Proposta Comercial. Empresa «Nome_da_empresa» Solução BPO Business Process Outsourcing. Número Proposta «Numero_Proposta» - «Versao»

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1 Proposta Comercial Empresa «Nome_da_empresa» Solução BPO Business Process Outsourcing Número Proposta «Numero_Proposta» - «Versao» Data 14 de setembro de 2012 Preparado para: «Nome» «Sobrenome»

2 1. Objetivo do Projeto Este projeto tem por objetivo a terceirização de serviços de tecnologia da informação (T.I) para a «Nome_da_empresa», com a finalidade de otimizar prazos, melhorar qualidade de serviços prestados e garantir atualização e melhoria contínua em serviços de tecnologia. 1.1 Benefícios para «Nome_da_empresa» Contar sempre com equipe qualificada da 4a Livre de limitações Rápido suporte técnico Através do Helpdesk através do site Telefone atendimento prioritário Alto aproveitamento de trabalho Maior qualificação Melhoria contínua 2. Outsourcing Business Process Outsourcing (BPO) é a terceirização de um processo de negócio de uma organização. A 4aSoluções disponibiliza mão de obra qualificada na área tecnologia da informação (T.I), aumentando assim sua produtividade. Para a «Nome_da_empresa», as principais vantagens técnicas e administrativas do BPO de T.I. são as seguintes: Foco no objetivo principal, deixando a execução de processos de tecnologia para a 4a. Aumento de eficiência e melhoria contínua na execução desses processos. Liberação de recursos internos para assuntos estratégicos. Redução dos investimentos em capital e em treinamento na execução desses processos. Acesso ao conhecimento e a tecnologia. Obtenção de maior flexibilidade interna. Controle e redução de custos operacionais. Certeza do inicio e fim de um projeto de tecnologia. Melhoria na qualidade de acesso a informação para fornecedores e clientes. As vantagens trabalhistas e contábeis são: Previsibilidade de custos com mão de obra; Eliminação de custos com faltas, afastamento por doença, alimentação e horas extras; Eliminação de custos com férias, 13º salário e rescisões trabalhistas; Eliminação de ações trabalhistas; Facilidade na prestação de contas e transparência nos balanços, pois o valor da prestação é fixo; Reposição imediato do funcionário em caso de falta, folga, férias ou doença; Melhor planejamento das despesas, pois não tem custo adicional com 13º, férias, rescisões de contrato. 2

3 Por que a Terceirização? A administração despende muito tempo em assuntos tecnológicos. Há dificuldades em atrair e manter equipe de qualidade. Os processos de negócios estão ineficientes. A tecnologia utilizada é ultrapassada ou há planos para substituir ou atualizar. Necessidade de relatórios e acesso a recursos especializados. A organização planeja mudanças estratégicas, fusões ou aquisições. Hoje em dia 39,4% das empresas no Brasil são favoráveis a terceirização de T.I e 26% das empresas de serviços terceirizam a tecnologia da sua empresa, inclusive órgãos governamentais que abrem oportunidade através de licitações. A tendência é atingir índices americanos onde cerca de 80% das empresas americanas são favoráveis a terceirização e 55% terceirizam a tecnologia da sua empresa. 3. Responsabilidades 3.1 4a Soluções Tecnológicas: a. Prestar serviço de acordo com esta proposta b. Cumprir prazos determinados e citados nesta proposta c. Fazer levantamento de informações necessárias para aplicação no canal de comunicação d. Destinar no mínimo um responsável para aderir ao projeto e. Notificar andamento do projeto e marcar reuniões para discussões e aprovação de trabalho já realizado: f. Disponibilidade para atender o Cliente g. Seguir diretrizes, regras e políticas em relação ao manuseio deste documento e informações importantes quanto à propriedade, sua segurança e ética de trabalho 3.2 «Nome_da_empresa»: a. Disponibilizar um responsável do projeto para: I. Acompanhar andamento do projeto II. Aprovar desenvolvimento III. Responder perguntas, dúvidas e requerimentos feitos pela 4a Soluções em tempo considerável b. Cumprir prazos de pagamentos c. Concordar com requerimentos de especificações finais 3

