SAG - Manual do Portal do Solicitante 1

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Ana Câmara Sales
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1. Nova tela do SAG A tela inicial do sistema de atendimento da GVDASA mudou. A partir de agora, após o cliente entrar no portal, a primeira tela trará todos os serviços disponíveis.

2 1. Nova tela do SAG A tela inicial do sistema de atendimento da GVDASA mudou. A partir de agora, após o cliente entrar no portal, a primeira tela trará todos os serviços disponíveis. Entre eles, os serviços de Suporte e Consultoria. Essa nova tela facilita o acesso de nossos clientes ao nosso catálogo de serviços, incluindo Suporte. 2. Menu de Serviços Assim como na tela inicial do portal, o menu Serviços dá acesso a todos os serviços disponíveis, atualmente, em nosso catalogo. SAG - Manual do Portal do Solicitante 2

3 Dois dos serviços serão sempre fixos na tela: Suporte e Consultoria. Estes serviços são categorias que agrupam os demais serviços disponíveis em nosso catálogo - mais pertinentes à determinada época do ano ou que estão ligados a alguma campanha de marketing. É possível ter acesso a todos os serviços de consultoria disponíveis selecionando o item Consultoria. Feito isso, será exibido uma lista com algumas sugestões de serviços. Para ver a lista completa de serviços disponíveis do tipo consultoria, basta selecionar o link: Acessar painel. Da mesma forma, é possível acessar os tipos de solicitações de suporte, a partir do serviço Suporte. Para mais detalhes, dê uma olhada na cessão Novo chamado. SAG - Manual do Portal do Solicitante 3

3. Solicitações No item do menu Solicitações é exibido a lista de

Nessa tela podemos observar algumas opções interessantes, como a

Possibilidade de filtrar os resultados da pesquisa de acordo com a

4 3. Solicitações No item do menu Solicitações é exibido a lista de chamados e solicitações que se encontram abertas com o time da GVdasa. Nessa tela podemos observar algumas opções interessantes, como a possibilidade de realizar a pesquisa de chamados por diferentes campos. Possibilidade de filtrar os resultados da pesquisa de acordo com a situação e período, além de escolher a forma de ordenação. SAG - Manual do Portal do Solicitante 4

Também é possível realizar algumas ações em cada chamado.

5 Na listagem de chamados a grid traz informações importantes que facilitam o acesso sem a necessidade de abrir o chamado. Além do número do chamado podemos observar a data de abertura, previsão de resposta, data da última atualização e etapa atual do chamado. Também é possível realizar algumas ações em cada chamado. O link Exibir chamado abre o chamado em uma nova tela para que o cliente possa visualizar todos os detalhes da solicitação. O link histórico do chamado dá acesso a relação de atividades que foram executadas nesse atendimento, conforme imagem abaixo: SAG - Manual do Portal do Solicitante 5

6 Utilizando os ícones localizado à direita, é possível inserir um acompanhamento diretamente no chamado ou marcá-lo como favorito. 4. Pendências Na tela de pendências ficam os chamados aguardando alguma iteração do solicitante. Sempre que o suporte encaminha um chamado para que o encerramento seja confirmado, o mesmo aparecerá nessa tela e o número de pendências será incrementado ao lado do item do menu. 5. Pesquisa de satisfação No menu pesquisa de satisfação o cliente pode ter acesso aos chamados que não tiveram a pesquisa de satisfação respondida. A partir dessa lista, o cliente poderá responder a pesquisa e nos ajudar a aprimorar nosso atendimento. SAG - Manual do Portal do Solicitante 6

7 6. Novo chamado A forma de abrir novos chamados mudou. Para dar maior visibilidade e otimizar a velocidade dos atendimentos, agora é possível escolher entre dois tipos de atendimento: Dúvidas ou Reportar problemas. Como o próprio nome diz, a opção de Dúvidas são questionamentos sobre a operação do sistema ou mesmo sobre resultados obtidos durante o uso. Já a opção de Reportar Problemas deve ser usada quando, ao utilizar o sistema, se obtém um resultado inesperado ou uma falha de sistema. Para abrir chamados no novo portal, basta acessar os menus Serviços ou Solicitações e posicionar o mouse sobre o serviço SUPORTE. A partir daí, é possível escolher abrir chamado entre as opções Dúvida e Reportar Problemas. SAG - Manual do Portal do Solicitante 7

8 7. Dúvidas Os chamados de Dúvidas sobre operação do sistema podem ser abertos usando o menu que é exibido ao posicionar o mouse sobre o serviço Suporte. SAG - Manual do Portal do Solicitante 8

9 Uma tela com os campos de informação da dúvida será exibida. No campo Módulo deve ser selecionado o módulo do sistema que se trata a dúvida. SAG - Manual do Portal do Solicitante 9

10 Em seguida, no campo categoria deve ser selecionada a rotina que a dúvida se refere. Os demais campos são o preenchimento da descrição da dúvida e a opção de inclusão de anexos. Após preencher os dados de abertura do chamado, basta clicar em Processar para que o chamado seja registrado. SAG - Manual do Portal do Solicitante 10

11 8. Reportar Problema Para reportar uma possível falha de sistema, basta acessar o menu disponível dentro do serviço Suporte. Após a seleção será exibida a tela para preenchimento das informações do incidente. No campo Módulo é necessário selecionar o módulo do sistema onde a possível falha foi identificada. SAG - Manual do Portal do Solicitante 11

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