ACONSELHANDO O GRUPO DE NEGÓCIOS. Guia do participante

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1 ACONSELHANDO O GRUPO DE NEGÓCIOS Guia do participante

2 Espaço reservado para a contracapa

3 Sumário Seção 1: Conteúdo do treinamento e atividades de aplicação Introdução do treinamento 1 Aprendizado focado no desempenho 1 O ciclo de aprendizado e desempenho da Amway 2 Como usar este Guia do participante 3 Como o Guia do participante é organizado 3 Recursos do Guia do participante 4 Tome notas 4 O que estamos fazendo hoje? 4 Lição 1: Aprender os papéis e as atividades de um patrocinador 5 Atividades de um patrocinador 5 Por que fazer aconselhamento? 7 O processo de aconselhamento 7 Comece em direção ao sucesso 9 Lição 2: Desenvolver habilidades básicas de aconselhamento 13 Habilidades de aconselhamento 13 Instruções da atividade em sala de aula 1: Autoavaliação das habilidades de aconselhamento 16 Melhore suas habilidades de aconselhamento 19 Atividade de aplicação 1: Plano de desenvolvimento de habilidades de aconselhamento 19 Fornecendo feedback 24 Instruções da atividade em sala de aula 2: Fornecendo feedback 25 Lição 3: Preparar-se para aconselhar 31 Quem tem experiência em qual assunto? 31 A melhor hora para o aconselhamento 32 Comece! 32 Lição 4: Aconselhar Empresários Amway 33 Obstáculos para o sucesso 33 Use o processo de aconselhamento 35 Instruções da atividade em sala de aula 3: Experimente o processo de aconselhamento 46 Atividade de aplicação 2: Exercício de aconselhamento 56 Canais de comunicação e aconselhamento 59 Resumindo aconselhamento efi caz compensa! 60 Lista de conferência das atividades de aplicação 61 Seção 2: Ferramentas de negócios Ferramenta: Os primeiros 90 dias do novo Empresário Amway Auxílio ao trabalho: Tópicos de aconselhamento da Amway Ferramenta: Avaliação das habilidades de aconselhamento Ferramenta: Defi nição de metas e plano de ação Ferramenta: Lista de conferência de exercício de aconselhamento Ferramenta: Planilha de sessão de aconselhamento Referência rápida: Comparação dos canais de comunicação Glossário Seção 3: Diretrizes para orientação Diretrizes para orientação: Dicas sobre como fornecer feedback Diretrizes para orientação: Fornecendo feedback no exercício de aconselhamento

4 Esta página foi deixada intencionalmente em branco Amway Corporation

5 Conteúdo do treinamento e atividades de aplicação Conteúdo do treinamento e atividades de aplicação

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7 Introdução do treinamento Introdução do treinamento Bem-vindo ao treinamento Aconselhando o grupo de negócios! Empregar tempo para aconselhar os Empresários Amway de sua linha descendente pode resultar em aumentar a lucratividade deles e também a sua própria rentabilidade. Fazendo este treinamento, você: Perceberá o valor de aconselhar os Empresários Amway de sua linha descendente Aprimorará suas habilidades de aconselhamento Aprenderá um processo simples para fazer aconselhamento Este treinamento tem muitas informações, decorrentes de anos de experiência de outros Empresários Amway, além de ferramentas, técnicas e guias para ajudá-lo a construir seu negócio Amway. Aprendizado focado no desempenho Não é o que você sabe, é o que você faz! Fornece informações práticas Fixa-se no que é útil Aplica o que você aprende Inclui feedback sobre seu desempenho Altera seu comportamento, para que você obtenha resultados melhores 1

8 Introdução do treinamento O ciclo de aprendizado e desempenho da Amway A solução de aprendizado total tem quatro componentes. O que faremos em sala de aula aqui hoje é apenas um dos componentes. Os outros três componentes são trabalhos e atividades que você fará após a aula de hoje, para continuar a aprender. Você precisará completar todos os quatro componentes do ciclo de aprendizado e desempenho para dominar o aconselhamento do grupo de negócios. Os conhecimentos que você ganhará após a aula de hoje incluem: Atividades de aplicação: atividades de prática e trabalho após o treinamento, por meio das quais você aplicará o que foi aprendido no treinamento em seu negócio Amway Orientação: feedback e aconselhamento após o treinamento, de um colega, seu patrocinador ou alguém da sua linha ascendente Você iniciará o contato para a orientação. Para algumas atividades, seu orientador pode ser um amigo, o marido/esposa, um membro da família ou um outro Empresário Amway. Para outras atividades, seu patrocinador ou um Empresário Amway experiente de sua linha ascendente é a melhor opção. Ferramentas de negócios: referências rápidas para ler e ferramentas nas quais escrever, que vão ajudá-lo em seu negócio Amway O aluno escolhe o caminho Treinamento presencial, com instrutor Treinamento em DVD ou baseado na web Atividades de aplicação Aprender Realizar Ferramentas de negócios Aplicar Orientar 2009 Amway Corporation 2

9 Como usar este Guia do participante Como usar este Guia do participante Este Guia do participante contém tudo o que você precisa para o treinamento Aconselhando o grupo de negócios. Ele inclui as informações que vimos em sala de aula hoje e tudo o que você precisa para continuar seu aprendizado após a aula. Como o Guia do participante é organizado Seção 1: Conteúdo do treinamento e atividades de aplicação Quatro lições Conteúdo do treinamento Instruções para as atividades em sala de aula, concebidas para lhe dar a oportunidade de praticar algumas das técnicas apresentadas em sala de aula Atividades de aplicação para serem feitas em casa, que vão orientá-lo no uso das ferramentas de negócios e na prática de novas habilidades Seção 2: Ferramentas de negócios Referências rápidas com informações úteis seu negócio Amway Ferramentas, tais como planilhas, planejadores e auxílios ao trabalho, úteis para o seu negócio Amway As ferramentas de negócios podem ser removidas deste guia, copiadas e usadas para suas atividades de aconselhamento Seção 3: Diretrizes para orientação As diretrizes para orientação fornecem orientações e sugestões às pessoas que atuarem como seus orientadores, à medida que você aprende novas habilidades Dê as diretrizes para orientação de uma atividade para seu orientador, para que ele possa lhe dar feedback. Anotações Perguntas ou itens de ação 3

