Avaliação do Cliente e Qualidade

Transcrição

1 Avaliação do Cliente e Qualidade

2 AVALIAÇÃO DOS CLIENTES O cliente recebe um do ifood após a conclusão de cada pedido, solicitando uma avaliação. O cliente pode, ainda, acessar o site do ifood para avaliar os pedidos já realizados. As avaliações são computadas e compõem a avaliação dos restaurantes no site do ifood. Todos os restaurantes do ifood são exibidos com as notas consolidadas dadas pelos clientes. Uma boa avaliação gera mais destaque ao restaurante, posicionando-o no topo da página e assim aumenta suas vendas! As notas consolidadas e mostradas na Avaliação Geral são o acumulado do último ano de avaliações dos clientes. 01

3 COMENTÁRIOS DE CLIENTES Os comentários dos clientes serão publicados no site do ifood na Aba de Avaliações. O restaurante não poderá optar por não exibir as avaliações dos clientes. Pois isso pode gerar uma desconfiança por parte do cliente e diminuir o número de pedidos. RESPOSTAS AOS CLIENTES O restaurante poderá responder à avaliação antes do comentário ser publicado no site (durante um período de 7 dias). Após esse período, mesmo sem uma resposta, o comentário será publicado no site, podendo ser respondido a qualquer tempo. MODERAÇÃO PELO IFOOD Também poderá pedir a moderação do ifood. Neste caso, a equipe do ifood poderá investigar o ocorrido e moderar os comentários ou no caso de comprovada uma ilegalidade, desconsiderar a avaliação por completo. IMPORTANTE: para garantir a veracidade das informações, o ifood não altera as notas dadas em avaliações de clientes. 02

4 COMO RESPONDER UMA AVALIAÇÃO? Os comentários dos clientes estarão disponíveis na Extranet do Restaurante na opção: Avaliações de Pedidos Clicando em Responder, uma janela se abre para resposta Basta inserir a resposta ao restaurante e clicar em Salvar 03

5 COMO PEDIR UMA MODERAÇÃO? Os comentários dos clientes estarão disponíveis na Extranet do Restaurante na opção: Avaliações de Pedidos Clicando em Pedir moderação, uma janela se abre para justificar a escolha Sua solicitação será avaliada pela equipe do ifood e poderá ser moderada e em casos extremos, a avaliação poderá ser desconsiderada. 04

6 COMO CONSEGUIR UMA BOA AVALIAÇÃO? O mais importante é atender bem! Isso significa: Cumprir com o prazo de entrega definido; Entregar o alimento em boas embalagens; Excelente qualidade da comida; Entrar em contato com o cliente SEMPRE que houver atrasos ou problemas; Dar uma solução rápida para os clientes em caso de problemas; Surpreender bons clientes com brindes; Solicitar aos seus clientes que avaliem o pedido no ifood. Atender bem significa aumentar suas vendas! No primeiro pedido do cliente no ifood, entre em contato para confirmar a entrega pelo telefone. O objetivo é melhorar a experiência do cliente e aumentar a probabilidade de compras futuras. POR QUE É IMPORTANTE TER UMA BOA AVALIAÇÃO? Os restaurantes mais bem avaliados ficam posicionados na parte superior da página de restaurantes. Além disso, comentários positivos fazem com que outros clientes se sintam estimulados a pedir no seu restaurante. IMPORTANTE: notas muito baixas podem fazer com que o restaurante deixe a plataforma do ifood. 05

7 QUALIDADE O ifood possuí uma área que verifica as denuncias de usuários e má conduta do restaurante parceiro do ifood. Em casos de denuncias e má conduta, o restaurante será comunicado para dar um parecer sobre o problema e principalmente uma solução. A comunicação é feita por para o restaurante. O restaurante poderá ser despriorizado na listagem do ifood por determinado período de tempo. A despriorização não inativa o seu restaurante nem altera as avaliações dos seus clientes, porém lista o restaurante com baixa prioridade, evitando assim maiores problemas enquanto tudo se normaliza. 06