SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

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1 SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE MANUAL DE RECEBIMENTO E ARMAZENAMENTO DE REVESTIMENTOS CERÂMICOS Rev 02 1/5

2 1. Objetivo Este manual tem por objetivo orientar os usuários / clientes quanto aos itens a serem verificados no recebimento e armazenamento dos revestimentos cerâmicos, desde a necessidade de realizar uma inspeção de recebimento até a forma correta de estocagem dos produtos 2. Condições de recebimento Ao receber o material na obra não libere a transportadora antes de verificar: Se as embalagens estão adequadas e livres de avarias. Observar se os produtos sofreram algum dano durante o transporte, como por exemplo: quebra de cantos, trincas, lascamentos, etc. Notas fiscais conferir se os produtos que estão sendo entregues correspondem aos da nota fiscal, observando: referência, tonalidade, tamanho e classe. Estas informações são encontradas na vista principal da embalagem Pedido - é importante certificar-se de que os produtos entregues correspondem ao pedido de compra. Caso o produto que está sendo entregue não confira com a nota fiscal, não receba o produto e entre em contato com a Assistência Técnica da Eliane. Caso encontrar peças danificadas, informar imediatamente a Assistência Técnica Não esquecer de registrar sua observação no conhecimento de frete da transportadora O contato com a Assistência Técnica Eliane pode ser realizado através dos telefones ou ou através do disque@eliane.com 3. Inspeção do produto No processo de fabricação de revestimentos cerâmicos podem ocorrer variações de tamanho e tonalidade. Segundo as normas brasileiras e internacionais do setor, 95 % das peças devem estar livres de defeitos visíveis. Se o número de peças defeituosas estiver dentro deste limite (5% do lote adquirido), separe-as e use-as para recortes. Caso o número exceder a este limite, entre em contato com a Assistência Técnica Eliane antes de assentar as peças. Nunca misture revestimentos cerâmicos de tonalidades e tamanhos diferentes em um mesmo ambiente Lembre que é importante reservar uma certa quantidade do mesmo produto para detalhes, como acabamentos de registros, recortes sanitários, entre outros 4. Condições de armazenamento e estocagem no canteiro de obras A data de entrega assim como o local de estocagem devem ser planejados com antecedência para evitar pré-estocagem em local inadequado e economizar área de canteiro. 2/5

3 O local para a estocagem / armazenamento deve ser protegido da umidade e estar próximo à área onde o material será utilizado ou do transporte vertical, diminuindo o manuseio e o risco de quebras. Na estocagem / armazenamento, os produtos devem ser separados de forma que, em cada pilha estejam produtos de mesma referência, tonalidade, tamanho e classe. Isso facilitará a retirada dos produtos quando forem assentados e evitará a mistura de tonalidade e/ou tamanho. No caso de estocagem / armazenamento em lajes, verifique antes a sua capacidade de resistência para evitar sobrecarga e possível ruptura da mesma. Nota: As empresas de transporte são amparadas por lei, no que diz respeito à entrega dos produtos: obrigatoriedade em entregar o produto numa distância de no máximo 30 metros do veículo e em linha reta. Situações de entregas diferentes à esta definição são de responsabilidade do cliente. Cada remessa poderá ser fornecida em uma ou mais tonalidades e tamanhos. Estas tonalidades e tamanhos poderão ser diferentes daqueles entregues na remessa anterior. Sendo assim, a cada novo armazenamento estes dados devem ser observados seguindo as recomendações anteriores. Confira as informações de referência, tonalidade, tamanho e classe na vista principal da embalagem. Não esqueça de confrontar as informações com a nota fiscal. 5. Empilhamento / estocagem No empilhamento das caixas ou pallets, é importante que as embalagens estejam empilhadas de maneira correta a fim de evitar danos ao produto como quebra de cantos ou até mesmo da peça. As embalagens (caixas) devem ser empilhadas cuidadosamente até uma altura máxima de 1,5 metros (para empilhamento avulso) e os pallets empilhados com altura máxima de 4,5 metros (para empilhamento paletizado), sobre piso regular / nivelado. Deposite sempre as embalagens (caixas) verticalmente. Exceto para produtos telados. 3/5

4 Os produtos telados deverão ser estocados em estrutura porta-pallets, com as caixas depositadas horizontalmente nos pallets Estrutura porta-pallets Na estocagem dos produtos, deve haver um espaçamento mínimo entre os pallets, a fim de possibilitar a circulação de pessoas e facilitar assim a visualização das informações descritas nas embalagens. Espaçamento entre pallets Manter espaço adequado nos corredores para facilitar o acesso / manobra das máquinas empilhadeiras, evitando assim avarias no produto devido a movimentação do estoque. Espaço entre as pilhas / corredores 4/5

5 É importante empilhar corretamente os pallets a fim de que as pilhas fiquem alinhadas verticalmente (não esquecer da altura máxima permitida 4,5 metros). Isso evitará quedas de pallets, garantindo a segurança dos usuários, a integridade dos produtos e a segurança no armazém Pilhas alinhadas verticalmente Pallets fracionados deverão ser empilhados sempre na parte superior da pilha, por questões de segurança e para evitar danos ao produto Empilhamento de pallets fracionados Muito importante: Os revestimentos cerâmicos devem ser manuseados cuidadosamente, especialmente os produtos retificados. Por possuírem cantos vivos eles são mais suscetíveis ao lascamento no caso de batidas. Lembre sempre: produto assentado é considerado produto aceito