da Qualidade Coordena, monitora processos e desenvolve atividades dentro da Gráfica LARAMARA, visando assegurar a qualidade

20 Uma empresa com Boas Práticas de Fabricação - 19 dos produtos com todos os atributos essenciais de qualidade, de acordo com padrões previamente estabelecidos pela BPF(GMP) e especificados pelo cliente. A Garantia da Qualidade atua no sentido de: Assegurar que as condições mínimas para se obter produtos dentro do esperado sejam cumpridas; Buscar envolvimento contínuo de todos os colaboradores direta e indiretamente envolvidos com o processo de fabricação e controle; Treinar todos os colaboradores, acompanhar as especificações dos materiais, a parceria técnica, a qualificação dos fornecedores, os prestadores de serviço e auditorias internas e externas. Assegurar que todos os processos e procedimentos foram validados e que sejam cumpridos; Assegurar que todos os fornecedores e prestadores de serviços foram aprovados e qualificados. Controle de Qualidade É responsável pelo conjunto de técnicas, análises, inspeções e laudos que tem como objetivo garantir que matérias-primas, materiais de embalagem e produtos estejam dentro dos padrões de qualidade exigidos pelos nossos clientes e pela BPF(GMP), para que possam ser utilizados com a finalidade proposta.

21 20 - Gráfica&Bureau LARAMARA 8 Contaminação Contaminação significa a presença de algo estranho nos materiais, equipamentos ou em tudo aquilo que tem contato direto com o produto. Devemos estar atentos aos 3 tipos de contaminação: Contaminação microbiana; Contaminação por partículas; Contaminação cruzada ou mistura. Contaminação microbiana Este tipo de contaminação ocorre quando se verifica a presença de microorganismos nos produtos, materiais ou equipamentos. (Ex. bolor,tosse) O que são microorganismos? São seres vivos que não podem ser vistos a olho nu, mas podem ser encontrados em qualquer lugar que não esteja limpo e sanitizado. Ex. Fungos ou bactérias. Podemos evitar a contaminação microbiana tomando os seguintes cuidados: Ter bons hábitos de higiene; Vestir uniformes limpos; Lavar as mãos sempre que usar o banheiro; Utilizar corretamente os EPIs; Lavar e sanitizar os equipamentos e utensílios empregados na produção; Manter os recipientes que contenham produtos, matériasprimas e materiais de embalagem bem fechados e limpos.

22 Uma empresa com Boas Práticas de Fabricação - 21 Contaminação por partículas Este tipo de contaminação ocorre quando as partículas se misturam aos produtos ou matérias-primas. O que são partículas? São materiais sólidos e pequenos. Podem estar presentes nos uniformes, no chão, no ar e até mesmo sobre ou dentro dos equipamentos e utensílios utilizados nos processos produtivos. Ex. Fiapos de roupas, cabelo, caspa, poeira, etc. Para evitar a contaminação por partículas: Use uniformes que não soltem fiapos; Não encoste em lugares sujos e empoeirados com o uniforme de trabalho; Deixe sempre os equipamentos limpos e sanitizados bem vedados e cobertos com plástico limpo; Mantenha as portas que dão acesso às áreas produtivas sempre fechadas. Contaminação cruzada: é a mistura de diferentes produtos químicos, por ex. misturas de tintas ou equipamentos com limpeza deficiente. Misturas (Mix Up): é a troca/mistura de materiais impressos, por ex. identificação errada de um material ou uma mistura de bulas diferentes.

23 22 - Gráfica&Bureau LARAMARA A contaminação cruzada pode ocorrer quando: Deixamos barricas com produtos diferentes abertas e próximas umas das outras, pois o ar pode transportar o material de um recipiente para o outro. A mistura pode ocorrer quando: Há mistura de materiais no momento de separação (matérias-primas/materiais de embalagem); Lavamos inadequadamente um recipiente e deixamos nele resíduos do produto anteriormente fabricado. Para evitar a contaminação cruzada é preciso: Verificar a limpeza de utensílios e equipamentos antes de iniciar o processo; Nunca manusear mais de uma matéria-prima ou tipo de bula ao mesmo tempo; Manter sempre separados e vedados os recipientes que contenham matérias-primas ou produtos. Para evitar a mistura é preciso: Identificar e separar corretamente a matéria-prima; Seguir o POP de Limpeza e liberação de Área. Atenção: Reutilização de embalagens É proibido usar qualquer tipo de material de embalagem dos produtos fabricados na Gráfica LARAMARA para outros fins.

24 Uma empresa com Boas Práticas de Fabricação - 23 CUIDADO! UMA PEQUENA FALHA, UM PEQUENO DESCUIDO DA NOSSA PARTE PODE CAUSAR SÉRIOS DANOS À QUALIDADE DO PRODUTO À SAÚDE DO CONSUMIDOR À IMAGEM DA EMPRESA E A TODOS NÓS! Por isso, não devemos dar chances ao fantasma da contaminação. A contaminação é extremamente séria e grave; deve ser eliminada desde o recebimento da matéria-prima até o produto final. 9 Controle de Pragas Alimentos atraem insetos. Além do Controle de Pragas feito pela Gráfica LARAMARA, é importante que todos colaborem. O controle de pragas é o conjunto de ações preventivas e corretivas que minimizam o risco de infestação e contaminação.

25 24 - Gráfica&Bureau LARAMARA Responsabilidade da Empresa: Contratar um fornecedor especializado em Controle de Pragas ; Fornecer e proporcionar as condições ideais para desenvolver os trabalhos; Treinar e orientar os colaboradores. Responsabilidade do Colaborador: Comparecer aos treinamentos oferecidos pela empresa; Não guardar alimentos nos armários do vestiário; Colocar em prática todas as orientações recebidas; Cuidar da higiene pessoal, coletiva e das dependências da fábrica; Estar atento a todo e qualquer indício de aparecimento de insetos e comunicar seus responsáveis. 10 Armazenagem e Distribuição São cuidados indispensáveis: Não colocar o produto diretamente sobre o piso, somente sobre pallets ou prateleiras; Não estocá-lo junto com produtos tóxicos ou de odor forte; Adotar mapeamento e/ou codificação dos produtos, procurando escoar primeiramente os mais antigos, seguindo o Sistema FIFO/PEPSAI (Primeiro que entra/primeiro que sai); Manter programa de Controle de Qualidade integrado ao programa de Controle de Pragas, ambos monitorados e associados com trabalhos de higiene e análise de riscos;

26 Guardar distância mínima entre a pilha de produto e a parede; Manter portas e janelas fechadas, evitando a circulação de ar e entrada de pragas. Uma empresa com Boas Práticas de Fabricação Treinamento Normas básicas de treinamento: Treinamento periódico dos colaboradores, iniciando-se na integração à empresa, BPF, Segurança, POP da área específica e Fluxo de Pessoas na Área Produtiva; Reciclagem em higiene, qualidade, 8S e organização; Orientação e supervisão constante dos líderes da área; Motivação e integração das áreas de Recursos Humanos, Qualidade, Segurança e Saúde. Todo cuidado é pouco pois estamos falando de saúde e da vida de seres humanos! OS BENEFÍCIOS COMPENSAM!

27 26 - Gráfica&Bureau LARAMARA PRINCÍPIOS E VALORES GRÁFICA LARAMARA 1. BPF(GMP) Boas Práticas de Fabricação/Good Manufacturing Practice Realizar o trabalho de acordo com as Normas Técnicas estabecidas pelos nossos clientes (Indústria Farmacêutica) através da Anvisa, com Treinamentos dos Procedimentos de cada Área feitos previamente, para obter de forma eficaz, um resultado com qualidade. 2. QUALIDADE Realizar o trabalho proposto de forma eficaz e organizada, obtendo um resultado com Qualidade. Qualidade é satisfazer os seus clientes interno e externo, com o melhor serviço e no menor prazo possível, respeitando sempre os procedimentos da Área. 3. COMPROMETIMENTO Ser compromissado e responsável, apoiando-se na identificação dos valores estabelecidos. Ter orgulho do trabalho desempenhado e da Empresa que faz parte como Colaborador; ser comprometido com três focos: Organização, Trabalho e Qualidade, visando sempre o crescimento pessoal da Equipe e da Empresa. 4. HUMILDADE A humildade é o maior princípio do Ser Humano, sem ela em nossas ações, não conseguimos obter uma atitude plena e sódida. 5. COMUNICAÇÃO Transmitir as informações de forma clara e precisa ao receptor. Tornar comum a transmissão e a emissão da mensagem/informação. Partilhar com outras pessoas, de forma que fiquem instruídas e informadas. É o mecanismo através do qual existem e se desenvolvem as relações humanas.

28 Uma empresa com Boas Práticas de Fabricação PROATIVIDADE Proatividade é sinônimo de iniciativa, de superar as suas próprias expectativas. É antecipar às situações, principalmente as mais vulneráveis. Ter conhecimentos sobre a área de atuação, saber como os colegas trabalham e aproveitar para adquirir experiências com eles. Tentar, em todas as situações, adquirir o máximo de conhecimentos, o que lhe permite antecipar-se aos fatos. 7. DINAMISMO É a ação de estar sempre em atividade, preocupando-se em desenvolver o trabalho proposto. 8. FLEXIBILIDADE É a maleabilidade para se adequar a qualquer situação ou trabalho proposto; é a aptidão para variadas coisas ou aplicações e estar disposto à aceitar situações novas sem resistências. 9. ORGANIZAÇÃO É a ação de dispor devidamente para realizar certo fim ou função. A organização é o princípio de tudo para se obter um bom êxito em cada função exercida. 10. COLABORAÇÃO Trabalhar em comum com uma ou mais pessoas; cooperar para a realização dos trabalhos, auxiliar para o bom desempenho do trabalho. 11. RELACIONAMENTO É a capacidade de relacionar-se ou conviver bem com os outros (comportamento pessoal e social), tem como princípio o respeito mútuo. Reaja às idéias e não às pessoas. Evite julgamentos precipitados. 12. PONTUALIDADE É a ação de chegar no horário estipulado pela Empresa, sendo eficaz no cumprimento dos seus deveres dentro dos prazos pré-estabelecidos.

29 28 - Gráfica&Bureau LARAMARA Assim, fica mais fácil trabalhar motivado! ENTÃO... Pratique você também! O SUCESSO DA EMPRESA SÓ DEPENDE DE VOCÊ! EQUIPE É O CONJUNTO DE PESSOAS QUE SE ORGANIZAM PARA ATINGIR OBJETIVOS COMUNS. PORTANTO A QUALIDADE E COMPROMETIMENTO DA EQUIPE DEPENDEM DE TODOS NÓS, OU SEJA, UM GRUPO TORNA-SE EQUIPE QUANDO TODOS SÃO INDEPENDENTES, USAM AS HABILIDADES, AS COMPETÊNCIAS E OS RECURSOS PARA PLANEJAR SUAS ATIVIDADES E EMPENHAR-SE PARA OBTER OS MELHORES RESULTADOS! Gente apaixonada pelo que faz!

30 Garantia da Qualidade GL 02/09.09

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