UMA METODOLOGIA PARA AVALIAÇÃO DO IMPACTO

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1 UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARAÍBA CENTRO DE CIÊNCIAS E TECNOLOGIA COORDENAÇÃO DE PÓS-GRADUAÇÃO EM INFORMÁTICA UMA METODOLOGIA PARA AVALIAÇÃO DO IMPACTO DE TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO EMERGENTES NAS EMPRESAS ELIZABET MARIA SPOHR DE MEDEIROS CAMPINA GRANDE, ABRIL DE 2002.

2 UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARAÍBA CENTRO DE CIÊNCIAS E TECNOLOGIA COORDENAÇÃO DE PÓS-GRADUAÇÃO EM INFORMÁTICA ELIZABET MARIA SPOHR DE MEDEIROS UMA METODOLOGIA PARA AVALIAÇÃO DO IMPACTO DE TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO EMERGENTES NAS EMPRESAS Dissertação apresentada ao curso de Mestrado em Informática da Universidade Federal da Paraíba, em cumprimento às exigências parciais para a obtenção do grau de Mestre. ORIENTADOR: JACQUES PHILIPPE SAUVÉ ÁREA DE CONCENTRAÇÃO: CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO LINHA DE PESQUISA: REDES DE COMPUTADORES E SISTEMAS DISTRIBUÍDOS

3 AGRADECIMENTOS Agradecimentos Três momentos especialmente difíceis foram identificados durante este tempo de mestrado: A decisão de fazer o mestrado, mudando toda a rotina de trabalho e da família; O dia a dia, distante da família; A escrita do trabalho de dissertação, requerendo silêncio e concentração, numa casa com duas crianças pequenas. Em cada um destes momentos o fator decisivo para encará-los e superar suas dificuldades veio do apoio, amizade e carinho recebidos de pessoas muito especiais para mim. Aproveito este espaço para lembrar de todas elas e agradecê-las. Quando inventei de fazer o mestrado, recebi grande incentivo de 4 pessoas às quais quero gritar os meus mais sinceros, grandes e profundos agradecimentos: Deus, que me deu apoio espiritual indicando os caminhos menos tortuosos; meu marido Ivan, que me deu apoio emocional e de retaguarda cuidando da casa e das crianças para que eu pudesse estudar em Campina Grande; e meus pais Norberto e Irene, que sempre acreditaram em mim e sempre confiaram na minha capacidade de terminar o que começava. As pessoas que me deram suporte operacional, emocional, residencial, irão ser sempre lembradas e, neste momento, quero expressar a gratidão que vou sentir eternamente: OBRIGADA: Ana Lúcia, Jacques, D. Graça, Ivan, Papai e Mamãe e minhas vizinhas: Helena, Jaqueline, Vera e D.Mita. Apesar de muito pequenas, e conhecendo suas limitações, duas pessoinhas me ajudaram muito a não desistir quando as dificuldades apareciam: minhas filhas Isabelle e Nathália. Lembro-me de um dia, quando muito cansada para pegar o ônibus João Pessoa-Campina Grande disse para Isabelle estar sem coragem para ir assistir aula. Ela fez uma careta e I

4 AGRADECIMENTOS gesticulou como se estivesse arrancando algo do peito e disse: Toma mamãe, pega a minha coragem e vai... Durante o tempo de trabalho conheci três pessoas que me ensinaram (de novo) o que era amizade, quero agradecer a elas e dizer que amizade não acaba com a distância nem a falta de convivência. Raquel, Fabiana e Ladjane: Amizade é para sempre! Acho muito importante o papel de todos os que cruzaram o meu caminho, pois de um jeito ou de outro aprendi pequenas e grandes coisas com eles. Gostaria de mencionar alguns nomes aqui: Jean, Juliana, Fabiana, Mariane, Klívia, Álvaro, Sheila, Adriana, Ronaldo, Keka, D.Valdemira e D. Lourdes, Frei Ricardo, Judith, Maira, Aila, Rodrigo, Benitz, Giovanni, Eliane, Glaucimar, D.Inês, Vera, Zeneide, Oriel, Prof. Raimundo, Prof. Mirabeau, Marcus Sampaio, Peter e Berto. Por fim, gostaria de agradecer a duas pessoas de uma forma muito especial: meu orientador, Prof. Jacques, por todo o seu carisma, psicologia, profissionalismo e atenção dedicados a minha pessoa durante este tempo de mestrado. E à Aninha, por sua constância, coragem, força, amizade e beleza interior que me ensinaram a ser uma pessoa melhor. Obrigada minha Nossa Senhora da Guia por ter me mantido no caminho, me sustentado nas horas difíceis, me iluminado, me guiado e nunca ter me faltado, Amém. II

