MBA/USP GERENCIAMENTO DE FACILIDADES

Transcrição

1 ESCOLA POLITÉCNICA DA USP Programa POLI-INTEGRA MBA/USP GERENCIAMENTO DE FACILIDADES Valorizando o setor de GF : o discurso e a prática. Prof. Dr. Moacyr E. A. da Graça Prof. Dr. Moacyr E. A. da Graça ABRAFAC 20/10/2010 Sumário Introdução Organizações Sistemas Socioculturais Relações Cultura Aprendizado social Desenvolvimento GF no Brasil Princípios para o desenvolvimento do setor Moacyr E. A. da Graça

2 Ontem e Hoje Aquisição de clientes Rentabilidade por venda Market Share Operações manuais Foco no produto Comunicação Massificada Clientes adversários Conquistar clientes One size fits all Hunting approach Fidelização e retenção de clientes Rentabilidade por cliente Share of customer Operações automatizadas Foco no cliente Comunicação dirigida/personalizada Clientes colaboradores Manter Clientes Personalização Farming approach Moacyr E. A. da Graça Realidade compartilhada Moacyr E. A. da Graça

3 Gerenciamento de Facilidades O Gerenciamento de Facilidades (GF) é uma atividade profissional que tem por finalidade o planejamento e operação de processos eficientes, integrando edifícios, equipamentos e serviços (meios) visando dar suporte às pessoas para a efetiva consecução dos propósitos (fins) das organizações. A atividade de GF deve gerar experiências significativas para usuários / clientes, produzindo positivas transformações no negócio propriamente dito. Moacyr E. A. da Graça Moacyr E. A. da Graça Crise de percepção Moacyr E. A. da Graça

4 Crise de percepção da função das edificações Moacyr E. A. da Graça Crise de percepção da experiência humana Moacyr E. A. da Graça

5 Aeroporto Charles de Gaulle Moacyr E. A. da Graça Organizações Moacyr E. A. da Graça

6 Ambiente sócio-econômico Turbulento Futuro imprevisível Complexidade crescente Intervalos entre perturbações decrescentes Instabilidade permanente Variedade aumenta significativamente Lei de Ashby Diminuir variedade externa!! Aumentar variedade interna Diminuir tempo de relaxação Redesenhar o sistema Manter Equilíbrio Dinâmico! Moacyr E. A. da Graça Organizações (Período, orientação e foco) Produção Marketing P & D Humanização Sistemas Input Ambiente transacional Output Processo Holístico Interativo Eficiência Crescer QWL Desenvolver Moacyr E. A. da Graça

7 Mudança de orientação (meios para fins) Know how Technology Know why Teleology Moacyr E. A. da Graça Gerenciamento de mudança Moacyr E. A. da Graça

8 Imagens das organizações Morgan 1986 Máquinas Organismos Cérebros Culturas Sistemas políticos Prisões psíquicas Fluxo e transformação Michael Jackson 2003 Carnaval 15 EPUSP Mo Sistemas socioculturais Moacyr E. A. da Graça

9 DE: Visão Mecanicista Moacyr E. A. da Graça PARA: Visão Sistêmica Moacyr E. A. da Graça

10 Tipologia de sistemas e modelos Sistema Parte Todo Deteminístico Sem propósito Sem propósito Animado Sem propósito Com propósito Social Com propósito Com propósito Ecológico Com propósito Sem propósito Moacyr E. A. da Graça Sistemas socioculturais Multiminded sociocultural systems Associação voluntária de membros com propósito no qual a coesão é atingida baseada em uma percepção comum. Moacyr E. A. da Graça

11 Sistemas socioculturais Características Relações Cultura Aprendizado social Desenvolvimento Moacyr E. A. da Graça Relações Moacyr E. A. da Graça

12 Sistemas socioculturais Relações Comportamento depende mais das relações entre membros do que da individualidade. Mantém suas características mesmo com a troca de seus elementos. Relações Sistemas mecânicos: Energia Sistemas sociais: Informação Moacyr E. A. da Graça Redes sociais na Internet Moacyr E. A. da Graça

13 Cultura Um sonho que se sonha só (é um sonho). Um sonho que se sonha só (é um sonho). Um sonho que se sonha só, só é um sonho, Quando esse não se partilha... Um sonho que se sonha só (é um sonho). Um sonho que se sonha só (é um sonho). Um sonho que se sonha só, só é um sonho, Mas sonhar junto é realidade, acredite! É verdade, é verdade, é verdade! Raul Seixas Moacyr E. A. da Graça Sistemas socioculturais Cultura Construção de imagens/abstração Interpreta o real Constrói do que não existe A relação dialética entre imagens subjetivas e realidades objetivas resultantes é o centro do processo responsável pelo desenvolvimento dinâmico da sociedade humana. Moacyr E. A. da Graça

