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1 Jornal de negócios ribeirão preto e região Ano XXI # 258 setembro de radio.sebraesp.com.br facebook.com/sebraesp youtube.com/sebraesaopaulo twitter.com/sebraesp Tiragem regional: Resultados com menos recursos Marcos Kazuto Yatsuda, sócio do Sushizen, em Ribeirão Preto, conseguiu atuar sem concorrentes Delivery de comida japonesa se consolida contra concorrência graças às orientações dos especialistas do Programa Alimentos Seguros e do Sebrae Inova página 24 Um nicho rico em oportunidades mesmo em época de crise A área de brindes se expande 7% ao ano e é um terreno fértil para MPEs. Elas representam 90% das firmas que exploram esse filão, como a Fantastic, de Rubens Lorenzetti páginas 6 e 7 Oferecer Experiência de Compra é o futuro do varejo Descubra como aplicar o conceito enfatizado pela feira da NRF, maior evento mundial do segmento. Marcelo Dória, do Depósito da Lingerie, em São Paulo, já colocou as ideias em prática páginas 14 e 15 Resistência aos períodos conturbados e força na retomada Ronaldo Donisetti de Oliveira, da Riberdente, de Ribeirão Preto, supera má fase com ajuda do Sebrae-SP e já pensa em franquia página 23 Melhoramento genético permite incrementar os ganhos com flores Novidades exigem planejamento, notou Lúcia Morimoto, da Colibri Orquídeas. Plantas têm preços até 20% superior às convencionais páginas 12 e 13 É possível organizar melhor o tempo gerenciar as prioridades é o caminho para diminuir o acúmulo de tarefas que cercam o cotidiano dos que administram os pequenos negócios página 11 Valorização que beneficia os dois lados Campanha apoiada pelo Sebrae-SP estimula opção dos consumidores por produtos e serviços do bairro como estratégia para fortalecer a economia local página 10 M O V. 5 D E I M E N T O O U T U B R O C O M P R E. D O I O N E G Ó C P E Q U E N O VALORIZE O PEQUENO NEGÓCIO. ESSE NEGÓCIO TAMBÉM É SEU.

2 2 jornal de negócios ribeirão preto e região cloud tags Produção Flores Melhoria genética Pesquisa Tendências Oportunidades Brindes Lucratividade Competitivo Experiência de compra Capacitação Atendimento Pós-vendas Organização Tempo Prospectar Clientes NOTAS DE ribeirão preto E REGIÃO Escritório Regional do Sebrae-SP em Ribeirão Preto Rua Inácio Luiz Pinto, 280 Alto da Boa Vista (16) / Unidade Móvel visita cinco cidades e orienta empreendedores Neste mês, os analistas do Escritório Regional (ER) do Sebrae-SP em Ribeirão Preto percorrerão diversas cidades da região para atender, gratuitamente, à população, por meio do Sebrae Móvel, uma van adaptada para atendimento itinerante, das 9h às 16h. Barrinha inaugura a ronda, entre os dias 1º e 3 de setembro, na Praça Antônio Prado, s/n Centro. Entre 8 e 10, será a vez de Serrana, na Praça Matriz Centro. Em Brodowski, será de 14 a 17, na Praça Martin Moreira, s/n Centro. A unidade estaciona na Rua Barão do Rio Branco, onde funciona a Sala do Empreendedor, centro de Sertãozinho, do dia 21 a 24. Orlândia fecha o circuito de 28 a 29, na Rua 26 Jardim Júlio Gucci, e no dia 30, na Praça Mário Furtado, que fica na Avenida 4 Centro. Cursos Na Medida para aprimorar a gestão O ER do Sebrae-SP em Ribeirão Preto realizará diversos cursos. Com aulas às 19h, no ER, as opções para este mês são: Gestão financeira: dias 14 a 16, 21 e 22, com carga horária de 20 horas; Marketing: dias 1º, 3, 8 e 10, totalizando 16 horas; Transforme sua ideia em modelo de negócios: dias 28 a 30, com 12 horas; e Gestão estratégica de vendas: dias 6, 8, 13 e 15, com 16 horas. Mais informações e inscrições no ER. Missões de empresários da região para feiras na capital