4 4. Administração do Projeto A 4aSoluções adota os padrões internacionais e nacionais para desenvolvimento de software. As diretrizes do projeto são definidas pelos modelos de referencias CMMI e MPS.Br. O gerente de projeto vai ter a responsabilidade de executar todo o projeto na 4aSoluções. O quadro abaixo demonstra a organização estrutural, as linhas de comunicação, o mecanismo dos envolvidos no projeto, como também o método para detectar dificuldades e problemas em escala. O diretor de projeto será responsável pelo relacionamento com o Cliente e orientar a equipe 4aSoluções nos requerimentos do Cliente. Ele deverá também providenciar feedback ao Cliente dos assuntos de sobreposição negocio tecnologia pertinente ao projeto como o último da escala em casos de assuntos não resolvidos. O gerente de projeto da 4aSoluções será responsável por resolver todos os assuntos levantados pela equipe. A equipe de qualidade será composta por especialistas que irá averiguar se o trabalho está sendo documentado apropriadamente com os padrões nacionais e internacionais. Será também aplicada auditoria para garantia de conformação e revisão de trabalhos finalizados antes de ser entregue ao Cliente. 4

5 5. Implantação O implantação dos serviços esta composta por: 1. Funcionário qualificado para desempenhar atividades de programação e dar suporte aos usuários do sistema da 4aSoluções, denominado QuartaTelemedicinaBR. 2. Melhoria, adaptação e desenvolvimento contínuo da tecnologia acima descrita para a regra de negocio da TelemedicinaBR 3. Gerenciamento, análise e supervisão das solicitações pela equipe da 4aSoluções. 4. Conhecimento e suporte de demais integrantes da equipe técnica da 4aSoluções. 5. Atualização constante da tecnologia (garantia contra a obsolência) 6. Dar suporte e garantir acompanhamento de mercado para evolução e atualização constante da tecnologia e conseqüentemente seu negocio, tornado investimentos futuros em tecnologia desnecessários ou mais acessíveis. 7. Integração de três (3) sistemas distintos 7.1. CRM IWorldServices; aFatura Sistema de faturamento da 4a; 7.3. Painel de Minutos IWorldServices; 8. Integração entre: 8.1. Site IWorldBrasil.com 8.2. SOL E-commerce Plataforma de comercio eletrônico da 4aSolucoes Este sistema já é integrado com 4aFatura 9. Melhoria e adaptação contínua da tecnologia acima descrita para a regra de negocio da «Nome_da_empresa». Todo o envolvimento com serviços de tecnologia referente a esta implantação acima descrita será de responsabilidade da 4a Soluções. A «Nome_da_empresa» será responsável por contratação de provedor de internet, servidor externo e qualquer insumos de tecnologia que o serviço irá precisar por questões de melhoria ou de manutenção. 5

6 6. Fluxo de informações Cenário Atual Desvantagens 1. Alto risco de erros no fluxo de informações 2. Alto risco de erros no faturamento 3. Altro risco de erros nos lançamentos de minutos 4. Visão da matriz limitada de gestão e seus processos 5. Falta acompanhamento e relacionamento entre matriz, filiais, consultores e clientes finais 6. Morosidade e burocracia no atendimento ao cliente 7. Arquitetura gerencial antiga 6

7 Cenário Ideal Vantagens 1. Risco zero no fluxo de informações 2. Livre de erros no faturamento 3. Livre de erros nos lançamentos de minutos 4. Visão da matriz abrangente de gestão e seus processos 5. Acompanhamento e relacionamento pleno entre matriz, filiais, consultores e clientes finais 6. Agilidade e eficiência no atendimento ao cliente 7. Arquitetura gerencial moderna e atualizada 8. Informações fáceis para criar e gerar relatórios conforme demanda 7

8 8

9 7. Cronograma e Valores Serviços Cronograma BPO: Todos os prazos são calculados em dias úteis de trabalho e mediante aprovação do Cliente. Módulo Prazo Integração SOL E-commerce Integração 3 sistemas BPO Melhoria Continua Valor Total 30 dias dias Mensal R$ 6.530,00/mês Serviço Função Carga Horária 1 (um) Programador Junior (1) Desenvolver conforme demanda Média 75 horas / mês (2) Participação do Gerente de Projetos Gerenciamento e supervisão Mediante solicitação (3) Participação do Analista de Sistema Processamento da informação Mediante solicitação Participação do Testador Teste e avaliação Mediante solicitação Participação da Equipe Técnica 4a Compartilhar conhecimento Evolução Constante (4) Total Serviços R$ 3.199,00/mês Observações: (1) Prazo de 15 dias para contratar um funcionário e iniciar contrato (2) Quantidade de horas de desenvolvimento / programação efetiva de solicitações feita pela TelemedicinaBR deve ficar em média 75 horas / mês na apuração trimestral com tolerância de 5%. Quando a média for ultrapassada em sua apuração, um funcionário com maior conhecimento será destinado e o valor correspondente será cobrado automaticamente nos mês subseqüente, conforme especificado em contrato. (3) A participação de gerente, analista e testador será mediante solicitações feitas pela TelemedicinaBR de melhoria, ajustes e/ou suporte no sistema e/ou necessidade de atualização da tecnologia para acompanhamento de mercado. Suas participações são parte integrante dos serviços e não geram custos adicionais. (4) Vantagem de contar com conhecimento de outros funcionários da 4a que estarão sempre compartilhando novos conhecimentos diminuindo o prazo de desenvolvimento e aumentando a produtividade. 7.1 Condições gerais Condição de pagamento: Entrada + boleto com vencimento todo último dia do mês anterior ao mês de prestação de serviço Prazo mínimo contrato: 6 (seis) meses 9