5 RESUMO Resumo Apesar de estarmos vivenciando a globalização e a descoberta de grandes inovações tecnológicas, um pensamento errôneo ainda domina a mente dos executivos nas organizações brasileiras: Se uma tecnologia é emergente basta aguardar até que ela fique madura para então adotá-la, se for necessário. Sabe-se que o sucesso de uma empresa depende de vários fatores e que a adoção de novas tecnologias é apenas um deles. Todavia, vemos cada vez mais histórias de Tecnologias da Informação (TIs) que acabaram afetando produtos e serviços, redefinindo negócios e mercados, roubando clientes e fornecedores, alavancando algumas empresas e fechando outras tantas. Desta forma, torna-se imperativo que exista uma metodologia clara sobre como avaliar o impacto de TIs em cada organização para que elas possam ser pró-ativas na identificação das tecnologias emergentes que possam vir a afetá-las. Este trabalho tem como principal objetivo conceituar, esclarecer e despertar o interesse das empresas sobre a importância da Avaliação do Impacto de Tecnologias da Informação Emergentes, além disso, esta pesquisa propõe uma metodologia para o Processo de Avaliação e um modelo que sugere como implementá-lo. O resultado final deste trabalho será apresentado no formato de um livro didático construído a partir da investigação de metodologias de análise tradicionais, consulta à opinião de profissionais de TI e pesquisa exploratória realizada em livros e na internet. III

6 ABSTRACT Abstract Although living in the midst of globalization and embracing technological innovation, many executives are plagued with an erroneous thought: they believe that emerging technologies are to be adopted only when they mature, and that one can wait until then before adopting them. It is known that organization success is based on various different factors and the adoption of new technologies is only one of them. Nevertheless, we commonly hear stories about Information Technology (IT) affecting products and services, redefining businesses and markets, stealing clients and suppliers, leveraging some organizations while closing others. For this reason it is useful to have a methodology to assess the impacts of IT in organizations; this process must be clear enough that the organizations may pro-actively identify which emerging technologies can affect them. The main goal of this document is to evaluate, elucidate Emerging Information Technologies and to awaken the organizations to a sense of the importance of Assessing the Impact of Emerging Information Technologies; furthermore we introduce a Process to perform this Assessment and suggest a Model to implement it. The final result is presented in the form of a didactic book. IIII

7 ÍNDICE GERAL Índice Geral AGRADECIMENTOS... i RESUMO... iii ÍNDICE GERAL... iv ÍNDICE DE FIGURAS... ix ÍNDICE DE TABELAS... xi ÍNDICE DE FÓRMULAS... xiii Seção I : INTRODUÇÃO... 1 Capítulo 1 Contextualização Identificação do Problema Principal e Motivação Relevância do Tema Objetivos do Trabalho Organização do Trabalho Considerações Importantes... 8 Seção II : O QUE É TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E O QUE SÃO TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO EMERGENTES? Capítulo 2 As Tecnologias da Informação Emergentes A Importância da Informação O que é TI? Por que a TI é importante para as empresas? O que é Internet-Time? O que são TIEs? Casos para Análise O custo da falta de ação: O Caso Clássico da Enciclopédia Britannica O custo da ação duvidosa: Caso Bradesco A compensação da ação acertada: O Caso do Magazine Luiza Resumo / Conclusão IV

8 ÍNDICE GERAL Seção III : POR QUE ANALISAR TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO EMERGENTES? Capítulo 3 Gestão Estratégica de Tecnologia da Informação para os Negócios O que é Gestão de Negócios? Gestão Estratégica de Negócios Quebrando Barreiras de Negócios com a TI Por que Transpor as Barreiras de Negócios é Importante? Exemplo de Quebra da Barreira de Tempo Exemplos de Quebra da Barreira Geográfica Exemplo de Quebra da Barreira de Custos Exemplo de Quebra da Barreira Estrutural Qual o Papel da TI nas Empresas? Alinhamento Estratégico da TI com os Negócios da Empresa União de Objetivos com Finalidades Estratégicas Usando a TI para Melhorar os Processos de Negócios das Empresas Usando a TI para Reestruturar os Processos de Negócios de uma Empresa Quais são as Forças Competitivas que agem sobre uma Empresa? Quais são os Objetivos Estratégicos de uma Empresa? Como a TI pode ser Usada para Implementar Estratégias Competitivas? Dicas para Estabelecer e Manter um Posicionamento Estratégico Diferenciado Cadeia de Valor e TI Resumo / Conclusão Capítulo 4 Análise dos Riscos e Fatores de Sucesso de Tecnologias da Informação Emergentes Problemas com Relação à Adoção de TIEs O Difícil Alinhamento de Objetivos Atitudes Perigosas Face às TIEs Maiores Obstáculos na Adoção de TIEs Fatores que Auxiliam a Empresa a Manter o Sucesso Estratégico Fatores Externos Fatores de Fundação ou Organizacionais Ações e Estratégias de Gestão Qual o Papel do Governo? Exemplo da Influência do Governo: O Bug do BC Os Bancos As Empresas Padronização Resumo / Conclusão Capítulo 5 O Analista de Negócios Como surgiu o Profissional: Analista de Negócios? De Analista de Sistemas para Analista de Negócios O Papel do Analista de Negócios O Perfil do Analista de Negócios Características Inatas e de Comportamento do Analista de Negócios Características de Negócios do Analista de Negócios Características Técnicas do Analista de Negócios Critérios de Avaliação do Analista de Negócios Resumo / Conclusão V

9 ÍNDICE GERAL Seção IV : COMO AVALIAR O IMPACTO DE TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO EMERGENTES? Capítulo 6 Planejamento Estratégico de TI Para Conhecer as Necessidades Reais das Empresas Planejamento Estratégico de TI Objetivo do Planejamento Estratégico de TI Processo de Planejamento Estratégico de TI Resumo / Conclusão Capítulo 7 Qual o Perfil da Empresa que Precisa Avaliar Tecnologias da Informação Emergentes? Classificação do Tipo de Empresa Empresas Investidoras em Tecnologias da Informação Emergentes Empresas Seguidoras de Tecnologias da Informação Emergentes Empresas Avessas a Tecnologias da Informação Emergentes Fatores Responsáveis pela Definição do Perfil de uma Empresa Qual é o Perfil de sua Empresa? Análise dos resultados: Resumo / Conclusão Capítulo 8 Avaliando o Impacto de Tecnologias da Informação Emergentes nas Empresas Onde se encaixa a Avaliação de TIEs no Processo de Planejamento Estratégico de TI? Definição das Fases de Criação do Processo de Avaliação do Impacto de TIEs nas Empresas Estudando o Processo de Avaliação de Tecnologias de [Doering, 2000] Adaptando o Processo de [Doering, 2000] para Avaliar TIEs Principais Problemas Encontrados O Processo de Avaliação do Impacto de TIEs nas Empresas Percepção de Oportunidades Levantamento de Riscos Fontes de Risco Organizacional Fontes de Risco do Mercado Fontes de Riscos Tecnológicos Avaliação do Impacto da TIE na Empresa Análise de ROI Decisão Resumo / Conclusão Capítulo 9 Análise de Cenários O que é Cenário e o que é Análise de Cenários? Como a Análise de Cenários pode Ajudar a Avaliar TIEs? Como Construir a Análise de Cenários? Estudo de caso: Identificação do Problema Passos da Análise de Cenários Aplicação da Análise de Cenários no Caso dos Jornais Americanos Identificação de Aspectos Organizacionais e de Pessoas Envolvidas Identificação de Forças, Tendências e Incertezas Avaliação dos Cenários Soluções e Estratégias Possíveis VI

10 ÍNDICE GERAL Aplicação das Estratégias e Resultados Obtidos O Módulo de Percepção de Oportunidades Resumo / Conclusão Capítulo 10 Modelo para Avaliação do Impacto de TIEs nas Empresas Consultor de TIEs Introdução Apresentação do Modelo Consultor de TIEs Definição dos Componentes do Modelo Consultor de TIEs Módulo de Fatos Módulo de Parâmetros Módulo de Procedimentos Módulo de Resultados Definição das Entradas do Modelo Consultor de TIEs Definição do Conjunto de Fatos Fatos sobre a Empresa FE Fatos sobre a Tecnologia de Informação Emergente FTIE Fatos sobre o Mercado/Governo FM Fatos sobre o Impacto do Emprego da TI Emergente na Empresa FI Parâmetros Parâmetros sobre a Empresa PE Parâmetros sobre a Tecnologia da Informação Emergente - PTIE Parâmetros sobre o Mercado/Governo PM Definição das Saídas do Modelo Consultor de TIEs Resultados sobre Estratégia - RE Resultados sobre Risco - RR Resultados sobre Custo RC Resultados sobre ROI - RROI Definição dos Procedimentos usados no Modelo Consultor de TIEs Procedimentos para o Levantamento de Riscos Procedimentos para Análise de ROI Procedimentos para Cálculo dos Custos Procedimentos para Cálculo do Payback e Cálculo do VAL Procedimentos para Avaliação do Impacto e Decisão Resumo / Conclusão Capítulo 11 Procedimentos Utilizados no Modelo Consultor de TIEs Matriz de Decisão Como foi escolhida a Metodologia para Avaliação das Matrizes de Decisão? Método Scoring para Tomada de Decisões Como foi feita a Adaptação do Método Scoring para as Matrizes de Decisão? Observação sobre a Metodologia de Cálculo Adotada Como foram montadas as Matrizes de Decisão? Como são avaliadas as Matrizes de Decisão? Procedimento para Identificação de Benefícios Estratégicos Procedimento para Identificação de Prejuízos Procedimento para Identificação de Oportunidades e/ou Ameaças Procedimento para Decisão sobre a TIE Resumo / Conclusão Capítulo 12 Como Avaliar o Valor Agregado de TIEs? O que é ROI? O Valor Agregado da TI VII

11 ÍNDICE GERAL Por que Avaliar o Valor Agregado da TI? Formas de Análise do Valor Agregado da TI Formas Tradicionais de Análise do Valor Agregado da TI Formas Novas de Análise do Valor Agregado da TI Análise de Opções Reais Quando é Preciso Medir/Avaliar o VATI? Técnicas e Ferramentas Existentes para Avaliar o Valor Agregado da TI AIE (Applied Information Economics) - Economia da Informação Aplicada Balanced Scorecard Customer Index EVA (Economic Value Added) - Agregação de Valor Econômico EVS (Economic Value Sourced)- Fonte de Valor Econômico Gestão de Carteira (Portfolio Management) ROV (Real Options Valuation) - Avaliação de Opções Reais Ferramentas para Calcular o VATI Total Impact of Innovation-Ti Genius System ROInow Resumo / Conclusão Seção V : ATA DE CONCLUSÃO Capítulo 13 Conclusões Conclusão Geral sobre o Processo de Mestrado Conclusão sobre o Trabalho Realizado Atendimento aos Objetivos Propostos Identificação de Trabalhos Futuros Seção VI : APÊNDICES Apêndice I Análise da Viabilidade Financeira de um Investimento em TI/TIE AI.1 - Estudo de Caso para Cálculo do ROI AI Pressupostos para o Estudo de Caso AI Variáveis Necessárias aos Cálculos AI.2 - O Método do Payback Time AI Como Calcular o Payback Time Médio? AI Encontrando os Valores das Variáveis AI Cálculo do Payback Time Médio AI Como Calcular o Payback Time Efetivo? AI Cálculo do Payback Time Efetivo AI Conclusão sobre o Método do Payback Time AI.3 - O Método do Valor Atual Líquido AI Como Calcular o Valor Atual Líquido? AI Conclusão sobre o Método do Valor Atual Líquido AI.4 - Método do Internal Rate of Return AI Como Calcular o Internal Return Rate AI Conclusão sobre o Método do Internal Rate of Return Seção VII : BIBLIOGRAFIA VIII

12 ÍNDICE DE FIGURAS Índice de Figuras Figura 2.1 Surgimento de Tecnologias Emergentes Figura 3.1 Identificação do Tipo de Gestão de uma Empresa Figura 3.2 Framework para Alinhamento de Estratégias, Processos e TI Figura 3.3 Quebrando as Barreiras de Negócios com a TI Figura 3.4 Uso da TI para Quebrar Barreiras de Negócios Figura 3.5 A Expansão dos Papéis que a TI pode exercer dentro de uma Empresa Figura 3.6 Engrenagens da Máquina Empresa Figura 3.7 Melhoria dos Processos de Negócios com a TI Figura 3.8 Exemplos de como a TI pode ajudar na Reestruturação dos Processos de Negócios de uma Empresa Figura 3.9 Forças Competitivas que movem as Empresas Figura 3.10 Motivos que as Empresas têm para se Planejar de Forma Estratégica Figura 3.11 Objetivos Estratégicos das Empresas vs. Uso da TI para Implementá-los.. 41 Figura 3.12 Aplicação de Sistemas de Informação Estratégicos Figura 4.1 Maiores Obstáculos à Implantação de TIEs Figura 4.2 Fatores de Sucesso de TI Estratégica Figura 4.3 Os Fatores que Fazem o Sucesso Brilhar e a Nuvem dos Fatores Externos que Pode Escondê-los Figura 5.1 Capacidades Necessárias ao Analista de Negócios Figura 7.1 Classificação das Empresas no Ciclo de Vida das TIEs Figura 7.2 Classificação das Empresas em Relação a sua Postura diante de TIEs Figura 7.3 Construção da Nova Visão da Empresa Figura 8.1 Componentes do Processo de Avaliação de TIEs e do Processo de Planejamento Estratégico de TI Figura 8.2 Processo de Avaliação de Tecnologias Figura 8.3 Processo de Avaliação de Tecnologias da Informação Emergentes Figura 8.4 Processo de Avaliação do Impacto de Tecnologias da Informação Emergentes nas Empresas Figura 9.1 Dilema dos Jornais Americanos com o Advento da Internet Figura 9.2 Classificação das Forças em Tendências e Incertezas Figura 9.3 Matriz de Cenários para as Incertezas I1 e I Figura 9.4 Modelo de Percepção de Oportunidades Figura 10.1 Modelo para Tomada de Decisões sobre TIEs IX

13 ÍNDICE DE FIGURAS Figura 10.2 Gráfico Tridimensional dos Fatores de Riscos Figura 12.1 TI x Negócios da Empresa Figura 12.2 Tríade Usada para Demonstrar o Retorno de um Investimento Figura AI.1 Exemplos de Palmtops: O Primeiro com Interface a Caneta e o Outro com Interface a Teclado X

14 ÍNDICE DE TABELAS Índice de Tabelas Tabela 8.1 Análise dos Fatores de Risco Organizacional Tabela 8.2 Análise dos Fatores de Risco Mercadológico Tabela 8.3 Análise dos Fatores de Risco Tecnológico Tabela 8.4 Análise do Impacto da TIE na Empresa Tabela 9.1 Lista de Incertezas Tabela 9.2 Lista de Tendências Tabela 9.3 Gabarito de Cenários Tabela 9.4 Resumo de Narrativas sobre os Cenários Tabela 10.1 Conjunto de Questionamentos (Fatos) sobre a Empresa Tabela 10.2 Conjunto de Questionamentos (Fatos) sobre a Tecnologia da Informação Emergente Tabela 10.3 Conjunto de Questionamentos (Fatos) sobre o Mercado/Governo Tabela 10.4 Conjunto de Questionamentos (Fatos) sobre o Impacto da TIE na Empresa 141 Tabela 10.5 Conjunto de Parâmetros sobre a Empresa Tabela 10.6 Conjunto de Parâmetros sobre a Tecnologia da Informação Emergente Tabela 10.7 Conjunto de Parâmetros sobre o Mercado Tabela 10.8 Conjunto de Resultados sobre Estratégias Tabela 10.9 Conjunto de Resultados sobre Riscos Tabela Conjunto de Resultados sobre Custos Tabela Conjunto de Resultados sobre ROI Tabela Conjunto de Procedimentos para Cálculo dos Resultados sobre Riscos Tabela Conjunto de Procedimentos para Cálculo dos Resultados sobre Custos Tabela Conjunto de Procedimentos para Cálculo dos Resultados sobre ROI Tabela Conjunto de Procedimentos para Cálculo dos Resultados sobre Estratégia 153 Tabela 11.1 Tomada de Decisões utilizando o Método Scoring Tabela 11.2 Tomada de Decisões utilizando Matriz de Decisão Tabela 11.3 Matriz de Decisão sobre Benefícios Estratégicos Tabela 11.4 Matriz de Decisão sobre Prejuízos Tabela 11.5 Matriz de Decisão sobre Oportunidade e/ou Ameaça Tabela 11.6 Matriz de Decisão sobre TIEs Tabela 11.6 Tabela para Formulação dos Resultados das Alternativas de Decisão sobre a TIE Tabela AI.1 Valor Presente nas Entradas de Caixa XI

15 ÍNDICE DE TABELAS Tabela AI.2 Valor Presente nas Entradas de Caixa Tabela AI.3 Cálculo do Tempo para Recuperação do Capital Tabela AI.4 Valor Presente nas Entradas de Caixa Tabela AI.5 Aplicação do Fator Temporário na Tabela de Fator de Valor Atual de uma Anuidade XII

16 ÍNDICE DE FÓRMULAS Índice de Fórmulas Fórmula 12.1 Cálculo do Retorno do Investimento na Compra de um Equipamento Fórmula AI.1 Fator de Valor Atual de um Pagamento Único Fórmula AI.2 Fator de Valor Atual de uma Série de Pagamentos (ou de uma Anuidade). 207 XIII

17 SEÇÃO I : INTRODUÇÃO Introdução Ao final desta seção o leitor terá uma idéia da motivação que nos levou a abordar o assunto de avaliar o Impacto de Tecnologias da Informação Emergentes nas Empresas. O encaminhamento das idéias sobre a análise de Tecnologias da Informação emergentes, o problema principal detectado, a relevância e a organização do trabalho, são alguns dos assuntos do Capítulo 1. Sabe-se que o sucesso de uma empresa depende de vários fatores (estratégia de marketing, financiamentos, investimentos externos, clientes importantes, etc) e que a adoção de novas tecnologias é apenas mais um destes fatores. Mas, a partir deste trabalho, queremos mostrar que: A Tecnologia da Informação pode ser fator decisivo para o sucesso (ou fracasso) de uma empresa; A análise de Tecnologias da Informação Emergentes pode significar para as empresas: Ameaça Potencialmente Alta ou Retorno de Investimento Potencialmente Alto. Por estes motivos Tecnologias da Informação Emergentes devem ser constantemente monitoradas e analisadas pelas empresas. 1

18 CAPÍTULO 1 CONTEXTUALIZAÇÃO Capítulo 1 Contextualização Pensamento Errado: Afinal de contas, se a tecnologia é emergente para que analisá-la? Basta aguardar até que ela esteja madura e disponível o suficiente, e então implantá-la na empresa, se for necessário. A globalização trouxe para dentro das empresas problemas cujas soluções não são tão simples como parecem. As empresas hoje precisam ser pró-ativas na identificação de tecnologias que podem vir a afetar os seus negócios. Caso contrário, elas podem descobrir (às vezes tarde demais) que estas tecnologias acabaram redefinindo seu negócio, roubando seus clientes e fornecedores, e que elas não conseguem nem mais competir com seus produtos e/ou serviços, no seu próprio mercado [Dayton, 1997]. Pode parecer exagero, mas basta observar o caso clássico da Encyclopaedia Britannica, abordado no Capítulo 2, para se ter a real dimensão destes problemas. Identificar e analisar o Impacto de Tecnologias da Informação Emergentes deve ser um processo contínuo nas empresas. Mas nem todas as empresas possuem o perfil necessário para implantação deste processo. Descobrir quem deve analisar Tecnologias da Informação Emergentes e quais as etapas deste processo de análise faz parte do escopo deste trabalho Identificação do Problema Principal e Motivação O assunto: Avaliação de Tecnologias da Informação Emergentes tem estado muito em voga. Encontramos diversas referências a programas de cursos de MBA, várias consultorias afirmando prestar este tipo de serviço, pouquíssimos livros a respeito do tema e duas grandes interrogações: Como é o processo de Avaliação de Tecnologias da Informação Emergentes? Que tipo de empresa deve avaliar o Impacto de Tecnologias da Informação Emergentes? 2

19 SEÇÃO I : INTRODUÇÃO Após estudos e a preparação de uma Monografia sobre o assunto [Spohr, 2001], foi possível verificar que: apesar de muito se falar sobre o assunto, poucas são as abordagens que esclarecem, para as empresas, os pontos chaves que devem ser analisados. A decisão sobre a implantação de alguma Tecnologia da Informação Emergente e suas consequências, parece estar nas mãos de consultorias ou da sorte! O livro de [Dayton, 1997] dedica dois capítulos (2 e 6) para falar sobre os aspectos que devem ser analisados pela empresa ao se avaliar Tecnologias da Informação Emergentes e seu impacto. Porem, o livro não fornece uma rota para a tomada de decisão baseada em medidas tornando difícil para a empresa decidir se deve ou não adotar uma determinada Tecnologia da Informação Emergente. Além disso, o livro não define exatamente uma metodologia para os aspectos analisados, limitando-se apenas a formular perguntas que devem ser respondidas levando em consideração a empresa e a Tecnologia da Informação Emergente que se quer avaliar. Não foram mostrados conclusões, nem critérios, nada além de "dicas" sobre questões que devem ser consideradas. A contribuição mais recente sobre o tema "Tecnologias Emergentes" foi o livro da Wharton University, com o título Wharton on Managing Emerging Technologies [Day, 2000]. Elaborado por uma equipe do Programa de Pesquisa de Gestão de Tecnologias Emergentes da Wharton University, o livro aborda o tema do ponto de vista do produtor de Tecnologias Emergentes, e não do usuário, ou seja, sua análise de gestão de Tecnologias Emergentes é feita para as empresas que pretendem investir no desenvolvimento e na produção destas tecnologias, e não para as empresas que querem saber se devem adquirir as Tecnologias Emergentes para melhorar seus negócios. Apesar disso, muitas das idéias, conceitos e abordagens podem ser aproveitadas (com bom senso), refocadas e alteradas para refletir a realidade deste outro foco sobre tecnologias emergentes. Pesquisando na Internet o tema "Impacto de Tecnologias Emergentes" (suas derivações e similaridades), foram encontradas diversas referências a cursos e serviços de consultoria de empresas. Os cursos, em sua grande maioria, fazem parte de programas de MBA (Master of Business Administration) de diversas universidades. Poucas ainda são as iniciativas que partem da área de Tecnologia da Informação no sentido de contribuir para esta análise, talvez porque a própria Tecnologia da Informação seja um tema novo ainda sendo desenvolvido e construído. 3

20 CAPÍTULO 1 CONTEXTUALIZAÇÃO Na literatura não encontramos nenhum livro que analise o Impacto de Tecnologias da Informação Emergentes nas empresas e que defina uma metodologia com métricas e critérios organizados sobre a forma de realizar esta análise. Os papers encontrados tratam o assunto com pouca profundidade, relacionando-o com o processo de alinhamento entre a Tecnologia da Informação e os negócios da empresa Relevância do Tema Neste cenário onde os conceitos de mercado, economia, produção, indústria, comércio, etc., estão mudando, a única coisa certa é que a Tecnologia da Informação é peça fundamental nesta mudança, e por que não dizer até que a Tecnologia da Informação é o pivô central desta revolução toda... Veja o quadro abaixo: Segundo uma pesquisa da George Washington University sobre Tecnologias Emergentes [Halal, 1997]: "... A revolução na Tecnologia da Informação está ampliando nossa habilidade de criar e compartilhar os conhecimentos técnicos. O resultado disso é que a Tecnologia da Informação tornou-se o fator primordial proporcionando um rápido e extraordinário desenvolvimento técnico, acelerando desta forma os avanços em todos os outro campos". Ao colocarmos a TI como pivô, estamos assumindo que nós (desta área) sabemos o que está acontecendo. Assumindo isso, temos a obrigação de ajudar aos que estão no meio desta revolução a se adaptar e se orientar, de forma que todos possam tirar proveito das novas tecnologias e das tecnologias emergentes de forma clara, organizada e racional. A importância de resolver o problema descrito no item anterior é preencher um espaço de dúvidas e questionamentos empresariais, esclarecendo pontos importantes sobre seus investimentos em Tecnologia da Informação. Uma vez conhecedoras do processo de análise de Tecnologias da Informação Emergentes, as empresas podem se sentir mais seguras sobre a melhor forma de agir diante de tantas mudanças e inovações Objetivos do Trabalho Observando este trabalho por uma lente macro, podemos dizer que são três os objetivos que ele pretende alcançar: 4