No dia 8 de setembro, às 5h, empreendedores do setor de beleza e estética seguirão para São Paulo para participar da Beauty Fair Feira Internacional de Beleza, uma das maiores e mais influentes das Américas, no Expo Center Norte. Para quem atua com alimentação e hotelaria, será realizada uma missão para a Equipotel, no Pavilhão de Exposições do Parque Anhembi, em São Paulo. A viagem será realizada no dia 16 de setembro, às 7h, com transporte contemplando Ribeirão Preto, Sertãozinho, Cajuru e Serrana. As vagas são limitadas. São aceitas até duas pessoas por CNPJ e o investimento é de R$ 22 por participante. Palestras e oficinas voltadas para o varejo De 14 a 18 deste mês, o ER do Sebrae-SP em Ribeirão Preto, sediará a Semana do Comércio Varejista, com palestras e oficinas que abordarão temas diversos em finanças, legislação, operação de loja física, marketing, gestão de comércio eletrônico e marketing digital, indústria da moda e gestão de pessoas. Confira: Dia 14 14h Oficina Vitrinismo Parte I Oito horas 19h Palestra Como lidar Duas horas com a inadimplência Dia 15 9h Oficina Entendendo o franchising Oito horas 14h Oficina Vitrinismo Parte II Quatro horas 19h Palestra Loja organizada vende mais Três horas Dia 16 9h Oficina Marketing digital Oito horas para vestuário Um novo canal para promover suas vendas e marca 19h Palestra Por dentro dos custos, Duas horas despesas e preço de venda Dia 17 9h Oficina Visual merchandising Oito horas 14h Palestra Aumente suas vendas Duas horas 19h Oficina Equipe motivada Três horas Dia 18 9h Oficina Princípios do Oito horas planejamento de produto de moda 10h Palestra Cliente bem atendido, volta Duas horas Informações sobre inscrições e preços, entrar em contato pelo (16)

3 edição 258 setembro de Receita torna mais fácil pedido de CNPJ Convênio assinado entre a Receita Federal e o Instituto de Registro de Títulos e Documentos e de Pessoas Jurídicas do Brasil deve simplificar a solicitação do Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica (CNPJ). Além de conseguir o número de modo mais simples, a iniciativa pretende agilizar a alteração e a baixa do documento, em processo concomitante com o registro da ação pelo cartório. A parceria permitirá que o deferimento dos pedidos seja feito pelos cartórios de registro de pessoas jurídicas, que podem aderir ao novo formato. ELOGIE. SUGIRA. CRITIQUE. RECLAME. Queremos ouvi-lo: ouvidoria@sebraesp.com.br > clique em OUVIDORIA. Inspiração de cabeceira DOBRE SEUS LUCROS (Ed. Agir) Pela análise de mais de 100 empresas, Bob Fifer demonstra que é possível reduzir desperdícios, cortar custos e aumentar produtividade e preços dos produtos sem aborrecer ou perder o cliente. CULTURA ORGANIZACIONAL E GESTÃO ESTRATÉGICA (Ed. Atlas) Para Francisco Conejero Perez e Marcos Cobra, a cultura organizacional talvez seja o espelho da alma de uma instituição, tese baseada em exemplos das companhias aéreas brasileiras. MOTIVAÇÃO 3.0 (Ed. Campus) Para os tempos atuais, Daniel Pink defende, com base em estudos e experimentos, novos elementos para a motivação. Nessa abordagem, três características são fundamentais: autonomia, excelência e propósito. Cruzada pela competitividade Paulo skaf, Presidente do Sebrae SP No primeiro semestre de 2015, o total da arrecadação de impostos dos pequenos negócios brasileiros foi de R$ 34,2 bilhões, um aumento real de 6,73% sobre o mesmo período do ano passado, de acordo com a Secretaria da Micro e Pequena Empresa. Enquanto isso, o desempenho total da arrecadação federal apresentou retração de 2,87%. Na geração de postos de trabalho, de janeiro a junho deste ano, as micro e pequenas empresas foram responsáveis por criar 116,5 mil novos empregos, enquanto as médias e grandes encerraram mais de 476 mil vagas. Os dados são do SEBRAE e da FGV. Diante do atual cenário, e com as perspectivas que se desenham, será difícil repetir tal performance. Entretanto, os dados reforçam o que defendo há tempos: sem as amarras excessivas da burocracia e da tributação, e com acessos a tecnologia e financiamento, o setor produtivo responde à altura e dá a sua contribuição para o verdadeiro desenvolvimento sustentável. Por isso, continuo perseverante na cruzada pela ampliação dos incentivos aos pequenos empreendimentos, com a aprovação e sanção dos novos limites do Simples Nacional e a regulamentação da terceirização. Paralelo a isso, no Sebrae-SP tenho reforçado as ações focadas em inovação e educação, a fim de apoiar o aprimoramento dos processos de gestão e produção. Um exemplo de que esse é o melhor caminho é o do interior de São Paulo, exposto na vitrine mundial da Expo Milão até outubro. Com o nosso apoio, que se traduziu em um intensivão de inovação, criatividade e empreendedorismo, 109 pequenos produtores de mel do Vale do Paraíba passaram a vender o quilo do produto a R$ 32. Antes, conseguiam comercializá-lo por, no máximo, R$ 5. Nesta edição, você vai encontrar outros casos de empreendimentos que saltaram vários degraus na escala da competitividade graças à inserção de novos conhecimentos e tecnologias. O Brasil é muito maior do que a crise, basta focar e atuar sistemicamente na direção correta. Boa leitura! expediente Publicação mensal do Sebrae SP Tiragem total 500 mil exemplares CONSELHO DELIBERATIVO Presidente: Paulo Skaf ACSP, ANPEI, Banco do Brasil, Faesp, FecomercioSP, Fiesp, Fundação ParqTec, IPT, Desenvolve SP, SEBRAE, Secretaria de Desenvolvimento Econômico, Ciência e Tecnologia, Sindibancos-SP, Superintendência Estadual da Caixa Econômica Federal. DIRETORIA EXECUTIVA Diretor-superintendente: Bruno Caetano Diretor técnico: Ivan Hussni Diretor de adm. e finanças: Pedro Jehá JORNAL DE NEGÓCIOS Unidade Inteligência de Mercado Gerente: Eduardo Pugnali Editora responsável: Marcelle Carvalho MTB Editores-assistentes: Roberto Capisano Filho e Daniel Lopes Apoio comercial: Unidade Comercial Giulliano Antonelli (gerente) Projeto gráfico e produção Impressão: Plural Indústria Gráfica SEBRAE-SP Rua Vergueiro, 1.117, Paraíso, CEP: Escritórios Regionais Sebrae SP Alto Tietê Araçatuba Araraquara Baixada Santista Barretos Bauru Botucatu Campinas Capital Centro Capital Leste I Capital Leste II Capital Norte Capital Oeste Capital Sul Franca Grande ABC Guaratinguetá Guarulhos Jundiaí Marília Osasco Ourinhos Piracicaba Pres. Prudente Ribeirão Preto São Carlos S. J. da Boa Vista S. J. do Rio Preto S. J. dos Campos Sorocaba Sudoeste Paulista Vale do Ribeira Votuporanga

4 4 jornal de negócios Pessimismo dos industriais volta a crescer O Índice de Confiança do Empresário Industrial, divulgado pela Confederação Nacional da Indústria (CNI) teve queda e alcançou 37,2 pontos em julho. É o menor valor desde 1999, início da série histórica. Houve recuo de 1,7 ponto sobre junho. Quando a comparação é feita em relação ao mesmo mês de 2014, a queda totaliza 9,2 pontos. O referencial varia de zero a 100 pontos. Quanto mais abaixo de 50, maior a falta de confiança. No recorte por tamanho, foram 36,1 pontos nas pequenas; 36 nas médias; e 38,3 nas grandes. Do Brasil para o mundo Carlos Miranda, CEO do BR Opportunities, conta como a Flores Online atraiu a atenção do fundo de private equity (grupo que investe em empresas consolidadas e aprimora os resultados