Solicitações de Serviço relativas aos Sistemas do Comércio Exterior

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1 Solicitações de Serviço relativas aos Sistemas do Comércio Exterior Assunto: Abertura de solicitações de serviço, via web, relativas aos sistemas do comércio exterior. Resumo: 1. Efetuar os procedimentos no site do Serpro: 2. Efetuar o acompanhamento e a complementação de informações, quando necessário, por meio do 0800 ( ) ou pelo css.serpro@serpro.gov.br; 3. Efetuar a Reabertura, em caso de atendimento parcial ou insatisfatório, bem como o controle de qualidade, após o encerramento da demanda, por meio do link encaminhado no endereço de informado no cadastro. 1 - Abertura de Solicitação de Serviço, via web: Para efetuar a abertura de uma Solicitação de Serviço ( chamado ) junto ao Serpro, via web, para as demandas relativas aos sistemas do Comércio Exterior, siga os passos abaixo: 1.1 Acesse a página Selecione as opções Central de Serviços Acione a CSS

2 1.3 Selecione a opção referente aos Serviços do Comércio Exterior O telefone disponibilizado para abertura de solicitações de serviços dessa natureza está disponível na lateral: A tela abaixo será apresentada: Selecione o item relativo à sua demanda ou acesse a opção Demais Serviços do Comércio Exterior, caso não o sistema desejado não esteja disponível nessa relação.

3 1.5 Informe o seu CPF no campo correspondente: Tratando-se de primeira solicitação, o sistema solicitará o preenchimento do formulário: Ao preencher o formulário pela primeira vez, o sistema efetuará a gravação dos dados informados. Em suas próximas solicitações, ao informar o CPF, esses dados serão apresentados na tela. Obs1.: Você poderá efetuar as alterações necessárias (cep, , telefone) nas próximas solicitações.

4 Obs2.: É muito importante atualizar o seu cadastro ao efetuar a abertura de uma solicitação de serviço. Lembre-se que, se necessário, o Serpro poderá contatar você. Para isso, o telefone deve estar corretamente informado em seu cadastro. Obs3.: Indique em seu cadastro um número de telefone fixo para contato, pois o Serpro não efetua ligações para telefones celulares. Obs4.: Os dados informados no cadastro devem ser do usuário que deseja obter o atendimento da demanda. Ex.: Se o despachante A está com problemas no acesso ao Portal Único de Comércio Exterior, o chamado deve ser aberto por ele e os dados informados (CPF, endereço e telefone de contato) também devem ser do mesmo despachante. Esse procedimento torna o atendimento mais eficaz, pois as informações serão repassadas ao próprio interessado. 1.6 Escolha uma opção no campo Assunto, conforme a sua necessidade: Nesse exemplo foi apresentada a tela com as opções relativas ao Portal Único do Comércio Exterior. 1.7 Preencha os campos com as informações solicitadas:

5 Obs1.: Descreva a sua demanda com a maior riqueza de detalhes possível. Para tornar o atendimento mais ágil, informe, na descrição da demanda, o navegador e a versão que está sendo utilizada; Obs2.: Informe corretamente os dados do usuário (Nome, CPF) que está tentando acessar o sistema, bem como os dados do representado (CNPJ ou CPF), quando houver; 1.8 Anexe as telas correspondentes à descrição da sua demanda, clicando no item + Selecionar Obs1.: A anexação das telas é imprescindível para a compreensão da sua demanda. Obs2.: Anexe a tela completa, sem recortes, contendo: URL, mensagem de erro, falha ou lentidão, dados do usuário que está tentando acessar o sistema (Nome, CPF, entre outros). 1.9 Digite o código informado na tela e clique em enviar. Pronto!!!! A sua solicitação de serviço foi efetuada com sucesso! Você receberá uma mensagem contendo o número da Solicitação de Serviço criada.

6 2 Acompanhamento de Solicitações de Serviço e Complementação de Informações: Você receberá um , no endereço informado, contendo os dados da sua solicitação e o número da demanda para acompanhamento Você pode acompanhar a sua demanda clicando no link correspondente: Ao clicar nesse link você será direcionado para a tela abaixo: Basta informar o seu CPF e a situação da sua solicitação de serviço e em seguida clicar no ícone Gerar Consulta.

7 Você também pode acompanhar OU complementar as informações acionando a Central de Serviços por meio do 0800 ( ) ou pelo (css.serpro@serpro.gov.br). Você será comunicado, via , caso seja necessário complementar as informações da sua demanda: O prazo para responder a mensagem enviando os dados solicitados é de 3 dias úteis, sendo que após esse período, sem manifestação, a sua demanda será encerrada automaticamente. Ao finalizar o atendimento você também receberá um de encerramento de sua demanda.

8 Neste momento você pode: Reabrir a Solicitação de Serviço, caso trate-se de atendimento parcial ou demanda que não tenha sido atendida de forma efetiva. Não é recomendável abrir nova Solicitação de Serviço para o mesmo problema. Tratando-se de atendimento parcial ou insatisfatório, faça uma REABERTURA. A reabertura promove um atendimento mais eficaz, proporcionando inclusive a consulta do histórico de sua solicitação. Avaliar a prestação de serviço efetuando o controle de qualidade; O prazo para a realização dos passos mencionados (controle de qualidade e reabertura) é de 3 dias úteis, após o encerramento de sua demanda. 3 - Reabertura de Solicitação de Serviço: 3.1 Clique no link controle de qualidade existente na mensagem de encerramento encaminhada para o seu ( informado no cadastro): 3.2 A tela abaixo será exibida. Selecione a opção Não :

9 3.3 Descreva na tela seguinte, de forma detalhada, os motivos da reabertura, anexando as telas referentes a essa descrição: 3.4 Após efetuar a reabertura da Solicitação de Serviço, você receberá a mensagem abaixo:

10 4 - Controle de Qualidade: 4.1 Clique no link controle de qualidade existente na mensagem de encerramento encaminhada para o seu ( informado no cadastro): 4.2 A tela abaixo será exibida. Selecione a opção Sim e avalie o seu atendimento, marcando a opção correspondente e/ou deixando comentários e sugestões de melhoria.