10 Como usar este Guia do participante Recursos do Guia do participante Você verá em seu Guia do participante diversos ícones, que mostram rapidamente para que tipo de informação você está olhando. Pontos-chave. Atividade em sala de aula. Orientação fora de sala de aula. Uma ferramenta de negócios, tal como uma referência rápida para ler ou ferramenta na qual escrever. Uma atividade de aplicação que você fará fora de sala de aula. Tome notas Você encontrará áreas para escrever quaisquer anotações, perguntas e dúvidas que possa ter. E, é claro, você também pode escrever em qualquer lugar deste guia em que achar útil incluir observações ou anotar uma pergunta. Você também pode pensar em coisas que gostaria de fazer para seu negócio Amway. Escreva esses itens de ação também. O que estamos fazendo hoje? Lição 1: Aprender os papéis e as atividades de um patrocinador Lição 2: Desenvolver habilidades básicas de aconselhamento Lição 3: Preparar-se para aconselhar Lição 4: Aconselhar Empresários Amway Esperamos que você ache as técnicas deste treinamento úteis ao longo do desenvolvimento do seu negócio Amway. No entanto, o uso destas técnicas a abordagens não é uma garantia de sucesso nos negócios Amway Corporation 4

11 Lição 1: Aprender os papéis e as atividades de um patrocinador Atividades de um patrocinador Como patrocinador, você será um mentor para os Empresários Amway de sua linha descendente: Ensinando Aconselhando Incentivando Uma rápida prévia Após concluir a lição 1, você será capaz de: Resumir os diversos papéis e atividades de um patrocinador Explicar como aconselhar pode ajudar seu negócio a ser mais produtivo e lucrativo Ajudar os Empresários Amway de sua linha descendente a ter um bom início nos negócios Resumir o processo de aconselhamento Em todas suas atividades, seja um bom exemplo de obediência às políticas e diretrizes de negócios e práticas éticas da Amway. Como um patrocinador ensina? Ele fornece e compartilha informações sobre como fazer algo, com base em sua experiência como Empresário Amway Demonstra habilidades e comportamentos Ajuda o Empresário Amway a praticar habilidades Fornece feedback sobre as habilidades e comportamentos do Empresário Amway A Rosa está falando com uma nova Empresária Amway de sua linha descendente, a Maria. Maria: Rosa: Rosa: Rosa: Rosa: Eu nunca consigo marcar uma reunião de vendas quando telefono para meus clientes em potencial, mas não sei o que estou fazendo de errado. Deixe-me lhe explicar quais são os componentes de um telefonema de vendas de sucesso. Primeiro, você deve... Agora me observe enquanto eu telefono para este cliente em potencial, para ver como eu faço. Agora eu vou te observar telefonando para um dos seus clientes em potencial. Foi isso que eu notei sobre seu comportamento quando te observei fazendo aquele telefonema... 5

12 Lição 1: Aprender os papéis e as atividades de um patrocinador Como um patrocinador aconselha? Ele trabalha com um Empresário Amway da linha descendente, para: Identifi car obstáculos ou lacunas entre o desempenho atual e o desejado Implementar soluções e seguir em frente Fornece conselhos sobre como fazer algo, o que fazer A Rosa está falando com um outro Empresário Amway novo, o Jaime. Jaime: Rosa: Parece que eu nunca consigo achar um tempo para fazer meus telefonemas. Você tem alguma ideia? Acho que você deve reservar uma hora por noite para telefonar para clientes em potencial. Como um patrocinador incentiva? Ele auxilia os Empresários Amway da linha descendente a se manter com ânimo positivo e a fazer seus negócios crescerem A Rosa está falando novamente com a Maria. Maria: Rosa: Eu simplesmente não sei se um dia serei capaz de fazer bons telefonemas de vendas. O básico de um negócio Amway de sucesso são as vendas, e tenho confi ança de que você poderá dominar as técnicas para fazer telefonemas de vendas de sucesso. A ferramenta de negócios Glossário ajuda com alguma terminologia específi ca de aconselhamento. o 2009 Amway Corporation 6

13 Por que fazer aconselhamento? Ele pode aumentar a produtividade e a rentabilidade do seu negócio Amway. O aconselhamento pode: Melhorar as habilidades dos Empresários Amway de sua linha descendente em termos de revenda, apresentação da oportunidade de negócios Amway e patrocínio Reduzir o impacto de obstáculos ocultos à lucratividade que ocorrem com frequência no caso de Empresários Amway que estão começando (por exemplo, medo de rejeição ou habilidades inefi cazes) Construir uma equipe mais forte e com mais habilidades Ajudar os Empresários Amway de sua linha descendente a se tornarem autoconfi antes e pensarem por si mesmos quando se defrontarem com diferentes situações O aconselhamento é parte do negócio Amway ajudar outras pessoas. É uma das coisas que nos diferencia de outras empresas. O processo de aconselhamento A ferramenta de negócios Auxílio ao trabalho: Tópicos de aconselhamento da Amway inclui este diagrama do processo de aconselhamento. Passo 1: Definir Em que o Empresário Amway da linha descendente quer ou precisa de ajuda? Qual é a situação atual? Chegue a um consenso com o Empresário Amway da linha descendente a respeito do problema específi co, defi nido, a trabalhar. Uma vez que você e o Empresário Amway de sua linha descendente tenham identifi cado a questão em que trabalhar e chegado a um consenso sobre o problema ou obstáculo específi co, você passa ao passo 2: Planejar. 7

14 Lição 1: Aprender os papéis e as atividades de um patrocinador Passo 2: Planejar Quais são as ideias/opções para tratar o problema e atingir a meta do aconselhamento? Qual opção específi ca deveria ser tentada? Quando? Para um novo Empresário Amway, direcione-o para a solução que seja a mais provável de funcionar. Chegue a um consenso com o Empresário Amway da linha descendente a respeito dos passos seguintes específi cos para implementar a solução. Comece imediatamente, Ou estabeleça um plano de ação e um cronograma/prazos para o passo 3: Implementar. Chegue a um consenso com o Empresário Amway da linha descendente sobre o passo 4: Fazer acompanhamento como deve ser o acompanhamento e quando realizá-lo. Passo 3: Implementar A implementação da solução pode ocorrer durante a sessão de aconselhamento ou em outro momento fora dela, dependendo da solução escolhida. Você, como patrocinador, pode ou não estar envolvido na implementação da solução, dependendo da mesma. Por exemplo, se a solução em que você e o Empresário Amway de sua linha descendente concordaram envolver ele praticar como telefonar para clientes em potencial, você pode ensinar um pouco, demonstrando como faz os telefonemas, praticando com o Empresário Amway da linha descendente e/ou fornecendo feedback sobre a prática do Empresário Amway da linha descendente. Por outro lado, se a solução for tal que o Empresário Amway da linha descendente empregará uma hora por noite, duas noites por semana, para fazer telefonemas, você não estará envolvido na implementação da solução. Passo 4: Fazer acompanhamento O Empresário Amway da linha descendente colocou a solução em prática? A solução funcionou? O que vem a seguir? 2009 Amway Corporation 8

15 Comece em direção ao sucesso Existem dois auxílios para você, como patrocinador, usar com um Empresário Amway novo em seus primeiros 90 dias e, potencialmente, novamente quando você estiver aconselhando sua linha descendente: 1. Ferramenta: Os primeiros 90 dias do novo Empresário Amway 2. Atividades de orientação de treinamentos da Amway Ferramenta: Os primeiros 90 dias do novo Empresário Amway Existem algumas coisas fundamentais que um novo Empresário Amway deve fazer quando começa seu negócio Amway. Esta ferramenta lista as tarefas que ele deve realizar que vão ajudá-lo a ter um início sólido em direção ao seu sucesso. Agora que é um patrocinador, você pode ajudar a orientar os Empresários Amway de sua linha descendente, recomendando e revisando a ferramenta com eles. Apresente esta ferramenta ao novo Empresário Amway em uma das suas primeiras reuniões com ele. Use-a novamente quando estiver aconselhando, para ver se os Empresários Amway de sua linha descendente adquiriram as habilidades básicas. Isso vai ajudá-lo no passo 1: Definir do processo de aconselhamento. A ferramenta de negócios Os primeiros 90 dias do novo Empresário Amway inclui recomendações de boas práticas para trabalhar com os seus novos Empresários Amway. Anotações Perguntas ou itens de ação 9

16 Ferramenta: Os primeiros 90 dias do novo Empresário Amway Esta lista pode ajudá-lo a iniciar seu negócio como um novo Empresário Amway. Ela o ajudará a identifi car que coisas você deve considerar fazer, para ter uma base sólida. Você pode trabalhar os itens desta lista no ritmo que lhe for mais confortável, mas recomenda-se que todos os itens sejam concluídos nos primeiros 90 dias. Confi ra seu progresso com seu patrocinador. Ferramentas com asteriscos (*) podem ser encontradas no site da web Instituto de Negócios Amway, seguindo a rota: Empresário > Materiais e Treinamento > Treinamentos > Downloads. Primeiras coisas a fazer Conhecer a Amway Vendas Patrocínio Revisar todos os itens do kit de negócios. Revisar os Princípios Comerciais e o Código de Ética, no Guia de Referência de Negócios. Conversar sobre o Plano de compensações de vendas da Amway* com sua linha de patrocínio. Familiarizar-se com o site da web e onde encontrar as ferramentas de negócios e os treinamentos do Instituto de Negócios Amway. Visitar a loja da Amway ou o Centro de Experiência da Amway e seu pessoal, e identifi car a quem recorrer para obter informações. Familiarizar-se com o catálogo de produtos da Amway e usar as amostras de produtos Amway. Começar a usar os produtos Amway e começar a desenvolver um plano para substituir todos os produtos de outras marcas de sua casa por produtos Amway, na medida do possível. Fazer o treinamento Bem-vindo à Amway. Fazer anotações sobre os produtos que estiver usando e desenvolver seus próprios depoimentos sobre os produtos (use uma ferramenta da Amway como as Minhas anotações de produtos Amway*). Pensar sobre de que produtos você gosta mais ou em quais você mais se interessa e defi nir seu portfólio de produtos; se necessário, conversar com sua linha de patrocínio. Criar, por escrito, metas de revenda e um plano de ação (use uma ferramenta da Amway como a Defi nição de metas e plano de ação*d). Desenvolver uma fala de um minuto sobre o novo negócio Amway em que você está (use uma ferramenta da Amway como a referência rápida A Amway hoje*). Contatar seus amigos, vizinhos, colegas de trabalho e familiares para compartilhar sua empolgação com seu novo negócio Amway e começar a vender produtos a eles (use uma ferramenta da Amway como Pense como um varejista*). Aprender como fazer o pedido de produtos (use uma ferramenta da Amway como o Como fazer pedidos e registrar novos clientes*). Fazer treinamentos de produtos Amway. Praticar boas habilidades de comportamentos nos negócios e comunicação no telefone, secretária eletrônica e (use uma ferramenta da Amway como as Dicas de comportamento nos negócios*d). Entrar em contato com sua linha de patrocínio; procurar conselhos e orientações. Conversar sobre o plano de compensações para construtores de negócios com sua linha de patrocínio (use uma ferramenta da Amway como o Plano de compensações da Amway*). Conversar com sua linha de patrocínio sobre uma boa estratégia de construção de negócios (use uma ferramenta da Amway como as Estratégias de construção de negócios*). Criar metas e planos de ação de patrocínio (use uma ferramenta da Amway como a Defi nição de metas e plano de ação do construtor de negócios*d). Participar e observar apresentações do negócio Amway com sua linha de patrocínio. Praticar fazer a Apresentação da oportunidade de negócios Amway com sua linha de patrocínio (use uma ferramenta da Amway como o Guia de apresentação*) Amway Corporation 10 D indica que há diretrizes para orientação para que sua linha ascendente o ajude com este item. Página 1 de 2

