GESTÃO DO CONHECIMENTO. Profª Carla Hammes

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1 GESTÃO DO CONHECIMENTO Profª Carla Hammes

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3 O que foi visto na última aula Uma fábula do conhecimento Retenção do conhecimento Armazenamento e disseminação do conhecimento Compartilhamento do conhecimento

4 Aula de Hoje: Processos da Gestão do Conhecimento Indicadores para a gestão do conhecimento Gestão do conhecimento e comunicação organizacional

5 GESTÃO DO CONHECIMENTO O PROCESSO DE GESTÃO DO CONHECIMENTO Gestão de Competências Gestão do Capital Intelectual Aprendizagem Organizacional Memória Organizacional Inteligência Organizacional Educação Corporativa

6 Gestão de Competências (O que é?) Competência é a capacidade de gerar resultados observáveis; É um conceito pelo qual se define quais são as atitudes, as habilidades e os conhecimentos necessários para alcançar resultados diferenciados; Está associada às realizações das pessoas, àquilo que elas produzem e/ou entregam.

7 O PROCESSO DE GESTÃO DO CONHECIMENTO Competência é, na verdade, colocar em prática o que se sabe em um determinado contexto. Há competência apenas quando há competência em ação.

8 O PROCESSO DE GESTÃO DO CONHECIMENTO Gestão de Competências

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10 Gestão do Capital Intelectual a soma do conhecimento de todos em uma organização; é a capacidade mental coletiva; é a capacidade de criar continuamente e proporcionar maior valor (qualidade).

11 a) Na forma de conhecimento, na cabeça das pessoas; Gestão do Capital Intelectual b) Na forma de conhecimento adicional, que é gerado quando as pessoas se relacionam e compartilham o seu conhecimento; c) Na forma de conhecimento armazenado em livros, revistas, jornais, fotografias, desenhos, fitas, discos, CD, CD ROM, bases de dados, internet, etc.

12 O Capital Intelectual é encontrado em três formas: Capital Humano: Essencialmente diz respeito às pessoas, seu intelecto, seus conhecimentos e experiências; Capital Estrutural (organizacional): Soma das patentes, processos, manuais, marcas, conceitos, sistemas administrativos, bancos de dados disponibilizados, tecnologia, estruturas organizacionais; Capital de Clientes (relacional): É o valor dos relacionamentos de uma empresa com as pessoas e fornecedores com os quais faz negócios.

13 Aprendizagem Organizacional É o processo contínuo de detectar e corrigir erros; É a capacidade das organizações de criar, adquirir e transferir conhecimentos e de modificar seus comportamentos para refletir estes novos conhecimentos; É um mecanismo pelo qual os colaboradores contribuem para o desempenho da empresa por meio da aplicação dos seus conhecimentos e habilidades em resolver problemas e de inovar constantemente.

14 Aprendizagem Organizacional Nas organizações que aprendem, as pessoas expandem continuamente sua capacidade de criar resultados que elas realmente desejam, onde maneiras novas e expansivas de pensar são encorajadas, onde a aspiração coletiva é livre, e onde as pessoas estão constantemente aprendendo a aprender coletivamente (SENGE, 1999).

15 Memória Organizacional É um sistema capaz de armazenar as coisas percebidas, experimentadas ou vividas para além da duração da ocorrência atual, e permitir recuperá-las posteriormente; É o conhecimento de como fazer as coisas, a forma de abordar os problemas e questões; Se preocupa com a reutilização e compartilhamento deste tipo de conhecimento para usá-lo nas atividades atuais, melhorando assim a eficácia organizacional; Está intrinsecamente vinculada a aprendizagem organizacional.

16 Memória Organizacional A memória organizacional pode estar retida em diversos lugares: Indivíduos; Cultura organizacional; Transformações organizacionais (histórias); Estruturas organizacionais; Arquivos

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18 Inteligência Organizacional É a capacidade coletiva disponível em uma organização para identificar situações que justifiquem iniciativas de aperfeiçoamento, concepção, projeto, implementação e operação dos sistemas, utilizando recursos intelectuais, materiais e financeiros.

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20 Educação Corporativa

21 Educação Corporativa É a abordagem na formação continuada, para que as pessoas permaneçam produtivas, em condições de acompanhar as mudanças e otimizando seu tempo.

22 Educação Corporativa

23 Educação Corporativa / Tendências Reduzir o foco dos esforços de treinamento e educação em sala de aula, cujo objetivo é desenvolver qualificações isoladas; Criação de uma cultura de aprendizagem contínua, em que os colaboradores aprendem uns com os outros e compartilham inovações e melhores práticas (aprender fazendo em grupo); A tecnologia vem permitindo desenvolver experiências para treinar mais pessoas com maior economia (EaD).

24 GESTÃO DO CONHECIMENTO COMO MODELO EMPRESARIAL Gestão dos Conhecimentos Organizacionais Gestão de Competências Gestão de Talentos Melhores Práticas Comitê de Gestão do Conhecimento Organizacional Aprendizagem Organizacional Desenvolvimento de Pessoas

25 GESTÃO DO CONHECIMENTO COMO MODELO EMPRESARIAL Lankhorst (2009)

26 GESTÃO DO CONHECIMENTO COMO MODELO EMPRESARIAL

27 GESTÃO DO CONHECIMENTO COMO MODELO EMPRESARIAL É o dom que nos permite discernir qual o melhor caminho a seguir, a melhor atitude a adotar nos diferentes contextos que a vida nos apresenta.

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