Vagas Operacionais. Vagas Administrativas

Transcrição

1 Para todos os cargos, serão oferecidos os seguintes Benefícios: Assistência Médica (Unimed) / Assistência Odontológica/ Seguro de Vida / Vale Transporte / Vale Refeição (R$ 396,00 para vagas Administrativas / Vale Alimentação (R$ 310,00 para vagas Administrativas) / Participação nos Lucros e Resultados / Previdência Privada / Auxilio Creche. Vagas Operacionais 1. Atendente Telemarketing Cód 001 Remuneração: R$ 600,00 (seiscentos reais) Benefícios: Assistência Médica (Unimed) / Assistência Odontológica / Seguro de Vida / Vale Transporte / Vale Refeição (R$ 267,00 ) / Vale Alimentação (R$ 254,00) / Participação nos Lucros e Resultados / Previdência Privada / Auxilio Creche. Carga Horária: 06h20 Atuação: Escala 6x1. Escolaridade: Ensino médio completo e/ou superior cursando. Experiência: Mínimo de 03 meses com atendimento telefônico e/ou ao público. Conhecimentos: Pacote Office. 2. Atendente Telemarketing Cód 002 Remuneração: R$ 400,00 (quatrocentos reais) Benefícios: Assistência Médica (Unimed) / Assistência Odontológica (mapfre Odonto) / Seguro de Vida / Vale Transporte / Vale Refeição (R$ 267,00 ) / Vale Alimentação (R$ 169,00) / Participação nos Lucros e Resultados / Previdência Privada / Auxilio Creche. Carga Horária: 04h20 Atuação: Escala 6x1. Escolaridade: Ensino médio completo e/ou superior cursando. Experiência: Mínimo de 03 meses com atendimento telefônico e/ou ao público. Conhecimentos: Pacote Office. Vagas Administrativas 3. Assistente Administrativo Cód 003 Remuneração: R$ 1.004,00 (um mil e quatro reais)

2 Experiência: Mínimo de 03 meses com rotinas administrativas e atendimento em central de atendimento, elaboração de relatórios, apoio às demais células de atendimento. Conhecimentos: Pacote Office, com ênfase no Excel. Principais Atividades: Realizar os fechamentos / Negociações dos serviços executados pelos prestadores de serviços. Fornecer auxilio a Rede de Prestadores na ausência de algum analista da rede Auxiliar o departamento de Rede de Prestadores nas demandas diárias Auxiliar os analistas de Rede de Prestadores na tratativa de ocorrências Tratar as divergências de visado automático 4. Assistente Administrativo Jr Cód 004 Remuneração: R$ 2.194,00 (dois mil centro e noventa e quatro reais) Experiência: 06 meses com rotinas administrativas e atendimento em central de atendimento, elaboração de relatórios, apoio às demais células de atendimento. Conhecimentos: Pacote Office, com ênfase no Excel. Principais Atividades: Realizar os fechamentos / Negociações dos serviços executados pelos prestadores de serviços. Fornecer auxilio a Rede de Prestadores na ausência de algum analista da rede Auxiliar o departamento de Rede de Prestadores nas demandas diárias Auxiliar os analistas de Rede de Prestadores na tratativa de ocorrências Tratar as divergências de visado automático 5. Assistente Administrativo Pleno Cód 005 Remuneração: R$ 2.380,00 (dois mil trezentos e oitenta reais) Experiência: 06 meses com rotinas administrativas e atendimento em central de atendimento, elaboração de relatórios, apoio às demais células de atendimento. Conhecimentos: Pacote Office, com ênfase no Excel. Principais Atividades:

3 Realizar os fechamentos / Negociações dos serviços executados pelos prestadores de serviços. Fornecer auxilio a Rede de Prestadores na ausência de algum analista da rede Auxiliar o departamento de Rede de Prestadores nas demandas diárias Auxiliar os analistas de Rede de Prestadores na tratativa de ocorrências Auxiliar os Assistentes Jr na tratativa de ocorrências Tratar as divergências de visado automático 6. Analista de Informações Cód 006 Remuneração: R$ 1.592,00 (um mil quinhentos e noventa e dois reais) Experiência: Mínimo de 6 meses com rotinas administrativas e atendimento nível 2 em central de atendimento, elaboração de relatórios, apoio às demais células de atendimento. Conhecimentos: Pacote Office, com ênfase no Excel. Sistemas coorporativos (Tronador, Tronweb, Excel, Avaya e CICAS). Atividades: Elaboração de relatórios de performance de call center. 7. Planejamento e Tráfego Cód 007 Cargo: Analista de Controle e Trafego Jr Remuneração: R$ 1.592,00 (um mil quinhentos e noventa e dois reais) Experiência: Mínimo de 6 meses com planejamento e trafego. Conhecimentos: Excel avançado, e desejável nas ferramentas de WFM (Totalview, Blue Pumpkin, CCM7) e de monitoração on-line (Avaya, Siemens). Atividades: Confecção e administração de escalas, forecast, planejamento de férias, monitoria dos indicadores da operação e acompanhamento em tempo real. 8. Analista de Controle e Trafego Sr Cód 008 Remuneração: R$ (três mil reais) Experiência: Desejável acima de 2 anos de experiência

4 Conhecimentos: Excel avançado, e desejável Ferramentas de WFM (Totalview, Blue Pumpkin, CCM7) e de monitoração on-line (Avaya, Siemens). Atividades: Elaboração de previsões de ligações. Confecção e administração de escalas, forecast, planejamento de férias, monitoria dos indicadores da operação e acompanhamento em tempo real. 9. Analista de Monitoria Cód 009 Remuneração: R$ 1.183,00(um mil cento e oitenta e três reais) Preferência para os cursos de Administração ou Gestão de Qualidade. Experiência: Mínimo de 1 ano com monitoria de processos e aplicação de feedback. Atividades: Monitorar a central de relacionamento e avaliar qualidade no atendimento. Aplicar feedback. Identificar pontos de não conformidade e propor medidas que possam alavancar o desempenho individual dos atendentes. Elaboração de ações. 10. Supervisor de Atendimento Cód 010 Remuneração: R$ 1.810,00(um mil oitocentos e dez reais) Experiência: Mínimo de 01 ano com supervisão, liderança de equipe. Horário de Trabalho: segunda a sexta, com disponibilidade para atuação em finais de semana e feriado. Atividades: Supervisão de equipe, acompanhamento de métricas, desenvolvimento de colaboradores. 11. Coordenador de Atendimento Cód 011 Remuneração: R$ 2.432,00 (dois mil quatrocentos e trinta e dois reais) Experiência: Mínimo de 01 ano com coordenação de equipe de supervisores, liderança de equipe. Horário de Trabalho: segunda a sexta, com disponibilidade para atuação em finais de semana e feriado. Atividades: Coordenação de equipe de supervisores, acompanhamento da

5 performance, indicadores e métricas, desenvolvimento de colaboradores. 12. Analista de Qualidade Jr Cód 012 Remuneração: R$ 1.423,00 (um mil quatrocentos e vinte e três reais) Experiência: Mínimo de 01 ano com coordenação de equipe de supervisores, liderança de equipe. Sistemas de atendimento (Tronador, Tronweb, Excel, CICAS; PIVOTAL) Atividades: Análise de reclamações das operações do SIM 24h. 13. Analista de Suporte Cód 013 Remuneração: R$ 1.955,00 (um mil novecentos e cinqüenta e cinto reais) Escolaridade: Nível Superior completo ou cursando nos cursos: Ciências da Computação, Análise de Sistemas, Sistema da Informação ou Tecnólogo em Redes Experiência: Mínimo de 01 ano com coordenação de equipe de supervisores, liderança de equipe. Conhecimentos: Conhecimento básico em Excel. Noções ITIL Atividades: Prestar suporte sistêmico as células de atendimento do SIM 24h. 14. Assistente de Recursos Humanos Jr Cód 014 Remuneração: R$ 1.694,00 (um mil seiscentos e noventa e quatro reais) Experiência: Mínimo de 01 ano com rotinas pertinentes a área. Conhecimentos: Pacote Office e conhecimento generalista nas rotinas de administração de pessoal. Atividades: Atendimento as demandas pertinentes das áreas do SIM 24h, no que tange esclarecimento de dúvidas aos colaboradores, auxilio nas demandas de recrutamento e seleção, administração de pessoal, recolhimento de documentos, elaboração e alimentação de relatórios e planilhas bem como demais rotinas pertinentes a área. 15. Coordenador de Recursos Humanos Cód 015

6 Remuneração: R$ 4.379,00 (quatro mil trezentos e setenta e nove reais) Escolaridade: Ensino superior completo (Psicologia e/ou Administração) e desejável pós graduação. Experiência: Mínimo de 02 anos com coordenação de equipe de Recursos Humanos. Conhecimentos: Pacote Office, e conhecimento generalista em todas as demandas da área (recrutamento e seleção, treinamento e desenvolvimento e administração de pessoas legislação) Atividades: Coordenar equipe de recursos humanos, no que tange desenvolvimento de colaboradores, acompanhamento da performance e metas da área. Desenvolvimento de novos procedimentos e melhorias nos processos já existentes bem como demais rotinas pertinentes á área. 16. Analista de RH Jr (Recrutamento e Seleção) Cód 016 Remuneração: R$ 2.260,00 (dois mil duzentos e sessenta reais) Escolaridade: Ensino superior completo e/ou cursando (Psicologia e/ou Administração) Experiência: Mínimo de 01 ano com recrutamento e seleção de grande demanda. Atividades: Divulgação de vagas, triagem, agendamento de entrevista, aplicação de dinâmica e testes, elaboração de laudo, alimentação de planilhas e relatórios diversos, controles diversos, contato e alinhamento do perfil com requisitante, inserção de dados em sistema especifico, suporte aos clientes internos e demais rotinas pertinentes a área. 17. Analista de Recursos Humanos Pleno Cód 017 Remuneração: R$ 2.675,00 (dois mil seiscentos e setenta e cinco reais) Escolaridade: Ensino superior completo e/ou cursando Administração ou Psicologia. Experiência: Mínimo de 01 ano com recrutamento e seleção de grande demanda. Atividades: generalista 18. Analista de Recursos Humanos Sr Cód 018 Remuneração: R$ 3.438,00 (três mil quatrocentos e trinta e oito reais)

7 Escolaridade: Ensino superior completo e/ou cursando Administração ou Psicologia. Experiência: Mínimo de 01 ano com recrutamento e seleção de grande demanda. Atividades: generalista 19. Instrutor de Treinamento Cód 019 Remuneração: R$ 1.988,00 (um mil novecentos e oitenta e oito reais) Experiência: Mínimo de 01 ano aplicação de treinamento para central de atendimento, no que tange treinamentos comportamentais e técnicos. Atividades: Levantamento de necessidade de treinamento e desenvolvimento junto às áreas. Realização de monitorias de ligações para avaliações de procedimentos. Acompanhamento de novas turmas de colaboradores. Tabulação e avaliação de resultados. Participação no processo de construção de conteúdo. 20. Analista de RH Jr (Foco em Treinamento) Cód 020 Remuneração: R$ 2.260,00 (dois mil duzentos e sessenta reais) Escolaridade: Ensino superior completo e/ou cursando (Psicologia e/ou Administração) Experiência: Mínimo de 01 ano com recrutamento e seleção de grande demanda. Atividades: Levantamento de necessidade, desenvolvimento de material, elaboração de conteúdo (comportamental e técnico), acompanhamento dos programas desenvolvidos, logística, estruturação de plano anual, avaliação, suporte ao coordenador da área e demais rotinas pertinentes à área. 21. Analista de RH Pleno (Foco em Treinamento) Cód 021 Remuneração: R$ 2.688,00 (dois mil seiscentos e oitenta e oito reais) Escolaridade: Ensino superior completo e/ou cursando (Psicologia e/ou Administração)

8 Experiência: Mínimo de 02 anos com treinamento e desenvolvimento para central de atendimento, no que tange treinamento comportamentais e técnicos. Atividades: Levantamento de necessidade, desenvolvimento de material, elaboração de conteúdo (comportamental e técnico), acompanhamento dos programas desenvolvidos, logística, estruturação de plano anual, avaliação, suporte ao coordenador da área e demais rotinas pertinentes à área. 22. Coordenador Administrativo Cód 022 Remuneração: R$ 2.405,00 (dois mil quatrocentos e cinco reais) Conhecimentos: Pacote Office, com ênfase no Excel. Experiência: generalista