RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE

Transcrição

1 RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2011

2 Transformação com Sustentabilidade Com 130 anos de história, a Baumgarten promoveu relevantes mudanças ao integrar suas unidades de negócio em um novo parque industrial e sob uma única direção. Ao transferir pessoas e equipamentos de local, montar e adequar equipes e padronizar processos, a empresa continuou atendendo aos pedidos dos clientes com a mesma qualidade e pontualidade, pavimentando seu caminho para o futuro sustentável foi o ano da consolidação dessas mudanças, registradas e detalhadas neste documento que é a versão resumida do relatório de sustentabilidade, disponível no site A comunicação desses dados confere transparência aos desempenhos social, ambiental e econômico da empresa e contribui para entender a relação da Baumgarten com o tripé da sustentabilidade. O prévio engajamento e o comprometimento dos públicos prioritários - funcionários, clientes e fornecedores forneceu às ações realizadas em 2011 o vigor necessário para o crescimento da Baumgarten mesmo frente aos desafios e as metas a serem alcançadas nos próximos anos.

3 Índice Apresentação 4 Mensagem do Presidente 5 Mensagem do Diretor Executivo 6 Trajetória Baumgarten 7 Missão, Visão, Valores e Código de Ética Desempenho Econômico 8 Governança Corporativa 9 Produtos e Serviços 10 Excelência Operacional e Qualidade Sustentabilidade: bem-estar das pessoas 12 Programa Viva 12 Compromisso com inovação e melhoria contínua 4 14 Jovens Talentos 15 Programa de Melhorias 15 Baumgarten alinhada às inovações de mercado Diálogo com stakeholders 16 Clientes 18 Funcionários 22 Fornecedores Desempenho Ambiental 23 Conscientização 24 Ações 24 Indicadores 25 Gestão de Resíduos Reconhecimentos 26 Patrocínios e 27 Doações

4 Mensagem do Presidente com muito prazer que apresento esse relato, fruto do trabalho sério e comprometido de nossa equipe, É que evidencia nossa permanente preocupação com a qualidade de vida das pessoas, a preservação do meio ambiente e o desempenho econômico de nossa empresa baseado em ética e responsabilidade social. Ao rever o ano que passou, tenho um profundo sentimento de orgulho. Para a Baumgarten, 2011 foi um ano marcante, quando completamos 130 anos de muito trabalho e comemoramos com casa nova. A conclusão de nosso parque gráfico foi a realização do sonho de unir, em apenas um local, todas as linhas de produção e nosso pessoal, obtendo maior agilidade e eficiência para melhor atender aos nossos clientes. De 2009 a 2011, investimos R$35 milhões nessas mudanças, considerando os edifícios, aquisição de modernos equipamentos, tecnologia de última geração, sistemas e ações de sustentabilidade. Os frutos deste investimento começam a surgir! Mais do que nunca, tenho a convicção de que para crescer sustentavelmente é preciso ter os olhos no futuro do nosso cliente e a base no bem-estar das pessoas, incluindo a preservação do ambiente em que vivemos. Ao analisar o crescimento da empresa, ver nosso trabalho sendo reconhecido por importantes parceiros, observar o funcionamento com alta qualidade de toda a engrenagem e as inovações constantes, sinto-me orgulhoso por ter um time de profissionais como o nosso. Em 2011, ouvimos nossos clientes, funcionários e fornecedores sobre sustentabilidade, conhecemos os aspectos mais valorizados por eles em relação ao tema e, com isso, pudemos fortalecer nossa política alinhada às estratégias do negócio e definir quais ações priorizar. Uma de nossas metas será o desenvolvimento do eco-design e de uma cadeia de valor sustentável e cíclica, reaproveitando resíduos e diminuindo impactos. Para 2012, planejamos novos investimentos direcionados à manutenção do alto padrão de qualidade de nossos produtos e confiamos que será um ano de bons resultados tanto em relação ao relacionamento com nossos stakeholders quanto à melhoria dos nossos indicadores. Quero ressaltar que não são os equipamentos de última geração que fazem a nossa diferença. A qualidade do nosso produto é importante, é claro, mas o nosso atendimento, a qualidade do serviço que prestamos aos nossos clientes e a parceria que mantemos com nossos fornecedores são nosso maior legado. A evolução que tivemos nesses 130 anos é visível. Não é fácil transformar uma organização, mas conseguimos alcançar esse objetivo. Hoje estamos, certamente, mais preparados para o futuro. Ronaldo Baumgarten Jr. Presidente

5 Mensagem do Diretor Executivo Q uando fui convidado a assumir a diretoria executiva da Baumgarten, em abril de 2009, imaginava que teria pela frente uma tarefa desafiadora. Entretanto, um fator me surpreendeu: a equipe de funcionários da empresa. A despeito dos temores e das inseguranças típicas de momentos de mudanças e fusão, a maioria de nossos funcionários não esmoreceu. Moldaram-se ao novo perfil da empresa e buscaram corresponder à nova realidade, usando a experiência para gerar resultados no novo ambiente. Sabemos o quanto de esforço é necessário para sair da zona de conforto, pensar e fazer diferente. Porém, nossos funcionários souberam adaptar-se. Graças a isso, vivenciamos um ano de expansão e de produtividade. O mercado aceitou muito bem a unificação da Baumgarten e reconheceu que nossos processos ganharam em transparência e agilidade. Fizemos vários avanços junto a nossos clientes, aumentamos as vendas, abrimos novos segmentos e consolidamos os antigos. Nossos fornecedores responderam com profissionalismo ao empenho por inovações sustentáveis e nos trouxeram sugestões que abriram caminhos para produtos com menor impacto ambiental. Estamos preparados para os próximos desafios. Queremos encaminhar a Baumgarten para uma expansão forte nos próximos anos, abrindo mercados no Brasil e no exterior e ampliando nossa linha de produtos. Para nós, é de fundamental importância manter a nossa vanguarda tecnológica e o foco em inovações permanentes. Por isso, estamos investindo na capacitação de nossa liderança e desenvolvendo nosso corpo técnico. Sabemos que tudo isso só será possível se estivermos apoiados em qualidade, boas práticas de fabricação e uma visão sustentável do negócio. Estamos empenhados, ainda, em disseminar o conhecimento dentro da empresa por meio do estímulo aos nossos jovens talentos. O século XXI tem sido testemunha de significativas transformações e nós seguiremos evoluindo para fazer frente a todas elas. Precisamos e estamos preparando a empresa para se adequar a essas transformações. 4 5 Fernando Gabel Diretor Executivo

