Manual do Usuário. Devolução

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1 Manual do Usuário Devolução

2 1 Solicitação de Devolução via Portal do Cliente Atividades Contempladas: 1) Acessar a Tela de Devolução; 2) Solicitar Nova Devolução; 3) Preencher Dados da Devolução; 4) Seleção das Placas; 5) Revisão dos Dados e Confirmação. 1.1 Acessar a Tela de Devolução Acessar e efetuar login como Gestor de Frota no Portal do Cliente, conforme o endereço: Selecionar no menu ADMINISTRAÇÃO > SOLICITAÇÃO DE DEVOLUÇÃO. O sistema exibirá a tela com a lista das solicitações de devoluções. São exibidas as seguintes informações: Solicitação: O número do diário da solicitação criada no AX-2012; Nome: O nome de acordo com o Tipo do Diário no AX-2012, para devolução= Pedido coleção de periódicos ; N do Contrato: O número do contrato ao qual pertencem os dispositivos sendo devolvidos; Data da Solicitação: A data e horário da criação da solicitação de devolução; Status da Solicitação: O Status do Diário de acordo com a evolução do Workflow no AX-2012; Cotação de Venda: A cotação de venda para reembolso de multa contratual, quando existir e se já tiver sido criada; Ações: Menu de ações do usuário descrito no item 3.5 Menu Ações. 1.2 Solicitar Devolução Para criar uma nova Devolução clicar no botão Solicitar Devolução.

3 1.3 Preencher Dados da Devolução Preencher o formulário de dados da devolução; Data de Retorno Agendada: Data de retorno do veículo desejada pelo cliente. Não será permitido data de retorno retroativa; Condições de Entrega: Selecionar a opção de acordo com as condições do veículo sendo devolvido; Motivo da Devolução: O motivo pelo qual está se fazendo a devolução do veículo pelo cliente; Hora de Retorno Agendada: Horário de retorno do veículo desejada pelo cliente; Responsável Cliente: Contato do Cliente responsável pelo veículo sendo devolvido; Endereço/Contato coleta: Endereço para coleta do veículo e contato de pessoa responsável no local. Clicar no botão Avançar. 1.4 Seleção das Placas Nesta tela são selecionados os veículos para devolução; O sistema lista todos os veículos com status=em locação; É possível selecionar veículos de contratos diferentes para devolução, neste caso, para cada contrato diferente selecionado será criado um diário de devolução no AX-2012 agrupando os respectivos veículos do contrato; O usuário poderá utilizar o filtro "Contrato" para exibir apenas veículos de um único contrato. Dessa forma se quiser poderá devolver todos os veículos do contrato ou ainda apenas parte deles. Basta selecionar o contrato e clicar em Pesquisar; É possível pesquisar um veículo em particular preenchendo o campo Placa e clicando em Pesquisar O campo Filtro permite pesquisar por palavra chave. A pesquisa procura em todas as colunas por veículos que contenham a palavra chave. Pode-se pesquisar por exemplo por Data Original de Devolução, bem como, por um detalhe da descrição do veículo, por exemplo SEDAN 1.6 FLEX ; É possível devolver todos os veículos resultantes de uma pesquisa e/ou listagem clicando no botão "Devolver todos os x veículos" Após escolher os veículos a serem devolvidos clicar em Avançar

4 1.5 Revisão dos Dados e Confirmação Nesta tela são exibidas as informações resumo da devolução; As seguintes informações poderão ser modificadas para cada veículo: o Data/Hora de Retorno Agendada; o Condição de Entrega; o Responsável Cliente; o Motivo da Devolução; o Endereço/Contato coleta. Após revisar/alterar as informações clicar em Confirmar. O sistema apresenta mensagem confirmando que a operação foi realizada com sucesso; Clicar em Voltar para retornar para a tela das Devoluções; A tela das Solicitações de Devolução será exibida. As solicitações mais recentes serão exibidas primeiro na lista. A solicitação recém criada deverá ser exibida em primeiro no topo da lista.

5 1.6 Menu Ações Atividades Contempladas: 1) Histórico da Solicitação; 2) Reagendar Solicitação; 3) Cancelar Solicitação. O menu ações exibido na última coluna à direita na lista de devoluções permite que algumas ações sejam tomadas para cada diário, conforme descrito a seguir: Histórico da Solicitação Clicar no botão Histórico da Solicitação. O sistema exibirá o andamento do diário de acordo com o status do Workflow no AX Reagendar Solicitação Clicar no botão Reagendar Solicitação.

6 O sistema exibirá a tela de re-agendamento onde poderá fazer alteração nos seguintes campos da devolução: o Data/Hora de Retorno Agendada; o Condições de Entrega; o Responsável Cliente; o Motivo da Devolução; o Endereço/Contato coleta. Após realizar as alterações desejadas clicar no botão Confirmar. É necessário que a Placa esteja selecionada para que as alterações possam ser aplicadas Cancelar Solicitação Clicar no botão Cancelar Solicitação. O sistema exibirá a tela de Cancelamento de Solicitação; Preencher os campos do cancelamento: Motivo da Devolução: Informar o motivo do cancelamento de devolução; Justificativa: Informar a justificativa para o cancelamento. Clicar no botão Confirmar para executar o cancelamento.

7 Após o cancelamento a linha do dispositivo no AX-2012 retornará para Status=Em locação.

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