17 Ferramenta: Os primeiros 90 dias do novo Empresário Amway Próximas coisas a fazer Vendas Patrocínio Administração Fazer o treinamento Técnicas de revenda da Amway. Fazer o treinamento Apresentando a oportunidade de negócios Amway. Fazer o treinamento de revenda de administração da Amway. Identifi car e preparar uma lista de clientes potenciais de revenda (use ferramentas da Amway como a Lista de clientes em potencial*d e o Perfi l do cliente*). Planejar e realizar um telefonema de vendas com sua linha de patrocínio ou um familiar (use ferramentas da Amway como o Planejador de reunião de vendas*d e as Dicas para conduzir uma reunião*). Entrar em contato com clientes em potencial, para marcar reuniões de vendas (use uma ferramenta da Amway como a Planilha de contato inicial*d). Conduzir reuniões de vendas e conseguir pedidos (use uma ferramenta da Amway como o Planejador de reunião de vendas*d, as Perguntas abertas comuns* e os Exemplos de afi rmações de fechamento*). Criar um diário de objeções (use uma ferramenta da Amway como o Diário de objeções*). Registrar clientes e fazer pedidos de clientes (use uma ferramenta da Amway como o Como fazer pedidos e registrar novos clientes*). Acompanhar o histórico de compras dos clientes (use uma ferramenta da Amway como o Registro de revenda*d). Preparar uma lista de prospectos, fazendo a correspondência dos mesmos com aspectos do negócio Amway (use uma ferramenta da Amway como a Lista de prospectos*). Criar e praticar roteiros de abertura para quando abordar prospectos (use uma ferramenta da Amway como o Guia para abordar prospectos*). Abordar prospectos para marcar uma reunião para fazer a apresentação (use ferramentas da Amway como o Guia para abordar prospectos* e o Planejador de abordagem de prospecto*). Praticar tratar objeções (use uma ferramenta da Amway como as Respostas a objeções e diário*d). Praticar bons convites para entrar no negócio (use uma ferramenta da Amway como o Guia de apresentação*). Realizar apresentações da oportunidade de negócios Amway (use uma ferramenta da Amway como o Guia de apresentação*). Registrar novos Empresários Amway on-line (use uma ferramenta da Amway como a Lista de verifi cação para inscrever prospecto*). Identifi car e priorizar tarefas do negócio, usando um planejador de administração do tempo, e revisá-lo com seu patrocinador (use uma ferramenta da Amway como o Planejador de tempo*d). Criar e usar um diário de despesas, como a ferramenta da Amway Diário contábil*, para acompanhar as receitas e despesas do negócio e revisá-las com seu patrocinador. Acompanhar suas vendas pessoais com uma planilha de compensações, como a ferramenta da Amway Minha planilha de compensações da Amway*. Criar um relatório de status, usando uma ferramenta como o Relatório de status do negócio*d da Amway, para acompanhar suas metas fi nanceiras e progresso. Quais foram suas primeiras vezes? Primeiro produto substituído nesta data Primeira pessoa contatada nesta data Primeiro produto vendido nesta data 11 Página 2 de 2

18 Lição 1: Aprender os papéis e as atividades de um patrocinador Atividades/Diretrizes de orientação de treinamentos da Amway Uma coisa específi ca que você fará com novos Empresários Amway nos primeiros 90 dias deles é ajudá-los em seu treinamento, com algumas das atividades de aplicação que envolvem orientação. Começando com o treinamento Bem-vindo à Amway, os Empresários Amway são orientados a buscar orientação e/ou ajuda de um Empresário Amway experiente de sua linha ascendente em diversos assuntos. Familiarize-se com as diretrizes para orientação desses treinamentos, para poder auxiliar os Empresários Amway de sua linha descendente de forma efi caz durante o treinamento dos mesmos. Você pode fazer o download das diretrizes para orientação dos treinamentos da Amway no LMS. Pontos-chave da lição 1 Como patrocinador, suas principais atividades com sua linha descendente serão ensinar, aconselhar e incentivar. Aconselhar pode ajudar seu negócio a ser mais produtivo e lucrativo. A ferramenta Os primeiros 90 dias do novo Empresário Amway vai ajudar os Empresários Amway de sua linha descendente a ter um bom começo de negócio. O processo de aconselhamento tem quatro passos: Passo 1: Definir Passo 2: Planejar Passo 3: Implementar Passo 4: Fazer acompanhamento 2009 Amway Corporation 12

19 Lição 2: Desenvolver habilidades básicas de aconselhamento Habilidades de aconselhamento Observar Fazer perguntas Ouvir Dar feedback Negociar Esses cinco tipos de habilidade podem ajudá-lo a colher informações que serão úteis no processo de aconselhamento. Uma rápida prévia Após concluir a lição 2, você será capaz de: Identifi car as habilidades de um conselheiro de negócios efi caz Avaliar suas próprias habilidades de aconselhamento Criar um plano de desenvolvimento pessoal para melhorar suas habilidades de aconselhamento Fornecer um bom feedback para os Empresários Amway de sua linha descendente A ferramenta de negócios Auxílio ao trabalho: Tópicos de aconselhamento da Amway inclui este diagrama das cinco categorias de habilidades de aconselhamento. Habilidades de observação Observe o Empresário Amway da linha descendente atentamente, para saber mais sobre a situação. Você poderá ver comportamentos não verbais que mostram falta de confi ança ou desconforto com um tópico. Você poderá observar problemas de aparência ou comportamentos otimizados nos negócios que o Empresário Amway da linha descendente não percebe. Observe atentamente os diversos registros, planilhas e históricos que o Empresário Amway mantém, para saber mais sobre a situação. 13

20 Lição 2: Desenvolver habilidades básicas de aconselhamento Habilidades de fazer perguntas Use tanto perguntas abertas quanto fechadas, para ter certeza de que está entendendo completamente a situação. Perguntas abertas não podem ser respondidas apenas por sim ou não. Elas permitem que a outra pessoa fale e explique. Exemplos: O que você acha que está te difi cultando fazer telefonemas de vendas? O que poderia ajudá-lo a fazer seus telefonemas de vendas? Perguntas fechadas são aquelas que devem ter como resposta sim ou não. Elas lhe dão informações específi cas. Exemplos: Você já colocou suas metas no papel, por escrito? Você passa algumas horas toda semana fazendo telefonemas de vendas? Você pode seguir uma pergunta Sim/Não com um Por quê?, para voltar a uma pergunta aberta. Habilidades de ouvir Concentre sua atenção atentamente no que o Empresário Amway da linha descendente está dizendo, para entender completamente a situação Reafi rme e repita o que ouviu, para ter certeza de compreender a situação por completo Habilidades de dar feedback O feedback efi caz: Segue imediatamente a execução É específi co e baseado no desempenho É descritivo, sem rotular ou fazer julgamentos Concentra-se no comportamento, não no aluno É baseado em observações Começa as frases com Eu. Por exemplo, Eu notei que... Apresenta comentários positivos em primeiro lugar Balanceia comentários negativos e positivos É sucinto Trata de comportamentos que podem ser alterados É baseado em confi ança, honestidade e interesse na pessoa 2009 Amway Corporation 14

21 Habilidades de negociação As habilidades de negociação incluem negociar (chegar a um consenso), defi nir metas e estabelecer responsabilidades. Engaje o Empresário Amway da linha descendente em todos os aspectos do aconselhamento, inclusive as metas do aconselhamento. Estabeleça como o Empresário Amway da linha descendente será responsável. Autoavaliação das habilidades de aconselhamento Você completará uma autoavaliação das suas habilidades de aconselhamento, para que possa conhecer por si próprio: Quais são meus pontos fortes? Quais são minhas defi ciências? Anotações Perguntas ou itens de ação 15

