TÉCNICAS BÁSICAS DE ADMINISTRAÇÃO DO NEGÓCIO. Guia do participante

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1 TÉCNICAS BÁSICAS DE ADMINISTRAÇÃO DO NEGÓCIO Guia do participante

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3 Técnicas básicas de administração Sumário INTRODUÇÃO DO CURSO i COMO USAR ESTE MANUAL DO PARTICIPANTE i COMO ESTE MANUAL DO PARTICIPANTE É ORGANIZADO iii Recursos do Manual do participante iv SEÇÃO 1: LIÇÕES 1 1 O que estamos fazendo hoje? 1 3 Objetivos de aprendizado 1 3 O ciclo de aprendizado e desempenho da Amway 1 5 LIÇÃO 1: OS SISTEMAS DE ADMINISTRAÇÃO DO NEGÓCIO LEVAM AO SUCESSO 1 7 Requisitos de uma administração de sucesso 1 7 As ferramentas de negócios chave 1 9 LIÇÃO 2: SISTEMA DE HISTÓRICO DE VENDAS E ACOMPANHAMENTO DE CLIENTES 1 11 Benefícios do Registro de vendas a varejo estendido e da Minha planilha de compensações da Amway 1 11 Registro de vendas a varejo estendido 1 12 Exemplo de ferramenta: Registro de vendas a varejo estendido: Perfil do cliente (parte 1) 1 13 Atividade de aplicação 1 Usando o Registro de vendas a varejo estendido, parte Registro de vendas a varejo estendido: Perfil do cliente: Detalhes de contatos com o cliente 1 15 Exemplo de ferramenta: Registro de vendas a varejo estendido: Detalhes de contatos com o cliente (parte 2) 1 16 Atividade de aplicação 2 Usando o Registro de vendas a varejo estendido, parte Atividade em sala de aula 1: Registro de vendas a varejo estendido 1 18 Minha planilha de compensações da Amway 1 23 Exemplo de ferramenta: Minha planilha de compensações da Amway 1 25 Atividade em sala de aula 2: Minha planilha de compensações da Amway 1 26 Atividade de aplicação 3 Plano de compensações da Amway 1 30 Atividade de aplicação 4 Preencha suas vendas 1 31 Enfrentando os desafios de usar o sistema de histórico de vendas e acompanhamento de clientes 1 32 Crie um plano para usar o sistema de histórico de vendas e acompanhamento de clientes 1 33 LIÇÃO 3: SISTEMA DE ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA 1 35 Benefícios da administração financeira 1 35 Questionário para definição de metas 1 36 Exemplo de ferramenta: Questionário para definição de metas 1 36 Atividade em sala de aula 3: Questionário para definição de metas 1 37 Atividade de aplicação 5 Realizando os passos necessários 1 38 Diário contábil 1 39 Exemplo de ferramenta: Diário contábil 1 40 Atividade em sala de aula 4: Diário contábil 1 41 Atividade de aplicação 6 Entradas de uma semana 1 43 Relatório de status do negócio 1 44 Exemplo de ferramenta: Relatório de status do negócio 1 45 Atividade em sala de aula 5: Relatório de status do negócio 1 46 Faça mudanças em seu negócio Amway com base em suas metas de negócios 1 49 Atividade de aplicação 7 Crie seu primeiro Relatório de status do negócio 1 50 Atividade de aplicação 8 Confira os detalhes do seu negócio Amway 1 51 Enfrentando os desafios de usar o sistema de administração financeira 1 54 Crie um plano para usar o sistema de administração financeira 1 55

4 Técnicas básicas de administração Sumário LIÇÃO 4: SISTEMA DE ADMINISTRAÇÃO DO TEMPO 1 57 Benefícios de um sistema de administração do tempo 1 57 Reveja o Questionário para definição de metas 1 58 Planejador de tempo 1 59 Dividindo seu tempo entre os quatro tipos de tarefas de negócios 1 59 Agendando e priorizando suas tarefas de negócios 1 62 Atividade em sala de aula 6: Prioridades no Planejador de tempo 1 63 Usando a Agenda mensal e Analisador de tarefas 1 66 Atividade de aplicação 9 Preenchendo o Planejador de tempo 1 67 Enfrentando os desafios de usar o sistema de administração do tempo 1 68 Crie um plano para usar o sistema de administração do tempo 1 69 Atividade de aplicação 10 Criando uma Lista de conferência de administração do negócio 1 69 Comece seu Planejador de tempo já 1 70 Lista de conferência das atividades de aplicação 1 71 RESUMO 1 72 SEÇÃO 2: FERRAMENTAS DE NEGÓCIOS DO SISTEMA DE HISTÓRICO DE VENDAS E ACOMPANHAMENTO DE CLIENTES 2 1 Referência das ferramentas de negócios 2 3 Registro de vendas a varejo estendido 2 4 Minha planilha de compensações da Amway 2 8 Plano de compensações da Amway 2 12 Referência rápida: Superando os desafios do sistema de histórico de vendas e acompanhamento de clientes 2 15 SEÇÃO 3: FERRAMENTAS DE NEGÓCIOS DO SISTEMA DE ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA 3 1 Referência das ferramentas de negócios 3 3 Questionário para definição de metas 3 5 Diário contábil 3 6 Relatório de status do negócio 3 8 Referência rápida: Superando os desafios do sistema de administração financeira 3 11 SEÇÃO 4: FERRAMENTAS DE NEGÓCIOS DO SISTEMA DE ADMINISTRAÇÃO DO TEMPO 4 1 Referência das ferramentas de negócios 4 3 Planejador de tempo 4 4 Referência rápida: Superando os desafios do sistema de administração do tempo 4 13 SEÇÃO 5: DIRETRIZES PARA ORIENTAÇÃO 5 1 Diretrizes para orientação 5 3 Lista de conferência de administração do negócio 5 12 Rev. Março Amway Corporation

5 Técnicas básicas de administração Introdução Introdução do curso Bem-vindo ao curso Técnicas básicas de administração! Neste curso você aprenderá os sistemas de administração do negócio básicos para ter um negócio Amway de sucesso. Todos os negócios Amway, grandes ou pequenos, precisam desses sistemas para trabalhar bem. Pense em negócios de sucesso que você admira. O provável é que esses negócios usem sistemas de administração do negócio semelhantes aos apresentados neste curso. Implementando tais sistemas, um negócio assegura que suas necessidades sejam atendidas. Cada um dos sistemas de administração do negócio que você verá contém diversas ferramentas de negócios, que trabalham em conjunto para ajudá-lo a acompanhar diferentes aspectos do seu negócio Amway. Os sistemas ensinados neste curso podem ajudá-lo a aumentar seus lucros, independentemente de sua experiência em negócios. Para usar com sucesso estes sistemas em seu negócio Amway, tudo o que você precisa é o entusiasmo de experimentar coisas novas e a disposição de aprender. Como usar este Manual do participante Este Manual do participante contém tudo o que você precisa para o curso Técnicas básicas de administração. Ele inclui o que trabalharemos hoje em sala de aula e tudo o que você precisa para continuar seu aprendizado após a aula. Ele contém: Conhecimentos sobre os novos sistemas de administração do negócio, inclusive a introdução sobre as ferramentas de negócios que você pode usar para melhorar seu negócio Amway Atividade de curso em sala de aula, para aprofundar seu conhecimento do assunto de cada lição e lhe dar uma oportunidade de praticar usar as ferramentas de negócios Atividades de aplicação para fazer em casa, as quais vão ajudá-lo a praticar o uso das ferramentas apresentadas ao longo do curso Diretrizes para orientação, para fornecer orientações e sugestões às pessoas que vierem a ajudá-lo à medida que você continuar seu treinamento após fazer este curso Durante o treinamento em sala de aula, revisaremos os principais tópicos dos sistemas de administração do negócio que estamos apresentando. Também praticaremos usar as ferramentas de negócios para estes sistemas. Após o curso ser concluído, você deve planejar investir tempo completando este manual em seu próprio ritmo, em casa. À medida que revisar cada lição, você encontrará atividades de aplicação. Esses exercícios foram concebidos para ajudá-lo a começar a usar as ferramentas de negócios dos três sistemas de administração do negócio. Você deve completar as atividades de aplicação em ordem, porque muitas das ferramentas fazem uso umas das outras para dados. i

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7 Técnicas básicas de administração Como este Manual do participante é organizado Como este Manual do participante é organizado Este Manual do participante possui quatro seções principais: Seção 1: Lições Esta seção contém os conhecimentos do curso, as atividades de curso e as atividades de aplicação de acompanhamento recomendadas. Esses materiais são divididos em quatro lições. As lições exploram os três sistemas de administração do negócio básicos que você deverá usar para administrar seu negócio Amway. Estas lições simples permitem que você pratique usar as ferramentas de negócios de cada um dos sistemas e fornecem sugestões, para que você tenha estratégias para colocar esses sistemas em prática no dia a dia do seu negócio Amway. Como o uso eficaz dos três sistemas de administração do negócio requer que as mesmas ferramenta de negócios sejam usadas mais de uma vez, algumas lições abordarão de novo ferramentas de lições anteriores. Para cada lição, atividades em sala de aula permitirão que você pratique usar as ferramentas de negócios, com informações de exemplo. Quando fizer as atividades de aplicação em casa, você praticará usar essas ferramentas novamente, porém usando dados do seu negócio Amway. Após completar uma lição, é interessante que você registre o que aprendeu, para poder usar tais informações mais tarde, no seu negócio. Registre tais observações na seção Anotações existente no final de cada lição. Lição 1: Os sistemas de administração do negócio levam ao sucesso Esta lição apresenta os três sistemas de administração do negócio e as ferramentas de negócios que você utilizará com cada sistema de administração do negócio. Lição 2: Sistema de histórico de vendas e acompanhamento de clientes Esta lição aborda o sistema de histórico de vendas e acompanhamento de clientes. Você usará este sistema de administração do negócio para acompanhar suas vendas a interações com clientes. Isso aumentará suas vendas de acompanhamento, levando a mais negócios. Lição 3: Sistema de administração financeira Esta lição aborda o sistema de administração financeira. Você aprenderá como acompanhar suas receitas e despesas e examinar a saúde financeira geral do seu negócio Amway. Lição 4: Sistema de administração do tempo Esta lição aborda o sistema de administração do tempo. Você aprenderá como priorizar as tarefas do seu negócio Amway e organizar sua agenda, de forma que possa realizar mais em menos tempo. Seção 2: Sistema de histórico de vendas e acompanhamento de clientes Esta seção contém os materiais que compõem o sistema de histórico de vendas e acompanhamento de clientes. Isso inclui todas as ferramentas e algumas referências rápidas, que você pode usar para ajudá-lo a implementar este sistema de administração do negócio. Use as ferramentas de negócios com as atividades de aplicação e as diretrizes para orientação do curso para colocar este sistema em operação no seu próprio negócio. Seção 3: Sistema de administração financeira Esta seção contém as ferramentas e referências rápida que compõem o sistema de administração financeira. iii

8 Técnicas básicas de administração Como este Manual do participante é organizado Isso inclui um conjunto de ferramentas simples projetadas para acompanhar receitas e despesas geradas pela operação do seu negócio Amway. Seção 4: Sistema de administração do tempo Esta seção contém as ferramentas e referências rápida que compõem o sistema de administração do tempo. Isso inclui a Lista de conferência de administração do negócio, que vai ajudá-lo a implementar todos os sistemas de administração do negócio em seu negócio Amway. Seção 5: Diretrizes para orientação Esta seção contém as diretrizes para orientação que correspondem às atividades de aplicação. Forneça cópias destas diretrizes aos seus orientadores, para ajudá-los a lhe fornecer feedback. RECURSOS DO MANUAL DO PARTICIPANTE Diversos ícones são usados no seu Manual do participante para destacar tipos de informação específicos. Indica pontos-chave. Indica uma atividade de orientação, fora de sala de aula. Nela você pedirá que outra pessoa lhe forneça feedback ou revisará as atividades com seu patrocinador. Indica uma atividade de aplicação, que você fará fora de sala de aula usando informações do seu negócio Amway. Indica uma atividade de curso dentro de sala de aula. Nela você explorará uma ferramenta de negócios usando informações de exemplo fornecidas no curso. Indica uma ferramenta de negócios. Você tem espaços para escrever quaisquer anotações, perguntas e dúvidas que possa ter. E, é claro, você está livre para escrever onde quer que deseje neste manual, para personalizá-lo e ajudá-lo no aprendizado. Você deve registrar idéias que tiver para melhorar seu negócio Amway na coluna Perguntas ou itens de ação das áreas de Anotações. Rev. Março Amway Corporation iv

