O que é e quais as suas vantagens e benefícios. Linha do tempo e Garantia Estendida em números

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1 Garantia Estendida

2 Garantia Estendida no mundo O que é e quais as suas vantagens e benefícios Principais varejistas Linha do tempo e Garantia Estendida em números Benefícios para sociedade Volume de atendimento

3 Garantia Estendida no mundo PEL R$ bilhões Mercados existentes EUA Reino Unido França Brasil Alemanha Demais 4,8 3,2 2,6 7% 2,2 Fonte: Finaccord 11,4 62% 14,6 Europa: Áustria Bélgica República Checa Dinamarca Finlândia França Alemanha Irlanda Itália Holanda Noruega Polônia Portugal Romênia Espanha Suécia Turquia Reino Unido América do Norte: EUA Canadá México América do Sul: Argentina Brasil Chile África África do Sul Ásia: China Índia Malásia Rússia Oceania: Austrália

4 Garantia Estendida no mundo O que é e quais as suas vantagens e benefícios Principais varejistas Linha do tempo e Garantia Estendida em números Benefícios para sociedade Volume de atendimento

5 O que é a Garantia Estendida e quais suas vantagens O que é a Garantia Estendida A garantia estendida é um seguro que protege um produto contra defeitos funcionais - elétricos, eletrônicos ou mecânicos - que ocorram após o término da garantia do fabricante, e cobre os custos de mão de obra e de peças que forem necessários para o reparo do aparelho. Ela pode ser contratada por 12 ou 24 meses. Os principais produtos cobertos são: eletrodomésticos, eletroeletrônicos, equipamentos de informática, celulares, aparelhos de fitness, relógios, móveis e automóveis Compra do Produto Compra do SGE Tranquilidade e segurança Vantagens Para o consumidor Maior segurança, tranquilidade e comodidade, uma vez que a seguradora é responsável por todo fluxo de reparo ou troca do bem. Economia: o custo da Garantia Estendida por muitas vezes é menor do que o custo de um simples reparo. Produto cada vez mais acessível à todas as classes sociais. Serviço de Leva e Traz e atendimento em residência para equipamentos de grande porte (geladeira, fogão, máquina de lavar) Para o varejista Maiores margens Melhores gratificações para os vendedores Diminuição do turnover Serviços Diferenciados Fidelização dos clientes Ganho de imagem e marca

6 O Seguro Garantia Estendida protege o segurado e não prejudica o equilíbrio econômico em caso de sinistro Parcelamento em 24 vezes da compra de uma TV LED (~R$ 3 mil) Exemplo 12 meses Garantia de fábrica + 12 ou + 24 meses Garantia Estendida Valor do Bem: R$ 3000 Parcelamento: 24 vezes Garantia de Fábrica: 01 Ano Seguro Garantia Estendida: 01 ou 02 anos Quebra do produto no 15º mês Quebrar Produto - Sinistro Impacto na Renda do Consumidor Custo do reparo particular):r$ Custo do reparo (com Garantia Estendida) R$ 0 Custo com a parcela(bem): R$130 Custo Aquisição do Seguro:~R$300 (pode ser parcelado) Impacto na Renda (Classe C-D) Frequência de Abertura: 13% Impacto na Renda: meses Fonte: (Secretaria de Assuntos Estratégicos (SAE) da Presidência da República) Classe Alta: Renda per capita: >= R$ Classe C-D:Renda per capita: entre R$ 441 e R$ 1.019

7 Depoimentos de Clientes

8 Garantia Estendida no mundo O que é e quais as suas vantagens e benefícios Principais varejistas Linha do tempo e Garantia Estendida em números Benefícios para sociedade Volume de atendimento

9 Distribuição geográfica dos principais varejistas Pontos de Venda Não comercializam GE

10 Garantia Estendida no mundo O que é e quais as suas vantagens e benefícios Principais varejistas Linha do tempo e Garantia Estendida em números Benefícios para sociedade Volume de atendimento

11 Linha do tempo da Garantia Estendida no Brasil Nasce o produto Garantia Estendida Criação da Luizaseg, parceria entre a Cardif e a Magazine Luiza Mudança de serviços para seguros Criação da comissão de Garantia Estendida na FenSeg Guia de Boas Práticas Seguro Garantia Estendida Irregularidades levantadas pelo MPMG SENACON SUSEP Nova regulamentação Prêmio Emitido Líquido R$ bilhões Qtd Seguradoras 1,3 1,5 1,2 2,1 2,3 2,6 2, , e e Fonte: Susep Ramo 0195

12 Garantia Estendida no Brasil em números * Valores estimados R$ 2,8 bilhões de Prêmio Emitido Líquido projetado para 2013 e 14 players no mercado Qtd Sinistros Regulados em milhões/unid. 1,1 1,3 2,0 2,0 2,1 2,1 Qtd Ligações Recebidas em milhões/unid. 5,1 5,7 6,2 8,1 7,2 7, e e Qtd Certificados Vendidos em milhões/unid. Qtd Consumidores em milhões/unid. 26,6 20,6 32,9 34,6 36,9 38,7 18,7 14,4 22,0 25,0 24,6 26, e e

13 Garantia Estendida no Brasil em números * Valores estimados Quantidade de certificados ativos por linha em milhões/unid. % de certificados ativos por região ¹ = chapinha, liquidificador e similares (itens abaixo de R$ 300,00) TROCA GARANTIDA¹ CELULAR MOVEIS LINHA BRANCA LINHA MARROM INFORMATICA ELETROPORTATEIS MICROONDAS FOTOGRAFIA AUTOMOTIVA DEMAIS milhões de unid. ativos NORTE NORDESTE SUL 10% 22% CENTRO OESTE 6% 5% 57% SUDESTE Evolução do mercado de móveis e eletrodomésticos PMC IBGE: Pesquisa Mensal de Comércio (Móveis e eletrodomésticos) - Fonte: IBGE PMC PIB 10,3% 3,8% 15,4% 5,4% 15,1% 5,2% 2,1% 18,3% 7,5% 16,6% 2,7% 12,2% 0,9% 10,0% 2,3% -0,2% e

14 Garantia Estendida no mundo O que é e quais as suas vantagens e benefícios Principais varejistas Linha do tempo e Garantia Estendida em números Benefícios para sociedade Volume de atendimento

15 A importância da Garantia Estendida para alguns setores da sociedade brasileira GE movimenta ao ano... R$ milhões Observações Principais Pontos Impostos 378 PIS/Cofins (4,65%) IR/CS (40%) IOF (7,38% do PEL) Sociedade Remuneração Funcionários Seguradoras 65 Remuneração referente a GE ~5,5% de comissão sobre o valor da GE Remuneração Consultores de Treinamento 2 ~1.200 funcionários Considerando encargos sociais + Benefícioss Remuneração Funcionários Varejistas vendedores treinados Mercado de reparos Remuneração Funcionários ATs Sinistros Retidos ~3.500 Ats, média de 1 técnico e 1 atendente por AT focado em GE Total 1.076

16 Garantia Estendida no mundo O que é e quais as suas vantagens e benefícios Principais varejistas Linha do tempo e Garantia Estendida em números Benefícios para sociedade Volume de atendimento

17 Em 2012 a Garantia Estendida atendeu mais de 2MM de sinistros e vamos atuar para redução dos sinistros com problemas Sinistro x Procon Qtd acumulada em 2012 Representou 0,7% do total de sinistros em 2012 Média mensal de 173 mil sinistros regulados em Qtd Sinistros sem problemas Qtd Sinistros com reclamações no Procon Qtd Total de Sinistros Regulados