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6 SUMÁRIO PRODUTOS E SERVIÇOS Síndicos participam de treinamento sobre Plano de Prevenção Contra Incêndio. Kits natalinos: chegou a hora de reconhecer o trabalho dos funcionários do condomínio. 8 Conheça a estrutura e o funcionamento do Back Office da Auxiliadora Predial. 10 Telecompras oferece lixeiras especiais para acondicionar pilhas e baterias ENTREVISTA Daniel Kulisz, síndico do Condomínio Las Palmas, em Xangri-lá. 12 out/nov/dez 2013 Edição Nº 201 CONSELHO EDITORIAL Ingo Voelcker, Roger Silva, Christian Voelcker, Antonio Azmus, Fátima Rama, Marcelo Borba e Luciene Machado COORDENAÇÃO Marcelo Borba (Gerente de Condomínios) Fátima Rama (Especialista de Marketing) EDITORA EXECUTIVA Luciene Machado jornalista responsável - MTb manutenção Você sabe o que é aterramento elétrico e para que serve? Conheça as dicas dos especialistas para dar uma cara nova ao hall de entrada do prédio. 30 PRODUÇÃO EDITORIAL Palavra-Prima reportagem e fotografia Clarissa Thones Mtb Luciene Machado Mtb 4480 Luísa Medeiros Mtb Tatiana Gappmayer Mtb 8888 capa Fátima Rama gestão Assessores de condomínio: uma equipe qualificada que auxilia a gestão do síndico. 18 COMer cialização DE ANÚNCIOS PROJETO gráfico E EDIÇÃO GRÁFICA Paica Estúdio Gráfico - Tiba DISTRIBUIÇÃO Faster Mail Logística em Postagem capa Condomínios do litoral trabalham o ano todo para receber os veranistas durante o verão. 22 jurídico As exigências da lei com relação à utilização de procurações nas assembleias. 26 segurança O que deve ser planejado para garantir a segurança dos condomínios durante as férias. 35 A Revista Síndico não se responsabiliza pe la qualidade dos serviços prestados e pe los produtos oferecidos pelos anun cian tes, sendo os mesmos de inteira res ponsabilidade das empresas anunciantes. Não é permitida a reprodução de tex tos desta publicação sem autoriza ção da editora, por escrito. Atendimento ao leitor Comentários, críticas e sugestões: 6 síndico 201

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8 produtos & serviços Kits natalinos: opção prática e gentil para presentear funcionários dos condomínios Síndicos podem se programar com antecedência e solicitar seus kits pelo Telecompras, já em novembro As semanas que antecedem o Natal Auxiliadora Predial, que permite a escolha do tipo de kit online, prestando es- são sempre iguais: shoppings e supermercados lotados para presentear clarecimentos adicionais pelo telefone. O familiares, amigos e colegas de trabalho. fato de a Administradora pensar nesse Mas para os síndicos que gostam de se detalhe facilita muito a nossa rotina, principalmente planejar com antecedência, a Auxiliadora na época de Natal, quando Predial oferece, em seu serviço de Telecompras, temos muitos compromissos, completa. os kits natalinos: uma opção No Condomínio Plaza Las Palmas, os prática e gentil de presentear todos os kits natalinos já viraram tradição. Lá, todos funcionários do condomínio, de forma os funcionários são presenteados da mesma uniforme e contemplando interesses de forma, independente de serem con- toda a família do colaborador. É um reconhecimento tratados diretamente ou por uma empretam do trabalho que eles pressa terceirizada. Os funcionários sentemtratados para nós. Sentimos que eles valorizam -se prestigiados com o presente, pois po- e gostam dos kits porque, assim que dem partilhar na ceia de Natal com toda o primeiro da escala recebe, o outro já a família, fala o síndico, Jorge Balardin. vem cobrar o seu, conta o síndico do Fazer a solicitação dos Kits, basta ligar Condomínio Profissional Rui Barbosa, para o (51) ou acessar o site Síndico José Carlos Treiguer, do Condomínio José Carlos Treiguer. Ele enfatiza a facilidade do sistema e a rápida entrega da aos funcionários no link Kit Rui Barbosa, que distribui os kits natalinos (clicar Natalino). Prevenção de incêndio em foco Evento esclarece dúvidas de síndicos sobre a prevenção de incêndios Depois de grandes catástrofes envolvendo incêndios no Brasil, os olhares do poder público e dos responsáveis por estabelecimentos comerciais e residenciais se voltaram à necessidade de prevenção contra incêndios. Atendendo aos questionamentos e demanda dos síndicos nos últimos meses, a Auxiliadora Predial