22 Lição 2: Desenvolver habilidades básicas de aconselhamento Instruções da atividade em sala de aula 1: Autoavaliação das habilidades de aconselhamento 1. Trabalhando sozinho, complete a ferramenta Avaliação das habilidades de aconselhamento da página seguinte. 2. Esta avaliação de habilidades é somente para seu uso: ninguém mais verá suas respostas. Por isso, tente ser o mais honesto possível com você mesmo. 3. Se não terminar agora, complete-a mais tarde, após a aula. 4. Conserve sua avaliação de habilidades preenchida, pois você vai usá-la para a atividade de aplicação 1: Plano de desenvolvimento de habilidades de aconselhamento. Fim da atividade em sala de aula Amway Corporation 16

23 Ferramenta: Avaliação das habilidades de aconselhamento Ordem de contato Geralmente Às vezes Raramente Habilidades de observação Eu observo e percebo os sentimentos por trás das palavras da pessoa que está falando. Eu observo a linguagem corporal e indícios, tais como expressões faciais, agitação, postura e tom de voz, para saber mais sobre uma pessoa. Eu observo sinais de prontidão, tais como se a pessoa está preparada para se reunir comigo e tem seus registros, papéis e documentos. Eu noto a aparência da pessoa; por exemplo, se ela está vestida de uma maneira profi ssional ou se parece estar à vontade na conversa. Eu presto atenção se a pessoa que está falando parece estar relaxada e à vontade. Habilidades de fazer perguntas Eu faço perguntas de forma a obter mais informações e incentivar a pessoa que está falando a continuar a falar abertamente. Eu faço perguntas abertas, para explorar os problemas, necessidades e opiniões do Empresário e explorar alternativas e ideias. (Perguntas abertas são aquelas que não podem ser respondidas simplesmente com sim ou não como, por exemplo, O que você acha que pode estar te impedindo de fazer telefonemas de vendas? ) Eu faço perguntas fechadas, para obter informações diretas, enfocar a resposta de quem está falando e confi rmar meu entendimento do que ela disse. (Perguntas fechadas são aquelas que devem ter como resposta sim ou não, tais como Você já colocou suas metas no papel? ) Eu faço perguntas para ter certeza de que estou entendendo completamente a pessoa que está falando. Eu faço uma pergunta e então uso o silêncio para colher mais da história. Habilidades de ouvir Eu concentro minha atenção totalmente em quem está falando e em entender o que ele está expressando. Eu não interrompo ou corto a pessoa que está falando. Eu não falo minhas opiniões ou reações enquanto estou ouvindo e evito mesmo pensar sobre minha resposta enquanto a pessoa está falando. Eu mantenho contato visual com a pessoa que está falando. Eu não faço outras coisas enquanto a pessoa está falando, especialmente quando estou ao telefone com ela. Eu ouço a pessoa que está falando sem fazer julgamentos, avaliações ou criar suposições. Quando a pessoa que está falando termina, eu reafi rmo e repito, em minhas próprias palavras, o que ouvi. Eu ouço sem tomar o controle da conversa. 17 Página 1 de 2

24 Ferramenta: Avaliação das habilidades de aconselhamento Habilidades de dar feedback Ordem de contato Geralmente Às vezes Raramente Eu me sinto à vontade para dar feedback para outras pessoas e posso fazer isso de forma efi caz. Eu dou feedback positivo, além de negativo começando com os comentários positivos. Eu dou feedback que é concentrado somente no comportamento não no indivíduo, no seu caráter, atitudes ou personalidade. Quando dou feedback, eu descrevo o comportamento que observei e seu impacto nas outras pessoas. Eu dou feedback que é específi co, não uma generalização. Eu dou feedback baseado em confi ança, honestidade e interesse na pessoa, com a clara intenção de ajudá-la a melhorar. Ao dar feedback, eu me concentro apenas nos comportamentos que a outra pessoa pode controlar ou alterar. Eu mantenho na minha mente a perspectiva do ouvinte enquanto planejo o que dizer. Eu evito colocar rótulos e fazer julgamentos de valor. Habilidades de negociação Eu engajo a pessoa em propor ideias para tratar o problema e peço soluções a ela. Eu ajudo outras pessoas a encontrar suas próprias soluções e identifi car os recursos de que elas precisam para resolver os problemas. Eu engajo a pessoa em defi nir metas altas, mas realistas, para ele. Eu engajo a pessoa em determinar como seremos capazes de verifi car se a solução funcionou e se o problema foi resolvido. Eu engajo a pessoa em defi nir um plano de ação e um cronograma/prazos para a solução selecionada. Eu mantenho a conversa enfocada na pessoa e em sua responsabilidade por colocar em prática a solução. Eu engajo a pessoa em determinar nosso plano de acompanhamento. Eu frequentemente confi rmo a compreensão, a concordância e o compromisso da pessoa Amway Corporation 18 Página 2 de 2

25 Lição 2: Desenvolver habilidades básicas de aconselhamento Melhore suas habilidades de aconselhamento Crie um plano de plano de desenvolvimento pessoal para tratar de suas lacunas em termos de habilidades de aconselhamento. Crie metas para melhorar suas habilidades de aconselhamento. Crie um plano de ação para atingir suas metas. Ideias para melhorar suas habilidades: Grave (em áudio) ou fi lme suas sessões de aconselhamento com Empresários Amway da linha descendente (com a permissão dos mesmos), para você revisar e analisar mais tarde. Peça que seu patrocinador ou um Empresário Amway experiente de sua linha ascendente observe-o em uma sessão de aconselhamento e lhe dê feedback. Observe Empresários Amway experientes de sua linha ascendente em sessões de aconselhamento dos mesmos. Acrescente suas próprias anotações ou qualquer ideia adicional para melhorar suas habilidades de aconselhamento: Atividade de aplicação 1: Plano de desenvolvimento de habilidades de aconselhamento Complete esta atividade de aplicação por conta própria, usando... Ferramenta: Definição de metas e plano de ação Esta atividade de aplicação vai orientá-lo no uso da ferramenta Defi nição de metas e plano de ação, para criar e registrar suas metas para melhorar suas habilidades de aconselhamento e criar os planos de ação para atingir essas metas, que vão se tornar seu Plano de desenvolvimento de habilidades de aconselhamento. 1. Comece fazendo algumas cópias dos formulários em branco da ferramenta Defi nição de metas e plano de ação. 2. Comece com as metas específi cas descritas na página Na cópia da página Plano de ação, comece a escrever algumas de suas metas específi cas para desenvolver suas habilidades de aconselhamento, na coluna da esquerda. 4. Uma vez que tenha escrito algumas metas, revise-as, usando as características de boas metas. Você pode precisar reformular as mesmas um pouquinho, usando outras palavras. 5. Quando já tiver escrito algumas metas, comece a desdobrá-as em passos do plano de ação. 6. As orientações para criar seu plano de ação estão na ferramenta. 7. Este plano de ação é agora seu Plano de desenvolvimento de habilidades de aconselhamento. A atividade de aplicação 2, Exercício de aconselhamento, explicada mais adiante no treinamento, vai lhe dar oportunidades adicionais de melhorar suas habilidades de aconselhamento, através da prática e do recebimento de feedback. 19

26 Ferramenta: Definição de metas e plano de ação Use esta ferramenta para criar metas e um plano de ação para melhorar suas habilidades de aconselhamento. O plano de ação o ajudará a planejar os passos de que você precisa para atingir suas metas. Esta ferramenta vai ajudá-lo a planejar seu trabalho diariamente, para assegurar que você esteja fazendo o que precisa para atingir suas metas. Metas específicas para desenvolver suas habilidades de aconselhamento Crie metas em que você possa começar a trabalhar imediatamente. Escreva suas metas na coluna Meta do plano de ação. Por exemplo, Eu observarei dois Empresários Amway experientes de minha linha ascendente em suas sessões de aconselhamento durante as próximas três semanas. À medida que criar suas metas, lembre-se das características de uma boa meta: Desafiadoras Alcançáveis Metas Definidas para um prazo razoável Específicas Personalizadas 2009 Amway Corporation 20 Página 1 de 4

27 Ferramenta: Definição de metas e plano de ação Plano de ação Um plano de ação o ajuda a planejar os passos e atividades de que você precisa para atingir as metas do seu negócio Amway. É o seu plano de jogo para vencer! Como criar um plano de ação 1. Identifi que que passos ou atividades você precisa para atingir uma meta. 2. Identifi que quaisquer recursos necessários para fazer cada atividade. 3. Identifi que quanto tempo levará para você completar. 1. Que passos são necessários? Escreva, sob Atividades, os pequenos passos ou atividades que você pode fazer para levá-lo em direção a sua meta. Uma atividade pode ser dividida em passos menores, como no exemplo abaixo. 2. Eu preciso de alguma coisa para fazer essa atividade? É necessário algum material especial, como um produto Amway ou um computador? Eu preciso da ajuda de outra pessoa para realizar a atividade? Por exemplo, se você precisar falar com alguém, precisará marcar um horário para fazer isso quando a pessoa estiver disponível. Escreva, sob Recursos necessários, qualquer coisa que você possa precisar, para fazer planos para isso. 3. Quanto tempo vai levar? Estime quanto tempo você acha que você vai levar para fazer cada atividade. Seja realista quanto a isso! Muitas pessoas tendem a achar que as coisas levam menos tempo para fazer do que elas realmente levam. Aqui está um exemplo de ação para uma meta de patrocínio específi ca. Meta Atividades Recursos necessários Eu observarei dois Empresários Amway experientes de minha linha ascendente em suas sessões de aconselhamento durante as próximas três semanas. Perguntar para descobrir quem em minha linha ascendente está realizando aconselhamentos. Obter as informações de contato de qualquer pessoa que seja recomendada para aconselhamento. Entrar em contato com essas pessoas para pedir para observá-los e estabelecer um horário. Efetivamente realizar a observação de pelo menos duas pessoas. Telefone, Telefone, Telefone, Levar caderno de anotações 21 Tempo para fazer 2 horas, ao longo de vários dias 5-10 minutos cada 1 hora 2 horas Data de conclusão Página 2 de 4

28 Ferramenta: Definição de metas e plano de ação Usando e mantendo seu plano de ação Priorize: Revise toda a sua lista de atividades e marque quaisquer atividades que precisem ser feitas antes. Você pode não precisar completar todas as atividades de uma meta antes de começar as atividades de outra meta. Tenha planos para o caso de obstáculos: Tente pensar à frente e pergunte a si mesmo: o que pode acontecer para atrapalhar? Pense no que você fará se algo não acontecer de acordo com o seu plano. Revise: Faça alterações em seu plano de ação conforme a necessidade. Mais passos são necessários? Mais tempo? Verifique seu progresso e resultados: Você está completando o que precisa? Você está fazendo progresso em direção a suas metas? Você alcançando suas metas? Se não, você acidentalmente deixou de fora alguma atividade importante do seu plano de ação? Aperfeiçoe: Aprenda com a sua própria experiência. Por exemplo, você aprenderá quanto tempo as atividades realmente levam e como estabelecer rapidamente atividades para novas metas. Continue planejando: Crie novas metas e então desdobre-as em atividades. Não importa quanta experiência ganhe, é interessante que você continue a usar um plano de ação para fazer as coisas acontecerem! 2009 Amway Corporation 22 Página 3 de 4

29 Ferramenta: Definição de metas e plano de ação Data de conclusão Plano de ação Meta Atividades Recursos necessários Tempo para fazer 23 Página 4 de 4

30 Lição 2: Desenvolver habilidades básicas de aconselhamento Fornecendo feedback Dar feedback é tão importante no trabalho com os Empresários Amway de sua linha descendente que merece uma atenção adicional. Não é incomum não se sentir à vontade ao dar feedback a outras pessoas, mas ser bom nisso compensa. A ferramenta de negócios Auxílio ao trabalho: Tópicos de aconselhamento da Amway inclui Dicas sobre como fornecer feedback. Anotações Perguntas ou itens de ação 2009 Amway Corporation 24

