Profissionais que pretendam adquirir conhecimentos, técnicas e metodologias, ao nível da comunicação online, através de um website.

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1 marketing e comunicação SITE E IMAGEM INSTITUCIONAL Profissionais que pretendam adquirir conhecimentos, técnicas e metodologias, ao nível da comunicação online, através de um website. Entender o enquadramento e importância da comunicação online através de um site; Planear um site de acordo com os objetivos para a marca/organização; Conhecer ferramentas para construção de sites, acessíveis a utilizadores não informáticos. Site: imagem institucional de uma marca online Coordenação do site com o Plano de Marketing da marca principais Fatores de diferenciação Análise da concorrência Ferramentas para criação de sites Organização de áreas e conteúdos Área de notícias ou blog Loja Online: conceitos básicos SEO e fatores a considerar para o posicionamento nos motores de busca Utilização dos relatórios Google Analytics Apoio ao cliente, gestão de contactos recebidos através do site Manutenção e atualizações Data de Realização 24 de Junho de 2016 Duração 8 Horas Horário 9h00 13h00 14h00 18h00 Valor de Inscrição 80,00

2 marketing e comunicação facebook MARKETING Profissionais que pretendem consolidar conhecimentos, técnicas e metodologias a aplicar na utilização da rede social Facebook, como ferramenta de Marketing Digital. Entender o enquadramento e importância da comunicação na rede social Facebook; Compreender as principais funcionalidades da rede; Ser capaz de criar uma página empresarial Facebook e delinear estratégias de publicações; Compreender o funcionamento dos anúncios Facebook. Facebook: origem e evolução da rede social; O algoritmo edgerank e fatores de diferenciação no Facebook; Estratégia de Comunicação Facebook; Planeamento; Análise da concorrência; Criação de uma página Facebook; Tipos de publicações Facebook e sua utilização; Imagens e textos: regras de utilização; Boas práticas na comunicação Facebook; Aplicações Facebook; Atividades promocionais; Estatísticas Facebook; Anúncios Facebook; Plataforma Facebook for Business ; Apoio ao cliente no Facebook; Gestão da reputação da marca; Avaliação e medição de resultados das campanhas Facebook; Verificação dos acessos ao site da marca, com origem na rede social Facebook; Sessão prática: apoio à criação de e configuração uma página Facebook, inserção dos elementos básicos (imagens, descrição da marca/empresa, contactos), configuração de uma conta de anúncios Facebook. Data de Realização 28, 29 e 30 de Junho (só tarde) de 2016 Duração 20 Horas Horário 9h00 13h00 14h00 18h00 Valor de Inscrição 140,00

3 marketing e comunicação marketing internacional e relações comerciais Empresários, Gestores de Topo, Diretores Comerciais e Profissionais das Áreas de Marketing e Gestores de Produto de todos os setores de atividade vocacionados para a Exportação e Internacionalização Dotar os formandos dos conhecimentos necessários para desenvolver relações comerciais e planeamento de marketing no processo de internacionalização das suas empresas. A Importância das Relações Comerciais nas Organizações Os Stakeholders internos e externos de uma organização; Técnicas para construir e reforçar as relações comerciais; Como apresentar-se e apresentar a sua organização; Práticas formais e informais para ter sucesso A Reputação de uma Organização Criar valor através da reputação (interna e externa); Ser um bom parceiro de negócios; Captar benefícios e consolidá-los com a reputação Alguns Mercados para a Internacionalização Selecionar mercados de acordo com a estratégia da organização; Fazer uma análise especializada dos mercados O Posicionamento e Segmentação de Mercado Compreender as necessidades dos mercados de exportação; Posicionar um produto e uma marca num novo mercado; Segmentar o mercado e chegar ao público-alvo; Os nichos de mercado uma oportunidade na internacionalização O Marketing Mix na Internacionalização Globalizar ou Adaptar a nossa oferta; O Produto / Serviço; Preço; Ponto-de-venda (Distribuição); Promoção; data de Realização 5 e 6 de Julho de 2016 Duração 16Horas Horário 9h00 13h00 14h00 18h00 Valor de Inscrição 110,00

4 comercial Qualidade no Atendimento ao Cliente Para todos os profissionais que procurem um serviço de qualidade e um atendimento de excelência aos clientes, com vista ao sucesso dos resultados da organização. Compreender a importância do Atendimento nos resultados organizacionais; Reconhecer a importância do relacionamento interpessoal e do trabalho em equipa no sucesso do Atendimento; Identificar e utilizar técnicas de Atendimento perante diferentes situações. A Qualidade no Acolhimento e Atendimento ao Cliente Momentos do Atendimento; Técnicas de identificação e de satisfação de necessidades dos Clientes A Comunicação Eficaz no Atendimento e Acompanhamento do Cliente A importância da postura e da apresentação no atendimento; Assertividade estilo de comportamento e de comunicação de excelência; Linguagem e atitude positiva; Princípios e técnicas de escuta ativa; A reformulação; A estratégia das perguntas; Comunicação não-verbal; Empatia na comunicação; A linguagem profissional de quem faz atendimento Data de Realização 20 de Junho de 2016 Duração 7 Horas Horário 9h30 13h00 14h00 17h30 Valor de Inscrição 80,00

5 financeira Previsão, Gestão e Controlo de Tesouraria Todos os todos os colaboradores dos Serviços de Tesouraria e Contabilidade, de organizações privadas e públicas. Conhecer os métodos e as ferramentas para a gestão eficaz dos recursos financeiros e de curto prazo; Dominar os métodos para previsão dos pagamentos e recebimentos com vista a evitar situações de rutura de tesouraria por falta ou ineficácia de previsão; Saber quantificar as necessidades financeiras e os recursos financeiros de exploração. Posicionar a função de tesouraria na empresa. As funções do tesoureiro. A ligação da tesouraria às restantes funções. Praticar as previsões de tesouraria. Os ciclos financeiros da empresa. A recolha das informações necessárias para as previsões. As técnicas de previsão: data-valor; método dos fluxos e dos saldos, etc. Conduzir um contacto de recuperação extrajudicial de crédito vencido. A utilização dos mapas contabilísticos Os mapas de idade de saldos. O quadro de posição de tesouraria. As previsões das origens e das aplicações de tesouraria: o mapa financeiro. Estudar as operações de tesouraria. As variáveis base: contagem de prazos, taxas de juro, comissões, efeito dos impostos, etc. As operações de desconto de títulos: o desconto comercial e o desconto racional. As contas correntes caucionadas: a taxa fixa e taxa variável por escalões. Os Quadros de amortização de dívida: as prestações constantes e de Amortização constante. As operações de leasing. Organizar a gestão quotidiana. Os princípios de organização da gestão quotidiana: modo de repartição dos movimentos por banco, vantagens de informatização e da automatização das trocas de dados. Data de Realização 20 e 21 de Junho de 2016 Duração 16 Horas Horário 9h00 13h00 14h00 18h00 Valor de Inscrição 110,00

6 qualificação de recursos humanos Gestão Integrada de RH e Desenvolvimento de Talentos Responsáveis Departamentos Administrativo e de Pessoal, Diretores e Gestores Estratégicos RH, Administrativos da Área de Pessoal, Técnicos RH e Diretores Executivos que tenham que tomar decisões nesta área. Dotar os participantes de conhecimentos científicos e práticos relacionados com a gestão de RH, de acordo com os mais altos padrões internacionais, fornecendo assim, valor económico, social e cultural à Organização. DIFERENTES DOMÍNIOS DA FUNÇÃO RH. Desafios, Papéis e Missão. Novas tendências internacionais. PLANEAMENTO ESTRATÉGICO E GESTÃO POR OBJECTIVOS. O gestor estratégico. Criatividade. ANÁLISE E DESCRIÇÃO DE FUNÇÕES. Descrição de funções. Importância do processo e interligação com as restantes práticas de RH. Análise de funções. Elaboração do perfil de requisitos das funções. Fases do processo. GESTÃO DAS CARREIRAS ANÁLISE DAS COMPETÊNCIAS. A AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO. Relação entre Gestão do Desempenho, Gestão Integrada RH e Gestão Global - Empresarial ou Organizacional. Desempenho das Pessoas e o Desempenho das Empresas. Avaliação da performance, das competências e dos potenciais. Avaliação de desempenho vs. Formação vs. Mobilidade vs. Remuneração. Acompanhamento e Avaliação do Sistema de Avaliação. FORMAÇÃO PROFISSIONAL, DESENVOLVIMENTO E GESTÃO DA CARREIRA. Principais gaps. Relação Diagnóstico, Planeamento e Levantamento de Necessidades. Desenvolvimento de Competências. A IMPORTÂNCIA DE UM BOM SISTEMA DE REMUNERAÇÃO. Sistema de Remuneração vs. Pagamento de salários vs. Política Salarial. Técnicas e Instrumentos necessários. GESTÃO DA MUDANÇA E DESENVOLVIMENTO RH. Papel do RH na Gestão da Mudança Organizacional. Políticas de Desenvolvimento de RH. Gestão da Mudança e Desenvolvimento de Competências. Catalisadores da Mudança Organizacional. AUDITORIA E CONTROLO DE GESTÃO. Planeamento e programação das necessidades. Avaliação e controlo. Indicadores e análise dos desvios. Auditoria de RH: particularidades e principais técnicas. Data de Realização 20 e 21 de Junho de 2016 Duração 16 Horas Horário 9h00 13h00 14h00 18h00 Valor de Inscrição 120,00

7 qualidade Análise da Satisfação dos Clientes Gestores, responsáveis e outros profissionais envolvidos na avaliação e satisfação de clientes Identificar e aplicar as metodologias para avaliar a satisfação dos clientes. Fontes de informação relativas ao cliente Recolha de dados - metodologias e ferramentas Monitorização e medição da satisfação de clientes Data de Realização 20 e 21 de Junho de 2016 Duração 14Horas Horário 9h30 13h00 14h00 17h30 Valor de Inscrição 110,00

8 qualidade GESTÃO DO RISCO NORMA ISO Responsáveis pela Gestão do Risco nas organizações, Gestores de processos, Gestores de sistemas de gestão e demais colaboradores envolvidos nos procedimentos de gestão do risco. Adquirir conhecimentos sobre os princípios da gestão de risco; Interpretar os requisitos da norma ISO 31000; Implementar e gerir o Sistema de Gestão do Risco de acordo com os requisitos da ISO Gestão do risco norma Iso 31000; Iso 9001:2008/Iso 9001:2015 e Iso Definições e conceitos; Risco; Bem/activo; Ameaça e vulnerabilidade Análise do Risco; Identificação do risco; Estimativa dos riscos identificados; Matriz de risco Tratamento do Risco; Prevenção do risco; A fmea ferramenta preventiva; Optimização da redução do risco; transferência do risco Data de Realização 27 e 28 de Junho de 2016 Duração 16 Horas Horário 9h00 13h00 14h00 18h00 Local Centro de Formação AIP Praça das Indústrias, Lisboa Valor de Inscrição 110,00

9 Desenvolvimento pessoal e organizacional smart networking Todos os profissionais que desejem alargar e fidelizar, de forma inteligente, a sua rede de contactos. No final da ação os formandos deverão ser capazes de: vantagens e desvantagens do trabalho em equipa; Diferenciar entre Networking Pessoal VS Networking Profissional; Treinar novas competências de Networking Profissional na organização; Identificar o valor da sua network; Desenvolver a árvore do Networking. Networking Pessoal vs. Networking Profissional. Visão Institucional vs Visão de Rede. Criar um perfil positivo, numa Network. Como criar a sua Networking Profissional. As ligações de valência dentro da Network. Construção da árvore do Networking. Treino prático. Data de Realização 15 de Junho de 2016 Duração 7 Horas Horário 9h30 13h00 14h00 17h30 Valor de Inscrição 80,00

10 INFORMÁTICA word iniciação Todos os Profissionais que necessitem do Word no seu dia-a-dia. Introduzir o utilizador no processamento de texto em ambiente Windows, habilitando-o à utilização eficiente do programa. Introdução/Apresentação do Ecrã Barras de Menus e Barras de Ferramentas. Área de Trabalho. Barra de Estado. Abrir e Fechar Documentos. Edição de Texto Seleção de Texto. Inserir, Corrigir e Eliminar Texto. Copiar e Mover Texto. Operações de Texto Operações com Texto Automático. Usar o Corretor de Texto. Ortografia e Gramática. Dicionário de Sinónimos. Visualização dos Documentos Modos de Visualização. Formatação do Texto. Tabelas e Colunas Operações com Tabelas. Operações com Colunas. Objetos e Imagem Imagens, Desenhos e Gráficos. Movimentação de Objetos e Imagens. Formatação de Objetos e Imagens. Wordart Formatação Formatação Automática. Técnicas de Formatação. Formatação de Teclas e Colunas. Indíces Automáticos. Mailing, Envelopes e Etiquetas Data de Realização 20 e 21 de Junho de 2016 Duração 14 Horas Horário 9h30 13h00 14h00 17h30 Valor de Inscrição 110,00

11 INFORMÁTICA excel iniciação Todos os Profissionais que necessitem do Excel no seu dia-a-dia. Mostrar aos participantes as vantagens do uso da folha de cálculo e a sua facilidade e rapidez na execução de algumas tarefas. Introduzir os conceitos de cálculo aritmético e folha de cálculo. Proporcionar as bases para a elaboração e utilização de folhas de cálculo. Introdução O que é o Excel. Ecrã do Excel. Barra de Menus. Barra de Ferramentas. Área de Trabalho. A Folha de Cálculo Células, Colunas e Linhas. Introdução de Dados. Operações com Células. Operações com Folhas de Livro. Fórmulas Criação de Fórmulas. Utilização de Funções. Atribuir Nomes às Células. Séries e Formatação dos Dados Números. Alinhamentos. Tipos de Letra. Limites. Copiar, Mover e Colar Formatações. Gráficos Tipos de Gráficos. Estrutura de um Gráfico. Adicionar Séries. Modificar e Melhorar Gráficos. Impressão Visualização da Impressão. Configurar Página. Margens, Cabeçalhos e Rodapés. Integração de Folha de Cálculo. Bases de Dados Definição de Bases de Dados. Registos e Campos. O Formulário. Filtros. Ordenação. Data de Realização 6 a 8 de Julho de 2016 Duração 21 Horas Horário 9h30 13h00 14h00 17h30 Valor de Inscrição 150,00

12 INFORMÁTICA excel avançado Todos os Profissionais que necessitem do Excel no seu dia-a-dia. Complementar a aprendizagem da folha de cálculo, por forma a obter o melhor aproveitamento da mesma. Permitir aplicações mais completas e maior eficiência no trabalho. Utilizar fórmulas mais complexas, utilizando o maior número de funções, no sentido de minimizar o trabalho de construção e cálculo de tabelas. Integração da folha de cálculo com outras aplicações Microsoft. Utilizaçâo da base do Excel. Fórmulas Estatísticas. Financeiras. De Gestão de Bases de Dados. Matemáticas. De Texto. Lógicas. Séries e Formatação de Dados Números. Alinhamentos. Tipo de Letra. Limites. Copiar Formatações. Gráficos Criação de Gráficos. Formatação de Gráficos Barra da Web Hiperligações. Inserir Links. Mapa de Dados Criação do Mapa. Alteração de Dados. Adicionar Etiquetas. Bases de Dados Definição de Base de Dados. Registos e Campos. O Formulário. Filtros Automáticos e Avançados. Atingir Objetivo. Cálculos de Totais e Sub-Totais. Ordenação de Dados. Criar uma Tabela Dinâmica. Macros Criação de Macros. Data de Realização 11 a 13 de Julho de 2016 Duração 21 Horas Horário 9h30 13h00 14h00 17h30 Valor de Inscrição 150,00

13 INFORMÁTICA word avançado Todos os Profissionais que necessitem do Word no seu dia-a-dia. Proporcionar ao utilizador um conhecimento mais aprofundado do programa por forma a poder aproveitar ao máximo as suas potencialidades e optimizar o seu trabalho. Utilização e criação de macros com o objectivo de facilitar a criação dos documentos. Personalização do Word de modo a tirar o melhor partido da sua utilização. Abordar as capacidades embora limitadas da criação de páginas para a Internet. Operações de Texto Operações com Texto. Operações com Texto Automático. Usar o Corretor de Texto. Ortografia e Gramática. Dicionário de Sinónimos. Formatação Formatação Automática. Técnicas de Formatação. Índices Automáticos. Tabelas e Colunas Operações com Tabelas. Cálculos em Tabelas. Operações com Colunas. Objetos e Imagem Imagens, Desenhos e Gráficos. Movimentação de Objetos e Imagens. Formatação de Objetos e Imagens. Wordart. Mailing, Envelopes e Etiquetas Macros Criação de Macros. Operações com Macros. Data de Realização 14 e 15 de Julho de 2016 Duração 14 Horas Horário 9h30 13h00 14h00 17h30 Valor de Inscrição 110,00

14 gestão gestão estratégica Este curso destina-se a empreendedores e profissionais das áreas da gestão, que visem enriquecer os seus conhecimentos em gestão estratégica. Identificar contextos de mudança e as consequências para a gestão, numa perspetiva global e integrada; Perceber a evolução e as tendências atuais da gestão estratégica; Compreender o papel da estratégia para uma gestão sustentada a longo prazo; Saber aplicar os principais conceitos e ferramentas de suporte à gestão estratégica da empresa; Identificar e formular as opções estratégicas face às exigências do contexto, procurando respostas geradoras de valor para os diferentes stakeholders. Como implementar um sistema HACCP e auditar sistemas já implementados. Introdução à Estratégia Conceito e evolução conceptual e prática. Principais abordagens à estratégia. Governo da empresa (corporate governance). Um modelo integrado de gestão estratégica Missão, visão, objetivos e metas. Análise estratégica Formulação da estratégia Implementação e controlo da estratégia Data de Realização 27, 28 e 29 de Junho de 2016 Duração 21 Horas Horário 9h30 13h00 14h00 17h30 Valor de Inscrição 150,00

15 gestão FUNDAMENTOS DE GESTÃO Para todos os profissionais interessados na atualização dos conhecimentos base em gestão, gestores e empreendedores em fase de lançamento de novos negócios / startups. Perceber o papel dos gestores e da gestão na manutenção da capacidade competitiva da empresa, numa perspectiva de sustentabilidade assente numa dinâmica de inovação; Apreender e saber utilizar os conhecimentos fundamentais sobre as diferentes funções da gestão enquadradas no ciclo de gestão; A empresa e a sua envolvente O paradigma sistémico a empresa como um sistema aberto. Missão, visão e valores. A Gestão e os gestores A gestão como um conceito evolutivo. O que muda e o que permanece? Níveis de gestão e papéis do gestor. As novas competências necessárias. Gestão e liderança em contexto de PME e de empresas familiares. Gestão, inovação, tecnologia, ética e responsabilidade social e desenvolvimento sustentado. O ciclo de gestão Planeamento; Organização; Direcção; Controlo e avaliação Data de Realização 6, 7 e 8 de Julho de 2016 Duração 21 Horas Horário 9h30 13h00 14h00 17h30 Valor de Inscrição 150,00

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