Qualidade de Software e Seis Sigma. A Experiência da Motorola. Rodrigo Murta. 08-Nov-2006

Transcrição

1 Qualidade de Software e Seis Sigma A Experiência da Motorola Rodrigo Murta 08-Nov-2006

2 Agenda Motorola Breve Histórico Motorola no Brasil Área de P&D Desenvolvimento de Telefones Celulares Qualidade O que é Qualidade X Processo Atividades Típicas Qualidade na Motorola Seis Sigma Perfil do Profissional da Qualidade Perguntas Page 1

3 Motorola Breve Histórico

4 MOTOROLA Breve Histórico Em 1928, é feita a fundação da Galvin Manufacturing Co. Já na década de 30, é lançado o primeiro rádio Motorola para carro. Em 1936, a empresa fornece o primeiro sistema de "rádio patrulha" (ou Police Cruiser), um rádio AM que era ajustado a uma só freqüência para receber transmissões da polícia. Em 1940, a Motorola lança o primeiro rádio portátil bidirecional destinado ao Exército dos EUA. Em 1955, a Motorola cria o pager. Em 1956, nasce o primeiro auto-rádio transistorizado da Motorola. A empresa torna-se neste mesmo ano produtora de semicondutores para outras empresas, com a fundação da divisão SPS (Semiconductor Products Sector). Em 1969, quando Neil Armstrong se torna o primeio homem a pisar na Lua, suas palavras são retransmitidas à Terra por um transponder projetado e fabricado pela Motorola. Page 3

5 MOTOROLA Breve Histórico Em 1977, são realizados testes práticos de um sistema experimental de rádio telefone, desenhado pela Motorola, chamado "celular". Em 1983, inicia-se a comercialização do primeiro sistema celular da companhia, o DynaTAC. Em 1996, a Motorola anuncia uma rede de satélites chamada M- Star, destinada à transmissão global da voz, vídeo e transmissão de dados em alta velocidade. No Brasil, é construída e inaugurada a fábrica de celular em Jaguariúna. Definido também o projeto Campus Industrial de Jaguariúna. Em 2005, a Motorola Brasil anuncia um investimento de US$ 5 milhões destinados a implantação de dois centros mundiais de Pesquisa e Desenvolvimento para infra-estrutura de telecomunicações. Page 4

6 Motorola no Brasil

7 MOTOROLA no Brasil Escritórios em São Paulo e Jaguariúna Principais negócios no Brasil: Aparelhos Celulares Infra-estrutura Celular Rádios Bi-direcionais Soluções para o mercado de banda larga e TV a cabo/sat Page 6

8 Jaguariúna Site Área m² Área construída m² Total Atividades do Campus Manufatura Centro de Distribuição Rede de Vendas e Suporte Centro Tecnológico de Semicondutores - Freescale Centro de P&D celulares Page 7

9 Programas de Qualidade TL 9000 ISO 9000 ISO 9001 ISO14001 SW Capability Maturity Model LEVEL 2 Dec/2000 LEVEL 3 Nov/2001 Digital Six Sigma Program Master Black Belts/Black Belts/Green Belts/Yellow Belts/White Belts Page 8

10 Área de Pesquisa e Desenvolvimento Desenvolvimento de Software para telefones celulares Messaging Push to Talk Teste de Software para telefones Celulares Integração de Telefones Celulares CDMA Desenvolvimento de Telefones celulares ou funcionalidades específicas para operadoras da América Latina Hardware Software Page 9

11 Área de Pesquisa e Desenvolvimento Suporte ao Desenvolvimento Qualidade & Processo Garantia de Qualidade Melhoria de Processo Seis Sigma Modelos de Melhoria (CMMi, ISO, TL) Gerência de Configuração e Versão Gerência de Projetos Infraestrutura Page 10

12 Desenvolvimento de Telefones Celulares

13 Processo de Desenvolvimento de Celulares spec. de Mercado Projeto de HW e SW Integração do Produto Testes e Aprovação Suporte ao Produto Integração de HW / SW Aplicações para Plataformas de SW HW nas áreas de Áudio, Lógica, RF e Potência (bateria e carregadores) Mecânica nas áreas de design, modelagem e simulação e ferramentaria Testes nas áreas acústica, RF, SAR, EMC (compatibilidade eletromagnética), confiabilidade entre outros SW nas áreas de mensagem, aplicações, ferramentas de desenvolvimento, integração e testes Page 12

14 Desenvolvimento de Software Ferramentas e técnicas Análise Requisitos Projeto Código e Test Unitário Feature Test Inspeções Inspeções Inspeções Manutenção Page 13

15 Cenário de Desenvolvimento Operadora X Operadora Y Requisitos Operadora Z Requisitos PHONEBOOK UIS MEDIA Requisitos MESSAGING SIGNALING CALLING Linha do tempo MESSAGING V1 MESSAGING V1 MESSAGING V1.1 MESSAGING V2 Page 14

16 Desenvolvimento de Produto G A R A N T I A Q U A L I D A D E GERÊNCIA DE PROJETOS GERÊNCIA DE REQUISITOS DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE DESENVOLVIMENTO DE HARDWARE TESTE DE SISTEMA INTEGRAÇÃO DE PRODUTO G E R D E C O N F I G U R A Ç Ã O Page 15

17 Qualidade

18 O que é Qualidade? Existem várias definições de qualidade Grau em que um sistema, componente ou processo cumpre os requisitos especificados Grau em que um sistema, componente ou processo satisfaz as necessidades e expectativas do cliente ou usuário Page 17

19 Qualidade X Processo A Qualidade de um sistema ou produto é altamente influenciada pelos processos usados para desenvolvê-lo e mantê-lo. Precisa ser garantida ao longo do desenvolvimento e não apenas verificada no final Page 18

20 Atividades Típicas da Qualidade Gestão da Qualidade Políticas e Estratégias da Qualidade Planejamento da Qualidade Desenvolver características do produto Desenvolver processos adequados (qualidade de processo) Controle da Qualidade Gerenciar os processos (qualidade de processo) Mantê-los sob controle Garantia da Qualidade Garantir conformidade com o planejamento/processos definidos (qualidade de produto) Dar visibilidade do projeto principalmente para o gestores Page 19

21 Atividades Típicas da Qualidade O time da Qualidade não é dono dos processos Deve atuar sempre como consultor e colaborador, na fase de definição Conduzir o mapeamento do processo Sugerir melhores práticas Garantir que o processo agregue qualidade (objetivos e metas) Atua como facilitador na institucionalização do processo Verifica aderência ao processo depois da institucionalização Page 20

22 Qualidade na Motorola Manual da Qualidade Define as políticas da organização Objetivos Organizacionais Planejamento do Programa ou Projeto Plano da Qualidade Objetivos de Qualidade Formas de Acompanhamento Reuniões e Relatórios Métricas Page 21

23 Qualidade na Motorola Acompanhamento das não conformidades Registro Relatórios Escalação Automática Desenvolvimento e Manutenção dos Processos Page 22

24 Qualidade na Motorola Auditoria Requisitos Primários Resultados De Teste Requisitos de Software Inspeção Teste de Sistema Especificação Req de SW Análise e Projeto Inspeção Teste Unitário Resultados De Teste Projeto de Alto e Baixo Nível Codificação Inspeção Código Page 23

25 Qualidade na Motorola Autoridade e Autonomia Objetividade Imparcialidade Grupo de Qualidade não é Polícia Suporte aos grupos de desenvolvimento Page 24

26 Desafio Ciclo de desenvolvimento de software de 21 dias... Como diminuir para 7 dias, com diminuição de esforço da equipe de desenvolvimento? Page 25

27 Seis Sigma

28 O que é Seis Sigma? Seis Sigma: metodologia de melhoria do negócio através da resolução de problemas e otimização de processos críticos. DMAIC Melhorar processos existentes DMADV Criar novos processos DFSS Criação de novos produtos Page 27

29 DMAIC Define Definir o problema a ser resolvido e objetivos quantitativos para o projeto. Definir o que é importante para o cliente. Measure Mapear o processo atual e medir a performance do processo. Analyze Analisar os pontos de melhoria e as causas raízes dos problemas. Improve Identificar as oportunidades de melhorias e fazer um piloto. Control Aplicar as melhorias no processo padrão da organização e controlar o cumprimento do novo processo. Page 28

30 Seis Sigma na Motorola DEFINE Voz do Cliente Mapeamento do Processo Ganhos Rápidos MEASURE Paretos Espinha de Peixe (Ishikawa) Boxplots Page 29

31 Seis Sigma na Motorola ANALYZE Análise de Correlação Soluções Potenciais IMPROVEMENT Diagrama de Afinidade Matriz de Seleção de Solução Implementação das Soluções CONTROL Mapa do Novo Processo Lições Aprendidas Painel de Controle Page 30

32 Seis Sigma na Motorola Projeto Six Sigma durou 1 ano... Quais os resultados? Ciclo de desenvolvimento consistentemente abaixo de 7 dias Aproximadamente 40% de diminuição do esforço da equipe 34% de aumento de usuários do software Software com novas funcionalidades adicionadas Page 31

33 Perfil de um Profissional da Qualidade

34 Perfil de um Profissional da Qualidade Técnico Formação em Computação Modelos e Normas CMMi, ISO 9000 e TL 9000 Técnicas de Auditoria Comportamental Saber trabalhar em equipe Ter facilidade de se relacionar (bom ouvinte, paciente e respeitoso) Ser direto, objetivo e assertivo Estatística Básica Ser indignado com status quo Técnicas e Ferramentas de Qualidade Ser inovador, determinado e persistente Gerência de Projetos Entender a resistência como parte da cultura existente Considerar-se parte da equipe, mas agir como convidado Page 33

35 Considerações Finais Ser um Engenheiro da Qualidade respeitado não é fácil Ninguém gosta de ser auditado, receber críticas e ter defeitos auditados É necessário medir e regular a temperatura do ambiente Identificar áreas/projetos que estão funcionando e os que precisam efetivamente de melhorias Não ter preconceitos: fatos devem prevalecer sobre as opiniões É necessário ter habilidades técnicas e interpessoais Page 34

36 Estágio na Motorola Programa MOTOPRÁXIS Recrutamento feito pela Manpower Contato na Motorola Claudia Villela Page 35

37 Fóruns de Discussão SPIN-Campinas 5 eventos gratuitos por ano Homepage Lista de Discussão SPIN-São Paulo CMMI Brasil ent Page 36

38 Perguntas Page 37

39 Agradecimento Muito Obrigado! Rodrigo Murta Page 38

40 Backup DMAIC DEFINE what is important to the customer MEASURE your current performance ANALYZE the data and identify the root causes IMPROVE the process to minimize sources of variation CONTROL compliance with the new digitized process DMADV DEFINE what is important to the customer MEASURE how we should perform ANALYZE how to build the optimal solution DESIGN the new process / product VERIFY the new solution meets the customer needs and ensure effective "digital" execution Page 39