6 Trajetória da Baumgarten Em 1º de janeiro de 1881, o jovem audacioso e persistente Hermann Baumgarten realizou o sonho de criar a primeira tipografia na então colônia de Blumenau, província de Santa Catarina. Um século depois, outro visionário, Ronaldo Baumgarten transformou essa tipografia, que produzia impressos em papel para comerciantes locais, em convertedora de rótulos e etiquetas para atender ao mercado brasileiro. Em 1997, o fato marcante foi a decisão de atender à indústria cosmética, antevendo o crescimento do setor e a demanda pela produção de rótulos diferenciados. Em 2009, outro marco histórico: iniciouse o processo de profissionalização e consolidação da Baumgarten a partir da unificação de cinco unidades de negócio, que tinham suas próprias sedes e diferentes particularidades de gestão. Desde o final de 2010, toda a empresa ocupa um parque gráfico com aproximadamente 20 mil metros quadrados de área construída em terreno de 254 mil metros quadrados. Com alto investimento em instalações industriais, tecnologia, equipamentos e novos processos e programas, a Baumgarten tornou-se uma das maiores e mais modernas empresas do ramo gráfico da América Latina e uma das mais completas do mundo, já que possui todos os principais sistemas de impressão. O parque gráfico está localizado no município de Blumenau, em Santa Catarina, sul do Brasil. Em São Paulo, a empresa mantém um depósito dentro da planta de um de seus principais clientes e um escritório comercial na capital. Fornece seus produtos a importantes marcas tanto do Brasil quanto do exterior e sua competência técnica é comprovada pelos longos anos de parceria com vários clientes, muitos deles líderes de mercado em seus segmentos.

7 Missão, Visão, Valores e Código de Ética Corporativo Missão Otimizar o resultado de nossos clientes fornecendo, de maneira sustentável, as melhores soluções gráficas. Valores Ética & transparência Pilares da gestão corporativa. Trabalho em equipe Integração de competências. Melhoria contínua O ciclo virtuoso do crescimento e da longevidade. Desenvolvimento Inovação, tecnologia e conhecimento. Qualidade Valor percebido pelos clientes e sociedade em nossa empresa, produtos e processos. Visão Ser a primeira opção de compra do mercado, com rentabilidade que garanta o crescimento e o cumprimento do papel social da empresa, mantendo uma equipe de trabalho comprometida, qualificada e valorizada. O conjunto de normas de conduta que compõe o código de ética da Baumgarten reflete a cultura, os princípios e os valores da empresa e direciona o comportamento de seus funcionários e dirigentes quanto ao relacionamento saudável e ético, tanto internamente quanto com aqueles com os quais mantêm relações. A Baumgarten elege, como princípio, servir ao cliente na forma de atendimento diferenciado e produtos de qualidade, mediante as melhores soluções gráficas e relacionamento transparente e de confiança. Com a mesma clareza, responsabilidade e integridade, a empresa interage com seus fornecedores, concorrentes, órgãos governamentais, funcionários e a sociedade em geral. 6 7

8 Desempenho Econômico A Baumgarten investe na eficiência econômica mantendo seu compromisso com as futuras gerações. Sua contribuição para a nação está diretamente relacionada à geração de empregos, pagamento de impostos, fomento da educação e cidadania, bem como benefícios para a comunidade na forma de patrocínios e doações. De 2009 a 2011, investiu R$35 milhões na construção de edifícios, aquisição de tecnologia, equipamentos, sistema ERP e em seu programa de sustentabilidade, o que contribuiu para o desenvolvimento econômico e social da região. A Baumgarten atua fortemente nos segmentos de cosméticos, alimentos, bebidas, higiene e limpeza, lubrificantes, farmacêuticos, entre outros. Governança Corporativa A Baumgarten é gerida por um Conselho de Família constituído por três membros sendo um deles o presidente da empresa. A administração é feita por um diretor executivo, diretamente subordinado ao presidente, que recebe contribuições de três comitês consultivos: sustentabilidade, estratégico e de produto. Esses comitês não têm subordinação a qualquer área e são compostos por funcionários de níveis hierárquicos e departamentos diversos, podendo contar com consultores externos. Valor Gerado e Distribuído 23% Imposto Pessoal Juros e aluguéis pagos Comunidade Remuneração acionista Reinvestimentos 3% 1% 2% 24% 47%

9 Produtos e Serviços A Baumgarten atua no mercado business to business para o qual oferece múltiplas soluções gráficas. Utiliza elevado grau de tecnologia de impressão para propiciar individualização, alternativas e qualidade. Entende que a embalagem não serve apenas para facilitar o acondicionamento e o transporte de um produto. De fato, é um veículo de transmissão dos valores de seus clientes, comunicando-se diretamente com os consumidores e a sociedade em geral. A competência com que desenvolve os produtos comprova essa visão ao promover maior visibilidade às marcas, às características dos produtos, bem como o compromisso e preocupação dos clientes em relação a sustentabilidade. A empresa está ciente de que seus equipamentos de alta precisão, que permitem manter qualidade e variedade, só têm real valor se forem acompanhados por serviços especializados. Para tanto, investe em atendimento, inovação, pessoal técnico e treinamento de suas equipes, priorizando a satisfação de seus clientes quanto a competitividade, agilidade na entrega, desempenho na produção do cliente, qualidade de impressão e impacto ambiental. A Baumgarten se sobressai por realizar todo trabalho de pré-impressão internamente e produzir quase a totalidade das matrizes que utiliza para imprimir os rótulos, bandejas e tags, como chapas, telas e clichês. Atende todo o Brasil com concentração de clientes na região Sudeste onde fica 75% do seu mercado, oferecendo os seguintes produtos: 15% Faturamento por região % 6% 75% Sudeste Sul Nordeste Centro-Oeste Autoadesivo: a Baumgarten é uma das poucas gráficas no mundo a possibilitar a combinação de todos os principais sistemas de impressão no mesmo rótulo: rotogravura, offset, serigrafia, letter-press, flexografia, hotstamping, coldfoil, digital e embossing. Resulta em rótulos autoadesivos diferenciados e de alto valor agregado. Suas vantagens: decoração da embalagem conforme a demanda, adaptação às condições especiais como temperatura, tempo, resistência mecânica, efeitos brilho e fosco, transparência no label look, relevos, efeito grip, metalizados, diversidade de adesivos removíveis, permanentes, reposicionáveis, além da possibilidade de baixas tiragens na tecnologia digital. Os substratos utilizados são variados: papéis, filmes e materiais holográficos. Rótulo aplicado com cola: para produzir esse tipo de rótulo, a Baumgarten utiliza impressão plana com os sistemas de impressão offset UV e offset convencional, sobre substratos variados com aplicação de hot stamping ou relevos. O processo de acabamento é feito com cortadeiras e troqueladoras que viabilizam complexos acabamentos e formatos, garantindo a uniformidade dos rótulos e uma perfeita maquinabilidade na linha de produção do cliente. 8 9

10 Termoencolhível: os rótulos termoencolhíveis moldam-se perfeitamente à embalagem decorando-a 360. Sua característica de adaptação às formas oferece inúmeras possibilidades, criando um visual mais atraente e ao mesmo tempo funcional às embalagens. A Baumgarten foi a pioneira no continente americano a utilizar a impressão offset em termoencolhíveis, garantindo alta definição e baixo custo de desenvolvimento. Permitem a utilização de uma única cor de frasco para vários SKU s, além de rótulos que funcionam também como lacre ou somente lacre. O parque gráfico também conta com impressão em flexografia UV e digital. Além disso, os rótulos termoencolhíveis podem ser produzidos em vários tipos de filmes, como PVC, PETG, OPS e PLA. In-mould: o processo in-mould consiste em colocar o rótulo dentro de um molde de injeção ou sopro, obtendo-se uma embalagem já decorada. Suas vantagens são: aumento da durabilidade e resistência da decoração, que é feita em toda a área do frasco e tampa; fixação da marca; inviolabilidade dos rótulos; possibilidade de reciclagem, pois rótulo e frasco são feitos da mesma matéria prima, sem necessidade de separação um do outro para reciclar; e racionalização dos processos, pois o envasador já recebe a embalagem pronta para uso. A Baumgarten imprime os rótulos in-mould com a qualidade da impressão offset ou digital. Bandeja termoformada: bandejas termoformadas com design estrutural que suportam bruscas variações de temperatura e conservam as características naturais dos alimentos. Dessa forma, as bandejas vão desde o freezer aos fornos, inclusive microondas. Produzidas em cartão e impressas em flexografia, as bandejas termoformadas podem ser combinadas com tampas impressas em off-set. Estão disponíveis em uma grande variedade de tamanhos, formatos e padrões de impressão. A matéria prima segue rigorosas normas do FDA (Food and Drugs Administration), agência do governo norte-americano que regulamenta produtos alimentícios e farmacêuticos. Cartela blister: blister é um tipo de embalagem que utiliza filme transparente termoformado a vácuo, como uma bolha, para acondicionar o produto e é muito utilizado em pontos de venda de autosserviço. A Baumgarten produz as cartelas sobre as quais o filme é aplicado e realiza a impressão em offset, flexografia e digital. Os materiais utilizados são variados, desde diversos tipos de cartão a filmes como BOPP ou PVC, que proporcionam maior inviolabilidade à embalagem. Roll label: tipo de rótulo que envolve o produto, com peso e volume reduzidos e grande resistência, inclusive contra umidade. Pode ser impresso com efeitos gráficos diferenciados em offset, flexo ou digital.

11 Tag: os tags podem ser produzidos em diversos tipos de substratos como papel, cartão, PVC, entre outros. São possíveis impressões offset UV, convencional ou digital, hot stamping, embossing, vernizes e formatos variados para viabilizar trabalhos inusitados e com o impacto que o cliente almeja para seu produto. Etiqueta em tecido: etiquetas em nylon, nylon resinado, cetim, poliéster e algodão, impressas em dry-offset em até cinco cores ou quatro cores frente e uma verso, além de cromia. Podem ser fornecidas em rolo, cortadas, cortadas e dobradas ao meio, cortadas com dobras paralelas ou oblíquas, conforme a necessidade do cliente. Sistemas de impressão: Rotogravura Offset Serigrafia Letter-press Flexografia Hot stamping Cold foil Digital Impressoras híbridas permitem a combinação de diversos sistemas em um único trabalho, resultando em rótulos especiais e diferenciados que atendem aos mais complexos pedidos de clientes. O rigoroso padrão de qualidade e os processos inovadores também estão presentes na etapa de acabamento com equipamentos de alta precisão que garantem o efeito final pretendido pelos clientes e possibilitam variedade de formatos, além de efeitos diferenciados com vernizes, relevos e tintas especiais, com beleza e qualidade. Excelência Operacional e Qualidade Dezoito equipamentos foram adquiridos nos dois últimos anos, o que aumentou consideravelmente a excelência operacional da Baumgarten. Somado a isso, a empresa investiu em um novo sistema de gestão, ERP - Sapiens, unificando sua administração. O Sistema de Gestão da Qualidade Baumgarten - SGQ está estruturado em conformidade com a norma NBR ISO 9001:2008 e é continuadamente aprimorado. A empresa foi certificada pela ISO 9001 para o período de 5/4/2011 a 22/4/2013. Seus objetivos, acompanhados por indicadores, são: Aumentar a satisfação e fabricar produtos com qualidade e confiabilidade; Capacitar e desenvolver os profissionais; Melhorar os processos e produtos por meio da gestão participativa. Política de Qualidade A Baumgarten tem como princípio que o bom resultado só será obtido através do atendimento das expectativas e da satisfação dos seus clientes, do contínuo desenvolvimento dos seus funcionários e da melhoria contínua dos seus produtos e processos. Ronaldo Baumgarten Jr. Presidente 10 11

12 Sustentabilidade: bem-estar das pessoas Em 2011, a Baumgarten definiu sua política de sustentabilidade na qual considera o bem-estar das pessoas, em todos os seus aspectos, como requisito fundamental para o estabelecimento de ações concretas, efetivas e duradouras. Essa política vem permeando todas as ações da empresa, a começar pelo programa de sustentabilidade Viva e pelo código de ética. A empresa é participante do Carbon Disclosure Project CDP e do Supplier Ethical Data Exchange SEDEX, o que demonstra sua real preocupação com práticas de negócio responsáveis que não agridam ao meio ambiente, gerem qualidade de vida para seus funcionários e adotem padrões de conduta compartilhados pela sociedade. Para comprovar, em agosto, a Baumgarten recebeu a auditoria do SEDEX sobre responsabilidade socioambiental. Programa Viva Na Baumgarten, sustentabilidade tem sido um pensamento predominante desde 2010, quando iniciou um debate interno e valorizou o tema em seu planejamento estratégico. O entendimento dessa questão, embora já estivesse presente nos princípios da empresa e incorporado em suas atividades, foi consolidado em 2011 por meio do Programa Viva, resultado de uma profunda reflexão sobre sustentabilidade e as diversas interfaces com o negócio da empresa e seus stakeholders. O cerne desse Programa é considerar o bem-estar do indivíduo como o fator de maior relevância e que é impactado pelos três pilares da sustentabilidade: social, econômico e ambiental. Pilares Viva

13 No decorrer de 2011, a Baumgarten ampliou o diálogo com três públicos escolhidos como prioritários clientes, fornecedores e funcionários com os objetivos de fomentar uma discussão contínua quanto ao tema sustentabilidade e obter um panorama dos aspectos que esses públicos consideram mais relevantes de serem analisados e implementados. Com essas informações reunidas e analisadas, a Baumgarten traçou quatro grandes desafios: Política de Sustentabilidade A Baumgarten considera o bem-estar das pessoas, em todos os seus aspectos, como requisito fundamental para o estabelecimento de ações concretas, efetivas e duradouras nas dimensões da sustentabilidade. 1 Criar o Índice de Sustentabilidade Baumgarten Estabelecer metas e indicadores relacionados aos aspectos em sustentabilidade considerados mais importantes tanto pela empresa quanto por seus stakeholders e associados aos três pilares. A partir de 2012, esses indicadores serão passíveis de comparabilidade. 3 Desenvolver o processo de Eco design Auxiliar a criação de produtos mais sustentáveis: essa é a meta que a Baumgarten se impôs a curto e médio prazo. Além de orçar seus produtos nas especificações entregues pelo cliente, pretende propor alternativas, quando houver soluções que minimizem os impactos ao meio ambiente. A primeira etapa desse programa foi abrir o debate com clientes e fornecedores, estimulando a reflexão e antevendo um futuro de opções viáveis inseridas no tripé da sustentabilidade. Para tanto, a Baumgarten instituiu em 2011 o Dia da Inovação que envolveu seus 14 principais fornecedores e que está detalhado adiante. 2 Estimular a Cultura Interna de Sustentabilidade Para a Baumgarten não é possível falar em sustentabilidade sem antes conscientizar, capacitar e dar acesso ao conhecimento para que o indivíduo busque bem-estar, sem esquecer de considerar os impactos de suas decisões para a sociedade e o meio ambiente. 4 Viabilizar a Sustentabilidade na Cadeia de Valor em Processo Cíclico Outra frente da empresa é desenvolver projetos que levem em conta o processo cíclico de produção, reduzindo a retirada de recursos e o descarte de resíduos na natureza. A Baumgarten já conta com a parceria de alguns clientes para que, juntos, transformem resíduos em produtos reaproveitados. A primeira experiência será implantada em

14 Compromisso com inovação e melhoria contínua Qualidade, inovação e melhoria contínua são as respostas da Baumgarten frente a um mercado em constante evolução e altamente criativo. Alinhada à busca pelo desenvolvimento de produtos e processo sustentáveis, a empresa tem uma tarefa diária complexa, que depende de investimentos frequentes em equipamentos, em alta tecnologia, sistemas de qualidade e, sobretudo, da formação de talentos e da capacitação permanente de seus funcionários. A empresa acredita que um de seus maiores diferenciais é sua equipe de profissionais e, por isso, estimula a gestão participativa por meio de programas que dão oportunidades de sugerir melhorias tanto na produção quanto nos processos administrativos. Destacam-se: Programa Jovens Talentos O Programa Jovens Talentos teve início em janeiro de 2011, com os objetivos de incentivar a carreira, capacitar e reter os talentos. No primeiro grupo, 20 jovens funcionários, após processo de seleção, análise de potencialidades e treinamento intensivo, foram estimulados a identificar uma oportunidade de criar e desenvolver um projeto com possibilidade de promover melhoria e/ou redução de custos. Os resultados foram surpreendentes. Gostei de participar do Programa Jovens Talentos que ajudou em meu desenvolvimento profissional e pessoal. Conheci meus pontos positivos e os que preciso melhorar. A iniciativa da Baumgarten é muito importante. A empresa mostrou o caminho e, agora, cabe a mim trilhar. Desejo que esse programa seja mantido para que outros colegas possam desfrutar desse benefício. Sandra Correa Supervisora, participou do programa Jovens Talentos

15 Programa de Melhorias O Programa de Melhorias Baumgarten foi implantado em 2007 com o objetivo de incentivar o trabalho em equipe, estimular um ambiente propício à contribuição dos funcionários e um canal de comunicação de ideias acessível a todos. Os projetos devem atender a uma ou mais dimensões como qualidade, redução de custos, sustentabilidade, segurança, ergonomia e saúde, e possuem sistema de recompensas baseado em pontos que podem ser trocados por prêmios. 4 Os resultados mais importantes desse programa são que, ao trabalhar com melhoria, os funcionários ficam mais abertos às inovações e mudanças, se integram à empresa de forma mais plena e sentem-se motivados ao aprimoramento profissional e à construção de uma carreira consistente. Diante disso, a empresa cresce e cria um ciclo virtuoso de produtividade, criatividade e desenvolvimento sustentável. Em 2011, foram constituídas 24 equipes que apresentaram 128 projetos. Baumgarten: alinhada às inovações do mercado Estar presente nas principais feiras mundiais do setor é outra estratégia da Baumgarten frente à crescente inovação tecnológica. Essa iniciativa permite conhecer e oferecer alternativas cada vez mais diferenciadas aos clientes, mantendo-os atualizados em novas tecnologias através de apresentações para as equipes de desenvolvimento, além de possibilitar a ampliação do contato com seus fornecedores. No Brasil, a empresa participou como expositora nas feiras: Fispal Feira de Embalagens, Processos e Logística para Indústria de Alimentos e Bebidas, em São Paulo, considerada uma das maiores do mundo em tecnologia; e na Pack Print Sign feira da Indústria de Embalagem, Gráfica e Comunicação Visual, promovida em Blumenau. A Baumgarten esteve representada na 8ª Semana Nacional de Ciência e Tecnologia promovida pelo Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia com o tema sustentabilidade empresarial

16 Diálogo com os stakeholders Os três públicos apontados como prioritários para a Baumgarten no engajamento - clientes, funcionários e fornecedores são aqueles com quem a empresa tem ampliado o diálogo e buscado parceria para desenvolver sua cultura de sustentabilidade. Nossa estratégia é tratar um cliente de acordo com sua particularidade. Temos pessoas especializadas não em vender um determinado produto, mas, sim, em atender um único cliente. Ronaldo Baumgarten Jr. - Presidente Clientes Relacionamento dia a dia A Baumgarten tem sua percepção concentrada no foco do cliente. Ao entender o que o mercado quer, a empresa cria estratégias de forma a atendê-lo. O olhar no futuro do cliente fez a empresa crescer e acelerou seu desenvolvimento. O relacionamento, baseado em respeito e comprometimento, é disseminado por todas as áreas e é sempre uma via de dupla mão. O pósvenda é igualmente atuante e a meta é maximizar os resultados do cliente garantindo que as soluções tragam vantagens para ele. Tão comum quanto ir ao cliente, visitando-o até mesmo em suas sedes no exterior, é recebê-lo nas instalações da Baumgarten. Dos 260 dias

17 úteis de 2011, houve presença de clientes em 211, seja para aprovar trabalhos ou para realizar auditorias e visitas. Essa proximidade possibilita trabalhos em parceria, como é o caso do projeto citado no item Cadeia de valor em processo cíclico. Auditorias de clientes são comuns nas linhas de produção. Em 2011, houve um número ainda maior de auditorias para homologar as novas instalações e também devido à expansão dos negócios, sobretudo para o ramo farmacêutico. Os pontos de melhoria apontados foram todos executados e as auditorias, aprovadas. Ao atendimento ao cliente é atribuída grande relevância e, por isso, a Baumgarten considera com seriedade o Índice de Satisfação de Clientes. O ISC gera um indicador que pauta as reuniões de análise crítica realizadas pelos gerentes e direção da Baumgarten e proporciona o monitoramento do desempenho perante os clientes. O cálculo para chegar a esse índice é feito de forma que todas as reclamações dos clientes impactam diretamente no percentual de satisfação e no sistema de gestão da qualidade da empresa. Em 2011, um grupo de empresas-clientes, representando todas as regiões atendidas, ramos e portes, foi convidado a responder uma pesquisa qualitativa cujos resultados Dias com clientes na Fábrica visitas aprovações auditorias total apontaram para as seguintes qualidades da Baumgarten: confiança, rigor técnico, proatividade e bom relacionamento. Apoiada nessa pesquisa, foi criada a mensagem da campanha comemorativa dos 130 anos - Eficiência e confiança de geração em geração com imagens de funcionários representando as diversas gerações que constroem a história da empresa. A comunicação com os clientes é feita no dia a dia. Como apoio, há a newsletter eletrônica, lançada em 2011, e o site totalmente reformulado. São canais de comunicação que contribuem para a visualização do que é produzido pela empresa e alcança, além dos clientes, outros públicos de interesse

18 Funcionários - Patrimônio da Baumgarten O respeito pela obra dos antecessores e o comprometimento com o resultado são fatores sempre presentes no relacionamento com os funcionários da empresa. A unificação das áreas e a transferência para o novo parque gráfico exigiu do público interno um grande esforço para absorver a cultura, novos processos de trabalho e nova formatação das equipes. A direção da empresa concentrou-se de maneira a dar suporte e informações aos seus funcionários, dialogando com os experientes, buscando a adaptação dos novos e fazendo os ajustes necessários para a harmonização de todos. A equipe da Baumgarten soma 380 pessoas, sendo 56% homens e 44% mulheres. Desse número, 21 são jovens aprendizes. Além dos funcionários efetivos, há 18 funcionários terceirizados que atuam em segurança e no restaurante da empresa. Cerca de 50% dos funcionários têm até dois anos de casa, fato este relacionado com o grande crescimento e investimentos que demandaram novos postos de trabalho. Essa característica exige mais empenho para integração e motivação das equipes, além do esforço contínuo para manter a essência da cultura Baumgarten, construída ao longo desses 130 anos. A maioria dos funcionários, 62,74%, está na área industrial. Desenvolvimento A empresa investe na educação e capacitação dos funcionários para que eles tornem efetivo o crescimento profissional. Há um plano anual de treinamentos voltado para o desenvolvimento dos profissionais e suas competências técnicas Setor N o de funcionários Horas Média por funcionário Lideranças ,9 Administrativo ,2 Operacional ,6 Técnicos Total ,6 e comportamentais. Em 2011, foram abordados diversos temas, em média cinco por mês, destacando: relacionamento interpessoal, resiliência, qualidade, disciplina/organização/planejamento, sustentabilidade, ética, segurança no trabalho, comunicação e liderança. A Baumgarten incentiva seus funcionários a buscarem complementação acadêmica por meio de cursos profissionalizantes, graduação e pós-graduação e contribui com 50% do valor das mensalidades e matrículas. Tem parceria com o SESI Escola para aulas de ensino médio, realizadas dentro de seu parque gráfico. Proporciona aulas diárias de idioma, sobretudo para os funcionários que necessitam para atendimento a clientes e fornecedores.

19 Tenho 37 anos e seis anos de Baumgarten e decidi aproveitar a oportunidade que a empresa me deu de melhorar meus estudos. Minha esposa ficou muito feliz com essa decisão, pois é professora e sabe o valor que tem a formação escolar. Quero continuar depois, fazendo um curso profissionalizante. Indico aos meus colegas de trabalho. Márcio Leandro Raimundo - Impressor Lideranças A direção da Baumgarten acredita que uma forte liderança é capaz de impulsionar a excelência em qualquer setor, atividade ou área e gerar um ambiente de crescimento contínuo. Por isso, durante oito meses, as lideranças foram capacitadas por meio de atividades práticas, vivenciais e teóricas buscando o nivelamento de conceitos e entendimento sobre as responsabilidades e as missões de um líder. Em dezembro, a empresa fez assessment do corpo gerencial e coordenadores de áreas e relacionou dez competências que serão enfatizadas no programa de treinamento de Segurança A Baumgarten instituiu o bem-estar de seus funcionários como um dos seus cuidados constantes e a saúde faz parte desta prioridade. Como resultado, os números referentes a lesões, absenteísmo e óbito registraram queda em Benefícios, Saúde, Qualidade de Vida: Além do conjunto de benefícios oferecido a todos os funcionários, que inclui alimentação, saúde e transporte, a Baumgarten promove frequentemente ações que visam a prevenção de doenças e ampliação da qualidade de vida. Destacam-se: ginástica laboral, acompanhamento ambulatorial às funcionárias gestantes, orientação nutricional feita por profissional especializado, ergonomia e imunização (vacina antigripal e contra a gripe AH1N1) Taxa de Doença Taxa de doença Taxa de dias Taxa de Lesão lesão ocupacional ocupacional perdidos absenteísmo Óbito 8 0, ,02 1,37 0

20 Seleção, Retenção de Pessoal e Promoção A empresa prioriza o processo de seleção interna para preenchimento de vagas por meio da promoção ou transferência de área, aproveitando seu potencial humano. Em 2011, 12 vagas foram preenchidas por talentos internos aptos a assumirem novas funções. Essa política gera mobilidade na empresa e autonomia no gerenciamento individual da carreira. Outra forma de incentivo é o Programa Jovens Talentos, explicado anteriormente. Novos Integrantes Na Baumgarten a integração de novos funcionários é um processo formal que objetiva fazer com que o integrante sinta-se como parte de um propósito maior. Este programa foi totalmente reformulado em 2011 e é constituído por manual com explicações detalhadas, palestras, visita à fábrica e treinamento na área de trabalho acompanhado pelo instrutor operacional. A Baumgarten iniciou em 2011 o Programa Jovem Aprendiz para adolescentes entre 14 e 18 anos incompletos, matriculados no ensino médio. Além de qualificação profissional básica em áreas administrativas ou técnicas, o programa trabalha valores sociais, culturais e de cidadania, contribuindo com a inclusão social. Pesquisa de Felicidade A preocupação com a saúde, qualidade de vida e bem-estar manifestou-se também por meio da aplicação da Pesquisa de Felicidade para os funcionários. A análise das respostas destacou três aspectos de maior importância para o público interno da Baumgarten: dinheiro, educação e meio ambiente. Quanto aos aspectos educação e meio ambiente, a empresa investiu nas ações já apontadas anteriormente. Em relação ao tema dinheiro, foi promovida uma palestra sobre planejamento financeiro e orçamento familiar para todos os funcionários com orientações práticas. O propósito foi dar ferramentas para obtenção de maior controle financeiro no ambiente doméstico, além de trazer conhecimentos sobre as diversas formas de investimentos existentes. Com o curso de Educação Financeira, em 2011, entendi o quanto é comum a gente adquirir objetos só com os olhos, sem antes analisar a utilidade de tudo o que decidimos comprar. Cartão de crédito pode ser uma corda no pescoço. É preciso cuidado. Os cursos que a Baumgarten oferece devem ser aproveitados. Isso vale também para as oportunidades profissionais que aparecem aqui. Aprendizado ninguém tira da gente. Romildo Müller - Impressor - 14 anos de Baumgarten

21 Pesquisa de Clima Pela primeira vez após a unificação, foi aplicada uma pesquisa de clima com participação expressiva de 96% dos funcionários. O objetivo foi tirar uma radiografia do momento em que se encontrava a empresa, em relação a sete dimensões: ambiente de trabalho; planejamento e organização do trabalho; lideranças; relacionamentos no trabalho; desenvolvimento profissional e carreira; imagem da empresa; e remuneração e benefícios. A apresentação do resultado foi amplamente discutida pelos gerentes e gerou um plano de ação cujo destaque foi a criação de um programa de capacitação para os líderes, contemplando dez competências essenciais e um trabalho de coaching para cada líder. O trabalho em equipe é uma dessas competências que será enfatizado durante os treinamentos, visando melhorar a integração entre as áreas da empresa. Essa será uma das importantes metas de 2012, em termos de gestão de pessoas. Integração da Família No feriado de 1º de maio de 2011, as portas foram mantidas abertas para receber as famílias dos funcionários. A curiosidade em conhecer o novo parque industrial era grande e a empresa ofereceu atividades de integração, brinquedos e guloseimas para as crianças e visita guiada às instalações produtivas e administrativas. Cerca de 500 pessoas participaram dessa ação. A comemoração do Dia Mundial da Água foi outro momento de integração familiar. Comunicação e Relacionamento São mantidos os seguintes canais de comunicação interna: Informativo Visão: com edições bimestrais, o informativo tem editorias fixas e um assunto destaque de interesse geral. Todo funcionário pode participar através da seção Ponto de Vista e também contribuir com temas. Totalmente reformulado em 2011, tornou-se um canal de conteúdo amplo para o funcionário e sua família. Mural: nas proximidades do restaurante e vestiários, representa um espaço informativo com troca semanal de informações de interesse geral. Intranet: para os funcionários que não possuem computadores na estação de trabalho, são disponibilizados equipamentos na sala de convivência, que podem ser utilizados também para assuntos pessoais ou escolares

22 Fornecedores: A Baumgarten tem a convicção de que sua imagem positiva no mercado depende muito de seus fornecedores, com os quais mantém relacionamento alicerçado em honestidade, negociações justas e transparentes, ética, integridade e ausência de favorecimento. É através de constantes feedbacks que os fornecedores têm um posicionamento quanto ao desempenho de seus produtos e equipamentos. Em reiteradas ocasiões, fornecedores puderam utilizar equipamentos da Baumgarten para testar suas inovações. Os principais fornecedores são dos seguintes segmentos: máquinas e peças; matéria prima, como substratos, tintas, solventes, vernizes, películas de hot stamping e cold foil; chapas de alumínio para matrizes de impressão; facas de aço para cortes; lâmpadas UV (secagem); e prestadores de serviços. Para manter a qualidade de seus produtos, acompanhar a performance das empresas e buscar a melhoria contínua, a Baumgarten instituiu o IQF Índice de Qualificação dos Fornecedores. A fórmula de cálculo considera o cumprimento de prazos, a autoavaliação e as auditorias da Baumgarten. As notificações de irregularidades são lançadas em planilha própria, gerando um índice final. Dia da Inovaçao Em alinhamento ao Planejamento Estratégico, a Baumgarten criou o Dia da Inovação, evento que reuniu alguns dos seus principais fornecedores. Individualmente, essas empresas foram convidadas a apresentar aos gerentes de produção, compras, marketing, técnico e engenharia, projetos com foco em sustentabilidade, inovação e redução de custos. Foi a primeira vez que a Baumgarten realizou um evento formal com o objetivo de fomentar inovações em parceria com seus fornecedores, a fim de alcançar soluções concretas para seus clientes e garantir a qualidade e o comprometimento com a sustentabilidade da cadeia produtiva. Os benefícios foram: Concentração das novidades de mercado em um único banco de dados e na mesma época; Alinhamento do programa de inovação com todas as Gerências da Baumgarten; Alinhamento da estratégia de inovação com a dos seus fornecedores e clientes; Avaliação do potencial de reação dos fornecedores às necessidades da empresa; Aperfeiçoamento do canal de comunicação com os fornecedores; Receptividade positiva dos clientes ao programa; Acessibilidade aos clientes: canal de comunicação apropriado e aprimorado. A Baumgarten será o instrumento da inovação de nossos clientes. Fernando Gabel Diretor Executivo

23 Desempenho Ambiental A criação do comitê de sustentabilidade e o desenvolvimento do Programa Viva reafirmam o quanto a empresa tem se empenhado em identificar seus impactos e minimizá-los. Além do completo estudo dos processos internos, durante o ano foram desenvolvidas diversas atividades que envolveram os funcionários, familiares e demais públicos Conscientização SIPAT-MA A Semana Interna de Prevenção de Acidentes do Trabalho e Meio Ambiente foi realizada em junho com diversas palestras, eventos e exposição relacionada à saúde e ao meio ambiente. Durante o ano, outras ações foram realizadas com o objetivo de desenvolver a consciência crítica dos funcionários quanto à proteção do meio ambiente. Dia Mundial da Água Para comemorar o Dia Mundial da Água, a Baumgarten envolveu os filhos dos funcionários entre três e dez anos de idade convidados a criar desenhos alusivos à data. A criatividade ficou comprovada na exposição de 41 desenhos que ajudou a chamar a atenção e conscientizar os funcionários. Dia da Árvore Respeito ao meio ambiente é um dos compromissos da Baumgarten. Para estimular e colaborar com a conscientização dos funcionários quanto à importância do desenvolvimento sustentável, foi distribuída no Dia da Árvore uma muda para cada um. Também foi uma forma de contribuir para aumentar as áreas verdes da região, visando o bem-estar da comunidade.

24 Ações Projeto REEF - Rede de Eficiência Energética e de Recursos Dez empresas de Santa Catarina, incluindo a Baumgarten, participaram, ao longo de 2011, de um trabalho desenvolvido através de parceria entre o Senai e a Universidade de Stuttgart, que inclui ainda o Instituto DEG, a Câmara de Meio Ambiente ligada ao Ministério da Economia de Baden Württemberg, e as empresas Wehrler Umwelt (de consultoria e projetos ambientais) e Arqum (que gerência projetos do DEG), todos da Alemanha. O objetivo dessa grande parceria é implantar melhorias nas áreas de matriz energética, redução de resíduos sólidos, reciclagem e reaproveitamento de água e redução de custos com tratamento de efluentes. Um dos eventos decorrentes do REEF foi o 6º Workshop de Recursos e Eficiência Energética de Santa Catarina, sediado na Baumgarten no mês de novembro, em que foram debatidas questões relacionadas à aplicação de tecnologias para a eficiência energética em unidades industriais. Ao longo do ano, outras atividades colaboraram para troca de experiências e informações. Em decorrência desse trabalho, está em processo de implantação na Baumgarten um sistema de gestão ambiental baseado na NBR ISO 14001, bem como uma avaliação da iluminação e do sistema de climatização de suas áreas. Consumo (m³) Total de Retirada de Água Subterrânea (poço) , Água Subterrânea (poço) m 3 GRI - EN3 e EN4 Consumo (GJ) Consumo de Energia Direta e Indireta 3.500, , , , , ,00 500,00 0,000 80,000 70,000 60,000 50,000 40,000 30,000 20,000 10,000 0,000 Indicadores 24,17 24,17 Energia indireta Energia direta Energia total Total de Matéria Prima - TON 3.084,00 48, ,00 111, Materiais fílmicos Materiais celulósicos Insumos 72,55

25 Total de emissões direta e indireta de gases de efeito estufa por peso A Baumgarten segue o GHG - Greenhouse Gas Protocol, que é a ferramenta internacional mais conhecida para cálculo da emissão de gases efeito estufa. Os três escopos referem-se às emissões diretas (fontes de propriedade da empresa ou que estão sob seu controle), indiretas (consumo de energia adquirida), e indiretas opcionais (fontes não controladas). Em 2011, a Baumgarten mediu as emissões dos escopos 1 e 2. Total de Emissões Direta e Indireta de GEE Emissões tco Escopo 1 Escopo 2 Total 368,95 600, m 3 Efluente Gerado 969,40 Geração de efluentes A empresa encaminha os efluentes para uma companhia terceirizada que trata e dá destinação adequada. Em 2011, foram implantados medidores e estabelecidas as metas para redução de efluentes. Gestão de Resíduos No início de 2011 foi inaugurada a nova central de resíduos da Baumgarten com a finalidade de centralizar o gerenciamento, incluindo o armazenamento, a destinação e o manuseio, minimizando o impacto ambiental. Tudo o que é gerado de resíduo dentro dos setores (papel, plástico, metal, tambor, bateria, vidro, lâmpada) é encaminhado para lixeiras de coleta seletiva. Frente à importância da minimização de geração de resíduos, a empresa iniciou o desenvolvimento da cultura interna dos 7Rs: reduzir, reutilizar, reaproveitar, reciclar, repensar, recusar e recuperar. São formas de reinventar uma maneira sustentável de viver, consumir, produzir, transportar e armazenar. Em 2012, o foco estará no treinamento dos funcionários e fortalecimento da cultura dos 7Rs. Resíduos por tipo Os resíduos mais comuns são: papel, papelão, plástico e filme. A Baumgarten separa os resíduos reciclados que são retirados por empresas que trabalham com o material. Uma parte do papel e papelão é doada para escolas, creches e igrejas. O material não reciclado vai para aterro privado que recebe resíduo industrial das empresas da região Total de Resíduos Gerados 22% 25% 78% 75% 2011 Meta para 2012 Resíduo não reciclável Resíduo reciclável

26 Reconhecimentos O ano de 2011 foi repleto de reconhecimentos para a empresa. Destacam-se: Programa Vértice homenagem recebida da Unilever (uma das maiores empresas de bens de consumo do mundo, fabricante de produtos de higiene pessoal, limpeza e alimentos, com operações em mais de 100 países) por ter alcançado o nível de excelência no sistema que averigua o desempenho dos fornecedores por um período de 12 meses consecutivos. Melhor Fornecedor em Qualidade na categoria Etiquetas Adesivas pela divisão de consumo da Hypermarcas/ Cosmed (uma das mais importantes indústrias de medicamentos e bens de consumo do mercado nacional). World Star a Organização Mundial de Embalagens WPO premiou, na categoria Saúde e Beleza, o perfume Egeo Choc, da marca O Boticário, cujo rótulo termoencolhível foi produzido pela Baumgarten. Na edição 2011/2012, a World Star recebeu inscrições de 33 países. Prêmio Brasileiro de Embalagem três linhas de rótulos produzidos pela Baumgarten receberam reconhecimento nacional. A empresa foi vencedora em duas categorias e destaque no 20º Prêmio Brasileiro de Embalagem Troféu Roberto Hiraishi Prêmio Grandes Cases de Embalagem realizado em São Paulo. A embalagem premiada foi a do Capuccino 3 Corações, com rótulo termoencolhível Baumgarten.

27 Patrocínios e Doações A Baumgarten investe na comunidade, além da geração de empregos, por meio de patrocínios a iniciativas esportivas, culturais e educacionais e de doações. Destacam-se: Esporte Patrocínio ao time de futebol da cidade Clube Atlético Metropolitano. Patrocínio ao time de basquetebol de Blumenau Associação de Pais e Amigos do Basquetebol de Blumenau APAB Patrocínio ao Campeonato de Tênis do Estado: VI Aberto de Tênis de Santa Catarina. Cultura/Arte Patrocínio da publicação do livro Fritz Müller: o príncipe dos observadores, que resgata a memória do corajoso cientista alemão, naturalizado brasileiro e morador de Blumenau, colaborador de Charles Darwin. Patrocínio ao Santa Catarina In Concert show musical de jazz e blues que incentiva esse tipo de arte e lazer na região. Patrocínio do programa Festas e Tradições que tem como objetivo resgatar, preservar, e valorizar as manifestações culturais por meio dos grupos folclóricos, corais, bandas, fanfarras, clube, caça e tiro e a gastronomia da cozinha alemã. O apoio à arte tem grande relevância para a Baumgarten e se traduz em incentivo à criatividade e a difusão de manifestações artísticas para um maior número de pessoas. Já é tradição o patrocínio da empresa a artistas locais cujas reproduções das obras são utilizadas nas imagens do calendário anual, distribuído aos públicos de interesse. Educação Doação de computadores para ONGs e creches. Doação de papel e papelão para várias creches, escolas e igrejas de Blumenau. Projeto Santa na Escola: parceria desde 2008, por meio da qual apoia dez escolas municipais de Blumenau, com o objetivo de contribuir para o enriquecimento do aprendizado, a democratização do acesso à informação e o estímulo à leitura. Patrocínio às salas de estudo da universidade FAE, de Blumenau. Além dessas ações, a Baumgarten tradicionalmente decora para o Natal o casarão da antiga sede da empresa. Visa presentear a cidade de Blumenau com uma primorosa decoração natalina, como parte das iniciativas públicas municipais de incentivo ao turismo. Patrocina também o Projeto Magia de Natal, que incentivou e destacou a cidade como ponto turístico natalino

28 Ficha Técnica RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2011 Agradecemos a todos os funcionários envolvidos direta ou indiretamente na elaboração desta publicação. Coordenação Geral Baumgarten Christiane Iser Nebelung e Vanesa Pelenz Gruhs Projeto Editorial e Redação Suzana Mara de Carvalho Vernalha KlaumonForma Comunicação Projeto Gráfico e Diagramação Monica Deliberato KlaumonForma Comunicação Fotos Mário Filmagens, arquivo Baumgarten e Photoxpress Impressão Stilgraf Baumgarten R. Henrique Weise, 299 Salto Weissbach - Blumenau Santa Catarina - Brasil Fone: