MPS 101: Fundamentos, termos e players

Transcrição

1 MPS 101: Fundamentos, termos e players Uma visão geral sobre MPS Ivan Pinto Dias Jr. ivan@anconsulting.com.br Hamilton Terni Costa hterni@anconsulting.com.br

2 Agenda Outsourcing MPS Aplicações Vantagens Players Mercados

3 Estrategia Desenvolvimento Comercial Transição Para o Digital Recursos Humanos Produtividade A consultoria líder no mercado gráfico Latinoamericano em estratégia, desenvolvimento de negócios e produtividade

4 MPS: definição É a gestão ativa e a otimização dos equipamentos de impressão de documentos e dos processos de negócio relacionados (Managed Print Service Association

5 Outsourcing x MPS Em essência, no Brasil, utiliza-se universalmente o termo outsourcing de impressão como designação dos serviços de MPS A abrangência é a mesma?

6 Outsourcing O que é? Basicamente é o serviço de aluguel, gestão, manutenção, suprimentos e infraestrutura de equipamentos de impressão em ambientes corporativos

7 Outsourcing Serviços Também pode incorporar softwares de gestão de documentos para controle remoto, contabilização, controle de formatos, reporte de volume e utilização dos equipamentos Gerenciamento de peças, suprimentos e logística reversa de cartuchos.

8 Outsourcing Estrutura da oferta Equipamentos e programas de OEM: Xerox, HP, Canon, Lexmark, Ricoh, OKI, Sharp, Samsung, Kyocera, Konica Minolta e outros Serviços e desenvolvimento de soluções adicionais através de dealers, em sua maioria multimarcas.

9 Outsourcing Serviços adicionais GED Bilhetagem Impressão Pré-paga Centros de Impressão centralizadas ou não AEC (CAD) impressões técnicas Venda de equipamentos Serviços de TI: segurança, customização de aplicações, cloud computing

10 Outsourcing Vantagens do usuário Diminuição de seus custos de processo Otimização na utilização de impressoras Relatórios de controle Utilização das impressoras mais adequadas para cada caso ou função

11 Outsourcing Mercado atual Comoditização do serviço de impressão Pouca diferenciação Busca de diferencial no preço margens cada vez mais estreitas

12 MPS Uma visão abrangente Serviço integrado: imagem e impressão dentro dos processos críticos da empresa Otimização da infraestrutura Eficiência operacional Melhoria do workflow ECM BPO

13 MPS e serviços de TI: um só fornecedor? InfoTrends 2010 Channel Research: Solutions research

14 MPS e BPO BPO: Business process outsourcing é passar a terceiros a análise, melhoria e gestão de processos críticos internos Soluções terceirizadas de controle, gestão e fatura de serviços: ex. pedágios, serviços de saúde Caminho das grandes: HP, Xerox, Ricoh e outras

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16 Oferta mais abrangente MPS: vantagens Usuário: otimização dos gastos de impressão e TI, maior valor em economias e ganhos em processos críticos: foco no core business Dealer de MPS: novas oportunidades de retorno e maior retenção de clientes versus erosão de margem nos negócios tradicionais de hardware

17 MPS Valorizando o Documento Novas fronteiras na análise crítica dos processos: Revalorização dos documentos Nova dimensão Documentos que tocam os clientes Novas formas de comunicação Fontes adicionais de receitas aos usuários

18 MPS Opções de Serviços Integração dos documentos em ofertas integradas de marketing Dados Variáveis Comunicações 1:1 TransPromo Crossmedia Marketing Web To Print

19 Dados Variáveis Gestão de Bancos de dados Data mining Business Intelligence Marketing Intelligence Workflows de impressão Conexão com birôs de impressão e gráficas

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21 Comunicação 1:1

22 Comunicação 1:1

23 Transpromo

24 O KIT DE SEGUROS MAPFRE...DO PASSADO Apólice com 16 páginas Folder Offset Envelope Offset Boleto oportunidade de TransPromo Carta de Boas Vindas

25 O Ã Ç A V INO ente i l c o ao igital s s e ac it D m K u r e Envia Welcom Novo und m e a ess o

26 Cor, essa ingrata!

27 Passos para o MPS Assessoria e levantamento Planejamento financeiro Implementação Adequação de processos Suporte e gerenciamento Gestão de fluxo de trabalho

28 Um passo além Mudança de cultura do documento Gestão de pessoas Treinamento de novos processos Otimização de tempo Nova cultura

29 OEMs no mercado Brasileiro

30 Gartner Inc. Magic Quadrant for MPS worldwide

31 Dealers e empresas de serviço

32 Verticais - Exemplos Saúde Financeiros Seguros Legal Indústrias Construção Novos mercados? Crossmedia (multas, segurança) Relatórios (digitalização, GED, dados)

33 Mercado brasileiro MPS Em pleno crescimento Outsourcing commoditty Praticamente 100% grandes empresas Forte crescimento nas médias empresas (25% aa) Velocidade de implantação maior até que em mercados maduros

34 Mercado brasileiro MPS Tendências: Concentração de negócios? Marca única e solução abrangente ou mutimarcas e solução customizada? MPS+TI+BPO Plataformas de MPS Cloud? Impressão: valorização do documento como ponto de contato e fonte de receita?

35 Perguntas?

36 Obrigado! Hamilton Terni Costa Ivan Pinto Dias Jr ANConsulting