BEM VINDO À AMWAY. Guia do participante

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1 BEM VINDO À AMWAY Guia do participante

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3 Sumário Seção 1: O conteúdo de hoje Introdução do curso 1 O que estamos fazendo hoje? 2 O ciclo de aprendizado e desempenho da Amway 2 Objetivos de aprendizado 3 Lição 1: Conheça a Amway 5 Instruções da atividade de curso 1: A Amway hoje 6 Seu papel como Empresário Amway 7 Lição 2: Comece seu negócio Amway 8 Kit de negócios para vendas a varejo 8 Vendas a varejo: o foco do seu negócio Amway 9 Ganhando dinheiro com o plano de compensações da Amway 10 Futuros estágios para o negócio Amway 13 Como começar a gerar renda 13 Comportamentos otimizados nos negócios 14 Lição 3: Seus planos de negócios AMWAY e de aprendizado 15 Metas 15 Plano de ação 16 Instruções da atividade de curso 2: Criando um plano de ação 17 Aprendendo para o sucesso no negócio Amway 20 Instruções da atividade de curso 3: Necessidades de aprendizado 21 Avaliação das necessidades de aprendizado e metas de aprendizado 22 Adicionando treinamento ao plano de ação 22 Acessando os recursos de aprendizado da Amway 23 Hora de começar! 23 Encerrando 23 Seção 2: Atividades de aplicação Seção 3: Orientação Seção 4: Ferramentas de negócios

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5 O conteúdo de hoje 1 O conteúdo de hoje

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7 Introdução do curso Introdução do curso Parabéns por tomar a decisão de se tornar um Empresário Amway! Bem vindo ao curso Bem vindo à Amway! Este Manual do participante contém tudo o que você precisa para o curso Bem vindo à Amway. Ele inclui o que trabalharemos hoje em sala de aula e tudo o que você precisa para continuar seu aprendizado após a aula. O conteúdo do curso é incluído como um sumário dos pontos mais importantes. Você verá em seu Manual do participante diversos ícones, que mostram para que tipo de informação você está olhando. O que eles significam? Isso vai se tornar claro à medida que avançarmos no curso. Pontos-chave. Uma atividade de curso dentro de sala de aula. A quantidade de tempo a ser gasta em uma atividade de curso. Uma atividade de aplicação que você fará fora de sala de aula. Uma ferramenta de negócios, tais como uma referência rápida para ler ou ferramenta na qual escrever. Orientação fora de sala de aula. Nas orientações, você trabalhará com outra pessoa para obter feedback ou revisará as atividades com seu patrocinador ou upline. Você encontrará seções para escrever quaisquer anotações, perguntas e dúvidas que possa ter. E, é claro, você também pode escrever em qualquer lugar deste manual em que achar útil incluir observações ou anotar uma pergunta. Você também pode pensar em coisas que gostaria de fazer para seu negócio Amway. Escreva esses itens de ação também. 1

8 Introdução do curso O que estamos fazendo hoje? Lição 1: Conheça a Amway Lição 2: Comece seu negócio Amway Lição 3: Seus planos de negócios Amway e de aprendizado Exame do curso Aprendizado enfocado no desempenho "Não é o que você sabe, é o que você FAZ!" Fornece informações práticas Fixa-se no que é útil Aplica o que você aprende Inclui feedback sobre seu desempenho Altera seu comportamento, para que você obtenha resultados melhores O ciclo de aprendizado e desempenho da Amway 2

9 Objetivos de aprendizado Após completar a solução de aprendizado total, o Empresário Amway: 1. Compreenderá a abordagem combinada da Amway para o aprendizado 2. Compreenderá a empolgante oportunidade que é ser um Empresário Amway 3. Compreenderá a organização atual da Amway, inclusive seu papel como um participante de sucesso no ramo de vendas diretas 4. Compreenderá o papel do Empresário Amway e seu relacionamento com a Amway e a upline 5. Compreenderá o quadro geral do portfólio de produtos da empresa e as vantagens de nossos produtos (em geral) 6. Compreenderá a história da Amway 7. Compreenderá os fundamentos da Amway 8. Compreenderá os valores da Amway e nossa expectativa de práticas éticas 9. Compreenderá a terminologia-chave do negócio Amway 10. Compreenderá o propósito e a importância do kit de negócios 11. Compreenderá o conteúdo e o uso do kit de negócios 12. Compreenderá o conceito de "vendas a varejo" e por que elas são importantes 13. Compreenderá o que é comportamento otimizado nos negócios e por que ele é importante para um Empresário Amway 14. Identificará conceitos-chave de comportamentos otimizados nos negócios que ajudam Empresários Amway a vender: aparência física, modos profissionais, linguagem e etiqueta para falar ao telefone, correio de voz e s 15. Compreenderá os fatores que aumentam a renda de Empresários Amway 16. Compreenderá como gerar renda rapidamente 17. Compreenderá a importância de estabelecer metas iniciais para o negócio Amway e de aprendizado 18. Fará um esboço de metas iniciais do negócio Amway e um plano de ação 19. Compreenderá a importância do aprendizado no sucesso do Empresário Amway 20. Compreenderá a responsabilidade do Empresário Amway na condução do seu próprio aprendizado 21. Compreenderá o compromisso da Amway em ajudar o Empresário Amway a desenvolver as habilidades e conhecimentos de que ele necessita 22. Avaliará as necessidades de aprendizado individuais 23. Usará as necessidades de aprendizado para fazer esboços de metas de aprendizado 24. Acrescentará ao plano de ação os passos para completar os treinamentos exigidos e sugeridos para os primeiros 30 a 90 dias 25. Acessará o treinamento e outros recursos de aprendizado 3

10 Introdução do curso A solução de aprendizado total, ilustrada na figura anterior, inclui o que vamos fazer em sala de aula hoje, mais trabalhos e atividades que você fará após a aula de hoje, para continuar a aprender. Para atingir os objetivos de aprendizado, você precisará completar todos os componentes do ciclo de aprendizado e desempenho. Os conhecimentos que você ganhará após a aula de hoje incluem: Atividades de aplicação: atividades de prática e trabalho após o curso, por meio das quais você aplicará em seu negócio Amway o que foi aprendido As instruções estão na seção Atividades de aplicação. Orientação: feedback e aconselhamento após o curso por um semelhante, seu patrocinador ou alguém de sua upline, enfocada nos resultados das atividades de aplicação Você iniciará o contato para a orientação. Para algumas atividades, seu orientador pode ser um amigo, o marido/esposa, um membro da família ou um outro Empresário Amway. Para outras atividades, seu patrocinador ou um Empresário Amway experiente de sua upline é a melhor opção. Diretrizes para orientação estão na seção Orientação. Ferramentas de negócios: referências rápidas para ler e ferramentas nas quais se escrever, que vão ajudálo em seu negócio Amway Você as encontra na seção Ferramentas de negócios. Resumindo Para ter sucesso em seu negócio Amway, você precisa: Compreender a organização da Amway e o papel que ela desempenha no sucesso do seu negócio Amway Entender que as vendas a varejo são a parte principal do seu negócio Amway e que elas geram renda para você Usar comportamentos otimizados nos negócios em todas as suas atividades de negócios Amway Ter metas de negócios iniciais, um plano de ação e um plano de aprendizado contínuo Anotações Perguntas ou itens de ação 4

11 Lição 1: Conheça a Amway Uma oportunidade empolgante! À medida que assiste ao vídeo da Amway, anote qualquer pergunta ou dúvida que possa ter. Anotações Perguntas ou itens de ação Ferramentas de negócios: resumos de referência práticos das informações do vídeo da Amway sobre os seguintes tópicos: A Amway hoje A história da Amway Os fundamentos dos fundadores As crenças, valores e visão da Amway Glossário Atividades de aplicação: conheça mais informações sobre nossa empresa que serão úteis para você em seu negócio Amway com atividades que usam estas ferramentas de negócios. 5

12 Lição 1: Conheça a Amway Instruções da atividade de curso 1: A Amway hoje 5 minutos Instruções: 1. Trabalhando individualmente, revise a Referência rápida: A Amway hoje na seção Ferramentas de negócios. 2. Escolha alguns dos fatos sobre a Amway que achar que seriam do interesse de seus amigos e familiares. Você pode achar interessante usar informações da referência rápida ou do vídeo. 3. Escreva algumas frases de conversação sobre esses fatos sobre a Amway que você gostaria de falar a outras pessoas. Este é seu "discurso" rápido sobre a Amway que vai mostrar seus conhecimentos aos outros e lhe dar credibilidade. 4. Quando tiver escrito seu discurso, experimente-o com a pessoa ao seu lado e ouça o discurso do seu colega. Fim da atividade de curso 1 6

13 Seu papel como Empresário Amway Você é o dono do seu próprio negócio Amway. Você assume a iniciativa de obter assistência de seu patrocinador ou da Amway. Você segue os princípios comerciais da Amway, expostos no Manual de Referência de Negócios Vendas a Varejo, incluído no seu kit de negócios. Você é patrocinado por outro Empresário Amway em sua linha de patrocínio (LDP), ou upline. Você deve se comunicar regularmente com seu patrocinador. Você deve recorrer a seu patrocinador ou upline para orientação, aconselhamento e resposta a perguntas e dúvidas. Você também pode usar recursos corporativos da Amway para assistência e perguntas rápidas. Ferramenta de negócios: para ajudá-lo a se preparar para se reunir com seu patrocinador, consulte a ferramenta Planejador para reunião com patrocinador. Atividade de aplicação: para ajudá-lo a aprender como usar esta ferramenta de negócios, existe uma atividade de aplicação que usa o Planejador para reunião com patrocinador. Anotações Perguntas ou itens de ação 7

14 Lição 2: Comece seu negócio Amway Kit de negócios para vendas a varejo O kit de negócios fornece informações básicas para que você comece seu negócio Amway. Princípios e diretrizes comerciais da Amway para um negócio Amway Como desenvolver o negócio Amway Estágio de vendas a varejo de um negócio Amway Introdução a ofertas de produtos Amway O kit de negócios o prepara para organizar seu negócio Amway. Ele estabelece um relacionamento formal entre você e a Amway. O kit de negócios lhe fornece informações corretas e é um método comprovado para iniciar seu negócio Amway de uma boa maneira. Ferramentas de negócios: para ajudá-lo a começar a trabalhar com seus produtos, consulte a ferramenta Minhas anotações de produtos Amway. Atividade de aplicação: existe também uma atividade de aplicação para orientá-lo. Anotações Perguntas ou itens de ação 8

15 Vendas a varejo: o foco do seu negócio Amway Como Empresário Amway, você é um revendedor Amway, ou seja, é alguém que vende produtos a clientes. A venda direta é um tipo especial de venda a varejo. Ela é chamada de "venda direta" porque você explica e demonstra o produto pessoa a pessoa, sem nenhum intermediário entre você e seu cliente. Vamos, aqui, ter apenas uma visão básica dos cinco passos das vendas a varejo. Se desejar saber mais sobre como vender a varejo bem, você pode fazer o curso Técnicas de vendas a varejo. A palavra para lembrar os passos das vendas a varejo é "PLAN1". Passo 1: P = Preparar Passo 2: L = Lograr/Alcançar Passo 3: A = Ajustar Passo 4: N = Notar Passo 5: 1 = Chave nº 1 As vendas a varejo são importantes porque elas são uma maneira boa e simples de ganhar dinheiro. Elas também ajudam os clientes, quando você lhes fornece um produto que atende suas necessidades. Você tem controle sobre sua renda, porque mais vendas = mais renda. Ferramentas de negócios: as referências rápidas Passos de vendas a varejo PLAN1 e Pense como um varejista vão ajudá-lo a começar a trilhar o caminho do sucesso com vendas! Anotações Perguntas ou itens de ação 9

16 Lição 2: Comece seu negócio Amway Ganhando dinheiro com o plano de compensações da Amway O plano de compensações da Amway para Empresários Amway que estão no estágio de vendas a varejo tem duas formas para gerar renda. 1. Lucro em vendas a varejo O lucro nas vendas a varejo é a diferença entre o preço que você paga à Amway e o preço de venda a varejo do produto (não incluindo impostos e transporte). O lucro em vendas a varejo é baseado no percentual de desconto variável. 10

17 2. Bônus de desempenho Cada produto Amway tem um número de pontos associado a ele. Consulte a lista de preços da Amway para saber o número de pontos atribuído a cada produto. Os pontos dos produtos vendidos no mês são totalizados no total mensal de pontos. O bônus de desempenho começa: Quando o total de valor de pontos é e O valor total de pontos pessoais mensal é 150 pontos Para calcular a base de vendas para o cálculo do bônus de desempenho multiplique o total de pontos mensal por 1,85. A quantia do bônus de desempenho é um percentual da base de vendas a varejo do bônus de desempenho. O percentual de bônus de desempenho aumenta à medida que o total mensal de pontos cresce. Consulte o Manual de Referência de Negócios Vendas a Varejo, incluído no kit de negócios, para obter mais detalhes. 11