10 7.2 Custos Adicionais Os custos adicionais ausentes nesta proposta serão cobrados a parte conforme especificação e valores acordado em contrato. A 4a irá notificar e solicitar aprovação a «Nome_da_empresa» caso identificar a necessidade de serviços adicionais. 10. Manutenção e Suporte A manutenção é parte integrante da solução oferecida pela 4aSoluções e consiste em prover atualizações e dar suporte técnico e operacional aos serviços. A 4a disponibiliza suporte técnico nível 2 suporte via / helpdesk / telefone e Suporte nível 1 Presencial em Emergências com um colaborador treinado a fim de promover facilidade e comodidade em todos os processos necessários. As características são: - Suporte via helpdesk (www.4asolcom.br/login), telefone e/ou pessoal nos horários comerciais; - Manutenção do bom funcionamento do sistema 24 horas; - Auxílio total ao usuário quanto ao manuseio do sistema. 11. Descontentamento com performance/garantia aSoluções afirma que seus profissionais desenvolverão os serviços com cuidado e qualidade usualmente utilizadas na indústria de Engenharia da Computação e Softwares. Se em algum momento o Cliente estiver insatisfeito com o desempenho dos nossos profissionais, ele deverá relatar imediatamente a 4aSoluções, e serão tomadas as devidas providencias para solucionar esse problema. Se em duas semanas não for encontrada uma solução adequada, o Cliente não deverá se responsabilizar pelos honorários deste profissional a partir da data de notificação do descontentamento Na oportunidade de lacunas da 4aSoluções em seus compromissos incorporados nesta proposta e em parte disso, o direito do Cliente em recuperar seus danos da 4aSoluções será limitado, no máximo, a um mês de valor mensal agregado pago a 4aSoluções pelos serviços acordados nesta proposta A falha do profissional em desenvolver com sucesso qualquer produto com capacidade comercial ou para completar a satisfação do Cliente não deverá ser caracterizada como lacuna das obrigações da 4aSoluções sobre esse acordo. O único recurso do Cliente com sua insatisfação com as obrigações da 4aSoluções será como definido neste acordo. Nem a 4aSoluções nem o Cliente irão difamar um ao outro A 4aSoluções irá providenciar um substituto de forma mais rápida e adequada, depois da conscientização do Cliente, quando por qualquer imprevisto um profissional da 4aSoluções não entregar o trabalho ou cumprir sua tarefa. 10

11 11.5. Este Acordo e todas as disputas decorrentes ou em conexão com este Acordo (mesmo em relação tangível), será governado e constituído de acordo com as leis do estado de Goiás. As cortes Federais e Estaduais dentro do Estado de Goiás terão a jurisdição para adjudicar qualquer disputa decorrente deste ou em conexão com este Acordo e as partes se conscientização para a jurisdição pessoal destes cortes. Demais, o local destas ações deverá ser no município de Goiânia. 12. Validade de Proposta Esta proposta tem validade de 15 dias da data desta proposta. Após este período a 4aSoluções reserva o direito de alterar, acrescentar ou modificar qualquer característica desta proposta. 13. Concordância da Proposta Favor assinar no espaço abaixo e nos enviar uma cópia para conhecimento de sua aceitação e concordância com a proposta da 4a Soluções Tecnológicas. Aceito por: Nome: «Vendedor» « _Vendedor» 4a Soluções Tecnológicas Tel.: (62) Data: Nome: «Nome» «Sobrenome» «TítuloCargo» «Nome_da_empresa» «Linha_de_endereço_1» «Cidade» «Estado» «CEP» «Telefone_comercial» Data: Goiânia, 14 de setembro de

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