31 Instruções da atividade em sala de aula 2: Fornecendo feedback Em grupos de dois, você e seu colega se revezarão praticando fornecer feedback, em uma dinâmica. Em cada rodada, uma pessoa fará o papel do patrocinador e o outro o de Empresário Amway da linha descendente. Haverá duas rodadas, de forma que cada um de vocês fará cada um dos papéis. Rodada 1 1. Reúna-se com alguém que esteja sentado perto de você. 2. Decidam, para a primeira rodada, quem fará o papel de patrocinador e quem será o Empresário Amway da linha descendente. 3. Para se prepararem para seus papéis, o Empresário Amway da linha descendente lê o cenário para Empresário Amway da linha descendente da rodada 1, nas páginas a seguir, e o patrocinador revisa as Dicas sobre como fornecer feedback, nas páginas seguintes (1 minuto). 4. O patrocinador não deve ler o cenário para Empresário Amway da linha descendente da rodada 1, mas aguardar para ouvi-lo do Empresário Amway da linha descendente na dinâmica. 5. O Empresário Amway da linha descendente lê o cenário para o Empresário Amway da linha descendente da rodada 1 em voz alta. 6. O patrocinador ouve e faz anotações. 7. O patrocinador dá ao Empresário Amway da linha descendente um feedback balanceado, com base nos comportamentos observados (3 minutos). 8. Quando o patrocinador tiver terminado de dar o feedback, o Empresário Amway da linha descendente conversa com o patrocinador sobre os pontos fortes e fracos do feedback fornecido, usando a atividade em sala de aula 2, Lista de conferência de feedback, nas páginas a seguir (3 minutos). Rodada 2 1. Alternem os papéis e repitam o exercício. 2. O Empresário Amway da linha descendente lê o cenário para Empresário Amway da linha descendente da rodada 2, nas páginas a seguir, e o patrocinador revisa as Dicas sobre como fornecer feedback (1 minuto). 3. O patrocinador não deve ler o cenário para Empresário Amway da linha descendente da rodada 2, mas aguardar para ouvi-lo do Empresário Amway da linha descendente na dinâmica. 4. O Empresário Amway da linha descendente lê o cenário para o Empresário Amway da linha descendente da rodada 2 em voz alta. 5. O patrocinador ouve e faz anotações. 6. O patrocinador dá ao Empresário Amway da linha descendente um feedback balanceado, com base nos comportamentos observados (3 minutos). 7. Quando o patrocinador tiver terminado de dar o feedback, o Empresário Amway da linha descendente conversa com o patrocinador sobre os pontos fortes e fracos do feedback fornecido, usando a atividade em sala de aula 2, Lista de conferência de feedback (3 minutos). 25

32 Lição 2: Desenvolver habilidades básicas de aconselhamento Atividade em sala de aula 2: Fornecendo feedback Dicas sobre como fornecer feedback para o patrocinador O feedback efi caz: Segue imediatamente a execução É específi co e baseado no desempenho É descritivo, sem rotular ou fazer julgamentos Concentra-se no comportamento, não no aluno É baseado em observações Começa as frases com Eu. Por exemplo, Eu notei que... Apresenta comentários positivos em primeiro lugar Balanceia comentários negativos e positivos É sucinto Trata de comportamentos que podem ser alterados É baseado em confi ança, honestidade e interesse na pessoa 2009 Amway Corporation 26

33 Atividade em sala de aula 2: Fornecendo feedback Cenário para o Empresário Amway da linha descendente da rodada 1 Eu tenho tido, ahn..., alguma difi culdade, ahn..., em marcar reuniões de vendas, ahn..., com pessoas. Eu gostaria, ahn..., de mostrar a você o que tenho, ahn..., feito e, talvez, ahn..., você possa me dar algumas orientações, está bem? Então eu, ahn..., ligo para alguém que está, ahn..., na minha lista, ahn... E daí eu digo, ahn... Oi, como você está? Ahn..., você vai fazer alguma coisa, ahn..., hoje à noite? Eu poderia, ahn..., dar uma passada aí? Eu estou agora vendendo produtos Amway, ahn..., e eles são ótimos, ahn... Eu não usei muitos pessoalmente, mas, ahn..., todo mundo diz que eles são, ahn..., ótimos produtos e, ahn..., tenho certeza de que são. Ahn..., eu gostaria de saber se você gostaria de comprar alguns. Então, posso passar aí? Praticamente todo mundo, ahn..., diz Estou muito ocupado ou, ahn..., Não, obrigado, não estou precisando de nada agora e, ahn..., não consigo vender nada! Você tem, ahn..., alguma ideia para mim? 27

34 Lição 2: Desenvolver habilidades básicas de aconselhamento Atividade em sala de aula 2: Fornecendo feedback Lista de conferência de feedback para a rodada 1 Como pessoa que recebe o feedback, que nota você daria ao feedback que o patrocinador lhe deu? O feedback... NOTA é ruim 5 é bom COMENTÁRIOS foi específi co e baseado no desempenho foi descritivo, sem rotular ou fazer julgamentos foi focado no desempenho, não em mim como pessoa foi baseado em observações começou com frases com Eu, com Eu notei que... apresentou os comentários positivos em primeiro lugar balanceou comentários negativos e positivos foi sucinto tratou de comportamentos que eu posso mudar foi baseado em confi ança, honestidade e interesse em mim 2009 Amway Corporation 28

35 Atividade em sala de aula 2: Fornecendo feedback Cenário para o Empresário Amway da linha descendente da rodada 2 Meu problema é que, quando eu estou em uma reunião com um cliente em potencial e tento fazer uma venda, ele nunca quer comprar nada. Mas eu nunca fui bom em qualquer coisa mesmo, por isso não é tanto assim uma surpresa que eu estrague isso também. De qualquer modo, deixe-me te dizer o que eu falo e daí você me diz acha que eu poderei fazer a coisa direito. Mas, se você achar que não tem conserto, eu entendo. Eu começo contando para a pessoa quais produtos Amway eu uso e por que. Eu tento me assegurar que ninguém se sinta pressionado a comprar, caso não queira. Eu também não quero gastar o tempo da pessoa. Então, o que eu geralmente falo é... Eu adoro este produto e já o estou usando faz mais de um ano. Os ingredientes são da mais alta qualidade. Eu calculei quanto ele custa por dia e é bastante econômico. Bem, esta é minha opinião. Então, não sei se você gostaria de comprá-lo. Se não quiser, entendo totalmente. Eu não quero que se sinta na obrigação de comprar, ou qualquer coisa assim. Você pode me telefonar mais tarde, caso queira comprar. Mas realmente acho que você ia gostar dele. Então, falo com você mais tarde, tudo bem? Mas ninguém me liga de volta. O que você acha que está acontecendo? 29

36 Lição 2: Desenvolver habilidades básicas de aconselhamento Atividade em sala de aula 2: Fornecendo feedback Lista de conferência de feedback para a rodada 2 Como pessoa que recebe o feedback, que nota você daria ao feedback que o patrocinador lhe deu? O feedback... foi específi co e baseado no desempenho foi descritivo, sem rotular ou fazer julgamentos foi focado no desempenho, não em mim como pessoa foi baseado em observações começou com frases com Eu, com Eu notei que... apresentou os comentários positivos em primeiro lugar balanceou comentários negativos e positivos foi sucinto tratou de comportamentos que eu posso mudar foi baseado em confi ança, honestidade e interesse em mim NOTA é ruim 5 é bom COMENTÁRIOS Fim da atividade em sala de aula 2 Pontos-chave da lição 2 Um conselheiro de negócios efi caz tem cinco habilidades: Observar Fazer perguntas Ouvir Dar feedback Negociar Um plano de desenvolvimento pessoal melhorará suas habilidades de aconselhamento. Sentir-se à vontade e ter as habilidades para fornecer um bom feedback aos Empresários Amway de sua linha descendente vai ajudá-los a melhorar as habilidades e técnicas dos mesmos Amway Corporation 30

37 Lição 3: Preparar-se para aconselhar Quem tem experiência em qual assunto? Quando for hora de fazer o planejamento e implementação da solução selecionada, você pessoalmente pode não ter todo o conhecimento ou experiência de que o Empresário Amway de sua linha descendente precisa. Pode ser interessante que você pense em quem pode demonstrar técnicas, oferecer práticas e dar feedback ao Empresário Amway de sua linha descendente no passo 3: Implementar do processo de aconselhamento. Outros do grupo ou linha ascendente podem ser especialmente efi cazes em uma determinada habilidade e técnica e estariam dispostos a ensinar, demonstrar ou praticar com Empresários Amway de sua linha descendente. Por exemplo: Uma rápida prévia Após concluir a lição 3, você será capaz de: Começar a identifi car pessoas do seu grupo que possam ter experiência em tópicos especializados para trabalhar com sua linha descendente Selecionar a melhor hora para aconselhar Preparar-se para iniciar uma sessão de aconselhamento A Maria pode ser especialmente boa em abordar prospectos. O Carlos pode ser especialmente bom na administração do tempo. A Rosa pode ser especialmente boa em vendas. O Jaime pode ser capaz de lidar com NÃOs sem fi car desencorajado. À medida que ganha experiência com seu grupo, você pode notar pessoas que têm experiência em determinados tópicos ou são especialmente boas em alguma coisa. Mantenha o registro desses indivíduos e suas áreas de especialidade. Quando surgir a necessidade, entre em contato com esses indivíduos para perguntar se eles estariam dispostos a ajudá-lo com Empresários Amway de sua linha descendente. 31

38 Lição 3: Preparar-se para aconselhar A melhor hora para o aconselhamento Outro aspecto do aconselhamento é determinar quando aconselhar. Você pode agendar uma sessão de aconselhamento com um Empresário Amway da linha descendente. Ou você pode ter uma oportunidade não planejada de dar conselhos de forma casual. Você provavelmente terá uma sessão de aconselhamento agendada quando... Um Empresário Amway da linha descendente solicita ajuda Um Empresário Amway da linha descendente pede sua ajuda com atividades de orientação de outros treinamentos que ele fez Como patrocinador, você pode considerar que um aconselhamento pode ser necessário Você provavelmente fará aconselhamentos não planejados quando surgir a oportunidade. Por exemplo, se você tiver ido com um Empresário Amway de sua linha descendente a uma reunião de vendas que ele marcou com um cliente em potencial, você pode dar ao Empresário Amway da linha descendente feedback sobre o que você observou durante a reunião de vendas no carro, na volta. Comece! Uma vez que tenha determinado que o aconselhamento pode ser útil a um Empresário Amway de sua linha descendente, comece! Entre em contato com o Empresário Amway da linha descendente, se ele já não o tiver contatado. Sugira uma sessão de aconselhamento e obtenha a permissão dele para a mesma. Por exemplo: Estaria tudo bem para você se nos reuníssemos para conversarmos sobre o seu negócio Amway? Eu acho que posso ter alguns conselhos úteis para você. Agende a sessão de aconselhamento. Prepare-se para cada sessão de aconselhamento. Ferramenta de negócios: a ferramenta Planilha de sessão de aconselhamento foi concebida para ajudá-lo a se preparar para uma sessão de aconselhamento e registrar o resultado de sua sessão de aconselhamento com um Empresário Amway da linha descendente. Pontos-chave da lição 3 Pessoas do seu grupo que tenham experiência em determinados assuntos podem estar dispostos a trabalhar com sua linha descendente. O aconselhamento pode ocorre como uma reunião agendada ou quando surgir uma oportunidade. A ferramenta Planilha de sessão de aconselhamento vai ajudá-lo a se preparar para uma sessão de aconselhamento Amway Corporation 32

39 Lição 4: Aconselhar Empresários Amway Obstáculos para o sucesso A experiência de patrocinadores antigos da Amway tem mostrado que novos Empresários Amway com frequência têm problemas e obstáculos semelhantes difi cultando o progresso dos seus negócios Amway problemas que o aconselhamento pode ajudar. Um Empresário Amway novo pode não ser capaz de identifi car e tratar desses problemas por conta própria. Por exemplo, um Empresário Amway novo pode não perceber que sua falta de progresso é consequência da falta de habilidade em administrar seu tempo. Como patrocinador, você pode iniciar o aconselhamento para tais problemas. Um propósito do passo 1: Definir do processo de aconselhamento é identifi car o problema específi co que o Empresário Amway novo está enfrentando. Para aconselhar sua linha descendente de forma efi ciente, você precisará se familiarizar com esses problemas comuns. Você pode reconhecer alguns desses obstáculos com base em suas próprias experiências quando começou seu negócio Amway. Uma rápida prévia Após concluir a lição 4, você será capaz de: Identifi car alguns dos obstáculos que frequentemente afetam Empresários Amway novos Usar o processo de aconselhamento para ajudar Empresários Amway com esses problemas Selecionar os canais corretos para comunicação e aconselhamento (pessoalmente, por telefone, por mensagens de texto, por ) Tópicos de aconselhamento o da Amway Em primeiro lugar, vamos ver quais podem ser alguns desses problemas e obstáculos, para depois entrarmos em como tratar deles em uma sessão de aconselhamento. Esta lista não inclui todos os problemas você pode ter conhecimento de outros problemas enfrentados pela sua linha descendente que não estão incluídos aqui. 33