14 Sistemas socioculturais Cultura Grande parte do modelo mental é compartilhada por outros que vivem no mesmo sistema social. O complemento permanece no âmbito pessoal. A imagem compartilhada possibilita as condições para a comunicação significativa, pois não há necessidade de comunicação quando não houver algo em comum. A extensão da imagem coincidente determina o grau de afiliação com a comunidade. Esta imagem compartilhada é o que chamamos de cultura de um sistema social. Moacyr E. A. da Graça Aprendizado Melhoria Contínua Redesenho Mudança de Paradigma Moacyr E. A. da Graça

15 Sistemas socioculturais Aprendizado social O conhecimento não esta sujeito à Lei da conservação de energia. Não se perde conhecimento ao transmiti-lo. A capacidade de aprender e compartilhar conhecimento possibilita o aumento continuo da capacidade de estar em níveis mais altos de organização. Isto é desenvolvimento. A criação de novos modos de organização envolve transformação cultural, requer mudança dos valores default dos princípios organizacionais. Moacyr E. A. da Graça Sistemas socioculturais Aprendizado social Aprendizado de 1ª ordem Melhorias contínuas Aprendizado de 2ª ordem Processo participativo de redesenho do futuro e invenção dos meios para atingi-lo. Isto é Planejamento! Moacyr E. A. da Graça

16 Desenvolvimento Moacyr E. A. da Graça Sistemas socioculturais Desenvolvimento Desenvolvimento de uma organização é uma transformação com propósitos, visando níveis mais altos de integração e diferenciação ao mesmo tempo. Moacyr E. A. da Graça

17 Tendências Integrativas Moacyr E. A. da Graça Sistemas socioculturais Desenvolvimento Integração Orientação científica Foca nas similaridades de coisas que parecem diferentes _ Valores instrumentais _ Aumento da ordem _ Uniformidade _ Conformidade _ Coletividade _ Morfostase Moacyr E. A. da Graça

18 Tendências Diferenciativas Moacyr E. A. da Graça Sistemas socioculturais Desenvolvimento Diferenciação Orientação artística Foca nas diferenças de coisas que parecem similares _ Valores estilísticos _ Tendência a aumento de complexidade _ Variedade _ Autonomia _ Morfogênese Moacyr E. A. da Graça

19 Sistemas socioculturais Desenvolvimento Limite para tendências integrativas Integração Ordem Caos Simplicidade Organizada Simplicidade Caótica Complexidade Organizada Complexidade Caótica Limite para tendências diferenciativas Simples Diferenciação Complexo Moacyr E. A. da Graça Acredite... se quiser! Moacyr E. A. da Graça

20 Sistemas socioculturais Desenvolvimento 2 agentes Desejo Desejo é produzido pela visão excitante de um futuro melhorado pela interação do processo criativo e recriativo. Insatisfação com o presente não é condição para assegurar desenvolvimento. Competência Potencial para controlar, influenciar e apreciar os parâmetros que afetam a existência do sistema. Competência não pode assegurar desenvolvimento. Moacyr E. A. da Graça Qualidade em GF? Moacyr E. A. da Graça

21 GF no Brasil Organização Valorização Promoção Moacyr E. A. da Graça Organização do setor GF Empresas privadas Tomadores de serviços Prestadores de serviços Governo Consultoria Profissionais Associações Escolas Pesquisas Fornecedores Moacyr E. A. da Graça

22 Valorização do setor (desenvolvimento) Cadastro de GF Criação de rede social de GF / visão do cluster setorial Fundo de desenvolvimento setorial Padronização de procedimentos (Normas) Geração de informação do setor Suporte financeiro Mecanismos de financiamento do desenvolvimento Integração da comunidade Disseminação da cultura Desenvolver conhecimento e cultura Formação de recursos humanos Cooperação internacional Participação efetiva da comunidade Mudança de comportamento individual e coletivo! Moacyr E. A. da Graça Promoção do setor Publicações Folhetos Cartilhas Manuais Videos Eventos para público externo Revistas Etc Moacyr E. A. da Graça

23 Economia da experiência Experiencias Serviços Bens Commodity Moacyr E. A. da Graça Percepção dos usuários respeito pela classe Autenticidade! Moacyr E. A. da Graça

24 Axiomas básicos 1. Se você é autêntico, não precisa dizer que é. 2. Se disser que é autêntico, é melhor que seja mesmo. 3. É mais fácil ser autêntico do que dizer que é autêntico Queremos mesmo sair do porão? Moacyr E. A. da Graça Princípios para desenvolvimento do setor 1. Futuro Redesenhar o futuro é O método. 2. Redes Interpenetrabilidade das redes sociais É um fato. 3. Autenticidade É a nova vantagem competitiva. 4. Aprendizado Evitar cometer os mesmos erros é imperativo. 5. Paixão Trabalho e desenvolvimento só é possível com paixão pela causa. Moacyr E. A. da Graça

25 F I M Moacyr E. A. da Graça