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11 Técnicas básicas de administração Descrição do curso O QUE ESTAMOS FAZENDO HOJE? O propósito deste curso é fornecer um conjunto de sistemas de administração do negócio e diversas ferramentas de negócios, para ajudá-lo a administrar o seu negócio Amway. Este curso explicará mais a fundo por que você precisa usar os diferentes sistemas vistos nestas lições. Ao final do curso, você deverá saber como colocar informações e fazer cálculos com as ferramentas dos vários sistemas. Isto resultará em: Mais vendas repetidas a clientes Mais clientes de longo prazo Maior entendimento de como a renda do seu negócio Amway é totalizada Maior compreensão dos lucros do seu negócio Amway Maior produtividade, através de tarefas priorizadas Maior eficiência, através de um agendamento de tarefas eficaz Maiores realizações no trabalho em direção a uma visão do negócio Amway Forneceremos a você uma visão geral dos três sistemas de administração do negócio e mostraremos como usar este Manual do participante. Destacaremos áreas importantes do manual e lhe forneceremos conselhos sobre como usá-lo para prosseguir com seu aprendizado depois desta experiência em sala de aula. OBJETIVOS DE APRENDIZADO Ao completar o curso Técnicas básicas de administração, você saberá: 1. Compreender a importância de fazer uso de sistemas de administração do negócio para administrar um negócio Amway 2. Identificar os sistemas necessários para administrar um negócio Amway, as ferramentas de negócios que cada sistema usa e as técnicas para localizar e aprender as ferramentas: Sistema de histórico de vendas e acompanhamento de clientes Sistema de administração financeira Sistema de administração do tempo 3. Explicar os benefícios de usar o sistema de histórico de vendas e acompanhamento de clientes em um negócio Amway e as consequências de não fazê-lo 4. Mostrar como usar o sistema de histórico de vendas e acompanhamento de clientes para registrar informações de clientes e de vendas 5. Citar os desafios em gerenciar eficazmente o sistema de histórico de vendas e acompanhamento de clientes, bem como as formas de enfrentar esses desafios 6. Criar um plano para melhorar a administração do relacionamento com os clientes, acompanhar as vendas de forma confiável e gerenciar relacionamentos de longo prazo com os clientes usando as ferramentas de negócios do sistema de histórico de vendas e acompanhamento de clientes 1 3

12 Técnicas básicas de administração Descrição do curso 7. Explicar os benefícios de usar ferramentas de negócios de administração financeira, como um Diário contábil e um Relatório de status do negócio, bem como as consequências de não usá-las 8. Mostrar como usar um sistema de administração financeira para gerenciar as finanças de um negócio Amway 9. Identificar os desafios em gerenciar eficazmente as finanças de um negócio Amway, bem como as formas de enfrentar esses desafios 10. Criar um plano para estabelecer um sistema de administração financeira, usando as ferramentas de negócios de administração financeira da Amway 11. Explicar os benefícios de administrar o tempo de forma eficaz e as consequências de não fazê-lo 12. Mostrar como usar um sistema de administração do tempo para gerenciar o tempo gasto em um negócio Amway 13. Citar os desafios de gerenciar eficazmente o tempo, bem como as formas de enfrentar esses desafios 14. Criar um plano melhorar suas práticas de administração do tempo, usando as ferramentas de negócios de administração do tempo Aprendizado enfocado no desempenho "Não é o que você sabe, é o que você faz!" O aprendizado enfocado no desempenho: Fornece informações práticas Fixa-se no que é útil Aplica o que você aprende Inclui feedback sobre seu desempenho Altera seu comportamento, para que você alcance resultados melhores Rev. Março Amway Corporation 1 4

13 O CICLO DE APRENDIZADO E DESEMPENHO DA AMWAY 1 5

14 Técnicas básicas de administração Descrição do curso As oportunidades de aprendizado disponíveis a você após a aula de hoje incluem: Atividades de aplicação: Atividades de prática e trabalho por meio das quais você aplicará o que foi aprendido no curso em seu negócio Amway Diretrizes de orientação: Feedback e aconselhamento de um orientador, enfocado nos resultados das atividades de aplicação - Você será o responsável por entrar em contato com seu orientador. - Para algumas atividades, o orientador pode ser um amigo, marido/esposa ou membro da família. - Para outras, seu patrocinador ou um Empresário Amway experiente, da sua linha ascendente, será o melhor orientador. - As diretrizes para orientação estão localizadas na seção 5. Ferramentas de negócios: Ferramentas e auxílios ao trabalho que compõem os sistemas de administração do negócio e incluem listas de verificação, planejadores, planilhas, listas de procedimentos e referências rápidas, para ajudá-lo no trabalho - Você as encontrará nas guias dos sistemas de administração do negócio (seções 2, 3 a 4) Anotações Perguntas ou itens de ação Rev. Março Amway Corporation 1 6

15 Técnicas básicas de administração Lição 1: Os sistemas de administração do negócio levam ao sucesso Uma rápida prévia Nesta lição, você aprenderá como: Identificar os sistemas de administração do negócio necessários para administrar um negócio Amway, as ferramentas de negócios que cada sistema usa e as técnicas para localizar e aprender as ferramentas de negócios REQUISITOS DE UMA ADMINISTRAÇÃO DE SUCESSO Vender a varejo e patrocinar são os propósitos principais de qualquer negócio Amway. Pense em seu negócio Amway como um banquinho de três pernas, com as vendas a varejo e o patrocínio como o assento. Existem três grandes sistemas de administração do negócio que vão ajudá-lo a ter sucesso com o seu negócio Amway: O sistema de histórico de vendas e acompanhamento gerencia seus clientes e produtos O sistema de administração financeira gerencia as finanças do seu negócio Amway O sistema de administração do tempo gerencia seu tempo e organização Este curso aborda os sistemas de administração do negócio criados para ajudá-lo a administrar todas essas três pernas. Use estes sistemas em seu negócio Amway para: Planejamento - Definir metas para o futuro do seu negócio Amway e listar as ações para atingir essas metas. Como estes sistemas de administração do negócio vão ajudá-lo especificamente com o planejamento do seu negócio Amway? O sistema de histórico de vendas e acompanhamento de clientes ajuda a planejar suas estratégias de vendas. Uma parte deste sistema acompanha suas vendas e renda. Então você pode criar metas financeiras específicas e acompanhar quanto dinheiro ganha com cada venda. Outra parte deste sistema mantém o registro de suas interações com clientes, por transação, e lhe permite planejar quais produtos apresentar a cada cliente, com base nas mudanças das necessidades dos mesmos. O sistema de administração financeira ajuda-o a planejar como atingir as metas do seu negócio Amway. Este sistema inclui uma ferramenta de negócios que o ajudará a criar uma meta para seu negócio Amway e convertê-la em tarefas que você possa planejar. O sistema de administração do tempo planeja seu negócio Amway, de forma que o seu tempo seja bem gasto. Usar este sistema para programar suas horas de trabalho vai mantê-lo enfocado nas tarefas mais importantes do seu negócio Amway e prevenir que você desperdice tempo. Organização - Fazer o melhor uso dos seus recursos, para entender seu negócio. Como Empresário Amway, quais são os recursos que você têm disponíveis? Tempo Dinheiro 1 7

16 Técnicas básicas de administração Lição 1: Os sistemas de administração do negócio levam ao sucesso Embora todos os sistemas de administração do negócio possam ajudá-lo a administrar seu tempo e dinheiro, os principais sistemas para fazer isso são o sistema de administração do tempo e o sistema de administração financeira. O sistema de administração do tempo vai ajudá-lo a organizar e priorizar as diversas tarefas exigidas pelo seu negócio Amway. Utilizar este sistema de maneira consistente traz dois benefícios: - Você poderá realizar mais, repartindo seu tempo entre tarefas. - Você poderá trabalhar com maior eficácia, pois ele o ajuda a decidir quais são as tarefas mais importantes, para se completar em primeiro lugar. O sistema de administração financeira ajuda-o a acompanhar as despesas do seu negócio Amway e a renda total do mesmo. Usando as ferramentas de negócios deste sistema, você pode examinar a saúde do seu negócio Amway ao longo de um dado período de tempo e conferir seus saldos atuais. Isso o ajuda a organizar suas finanças, informando-o do estado atual do seu negócio Amway. Implementação - Colocar os planos em ação quando for o momento adequado para o negócio. Todos os sistemas de administração do negócio foram concebidos de forma a serem usados facilmente, mas com qual sistema você deveria começar? A Lista de conferência de administração do negócio é uma seção da ferramenta de negócios Planejador de tempo. Use esta lista de conferência para criar uma abordagem passo a passo para aplicar a cada um dos sistemas. Os desafios de usar cada um dos sistemas serão vistos neste curso. Existem também referências rápidas que apresentam soluções para esses desafios. Se encontrar dificuldades ao aplicar planos, você pode consultar essas informações. Monitoramento - Verificar o progresso do seu negócio Amway. O monitoramento lhe permite comparar o progresso do seu negócio Amway em relação a seus planos e então fazer eventuais ajustes. Quais sistemas de administração do negócio você precisa usar para monitorar o progresso do seu negócio Amway? Os sistemas deste curso são projetados para trabalhar em conjunto e monitorar os diferentes aspectos do seu negócio Amway. Usando todos os sistemas, você pode monitorar seu negócio Amway como um todo. Rev. Março Amway Corporation 1 8

17 AS FERRAMENTAS DE NEGÓCIOS CHAVE Diversas ferramentas de negócios chave compõem os três sistemas de administração do negócio vistos neste curso. Aprender como usar estas ferramentas pode ajudá-lo a administrar seu negócio Amway e fazê-lo crescer. À medida que o seu negócio Amway crescer, pode ser interessante que você inclua outras ferramentas como parte dos sistemas que você desenvolver por si mesmo. As ferramentas de negócios chave Sistemas Sistema de histórico de vendas e acompanhamento de clientes Sistema de administração financeira Sistema de administração do tempo Ferramentas Registro de vendas a varejo estendido Questionário para definição de metas Questionário para definição de metas Minha planilha de compensações da Amway Diário contábil Planejador de tempo Relatório de status do negócio Sistema de histórico de vendas e acompanhamento de clientes Registro de vendas a varejo estendido: Esta ferramenta ajuda-o a acompanhar seus clientes, as necessidades dos mesmos e suas interações com eles. Você pode então planejar quais produtos Amway apresentar aos clientes, com base nas mudanças das necessidades dos mesmos. Minha planilha de compensações da Amway: Esta ferramenta acompanha sua renda com seu negócio Amway com cada venda que você realiza. Ela também acompanha quanto dinheiro cada cliente gasta. Sistema de administração financeira Questionário para definição de metas: Esta ferramenta lhe faz cinco perguntas para estabelecer rapidamente metas para o seu negócio Amway. Diário contábil: Esta ferramenta faz o acompanhamento de todas as receitas e despesas do seu negócio Amway. Ela lhe mostra o saldo atual da conta, que é quanto dinheiro você ganhou ou gastou no seu negócio Amway. Relatório de status do negócio: Esta ferramenta confere a saúde financeira do seu negócio Amway como um todo. Ela mostra o lucro líquido do seu negócio Amway ao longo de um mês. Esta ferramenta o ajuda a verificar o quanto o seu negócio Amway está indo bem. 1 9

18 Técnicas básicas de administração Lição 1: Os sistemas de administração do negócio levam ao sucesso Sistema de administração do tempo Planejador de tempo: Esta ferramenta organiza o tempo que você emprega no seu negócio Amway. Ele o ajuda a completar as diversas tarefas de que você precisa para fazer seu negócio Amway ter sucesso e a priorizar essas tarefas, de forma que você utilize seu tempo bem. Esta ferramenta de negócios também inclui a Lista de conferência de administração do negócio. Para trabalhar de forma eficaz, você deve usar as ferramentas reunidas nas seções 2, 3 e 4 continuamente. Antes de escrever nas páginas dessas seções, imprima diversas cópias das mesmas e pratique usá-las até que sinta que as está usando bem. Além disso, faça diversas cópias para usar no seu negócio Amway. Se precisar imprimir mais cópias das ferramentas, você também pode acessá-las on-line em e imprimi-las. Anotações Perguntas ou itens de ação Rev. Março Amway Corporation 1 10

19 Técnicas básicas de administração Liçao 2: Sistema de histórico de vendas e acompanhamento de clientes Nesta lição, você aprenderá como: Uma rápida prévia Explicar os benefícios de usar o sistema de histórico de vendas e acompanhamento de clientes em um negócio Amway e as consequências de não fazê-lo Mostrar como usar o sistema de histórico de vendas e acompanhamento de clientes para registrar informações de clientes e de vendas Citar os desafios em gerenciar eficazmente o sistema de histórico de vendas e acompanhamento de clientes, bem como as formas de enfrentar esses desafios Criar um plano para melhorar a administração do relacionamento com os clientes, acompanhar as vendas de forma confiável e gerenciar relacionamentos de longo prazo com os clientes usando as ferramentas de negócios do sistema de histórico de vendas e acompanhamento de clientes BENEFÍCIOS DO REGISTRO DE VENDAS A VAREJO ESTENDIDO E DA MINHA PLANILHA DE COMPENSAÇÕES DA AMWAY O sistema de histórico de vendas e acompanhamento de clientes é composto pelo Registro de vendas a varejo estendido e pela Minha planilha de compensações da Amway. Seu negócio Amway terá benefícios com o acompanhamento de clientes e vendas por meio do uso destas ferramentas de negócios. Por que acompanhar os clientes usando o Registro de vendas a varejo estendido? O Registro de vendas a varejo estendido inclui todas suas informações de relacionamento com clientes, inclusive quando você se reuniu com os clientes. É onde você registra as informações de contato de seus clientes e faz anotações sobre a vida pessoal dos mesmos. Ele pode ser uma ferramenta valiosa no atendimento aos clientes, que também o ajuda a construir e manter bons relacionamentos. Esta ferramenta também lista todos os produtos Amway que seus clientes adquirem, de forma que você possa conhecer as necessidades dos seus clientes e sugerir produtos Amway relacionados. Esta ferramenta de negócios o ajuda a acompanhar as mudanças nas necessidades dos clientes. Você pode, então, recomendar-lhes novos produtos quando essas necessidades mudarem. Eles apreciarão seu interesse neles e você terá mais sucesso com eles quando realizar o acompanhamento. Por que acompanhar as vendas usando a Minha planilha de compensações da Amway? Acompanhar suas vendas Amway permite-lhe calcular descontos e bônus antes que eles sejam recebidos. Você pode, então, planejar as finanças do seu negócio Amway com maior precisão. Usando estas informações, você pode planejar seus gastos para o próximo mês, porque você sabe exatamente quanto dinheiro ganhou durante o mês atual. Estas informações também podem identificar quais produtos Amway estão vendendo bem e indicar tendências que você possa usar para promover produtos Amway semelhantes. 1 11

20 Técnicas básicas de administração Liçao 2: Sistema de histórico de vendas e acompanhamento de clientes Quais são as consequências de não usar estas ferramentas de negócios? Você não poderá acompanhar as necessidades dos seus clientes de forma eficaz. Se você não atender às necessidades dos seus clientes, eles podem ficar insatisfeitos e não fazer compras repetidas. Você não poderá calcular bônus e lucros com vendas a varejo de forma continuada. Isso torna mais difícil avaliar a saúde financeira do seu negócio Amway. É possível administrar um negócio Amway sem usar o sistema de histórico de vendas e acompanhamento de clientes, mas por que você faria isso, quando ferramentas de negócios simples como esta podem o tornar mais bem informado sobre a saúde do seu negócio Amway? REGISTRO DE VENDAS A VAREJO ESTENDIDO Vamos ver como usar as diversas ferramentas de negócios do sistema de histórico de vendas e acompanhamento de clientes. Em primeiro lugar, vamos examinar o Registro de vendas a varejo estendido. Você encontra o Registro na página 2 4: Ferramenta: Registro de vendas a varejo estendido A primeira parte do Registro de vendas a varejo estendido é o Perfil do cliente. Registre informações de perfil sobre cada pessoa com quem você conversa sobre produtos Amway. Esta seção o ajuda a fazer vendas tanto para clientes atuais quanto àqueles em perspectiva. Ela registra informações de contato, pessoais e de indicação do seu cliente. Ela também registra anotações e produtos Amway que podem interessar seus clientes. Revise essas informações antes de se reunir com seu cliente. Dessa forma você conhecerá as necessidades dele e terá um ponto de partida para sua conversa. Ao final do dia, inicie um novo Perfil do cliente para cada nova pessoa com quem você tiver conversado sobre seu negócio Amway. Vamos ver um exemplo. Vamos ver como as informações a seguir sobre um cliente de exemplo, o José Moreira, foi colocado no Perfil do cliente: Perfil do cliente Você encontrou o José Moreira no supermercado, enquanto estava comprando frutas e verduras. Ele mencionou que estava procurando um bom suplemento nutricional para experimentar. Ele lhe contou que é casado com a Sílvia e eles têm um filho pequeno. Ele mora a duas quadras da sua casa e trabalha em uma oficina mecânica que tem na própria casa. Você falou para ele sobre o seu negócio Amway e obteve as informações de contato dele, para que possa fazer um acompanhamento junto a ele sobre alguns produtos Amway em que ele possa se interessar. Rev. Março Amway Corporation 1 12

21 Registro de vendas a varejo estendido: Perfil do cliente (parte 1) Preencha esta seção para registrar detalhes específicos sobre cada cliente individual. Nº do cliente: _ Informações de contato Telefone: Nome: José Moreira Telefone alternativo: Não tem Endereço: Rua da Boa Vista 1234, Sua Cidade, País Endereço de jmoreira@dominio.com.br Melhor horário para ligar: No início da noite Estado civil: Casado - o nome da esposa é Sílvia Nº de filhos: 1 - pequeno Informações pessoais Profissão: Mecânico de automóveis Data de nascimento: (dia/mês) Informações de indicação 1 13 Indicado por: Ninguém Relacionamento: Nenhum_ Possíveis produtos Amway Pode se interessar por outros suplementos nutricionais. _ Observações especiais

22 Técnicas básicas de administração Liçao 2: Sistema de histórico de vendas e acompanhamento de clientes A atividade de aplicação a seguir usa a seção Perfil do cliente do Registro de vendas a varejo estendido. Você praticará usar esta seção da ferramenta de negócios utilizando informações de seus clientes. Planeje realizar esta atividade quando voltar para casa. Atividade de aplicação 1 Usando o Registro de vendas a varejo estendido, parte 1 Instruções: O Registro de vendas a varejo estendido o ajuda a se lembrar de detalhes sobre seus clientes. Isso desenvolve relacionamentos de longo prazo. Para praticar o uso desta ferramenta, complete os passos a seguir: 1. Selecione diversos clientes que deseja acompanhar. 2. Registre as informações de perfil do cliente, obtidas em suas entrevistas com o mesmo, na ferramenta. 3. Estabeleça um plano de acompanhamento para confirmar se todas as informações do cliente continuam atualizadas. 4. Estabeleça um cronograma semanal para revisar e atualize as informações de cada cliente. 5. Revise seus perfis de cliente com um orientador. Seu orientador para esta atividade deve ser seu patrocinador ou alguém de sua linha ascendente, que possa fornecer feedback e idéias. A experiência e conhecimento dessa pessoa do mercado vão aperfeiçoar seus planos. Forneça ao seu orientador as Diretrizes para orientação do Registro de vendas a varejo estendido (1), da página 5 4, e o seu Registro de vendas a varejo estendido. Rev. Março Amway Corporation 1 14

23 REGISTRO DE VENDAS A VAREJO ESTENDIDO: PERFIL DO CLIENTE: DETALHES DE CONTATOS COM O CLIENTE A segunda parte do Registro de vendas a varejo estendido são os Detalhes de contatos com o cliente. Esta é a parte com as informações mais valiosas desta ferramenta de negócios. É aqui que você acompanha o desenrolar do seu relacionamento com o cliente. Os Detalhes de contatos com o cliente o ajuda a concretizar vendas e criar mais negócios. Use os Detalhes de contatos com o cliente para acompanhar as mudanças nas necessidades dos seus clientes. Como registra os produtos Amway sobre os quais conversou e que vendeu aos seus clientes, você estará familiarizado com outros Produtos Amway que poderão interessá-los. Atualize essas informações enquanto os detalhes de cada reunião ainda estiverem "frescos" na sua cabeça. Vamos ver um exemplo. Como você forneceria as informações a seguir nos Detalhes de contatos com o cliente? Perfil do cliente Sua primeira reunião com o José é dia 20 de junho. Você decide conversar com o José sobre o NUTRILITE Daily, porque ele havia mencionado suplementos nutricionais antes. Quando você se reúne com ele, ele decide experimentar os suplementos e compra o suficiente para um mês. Você o registra como cliente. Você faz um lembrete para si próprio para telefonar para ele duas semanas mais tarde, para fazer o acompanhamento sobre o produto. Você também programa uma data do novo pedido para alguns dias antes da data em que o suprimento de um mês dele deve terminar. Você telefona para o José uma semana após ele ter feito seu pedido, para se assegurar de que ele recebeu os suplementos. Você também decide que, na próxima vez em que se reunir com ele, você falará sobre alguns outros suplementos nutricionais, inclusive o NUTRILITE Concentrated Fruits and Vegetables, porque você acha que isso pode interessá-lo. Você planeja realizar um acompanhamento junto a ele em 18 de julho. Antes de telefonar para o José para fazer o acompanhamento dele você confere, no site da web da Amway, se ele já não fez o pedido de mais NUTRILITE Daily diretamente. Ele não fez um novo pedido do produto. Quando você telefona para o José, ele diz que vocês podem se reunir dia 18. Vocês se reúnem nesse dia. Você fala sobre os suplementos dele e sobre o NUTRILITE Concentrated Fruits and Vegetables. Ele não adquire o NUTRILITE Concentrated Fruits and Vegetables, mas faz o pedido de NUTRILITE Daily para mais um mês. 1 15

24 Registro de vendas a varejo estendido: Detalhes de contatos com o cliente (parte 2) À medida que você desenvolver seu relacionamento com o cliente na parte 1, mantenha a tabela a seguir para registrar o histórico de compras e contatos de acompanhamento junto ao cliente. Anotações Proposta de acompanhamento Planejamento de acompanhamento Data do último contato Data do novo pedido Data de acompanhamento da satisfação do cliente Data da compra Produtos comprados Produtos vistos Data Possíveis produtos 18/07/09 Conversar sobre outros possíveis suplementos 20/06/09 04/07/09 20/07/09 27/06/09 Outros suplementos NUTRILITE Daily NUTRILITE Daily 20/06/09 NUTRILITE Daily 18/07/09 01/08/09 NUTRILITE Daily NUTRILITE Daily e Concentrated Fruits and Vegetables 18/07/09 NUTRILITE Concentrated Fruits and Vegetables Rev. Março Amway Corporation 1 16

25 Acompanhando seus contatos e reuniões com clientes ao longo de períodos de tempo grandes, você começará a ver quais tipos de produtos Amway eles provavelmente comprariam e quais eles dificilmente estariam interessados em adquirir. Você também estará organizado quando se reunir com eles e saberá exatamente sobre o que vai querer falar. Esta é a forma mais eficaz de fazer o acompanhamento junto as seus clientes. A atividade de aplicação a seguir usa o Registro de vendas a varejo estendido, o qual pode ser encontrado na página 2 4. Esta atividade vai ajudá-lo a praticar usar esta ferramenta de negócios com suas informações próprias. Você deve realizar esta atividade quando voltar para casa e estiver repassando este manual por conta própria. Atividade de aplicação 2 Usando o Registro de vendas a varejo estendido, parte 2 Instruções: Usar o Registro de vendas a varejo estendido vai ajudá-lo a registrar as compras dos seus clientes e seus contatos de acompanhamento. Para praticar o uso desta ferramenta, complete os passos a seguir: 1. Selecione um relacionamento com cliente que você deseje desenvolver mais. 2. Identifique quatro oportunidades de acompanhamento para desenvolver mais o relacionamento. 3. Atualize o Registro de vendas a varejo estendido do cliente com estas informações. 4. Revise esses planos com seu orientador. Seu orientador para esta atividade deve ser seu patrocinador ou outra pessoa de sua linha ascendente, que possa fornecer feedback e idéias. A experiência e conhecimento desse orientador do mercado vão aperfeiçoar seus planos. Forneça ao seu orientador as Diretrizes para orientação 1 Orientação para o Registro de vendas a varejo estendido, da página 5 4, e o seu Registro de vendas a varejo estendido. 1 17

26 Técnicas básicas de administração Liçao 2: Sistema de histórico de vendas e acompanhamento de clientes ATIVIDADE EM SALA DE AULA 1: REGISTRO DE VENDAS A VAREJO ESTENDIDO Propósito: Esta atividade em sala de aula ajuda-o a praticar preencher informações de clientes no Registro de vendas a varejo estendido. Instruções: Complete esta atividade em sala de aula e então verifique suas respostas. Coloque as informações a seguir no Registro de vendas a varejo estendido da próxima página: Perfil do cliente Você conheceu a Helena Soares quando tanto você quanto ela tinham seis anos de idade. Você foi ao casamento dela com o Eduardo e a visitou quando ela teve seu bebê, o Hugo, há dois anos. No ano passado, você a ajudou a se mudar para a nova casa dela, na Rua das Oliveiras 321, na sua cidade. Ela passa a maior parte do tempo cuidando da casa. Quando você telefona para ela no , dia 15 de maio, ela diz que ficaria feliz se tivesse mais energia pelas manhãs. Você marca uma reunião para 17 de maio, para falar a ela sobre o NUTRILITE Daily. Quando se reúne com a Helena, ela compra um suprimento de um mês de NUTRILITE Daily. Você agenda entrar em contato com ela, para falar sobre o produto, dia 27 de maio, e planeja um novo pedido para o dia 10 de junho. Em 25 de maio você verifica com a Amway se ela fez o pedido de algum produto Amway diretamente. Ela não fez pedido de nenhum produto. Você telefona para ela nesse dia. Ela adorou o suplemento, e você tem uma longa conversa com ela. Durante a conversa, ela fala sobre um novo creme para o rosto que ela deseja. Isso lhe faz lembrar de mencionar o MOISKIN Anti-Aging Creme. Você planeja uma reunião no almoço em 10 de junho. No dia 10 de junho você planeja conversar sobre o NUTRILITE Daily e o MOISKIN Anti-Aging Creme. Você se reúne com ela dia 10 de junho... Rev. Março Amway Corporation 1 18

27 Registro de vendas a varejo estendido: Perfil do cliente (parte 1) Preencha esta seção para registrar detalhes específicos sobre cada cliente individual. Nº do cliente: Informações de contato Telefone: Telefone alternativo: Endereço de Estado civil: Nº de filhos: Nome: Endereço: Melhor horário para ligar: Informações pessoais Profissão: Data de nascimento: (dia/mês) Informações de indicação Rev. Março Amway Corporation 1 19 Indicado por: Relacionamento: Possíveis produtos Amway Observações especiais

28 Registro de vendas a varejo estendido: Detalhes de contatos com o cliente (parte 2) À medida que você desenvolver seu relacionamento com o cliente na parte 1, mantenha a tabela a seguir para registrar o histórico de compras e contatos de acompanhamento junto ao cliente. Proposta de acompanhamento Planejamento de acompanhamento Data do último contato Data do novo pedido Data de acompanhamento da satisfação do cliente Anotações Data da compra Produtos comprados Produtos vistos Data Possíveis produtos 1 20

29 GUIA DE RESPOSTAS DA ATIVIDADE EM SALA DE AULA 1: REGISTRO DE VENDAS A VAREJO ESTENDIDO Registro de vendas a varejo estendido: Perfil do cliente (parte 1) Preencha esta seção para registrar detalhes específicos sobre cada cliente individual. Nº do cliente: Informações de contato Telefone: Telefone alternativo: Endereço de Estado civil: Casada com o Eduardo Nº de filhos: 1 filho, Hugo, 2 anos de idade Nome: Helena Soares Endereço: Rua das Oliveiras 321, Sua Cidade Melhor horário para ligar: Durante o dia Informações de contexto/histórico Profissão: Dona-de-casa Data de nascimento: (dia/mês) Informações de indicação Rev. Março Amway Corporation 1 21 Indicado por: Relacionamento: Possíveis produtos Amway NUTRILITE Daily Observações especiais

30 Registro de vendas a varejo estendido: Detalhes de contatos com o cliente (parte 2) À medida que você desenvolver seu relacionamento com o cliente na parte 1, mantenha a tabela a seguir para registrar o histórico de compras e contatos de acompanhamento junto ao cliente. Anotações Proposta de acompanhamento Planejamento de acompanhamento Data do último contato Data do novo pedido Data de acompanhamento da satisfação do cliente Data da compra Produtos comprados Produtos vistos Data Possíveis produtos 10/06/09 Ela deseja um novo creme para o rosto 17/05/09 27/05/09 10/06/09 25/05/09 NUTRILITE Daily e MOISKIN Anti-Aging Creme NUTRILITE Daily NUTRILITE Daily 15/05/09 NUTRILITE Daily 10/06/09 NUTRILITE Daily e MOISKIN Anti-Aging Creme 1 22

31 MINHA PLANILHA DE COMPENSAÇÕES DA AMWAY Agora vamos examinar a Minha planilha de compensações da Amway. Você encontra esta ferramenta de negócios na página 2 8: Ferramenta: Minha planilha de compensações da Amway A Minha planilha de compensações da Amway é composta de quatro tabelas. Você as usará para calcular suas vendas e sua renda mensal. Elas são: Planilha de compensações: É onde você registra seus clientes, vendas, datas dos contatos e pontos ganhos por venda. Tabela de lucro em vendas a varejo: É onde você determina seu Percentual de desconto variável atual. Tabela de bônus de desempenho: É onde você determina seu Bônus de desempenho do mês. Tabela de lucro total: Onde você agrega os totais das demais tabelas, uma vez por mês. O número resultante é a renda do seu negócio Amway. 1 23

32 Técnicas básicas de administração Liçao 2: Sistema de histórico de vendas e acompanhamento de clientes Esta ferramenta pode parecer complicada quando você a vir pela primeira vez. Para uma explicação mais detalhada, consulte a referência rápida Plano de compensações da Amway, na página Essa referência rápida mostra três exemplos diferentes da Minha planilha de compensações da Amway e pode ajudá-lo a entender como usar essa ferramenta de negócios. Referência rápida: Plano de compensações da Amway Vamos examinar parte da referência rápida Plano de compensações da Amway. Vamos ver como duas das vendas da Maria foram lançadas na tabela. Para fins deste curso, todos os valores são expressos em reais. Quando usar a ferramentas de negócios por si próprio, use sua moeda local. Perfil do cliente A Maria fez quatro vendas. A primeira venda foi em 5 de janeiro para o cliente A, no valor de R$ 200,00. Como esta foi a primeira venda do mês, o total acumulado de vendas mensais da Maria também é de R$ 200,00. Os produtos desta venda somaram 180 pontos. Como esta é a primeira venda desta página, os Pontos por venda da Maria são iguais aos seus Pontos mensais acumulados. Sua próxima venda foi em 5 de janeiro, para o cliente B, no valor de R$ 100,00. Isso aumentou seu total acumulado de vendas mensais para R$ 300,00 (200, ,00 = 300,00). Esta venda gerou 85 pontos. Adicionar 85 pontos aos seus Pontos mensais acumulados leva seu total de pontos para 265 ( = 265) para fins de Bônus de desempenho. Sua venda seguinte foi em 10 de janeiro, para o cliente C, no valor de R$ 380,00. Isso aumentou seu total acumulado de vendas mensais para R$ 680,00 (380, ,00 = 680,00). Essa venda, que valeu 350 pontos, aumentou os Pontos mensais acumulados da Maria para 615 ( = 615), para fins de Bônus de desempenho. Sua nova venda foi em 15 de janeiro, para o cliente D, no valor de R$ 135,00. Isso aumentou seu total acumulado de vendas mensais para R$ 815,00 (135, ,00 = 815,00). A Maria recebeu 100 pontos por esta venda. Isso levou seus Pontos mensais acumulados a 715 pontos no mês ( = 715). Rev. Março Amway Corporation 1 24

33 Técnicas básicas de administração Liçao 2: Sistema de histórico de vendas e acompanhamento de clientes Esta ferramenta pode parecer complicada quando você a vir pela primeira vez. Para uma explicação mais detalhada, consulte a referência rápida Plano de compensações da Amway, na página Essa referência rápida mostra três exemplos diferentes da Minha planilha de compensações da Amway e pode ajudá-lo a entender como usar essa ferramenta de negócios. Referência rápida: Plano de compensações da Amway Vamos examinar parte da referência rápida Plano de compensações da Amway. Vamos ver como duas das vendas da Maria foram lançadas na tabela. Para fins deste curso, todos os valores são expressos em reais. Quando usar a ferramentas de negócios por si próprio, use sua moeda local. Perfil do cliente A Maria fez quatro vendas. A primeira venda foi em 5 de janeiro para o cliente A, no valor de R$ 200,00. Como esta foi a primeira venda do mês, o total acumulado de vendas mensais da Maria também é de R$ 200,00. Os produtos desta venda somaram 180 pontos. Como esta é a primeira venda desta página, os Pontos por venda da Maria são iguais aos seus Pontos mensais acumulados. Sua próxima venda foi em 5 de janeiro, para o cliente B, no valor de R$ 100,00. Isso aumentou seu total acumulado de vendas mensais para R$ 300,00 (200, ,00 = 300,00). Esta venda gerou 85 pontos. Adicionar 85 pontos aos seus Pontos mensais acumulados leva seu total de pontos para 265 ( = 265) para fins de Bônus de desempenho. Sua venda seguinte foi em 10 de janeiro, para o cliente C, no valor de R$ 380,00. Isso aumentou seu total acumulado de vendas mensais para R$ 680,00 (380, ,00 = 680,00). Essa venda, que valeu 350 pontos, aumentou os Pontos mensais acumulados da Maria para 615 ( = 615), para fins de Bônus de desempenho. Sua nova venda foi em 15 de janeiro, para o cliente D, no valor de R$ 135,00. Isso aumentou seu total acumulado de vendas mensais para R$ 815,00 (135, ,00 = 815,00). A Maria recebeu 100 pontos por esta venda. Isso levou seus Pontos mensais acumulados a 715 pontos no mês ( = 715). Rev. Março Amway Corporation 1 24

34 Técnicas básicas de administração Liçao 2: Sistema de histórico de vendas e acompanhamento de clientes ATIVIDADE EM SALA DE AULA 2: MINHA PLANILHA DE COMPENSAÇÕES DA AMWAY Propósito: Esta atividade em sala de aula ajuda-o a praticar preencher informações de clientes e de vendas na Minha planilha de compensações da Amway. Instruções: Complete esta atividade em sala de aula e então verifique suas respostas. Coloque as seguintes informações na Minha planilha de compensações da Amway: Assegure-se de consultar a Tabela de lucro em vendas a varejo, para que você possa incluir quaisquer descontos que possam ser aplicáveis a estas vendas. Perfil do cliente Dia 2 de maio você vende R$ 30,00 (25 pontos) de produtos para a Helena Soares. Esta é sua primeira venda do mês. Dia 5 de maio você vende R$ 35,00 (28 pontos) de produtos para o João Rodrigues. Dia 9 de maio você vende mais R$ 40,00 (40 pontos) para a Helena Soares, e dia 15 de maio você vende R$ 48,00 (45 pontos) de produtos para o José Madureira. Rev. Março Amway Corporation 1 26

35 Minha planilha de compensações da Amway Quem comprou Valor da venda (não incluindo impostos e transporte) Valor cumulativo de vendas mensal (não incluindo impostos e transporte) Pontos por venda Pontos mensais acumulados Data do pedido 1 27 TOTAIS DESTA PÁGINA

36 GUIA DE RESPOSTAS DA ATIVIDADE EM SALA DE AULA 2: MINHA PLANILHA DE COMPENSAÇÕES DA AMWAY Minha planilha de compensações da Amway Pontos por venda Pontos mensais acumulados Valor cumulativo de vendas mensal (não incluindo impostos e transporte) Quem comprou Valor da venda (não incluindo impostos e transporte) Data do pedido 02/05/09 Helena Soares R$ 30,00 R$ 30, Rev. Março Amway Corporation /05/09 João Rodrigues R$ 35,00 R$ 65, /05/09 Helena Soares R$ 40,00 R$ 105, /05/09 José Madureira R$ 48,00 R$ 153, TOTAIS DESTA PÁGINA

37 Tabela de lucro total Agora que você já calculou suas vendas mensais acumuladas e seus pontos mensais acumulados, vamos calcular seu lucro total para o mês. Primeiro, precisamos determinar se você ganhou algum bônus de desempenho. Para ganhar um bônus de desempenho, você precisa ter pelo menos pontos, dos quais pelo menos 150 devem ser provenientes de suas atividades de vendas pessoais (conforme mostrado na tabela à direita). Na atividade que você completou, suas mensais acumuladas foram de R$ 153 e você acumulou 138 pontos no mês. Você obteve um desconto de vendas a varejo, mas não conseguiu pontos de bônus desempenho suficientes, por isso não receberá um bônus de desempenho. Em seguida, você calculará seu lucro com vendas a varejo. Para fazer isso, você fornecerá seus valores cumulativos de vendas mensais. Neste caso ele é de R$ 153, para a única página. Em seguida você colocará seu percentual de desconto variável, com base na Tabela de descontos variáveis. Para este exemplo, ele é de 25%. Por fim, você multiplicará seu valor cumulativo de vendas mensal total pelo percentual. Isso faz com que seu lucro total, neste exemplo seja de R$ 38,25. Tabela de lucro total Tabela de bônus de desempenho para revendedores (varejistas) Qualificado para receber bônus de desempenho se o total de pontos mensal for de ou mais Total mensal de pontos Nível de percentual Percentual de bônus de desempenho. Para identificar a base de cálculo para o bônus desempenho, multiplique os seus pontos mensais por 1, % % % % % Para calcular o lucro em vendas a varejo Valor cumulativo de vendas mensal, página 1 = R$ 153 Valor cumulativo de vendas mensal, página 2 = + Valor cumulativo de vendas mensal, página 3 = + Valor cumulativo de vendas mensal, página 4 = + Valor cumulativo de vendas mensal, página 5 = + Valor cumulativo de vendas mensal, página 6 = + Valor cumulativo de vendas mensal total (não incluindo impostos e transporte) = R$ 153 Percentual de desconto variável 25% Lucro em vendas a varejo (valor cumulativo de vendas mensal total x percentual de desconto variável) = R$153 x 0,25 = R$ 38,25 Tabela de lucro em vendas a varejo Valor cumulativo de vendas mensal Percentual de desconto variável Acima de R$ 500,00 30% Até R$ 499,99 25% Você também pode saber mais sobre o plano de compensações da Amway fazendo ou revisando o curso Bem-vindo à Amway, disponível on-line, no DVD incluído no seu kit de negócios ou fazendo uma das sessões de treinamento presencial. 1 29