Case: Reconheço Você

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1 Case: Reconheço Você Razão Social: Wilson Sons Ramo de Atividade: Sistema Portuário e Logístico & Sistema Marítimo Ano de fundação: 1837 Nome/Titulação do responsável: Antônio Linhares, Rodrigo Sampaio e Isabella Teixeira. Número de empregados: 5500 Breve descrição da atividade principal: Uma das maiores operadoras de serviços portuários, marítimos e logísticos do Brasil, a Wilson Sons iniciou suas atividades em 1837, em Salvador, Bahia. Nesses mais de 175 anos de existência, a Companhia se estabeleceu como renomada prestadora de serviços pela competente gestão de seus negócios nos segmentos de terminais portuários, rebocagem portuária e oceânica, apoio marítimo a operações offshore, logística, agenciamento marítimo e indústria naval. Nossa equipe é composta por pessoas que compartilham os valores e princípios que norteiam a visão de futuro da Wilson Sons. A Wilson Sons acredita também que a adequada gestão em Saúde Ocupacional, Meio Ambiente e Segurança do Trabalho (SMS) tem destaque estratégico em seus negócios. Compreender em profundidade os negócios de seus clientes e se antecipar às suas necessidades, buscar permanentemente a qualidade e produtividade das operações e estar atenta às novas oportunidades do mercado são as premissas que norteiam a gestão da Wilson Sons e reafirmam o seu compromisso com a sustentabilidade e a perenidade de seus negócios. Missão: Desenvolver e prover soluções de alto valor percebido por nossos clientes nas atividades portuária, marítima e de logística, de forma sustentável e inovadora, valorizando o desenvolvimento dos nossos colaboradores. Visão: Ser a primeira escolha dos colaboradores, clientes e investidores nos segmentos portuário, marítimo e de logística, crescendo de forma arrojada, sinérgica e sustentável.

2 Reconheço Você Este case trata do desenvolvimento e implantação de um programa de reconhecimento não pecuniário na organização Wilson Sons, atrelado aos valores organizacionais do Grupo. Apresentamos resultados qualitativos e quantitativos alcançados, bem como realizamos uma contextualização do case frente às novas tendências na gestão de pessoas. O Programa foi implantando em setembro de 2013 como uma das frentes resultantes da pesquisa de engajamento realizada na empresa. Percebemos que o Programa é inovador pela associação realizada com os valores organizacionais. Além da motivação proporcionada pelo programa de reconhecimento em si, a associação com os valores permitiu a maior internalização destes junto aos colaboradores, com o respectivo entendimento e vivência dos destes valores no dia a dia de trabalho. Uma consequência visível para todos, foi o aumento do senso de propósito por parte dos colaboradores em relação às causas da organização. O Reconheço Você foi case de palestra ministrada no Congresso de Gestão de Pessoas RH Rio 2015 da ABRH Rio e também foi inspiração para artigo Reconhecimento além da Remuneração, publicado na Revista Melhor RH da ABRH Nacional em Julho de Fruto deste sucesso também tem sido percepção positiva das empresas ao saber da existência do Programa. Muitas organizações entraram em contato para benchmarking, como, por exemplo, a Rede Globo, a PUC-Rio e a Souza Cruz.

3 Introdução Programas de reconhecimento ajudam a estimular colaboradores. Em duas empresas semelhantes, dois funcionários prestam serviço para os demais colaboradores. Ambos são profissionais dedicados e tratam seus pares com todo o zelo necessário para o bom andamento do trabalho de suas companhias. Ao final de um longo período, porém, o primeiro colaborador está bastante satisfeito com o desempenho de suas tarefas enquanto o segundo sente-se ligeiramente desconfortável com os rumos de seu trabalho. A diferença entre os dois, já que ambos exercem funções semelhantes em companhias semelhantes, pode estar na maneira como seu trabalho é reconhecido. O primeiro é colaborador de uma empresa que incentiva e reconhece a dedicação de seus profissionais, tornando-os mais envolvidos e comprometidos com os resultados. Já a companhia do segundo não tem esse tipo de preocupação, o que acaba desestimulando os funcionários. Uma pesquisa realizada pela International Stress Management Association (Isma Brasil) mostrou que 72% dos entrevistados estão descontentes com seus trabalhos. Entre os fatores que levam a essa insatisfação, o maior é a falta de reconhecimento, que afeta 89% desses empregados. Há algumas décadas, as empresas têm o entendimento de que a motivação e o engajamento estão intimamente relacionados à satisfação pessoal. Os programas de reconhecimento de colaboradores vêm ocorrendo desde a década de 1960, de forma mais tímida, e ganhou proporções mais robustas por volta de Janaína Ferreira, coach e professora de importantes instituições, como a Fundação Dom Cabral, a Fundação Getúlio Vargas (FGV) e o Ibmec, comenta que, em resposta às diversas pressões por maior competitividade, o número de organizações de diferentes setores que vêm adotando os programas de reconhecimento de colaboradores cresce muito atualmente. O interesse das organizações na adoção desses programas tem uma razão simples: as empresas modernas se conscientizaram que para alcançar bons resultados não basta ter apenas pessoas competentes, elas precisam ser engajadas. E as pessoas só se engajam se tiverem as condições necessárias para isso. Neste sentido, os programas de reconhecimento bem elaborados são capazes de criar essas condições, diz Janaína. Segundo a pesquisadora, uma recente pesquisa realizada pela empresa de recrutamento Robert Half, com mais de seis mil executivos de Recursos Humanos em empresas de 17 países, revelou que o Brasil é um dos campeões no quesito preocupação das empresas que buscam oferecer qualidade de vida. A causa desta preocupação é que os colaboradores brasileiros estão bem acima da média mundial (36%) na busca pela qualidade de vida. O estudo revela que 52% dos brasileiros trocariam o emprego por outro que oferecesse melhor equilíbrio entre trabalho e vida pessoal.

4 Atentas a esses números, as empresas nacionais estão focadas na demanda crescente de soluções que visam a qualidade de vida no ambiente corporativo e adotam os programas de reconhecimento do colaborador para atender a essas demandas e, apesar das empresas estrangeiras terem começado antes, no Brasil existem inúmeros casos bem-sucedidos, conta Janaína. Se bem elaborado e implantado, o programa de reconhecimento resulta em feedback dos colaboradores extremamente positivo, maior engajamento, elevação da satisfação, melhoria do clima de trabalho e redução do turnover. A conclusão das empresas que implantam o programa é que reconhecimento e resultados superiores não andam separados. Por outro lado, muitas empresas já possuem programas de reconhecimento por determinadas atitudes, mas poucas associam esse reconhecimento aos valores da organização. Por exemplo, se uma empresa valoriza atitudes inovadoras, para que esse valor não fique apenas em um quadro pendurado na parede, é preciso reconhecer quando essa prática é aplicada pelo profissional. Isso é, sem dúvida, gerar energia positiva com a internalização e identificação dos valores organizacionais por parte dos colaboradores da organização.

5 Corpo do Trabalho Reconhecimento na Wilson Sons Muitas empresas apostam no reconhecimento financeiro de seus colaboradores, mas essa iniciativa nem sempre tem o resultado esperado. O autor de livros sobre negócios e gerenciamento, Dan Pink, em sua apresentação para o evento TED Global, na Universidade de Oxford, em 2009, explicou que nem sempre o retorno em dinheiro é a melhor resposta para atingir um objetivo. Desde que a tarefa envolva apenas habilidades mecânicas, bônus funcionam como o esperado: quanto maior é o pagamento, melhor é a performance, destacou o especialista. Já quando a tarefa exige mesmo a mais rudimentar habilidade cognitiva, uma recompensa maior leva a um desempenho pior. Segundo Pink, isso ocorre porque esse tipo de recompensa leva a um foco muito estreito a atrapalha a capacidade de pensar fora da caixa. Foi pensando nisso que o Grupo Wilson Sons optou pelo desenvolvimento de um programa de incentivos não pecuniários, ou seja, que não estão diretamente atrelados a recompensas financeiras. O Reconheço Você, iniciado em setembro de 2013, busca estimular atitudes e comportamentos que se identifiquem com os valores da companhia. À frente deste programa, está o Gerente de Recompensa & Planejamento DO do Grupo Wilson Sons, Antonio Linhares. É crucial entendermos que o reconhecimento é muito mais do que salário e inclui fatores tangíveis e intangíveis. Quando falamos das questões intangíveis, estamos tratando de clima e cultura de trabalho; de liderança e direção; das oportunidades de carreira; do balanço entre vida e trabalho e, também, de reconhecimento, ressalta Linhares. O intangível trabalha com motivação intrínseca. Se desejarmos atrair e engajar talentos, devemos nos atentar aos motivadores intrínsecos que efetivamente irão motivar as pessoas na busca de objetivos. Em sua fase piloto, o Reconheço Você ficou restrito às sedes administrativas do Centro e do Jardim Botânico, no Rio de Janeiro. Nesse período, os colaboradores utilizavam um sistema na intranet para reconhecer os colegas. Em 2015, o programa deu um passo à frente e passou a abranger todos os funcionários com acesso a computadores em todos os negócios da Wilson, Sons no Brasil. Além disso, a partir de agora, será possível endereçar o reconhecimento a uma equipe inteira, e não só a um profissional. Antonio Linhares explica que o reconhecimento era uma carência da empresa, apontada na pesquisa de engajamento realizada em Logo no lançamento do programa, a adesão foi bastante elevada e a equipe de Desenvolvimento Humano e Organizacional (DHO) estimulou constantemente os colaboradores para garantir a participação, e a comunicação interna foi importante nesse processo. Uma das ações desenvolvidas foi a adoção de uma identificação diferenciada no crachá do funcionário mais reconhecido no mês. Mais do que nunca, trabalhar com componentes não tangíveis, associando aos valores organizacionais, é extremamente relevante. Não que o tangível deva ser negligenciado, ele é essencial, mas não podemos esquecer que é no intangível que encontramos o verdadeiro incentivo. O que move está no tangível, mas a motivação está no intangível, acrescenta o gerente.

6 Como os valores da companhia são a base para o reconhecimento, os colaboradores podem ser avaliados nos seguintes pilares: juntos somos melhores; sentimento de dono; colaboradores em primeiro lugar; atitude ética; atitude em SMS (Segurança, Meio Ambiente e Saúde); e relações duradouras e significativas com o cliente. A analista de Recompensa e Planejamento, Isabella Teixeira, que está ao lado de Linhares e do coordenador Rodrigo Sampaio no Reconheço Você, explica que a companhia passou recentemente por um processo de revisão dos valores e para tornar esse tema mais presente no cotidiano dos colaboradores e ajudar em sua assimilação fez com que o programa de reconhecimento se tornasse aliado nesta disseminação da revisão dos valores. Quando reconhecemos o comportamento de alguém com base nos valores, conseguimos materializar o que estava até então apenas no plano do discurso, diz ela. O programa Reconheço Você proporciona a cada colaborador uma oportunidade por mês para reconhecer aquele colega que tenha feito a diferença em seu dia a dia. A participação independe de nível hierárquico, podendo assim qualquer colaborador reconhecer um nível de liderança e vice versa. No momento em que o colaborador entra no sistema desenvolvido para o programa de reconhecimento, é exposto um ranking dos 5+ pontuados de cada negócio do Grupo Wilson Sons. Neste ranking o usuário pode clicar em cada Negócio para conhecer os 5+ pontuados de cada localidade. Há também a possibilidade de visualizar os últimos reconhecimentos do mês. Seguem telas abaixo:

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8 O usuário deverá escolher um dos pilares, que já citamos neste artigo, para reconhecer e descrever uma curta mensagem de texto justificando seu reconhecimento. Neste momento, o usuário poderá colocar colaboradores em cópia. Também é possível reconhecer um grupo de trabalho, justificando detalhadamente o projeto/ situação em que os colaboradores reconhecidos realizaram em conjunto. Cada colaborador reconhecido recebe 10 pontos no sistema e o colaborador que reconhece, recebe 2 pontos. Essas pontuações são subsídios para ações que realizamos para trabalhar a marca do colaborador. Foi criado um painel de recompensas do Programa dividindo as recompensas entre tangíveis e intangíveis. As recompensas tangíveis tangibilizam o reconhecimento recebido em brinde físico e promove aos demais colaboradores desejo de também ser reconhecido e ter aquela recompensa. Já as recompensas intangíveis proporcionam a extensão do reconhecimento trabalhando a marca do colaborador em diversos veículos de comunicação. Seguindo este conceito como premissa, temos implementado no Grupo Wilson Sons as seguintes recompensas: - Lista dos 10+ pontuados da Semana divulgada por , quadro de avisos e TV. - Entrega de um cordão de crachá diferenciado para o colaborador mais pontuado do mês. É tirada uma foto e divulgada por , quadro de avisos e TV. - Ritual no final de ano que ocorre num evento com a presença de um percentual de colaboradores mais pontuados no Programa e da alta liderança da companhia. Ocorre entrega de recompensas tangíveis, como jantar no Porcão para os 3+ pontuados, vale cultura, dentre outros... Isabella Teixeira acredita, também, que a expansão do Reconheço Você para todos os funcionários com acesso a computadores de todos negócios do Grupo Wilson, Sons no Brasil tende a popularizar ainda mais o programa e a incentivar mais colaboradores a participarem. Esse era um desejo antigo dos participantes da fase piloto do programa. Eles queriam ter a oportunidade de reconhecer colaboradores de outras áreas do Grupo, bem como de serem reconhecidos por esses colegas., destaca a analista. Na fase piloto, tinha-se aproximadamente 420 colaboradores que podiam ser reconhecidos e reconhecerem. No período da fase piloto, 16% deste público participava ativamente do Programa reconhecendo seus colegas de trabalho. No primeiro mês da expansão para todos os negócios, o range de colaboradores que podem reconhecer aumentou para 1582 e o nível de aderência entre os colaboradores subiu para 33% do público elegível reconhecendo pelo sistema. Alguns negócios do Grupo tiveram aderência de 47%, retratando o quanto os colaboradores se engajam com iniciativas deste gênero e o quanto gerou resultado positivo no dia a dia de cada um deles.

9 Cada Negócio possui um dho local (business partner) que foi treinado para ser o facilitador do Programa nos Negócios do Grupo Wilson Sons. Estes pontos focais retornam frequentemente com feedbacks positivos sobre a entrada do Programa nas localidades e o quanto está sendo perceptível a melhora no atendimento, do relacionamento interpessoal e nas entregas. Pois os colaboradores passam a executar suas tarefas com mais eficiência para receberem um reconheço você. Fruto deste sucesso foi a estratégia de sensibilizarmos todos os gestores do Grupo no tema reconhecimento, convencendo-os que o papel deles tem grande importância no sucesso da implantação do Programa. Afinal, os colaboradores fazem a ligação direta com o valor percebido pelo seu líder, Se o meu líder vê valor nos meus reconhecimentos recebidos, quero ser reconhecido ainda mais. do contrário, o Programa perderia a força sem este apoio crucial deles.

10 Resultados e Conclusão Resultados Seguem abaixo resumos do sucesso que foi a expansão do Programa para os Negócios do Grupo. Base Julho/2015

11 No final de 2014, a Wilson Sons decidiu fez uma homenageml ao colaborador que recebeu o maior número de reconhecimentos de seus colegas: o técnico de suporte de Tecnologia da Informação (TI) Raphael Rodrigues. Segundo ele, as avaliações positivas de seu trabalho lhe deram sensação de missão cumprida. Eu me senti realizado profissionalmente e isso fez com que eu entendesse melhor a importância do meu trabalho. Considero o Reconheço Você um grande diferencial da empresa. Em outras companhias, você passa o ano inteiro trabalhando e o único reconhecimento que recebe é o financeiro. Aqui, além disso, você é valorizado através de um programa institucional. Isso me deixa muito satisfeito, diz Rodrigues. O técnico destaca que a conquista o estimula ainda mais no dia a dia. O reconhecimento faz a gente trabalhar mais feliz e com mais disposição. No ambiente corporativo, você é cobrado por resultados. Entregá-los e ainda ser reconhecido por isso confirma a qualidade do trabalho e isso te faz ficar bem consigo mesmo, acrescenta ele. Do outro lado do reconhecimento estão aqueles colaboradores que dedicaram parte do seu tempo de trabalho a dar um retorno positivo a seus colegas. Em 2014, duas profissionais empataram como as que mais reconheceram por meio do programa Reconheço Você a supervisora de Finanças Arlete Soares e a assistente de DHO Roberta Galardo. Para Arlete, a principal motivação está em validar a dedicação que outro profissional possui para entender e atender às necessidades, dentro das normas e procedimentos da empresa. Eu percebo que alguns colegas estão sempre disponíveis para nos atender bem, mas esse comportamento nem sempre fica tão visível para a liderança. Algumas vezes, um talento específico de um colaborador pode passar despercebido pelo seu gestor. Dessa maneira, frisa a supervisora, o programa Reconheço Você é um instrumento para tornar os talentos conhecidos. A empresa vem mudando, normatizando processos e criando novos procedimentos. Isso é excelente, mas é bom perceber

12 que não perdemos a parte humana. O reconhecimento humaniza as relações de trabalho. Acho que esse equilíbrio é ideal para o ambiente corporativo, comenta Arlete. Ver a alegria dos funcionários reconhecidos é a maior recompensa para quem participa do programa, diz a assistente Roberta Galardo. Essa é uma forma de incentivar pessoas a desenvolver competências e trabalhar melhor, já que o programa dá aos reconhecidos oportunidade de identificar qualidades. Além de tudo, vejo o Reconheço Você como uma ferramenta que aproxima as pessoas dentro da companhia. A rotina pode ser estressante, mas passamos grande parte do nosso tempo no trabalho, portanto, precisamos criar um clima agradável e de cooperação, ressalta Roberta. Conclusão Uma das visões do Grupo Wilson Sons é se tornar a primeira escolha de seus colaboradores. O reconhecimento intangível é uma das frentes que trabalhamos para tornarmos este sonho realidade. Todo o retorno obtido sobre o programa nos faz ter certeza que estamos no caminho certo e que nosso objetivo tem sido cumprido. Em um momento em que encaramos desafios de ordem econômica, o olhar para os incentivos não pecuniários nos ajuda a trabalhar com questões que têm impactos significativos, mas que não exigem um investimento tão grande dentro de orçamentos já apertados. Estamos falando, aqui, do vínculo entre reconhecimento e desempenho percebido, estamos falando da forma com que as organizações podem desenhar programas institucionais que tornem a prática do reconhecimento em algo cotidiano e, ao mesmo tempo, valorizado na organização. Para proporcionarmos engajamento, uma visão compartilhada de propósito é fundamental. Então, por que não pensar em fortalecer a percepção dos valores da empresa a partir do reconhecimento das atitudes dos colaboradores que demonstram um real alinhamento do seu perfil pessoal com os valores organizacionais? Quando há uma convergência de propósitos, é natural que haja motivação, engajamento e superação de resultados. É um grande prazer dividir essa experiência maravilhosa e abordar sobre os fatores críticos de implantação, sobre o forte alinhamento cultural gerado, sobre os impactos positivos no engajamento dos colaboradores e sobre os pontos de aprendizado constante. O reconhecimento está além da remuneração.