Com o avanço das tecnologias

Transcrição

1 ASSESSORIA DE IMPRENSA NA SOLIDIFICAÇÃO DA IMAGEM DO SINDILOJAS GOIÁS Por Silvana Fonseca LUCAS Adriana Rodrigues FERREIRA Pontifícia Universidade Católica de Goiás, PUC - Goiás RESUMO Este artigo pretende destacar a importância da comunicação estratégica utilizada pela Assessoria de Imprensa na solidificação da imagem do Sindilojas Goiás, como forma de ressaltar as vantagens das relações do associativismo, valorizando a credibilidade da imprensa enquanto formadora de opinião pública. Serão apresentadas as principais estratégias, ferramentas e ações utilizadas pela Assessoria, na contribuição para a legitimação da identidade e a formação da imagem do Sindicato, especialmente no que diz respeito à conquista de credibilidade. Para exemplificar, será apresentado um estudo de caso do Sindilojas Goiás (Sindicato do Comércio Varejista no Estado de Goiás), de agosto de 2010 a dezembro de 2012, e as mudanças conquistadas após a implementação do departamento de Assessoria de Imprensa na entidade. PALAVRAS-CHAVE: Assessoria de Imprensa, Imagem, Sindilojas Goiás, Comunicação Estratégia INTRODUÇÃO Com o avanço das tecnologias e o advento de formas de comunicação mais abrangentes, como o rádio, a televisão e a Internet, as pessoas consequentemente ampliaram seu poder de comunicação e, com isso, seu interesse. Assim, a necessidade de manter pessoas informadas é percebida não somente pelos veículos de comunicação, mas também por outras esferas da sociedade, como empresas, entidades e a administração pública. O termo comunicação deve ser reservado à interação humana, à troca de mensagens entre os seres humanos, sejam quais forem os aparatos responsáveis por sua mediação. A comunicação representa um processo social primário, com relação ao qual os chamados meios de comunicação de massa são simplesmente a mediação tecnológica: em suas extremidades se encontram sempre as pessoas, o mu do da vida em sociedade (RÜDIGER, 1998, p.17). Para Barichello e Scheid, é obrigatório passar pela mídia quando há interesse de ampliar a discussão ou conseguir adeptos para alguma causa (2006, p. 4). É através da visibilidade midiática que as organizações buscam justificar suas ações e disputar o apoio ou a simpatia da opinião pública. Os meios de comunicação produzem os diversos discursos sociais e assim oferecem o ambiente em que as atitudes individuais e coletivas são publicamente explicadas. A mídia abre novos espaços para a representação dos indivíduos e instituições perante a sociedade (Ibid, p. 3). Pensar a comunicação nesse sentido é pensar de forma estratégica para atingir os objetivos e resultados desejados. Por isso, o Sindilojas Goiás (Sindicato do Comércio Varejista no Estado de Goiás), estruturou um departamento de assessoria de imprensa para viabilizar e otimizar a comunicação de sua visão e missão para seus associados, e solidificar a sua imagem para toda a sociedade através dos meios de comunicação da imprensa local e regional. 331

2 Neste trabalho serão apresentadas quais foram as ferramentas e estratégias utilizadas pelo Sindilojas Goiás para conseguir solidificar a sua imagem, com poucos gastos utilizandose basicamente de mídia espontânea, tendo como consequência aumento na sua arrecadação de contribuição sindical graças a divulgação das ações, benefícios e importância de ser um associado. A consciência sobre a importância de noticiar contribuiu para o desenvolvimento de uma área profissional voltada a promover e administrar as relações entre as organizações e jornalistas de veículos de comunicação. Atualmente, cresce a importância da assessoria de imprensa como ferramenta da comunicação organizacional. De acordo com Duarte (2006), sua expansão vem formando vasto mercado de trabalho nas sociedades contemporâneas, composto principalmente por profissionais das áreas de jornalismo e relações públicas. No Brasil, estima-se que esse nicho já concentre cerca de 50% dos jornalistas do país. A reflexão sobre a função estratégica desta atividade para as organizações, especialmente na estrutura sindical, será analisada pela importância de uma assessoria de imprensa frente às necessidades dos sindicatos patronais, para a solidificação da imagem institucional e obtenção de visibilidade para tornar público suas causas e ideias. Atualmente a organização privada ou pública que abre mão da comunicação coloca-se em desvantagem perante as demais. Com isso, a cada dia as empresas preocupam-se em estruturar seu sistema de comunicação, com a contratação de assessorias de imprensa. Para Fossati (2006), a ausência de uma estrutura adequada compromete a gestão de comunicação, pois pode gerar uma visão míope do processo, causando uma carência de informação, comprometendo também a eficiência e a imagem da instituição. Por fim, serão estabelecidos os resultados positivos através da solidificação da imagem do Sindilojas Goiás, principalmente no que se refere à aquisição de credibilidade, contribuindo para posicionar o Sindicato mostrando quem é ele, o que faz, o que visa e quais são suas principais características. Quando isso não é feito ou é feito de forma desordenada, o resultado é uma identidade difusa e um entendimento errôneo de seu perfil. Daí a necessidade de se realizar um estudo como este. 1 SINDILOJAS GOIÁS Com atuação em todo o território goiano, o Sindilojas Goiás hoje representa cerca de 35 mil empresas nos segmentos de eletroeletrônicos, móveis, calçados, roupas, tecidos, floriculturas e artesanato. O número de empresas representadas pelo Sindilojas equivale a mais de 22% do total de empresas comerciais do Estado. O Sindicato tem como principais interlocutores: Associados, parceiros, imprensa, diretores, órgãos públicos, fornecedores e sua equipe interna de colaboradores. Basicamente, esses são os grupos com os quais o Sindilojas se relaciona no desempenho de suas atividades e atribuições. Cada um deles tem graus diferenciados de relacionamentos, interesses, sazonalidade, intensidade e necessidades próprias. Porém, a comunicação, embora segmentada, deve ser tratada de forma integrada. A entidade passou muitos anos sem contar com o trabalho de assessoria de imprensa, o que acarretou em um distanciamento da mídia e afetou sua popularidade entre os associados. Hoje a atual gestão já conta com o serviço de assessoria de imprensa para divulgar suas ações em benefício da classe empresarial varejista goiana. 332

3 333 Assim, compreende-se um sindicato patronal como uma entidade formada, em caráter permanente, por empresas, que explorem o mesmo ramo econômico, cujos objetos são o estudo e a defesa dos interesses daqueles que a compõem. 1.1 Assessoria de Imprensa Segundo Duarte (2010), a assessoria de imprensa é, essencialmente, a administração do fluxo de informação e relacionamento entre fontes de informação e imprensa, mas a expressão também pode remeter a estrutura, área ou setor, processo, função ou técnica. No mercado brasileiro, um assessor de imprensa pode editar publicações, produzir e gerenciar conteúdo de Internet, atuar com planejamento, gestão de equipes, marketing político, comunicação interna, relações públicas, marketing, divulgação e em uma série de outras tarefas. Para Kunsch (2003) ela é uma especialização integrante do composto de comunicação em que cada atividade tem papel específico e interage com as demais numa perspectiva de comunicação integrada. Já não há trabalho isolado, mas uma integração natural e que envolve visões institucionais e mercadológicas (KUNSCH, 2003, p. 107). Ao contribuírem para promover a visibilidade midiática, as assessorias de imprensa, assumem papel relevante na construção da identidade e da imagem organizacional. O desenvolvimento da imprensa e dos demais meios de comunicação criou um novo tipo de visibilidade, tanto para o poder do estado quanto para grupos críticos ou opositores a ele. Nas formas anteriores de sociedade, tornar-se visível dependia do partilhamento de um local comum, num tipo de interação face a face, pois não havia como se fazer ouvir, senão através de palavras ou ações, proferidas ou representadas diante dos outros com quem se interagia em contextos de co-presença (THOMPSON, 1995, p. 214). Com o advento da mídia é possível dar visibilidade às aspirações e reivindicações, de uma instituição, para uma quantidade virtualmente ilimitada de indivíduos fazendo com que a luta pelo acesso aos meios de comunicação se transformasse gradativamente num aspecto central das sociedades contemporâneas. Segundo Thompson, [...] O desenvolvimento dos movimentos sociais fornecem amplo testemunho de que as reivindicações de grupos até então subordinados ou marginalizados só se conquistam através de lutas pela visibilidade na mídia. A evolução de tais movimentos também comprova o fato de que, ao conquistar algum grau de visibilidade na mídia, as reivindicações e preocupações de indivíduos particulares podem ter algum reconhecimento público, e por isso podem servir como um apelo de mobilização para indivíduos que não compartilham o mesmo contexto temporal e espacial (1995, p. 215). 1.2 Imagem Ao analisar as relações entre mídia e vida pública, Maia (2006) destaca que tanto políticos quanto membros da sociedade civil precisam atuar como produtores de informação, uma estratégia para ter acesso aos meios de comunicação e, assim, garantir a existência pública de seus projetos e visões de mundo. Deste modo, lutam para influenciar a construção de notícias, para administrar a própria apresentação, ou ainda para tentar controlar a percepção de eventos públicos e questões importantes que acontecem na democracia contemporânea (in: CASTRO; MAIA, 2006, p. 27). Se a visibilidade midiática permite o reconhecimento público e constitui o lugar em que as ações individuais e coletivas são socialmente legitimadas, influenciar a agenda dos meios e colocar-se como fonte de notícias é tarefa imprescindível

4 334 para as organizações contemporâneas. Conforme Chaparro, [...] noticiar se tornou a mais eficaz forma de agir no mundo e com ele interagir; as relações com a imprensa passaram a constituir preocupação prioritária na Nestratégia das instituições, tanto as empresariais quanto as governamentais, para as interações com a sociedade à qual se ligam, hoje, mais por teias comunicativas do que por atividades ou ações de materialidade objetiva (in: DUARTE, 2006, p.33) Baldissera chama atenção para a polissemia do termo e faz distinção entre imagem físico visível (fenômeno físico que compreende a captura, pela visão, das imagens formadas a partir da luz que reflete nos objetos, a imagem que o mundo dá de si ), imagem-linguagem (quando dotada de significação e empregada ao processo de comunicação, caso das representações visuais e das imagens mentais construídas a partir da linguagem verbal) e a imagem-conceito (quando se manifesta na forma de juízo de valor). Quando se trata de imagem organizacional, é a imagem-conceito que importa. Em comum com a imagem físico-visível e com a imagem-linguagem, ela tem o fato de também ser uma representação. Seu caráter distintivo é que se manifesta como apreciação, conceito que uma mente humana (ou grupo) atribui a alguém, a algo ou a alguma coisa (pessoa, instituição, organização, processo, objeto) (BAL- DISSERA, 2008, p. 198). 2 A ASSESSORIA DE IMPRENSA NA SOLIDIFICAÇÃO DA IMAGEM DO SINDILOJAS GOIÁS Para compreender o que é e para que serve uma assessoria de imprensa é preciso, primeiro, saber a quem ela serve: a organização. Segundo Kunsch (2003), a sociedade moderna e industrializada se caracteriza por ser uma sociedade composta de organizações, nas quais o homem moderno passa a maior parte de seu tempo. Segundo a Federação Nacional dos Jornalistas ARTIGO ACADÊMICO (Fenaj), a assessoria de imprensa é o serviço que se concentra no envio frequente de informações jornalísticas da organização para os veículos de comunicação. Este trabalho gera a publicação gratuita destas notícias, chamada mídia espontânea (FENAJ, 2007, p.7). A organização pode ser uma unidade ou entidade social, como uma empresa, na qual as pessoas interagem entre si para alcançar objetivos específicos. À medida que as instituições foram se dando conta de que necessitavam do apoio da opinião pública para o pleno e satisfatório exercício de suas atividades, (...) a atividade de assessoria de imprensa e comunicação começou a ganhar impulso (...). (CRUZ, in FREI- TAS, LUCAS, 2002, p. 73). Percebe-se, assim, que é o fluxo de informações que caracteriza o nível de relacionamento entre gestor e cidadão. Independentemente do modelo, a comunicação deve ser planejada e executada para facilitar o intercâmbio. O uso da divulgação institucional, através das ferramentas e dispositivos competentes, faz parte do processo e para desenvolvê-lo é importante ter um setor ou departamento especializado, através do qual será desenvolvido o trabalho de comunicação em dois focos: a divulgação e a promoção. De acordo com levantamento realizado pela Federação do Comércio do Estado de Goiás (Fecomércio Goiás), de janeiro a setembro de 2012, apenas quatorze sindicatos componentes da base da Federação goiana, foram citados na imprensa local e regional. Destes, apenas quatro sindicatos se destacam em publicações de mídia espontânea pela imprensa: o Secovi (Sindicato da Habitação do Estado de Goiás), o Sindilojas (Sindicato do Comércio Varejista no Estado de Goiás), seguidos pelo Sindimaco (Sindicato dos Materiais de Construção no Estado de Goiás) e o Sindinformática (Sindicato das Empresas de Informática, Telecomunicações, e Similares do Estado de Goiás). Esses quatro sindicatos possuem uma estrutura especializada de assessoria

5 de imprensa e contam com publicações próprias para seus associados através de informativos, revistas, web site, perfis em redes sociais, programas de rádio etc. No caso do Sindilojas Goiás, objeto de estudo deste trabalho, a entidade possui como ferramenta própria de divulgação o Informativo Sindilojas - de publicação bimestral, o programa Minuto Sindilojas com veiculação na Rádio CBN Anhanguera - sendo duas inserções diárias; web site e perfis nas redes sociais Facebook e Twitter (Essas novas ferramentas não serão citadas neste trabalho por estarem em período de implantação). A partir do ano de 2010, quando a assessoria de imprensa foi implantada no Sindilojas, a equipe formada por duas jornalistas conseguiu através de lançamentos de parcerias relevantes aos empresários, divulgação de campanhas, ações de utilidade pública, reuniões com o poder público para melhorias para os lojistas, entre vários outros assuntos, um espaço de relevância na imprensa goiana. Foram mais de 300 entrevistas concebidas de agosto de 2010 até dezembro de 2012 em TVs, jornais impressos e rádios. Foi realizado ao longo desses dois anos, um trabalho gradativo por meio de releases, apresentando para a imprensa regional e local a importância do Sindilojas como a voz do comércio varejista, e o resultado obtido foi o reconhecimento como fonte de referência por parte da imprensa local. As ferramentas utilizadas foram as publicações de informativos bimestrais, cartilhas para treinamentos e campanhas de utilidade pública, adesivos, folhetos explicativos de benefícios e serviços. A organização pode ser uma unidade ou entidade social, como uma empresa, na qual as pessoas interagem entre si para alcançar objetivos específicos. À medida que as instituições foram se dando conta de que necessitavam do apoio da opinião pública para o pleno e satisfatório exercício de suas atividades, [...] a atividade de assessoria de imprensa e comunicação começou a ganhar impulso [...]. (CRUZ, in FREITAS, LUCAS, 2002, p. 73). Percebe-se, assim, que é o fluxo de informações que caracteriza o nível de relacionamento entre gestor e cidadão. Independentemente do modelo, a comunicação deve ser planejada e executada para facilitar o intercâmbio. O uso da divulgação institucional, através das ferramentas e dispositivos competentes, faz parte do processo e para desenvolvê-lo é importante ter um setor ou departamento especializado. As ações de visibilidade destinadas para a Imprensa local e regional foram a divulgação de cobranças do poder público em fiscalizar as leis referentes ao empresário com foco no sistema tributário, fiscal e trabalhista e o envolvimento em questões de preservação ambiental como a doação de materiais recicláveis a entidades filantrópicas. O reflexo dessas ações abriu espaço dentro dos veículos de comunicação, otimizando a visão da entidade, pelo empresário e sociedade, influenciando em decisões econômicas e no estabelecimento de parcerias importantes. Para Baldissera (2003), a imagem e o conceito implica em construção de sentidos e resulta do somatório das percepções, posicionamentos e sensações que os indivíduos têm em relação a uma ideia, instituição ou personalidade. Embora reconheça que ela é da ordem da significação, salienta que as estratégias de comunicação organizacional desempenham importante função potencializadora, ao fornecer elementos que permitam aos públicos construírem uma apreciação positiva, mais próxima das idealizações e estratégias institucionais. Assim: [...] as mensagens são cuidadosamente construídas para con- 335

6 templar a missão e a visão da organização e atender às necessidades do plano estratégico. Por esse viés, os departamentos de comunicação e administração realizam a seleção das informações que deverão ser passadas para cada público com o Nobjetivo de levá-los a construir uma imagem-conceito da empresa, de acordo com a que foi previamente idealizada, quando das decisões organizacionais. Caso a empresa tenha se idealizado como uma empresa com alta tecnologia, responsabilidade social e com a mais alta qualidade em produtos, deve fazer com que traços dessa identidade cheguem até os públicos para que realizem o processo de construção de imagem conceito (BALDISSERA, 2003, p ). À medida que a credibilidade é matéria-prima simbólica e imprescindível no processo de legitimação da solidificação da imagem de uma instituição, a assessoria de imprensa constitui estratégia principal dentre as ações de comunicação organizacional. Nem toda informação que à organização interessa dar visibilidade pode ser transformada em notícia. Para ilustrar essa necessidade de mediação/negociação, pode-se tomar como exemplo hipotético o caso do Sindilojas divulgar que oferece assessoria jurídica gratuita. Através da publicidade, a organização pode comprar espaço em jornal ou TV e veicular anúncios sobre o serviço. Através da assessoria, deverá buscar elementos que potencializem a noticiabilidade desta informação, tornando-a apta a ocupar o espaço jornalístico dos veículos. Assim, poderá promover uma entrevista coletiva que anuncie dados sobre as necessidades do setor, as vantagens deste serviço aos Micro e Pequenos Empresários, novos investimentos das empresas, previsões de geração de empregos ou outros fatos relevantes, relacionando-os com o serviço. Aqui, a visibilidade principal não será dada aos assessores jurídicos, mas este será divulgado no contexto das informações de impacto social fornecidas pela instituição. Portanto, a Assessoria de Imprensa do Sindilojas buscou divulgar os produtos e serviços da entidade mostrando para os profissionais da imprensa total transparência no tratamento aos veículos: isonomia; percepção do perfil dos veículos, editorias e colunas; atendimento ao deadline e compromisso com a informação na checagem de dados; sugestão de pautas/releases/notas; Kit imprensa: informações complementares/fotos/gráficos; definição de conteúdo no que pode se explorado, onde, quais pontos fortes explorar e quais fraquezas eliminar. Porém não se pode deixar de citar que as relações entre instituições e imprensa, [...] ocorrem em interfaces conflitantes. Existe um natural confronto de perspectivas, que a tradição e a cultura do jornalismo reforçam. De um lado estão os jornalistas e seu obrigatório vínculo ao interesse público; do outro, as instituições, em ações determinadas pela prioridade do interesse particular (CHA- PARRO, in DUARTE, 2006, p. 50,). Apesar de tornar possível a visibilidade midiática através da mediação entre interesses organizacionais e interesses jornalísticos, ressalta-se, mais uma vez, que essa visibilidade não pode ser controlada. Pode-se afirmar que os efeitos de toda forma de visibilidade midiática, seja ela jornalística ou aquela alcançada por meio da publicidade, não podem ser controladas e é possível, ainda, que constituam o oposto do almejado pela personalidade ou instituição que é objeto daquela visibilidade. Mas, se os efeitos nunca podem ser predeterminados, no caso da publicidade ao menos a mensagem pode ser controlada. Em termos de assessoria, a mensagem produzida servirá apenas como sugestão de pauta aos jornalistas; sua formatação final, uma vez que compete aos meios 336

7 que a veiculam, escapa ao controle da organização. Voltando ao exemplo da assessoria jurídica, pode-se pensar que a mensagem publicitária corresponderá precisamente às ideias e aos objetivos do sindicato: apresentará imagens e frases que destaquem a relevância do serviço oferecido, com destaque por ser gratuito e as oportunidades de economia para o público. A mensagem informativa, entretanto, pode contrariar as intenções organizacionais: jornalistas podem recorrer a outras fontes que questionem os dados fornecidos e até mesmo a viabilidade operacional. Ao invés de servirem como divulgação positiva, as matérias jornalísticas podem repercutir negativamente o lançamento do serviços de assessoria jurídica em questão. Nessa perspectiva, observa-se que a busca pelo olhar do público, tanto nas disputas políticas quanto de mercado, acontece como espetáculo e como informação, mas [...] apenas a propaganda permite o controle dessa visibilidade. Com a informação jornalística, o controle é mais difuso, pois depende do jornalista, da edição e dos interesses da empresa (WEBER, In: MAIA; CASTRO, 2006, p. 121). Assim, a propaganda constitui o espaço da visibilidade controlada, enquanto a notícia corresponde ao espaço da visibilidade conquistada (Ibid, p. 128). Também foram priorizadas como estratégias jornalísticas a clareza dos textos, dos títulos e apresentação de releases/notas; credibilidade do profissional de assessoria com foco no profissionalismo; seriedade e empenho nas tarefas, independente do alcance; interação permanente com a imprensa; disponibilidade para imprensa mesmo fora dos horários de trabalho. O departamento contou com uma visão abrangente da sua atuação e a valorização do setor de comunicação jornalismo e marketing por parte da entidade. CONSIDERAÇÕES FINAIS O departamento de Assessoria de Imprensa do Sindilojas Goiás nesses dois anos de trabalho mostrou que a comunicação desenvolvida de forma estratégica provoca mudanças. Aumentou o número de filiações de novos associados, crescendo a participação sindical do empresário, diminuindo a inadimplência. Cresceu também o interesse por cursos de capacitação, o departamento jurídico passou a receber mais consultas. Ocorreu uma humanização da imagem do empresário perante a sociedade, pois ele paga impostos, tem dívidas, é gerador de emprego e renda, e é responsável por famílias e também levou a um melhor entendimento e união entre as entidades patronais do Estado. A partir dessas reflexões e exemplos, conclui-se que a visibilidade midiática no domínio da notícia é necessária para obter solidificação do reconhecimento público, legitimação de identidade e formação de imagem-conceito, mesmo em determinadas situações em que a própria mensagem escapa ao controle das estratégias de assessoria de imprensa. Assim, a Assessoria de Imprensa não deve prescindir da inovação e da criatividade, pois essas são características que contribuem para que ela seja relevante, diferenciada e atraente. Para Duarte (2010), ser criativo e inovador não significa romper com o passado. Ao contrário, valendo de experiência, é ter a capacidade de agregar novos valores e novos enfoques ao planejamento, diversificar as possibilidades e os pontos de vista no olhar de cada ação. Vislumbrar o impossível com ceticismo e o possível com desconfiança, quebrar paradigmas quando necessário e questionar constantemente as ações repetitivas e automáticas (2010, p. 220). 337

8 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS BALDISSERA, Rudimar. Significação e comunicação na construção da imagem-conceito. Revista Fronteiras Estudos Midiáticos. São Leopoldo (RS): Unisinos, Imagem-conceito: a indomável orgia dos significados. Belo Horizonte: Intercom, Texto apresentado no Núcleo de Pesquisa em Comunicação Organizacional e Relações Públicas, XXVI Congresso Anual em Ciência da Comunicação da Intercom, 2003, Belo Horizonte. CASTRO, Maria Ceres; MAIA, Rousiley (org). Mídia, Esfera Pública e Identidades Coletivas. Belo Horizonte: Editora da UFMG, CHAPARRO, Manuel Carlos. Cem Anos de Assessoria de Imprensa. In: DUARTE, Jorge (org.). Assessoria de Imprensa e Relacionamento com a Mídia: Teoria e Técnica. 2ª edição. São Paulo, Atlas, CRUZ, Luiza. Pensamentos prático teóricos sobre um tema pragmático: a assessoria de imprensa e seu dia-a-dia. In: FREITAS, Ricardo Ferreira, LUCAS, Luciane. Desafios contemporâneos em comunicação perspectivas em relação públicas. SP: Summus, Coleção Novas Buscas em Comunicação, vol.65. DUARTE, Jorge. Apresentação. In: DUARTE, Jorge (org). Assessoria de Imprensa e Relacionamento com a Mídia Teoria e Técnica. 2ª edição. São Paulo: Atlas, Apresentação. In: DUARTE, Jorge (org). Assessoria de Imprensa e Relacionamento com a Mídia Teoria e Técnica. 3ª edição. São Paulo: Atlas, FENAJ. Manual de Assessoria de Comunicação - Imprensa DF: Fenaj, FOSSATI, Nelson. Gestão da Comunicação na Esfera Pública Municipal. RS: Sulina, KUNSCH, Margarida Maria Krohling. Planejamento de Relações Públicas na comunicação integrada. São Paulo: Summus, MAIA, Rousiley (org). Mídia, Esfera Pública e Identidades Coletivas. Belo Horizonte: Editora da UFMG, RÜDIGER, Francisco R. Introdução a teoria da comunicação. São Paulo: Edicon, SCHEID, Daiane; BARICHELLO, Eugenia Mariano da Rocha. Considerações sobre visibilidade midiática e legitimação: a auditoria de imagem nas organizações contemporâneas. Brasília: Intercom, Texto apresentado no Núcleo de Relações Públicas e Comunicação Organizacional do VI Encontro dos Núcleos de Pesquisa da Intercom, Brasília., SILVA, José Maria da; SILVEIRA, Emerson Sena da. Apresentação de Trabalhos Acadêmicos: normas e técnicas. 3. ed., Petrópolis: Vozes, THOMPSON, John B. A Mídia e a Modernidade: uma teoria social da mídia. Petrópolis: Vozes, WEBER, Maria Helena. Visibilidade e Credibilidade: tensões da comunicação política. In: CASTRO, Maria Ceres; MAIA, Rousiley (org). Mídia, Esfera Pública e Identidades Coletivas. Belo Horizonte: Editora da UFMG,