Uso da Inteligência de Dados na Automação da Comunicação Multicanal

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2 Uso da Inteligência de Dados na Automação da Comunicação Multicanal Como utilizar documentos transpromocionais no processo de relacionamento com clientes

3 Apresentação dos Cases

4

5 Como capturar ATENÇÃO? Muitas opções por aí...

6 Como entender o perfil de CADA pessoa?

7 As coisas estão MUDANDO?

8 O Papel continua, com crescimento MULTICANAL!

9 Falando em DISPOSITIVOS MÓVEIS...

10 Preocupação dos Diretores de Marketing - CMOs! Fonte: IBM Pesquisa CMO 2012

11 Investimentos em BIG DATA! Jan/2010 Jan/2012

12

13 Campanhas de Relacionamento e Programa de Fidelidade Os Líderes em Fidelização Q6. Quais são as principais preocupações que você tem tido com programas de fidelidade e recompensas? 44% 38% 37% Recebe muito spam e lixo eletrônico Muitas condições e restrições Recompensas tem pouco ou nenhum valor Estudo CMO Council THE LEADERS IN LOYALTY: FEELING THE LOVE FROM THE LOYALTY CLUBS

14 Campanhas de Relacionamento e Programa de Fidelidade Os Líderes em Fidelização Q24. Como você planeja crescer e desenvolver seu programa de fidelidade e afinidade daqui para frente? 56% 51% 39% Melhor uso da web e novas ferramentas que envolvam comunidades e redes Personalizar interações e segmentar mensagens 39% Aumentar frequência e relevância das comunicações Estudo CMO Council THE LEADERS IN LOYALTY: FEELING THE LOVE FROM THE LOYALTY CLUBS

15 Campanhas de Relacionamento e Programa de Fidelidade Os Líderes em Fidelização Q11. Como você prefere obter informações ou atualizações do status das atividades de seu programa de recompensas e fidelidade? 4% 1,7% 16% 16% Atualizações e notificações por Extratos mensais impressos pelo correio 63% Acesso no site do programa Outros Mensagens de texto via celular Estudo CMO Council THE LEADERS IN LOYALTY: FEELING THE LOVE FROM THE LOYALTY CLUBS

16 Como podemos aumentar valor e ao mesmo tempo sermos mais relevantes?

17 ESTUDO das pessoas que possuem seguro acreditam que vão ter um problema 65% Fonte: Pesquisa IBM 2009 Confiança, Transparência e Tecnologia Perspectivas dos Clientes sobre Seguros e Inovação By University of St. Gallen

18 Vamos falar de RESULTADOS? Investimentos: $ que já eram pagos às gráficas Custo médio de emissão: 35% menos Volume de papel: redução de 88% Gastos com postagens: redução de 45% Prazo de envio: 80% de redução de prazo Índice de satisfação: 4,5 (de 0 a 5) Dados enriquecidos pelo segurado: 20% da base

19 INOVAÇÃO Pensar nas necessidades do cliente

20 O KIT de Seguros do PASSADO Folder Offset 5 a 10 páginas Apólice 16 páginas Envelope Offset Cartão PVC Boleto oportunidade de TransPromo Carta de Boas Vindas

21 INOVAÇÃO Novo Welcome Kit Digital Apenas 1 folha A4 Colorida e Personalizada

22 INOVAÇÃO Novo Welcome Kit Digital Apenas 1 folha A4 Colorida e Personalizada

23 INOVAÇÃO Novo Welcome Kit Digital Apenas 1 folha A4 Colorida e Personalizada

24 NOVOS PRODUTOS Novo Welcome Kit Digital Apenas 1 folha A4 Colorida e Personalizada

25 TRANSPROMO Novo Welcome Kit Digital Boletos Coloridos e Personalizados

26 INOVAÇÃO Resumir 130 páginas de letras miúdas em linguagem visual simples

27 CORRETOR

28 corretor Pensar nas necessidades do corretor Aplicação da marca da Corretora no kit impresso e site do segurado Cross Sell e Up Sell

29 segurado Pensar nas necessidades do cliente Carlos Andrade de Souza 06 / 07 / 1967 Casado

30

31 INOVAÇÃO Pensar nas necessidades do cliente

32 INOVAÇÃO Pensar nas necessidades do cliente

33 Portal CLUB MAPFRE conectado nas Páginas Pessoais Permissão para acessar informações de Mídias Sociais Publicar para amigos, adicionar no profile e aparecer nas buscas

34 INOVAÇÃO Pensar nas necessidades do cliente

35 INOVAÇÃO Pensar nas necessidades do cliente Disponibilidade para imprimir, download ou envio por Contrato, Endosso e Boleto

36 CASE MULTICANAL Novo Welcome Kit Digital web + mobile

37 O lso à o b Ç o A ia n c n V ê O erg m E N I um Guia de ar g Entre ien do cl te

38 One to One Engine: Integração de tecnologias Redução de Custos com Impressão e Correios VDP Boletos Mala Direta Postal TP Eliminação de Custos com Impressão e Correios PURL MulT canal WEB DBM DW DM/BI NoSQL /SMS Download Imprime em casa Solicita impressão W2P MKT AUT. Renovação Recebe KIT impresso em casa

39 PAINEL DE CONTROLE Informações em tempo real Estamos indo bem?

40 PAINEL DE CONTROLE Informações em tempo real

41 PAINEL DE CONTROLE Informações em tempo real

42 ANÁLISES EM TEMPO REAL PAINEL DE CONTROLE PAINEL DE CONTROLE Informações em tempo real

43 VDP: variable data print

44 De acordo com Pepers&RogersGroup, solicitar dados já conhecidos novamente aos usuários diminui consideravelmente os cadastros.

45 PaaS: Hardware, Software e Hosting como Serviço fonte de dados ETL data warehouse servidor BI relatórios de BI local de consultas Análise: agdirect, 2012 data marts data mining

46 CASE BRADESCO transpromo multicanal

47 PAINEL DE CONTROLE Informações em tempo real

48 OBRIGADO contatos Fernando Wosniak Steler Diretor Executivo [11]

Uso da Inteligência de Dados na Automação da Comunicação Multicanal. Menos Papel, Mais Relacionamento Mais Resultados

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