18 Referência rápida: Plano de compensações da Amway Plano de compensações da Amway, exemplo 1 como obter lucro de vendas a varejo A Isabel é uma Empresária Amway que trabalha em tempo parcial e tem seu negócio há 3 meses. Neste mês ela teve R$ 364,67 de lucro em vendas a varejo. Ela possui cinco clientes, cada um dos deles comprou alguns produtos. A compra média de um cliente é de de três produtos, cerca de R$ 202,00 por mês. Isabel também comprou alguns itens para seu próprio consumo neste mês. Data do pedido Quem comprou Valor da venda* Pontos da venda Valor mensal acumulado Pontos acumulados no mês 1/3/2009 Cliente A R$ R$ Renda da Isabel em janeiro R$ A Isabel não está qualificada para bônus de desempenho, porque seu total pontos mensal é inferior a 1200; mas ela ganha o lucro das vendas no varejo 1/8/2009 Cliente B R$ R$ /10/2009 Cliente C R$ R$ /21/2009 Cliente D R$ R$ /25/2009 Cliente E R$ R$ 1, /30/2009 Isabel R$ R$ 1, TOTAIS DE JANEIRO R$ 1, Para calcular a renda mensal 1. Determine o valor acumulado das vendas mensais 2. Olhe o valor acumulado das vendas mensais na tabela de desconto variável (pag.4) e verifique a porcentagem correspondente do desconto 3. Para calcular o ganho na revenda, multiplique o valor acumulado das vendas mensais (passo 1) pela porcentagem de desconto variável (passo2) 4. A renda total mensal é o bônus de desempenho + lucro em vendas a varejo mensal (passo3) R$ 1, % R$ x.30 = R$ R$ 0 + R$ = R$ *Preço revenda SP Consulte a página anterior para a tabela de descontos variáveis e a tabela de bônus desempenho Note-se que estas tabelas são usadas para demonstrar a Oportunidade de Negócio Amway e não como garantia de renda: Empresários Amway ganham mais ou menos baseado no volume real

19 Lição 2: Comece seu negócio Amway Existem várias idéias para já se aumentar as receitas com vendas a varejo: Tendo mais clientes Vendendo mais para cada cliente Conservando os clientes Fazendo um esforço de vendas maior Ferramentas de negócios: a referência rápida Plano de compensações da Amway vai ajudá-lo a entender melhor os fatores que podem aumentar sua renda. Para se concentrar em obter mais receitas com vendas, consulte a ferramenta de negócios Referência rápida: Dicas para aumentar sua renda. Atividade de aplicação: ela vai ajudá-lo a entender como você ganha dinheiro vendendo produtos Amway. Futuros estágios para o negócio Amway Como novo Empresário Amway, você está atualmente no estágio de revendedor. No futuro, você pode optar por ampliar seu negócio Amway para o estágio de construtor de negócios ou para o estágio de líder. Construção de negócios: Patrocina novos Empresários Amway Vendas mensais totais de no mínimo 150 pontos Liderança: maiores oportunidades de crescimento e de recompensas O curso Apresentando a oportunidade de negócios da Amway dará a você mais informações sobre esses estágios do negócio Amway. Como começar a gerar renda Concentre-se nas habilidades de vendas a varejo Faça um plano Aprenda as ferramentas Encontre-se com pessoas Venda-lhes produtos Faça o acompanhamento junto aos mesmos Trabalhe para construir uma base de clientes; a melhor oportunidade vem de uma base de clientes consistente, para negócios repetidos Ferramenta de negócios: se você já estiver pronto para começar a vender a varejo, veja a ferramenta Registro de vendas a varejo. 13

20 Lição 2: Comece seu negócio Amway Comportamentos otimizados nos negócios Comportamentos otimizados nos negócios descrevem como os profissionais se comunicam e agem e seu aspecto/aparência. Quando você tiver bons comportamentos nos negócios, seus clientes terão confiança em você aumentará a probabilidade de que comprem de você. Como isto é muito importante para seu negócio Amway, preparamos diversas ajudas para que você aprender e aperfeiçoar seus comportamentos nos negócios. Ferramenta de negócios: referência rápida Dicas de comportamento nos negócios. Atividades de aplicação: existem três atividades de aplicação para os diferentes tipos de comportamentos nos negócios: Conversação de negócios pessoal Ligação telefônica de negócios Correio de voz de negócios Atividades de orientação: é muito difícil, para qualquer um de nós, saber como somos vistos pelas outras pessoas. Podemos melhorar somente quando outras pessoas nos ajudam. Incluímos duas atividades de orientação, nas quais você pode trabalhar com outra pessoa para observá-lo e lhe fornecer feedback. Para estas atividades de orientação, seu orientador pode ser um amigo, o marido/esposa, um membro da família ou um outro Empresário Amway. Na seção Orientação você encontrará as diretrizes para orientação Dicas sobre como fornecer feedback e Comportamentos nos negócios, que você pode dar ao orientador escolhido por você. Anotações Perguntas ou itens de ação _ 14

21 Lição 3: Seus planos de negócios Amway e de aprendizado Metas Metas são importantes! Metas definem o que você quer e o mantém enfocado. Um jogador de futebol pode marcar um gol sem encostar na bola e mandá-la para dentro do gol? As metas permitem a criação de planos de ação para que elas sejam atingidas. Defina metas de negócios, para alcançar resultados no negócio Defina metas de aprendizado, para adquirir as habilidades e conhecimentos necessários Boas metas, tanto para seu negócio Amway quando para seu aprendizado: São alcançáveis, podem ser atingidas São personalizadas e estão dentro do seu controle São desafiadoras, mas não estão em nível alto demais nem baixo demais São específicas Devem ser atingidas dentro de um prazo razoável Alguns exemplos... "Eu quero vender para quatro pessoas um produto cada nas próximas duas semanas". "Eu quero estar ganhando em torno de R$ 800 por mês daqui a quatro semanas". Ferramenta de negócios: ferramenta Definição de metas e plano de ação. Atividade de aplicação: você escreverá suas metas de negócios iniciais por conta própria, fora de sala de aula, usando a ferramenta Definição de metas e plano de ação. Atividade de orientação: como você conseguirá saber se suas metas de negócios são boas? Você pode pedir para alguém com experiência como Empresário Amway para olhá-las e aconselhá-lo sobre elas. Depois de ter concluído todas as atividades de aplicação deste curso, você pode se reunir com um orientador para discutir todos os seus resultados, inclusive suas metas para o negócio Amway. A idéia é ter uma reunião com um orientador, para revisar diversos itens. Para esta orientação, seu patrocinador ou um Empresário Amway experiente, da upline, seria o melhor orientador. Na seção Orientação você encontrará as diretrizes para orientação Revisão de metas de negócios, avaliação das necessidades de aprendizado, plano de ação, que você pode dar ao seu orientador. 15

22 Lição 3: Seus planos de negócios Amway e de aprendizado Plano de ação O plano de ação é o seu plano de jogo para vencer! Ele vai: Descrever os passos para atingir uma meta Guiar suas atividades do negócio Amway do dia-a-dia e ajudá-lo a trabalhar com eficiência Ter o planejamento do tempo e dos recursos necessários para suas ações Para criar um plano de ação: Identifique os passos ou ações necessárias. Identifique quaisquer recursos necessários para realizar a ação. Identifique quanto tempo levará para completar cada ação. Para conservar seu plano de ação: Seja realista quando fizer os planos e tenha em mente outras atividades que você precisará fazer. Tenha planos para o caso de obstáculos e pense à frente: o que pode acontecer para atrapalhar? Se algo der errado ou o cronograma atrasar, qual é seu plano de reserva? Revise seu plano de ação conforme a necessidade. Você pode precisar fazer mudanças em alguns dos passos para voltar ao cronograma. Aprenda com sua experiência e continue a fazer planos. Para mais treinamento sobre como implementar um plano de ação e seu cronograma, veja o curso Administração básica do negócio. Ferramenta de negócios: ferramenta Definição de metas e plano de ação. Atividade de aplicação: você terminará de escrever o plano de ação para as metas do seu próprio negócio Amway fora de sala de aula, usando a ferramenta Definição de metas e plano de ação. Atividade de orientação: seu plano de ação é um dos itens que é interessante que você revise na reunião com seu orientador, depois de ter concluído todas as atividades de aplicação deste curso. Um Empresário Amway experiente poderá fornecer a você informações valiosas sobre seu plano de ação. Esta é a mesma atividade de orientação que descrevemos para as metas do seu negócio Amway. As diretrizes para orientação Revisão de metas de negócios, avaliação das necessidades de aprendizado, plano de ação estão na seção Orientação. Anotações Perguntas ou itens de ação _ 16

23 Instruções da atividade de curso 2: Criando um plano de ação 10 minutos Instruções: 1. Suponha que você já definiu uma meta para si próprio: "Eu conhecerei bem nove produtos Amway, três de cada marca, até o final do mês". 2. As duas páginas a seguir são da ferramenta Definição de metas e plano de ação, da seção Ferramentas de negócios. Trabalhando individualmente, siga os passos para criar um plano de ação para esta meta. 5 minutos 3. Faça um grupo com mais duas pessoas sentadas perto de você. Dentro de seu grupo, discutam suas idéias para o plano de ação. Concentrem-se nos possíveis obstáculos que vocês podem enfrentar para atingir essa meta. Fim da atividade de curso 2 Anotações: 17

24 Lição 3: Seus planos de negócios Amway e de aprendizado Plano de ação Um plano de ação o ajuda a planejar os passos e atividades de que você precisa para atingir suas metas. É o seu plano de jogo para vencer! Como criar um plano de ação 1. Identifique que passos ou atividades você precisa para atingir uma meta. 2. Identifique quaisquer recursos necessários para fazer cada atividade. 3. Identifique quanto tempo levará para você completar. 1. Que passos são necessários? Escreva, sob Atividades, os pequenos passos ou atividades que você pode fazer para levá-lo em direção a sua meta. Uma atividade pode ser dividida em passos menores, como no exemplo abaixo. 2. Eu preciso de alguma coisa para fazer essa atividade? É necessário algum material especial, como um produto Amway ou um computador? Eu preciso da ajuda de outra pessoa para realizar a atividade? Por exemplo, se você precisar falar com alguém, precisará marcar um horário para fazer isso quando a pessoa estiver disponível. Escreva, sob Recursos necessários, qualquer coisa que você possa precisar, para fazer planos para isso. 3. Quanto tempo vai levar? Estime quanto tempo você acha que você vai levar para fazer cada atividade. Seja realista quanto a isso! Muitas pessoas tendem a achar que as coisas levam menos tempo para fazer do que elas realmente levam. Aqui está um exemplo de ação para uma meta específica. 18 Meta Atividades Recursos necessários Eu quero vender para quatro pessoas um produto cada nas próximas duas semanas Conversar sobre o produto com 8 pessoas Agendar um horário para falar com cada pessoa, ligar à noite, após o trabalho Escolher 8 pessoas da minha família com quem falar Obter o número de telefone de todos Informações sobre o produto Amostra? Quando a pessoa estiver disponível A pessoa estar disponível para falar ao telefone Tempo para fazer 20 minutos cada 5 minutos cada 10 minutos 10 minutos Data de conclusão

25 Ferramenta: Plano de ação Plano de ação Meta Atividades Recursos necessários Tempo para fazer Eu conhecerei bem nove produtos Amway, três de cada marca, até o final do mês. Data de conclusão

26 Lição 3: Seus planos de negócios Amway e de aprendizado Aprendendo para o sucesso no negócio Amway Quanto mais você conhece, mais você pode ganhar. Você está no comando do seu aprendizado para o seu negócio Amway. Você precisará: Avaliar suas necessidades de aprendizado individuais Criar metas e um plano para seu treinamento Executar seu plano de aprendizado Registrar seu progresso Continuar aprendendo A Amway está comprometida em ajudá-lo, com um programa de treinamento para a América Latina: Cursos presenciais, com instrutor Cursos de treinamento baseados na web Folhetos de treinamento - América Latina Site na web de treinamento "Desenvolvimento Integral" para a América Latina Informações sobre produtos Amway Ferramenta de negócios: Referência rápida Recursos de aprendizado da Amway para a América Latina. Em primeiro lugar, você precisará fazer uma avaliação das necessidades de aprendizado, para saber o que precisa aprender. Você fará isto com estes passos: 1. Identifique as habilidades, capacitações e conhecimentos que são necessários para ter sucesso no negócio Amway. 2. Identifique quais de suas habilidades, capacitações e conhecimentos atuais podem ser úteis. 3. Identifique habilidades, capacitações e conhecimentos que você precisará desenvolver. Anotações Perguntas ou itens de ação 20

27 Instruções da atividade de curso 3: Necessidades de aprendizado 5 minutos Instruções: 1. Forme um grupo com as mesmas pessoas com quem trabalhou em equipe antes. 2. Dentro de seu grupo, discutam idéias sobre o item nº 1 da página anterior: quais são as habilidades, capacitações e conhecimentos que são necessários para ter sucesso no negócio Amway. Isso vai lhe dar uma base para completar sua avaliação das necessidades de aprendizado e metas de aprendizado. Fim da atividade de curso 3 21

28 Lição 3: Seus planos de negócios Amway e de aprendizado Avaliação das necessidades de aprendizado e metas de aprendizado Ferramenta de negócios: Ferramenta Avaliação das necessidades de aprendizado e metas de aprendizado. Atividade de aplicação: você trabalhará para determinar suas necessidades de aprendizado usando a ferramenta Avaliação das necessidades de aprendizado e metas de aprendizado por conta própria, fora de sala de aula. Quando tiver terminado de trabalhar em suas necessidades de aprendizado, você pode estabelecer metas de aprendizado, da mesma forma que criou metas de negócios. Pode ser interessante revisar os elementos de boas metas que vimos antes. Defina metas tanto para as habilidades quanto para os conhecimentos de que você precisa para ter um negócio Amway de sucesso. Atividade de aplicação: existe uma atividade de aplicação para ajudá-lo a esboçar suas metas de aprendizado. Atividade de orientação: sua ferramenta Avaliação das necessidades de aprendizado e metas de aprendizado é um dos itens que é interessante que você revise na reunião com seu orientador, depois de ter concluído todas as atividades de aplicação deste curso. Um Empresário Amway experiente será capaz de ajudá-lo a decidir se sua avaliação das necessidades de aprendizado e metas de aprendizado está completa. Esta é a mesma atividade de orientação que descrevemos para suas metas de negócios. As diretrizes para orientação Revisão de metas de negócios, avaliação das necessidades de aprendizado, plano de ação estão na seção Orientação. Adicionando treinamento ao plano de ação Uma vez que tenha metas de aprendizado, como você poderá ter certeza de que vai cumpri-las? Você adiciona esses passos ao seu plano de ação. Atividade de aplicação: a idéia é ter um único plano de ação, que inclua todos os passos para trabalhar em direção tanto a suas metas de negócios Amway quanto suas metas de aprendizado. A atividade de aplicação para criar os passos de ação de treinamento vai ajudá-lo. Atividade de orientação: assegure-se de que o plano de ação que você revisará com seu orientador inclui seu plano para completar seu treinamento. Esta é a mesma atividade de orientação que estivemos mencionando. Anotações Perguntas ou itens de ação 22

29 Acessando os recursos de aprendizado da Amway Para colocar seu plano de treinamento em ação, você precisará saber como ter acesso aos treinamentos que a Amway lhe proporciona. Você encontrará a programação de cursos de treinamento ministrados por instrutor na América Latina aqui: Página de treinamentos de nossas revistas Folhetos de treinamento - América Latina Site na web de treinamento "Desenvolvimento Integral" para a América Latina Cursos baseados na web também estão disponíveis no site de treinamento para a América Latina. Ferramentas de negócios: existem duas ferramentas de negócios que vão ajudá-lo com seu treinamento: Referência rápida: Recursos de aprendizado da Amway para a América Latina Ferramenta: Registrador de treinamentos, para ajudá-lo a manter a lista de treinamentos que você tiver concluído Hora de começar! Ferramenta de negócios: agora mesmo, leia a referência rápida Como começar. Atividades de aplicação: trabalhe em suas atividades de aplicação. Elas farão com que você trabalhe com seu kit de negócios e em seus comportamentos em negócios, suas metas e seu plano de ação. Ferramenta de negócios: quando estiver pronto, consulte a referência rápida Como fazer pedidos e registrar novos clientes. Encerrando Esperamos que tenha gostado de sua experiência neste curso! Você tem em suas mãos o guia para continuar seu aprendizado sobre Bem vindo à Amway. Desejamos um bom aprendizado e boa sorte para seu sucesso no negócio Amway! Anotações Perguntas ou itens de ação _ 23

30 Esta página foi deixada intencionalmente em branco. 24

31 2 Atividades de aplicação Atividades de aplicação 25

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33 Lista de conferência das atividades de aplicação As atividades de aplicação vão ajudá-lo a montar um negócio Amway de sucesso. Seu aprendizado relativo ao curso Bem vindo à Amway continua, à medida que você completar estas atividades. Cada atividade de aplicação foi criada para ajudá-lo a aplicar o que você aprendeu no seu negócio Amway. Para ajudá-lo a manter o registro de quais atividades de aplicação já completou, você pode usar esta lista de conferência. Elas estão na ordem em que foram vistas em sala de aula. Para as atividades de aplicação 7 e 8, você precisará de um orientador enquanto as realiza, para que ele o observe e lhe forneça feedback. Diretrizes para orientação referente a elas estão na seção Orientação. As atividades de aplicação 10 a 14 têm resultados que é interessante você completar antes da reunião com seu orientador (um Empresário Amway experiente). Elas são mostradas sombreadas. Diretrizes para orientação para essa reunião estão na seção Orientação. Atividade de aplicação Data de conclusão 1. A história da Amway 2. Os fundamentos dos fundadores 3. As crenças, valores e visão da Amway 4. Planejador para reunião com patrocinador 5. Minhas anotações de produtos Amway 6. Plano de compensações da Amway 7. Conversação de negócios pessoal 8. Ligação telefônica de negócios 9. Correio de voz de negócios 10. Metas de negócios 11. Plano de ação 12. Avaliação das necessidades de aprendizado 13. Metas de aprendizado 14. Plano de ação de treinamento 27

34 Atividades de aplicação Atividade de aplicação 1: A história da Amway Esta atividade de aplicação usa... Referência rápida: A história da Amway Nesta atividade de aplicação, você fará anotações sobre fatos importantes e interessantes da história da Amway. Escrevê-los ajuda a lembrar alguns desses fatos quando estiver conversando sobre seu negócio Amway. Isso vai ajudar a mostrar seus conhecimentos aos outros e lhe dar credibilidade. Revise a referência rápida A história da Amway. Na linha do tempo em branco, preencha as décadas acima da linha. Abaixo da linha do tempo, faça algumas anotações sobre fatos que você considera especialmente interessantes em cada década. Escreva alguns fatos sobre o início da Amway. Década Fatos 28

35 Atividades de aplicação Atividade de aplicação 2: Os fundamentos dos fundadores Esta atividade de aplicação usa... Referência rápida: Os fundamentos dos fundadores Esta atividade de aplicação vai ajudá-lo a ver como os fundamentos dos fundadores se aplicam pessoalmente a você e vão enfocá-lo em por que você deseja ser um Empresário Amway. Revise a referência rápida Os fundamentos dos fundadores. Escreva algumas idéias a respeito do que você acha que os quatro fundamentos dos fundadores significam especificamente para você e sua vida. Fundamento dos fundadores Liberdade Como ele se aplica à minha vida Família Esperança Recompensa Rev. 21/05/08 /2008 Amway Corporation 29

36 Atividades de aplicação Atividade de aplicação 3: As crenças, valores e visão da Amway Esta atividade de aplicação usa... Referência rápida: As crenças, valores e visão da Amway Esta atividade de aplicação vai ajudá-lo a aprender os valores da Amway. Compreender o que nossa empresa defende vai ajudá-lo a conduzir seu negócio Amway de uma forma que apóie esses valores. Revise a referência rápida As crenças, valores e visão da Amway. Em primeiro lugar, escreva a visão da Amway e tente memorizá-la. Para cada um dos valores, resuma a descrição em suas próprias palavras. Pense em um exemplo específico de cada um deles que possa vir a aparecer no seu negócio Amway. 30 Nossa visão: Parceria Integridade Valor pessoal Realização Responsabilidade pessoal Livre empresa

37 Atividades de aplicação Atividade de aplicação 4: Planejador para reunião com patrocinador Esta atividade de aplicação usa... Ferramenta: Planejador para reunião com patrocinador Nesta atividade de aplicação, você aprenderá como usar com eficácia a ferramenta Planejador para reunião com patrocinador. Em primeiro lugar, faça uma cópia da ferramenta Planejador para reunião com patrocinador. Preencha o nome e números de telefone do seu patrocinador na cópia. Faça mais algumas cópias da versão que contém as informações do seu patrocinador. Pense em algumas perguntas que você poderia ter agora mesmo sobre começar seu negócio Amway e escreva-as em uma das cópias. À medida que aprender mais por conta própria, risque aquelas que não precisar mais discutir com seu patrocinador e acrescente tópicos e perguntas adicionais à medida que for adiante. Sempre que você efetivamente tiver uma conversa com seu patrocinador, registre a data, hora, assuntos, anotações, respostas às suas perguntas e quaisquer novos passos na página Planejador para reunião com patrocinador. Conserve essa página Planejador para reunião com patrocinador como um histórico de sua conversa e inicie uma nova, como preparação para a próxima conversa com seu patrocinador. Atividade de aplicação 5: Minhas anotações de produtos Amway Esta atividade de aplicação usa... Ferramenta: Minhas anotações de produtos Amway Esta atividade de aplicação vai guiá-lo no uso da ferramenta Minhas anotações de produtos Amway para beneficiar seu negócio. À medida que usar produtos Amway, registre suas experiências com cada produto nas Minhas anotações de produtos Amway. Em primeiro lugar, faça algumas cópias do formulário Minhas anotações de produtos Amway em branco. Para começar, selecione um produto do seu kit de negócios e experimente-o. Comece a escrever imediatamente o que você observar sobre ele nas Minhas anotações de produtos Amway, para formar o hábito de registrar suas experiências com produtos Amway. Você pode guardá-las em um fichário ou caderno de notas, para ter uma coleção sobre suas anotações sobre produtos, que você pode usar com clientes no futuro. Rev. 21/05/08 /2008 Amway Corporation 31

38 Atividades de aplicação Atividade de aplicação 6: Plano de compensações da Amway Esta atividade de aplicação usa... Referência rápida: Plano de compensações da Amway Esta atividade de aplicação vai ajudá-lo a entender como funciona o Plano de Vendas e Marketing Amway. Ela irá guiá-lo para olhar de perto três exemplos da renda de Empresários Amway em um mês. Isso ilustrará o relacionamento entre a renda das vendas a varejo e os diversos fatores que podem aumentá-la. Usando uma calculadora, analise cuidadosamente o exemplo 1, sobre a Isabel. Inicie com o gráfico de vendas da Isabel, no exemplo 1. Observe as vendas dela: quantas ela fez? Qual o valor aproximado de cada venda? Consulte a lista de preços de produtos do seu kit de negócios. Quantos itens você acha que os clientes da Isabel estão pedindo? Revise a renda da Isabel em janeiro. Ela ganhou um bônus de desempenho? Por que ou por que não? Continue com o exemplo 2, o da Maria, e revise o gráfico de vendas dela. Quantos itens você acha que os clientes da Maria estão pedindo? A Maria ganhou um bônus de desempenho? Por que ou por que não? Quantas horas por dia ou por semana você acha que a Maria está trabalhando em seu negócio Amway? Por fim, olhe o exemplo 3, sobre o Xavier. O que acontece com uma devolução? Observe seu lucro em vendas a varejo. Ele é igual ao da Isabel? Igual aos da Maria? Você sabe por quê? Revise a renda do Xavier em janeiro. Que conselho você daria para que o Xavier e a Isabel aumentassem seus ganhos? 32

39 Atividades de aplicação Atividade de aplicação 7: Conversação de negócios pessoal Esta atividade de aplicação usa... Referência rápida: Dicas de comportamento nos negócios Nesta atividade de aplicação, você praticará ter uma conversa de negócios pessoal enquanto um orientador observa, para que você possa melhorar suas habilidades de conversação de negócios. Peça a um amigo ou membro da família para ser seu orientador nesta atividade. Consulte a seção Orientação para as diretrizes para orientação. Peça a outro amigo ou membro da família para ser seu cliente. Em casa, prepare e conduza uma "conversa de negócios" em pessoa com o amigo ou membro da família fazendo o papel de cliente. O orientador observa a prática da "conversação de negócios". Após a prática, analise com o orientador as observações e o feedback dele a respeito de seus comportamentos em negócios. Você pode repetir esta atividade, para obter mais prática e melhorar seus pontos fracos. Atividade de aplicação 8: Ligação telefônica de negócios Esta atividade de aplicação usa... Referência rápida: Dicas de comportamento nos negócios Nesta atividade de aplicação, você praticará ter uma conversa de negócios por telefone enquanto um orientador observa, para que você possa melhorar suas habilidades de conversação de negócios. Esta atividade de aplicação é semelhante à anterior, exceto que sua conversa será por telefone, em vez de pessoalmente. Peça a um amigo ou membro da família para ser seu orientador nesta atividade. Consulte a seção Orientação para as diretrizes para orientação. Peça a outro amigo ou membro da família para ser seu cliente. Em casa, prepare e conduza uma "conversa de negócios" por telefone com o amigo ou membro da família fazendo o papel de cliente. O orientador observa o exercício de "conversa de negócios" por telefone, usando as Dicas de comportamento nos negócios. Após a prática, analise com o orientador as observações e o feedback dele a respeito de seus comportamentos em negócios. Você pode repetir esta atividade, para obter mais prática e melhorar seus pontos fracos. Rev. 21/05/08 /2008 Amway Corporation 33

40 Atividades de aplicação Atividade de aplicação 9: Correio de voz de negócios Esta atividade de aplicação usa... Referência rápida: Dicas de comportamento nos negócios Nesta atividade de aplicação, você praticará deixar uma mensagem de correio de voz (secretária eletrônica) de negócios, para que você possa melhorar suas habilidades de conversação de negócios. Esta atividade de aplicação é semelhante às anteriores, exceto que você deixará uma mensagem em sua própria secretária eletrônica/correio de voz, e avaliará a si próprio. Do telefone de um amigo ou de seu celular, ligue para seu telefone fixo e deixe na secretária eletrônica uma mensagem "de negócios". Voltando para casa, ouça sua mensagem e observe como você se saiu no uso das dicas de comportamento nos negócios. Você pode repetir esta atividade, para obter mais prática e melhorar seus pontos fracos. Atividade de aplicação 10: Metas de negócios Esta atividade de aplicação usa... Ferramenta: Definição de metas e plano de ação Esta atividade de aplicação vai ajudá-lo a criar e escrever suas metas de negócios iniciais. Comece fazendo algumas cópias dos formulários em branco da ferramenta Definição de metas e plano de ação. Inicie com as grandes metas e leia a página 1. Pode ser interessante que você passe algum tempo pensando sobre elas. Na cópia da página do plano de ação, comece a escrever algumas de suas metas de negócios específicas, na coluna da esquerda. Elas serão apenas suas metas iniciais: você sempre pode incluir outras, mais tarde. Uma vez que tenha escrito algumas metas de negócios, revise-as, usando as características de boas metas. Você pode precisar reformular as mesmas um pouquinho, usando outras palavras. Guarde as páginas do plano de ação com suas metas, para a próxima atividade de aplicação. Se você nunca teve uma meta de negócios antes, como pode saber se tem as metas certas? As metas que você estabeleceu são ambiciosas demais? Ou, quem sabe, elas não são desafiadoras o suficiente? Você deixou alguma meta importante de fora de sua lista? Você pode ter muitas perguntas como essas sobre suas metas de negócios. O feedback de alguém com experiência como Empresário Amway é muito valioso para ajudálo com essas questões. Quando tiver concluído as atividades de aplicação do curso Bem vindo à Amway, você se reunirá com seu orientador para revisar diversos itens, inclusive essas metas de negócios iniciais. 34

41 Atividades de aplicação Atividade de aplicação 11: Plano de ação Esta atividade de aplicação usa... Ferramenta: Definição de metas e plano de ação Nesta atividade de aplicação, você criará planos de ação para alcançar suas metas de negócios iniciais. Quando já tiver escrito algumas regras, comece a desdobrá-as em passos do plano de ação, como fez na atividade de curso 2. As orientações para criar seu plano de ação estão na ferramenta. Você provavelmente tem muitas perguntas sobre seu plano de ação inicial. Você tem todas as atividades necessárias para atingir cada uma de suas metas? Você deixou alguma de lado por engano? Seu plano de ação parece que vai funcionar? Você está tentando fazer demais no tempo que tem disponível? Você priorizou suas atividades adequadamente? Para obter um bom feedback e respostas para suas perguntas, você precisa discuti-las com alguém que tenha experiência como Empresário Amway. Leve seu plano de ação inicial quando se reunir com seu orientador. Atividade de aplicação 12: Avaliação das necessidades de aprendizado Esta atividade de aplicação usa... Ferramenta: Avaliação das necessidades de aprendizado e metas de aprendizado Esta atividade de aplicação vai guiá-lo para completar a ferramenta Avaliação das necessidades de aprendizado e metas de aprendizado. Você começou sua avaliação de necessidades de aprendizado dentro de sala de aula, discutindo suas idéias sobre quais habilidades, capacitações e conhecimentos são necessários para ter sucesso no negócio Amway. Na ferramenta Avaliação das necessidades de aprendizado e metas de aprendizado, continue com o passo 1. Complete a Avaliação das necessidades de aprendizado, seguindo as orientações que estão na ferramenta. Atividade de aplicação 13: Metas de aprendizado Esta atividade de aplicação usa... Ferramenta: Avaliação das necessidades de aprendizado e metas de aprendizado Nesta atividade de aplicação você criará metas de aprendizado, usando os resultados de sua avaliação das necessidades de aprendizado. Quando tiver concluído a atividade de aplicação 12, você terá completado a avaliação de suas necessidades de aprendizado, e poderá usar esta atividade para escrever suas metas de aprendizado. Revise as características de boas metas, em seu Manual do participante ou na página 1 da Definição de metas e plano de ação. Para as áreas de aprendizado e melhoria que você identificou na avaliação das necessidades de aprendizado, escreva metas de aprendizado na coluna da esquerda do plano de ação, na última página da ferramenta Avaliação das necessidades de aprendizado e metas de aprendizado. Rev. 21/05/08 /2008 Amway Corporation 35

42 Atividades de aplicação Atividade de aplicação 14: Plano de ação de treinamento Esta atividade de aplicação usa... Ferramenta: Avaliação das necessidades de aprendizado e metas de aprendizado Ferramenta: Definição de metas e plano de ação Nesta atividade de aplicação, você acrescentará ao seu plano de ação os passos que precisa dar para atingir suas metas de treinamento. Quando tiver concluído a atividade de aplicação 13, você terá diversas metas de aprendizado escritas na coluna da esquerda do plano de ação. Revise, na Definição de metas e plano de ação, os passos para criar um plano de ação a partir de uma meta. Uma das primeiras atividades do seu plano de ação pode ser fazer a correspondência entre suas necessidades de aprendizado e cursos específicos da Amway. Pode também ser interessante que você identifique outros cursos e métodos que possam ajudá-lo a aprender e desenvolver suas habilidades. As páginas de plano de ação de ambas essas ferramentas são iguais, porque é prático ter um único plano que inclua tanto metas e ações de negócios e metas e ações de aprendizado. Guarde seu plano de ação de treinamento, para revisá-lo na reunião com seu orientador. Neste ponto, você está pronto para marcar uma reunião com seu orientador, para revisar suas metas de negócios, plano de ação, avaliação das necessidades de aprendizado, metas de aprendizado e plano de ação de treinamento. Para esta orientação, seu patrocinador ou um Empresário Amway experiente, da sua upline, seria o melhor orientador. Analise com seu orientador as habilidades, capacitações e conhecimentos necessários para um negócio Amway de sucesso e a melhor maneira de aprender e desenvolver suas habilidades e conhecimentos. Diretrizes para orientação estão na seção Orientação. 36

43 3Orientação Orientação 37

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45 Diretrizes para orientação Diretrizes para orientação: Dicas sobre como fornecer feedback Entregue estas diretrizes para orientação ao seu orientador, que vai usá-las para lhe fornecer feedback. Estas dicas podem ser usadas em qualquer situação que envolva fornecer feedback. Imediatamente após o desempenho Específico e baseado no desempenho Descritivo, sem rotular ou fazer julgamentos Concentrado no comportamento, não no aluno Baseado em observações Comece as frases com "Eu". Por exemplo, "Eu notei que..." Os comentários positivos devem ser feitos em primeiro lugar Balanceia comentários negativos e positivos Sucinto Trata de comportamentos que podem ser alterados Baseado em confiança, honestidade e interesse Diretrizes para orientação: Comportamentos nos negócios Entregue estas diretrizes para orientação ao seu orientador, que vai usá-las para lhe fornecer feedback, de forma que você possa melhorar seus comportamentos no negócios. O orientador destas atividades de orientação pode ser um amigo, marido/esposa ou membro da família. Esta orientação usa... Referência rápida: Dicas de comportamento nos negócios O orientador observa a prática da "conversação de negócios", conduzida pessoalmente, usando as Dicas de comportamento nos negócios, e fornece feedback para o Empresário Amway. O orientador observa a prática da "ligação telefônica de negócios", usando as Dicas de comportamento nos negócios, e fornece feedback para o Empresário Amway. 39

46 Diretrizes para orientação Diretrizes para orientação: Revisão de metas de negócios, avaliação das necessidades de aprendizado, plano de ação Entregue estas diretrizes para orientação ao seu orientador, que vai usá-las para lhe fornecer feedback sobre suas metas de negócios, sua avaliação de necessidades de aprendizado e seu plano de ação. O orientador para estas atividades deve ser seu patrocinador ou um Empresário Amway experiente de sua upline. O orientador se reúne com o Empresário Amway para revisar, discutir e fornecer feedback sobre estes tópicos. Metas de negócios (coluna da esquerda do plano de ação) Elas são atingíveis? Elas estão dentro do controle do Empresário Amway? Elas foram definidas no nível correto, ou seja, são desafiadoras, mas não estão em nível alto demais nem baixo demais? Elas são específicas e mensuráveis? Elas foram definidas para serem atingidas dentro de um prazo razoável? Existe alguma meta inicial típica faltando? Discuta quais quer observações gerais que você tiver sobre as metas de negócios do Empresário Amway, com base em sua experiência. Avaliação das necessidades de aprendizado Existem habilidades, capacitações ou conhecimentos adicionais necessários para que o Empresário Amway tenha sucesso no negócio? A auto-avaliação do Empresário Amway, em termos das habilidades e conhecimentos listados, parece exata? (Sim? Não? Às vezes?) Forneça sugestões sobre como o Empresário Amway pode aprender e desenvolver as habilidades e conhecimentos necessários. Metas de aprendizado (coluna da esquerda do plano de ação) As metas de aprendizado cobrem as necessidades de aprendizado do Empresário Amway? Use as mesmas diretrizes usadas para as metas de negócios. Plano de ação Parece a você que as atividades listadas levarão à meta? Está faltando algum passo? Os recursos estão exatos? Algum está faltando? O cronograma/tempo parece realista? Você tem mais experiência e será capaz de fornecer orientação nisto. Discuta obstáculos em potencial e como adaptar o plano de ação, para mantê-lo nos trilhos. Discuta as prioridades das atividades. Quais necessidades precisam ser tratadas em primeiro lugar? 40 Rev. 21/05/08 /2008 Amway Corporation

47 4 Ferramentas de negócios 41 Ferramentas de negócios

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49 Seção 4: Ferramentas de negócios Estas ferramentas são listadas na ordem em que elas são apresentadas no curso. Ferramenta de negócios Referência rápida: A Amway hoje Referência rápida: A história da Amway Referência rápida: Os fundamentos dos fundadores Referência rápida: As crenças, valores e visão da Amway Ferramenta: Planejador para reunião com patrocinador Ferramenta: Minhas anotações de produtos Amway Referência rápida: Processo de vendas a varejo PLAN1 Referência rápida: Pense como um varejista Referência rápida: Plano de compensações da Amway Referência rápida: Dicas para aumentar sua renda Ferramenta: Registro de vendas a varejo Referência rápida: Dicas de comportamento nos negócios Ferramenta: Definição de metas e plano de ação Referência rápida: Recursos de aprendizado da Amway para a América Latina Ferramenta: Avaliação das necessidades de aprendizado e metas de aprendizado Ferramenta: Registrador de treinamentos Referência rápida: Como começar Referência rápida: Como fazer pedidos e registrar novos clientes Glossário Descrição Fatos interessantes sobre a Amway hoje em dia e nosso papel de cidadania global Fatos interessantes sobre a história da Amway Princípios orientadores dos fundadores da Amway Visão e valores comuns que unem todos os Empresários Amway Preparação para reuniões com o seu patrocinador Formulário para registrar seus comentários Passos básicos para o sucesso nas vendas a varejo Prepare-se para dar consultoria como um vendedor varejista Exemplos de como Empresários Amway ganham dinheiro com as vendas a varejo Como ganhar mais com vendas a varejo Acompanhe suas atividades de vendas Lista de conferência de comportamentos-chave nos negócios Um guia que você escreve para direcionar suas atividades de negócios do dia-a-dia Formas como a Amway apóia seu aprendizado Identifique o que você precisa aprender para ter sucesso Registre os treinamentos que já completou Lista de verificação dos seus primeiros passos para iniciar seu negócio Amway Passos para fazer pedidos de produtos e registrar clientes Termos do curso Bem vindo à Amway 43

50 Referência rápida: A Amway hoje Aqui estão alguns fatos interessantes sobre a Amway hoje em dia e nosso papel de cidadania global. Revise estas informações com freqüência, para que você possa colocar fatos úteis quando estiver conversando sobre a Amway com outras pessoas. O negócio da Amway A Amway é uma das maiores empresas de vendas diretas do mundo e também uma das pioneiras, oferecendo uma oportunidade de negócios de baixo risco e baixo custo. Em 2007, as vendas globais da Amway foram de mais de 7 bilhões de dólares. Estamos presentes em mais de 80 países e territórios de todo o mundo, inclusive 12 países da América Latina. Mais de 3 milhões de Empresários Amway estão registrados em todo o mundo. A Amway é um dos principais membros do ramo de vendas diretas. A Amway permitiu que mais pessoas abrissem negócios próprios e pagou mais bônus e incentivos incondicionais a Empresários Amway (US$ 25 bilhões desde 1959) do que qualquer outra empresa do ramo de vendas diretas. Mais de empregados, em todo o mundo, apóiam os Empresários Amway para que eles atinjam suas metas. Em 2006, Empresários Amway da América Latina ganharam mais de US$ 15 milhões vendendo os produtos de qualidade mundial da Amway. Com mais de 500 cientistas, 65 laboratórios, 600 patentes globais e 400 patentes pendentes, o setor de pesquisa e desenvolvimento está dedicado em levar produtos de alta qualidade aos Empresários Amway. Produtos A Amway oferece produtos de alto valor pelo custo, concentrando-se principalmente em saúde e beleza, exclusivamente por meio de Empresários Amway. A Amway dá a seus produtos de alta qualidade uma garantia de satisfação: se por qualquer razão o cliente não estiver completamente satisfeito, ele pode devolver o produto. A Amway oferece um sistema de manufatura e distribuição de qualidade mundial, com uma rede global de instalações para levar os produtos aos Empresários Amway e clientes. A Sede Mundial da Amway em Ada, Michigan, tem cerca de 100 mil metros quadrados de área construída, em um terreno de mais de 103 hectares. O controle de qualidade é prioridade absoluta, com mais de testes realizados a cada ano para assegurar que os produtos entregues aos clientes sejam consistentes e seguros. Além das instalações de manufatura, a empresa também é proprietária e opera fazendas orgânicas certificadas nos Estados Unidos, México e Brasil, as quais fornecem os produtos que são as matérias-primas dos produtos NUTRILITE. Meio ambiente A Amway se preocupa com o meio ambiente desde sua fundação e seu primeiro produto, o limpador multiuso L.O.C.. Os prêmios recebidos pela Amway incluem: Prêmio de Realização de Programa Ambiental das Nações Unidas, em 1989 Certificado de Louvor da United Earth, como reconhecimento de contribuições significativas para a causa ambiental, em Página 1 de 2

51 Referência rápida: A Amway hoje Medalha UNESCO TRANSPOLAR da Organização das Nações Unidas para a Educação, a Ciência e a Cultura (UNESCO), em 1992 Prêmio Reciclador do Ano da Coalizão de Reciclagem de Michigan, em 1992 Comunidade Em todo o mundo a Amway e suas filiadas juntam forças em uma causa beneficente comum, apoiando crianças. A Amway fez parceria com a UNICEF para imunizações. O programa One By One da Amway fornece alimentação, moradia e educação para meninas abandonadas na Colômbia, Costa Rica e El Salvador. O programa One By One também apoiou crianças com câncer na Austrália, Indonésia e Brasil. Outros prêmios Em maio de 1979, Rich DeVos entrou no prestigioso Direct Selling Hall of Fame (Hall da Fama das Vendas Diretas), por sua contribuição para o ramo e a associação. A entrada no Hall of Fame é a maior honraria que a Direct Selling Association (Associação de Vendas Diretas) concede a um indivíduo. Em 12 de junho de 2002, Steve Van Andel conclui seu mandato de um ano como presidente da Câmara Americana de Comércio. 45 Página 2 de 2

52 Referência rápida: A história da Amway Conheça nosso longo e orgulhoso passado, com este resumo da história da Amway, para que você possa enfatizar a confiabilidade da Amway e sua excelente reputação. Visão geral da Amway Amway é uma forma reduzida de American Way (modo americano). O nome foi criado em 1959 pelos fundadores da empresa, Jay Van Andel e Rich DeVos. Nas décadas seguintes, a Amway Corporation estabeleceuse com sucesso como uma empresa líder de marketing multinível, construída sobre valores fortes e princípios fundadores que continuam a sustentar nossa empresa hoje. O negócio da Amway é baseado na simples integridade de ajudar pessoas a ter vidas melhores e tem uma longa tradição de oportunidade e sucesso. A história da Amway Década de 1950: uma fundação sólida Jay Van Andel e Rich DeVos iniciaram seu negócio na década de 1950, usando vendas diretas para comercializar suplementos alimentares NUTRILITE. Eles acreditavam que as pessoas e os relacionamentos estão no centro de qualquer negócio de sucesso. Em 1959, Rich e Jay decidiram se concentrar em produtos de que todas as pessoas precisam, o tempo todo. O resultado foi o limpador multiuso L.O.C.. Ele foi uma história de sucesso de vendas instantâneo, abrindo todo um novo mundo de oportunidades. Foi criado o Plano de Vendas e Marketing Amway, para que aqueles que tivessem condições de trabalhar com afinco pudessem ter sucesso usando os mesmos métodos comerciais. Esta idéia simples ganhou popularidade rapidamente ao longo dos EUA e então no Canadá. A Amway na década de Década de 1960: os primeiros anos À medida que as vendas anuais da Amway ultrapassavam US$ , a empresa se mudou para instalações maiores e começou a desenvolver novos produtos, inclusive o detergente em pó para lavar roupas SA8. Os produtos de cuidados com a casa passaram a ser campeões de venda, resultando em um crescimento incrível para a empresa. Dentro de poucos anos, a Amway tinha mais de 700 funcionários, mais de 200 produtos exclusivos e mais de distribuidores. Em 1962, a linha de produtos Amway foi grandemente ampliada, com os suplementos alimentares NUTRILITE. Em 1963, o famoso "ônibus-vitrine" começou sua jornada por muitas cidades dos EUA. Abastecido com produtos e literatura, ele ajudou os distribuidores a apresentar a crescente linha de produtos da Amway e suas oportunidades únicas. Na década de 1960, a realização e empreendedorismo de distribuidores de sucesso foi reconhecida com o status de Distribuidor Direto. Ele se tornou um modelo para programas de recompensa e reconhecimento, que continua a ser desenvolvido em mercados da Amway ao redor do mundo. A Amway na década de Página 1 de 2

53 Referência rápida: A história da Amway Década de 1970: uma década de crescimento Os anos 70 viram expansão global, com abertura de mercados na Austrália, Ásia e Europa. Em 1972, a Amway adquiriu o controle acionário da Nutrilite Products, Inc., a fabricante dos produtos NUTRILITE. Depois que uma fábrica de aerossóis sofreu um incêndio, Jay Van Andel reconstruiu-a para salvar o negócio, e as vendas no varejo atingiram um valor estimado de US$ 100 milhões. Na meta de da década de 1970, os caminhões da Amway já haviam viajado mais de 5,23 milhões de quilômetros para transportar produtos. A empresa abriu mercados em oito países, em três continentes. A Amway lançou sua segunda filiada internacional na Austrália, a qual foi rapidamente seguida pelas do Reino Unido, Hong Kong e Malásia. A Amway Japan Limited (AJL), fundada em Tóquio em 1979, rapidamente se tornou a porta para um dos maiores mercados da Amway em termos de vendas de produtos. Em Ada, Michigan, o complexo da Sede Mundial da Amway cresceu rapidamente, para acompanhar o crescimento explosivo dos negócios. As instalações de manufatura da Amway cresceram para mais de 1,5 km de comprimento e passaram a ter seu próprio gerador de energia, estação de tratamento de água, usina de reciclagem, linha de ônibus e corpo de bombeiros. A Amway na década de Década de 1980: a década do bilhão de dólares Em 1980, as vendas a varejo anuais estimadas excederam US$ 1 bilhão pela primeira vez. A Amway expandiu sua sede norte-americana em Ada, Michigan, e construiu uma nova fábrica de cosméticos. Em 1985, a Amway se expandiu para a América Latina. O programa de incentivo a distribuidores foi incrementado, de forma a proporcionar maiores recompensas àqueles distribuidores que fizessem os maiores esforços para seus negócios Amway crescerem. A força de vendas da Amway ultrapassou um milhão de pessoas. A Amway foi reconhecida como líder ambiental corporativa e promotora de educação ambiental, quando recebeu o afamado Prêmio de Realização de Programa Ambiental das Nações Unidas, em A Amway na década de Década de 1990: a nova geração Steve Van Andel e Dick DeVos sucederam aos seus pais, Jay e Rich, como Presidente do Conselho e Presidente da Amway. Uma nova geração de líderes também começou a surgir dentro de famílias de distribuidores, aproveitando e dando seguimento ao sucesso dos seus pais. Na década de 1990, o volume de vendas a varejo estimado aproximou-se de US$ 5 bilhões. Na Califórnia, a pesquisa da Nutrilite em relação aos vínculos entre alimentação e saúde recebeu uma face pública com a inauguração do Rehnborg Center for Nutrition and Wellness, mais tarde rebatizado de Nutrilite Health Institute. Em 1994, a Amway adquiriu a Nutrilite Products Inc. por completo, transformando-a em uma divisão da empresa. O papel crescente da Amway na Ásia levou a Amway do Japão a patrocinar as Olimpíadas de Inverno de Nagano de Em 1998, a Amway se expandiu para a China, com lojas aprovadas pelo governo. As filiadas regionais e nacionais da Amway continuaram a apoiar seus distribuidores com o lançamento de sites de comércio eletrônico, que estenderam a oportunidade da Amway para o ciberespaço. Em 1997 a Amway se expandiu para a África, e a força de vendas da Amway ultrapassou três milhões de pessoas. Esta década notável culminou com o 40º aniversário da organização, em A Amway na década de Página 2 de 2

54 Referência rápida: Os fundamentos dos fundadores Familiarize-se com estes princípios orientadores dos fundadores da Amway, à medida você estabelece seu negócio Amway. "Somos um negócio de pessoas ajudando pessoas. Se quiser ter sucesso, você precisa trabalhar com outras pessoas se quiser ajudar a si próprio." Steve Van Andel Estes princípios dos fundadores estão literalmente gravados em pedra na entrada da Sede Mundial em Ada, Michigan, afirmando que a Amway: Apóia a liberdade fundamental de cada pessoa de determinar seu próprio futuro. Dá às pessoas o tempo e os recursos necessários para proteger e criar suas famílias. Oferece esperança aos indivíduos. Oferece a oportunidade de receber recompensas na proporção dos esforços. A Amway tem orgulho destes princípios e de mais de quarenta anos de sucesso no negócio. A Amway verdadeiramente acredita que nossa força vem, em parte, da importância que damos a estes princípios dos fundadores. Os fundamentos dos fundadores 48

55 Referência rápida: As crenças, valores e visão da Amway Manter seu foco nesta visão, valores e crenças compartilhadas vai ajudá-lo a ter orgulho e confiança no que você está fazendo com seu negócio Amway. Crenças Desde a fundação da Amway, nossas crenças têm sido parte integral de nossa herança. Fazemos o que é certo, não apenas qualquer coisa que "funcione". O sucesso da Amway é medido não apenas em termos econômicos, mas pelo respeito, confiança e credibilidade que conquistamos. Nossas crenças de negócios são universais, sendo algo mais forte e maior do que meramente obedecer às leis de uma determinada jurisdição. A Amway é uma empresa global e nossas operações estão sujeitas às leis de muitos diferentes países de todo o mundo. A Amway tem como prioridade obedecer às leis e costumes locais, que freqüentemente são diferentes, mas nosso compromisso em manter os mais altos padrões é sempre o mesmo. A honra é essencial para o nosso sucesso nos negócios. Valores A Amway possui alguns valores compartilhados simples, que unem toda a empresa e todos os Empresários Amway. Estes valores orientam nossas ações e nos ajudam a atingir todo o que somos capazes, sem fazer concessões ou causar prejuízos. Parceria: Trabalhar uns com os outros com confiança, para maximizar o sucesso em longo prazo de todos. Integridade: Medir o sucesso não apenas em termos econômicos, mas também pelo respeito, confiança e credibilidade que se conquista. Valor pessoal: Tratar as pessoas com justiça, respeitando suas qualidades únicas e dando-lhes oportunidades para alcançar todo o seu potencial. Realização: Incentivar e reconhecer a criatividade, inovação, excelência e realização em tudo o que fazemos. Responsabilidade pessoal: Ajudar as pessoas a assumir a responsabilidade por atingir metas pessoais, corporativas e da equipe. Livre empresa: Defender a liberdade e o livre mercado como a melhor maneira de melhorar os padrões de vida no mundo inteiro. 49 Página 1 de 2

56 Referência rápida: As crenças, valores e visão da Amway Visão Os valores da Amway Todo mundo precisa de uma visão orientadora para ajudar a guiar seu futuro. Um negócio Amway não é diferente. Na Amway, nossa visão é bastante simples: trabalhamos cada dia e todos os dias para ajudar as pessoas a ter vidas melhores. Podemos fazer uma diferença positiva para você e outras pessoas ao redor do mundo, ajudando pessoas de todos os lugares a descobrir seu potencial e alcançar suas metas, oferecendo melhores produtos e oportunidades para o futuro e compartilhando generosamente com a comunidade global. Você é central nesta visão, porque pode: Ajudar os clientes a ter vidas melhores Fornecer produtos e serviços que oferecem qualidade e valor superiores para atender melhor a necessidades pessoais e domésticas em todo o mundo. Tornar a experiência de compras Amway mais rápida, mais fácil e mais conveniente. Ajudar os Empresários Amway a ter vidas melhores Proporcionar uma oportunidade de negócios que dá às pessoas poder para realizar seus sonhos. Tornar essa oportunidade flexível o suficiente para acomodar as metas, prioridades e interesses específicos de cada pessoa. Ajudar os empregados a ter vidas melhores Proporcionar um ambiente de trabalho estimulante, que incentive todos a atingir todo o seu potencial. Criar oportunidades que ajudem todos os empregados a satisfazer suas metas pessoais e profissionais. Ajudar os vizinhos a ter vidas melhores Contribuir com recursos que ajudem a qualidade de vida em cada comunidade em que realizamos negócios. Oferecer assistência pessoal a pessoas em dificuldade particularmente crianças. 50 A visão da Amway Página 2 de 2

57 Ferramenta: Planejador para reunião com patrocinador Prepare-se para reuniões com o seu patrocinador e registre suas anotações dessas reuniões aqui. Nome do patrocinador Números de telefone do patrocinador q Reunião agendada? q No planejador de dia/semana? Data Hora Assuntos a tratar Anotações Perguntas Respostas Ações de acompanhamento e próximos passos 51

58 Ferramenta: Minhas anotações de produtos Amway É importante que você conheça os produtos que planeja oferecer a seus clientes, antes de falar com eles. Use esta ferramenta para resumir suas anotações sobre cada produto específico que planeja oferecer. Amplie esta lista à medida que começar a representar itens adicionais. Nº estoque Nome do produto Amway O que é? (Características, recursos) Como ele é usado? O que ele faz para mim? (Benefícios) Como ele se compara aos concorrentes? 52

59 Referência rápida: Processo de vendas a varejo PLAN1 À medida que começar a vender, lembre-se destes cinco passos simples para o sucesso nas vendas a varejo. PLAN1 Preparar Aprenda sobre produtos Amway e use-os. Faça uma lista de pessoas que podem estar precisar ou querer produtos Amway. Lograr (Alcançar) Atenda as necessidades do cliente e atinja suas metas, criando um compromisso centrado no cliente. Entre em contato com pessoas que você conhece e conheça suas necessidades de compra. Faça a correspondência entre produtos Amway e as necessidades delas. Ajustar Reúna-se com clientes em potencial e mostre como os produtos podem beneficiá-los. Ajuste sua apresentação se surgirem dúvidas ou objeções. Notar Note quando fechar a venda. Observe indícios verbais e não-verbais dos clientes em potencial. Responda tanto a interesses quanto a preocupações. 1 - Primeira chave A chave nº 1 em um relacionamento forte é o acompanhamento junto a seus clientes após eles usarem os produtos. Assegure-se de que eles estejam satisfeitos. 53

60 Referência rápida: Pense como um varejista A tarefa mais importante que você tem como varejista Amway é pensar como seu cliente. Seu papel mais importante é o de ser o consultor de compras do cliente, não apenas um vendedor. Quanto mais você conhece seus clientes e as necessidades deles, mais sucesso você terá prestando consultoria às decisões de compras deles. A seguir estão algumas dicas de como se tornar mais do que um vendedor: um consultor em que seu cliente confia. Pense como o seu cliente 1. Conheça-o bem. Se você não o conhece bem, não pode pensar como ele com facilidade. Marque uma reunião para falar com ele sobre as necessidades dele, em vez de tentar vender a ele algo na primeira reunião. 2. Pense sobre como é a vida diária do seu cliente. Use as perguntas a seguir para guiá-lo: No que ele trabalha? O que ele faz com amigos e familiares? Onde ele passa seu tempo? Que produtos ele deseja ou necessita? O que ele compra com freqüência? De quem ele compra? Quais os problemas que ele tem com os produtos que atualmente usa? Quais os benefícios que ele está procurando em um produto? (Qualidade, preço, quantidade, conveniência?) 3. Ofereça os produtos que vão beneficiar seu cliente, com base em suas descobertas. Seja um consultor Concentre seu tempo e esforços em produtos que beneficiem seus clientes. Explique e demonstre os produtos, para mostrar claramente benefícios aos clientes. Passe como você ou outras pessoas se beneficiaram com o uso dos produtos. Leve com você produtos ou amostras. Encontre oportunidades de mostrar a outras pessoas como produtos Amway podem atender às necessidades delas. Pesquise produtos concorrentes e mantenha o registro de como os produtos da Amway se comparam a eles. Dê a seus clientes suas informações de contato e lhes diga os melhores horários para que possam entrar em contato com você. Reserve tempo para responder a perguntas de seus clientes sobre produtos e responda a mensagens prontamente. Respeite as necessidades e o orçamento dos clientes. Faça um plano para que eles gradualmente substituam os produtos que usam por produtos Amway. Obtenha feedback dos clientes sobre produtos e compartilhe o feedback com a Amway, para que possamos continuar a melhorar os produtos, conforme a necessidade. 54

61 Referência rápida: Plano de compensações da Amway Plano de compensações da Amway, exemplo 1 como obter lucro de vendas a varejo A Isabel é uma Empresária Amway que trabalha em tempo parcial e tem seu negócio há 3 meses. Neste mês ela teve R$ 364,67 de lucro em vendas a varejo. Ela possui cinco clientes, cada um dos deles comprou alguns produtos. A compra média de um cliente é de de três produtos, cerca de R$ 202,00 por mês. Isabel também comprou alguns itens para seu próprio consumo neste mês. Data do pedido Quem comprou Valor da venda* Pontos da venda Valor mensal acumulado Pontos acumulados no mês 1/3/2009 Cliente A R$ R$ /8/2009 Cliente B R$ R$ /10/2009 Cliente C R$ R$ /21/2009 Cliente D R$ R$ /25/2009 Cliente E R$ R$ 1, /30/2009 Isabel R$ R$ 1, TOTAIS DE JANEIRO R$ 1, Renda da Isabel em janeiro R$ A Isabel não está qualificada para bônus de desempenho, porque seu total pontos mensal é inferior a 1200; mas ela ganha o lucro das vendas no varejo Para calcular a renda mensal 1. Determine o valor acumulado das R$ 1, vendas mensais 2. Olhe o valor acumulado das vendas mensais na tabela de desconto variável (pag.4) e verifique a 30% porcentagem correspondente do desconto 3. Para calcular o ganho na revenda, multiplique o valor acumulado das vendas mensais (passo 1) pela porcentagem de desconto variável (passo2) 4. A renda total mensal é o bônus de desempenho + lucro em vendas a varejo mensal (passo3) R$ x.30 = R$ R$ 0 + R$ = R$ *Preço revenda SP Consulte a página 58 para a tabela de descontos variáveis e para tabela de bônus desempenho Note-se que estas tabelas são usadas para demonstrar a Oportunidade de Negócio Amway e não como garantia de renda: Empresários Amway ganham mais ou menos baseado no 55 Página 1 de 4

62 Referência rápida: Plano de compensações da Amway Plano de compensações da Amway, exemplo 2 como obter lucro de vendas a varejo e bônus desempenho A Maria é uma Empresária Amway que trabalha em tempo integral e tem seu negócio há 9 meses. Neste mês ela teve lucro em vendas a varejo e bônus desempenho. Data do pedido Quem comprou Valor da venda* Pontos da venda Valor mensal acumulado Pontos acumulados no mês 1/5/2009 Cliente A R$ R$ /7/2009 Cliente B R$ R$ /10/2009 Cliente C R$ R$ 1, /15/2009 Cliente D R$ R$ 1, /16/2009 Cliente E R$ R$ 1, /18/2009 Cliente F R$ R$ 1, /21/2009 Cliente G R$ R$ 2, /23/2009 Cliente H R$ R$ 2, /25/2009 Cliente I R$ R$ 3, /26/2009 Cliente J R$ 1, R$ 4, , /28/2009 Cliente K R$ R$ 5, , /30/2009 Maria R$ 1, R$ 6, , TOTAIS DE JANEIRO R$ 6, ,305 *Preço revenda SP Renda da Maria em janeiro R$ 2, Qualificado para receber bônus de desempenho quando o total das vendas pessoais é superior a 1200 pontos Para calcular o bônus desempenho 1. Multiplique o total de pontos mensal x 1.85= por 1,85 para obter a base de cálculo para o bônus desempenho 2. Determine o total mensal de pontos Consulte o total mensal de pontos na tabela de bônus desempenho (pág.4), para determinar o percentual de bônus de desempenho 4. Para calcular o bônus, multiplique a base de vendas a varejo (passo 1) pelo percentual de bônus (passo 3) % bônus desempenho para 1305 pontos = 9% Para calcular a renda mensal (Venda e Desempenho) 5. Verifique o total de vendas realizadas no mês 6. Verifique o o valor acumulado na tabela de desconto variável (pág 4) e determine o percentual correspondente do desconto variável 7. Para calcular o ganho na revenda, multiplique o total de vendas (passo 5) pela porcentagem de desconto variável (passo 6) 8. A renda total mensal é o bônus de desempenho (passo 4) + lucro na revenda (passo 7) R$ R$ 6, % R$ 1, R$ 2, Consulte a página 58 para a tabela de descontos variáveis e para tabela de bônus desempenho Note-se que estas tabelas são usadas para demonstrar a Oportunidade de Negócio Amway e não como garantia de renda: Empresários Amway ganham mais ou menos baseado no volume real Página 2 de 4

63 Referência rápida: Plano de compensações da Amway Plano de compensações da Amway, exemplo 3 tratamento de devoluções A Xavier é um Empresário Amway que trabalha em tempo parcial e tem seu negócio há 3 meses. Neste mês ela teve R$ 328,67 de lucro em vendas a varejo. Ele vendeu para cinco clientes, cada um dos deles comprou alguns produtos. Xavier também comprou vários produtos neste mês. Data do pedido Quem comprou Valor da venda* Pontos da venda Valor mensal acumulado Pontos acumulados no mês 1/6/2009 Cliente A R$ R$ /13/2009 Cliente B R$ R$ /19/2009 Cliente C R$ R$ /22/2009 Cliente D R$ R$ /27/2009 Cliente E R$ R$ 1, /28/2009 -R$ R$ /30/2009 Isabel R$ R$ 1, Retorno de Produtos Renda do Xavier em janeiro R$ O Xavier não está qualificado para um bônus de desempenho, porque seu total de pontos mensal é inferior a 1.200; mas ele ganha lucro em vendas a varejo. Para calcular a renda mensal 1. Determine o valor acumulado das vendas R$ 1, mensais 2. Olhe o valor acumulado das vendas mensais na tabela de desconto variável 30% (pag.4) e verifique a porcentagem correspondente do desconto. Para calcular o ganho na revenda, multiplique o valor acumulado das vendas mensais (passo 1) pela porcentagem de desconto variável (passo2) 4. A renda total mensal é o bônus de desempenho + lucro em vendas a varejo mensal (passo3) R$ x 0.30 = R$ R$ 0 + R$ = R$ TOTAIS DE JANEIRO R$ 1, *Preço revenda SP Consulte a página 58 para a tabela de descontos variáveis e para tabela de bônus desempenho Note-se que estas tabelas são usadas para demonstrar a Oportunidade de Negócio Amway e não como garantia de renda: Empresários Amway ganham mais ou menos baseado no Página 3 de 4 57

64 Referência rápida: Plano de compensações da Amway Tabela de descontos variáveis Valor cumulativo de vendas mensal Percentual de desconto variável Até R$ 499,99 25% Acima de R$ 500,00 30% Tabela de bônus de desempenho Qualificado para receber bônus de desempenho quando o total dos pontos mensais é superior a 1200 pontos Total mensal de pontos Percentual de bônus desempenho Para identificar a base de cálculo para o bônus de desempenho, multiplique os seus pontos mensais por 1,85 10,000 21% 7,000 18% 4,000 15% 2,400 12% 1,200 9% 58 Página 4 de 4

65 Referência rápida: Dicas para aumentar sua renda Revise esta referência rápida com freqüência, para melhorar seu negócio de venda a varejo Amway. Para aumentar sua renda: Melhore suas habilidades de vendas a varejo, para vender mais produtos. Conheça os produtos. Aumente sua base de clientes. Fortaleça o relacionamento com os seus clientes. Esta tabela mostra a conexão entre usar as dicas e os resultados práticos para um negócio Amway de sucesso. Dicas Resultado 1: Aumentar sua base de clientes Resultado 2: Fortalecer o relacionamento com os clientes Resultado 3: Vender mais produtos Usar os produtos 4 Falar de suas experiências com o produto 4 4 Falar dos benefícios dos produtos 4 4 Conhecer seus clientes e atender suas necessidades de compra Mostrar como os produtos Amway podem substituir os produtos atuais Sempre ter amostras com você 4 4 Pedir indicações para os clientes 4 Conhecer mais pessoas 4 59

66 Ferramenta: Registro de vendas a varejo Use este histórico para manter o registro de suas atividades de vendas. Para ferramentas úteis adicionais e para melhorar suas habilidades de vendas a varejo, faça o curso Técnicas de vendas a varejo. Data N cliente Nome e Possíveis Anotações de atividades Acompanhamento e plano de ação Comentários 18/1/ Sílvia Abreu /1/ Carlos Ribeiro Loção para o corpo Moiskin Vitaminas Nutrilite Eu a registrei durante seu primeiro pedido de loção Moiskin, em 17/1/09. Ele quer uma reunião nesta sexta. Liguei para ela em 2 fev., para perguntar o que ela achou do produto. Liguei dia 10 fev., para saber se ela queria fazer novo pedido. Ligar na quinta, para lembrálo da reunião. Outros produtos de que ela poderia gostar? Prestei atenção a uma oportunidade de falar para ela sobre Nutrilite. Ele parece muito interessado em um estilo de vida saudável. 60 Página 1 de 2

67 Ferramenta: Registro de vendas a varejo Data N cliente Nome e Possíveis Anotações de atividades Acompanhamento e plano de ação Comentários 61 Página 2 de 2

68 Referência rápida: Dicas de comportamento nos negócios Quando um cliente se encontra com você, ele freqüentemente julga seu caráter e capacidade com base no que você diz e faz nos primeiros minutos, e em como você se apresenta. Aparência Modo de vestir profissional e asseio/arrumação Suas roupas estão limpas, passadas e são compatíveis com um profissional de negócios? Seus sapatos estão limpos ou engraxados? Seu penteado é esmerado e agradável? Atitude Postura Você mantém sua cabeça erguida quando anda ou se apresenta? Você se senta ereto? Linguagem corporal Você se move de forma natural e confiante? Expressão facial Seus músculos estão relaxados e você tem um sorriso natural? Quando apropriado, você faz contato visual? Modos Você é polido e atencioso? Você é alegre e prestativo? Organização Você sabe qual é o propósito da reunião ou ligação telefônica? Você tem os itens de que necessita e sabe como encontrá-los rapidamente? Interações Conversações Suas idéias e palavras são claras? Você define palavras e idéias novas? Suas palavras são positivas e honestas? Você retorna chamadas e s prontamente? Você busca descobrir se o cliente tem alguma pergunta, dúvida ou precisa de mais ajuda? Telefone Você sorri quando o telefone está tocando, para que você soe amistoso? Você tem o nome completo da pessoa com quem deseja falar? Você resume os próximos passos ao final da chamada? Você fornece seu número de telefone, para que a pessoa possa ligar para você? Você encerra a chamada agradecendo à pessoa pelo tempo dela? 62 Correio de voz (secretária eletrônica) Você identifica a pessoa para quem está deixando a mensagem? Você fala seu nome claramente? Você deixa seu número de telefone, falando lenta e claramente? Você deixa uma curta mensagem sobre que informações você precisa ou tem? Você pede para que a pessoa lhe retorne a ligação? Você encerra agradecendo a ela? Você tem um resumo claro de sua mensagem no campo Assunto? Você manda cópias (Cc:) somente para quem precisa receber cópias? Você usa o recurso de cópia oculta (Cco:), para manter os endereços das outras pessoas privados, quando envia uma mensagem para um grupo? Sua mensagem é curta e enfocada? Você usa anexos para memorandos mais longos ou informações maiores? Você faz a verificação ortográfica/gramatical de sua mensagem? Você evita escrever texto TOTALMENTE EM MAIÚSCULAS? Você confere se o anexo é o arquivo correto e se o tamanho não é grande demais? Você usa s apenas para comunicações públicas, sem incluir material privado ou confidencial? Você encerra com seu nome e informações de contato? Produtos Limpos Você consegue ver o rótulo, os ingredientes e instruções do produto? O produto está livre de qualquer resíduo e gotas? Você consegue ver os ingredientes e instruções do produto? Atualizados O produto está na embalagem atual?

69 Ferramenta: Definição de metas e plano de ação Use a seção de definição de metas para ajudá-lo a definir e registrar suas metas para seu negócio Amway, tanto no início do mesmo quanto à medida que ele crescer. Use o plano de ação para desdobrar essas metas em ações específicas, que lhe darão um guia para orientar suas atividades do dia-a-dia dos negócios. Defina metas grandes. Para iniciar, passe algum tempo pensando sobre o quadro geral. Sonhe grande! Escreva algumas das suas idéias. O que você quer é algo pessoal seu, por isso seja específico sobre SEUS próprios sonhos. O que eu quero que meu negócio Amway faça por mim? Quais são meus sonhos? Quais são minhas esperanças? Registrar suas grandes metas vai ajudá-lo a se manter motivado e vai lhe dar foco. Você pode voltar e ler esta página novamente sempre que precisar de incentivo! E, caso suas grandes metas mudem, volte aqui e escreva novas metas, à medida que pensar nelas. Eu estou procurando por uma nova carreira? Eu planejo trabalhar em meu negócio Amway em tempo integral? Em tempo parcial? (Exemplos: ganhar dinheiro para pagar a escola ou faculdade dos meus filhos, comprar um novo computador, levar minha família para umas boas férias, começar uma nova carreira, viajar para lugares interessantes.) meio do meu negócio Amway? Quanto dinheiro eu quero ganhar com meu negócio Amway? Mais tarde você pode fazer cálculos mais detalhados, mas por enquanto estime um valor semanal, mensal ou anual. Que interesses pessoais eu posso satisfazer por (Exemplos: conhecer novas pessoas, ser respeitado na minha comunidade.) Quanto tempo eu estou disposto a investir em meu negócio Amway? Por dia? Por semana? Nos finais de semana? 63 Página 1 de 6

70 Ferramenta: Definição de metas e plano de ação Metas específicas para meu negócio Amway Para atingir suas grandes metas, você precisa de metas mais específicas. Crie metas em que você possa começar a trabalhar imediatamente e que estejam amarradas a suas grandes metas. Escreva suas metas de negócios na coluna Meta do plano de ação. Por exemplo, "Eu quero vender para quatro pessoas um produto cada nas próximas duas semanas". À medida que pensar em suas metas de negócios, lembre-se das características de uma boa meta: Alcançável Personalizada Desafiadora Específica Dentro de um prazo razoável No futuro... À medida que atingir suas metas, risque-as da lista e inclua novas. Assegure-se de sempre ter algumas metas para desafiá-lo a crescer. Revise suas metas, se necessário. 64 Página 2 de 6

71 Ferramenta: Definição de metas e plano de ação Plano de ação Um plano de ação o ajuda a planejar os passos e atividades de que você precisa para atingir suas metas. É o seu plano de jogo para vencer! Como criar um plano de ação 1. Identifique que passos ou atividades você precisa para atingir uma meta. 2. Identifique quaisquer recursos necessários para fazer cada atividade. 3. Identifique quanto tempo levará para você completar. 1. Que passos são necessários? Escreva, sob Atividades, os pequenos passos ou atividades que você pode fazer para levá-lo em direção a sua meta. Uma atividade pode ser dividida em passos menores, como no exemplo abaixo. 2. Eu preciso de alguma coisa para fazer essa atividade? É necessário algum material especial, como um produto Amway ou um computador? Eu preciso da ajuda de outra pessoa para realizar a atividade? Por exemplo, se você precisar falar com alguém, precisará marcar um horário para fazer isso quando a pessoa estiver disponível. Escreva, sob Recursos necessários, qualquer coisa que você possa precisar, para fazer planos para isso. 3. Quanto tempo vai levar? Estime quanto tempo você acha que você vai levar para fazer cada atividade. Seja realista quanto a isso! Muitas pessoas tendem a achar que as coisas levam menos tempo para fazer do que elas realmente levam. Aqui está um exemplo de ação para uma meta específica. Meta Atividades Recursos necessários Eu quero vender para quatro pessoas um produto cada nas próximas duas semanas Conversar sobre o produto com 8 pessoas Informações sobre o produto Amostra? Quando a pessoa estiver disponível Tempo para fazer 20 minutos cada Data de conclusão Agendar um horário para falar com cada pessoa, ligar à noite, após o trabalho Escolher 8 pessoas da minha família com quem falar Obter o número de telefone de todos A pessoa estar disponível para falar ao telefone 5 minutos cada 10 minutos 10 minutos 65 Página 3 de 6

72 Ferramenta: Definição de metas e plano de ação Usando e mantendo seu plano de ação Priorize: Revise toda a sua lista de atividades e marque quaisquer atividades que precisem ser feitas antes. Você pode não precisar completar todas as atividades de uma meta antes de começar as atividades de outra meta. Tenha planos para o caso de obstáculos: Tente pensar à frente e pergunte a si mesmo: "o que pode acontecer para atrapalhar"? Pense no que você fará se algo não acontecer de acordo com o seu plano. Revise: Faça alterações em seu plano de ação conforme a necessidade. Mais passos são necessários? Mais tempo? Verifique seu progresso e resultados: Você está completando o que precisa? Você está fazendo progresso em direção a suas metas? Você alcançando suas metas? Se não, você acidentalmente deixou de fora alguma atividade importante do seu plano de ação? Aperfeiçoe: Aprenda com a sua própria experiência. Por exemplo, você aprenderá quanto tempo as atividades realmente levam e como estabelecer rapidamente atividades para novas metas. Continue planejando: Crie novas metas e então desdobre-as em atividades. Não importa quanta experiência ganhe, é interessante que você continue a usar um plano de ação para fazer as coisas acontecerem! 66 Página 4 de 6

73 Ferramenta: Definição de metas e plano de ação Plano de ação Meta Atividades Recursos necessários Tempo para fazer Data de conclusão 67 Página 5 de 6

74 Ferramenta: Definição de metas e plano de ação Plano de ação Meta Atividades Recursos necessários Tempo para fazer Data de conclusão 68 Página 6 de 6

75 Referência rápida: Recursos de aprendizado da Amway para a América Latina Aqui está um resumo de alguns dos treinamentos e outros recursos que a Amway fornece, para apoiá-lo em seu negócio Amway. Treinamento Folhetos de treinamento - América Latina: entre em contato com seu escritório local da Amway para informações sobre os folhetos disponíveis. Site na web de treinamento "Desenvolvimento Integral" para a América Latina, acessado a partir de www. latinamway.com O LMS lista todos os treinamentos presenciais, com instrutor (ILT, instructor-led training) e os cursos de treinamento baseados na web (WBT, web-based training) Cursos ILT: Entre em contato com seu escritório local da Amway para saber a programação atual Os cursos WBT disponíveis na web incluem: Bem vindo à Amway Técnicas de Comercialização Técnicas básicas de administração Apresentando a oportunidade de negócios da Amway Para ajudá-lo a aplicar seus novos conhecimentos e trabalhar com sucesso, todos os quatro cursos incluem: Ferramentas de negócios, para você construir seu negócio Amway de forma eficaz e rápida Atividades de aplicação, para você aplicar seus novos conhecimentos e praticar suas habilidades Diretrizes para orientação, para seu orientador ajudá-lo a aperfeiçoar suas habilidades e desempenho Recursos adicionais Equipe de apoio ao cliente "ao vivo": entre em contato com seu escritório local da Amway, para obter o número de discagem gratuita 69

76 Ferramenta: Avaliação das necessidades de aprendizado e metas de aprendizado Use esta ferramenta para avaliar o que precisa aprender para ter sucesso no seu negócio Amway e para criar metas de aprendizado e os planos para atingir essas metas. 1. O que é necessário para ter sucesso? Existem quatro categorias gerais de conhecimentos e habilidades necessários para ser um Empresário Amway de sucesso: Habilidades em se comunicar e trabalhar com pessoas Habilidades e conhecimentos de negócios Conhecimentos sobre a Amway Conhecimentos sobre os produtos Amway Tente pensar nas habilidades e conhecimentos específicos que você acredita que poderiam ser essenciais para ter um negócio Amway de sucesso. Liste abaixo todos os itens de habilidades e conhecimentos específicos em que você possa pensar: Por enquanto, deixe as três colunas da direita em branco. Habilidades/conhecimentos necessários Sim Algum Não 2. Que habilidades eu já possuo? Agora, compare suas habilidades e conhecimentos atuais com aqueles que são necessários. Na lista que fez acima, marque a coluna Sim, Algum ou Não, de acordo com o quanto você acha que já tem a habilidade ou conhecimento. Na lista a seguir, marque a coluna de acordo com o quanto você acha que já tem a habilidade ou conhecimento. À medida que ler esta lista, você pode pensar em itens adicionais que gostaria de acrescentar à lista anterior. 70 Página 1 de 4

77 Ferramenta: Avaliação das necessidades de aprendizado e metas de aprendizado Habilidades/conhecimentos Sim Algum Não Habilidades de comunicação A maioria das pessoas diz que eu sou um bom ouvinte. Eu consigo conversar facilmente sobre diferentes assuntos. Eu gosto de ler e aprender coisas novas. Eu participo de conversas sociais com freqüência. Eu me sinto à vontade em falar com pessoas ao telefone. Eu me sinto à vontade em chegar e conversar com novas pessoas. Eu observo o que as pessoas gostam. Habilidades de negócios Eu sou bom em organizar e planejar meu dia. Eu sei como usar um planejador de tempo diário e semanal. Eu normalmente consigo seguir um plano. Eu sei como lidar com mudanças de última hora em um plano. Eu sei como fazer acompanhamento junto a pessoas. Eu sou bom em retornar mensagens prontamente. Eu sei organizar uma apresentação. Eu sei como me preparar para uma apresentação. Eu já fiz apresentações para pequenos grupos de pessoas antes. Eu sei conduzir uma boa apresentação de produto. Eu consigo falar sobre um tópico que conheço sem precisar de tempo para me preparar. Habilidades relacionadas à Corporação Amway e produtos Eu posso discutir informações sobre a Amway com confiança. Eu sei onde encontrar informações precisas sobre a Amway. Eu conheço pelo menos três produtos Amway detalhadamente. Eu posso recomendar com confiança pelo menos três produtos a amigos e familiares. Eu posso falar sobre os benefícios e o uso de pelo menos três produtos Amway. Eu sei onde encontrar informações precisas e confiáveis sobre produtos Amway. 71 Página 2 de 4

78 Ferramenta: Avaliação das necessidades de aprendizado e metas de aprendizado 3. O que eu preciso aprender ou desenvolver? Todos os itens que você marcou como Sim são seus pontos fortes. Faça cursos, participe de reuniões de grupos, leia e aproveite orientação e feedback para continuar a aperfeiçoar estas habilidades. Todos os itens que você marcou como Algum ou Não são áreas para aprendizado e aperfeiçoamento. Use-as para criar metas de aprendizado, usando a ferramenta Definição de metas e plano de ação. Faça a correspondência entre suas necessidades de aprendizado e cursos Amway específicos. Identifique outros cursos e métodos que possam ajudá-lo a aprender e desenvolver essas habilidades. Metas de aprendizado para o sucesso no negócio Aprender é uma atividade contínua que é crucial para seu sucesso como Empresário Amway. Use sua Avaliação das necessidades de aprendizado e metas de aprendizado para definir suas metas de aprendizado iniciais. Suas metas de aprendizado vão ajudá-lo a criar um plano de ação para obter as habilidades e conhecimentos de que você precisa. Escreva suas metas de aprendizado na coluna Meta do plano de ação. Por exemplo, "Eu quero completar o treinamento em habilidades de negócios básicas no próximo mês". O aprendizado não termina quando você tiver concluído seus cursos e atividades de aplicação iniciais! Inclua mais metas de aprendizado, para desenvolver ainda mais habilidades que ajudem seu negócio Amway a crescer e você a realizar seus sonhos. À medida que atingir e riscar da sua lista metas de aprendizado, assegure-se de incluir novas! 72 Página 3 de 4

79 Ferramenta: Avaliação das necessidades de aprendizado e metas de aprendizado Plano de ação Meta Atividades Recursos necessários Tempo para fazer Data de conclusão 73 Página 4 de 4

80 Ferramenta: Registrador de treinamentos À medida que concluir treinamentos para seu negócio Amway, registre os detalhes aqui. Nome do curso Método de ensino (ILT, WBT, DVD) Data da aula feita Data de todas as atividades de aplicação pósaula concluídas Data de aprovação no exame do curso 74

81 Referência rápida: Como começar Parabéns por sua decisão de ter um negócio Amway! Aqui está uma lista de verificação dos seus primeiros passos para iniciar seu negócio Amway. Vamos começar... q Fale com seus amigos, vizinhos, colegas de trabalho e parentes sobre seu novo negócio Amway e sobre o que você está fazendo... compartilhe sua empolgação! q Passe por todos os itens do kit de negócios. q Leia e faça a notações no Manual de Referência de Negócios Vendas a Varejo, de forma que você entenda por inteiro seu novo negócio Amway. q Anote quaisquer perguntas que tenha em seu Planejador para reunião com patrocinador (disponível no DVD do curso Bem vindo à Amway). q Fale com o patrocinador por telefone ou pessoalmente, para conversar sobre suas perguntas e dúvidas. q Use as amostras do kit de negócios e escreva seus comentários sobre as mesmas nas Minhas anotações de produtos Amway (disponíveis no DVD do curso Bem vindo à Amway). q Leia o catálogo de produtos Amway e faça o pedido de algo que considerar interessante, usando o seu vale de produto. q Leia o folheto de treinamentos, a respeito dos cursos que você pode fazer, tais como Técnicas de vendas a varejo. q Inscreva-se em cursos para usar seus cupons de treinamento. q Faça todas as suas atividades de aplicação do Bem vindo à Amway, para praticar o uso das ferramentas de negócios. q Escreva suas metas de negócios e de aprendizado e crie seu plano de ação para atingir essas metas. q Agende uma reunião com seu patrocinador, para as orientações expostas no Bem vindo à Amway. q Visite quando estiver na internet e explore o que está disponível lá. q Comece a fazer uma lista de pessoas para quem você poderia desejar vender e pense quais produtos Amway eles poderiam gostar de usar. q Comece a vender produtos Amway para seus amigos, vizinhos, familiares... todos aqueles com quem você estiver compartilhando seus planos. q Coloque seu plano de ação EM AÇÃO, para que você possa começar a fazer acontecer as atividades que o levarão a atingir suas metas! 75

82 Referência rápida: Como fazer pedidos e registrar novos clientes Saber como fazer pedidos e registrar clientes são duas habilidades de vendas a varejo importantes. Registrar corretamente novos clientes garantirá que eles possam continuar a obter novos produtos facilmente. Você pode fazer pedidos e registrar clientes de três maneiras diferentes: em uma loja da Amway, por telefone ou on-line, em Como fazer pedidos Em uma loja da Amway 1. Dê ao caixa o número do cliente ou do Empresário Amway. 2. Registre os produtos selecionados. 3. Faça o pagamento dos produtos que deseja comprar. Pelo telefone 1. Ligue para um dos números de telefone de pedidos. 2. Dê ao atendente o número do cliente ou do Empresário Amway. 3. Forneça o endereço de para onde o pedido deve ser enviado. 4. Passe os números dos itens ou os nomes dos produtos que você deseja comprar. 5. Providencie o pagamento dos produtos. Assim que o pagamento for confirmado, o pedido é enviado. On-line (www.latinamway.com) 1. Selecione os produtos que você deseja comprar e coloque-os no carrinho de compras. 2. Revise o conteúdo do carrinho de compra e, se necessário, faça as alterações que desejar no pedido. 3. Forneça endereço para onde deseja enviar os produtos, a forma de envio e o método de pagamento. 4. Escolha o método de pagamento e clique em Continuar, para ir ao resumo do pedido. 5. Leia o resumo do pedido e confira todos os detalhes do pedido: descrição dos itens, quantidades, preços, promoções, endereço de remessa, forma de pagamento, etc. Uma vez que tenha se certificado de que tudo está correto, clique no botão Fim do Pedido. 6. Veja o número designado ao seu pedido e, caso esteja registrado, o de sua conta. Nesse caso, você receberá um mostrando as informações detalhadas solicitadas nessa conta. Como registrar um novo cliente Amway Em uma loja da Amway ou pelo telefone 1. Vá até a loja da Amway ou ligue para o número de atendimento ao cliente/pedidos. 2. Dê ao caixa ou ao atendente o seu número de Empresário Amway. 3. Forneça as informações pessoais do cliente: nome de batismo, sobrenome, data de nascimento, endereço, número de identificação pessoal. 4. O caixa ou atendente registra as informações no sistema, que designa um novo número de cliente. 5. Seu cliente está pronto para fazer compras. On-line (www.latinamway.com) 1. Uma vez que esteja dentro do aplicativo de registro, selecione cliente como o perfil a registrar. 2. Forneça as informações de registro, preenchendo todos os campos. Clique em Continuar quando tiver terminado. 3. Confirme as informações fornecidas. Se desejar fazer qualquer alteração, clique no cabeçalho da seção correspondente e faça as alterações desejadas. Confira se as informações estão corretas e clique em Continuar. 4. O sistema atribui um novo número de cliente. 5. Seu cliente está pronto para fazer compras. 76

83 Glossário* Realização: Algo que é feito com sucesso. Plano de ação Esboça os passos ou atividades necessários para atingir uma meta. Afiliada: A Alticor Inc. ou qualquer uma de suas subsidiárias, ou a empresa Amway operando dentro do Plano de Vendas e Marketing Amway em um dado país, conforme o contexto possa exigir. Oportunidade de negócios da Amway O Plano de Vendas e Marketing Amway, produtos de marca, infraestrutura e comunidade de Empresários oferecida pela Amway de acordo com o Contrato de Empresário Amway. Empresário Amway (EA): Uma pessoa que assinou um Contrato de Empresário Amway com a Amway que foi aceito pela Amway. Um Empresário Amway é um contratante independente e não um representante comercial, empregado, agente ou corretor da Amway. Contrato de Empresário Amway: O formulário de inscrição de Contrato de Empresário Amway com todos os Termos e Condições que o acompanham e os Documentos Incorporados, conforme definidos no Contrato de Empresário Amway e os Princípios Comerciais, todos os quais definem e formam o acordo contratual entre cada Empresário Amway individual e a Amway. Empresário Amway de boa reputação: Um indivíduo que está atualmente autorizado pela Amway para se apresentar como Empresário Amway e cuja conduta está de acordo com a letra e o espírito dos Princípios Comerciais, do Contrato de Empresário Amway e das Políticas Comerciais da Amway. Número de Empresário Amway: Como parte do contrato com o Empresário Amway, a Amway fornecerá a cada Empresário Amway um número, o qual identificará seu negócio Amway. O Empresário Amway deve sempre incluir o número de Empresário Amway em todas as comunicações, pedidos e correspondências com a Amway. Plano de Vendas e Marketing Amway: O sistema usado para calcular a compensação do Empresário Amway, com base na venda de produtos e patrocínio, conforme descrito no Manual de Referência de Negócios Vendas a Varejo e outros materiais de literatura oficial da Amway. Atividade de aplicação: Atividades de prática e trabalho por meio das quais você aplicará em seu negócio Amway o que foi aprendido no curso. As atividades de aplicação são uma parte importante de seu aprendizado, e precisam ser feitas após a aula ou WBT (web-based training, treinamento baseado na web). Exame/avaliação: Uma revisão ou avaliação de algo. Por exemplo, um exame do curso é um teste que mede o quanto você aprendeu. Uma avaliação das necessidades de aprendizado é uma revisão do que você já sabe e áreas em que você pode precisar aprender mais. Comportamento nos negócios: Como alguém age, se comunica ou mantém sua aparência quando realiza atividades de negócios. Estágio de construção de negócios: O estágio para o qual o Empresário Amway passa quando ele tiver decidido expandir seu negócio Amway do estágio de vendas a varejo, patrocinando novos Empresários Amway a iniciar seus negócios Amway. Manual de Referência de Negócios Vendas a Varejo: Guia de informações sobre o seu negócio Amway. Cliente: O cliente final da Amway, ou a pessoa para quem você revende produtos Amway. Orientar, orientação: A orientação é o feedback e conselhos dados a você após cursos de treinamento da Amway, quando você pratica as coisas que aprendeu nos cursos. Um orientador lhe dará feedback, para que você possa melhorar seu desempenho. Para algumas atividades, o orientador pode ser um amigo, marido/esposa ou membro da família. Para outras, seu patrocinador ou um Empresário Amway experiente, da sua upline, seria o melhor orientador. Princípios Comerciais: Princípios e regras de negócios que definem e estabelecem determinados padrões a serem seguidos no desenvolvimento e manutenção de um negócio Amway. Compensações: O que você recebe pelo trabalho que faz, tais como pagamento e prêmios, conforme definido no Plano de Vendas e Marketing Amway. Venda direta, vendas diretas: A venda de um serviço ou produto de consumo na qual você o explica e demonstra pessoalmente, fora de uma loja convencional, e sem ninguém entre você e seu cliente. Página 1 de 2 77

84 Glossário Estágio de liderança: O estágio para o qual o Empresário Amway passa quando ele sai do estágio de construção de negócios, por meio do sucesso no desenvolvimento de um grupo e de um negócio Amway equilibrado. Os líderes são pagos por auxiliar outros dentro do seu grupo a alcançar sucesso e podem ser recompensados pela qualificação para bônus de liderança, de acordo com o Plano de Vendas e Marketing Amway. a clientes. Patrocinador: O Empresário Amway que o apresentou à oportunidade de negócios da Amway e que foi indicado e aceito pela Amway como o "patrocinador" no Contrato de Empresário Amway. Upline: A cadeia de patrocínio que vai de você a seu patrocinador e acima. Também chamada de sua LDP. Linha de patrocínio (LDP): Toda a upline de Empresários Amway a partir de você: seu patrocinador, o patrocinador dele, e assim por diante, até chegar à Amway em si. A LDP é muitas vezes referida como sua upline. Bônus de desempenho: Uma forma de gerar renda no Plano de Vendas e Marketing Amway, quando seus pontos pessoais são de pelo menos 150 e você totalizou mais de 1200 pontos de grupo no mês. Consulte o Manual de Referência de Negócios Vendas a Varejo para detalhes e a tabela de bônus de desempenho. PLAN1: Os cinco passos das vendas a varejo, para atender as necessidades do seu cliente. PLAN1 significa Preparar, Lograr (Alcançar), Ajustar, Notar e Chave nº 1. Pontos: Valor numérico atribuído a cada produto, usado para determinar níveis de pagamento e prêmios. Lucro em vendas a varejo: Uma forma de gerar renda no plano de compensações da Amway, quando seus pedidos mensais são de R$ 100,00 ou mais (não incluindo impostos e transporte). Quando vende produtos a seus clientes, você ganha a diferença entre o preço que você paga à Amway e o preço de venda a varejo do produto; este é o lucro em vendas a varejo. O percentual de desconto variável é baseado no volume de suas vendas no mês e determina o percentual do lucro em vendas a varejo. Consulte o Manual de Referência de Negócios Vendas a Varejo para a tabela de descontos variáveis. Estágio de vendas a varejo: O estágio de um novo Empresário Amway, concentrado em vender produtos * O glossário deste curso não é exaustivo. Termos adicionais têm seus significados definidos em diversos materiais da literatura da Amway, inclusive a inscrição de Empresário Amway, o Plano de Vendas e Marketing Amway e os Princípios Comerciais. No caso de um conflito no uso ou definição de um termo, será consultado o termo no contexto. 78 Página 2 de 2

85 Anotações 79

86 Seus conhecimentos farão você alcançar o sucesso e estamos aqui para ajudá-lo, trabalhando em conjunto para guiar seu desenvolvimento como Empresário Independente Amway e torná-lo cada vez mais bem sucedido.

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