promoveu o terceiro Encontro de Prevenção contra Incêndio, no dia 23 de julho, na Agência Petrópolis. O auditório lotado comprovou a necessidade de informação técnica e especializada, já que em casos de negligência ou imprudência na manutenção de equipamentos de segurança que gerem acidentes ou danos, os síndicos podem ser responsabilizados. Fazemos uma lista de avaliação ao fim do evento onde novos temas são sugeridos, sempre buscando gerar esclarecimentos e instrumentalizar os síndicos. Os incêndios recentes trouxeram à tona muitas dúvidas e por isso esse tema vem sendo o mais sugerido explicou Valéria Santos, supervisora da Central de Atendimento da Auxiliadora Predial. O evento foi dividido em três blocos, iniciando com a palestra da engenheira Alessandra Hoffmann, que trouxe detalhes do Plano de Prevenção contra Incêndios principalmente sobre prazos e formalidades na elaboração dos laudos. Alguns detalhes desconhecidos por muitos síndicos foram evidenciados A saída de emergência precisa estar totalmente desobstruída, sem vasos, quadros e tapetes altos frisou Alessandra. O evento seguiu com os cuidados com a central de gás, abordado por Marcelo Matiazo e Laudo Técnico de Elevadores, ministrado por Vanderlei Trindade. Para a síndica Eva Mota, do Condomínio Mariana, o encontro foi essencial para esclarecer assuntos desconhecidos. Somos leigos e nos deparamos com a necessidade de tratar diversos temas técnicos. Alguns detalhes, como lugar específico para instalar a lâmpada de emergência, foi uma novidade para mim, disse. As palestras ocorreram na Agência Petrópolis, da Auxiliadora Predial 8 síndico 201

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10 produtos & serviços Nos bastidores, eles fazem a engrenagem andar Quando a folha de pagamento é fechada e os funcionários dos condomínios recebem seus salários, quando a documentação do condomínio é cadastrada e arquivada ou quando aquela lista de contas mensais é paga: em cada um desses processos rotineiros, quem estava nos bastidores era a equipe do Back Office. Esse setor da Auxiliadora Predial é composto por 75 colaboradores divididos nas áreas de Administrativo, Arquivo/Expedição, Departamento Pessoal e Pagadoria/Contas a Pagar, focados na missão de prestar serviços para clientes internos e externos, solucionando problemas e otimizando processos. O Back Office tem importância primordial para o negócio, pois é o setor que produz o serviço que vendemos, lembra Ruy Guerra, gestor do setor, que passa por uma fase de descrição e formalização dos processos e treinamento de novos colaboradores e reciclagem dos que já estão no quadro, visando a melhoria e inovação dos processos. Estamos investindo muito em automatização de processos e desenvolvimento de produtos em plataforma digital para que nossos clientes percebam a Auxiliadora Predial como empresa de vanguarda, sustentável e com prestação de serviço com qualidade diferenciada, complementa Guerra. Back Office da Auxiliadora Predial trabalha para que o processo de clientes internos e externos aconteça de forma satisfatória Ruy Guerra é o gerente do Back Office. Na foto, o Departamento de Administração de Condomínios Mais ações desenvolvidas pela retaguarda Setor administrativo Cadastro (Atualização, qualificação e melhorias), Processos para área de condomínio como Certificação digital, Desempenho monitorado Todas as ações do Back Office são controladas com KPI s (Key Performance Indicator), que medem mensalmente o desempenho de todas as áreas focando em Erro Zero e cumprimento de prazos. Como complemento, ainda existem as auditorias internas que garantem o cumprimentos dos processos já definidos. Tudo visando à qualidade do serviço que é entregue ao cliente final da Auxiliadora Predial. Controle e Entrega dos documentos para os clientes (boletos, atas, circulares, etc). Desenvolvimento de projetos de melhoria de sistema operacional da empresa, utilizado em todas as áreas de produto condomínios (Front office, financeiro, cobrança, Revista Síndico, caixas, etc). Atuam no Back Office: 75 colaboradores 10 síndico 201

11 Pagadoria Departamento de Pessoal de Condomínios. Coordena a área, Margarete de Quevedo, Supervisora de Administração de Pessoal (em pé) Setor de Arquivo. Em primeiro plano, Gilberto Sprenger, supervisor de Arquivo e Expedição Expedição. Peterson Saldanha é office boy, Leandro Moron é assistente de Expedição (mais ao fundo) Dedicação à causa e foco no resultado Há 12 anos no Back Office da Auxiliadora Predial, Margarete de Quevedo, Supervisora de Administração de Pessoal, acredita que o trabalho no setor demanda uma grande responsabilidade. A engrenagem precisa funcionar e para isso precisamos estar bem focados em pessoas e processos. O maior objetivo é fazer com que os funcionários e os síndicos percebam nosso diferencial. Atendendo com qualidade, cordialidade e presteza, zelando pelos seus recursos e apoiando no que for preciso, enfatiza Margarete, que tem formação em gestão imobiliária. Para Lionaja Siebra dos Reis, que está no Back Office há 13 anos e cursa Processos Gerenciais, o melhor da rotina dos profissionais da área é o foco na resolução de problemas O que eu mais gosto é da rotina intensa, apoio aos colegas do Front Office, saber que o nosso trabalho bem feito gera satisfação para o cliente. Nenhum dia é igual ao outro e precisamos ter muita determinação em realizar a nossa função com qualidade e constante aprendizado. OUTUBRO-NOVEMBRO-DEZEMBRO/

12 entrevista Daniel Kulisz em sua casa, no Condomínio Las Palmas, em Xangri-lá, onde é síndico desde 2011 O síndico deve ter força de vontade para ser um executor de tarefas e um realizador de resultados Um convite de trabalho levou o corretor de imóveis e empresário Daniel Kulisz a trocar Porto Alegre pelo Litoral Norte, em Além da oportunidade profissional, a mudança trouxe mais qualidade de vida e a proximidade com o mar e com os esportes aquáticos, como o surf e o kitesurf. Recentemente, durante a prática de kitesurf, Kulisz que é síndico desde 2011 do Condomínio Las Palmas, em Xangri-lá lesionou o tornozelo, precisou fazer uma cirurgia e ficar Qual é a estrutura do Condomínio Las Palmas? O Condomínio horizontal possui 329 lotes. Desses, 80 estão ocupados por casas prontas e outras 70 residências estão em fase de construção. A maioria dos proprietários são veranistas, que estão mais presentes nas férias. Moradores durante todo o ano são apenas seis. Temos, ainda, um clube, piscina adulto e infantil, piscina térmica, espaço gourmet, sala de jogos, quadras de tênis, paddle e futebol, playground, academia, sauna e um parador instalado à beira-mar, que funciona nos meses do verão. com a perna imobilizada por cerca de um mês. Mas, nem mesmo o imprevisto o afastou dos cuidados com a gestão do Las Palmas. No dia da entrevista para a Revista Síndico, ele também havia se reunido com os conselheiros em sua casa. Uma de suas maiores satisfações como gestor é sua pri meira experiência no cargo é ver todo o complexo bem cui dado, assim como ter uma segurança eficiente e verificar o resultado positivo das ações administrativas em andamento. Recepção do Condomínio Las Palmas Quantos funcionários trabalham no local? A equipe é formada por um gerente, cinco postos de ronda, quatro funcionários de jardinagem e duas colaboradoras que cuidam da limpeza e da manutenção. 12 síndico 201

13 Qual é a composição administrativa do Condomínio? Além do síndico e do vice-síndico, Wilson Acosta, contamos com três conselheiros consultivos, três conselheiros fiscais e três suplentes. O que o motivou a ser síndico? Os dois anos que sucederam a entrega do Condomínio pela construtora foram marcados por diversos problemas de administração. Inadimplência alta, dificuldades sérias de gestão por parte do síndico anterior com a antiga administradora, que culminaram em um saldo devedor monstruoso e uma pobre qualidade nos serviços. Esses foram os fatores que me levaram a querer cuidar do Las Palmas. Assumi com mais de R$ 100 mil de saldo negativo, altíssima inadimplência, serviços caros e ruins, que estavam, inclusive, nos fazendo perder patrimônio paisagístico do Condomínio (três árvores caríssimas morreram e mais três estavam para ter o mesmo destino). Logo de início, trocamos a administradora (escolhemos, então, a Auxiliadora Predial), mudamos a gerência do Las Palmas e a equipe de jardinagem. Cerca de um ano após, alteramos também a empresa que faz a segurança e investimos em equipamentos de segurança ativa e passiva. De lá para cá, não perdemos mais nenhuma árvore plantada (que são muitas e de valor elevado), temos um moderno sistema de câmeras e vigilância periférica e nosso saldo positivo, no momento, está na ordem de R$ 320 mil. Piscina adulto e infantil Creio que seja um resultado interessante para esses dois anos de gestão. Como é o seu dia a dia na administração? Temos uma gerente, Bruna Ghellere, bastante eficiente, que auxilia muito. Quando necessita de alguma orientação, que precise de uma decisão mais importante, ela me consulta. Gastos fora do orçamento são submetidos por aos três conselheiros fiscais. Essa estrutura funciona muito bem e conto, ainda, com a ajuda dos Conselhos Fiscal e Consultivo e de outros colaboradores do Condomínio. Quais são suas principais metas como síndico? Uma delas é aumentar a estrutura de gourmeterias do Las Palmas. Para isso, vamos utilizar uma parte do saldo positivo disponível. Outra meta é melhorar o serviço de verão, oferecendo mais opcões de alimentação e agilidade no atendimento. Quais são os principais desafios de administrar um condomínio no Litoral Norte? A inadimplência e a falta de funcionários para a área de segurança. Mas, atualmente, estamos bem nesses dois itens. Que mudanças ocorrem na gestão no período de verão, quando há mais pessoas circulando pelo Las Palmas? Uma das diferenças é que abrimos o parador à beira-mar para o uso dos condôminos, no qual disponibilizamos barracas e cadeiras de praia. Nessa época, funcionam também dois bares, um no parador e outro na piscina, dentro do Condomínio. Durante o verão contratamos, ainda, mais um jardineiro e pes soas para operarem os bares. Playground com quadras esportivas ao fundo Piscina térmica OUTUBRO-NOVEMBRO-DEZEMBRO/

14 entrevista Como é a participação dos moradores nas decisões do condomínio? A participação é pequena, porém temos um grupo de conselheiros que é bastante atuante. O Condomínio possui inadimplência? Como o assunto é tratado pela administração? Sim, possuímos ainda inadimplência, mas essa é uma questão que cobramos ativamente. Hoje, o índice está em torno de 60 a 70% menor do que quando assumimos, em Como é feito o planejamento orçamentário? Calculamos junto à Auxiliadora Predial gastos fixos e variáveis e submetemos à aprovação em assembleia. Como avalia o atendimento da Auxiliadora Predial? É muito bom e ágil. Além disso, os balancetes são bastante claros e há transparência nas contas. O que mais lhe preocupa como síndico? A segurança do Condomínio, a manutenção correta das normas de convivência e os serviços prestados. Qual sua maior satisfação como administrador do Las Palmas? Ver as instalações prediais bem cuidadas, a segurança funcionando e o saldo positivo na conta do Condomínio. Que orientações daria a um síndico de primeira viagem? Que tenha coragem para fazer o que no seu coração e na sua mente pensa ser o melhor para o condomínio. Não se pode administrar nada querendo agradar a todos. No meu entendimento, o síndico deve ter força de vontade para ser um executor de tarefas e um realizador de resultados. Talvez o maior risco para um gestor seja não fazer nada diante dos desafios de um condomínio. Tenho certeza que minha administração se pautou por esses valores. Qual sua profissão? Ela o ajuda na administração do Condomínio? Sou corretor de imóveis em primeiro lugar, empresário em segundo e investidor em terceiro. Creio que ser corretor de imóveis me ajuda a enfrentar as adversidades e fazer acontecer. Já ser empresário me auxilia no planejamento dos passos a seguir. Ser investidor me ajudou muito a entender que um condomínio precisa ser superavitário, para que no lugar de se gastar com juros de saldo devedor se possa investir em bem-estar e economia para todos. O que o levou a morar no Litoral Norte? Vim para o litoral a convite de uma empresa que atua no mercado de incorporação imobiliária. Fiz um trabalho que agradou muito e permaneço na região até hoje por ser um local de grandes oportunidades na minha área de atuação. Assim como morar na praia me proporciona uma qualidade de vida muito melhor. Além de não termos a poluição, a violência e o estresse das cidades grandes, no litoral há o mar que proporciona a prática de esportes aquáticos, como surf e kitesurf, que fazem parte do meu hobby. Academia Espaço Gourmet Vista do clube para área da piscina Perfil Um sonho só quando durmo um livro Bíblia Um filme Muitos. Gosto de cinema nacional e internacional. Gostei muito de Bastardos Inglórios Um lugar praia, com calor e vento O vizinho ideal educado ser síndico é Agir Sala de jogos 14 síndico 201

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16 manutenção Aterramento elétrico bem feito evita choques e curtos-circuitos Utilizar os aparelhos de forma correta aumenta a segurança em casa e nas áreas comuns Apesar das instruções que acompanham os equipamentos eletroeletrônicos, muitas vezes não se dá a devida atenção àquele fio verde ou amarelo (fio ou condutor terra) presente nos modelos mais antigos ou se questiona o motivo dos novos plugues e tomadas possuírem três pinos. Esses diferentes elementos, no entanto, têm o mesmo papel: fazer o aterramento dos aparelhos. Sua função é conduzir a corrente elétrica quando ocorrem anomalias, como curtos-circuitos ou isolação defeituosa, e levá-la para o solo, impedindo choques e garantindo a segurança. Outra utilidade do aterramento em instalações elétricas é o de proteger o usuário das descargas atmosféricas (como o feito junto aos para-raios), por meio de um caminho alternativo para a terra, assim como descarregar as cargas estáticas acumuladas nas carcaças de dispositivos, como geladeiras, micro-ondas e computadores, para o solo. O principal problema da falta de aterramento são os choques, reitera o engenheiro eletricista e doutor em engenharia, Marcos Telló, do Grupo CEEE. Quando não há um bom aterramento ou ele inexiste, o ser humano pode atuar como retorno da corrente elétrica e sofrer o choque. Pode provocar ainda níveis de tensão elevados que comprometem a integridade dos equipamentos, acrescenta. Ricardo G. Michel, engenheiro elétrico, e Reginaldo C. Irigaray, gerente da Sengel Instalação Elétrica, comentam também que se um conjunto de aparelhos, como computador e impressora, por exemplo, estiver conectado em rede por meio de um cabo coaxial e não contar com um aterramento adequado, pode ocasionar a queima da placa de rede, se houver diferença de potencial elétrico entre eles. Michel e Irigaray complementam que tanto o fio neutro como o terra, obrigatoriamente, devem ser separados desde o quadro de distribuição e colocados no mesmo eletroduto em que se encontra o condutor fase de apartamentos e casas. O fio terra das tomadas precisa ser ligado ao terminal de aterramento existente no quadro de distribuição. O engenheiro Telló, afirma que não há uma regra única quando o assunto é como deve ser feito o aterramento. O que precisa ser observado é a NBR 5410 da ABNT, e a Lei /2006. Segundo a legislação, as edificações construídas a partir da vigência da regulamentação precisam ter sistema de aterramento e instalações elétricas compatíveis com a utilização do condutor terra de proteção, assim como tomadas com o terceiro contato (três pinos). Determina ainda que os produtos eletroeletrônicos com carcaça metálica devem ter fio terra de proteção e o respectivo plugue, também definido de acordo com as normas técnicas brasileiras. O que é o aterramento? É uma fiação, verde ou amarela, que percorre as tomadas e depois se liga ao chão. Esses fios são conectados a uma haste metálica, de cobre ou ferro galvanizado, instalada dentro de uma caixa de inspeção e espetada na terra. Prédios antigos Com relação aos prédios antigos, anteriores às exigências da Lei e aqueles que não possuem aterramento, a recomendação é que seja contratado um engenheiro eletricista ou empresa especializada para avaliar a estrutura e a necessidade de modificações no sistema. Ricardo G. Michel e Reginaldo C. Irigaray, da Sengel, reforçam que deve ser vistoriado também o quadro de medição ou seu painel de medidores para averiguar o estado das instalações elétricas e avaliar as condições de condutores, circuitos elétricos, bitolas de condutores, entre outros itens. Mais uma atenção que se deve ter nessa área é em relação ao dimensionamento do fio terra, assim como a resistência de aterramento, questões técnicas a serem consideradas pelo profissional contratado para a manutenção das edificações e residências. Cuidados previnem incêndios Sempre tenha respeito pela eletricidade, pois há risco de vida no seu manuseio. As tomadas existentes em uma instalação devem estar adequadas à potência dos equipamentos que a elas serão conectados. Evite o uso de conexões tipo T ou de réguas para ligação de múltiplos aparelhos. Não sobrecarregue os circuitos existentes nas instalações. Os disjuntores devem ser apropriados aos níveis nominais de corrente dos condutores e dos equipamentos existentes no circuito. Mantenha atualizados os desenhos referentes às instalações elétricas após reformas na parte elétrica da edificação. Fonte: Grupo CEEE 16 síndico 201

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18 gestão Os anjos da guarda dos síndicos Assessores de Condomínios dão apoio nas tarefas do dia a dia de quem está à frente dos condomínios Exercer o papel de síndico pode ser desafiador, instigante e gratificante. Mas, de longe, é uma tarefa simples. É complicado conciliar os interesses dos condôminos, deixar as finanças em dia, além de um calendário de atividades e licenças atualizado. Para ajudar a manter tudo em ordem, a Auxiliadora Predial disponibiliza aos condomínios os serviços dos assessores. Eles são verdadeiros anjos da guarda dos síndicos estão sempre prontos para ajudar nas mais diversas atividades que envolvem a vida condominial. É o assessor quem administra o pagamento das contas, de fornecedores e prestadores de serviços; controla a inadimplência; faz as previsões orçamentárias; faz notificações aos condôminos; intermedia as assembleias e tratativas com outros setores da administradora. Além disso, é o assessor quem organiza e arquiva toda a parte documental do condomínio, dando uma continuidade aos acontecimentos e às trocas de gestão. O síndico Francisco Carlos Miranda tem uma relação especial com os assessores da Auxiliadora Predial. Por estar a frente de três condomínios diferentes, avalia como indispensável o auxílio que recebe das assessoras Marlen Afonso e Aline Tebaldi, além do supervisor Diego Teixeira. Um condomínio, hoje em dia, é quase como uma empresa. Então é impossível fazer um trabalho adequado sem o suporte de uma equipe competente, diz. Já as assessoras de Miranda elogiam muito a capacidade de resolver as demandas do síndico. Ele conhece muito bem os processos, traz os problemas sempre com a solução junto, avalia Marlen. A assessora, que atua na Agência Petrópolis, ainda diz que um dos fatores mais importantes, para se investir, é no bom relacionamento pessoal com os síndicos que atende. A colega Aline assina embaixo. Francisco Carlos Miranda é síndico de três condomínios. Ele avalia como fundamental o auxílio das assessoras Marlen Afonso (à direita) e Aline Tebaldi, além do supervisor Diego Teixeira 18 síndico 201

19 Unir-se é um bom começo, manter a união é um progresso e trabalhar em conjunto é uma vitória. Aline Tebaldi, assessora na Agência Petrópolis A satisfação está no esforço e não apenas na realização final. Lívia Machado Rumpel, assessora na Agência Novo Hamburgo Tudo que fazemos na vida deve ter um objetivo claro. Uma vida sem objetivos se torna triste e vazia. Devemos buscar incentivo no que gostamos e no que acreditamos. Ana Paula dos Reis da Silva, assessora na Agência Capão da Canoa Não desistam quando encontrarem alguma dificuldade, pois com jeito, bom senso e paciência, tudo se resolve. Ana Paula Rocha Peres, assessora na Agência Zona Sul É muito gratificante quando conseguimos realizar tudo o que o cliente espera de nós de forma rápida e correta, deixando-o satisfeito e recebendo reconhecimento pelo empenho e dedicação ao trabalho realizado. José Onildo dos Reis, assessor na Agência Floresta A vida em condomínio é um eterno aprendizado. É preciso subtrair os problemas e somar as soluções. Lidiane Ulguim Centeno, assessora da Agência Petrópolis O síndico não precisa se preocupar em tomar decisões temendo desagradar alguns condôminos, pois sempre que agir de acordo com as regras convencionadas estará agindo de acordo com as atribuições legais pertinentes à sua função e, consequentemente, fazendo a coisa certa. Luciana Galisteo, assessora na Agência Menino Deus Contem sempre com o nosso apoio, pois nossa função é dar suporte para qualquer atividade do síndico e tornar sua vida mais fácil. Marlen Afonso, assessora na Agência Petrópolis O síndico pode contar com o assessor para qualquer demanda. Estamos sempre dispostos a colaborar para fazer o dia a dia do condomínio mais agradável e funcional. Raquel Siqueira, assessora na Agência Centro O mais bacana do trabalho do assessor é o reconhecimento por parte do síndico. O contato é constante e acabamos criando vínculos de amizade com eles. É gratificante! Rita Luciene Porto Pereira, assessora na Agência Zona Norte OUTUBRO-NOVEMBRO-DEZEMBRO/

20 gestão Um time sincronizado com os condomínios O diretor de Condomínios Roger Silva, narra que boa parte do trabalho é realizada desde os escritórios da Auxiliadora Predial, via , site e ligações telefônicas. O contato presencial, no entanto, também é valorizado. Temos buscado uma proximidade maior com nossos clientes e as visitas aos condomínios têm se tornado cada vez mais frequentes e importantes na condução do serviço, avalia. A Administradora dispõe, hoje, de 36 assessores divididos por região, possibilitando, assim, um atendimento mais próximo aos condomínios. Para a qualificação deste time, são disponibilizados cursos em parcerias com instituições de ensino, além de treinamentos internos com foco na prática do serviço. Temos, hoje, uma equipe de assessores experiente e muito bem treinada, com reciclagens permanentes, afirma Silva. elemento importante na vida condominial O assessor é, muitas vezes, o elo entre o condômino e o próprio síndico. Rita Luciene Porto Pereira, da Agência Zona Norte, conta que, por estar sempre presente nos condomínios, muitos moradores se reportam a ela quando percebem algum problema. No entanto, somos apenas auxiliares na administração, não temos poder decisório no condomínio. Qualquer demanda que chega até nós temos que comunicar o síndico e ele tomará as decisões, explica. Outra tarefa importante é encontrar o equilíbrio entre os desejos dos moradores e um cenário possível. O maior desafio é fazer com que condôminos e síndicos entendam que nem sempre ouvirão de mim o que querem, pois tenho a obrigação de orientálos sobre o que é certo e o que é errado, pondera a assessora da Agência Petrópolis, Lidiane Ulguim Centeno. Convocar, organizar e participar ativamente das assembleias também faz parte das atribuições desses profissionais. É nessas reuniões que os principais conflitos são trazidos à tona, os desejos e restrições dos condôminos são expressados e surgem as principais dúvidas quanto à vida em um condomínio. Suporte para quaisquer situações Os assessores não trabalham sozinhos contam com o suporte de uma equipe multidisciplinar para garantir que todas as dúvidas, orientações e serviços solicitados pelo síndico sejam prontamente atendidos. Fazem parte da equipe de suporte um assistente, um auxiliar financeiro e um supervisor. Profissionais que estão a mais tempo na função exercem importante papel no auxílio dos mais novos. Além disso, a Auxiliadora Predial, sempre preocupada em promover a formação e especialização do quadro de funcionários, disponibiliza cursos periódicos aos assessores. Como atendemos a praticamente todas as demandas do condomínio, algumas diretamente, outras com apoio das respectivas áreas, são necessários conhecimentos variados como legislação, área de pessoal, contabilidade, administração e redação. Porém, também, precisamos ter uma boa dose de sensibilidade e psicologia para bem atender nossos clientes, que muitas vezes mais do que uma prestação de serviços, esperam encontrar atenção, afirma Raquel Siqueira, assessora da Agência Centro. Parceria que vira amizade O reconhecimento e parceria com os síndicos é tão grande que, muitas vezes, ele faz questão de escolher o seu assessor. Foi assim com Rita Luciene Porto Pereira há seis anos na Auxiliadora Predial, ela trabalhou na Agência do Centro durante quatro anos, até ser transferida para a Zona Norte. Foi nesse período que percebeu o quão querida que era pelos clientes que atendia. Têm síndicos que mantenho contato até hoje, outros que pediram para que eu continuasse assessorando, mesmo estando alocada na Zona Norte. A relação de confiança que desenvolvemos no dia a dia do condomínio faz com que a gente crie vínculos até de amizade, tanto que frequento festa de aniversário dos filhos, recebo presentes. É muito gratificante, narra Rita. 20 síndico 201

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