para posterior venda) e se associou ao americano Flowers.com fundada há 17 anos, a flores online é uma das pioneiras do segmento no brasil. superou os obstáculos logísticos iniciais, cresceu junto com o varejo eletrônico no país e consolidou-se com um cardápio variado: desde 2006 vende kits de presentes, inclusive corporativos, compostos por itens que vão de chocolates e bebidas até perfumes e bichos de pelúcia. em 2012, ganhou novo impulso ao se unir ao flowers.com, um dos maiores grupos do mesmo segmento nos estados unidos, e ao fundo brasileiro de private equity br opportunities, fundado por carlos miranda. ao jornal de negócios, ele conta os motivos que o levaram a adquirir o empreendimento, que tem previsão de crescimento de 25% para Como foi o início? Na época da fundação do Flores Online, Marcelo Casarini trabalhava na Microsoft e se encantou com o início do e-commerce. Começou a empresa junto com a mãe, Fátima, já uma reconhecida florista, e o irmão Eduardo que se tornaria presidente da empresa. Como eram pequenos, conseguiram aprender todos os processos no mesmo ritmo dos operadores logísticos que foram entendendo as particularidades do segmento. O que chamou a atenção do BR Opportunities na operação? A especificidade do negócio. É algo em que tanto o produto como a data e, às vezes, a hora da entrega são perecíveis. Assim, a operação logística não é simples, o que cria uma enorme barreira a novos empreendedores. Além disso, é um negócio que consegue fazer entregas no mesmo dia da compra, para mais de 600 cidades no Brasil. Juntando isso tudo à vocação natural do empreendimento, de ser uma entregadora de emoções, deu-nos animação, porque são atributos que permitem aumentar muito o escopo de nossas ofertas e clientes. Qual é situação da empresa hoje? São 106 funcionários e mais de 600 parceiros em todo o País, o que permite que a loja realize entregas no mesmo dia em centenas de cidades brasileiras. No ano passado, o Flores Online faturou R$ 40 milhões e estima crescer 25% em Além de realizar vendas diretas para pessoa física, também aposta no mercado corporativo. Para isso, há as áreas Vendas Corporativas e AdSales, que, juntas, deverão representar 40% do faturamento neste ano. Quais são os desafios? O maior é capturar o novo cliente, já nascido no ambiente da internet e consumidor totalmente inserido no universo do mobile. Ele não fica muito tempo parado em frente ao computador, movimenta-se pela cidade, é conectado e precisa de respostas rápidas. Acredito que não seja uma tarefa fácil conquistar o jovem de 18 anos que, daqui cinco ou seis anos, já consumirá, usando o próprio dinheiro. Quais outros negócios estão na mira do BR? Somos focados em consumo. Acreditamos que o "boom" demográfico irá alavancar o consumo, independentemente das crises econômicas que ainda iremos passar. Prova disso é que, mesmo nessa época, nossos negócios crescem, em média, acima de 55% ao ano. Hoje temos, além da Flores Online, Mãe Terra [empresa de produtos orgânicos e naturais] e a Maremonti [rede de tratorias e pizzarias em sociedade com o empreendedor Arri Coser, ex-fogo de Chão e atual NB Steak]. Foto: Fernando Nunes

5 edição 258 setembro de Confiança dos empreendedores é a mais baixa No terceiro trimestre deste ano, a confiança de homens e mulheres empreendedores é a menor da série histórica, segundo levantamento feito pelo Insper em parceria com o Santander. O Índice de Confiança do Empresário de Pequenos e Médios Negócios no Brasil (IC-PMN) marcou 57,4 pontos, superando o recorde anterior de 58,8 pontos, obtido no segundo trimestre de A queda foi liderada pelo setor industrial, seguido pelo comércio. Serviços foi o menos pessimista, entre os 1,28 mil pequenos e médios consultados. NO VI DA DES Qualidade é estratégica nas MPEs Bruno Caetano, diretor-superintendente do Sebrae bcaetano@sebraesp.com.br twitter abre espaço para anúncios das pequenas empresas A plataforma, com um bom número de anunciantes entre grandes empresas e multinacionais, está ampliando seu leque. Com o Twitter Ads, os pequenos empresários poderão se juntar a milhares de usuários em todo o mundo, aumentando o alcance de suas propagandas e as ofertas de produtos. Bem simples de usar, oferece uma extensa alternativa de segmentação para que o empresário anuncie e meça resultados de forma prática e objetiva. Quando o recuo do consumo parece longe de terminar, é hora das micro e pequenas empresas (MPEs) reagirem, seduzindo o consumidor de tal forma que o convença a comprar. Nesta edição do Jornal de Negócios, mostramos que a qualidade é uma das melhores estratégias para incrementar os resultados em tempos de cliente temeroso em relação ao amanhã. Reportagem mostra que, no segmento de flores e plantas ornamentais cuja previsão de crescimento chega a 8% neste ano, o apelo da beleza natural é encorpado por melhoramentos genéticos realizados em laboratórios. São inovações acessíveis para os produtores de pequeno porte e que valem o investimento, porque chegam a alcançar preço 20% superior na comparação com as espécies tradicionais. Como o varejo é diretamente impactado pelo mau desempenho da economia, enfocamos a bola da vez do segmento: a experiência de compra, conceito de relacionamento com os clientes que vem ganhando força. A proposta é criar um diferencial que atinja emocionalmente o consumidor e deixe uma lembrança positiva, de qualidade, sobre todo o processo na relação entre lojista e cliente, da compra ao pós-venda. Outro destaque é a prospecção de clientes que pode ser efetivada de várias maneiras, desde usar a internet como campo de busca e estimular a indicação até o compartilhamento de informações com empresas não concorrentes. Tão importante quanto encontrar novos compradores, é fidelizar os atuais. E, novamente, sem qualidade, não há como. Para incentivar a demanda, nós nos engajamos no Movimento Compre do Pequeno, que enfatiza as vantagens que todos têm ao comprar nas MPEs. Vamos falar mais sobre o tema em outubro, quando comemoramos o Mês do Empreendedor. Boa leitura. microempreendedor individual poderá recorrer aos procons Os Microempreendedores Individuais (MEIs) poderão apelar aos Procons órgãos estaduais e municipais de defesa do consumidor para resolver conflitos sobre consumo de produtos e serviços. Antes restritos às pessoas físicas, o atendimento é fruto de um acordo de cooperação técnica entre o SEBRAE e a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), do Ministério da Justiça. A medida vai beneficiar os 5 milhões de MEIs do Brasil que, diante de conflitos de consumo, ainda dispõem da plataforma: cobertura para exportações tem demanda crescente Micro, pequenas e médias empresas conseguiram um total de US$ 606 mil em coberturas nas operações de exportação até meados de junho. Foram vendidos itens como pallets de madeira, tecidos e granitos para empresas de vários países, entre os quais: Estados Unidos, México e República Dominicana. Os dados são do Ministério da Fazenda. Pela demanda crescente, em breve, a iniciativa contemplará o financiamento à produção. Para ter acesso ao Seguro de Crédito à Exportação, o produtor precisa se cadastrar no site da Agência Brasileira Gestora de Fundos Garantidores e Garantias S/A (ABGF).

6 6 jornal de negócios Busca por crédito registra terceiro recuo consecutivo A demanda das empresas por crédito acusou queda de 0,5%, segundo dados da Serasa Experian, na comparação entre junho e maio. O resultado marca a terceira queda mensal seguida do indicador e reafirma as previsões de declínio da atividade econômica durante o segundo semestre deste ano. Para economistas da entidade, a elevação contínua da taxa Selic e os baixos níveis de confiança empresarial são fatores decisivos para entender a retração do indicador que fotografa a demanda por crédito corporativo nos últimos meses. Pequenas dominam 90% do mercado de brindes Conhecidos pelo poder de influenciar, esses itens podem ser importantes aliados das empresas que buscam atrair clientes e novos mercados. Setor cresce em média 7% ao ano Foto: Rubens Chiri A área de brindes se expande 7% ao ano no País e figura como um terreno fértil em oportunidades para as Micro e Pequenas Empresas (MPEs), que representam 90% das fabricantes, distribuidoras e revendedoras desses itens. Mesmo em período de crise, as que atuam com presentes promocionais crescem e há mercados a serem explorados. Não por acaso. Pesquisa feita em 2014 pela Agência 96 mostrou que Rubens Bitelli Lorenzetti, sócio da Fantastic Brindes: expectativa é faturar R$ 250 mil por mês neste ano 76% dos entrevistados declararam que as chances de efetuarem uma nova compra aumentam após ganharem mimos relevantes da marca e ter boa experiência com o produto adquirido. O dado comprova que, além de deixar o cliente satisfeito e agradecido, o brinde deve ser tratado como estratégia para atrair novos consumidores e fidelizar os antigos. É, portanto, um reforço de marketing importante. Para atender essa demanda é preciso ajustar-se ao que o mercado pede. Hoje, os empresários estão preocupados em propiciar uma experiência ao consumidor compatível com os conceitos que desejam divulgar. Assim, as lembrancinhas que oferecem algum tipo de interatividade ou que reforçam os pontos positivos da marca são muito apreciadas, afirma Auli De Vito, presidente da Forma Promocional, a idealizadora e organizadora da feira Brazil Promotion, uma das maiores do País. A inovação é sempre uma forma de chamar a atenção do consumidor e criar empatia. Entretanto, segundo De Vito, deve estar alinhada ao branding (gestão de marcas) e, sempre que possível, agregar valor. Outro aspecto a ser ressaltado é a atmosfera em que o presente é inserido, que pode contribuir para uma experiência inovadora, mesmo com produtos convencionais. Embora considerados supérfluos por alguns, e os primeiros a serem cortados em políticas de contenção de gastos, De Vito afirma que essa não é uma boa estratégia durante as crises. Os brindes são conhecidos pelo poder de influenciar o cliente no ponto de vendas. Em momentos adversos, uma campanha promocional bem planejada com presentes pode ser responsável por ganhos de mercado interessantes, afirma. Além disso, se existir uma política estruturada de distribuição, de modo que o freguês seja im-

7 edição 258 setembro de Classe C aperta o cinto, estoca e pede desconto Levantamento da consultoria Nielsen mostra que as famílias brasileiras, especialmente as da classe C, passaram a adotar diversas táticas para poupar recursos diante da crise: frequentam menos o supermercado, levam lista de compras mais curta (cortando itens considerados não essenciais, como cremes para pele, iogurtes e sucos) e, se há promoções, estocam. No consumo nacional, o gasto dessas famílias encolheu de 48% em 2014 para 46% em Quatro a cada cinco clientes pedem descontos, maior porcentual em relação a México, Chile, Argentina e Uruguai. pactado com alguma frequência, há uma tendência de que ele se torne leal à marca, completa. Estratégia eficaz Com a proximidade do fim do ano, as empresas de lembrancinhas se preparam para dar conta das encomendas corporativas e comemorativas. Segundo a consultora do Sebrae SP, Cássia de Freitas, a dica para as pequenas empresas se darem bem nesse mercado é apostar no diferencial. Sempre que a MPE quiser entrar em algum mercado, deve atuar na falha das grandes organizações, ou seja, nas brechas que estas não conseguem atingir. No setor de lembranças não é diferente, destaca. Significa que, enquanto as maiores corporações trabalham na quantidade, em linha de produção, a menor deve focar na flexibilidade de prazo e na personalização dos produtos oferecidos. Ideias inovadoras também podem ser um diferencial. Mas isso só se a empresa tiver esse perfil, não deve ser algo imposto, diz Cássia. Para fazer sucesso nessa área, o empreendedor Rubens Bitelli Lorenzetti, sócio da Fantastic Brindes, afirma que é preciso investir em uma estratégia agressiva de divulgação e relacionamento com clientes, mesmo em tempos de crise. Foi o que ele fez. Duplicou os investimentos em marketing da empresa no período da Copa do Mundo de 2014, quando muitas companhias estavam receosas sobre o sucesso do evento e o legado que deixaria ao País. Em períodos difíceis, investir em divulgação da marca é a melhor aposta para manter o negócio vivo. Sempre haverá empresas interessadas em comprar lembrancinhas, se eu me mostrar, elas me acharão, afirma Lorenzetti. A estratégia de divulgação da Fantastic envolve participação em feiras e eventos, anúncios em catálogos impressos e virtuais, além de banners em sites do segmento, que segundo o sócio, rendem mais de 200 mil acessos por mês. Hoje, com seis anos de mercado, a Fantastic Brindes revende produtos importados e também fabrica lembrancinhas personalizadas. Segundo Lorenzetti, a meta não é finalizar o ano repetindo o sucesso de 2014, quando o faturamento mensal ficou na casa dos R$ 600 mil. O período da Copa foi atípico para a empresa, vendemos muito mais do que costumamos, conta ele. Então, a expectativa do empresário para 2015, mesmo com as encomendas para as Olimpíadas do ano que vem no Rio de Janeiro, é continuar crescendo, porém, faturando algo em torno de R$ 250 mil. É um patamar de ganhos muito bom, pelo cenário de crise, diz Lorenzetti. Desafios do setor Entre os desafios do mercado, Lorenzetti afirma sofrer com a falta de mão de obra especializada e disponível. A maior parte do nosso trabalho passa pelo manuseio dos produtos para embalar, personalizar e entregar aos clientes. Operamos com muitos terceirizados e sofremos para encontrar profissionais de qualidade, afirma. Para incentivar os colaboradores que prestam bons serviços, a empresa orienta as parceiras a remunerar melhor os trabalhadores que se destacam, para mantê-los no emprego. Já o presidente da Forma Promocional aponta a ausência de normas para criar processos adequados nas empresas de brindes como um dos desafios do setor. Outro aspecto está ligado ao treinamento dos contatos comerciais desses fornecedores, que poderiam ter mais conhecimentos nas áreas de marketing e promocional, afirma De Vito. Apesar dos desafios, a feira Brazil Promotion acompanha o crescimento do setor ano a ano. Tivemos 240 estandes e mais de 12 mil visitantes únicos na última edição. A expectativa é de manutenção, em 2015, da performance do ano passado ou um pequeno crescimento da ordem de 5%, aponta. O poder dos presentes promocionais LEMBRANÇA EXPERIMENTAÇÃO FREQUÊNCIA RECOMPENSA PREFERÊNCiA Fonte: Agência 96 88% dos entrevistados confirmaram: Sim, ter a lembrancinha por perto me faz recordar a marca que me presenteou. 57% dos entrevistados trocariam de marca na hora da compra se o concorrente oferecesse um brinde atrativo. Entre os adultos (homens e mulheres entre 35 e 40 anos), esse porcentual sobe para 61%. 56% dos consumidores compram frequentemente o produto para garantir a coleção, se o mimo for colecionável e atrativo. 76% afirmam ainda que, depois de ganhar um presente relevante de uma marca moderna e ter boa experiência com o produto, uma nova compra é bastante provável. 45% tornam-se fiéis a uma marca que oferece brindes relevantes.

8 8 jornal de negócios Rendimento de empregados nas MPEs tem queda Os salários pagos pelas micro e pequenas empresas (MPEs) paulistas estão encolhendo, segundo a pesquisa Indicadores do Sebrae-SP. De janeiro e maio de 2015, o segmento teve expansão de 1,2% no contingente de pessoal ocupado, diante do mesmo período de Nos mesmos meses, a folha de pagamentos recuou 1,4% (descontada a inflação), em relação ao ano anterior. Para o segundo semestre de 2015, 60% dos donos de MPEs aguardam estabilidade no faturamento. Nota fiscal deve informar carga tributária Medida está em vigor desde janeiro e atinge também micro e pequenas empresas, que precisam se adaptar é obrigação dos estabelecimentos comerciais, desde janeiro, discriminar na nota fiscal os impostos pagos por produtos e serviços. A determinação do governo federal, por meio da Lei do Imposto na Nota (nº /12) tem por objetivo deixar claro para o consumidor a carga tributária que incide sobre a compra. A norma vale para empresas de todos os portes. A exceção fica apenas com o Microempreendedor Individual (MEI), que tem a opção de não disponibilizar a informação no ato da compra. Para os demais negócios, algumas orientações devem ser respeitadas. Na nota fiscal, o comerciante deve informar, em termos porcentuais ou em valores, o tributo que incide sobre aquela venda para o consumidor final. Caso um produto custe R$ 100 e a carga tributária seja de R$ 25, por exemplo, a nota deve citar, então, que o imposto sobre aquele produto é de R$ 25 ou 25%. Já quando se trata da comercialização de mais de um produto ou serviço, informa-se o total de carga tributária incidente naquele conjunto de mercadorias e não separadamente. A empresa que não cumprir com a determinação poderá sofrer penalidades previstas no Código de Defesa do Consumidor, que vão de multa a interdição do estabelecimento. O QUE ENTRA No cálculo de tributos a ser informado na nota fiscal, entram diversos impostos, como IPI, PIS, Pasep, Cofins, ICMS, ISS e, para alguns casos, IOF e Cide. Para os empreendedores optantes do Simples Nacional, esse cálculo pode ser mais básico. Isso porque essas empresas podem informar apenas a alíquota do regime tributário do próprio negócio. Um comércio que fatura até R$ 180 mil em um ano tem alíquota de 4%, segundo a tabela do Simples. Assim, esse deverá ser o porcentual informado ao consumidor na nota fiscal. Caso exista alguma incidência anterior, como IPI e substituição tributária, é preciso também somá-la ao cálculo. A micro e pequena empresa recolhe o imposto sobre o faturamento e não sobre cada produto. Então, o que vale, na verdade, não é o que o empresário vendeu, mas o faturamento total que está recolhendo, explica o consultor do Sebrae SP João Carlos Natal. Algumas soluções podem ajudar a cumprir a norma. O empresário tem a opção de solicitar a atualização do software de emissão da nota, incluindo, assim, o imposto incidente. Outra alternativa é afixar no estabelecimento comercial um painel visível a todos os consumidores com a carga tributária estimada para cada mercadoria paga. Apesar de essa última medida ser simples, o proprietário do Mercado Saga, em São Paulo, Oswaldo Kiyoshi, preferiu atualizar o software da nota fiscal. Como não paguei nada a mais pela adaptação, achei melhor essa saída porque o consumidor pode analisar as informações com calma na nota. Na placa, pode ser que ele não veja. Em seu mercado, Kiyoshi está implantando a atualização nos três caixas. A obrigatoriedade de discriminar o imposto não foi sua única motivação. Muitos consumidores pediam a Nota Fiscal Paulista, mas não tínhamos um sistema para isso. Fazíamos a notinha à mão e enviávamos para o contador. Agora, fica mais fácil e rápido, e o cliente tem mais confiança. Esse pedido faz parte do Programa Nota Fiscal Paulista, do governo estadual, pelo qual, informando o número do CPF, o consumidor recebe de volta parte do ICMS recolhido. Para disponibilizar essa opção sem recorrer à nota fiscal manual, Kiyoshi atualizou o software utilizado nos caixas, adaptando-o para o programa e para a legislação do imposto discriminado. Segundo Natal, o empreendedor também ganha com a norma. Essa informação é importante dentro da gestão do negócio. Ao ter clareza sobre esse dado, o empresário pode avaliar o peso da alíquota dentro da formação do preço de venda do produto ou serviço. Assim, essa parte não fica apenas sob a responsabilidade do contador, assinala. jornal de negócios O vídeo mostra como funciona a Calculadora Sebrae: AJUDA NOS CÁLCULOS A Calculadora Sebrae é mais uma alternativa para auxiliar o empresário no cumprimento da legislação federal sobre discriminação do imposto na nota fiscal. Com essa ferramenta, é possível obter dados para informar o valor estimado da carga tributária sobre produtos e serviços comercializados. Ela soma a alíquota que incide sobre a faixa de receita do Simples Nacional (conforme a atividade exercida pelo empresário) e o valor médio pago de substituição tributária (com base em estudos do SEBRAE e de instituições de pesquisa especializadas). Está disponível no site do Sebrae SP, com instruções de uso. Basta fazer o download da calculadora, abrir o arquivo no Microsoft Excel e habilitar a planilha para editar. Depois, é só selecionar a unidade federativa, a atividade, o regime de tributação e a faixa de receita. Em seguida, clique em Calcular Tributo e em Gerar o Cartaz e você terá um painel com as informações necessárias para afixar no estabelecimento comercial. Para saber mais, entre no link: