Apresentação da Amaro Contact Center do Brasil.

Transcrição

1 Apresentação da Amaro Contact Center do Brasil. Empresa do ramo de prestação de serviço em contact center, focada no mercado automotivo brasileiro. Sediada em São Paulo, foi fundada em na cidade de Campinas, interior do estado de São Paulo. Suas soluções estão baseadas na terceirização dos pontos de contato do concessionário com seus clientes.

2 MISSÃO Amaro Contact Center Construindo soluções sob medida para sua necessidade.

3 NOSSOS PARCEIROS

4 NOSSOS PARCEIROS

5 HISTÓRIA (ATUALMENTE) (O INÍCIO) A EMRPESA FOI INSPIRADA PELA DIFICULDADE DE UMA CONCESSIONÁRIA, EM CAMPINAS, EM REALIZAR AS AÇÕES DE CONTATO COM CLIENTE (SEPARAÇÃO) NESTA ÉPOCA HOUVE UMA DIVISÃO NA EMPRESA, E UMA READEQUAÇÃO DOS OBJETIVOS, COM UM APROFUNDAMENTO NOS PROCESSOS DE GESTÃO (CRESCIMENTO) PROJETANDO POSTURA AGRESSIVA EM VENDAS, SOMAMOS À EQUIPE PESSOA COM EXPERIÊNCIA DE MERCADO (NOVOS DESAFIOS) FECHAMOS CONTRATO COM O GRUPO CAOA, PASSANDO A ATENDER TODA A REDE, COM MAIS DE 150 CONCESSIONÁRIAS HYUNDAI, ALÉM DE OUTRAS MARCAS COMO FORD E SUBARU. ATENDEMOS A HYUNDAI MOTOR BRASIL EFETUANDO AS PESQUISAS HAPPY CALL. POR CONTA DESTA DEMANADA MUITOS RELATÓRIOS FORAM CRIADOS E NOVOS DESAFIOS FORAM ULTRAPASSADOS.

6 Tecnologia da Informação. TECNOLOGIA Segurança, disponibilidade e confiabilidade: - Servidores para armazenamento de dados - Processamento de rotinas - Servidores virtuais - PBX (telefonia 100% digital) 100% monitorado - Links de dados e voz dedicados e com redundância. C.P.D. Equipe interna de desenvolvimento: permite o aprimoramento constante das ferramentas de gestão e incorporação diária de novas aplicações, sem geração de custo/barreiras para nossos clientes.

7 Centro de Treinamento TREINAMENTO Monitoria Departamento de qualidade interrelacionado ao departamento de RH: Foco 100% na qualidade! Seja da seleção ao treinamento de novos colaboradores ou nos processos de reciclagem. Foco no resultado é foco na pessoa: - Plano de carreira; - Benefícios por desempenho; - Programas de Valorização de talento - Baixo índice de turn-over (5% a 6%/mês).

8 ADMINISTRATIVO E ATENDIMENTO Gerência de Atendimento / Administração Atendimento a Cliente e Administrativo - Atendimento através de telefone das 08:00hs às 18:00hs; - Atendimento e ADM com experiência nos procedimentos da empresa clientes; - Atendimento presencial de Seg a Sex durante o horário comercial;

9 Supervisores e Operadores. OPERAÇÃO Central de Operações / Contact Center: - Andar dedicado ao Call Center; - 45 pontos de atendimento; - 5 supervisões dedicadas à operação; - Telas de Controle de operação/produtividade; - Supervisores com mais de 3 anos de experiência na função; - Supervisores criados na Amaro e vindos do mercado. Outras Áreas Estrutura completa de copa / área de descanso, e área para expansão da empresa (operação). NR-17 Seguimos todos os critérios da Norma Regulamentadora 17. Funcionários no regime de contratação CLT.

10 Serviços Prestados. Horário Estendido; Pesquisa Qualitativa Pesquisa Imparcial; Gravação de 100% dos contatos; Cadastramento de Fluxo de Loja; Conversão de Vendas Perdidas; Taxa de Conversão; Acompanhamento de Negociações. PORTIFÓLIO Horário Estendido; Pesquisa Imparcial; Controle de Qualidade; Gravação de 100% dos contatos; Relatórios de Análises Diversificados; Garantia de Continuidade. Perseguidor (Showroom) Pesquisa de Satisfação Agendamento de Revisão (Receptivo) Agendamento de Revisão (Ativo) Horário Estendido; URA Unidade Remota de Atendimento; Supervisão Dedicada; Gravação de 100% dos contatos; Relatórios de Análises Diversificados; Garantia de Continuidade. Captura de KM (3/6 meses); Projeção de KM; Supervisão Dedicada; Gravação de 100% dos contatos; Relatórios de Análises Diversificados; Garantia de Continuidade.

11 Outros Serviços. PORTIFÓLIO SMS O Serviço de SMS (Mensagem no Celular) pode ser utilizado para diversas finalidades. Custo atrativo e facilidade na execução. Marketing Disparamos s para Mailling da empresa, através de programa específico para o envio. Torpedo de Voz Disparamos ligações para Mailling da empresa, com gravação de voz e direcionamento da ligação através de URA. Prospecções de Vendas Disparamos ligações com abordagem de Operador treinado para agendamento de test-drive.

12 RELATÓRIOS ON-LINE Acesso as Relatórios: