UNIMED GRANDE FLORIANÓPOLIS

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1 UNIMED GRANDE FLORIANÓPOLIS

2 Com 04 décadas de existência a UNIMED Grande Florianópolis, tem sua área de atuação em 19 municípios, totalizando mais de 200 mil vidas (clientes próprios) e a p r o x i m a d a m e n t e médicos cooperados. A s e q u ê n c i a d e trabalhos realizados pela IDEIN para a UNIMED Grande Florianópolis teve início em 2006, quando a operadora i n i c i o u o p r o c e s s o d e implantação dos Serviços Próprios com o projeto e execução do NAS - Núcleo de Atenção à Saúde - Unidade Centro(2006) e Unidade Kobrasol(2006). D e p o i s f o r a m desenvolvidos os projetos para o CPS - Centro de Promoção da Saúde(2009), NAS Infantil(2009) e as A c a d e m i a s d a T e r c e i r a Idade(2009), bem como os projetos de Reestruturação da Sede Administrativa( ), Reestruturação da Unidade de Intercâmbio (2009), Readequação das Áreas de Atendimento e Autorização(2010), Loja de Vendas(2010), Central de A t e n d i m e n t o / C a l l Center(2010), C r i a d o s p a r a possibilitar um atendimento de qualidade, atender as necessidades dos clientes, cumprir as exigências da Agência Reguladora dos P l a n o s d e S a ú d e, p a r a ampliar seu mercado e para uma melhor gestão de seus planos, as unidades de Serviços Próprios da UNIMED Grande Florianópolis vêm se d e s t a c a n d o n o c e n á r i o n a c i o n a l e j á v i r a r a m r e f e r ê n c i a n o S i s t e m a U N I M E D. O m o d e l o d e excelência e as respostas alcançadas em tão curto e s p a ç o d e t e m p o d e f u n c i o n a m e n t o d e s s e s serviços vêm reafirmando o p o s i c i o n a m e n t o d a Cooperativa na Promoção da Saúde de seus clientes em todas as suas faces.

3 O s N A S C e n t r o e Kobrasol são serviços de Pronto-Atendimento 24 horas, prestando assistência de urgência e emergência aos clientes e dando suporte ao SOS Unimed. O NAS Centro abriga também o NAS Júnior, para atendimento pediátrico, enquanto o NAS Kobrasol dispõe de leitos de internação clínica de curta permanência, nos moldes de uma UPA, a t i v i d a d e q u e s e r á paulatinamente transferida para o Hospital UNIMED com a ampliação da sua ocupação, prevista para os próximos meses. Os Núcleos também realizam exames de imagem (raio-x e ultrassom). NAS KOBRASOL local : São José área : 1.423,36 m² situação : em funcionamento

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5 NAS KOBRASOL

6 O NAS Centro, seguindo um processo normal de atendimento vocacionado será a unidade de referência P e d i á t r i c a d a r e d e d e atendimento da UNIMED Grande Florianópolis. Inaugurado em outubro d e , o P r o n t o - Atendimento Infantil surgiu para melhorar o atendimento pediátrico de urgência na r e g i ã o, o f e r e c e n d o e a m p l i a n d o o s s e r v i ç o s prestados a seus clientes. Além do atendimento infantil, o PA também realiza exames de laboratório, raio-x e ultrassonografia de urgência. Outros exames de urgência são feitos na rede, mas p r o v i d e n c i a d o s n o P A. Quando há necessidade, encaminha-se o paciente para internação. NAS CENTRO local : Florianópolis área : 1.905,78 m² situação : em funcionamento

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11 No CPS são realizadas atividades de promoção da saúde (palestras, cursos e grupos terapêuticos), de prevenção de riscos e agravos ( S e r v i ç o d e A p o i o a o Diabético, Programa de Controle ao Tabagismo) e de r e a b i l i t a ç ã o ( c a r d í a c a, pulmonar e metabólica). O C e n t r o t a m b é m oferece atendimento de profissionais da nutrição, psicologia e fonoaudiologia, conforme prevê o Rol de Procedimentos da Agência N a c i o n a l d e S a ú d e Suplementar ANS. CPS CENTRO DE PROMOÇÃO À SAÚDE local : Florianópolis área : situação : 830,00 m² em funcionamento

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15 Atender o cliente e o médico cooperado, com segurança e resolutividade. Objetivo a ser atingido com o reordenamento dos fluxos e atividades operacionais da Sede Administrativa e da Loja de Vendas, principais f r e n t e s d e s e r v i ç o d a c o o p e r a t i v a c o m o s e u c o n v e n i a d o ( m é d i c o s e e s t a b e l e c i m e n t o s assistenciais de saúde) e com a comunidade em geral, seja ela usuária efetiva dos planos p ú b l i c o a l v o d o Atendimento, Cadastro e Liberação de Procedimentos, ou futura cliente do sistema público alvo da Loja de Vendas. Como resposta a estas solicitações, adotamos como metodologia de trabalho o conceito de Acolhimento, amplamente utilizado nas á r e a s d e a t e n d i m e n t o assistencial de saúde, e que acreditávamos ser passível de uso também em áreas corporativas. Nesta técnica de abordagem, o cliente ao ser recepcionado (acolhido), t e m o s e u i n t e r e s s e imediatamente identificado, recebendo orientações e encaminhamento para o destino requerido, como forma de pronto-atendimento a o s s e u s a n s e i o s e questionamentos. SEDE ADMINISTRATIVA local : Florianópolis área : 3.500,00 m² situação : em funcionamento

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19 O projeto para a Loja de Vendas, porta de entrada de novos usuários no sistema, teve como objetivo principal, responder a solicitação da e q u i p e g e s t o r a d e t r a n s f o r m a r a á r e a tradicional de atendimento em um local de vendas, como qualquer estabelecimento comercial, onde o cliente possa apreciar o produto, questionar o atendente sobre s u a s c a r a c t e r í s t i c a s e potencialidades, e enfim, adquirí-lo. C o m o r e s p o s t a projetual, optamos pelo visual tradicional de uma loja, com vitrine frontal para exposição dos produtos, porém neste caso, o apelo de vendas é a p r ó p r i a m a r c a U n i m e d G r a n d e F l o r i a n ó p o l i s - empresa com quase 40 anos de história, mais de 1700 médicos cooperados, e área d e a b r a n g ê n c i a d e 1 9 m u n i c í p i o s d a r e g i ã o. D e s t a c a r a i m a g e m corporativa da empresa foi o conceito adotado pela equipe, q u e t a m b é m o p t o u p o r painéis alusivos ao cotidiano saudável para enaltecer o conceito de promoção de saúde e qualidade de vida, atual missão de negócios da r e d e U n i m e d G r a n d e Florianópolis. LOJA DE VENDAS local : Florianópolis área : 190,00 m² situação : em funcionamento

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22 Estima-se que cerca de 80% do volume de exames realizados no Brasil ocorrem em ambiente ambulatorial, o que chamamos de Outpatient System. Neste modelo de mercado a competição dos prestadores de serviços diagnósticos passou a ter cada vez mais como foco a absorção e retenção do paciente. A b u s c a p e l a experiência do paciente pressionou as prestadoras de serviços de saúde a envidar e s f o r ç o s n o s e n t i d o d e promover cada vez mais o atendimento de excelência, com foco na hospitalidade e na experiência. A necessidade de gerar ofertas integradas de serviços diagnósticos faz surgir os chamados CENTROS D E D I A G N Ó S T I C O, u m a modalidade de assistência pautada no conceito one-stopshop, bem como, a criação de s e t o r e s d e a t e n d i m e n t o especializados. Em 2011, a UNIMED Florianópolis, atenta a este cenário e promovendo a e x p a n s ã o d o s s e r v i ç o s próprios, implanta na região da Trindade, a sua maior unidade de atendimento. Com cinco unidades de negócios, sendo o Pronto- Atendimento (NAS Trindade) o s e u c a r r o - c h e f e, o empreendimento ainda conta com os serviços de Centro de Imagem, consultórios de Especialidades, o Laboratório Clínico e o Centro de Infusão de Medicamentos. A unidade tem á r e a c o n s t r u í d a d e 2 aproximadamente m, um amplo estacionamento e fácil acesso ao sistema de transporte coletivo, uma vez que está localizado próximo ao Terminal de Integração da Trindade (Titri), um dos locais mais movimentados de todo o sistema urbano. NAS TRINDADE local : Florianópolis área : ,20 m² situação : em funcionamento

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28 LABORATÓRIO UNIMED local : Florianópolis área : 265,00 m² Para melhor atender seus beneficiários, a UNIMED Grande Florianópolis, em um projeto único de expansão, idealizou seu Laboratório Clínico para compor o Centro de Diagnóstico UNIMED. O projeto teve início em 2011 c o m a i m p l a n t a ç ã o d a Unidade Trindade, onde está instalada a Unidade de Processamento de Amostras Biológicas, e, foi consolidado em 2012, com a expansão da rede de coleta e a abertura d a s u n i d a d e s E s t r e i t o, Ingleses e Centro. N a u n i d a d e d e Processamento de Amostras Biológicas o arranjo funcional deve tornar as operações seguras e confiáveis, para garantir a precisão dos resultados e a manutenção das rotinas. Por outro lado, uma situação desejável para e s t e c e n á r i o é q u e a c a p a c i d a d e d e processamento seja flexível e crescente, uma vez que, ao l o n g o d o p r o c e s s o d e implantação das unidades de coleta, a quantidade de amostras e exames tende a aumentar, e, as rotinas de análises devem comportar e s t a c o n d i ç ã o d e produtividade contínua. situação : em funcionamento

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32 POSTO DE COLETA ESTREITO local : Florianópolis área : 174,00 m² A implantação de uma rede de atendimento, em especial quando se trata da área de diagnósticos, requer alguns critérios projetuais que garantam o êxito da o p e r a ç ã o, s e j a p e l a funcionalidade dos espaços, pelo controle dos critérios de segurança nos processos, ou mesmo pela necessidade de r e c o n h e c i m e n t o e caracterização da marca, e da rede de serviços. situação : em funcionamento

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36 POSTO DE COLETA CENTRO local : Florianópolis área : 226,00 m² Nos Postos de Coleta, o padrão e o modelo funcional devem atender os diferentes perfis de usuários da unidade, uma vez que, a criação de setores de atendimento dedicados podem gerar necessidades específicas, como o caso das áreas de saúde da mulher, setores pediátricos ou as diferentes especialidades diagnósticas e x i g i d a s p e l o m é d i c o p r e s c r i t o r, p r i n c i p a l responsável pela demanda dos serviços da rede. situação : em funcionamento

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40 POSTO DE COLETA INGLESES local : Florianópolis área : 180,00 m² Outro fator importante é a l i n g u a g e m v i s u a l característica da rede, uma vez que, com o advento da capilarização de unidades de a t e n d i m e n t o a m a r c a UNIMED, a maior patrimônio da cooperativa, deve ser fortemente assimilada pelo usuário da região onde o serviço será implantado. Todos estes aspectos somados contribuem para a formação da qualidade percebida de uma unidade de medicina diagnóstica, uma v e z q u e, a d e c i s ã o d o prestador de serviços a ser utilizado pelo paciente, passa pela confiança de seu médico, pela presença da empresa no mercado e pela experiência prévia do serviço. situação : em funcionamento

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44 HOSPITAL UNIMED GRANDE FLORIANÓPOLIS Inaugurado em 08 de novembro de 2014, o Hospital U N I M E D G r a n d e Florianópolis possuí área assistencial de ,31m², que, se consideradas as áreas de estacionamento atingem a p r o x i m a d a m e n t e , 0 0 m d e á r e a construída. O Hospital Unimed é um marco na rede de serviços próprios da Unimed Grande Florianópolis e um dos maiores hospitais privados da região, com referência em alta complexidade cirúrgica. Possui 144 leitos distribuídos e n t r e l e i t o s d e observação/recuperação, i n t e r n a ç ã o e T e r a p i a Intensiva. Possui 04 andares de internação, 02 UTIs adulto e 01 UTI pediátrica, seis salas cirúrgicas, uma sala de hemodinâmica, laboratório, centro de diagnóstico por i m a g e m, c o m u l t r a s s o n o g r a f i a, ressonância magnética, raio- X d i g i t a l e t o m o g r a f i a computadorizada. Para viabilizar o melhor funcionamento da unidade, durante o processo projetual f o r a m e n v o l v i d o s profissionais de diversas áreas: médicos, enfermeiros, a d m i n i s t r a d o r e s, e n g e n h e i r o s c l í n i c o s e hospitalares, enfim, diversas disciplinas que interagiram e f e t i v a m e n t e p a r a a promoção de ambientes contemporâneos e alinhados com os preceitos de hotelaria hospitalar e excelência na atenção e cuidado. local : São José área : situação : ,31 m² em funcionamento

45 Quando a UNIMED Grande Florianópolis nos convidou para par cipar deste projeto, nhamos a certeza de que, mesmo com a experiência de termos desenvolvido todas as unidades assistenciais da rede, pronto-atendimentos, ambulatórios, laboratórios, bem como as áreas administra vas e de vendas, estávamos diante do nosso maior desafio... projetar um hospital dentro de um complexo de serviços em plena execução!.... Esta é a impressão que a arquiteta Patrícia Paiva D'Alessandro, coordenadora do projeto, têm sobre o processo que resultou na ocupação de parte de um complexo de serviços com m² implantado em São José-SC. Restrições projetuais, como o caso da impossibilidade de interferência na fachada, restrições estruturais, com destaque para as circulações ver cais já estabelecidas, e, restrições espaciais, propriamente ditas, uma vez que o complexo é composto por um embasamento com 04 pavimentos e duas torres dis ntas... um grande desafio!. Concluí a arquiteta.

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57 AV. DESEMBARGADOR VITOR LIMA, Nº 260 I 613/614 ED. COMERCIAL MADISON CENTER I TRINDADE CEP I FLORIANOPOLIS I SC I BRASIL