Em uma empresa prestadora de

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1 Ambiental Transportes Urbanos - Edição 3 - Jul / Ago / Set de 2012 Nossos MOTORISTAS são nosso cartão de visita! Em uma empresa prestadora de serviço de transporte urbano, como a Ambiental, a imagem e a conduta dos motoristas são o cartão de visita que identifica e qualifica a empresa. São esses profissionais que formam a imagem que é vista pelos clientes e pela sociedade. O profissional que presta um bom trabalho colabora, não só com a empresa, mas sim com a sociedade e passa a ser bem visto e respeitado. Fazer parte de uma equipe que presta um bom serviço eleva a autoestima das pessoas e, raciocinando nessa direção, a Ambiental investe em treinamentos operacionais, reciclagens, capacitação técnica e na melhoria da qualidade do atendimento, pois assim valoriza o que a empresa tem de mais importante: seu patrimônio humano. VOCÊ é o principal responsável por essa tarefa de bem representar a empresa em que trabalha. Invista nesse desafio! Atendimento aos colaboradoes Atendimento social e psicológico, que auxiliam o colaborador em suas dificuldades. Pag. 4 Reforma na Garagem A reforma dos banheiros foi o primeiro passo. O resultado tem agradado a todos. Pag. 5

2 10 10 Você é 10! 10 O programa Você é 10 tem como objetivo homenagear e aumentar a autoestima dos colaboradores que se destacam em suas atividades, reconhecendo e premiando seu esforço e dedicação. 10 Ambiental Transportes parabeniza os colaboradores que se mantiveram A comprometidos com o Programa Você é 10. No segundo semestre, tivemos um aumento no número de motoristas e de colaboradores da manutenção homenageados. Isso demonstra que todos estão engajados na melhoria contínua. DEPTO. MOT. COB. FISC. MANUT. TOTAL 1º TRIMESTRE º TRIMESTRE A Ambiental Transportes reafirma sua satisfação com aqueles que se mantiveram no semestre e como reconhecimento pelo empenho, a empresa ofereceu nos dias 8, 9 e 10 de agosto um momento de confraternização àqueles que se destacaram. DEPTO. MOT. COB. FISC. MANUT. TOTAL 1º SEMESTRE Depoimentos dos colaboradores do semestre: O colaborador precisa ter boa apresentação pessoal e desenvolver o seu trabalho com comprometimento e respeito ao próximo. Walter Lucca - Fiscal Procuro me dedicar ao trabalho, atuando em conjunto com minha equipe e auxiliando os usuários em suas necessidades. Amilton Francisco Ambrósio - Cobrador FIQUE ATENTO ÀS INSTRUÇÕES E SEJA VOCÊ UM NOTA 10! Todo colaborador precisa desenvolver o seu trabalho com satisfação, atenção e obediência às normas e procedimentos da empresa. Moises da Silva Almoxarife Acho que o colaborador precisa ser pontual e assíduo em seu trabalho, além de ser atencioso e educado com as pessoas que o cercam. Antonio Miguel dos Santos - Motorista

3 PROMOÇÕES Parabéns aos colaboradores que foram promovidos em suas funções dentro da empresa, graças ao seu empenho, desenvolvimento e comprometimento com os serviços prestados. De Cobrador para Manobrista Ramilo Natanael Oliveira (chapa 14984) Enivan Almeida dos Santos (chapa 24054) De Manobrista para Motorista Helber Alexandre dos Santos (chapa 13680) Rodrigo Santos de Santana (chapa 23992) Atualize seus dados no DP Os dados pessoais dos colaboradores precisam estar sempre atualizados, pois isso facilita o contato numa eventual necessidade. Colaborador consciente mantém seu cadastro sempre regular, procurando o setor de Atendimento do Departamento Pessoal. Documentos importantes: cópia do comprovante de endereço, escolaridade e pontuação na CNH. Treinamento do Sistema de Tração Weg As lideranças e técnicos do setor de Manutenção participaram de treinamento promovido pela Weg, com o objetivo de aprimorar os conhecimentos básicos e avançados do Sistema de Tração dos Novos Trólebus. O treinamento foi realizado entre os dias 05 e 09 de março e teve uma carga horária de 12 horas. Além dos aspectos técnicos de como aprimorar o desempenho da nova tecnologia, o treinamento também ressaltou a importância sobre a forma correta de operálos e a responsabilidade na condução dos veículos, de forma a evitar acidentes, queda de usuários e cuidados com a nova rede. Informações importantes que foram abordadas: Lembrar que ao acionar o freio de estacionamento é necessário conferir se ele está realmente travado. Procedimentos de Segurança Veicular para estacionar o veículo: em caso de aclive (subida), vire o volante para o lado oposto da calçada, em caso de declive (descida) vire o volante voltado para a guia da calçada, dessa forma cria-se um obstáculo para os pneus.

4 Equilíbrio emocional Nosso equilíbrio emocional se reflete em todos os aspectos de nossa vida, mas é mais perceptível em relação à nossa capacidade de estabelecer e manter relacionamentos saudáveis e em obter o máximo de satisfação no trabalho. Através destes dois aspectos é possível fazer um diagnóstico de como anda nosso equilíbrio emocional. O grande desafio é, portanto, aprender a lidar com as adversidades do trabalho e da vida sem prejudicar as nossas emoções. Em primeiro lugar é preciso compreender que problemas complicados irão surgir naturalmente em nossas vidas, porém o importante é sabermos encará-los da melhor maneira possível, buscando meios diferentes de solucionar essas adversidades, sem nos deixar abater. E, de maneira alguma, perder o equilíbrio emocional e nem a confiança em nossos propósitos. Nosso equilíbrio emocional deve ser treinado diariamente a fim de que tenhamos controle absoluto dos nossos sentimentos e de nossas reações. O importante é conviver com os problemas de forma pacífica e ao mesmo tempo de forma ativa, sem deixar para amanhã o que se pode resolver hoje. Tenha sempre a certeza de que a pessoa mais importante neste mundo é VOCÊ! Ame-se, respeite suas necessidades, seus desejos e seus sentimentos. Aprenda a se conhecer. Aprenda a se curtir. Aprenda a gostar de sua própria companhia. ATENDIMENTO RH Oferecer aos colaboradores um ambiente de trabalho adequado para o bom desenvolvimento de suas funções é um dos principais objetivos da Ambiental Transportes. O departamento de Recursos Humanos está sempre pronto a atender as demandas quando solicitadas, oferecendo atendimento social e psicológico, que auxiliam o colaborador em suas dificuldades. O departamento também oferece orientação com o intuito de manter e restabelecer o equilíbrio emocional dos colaboradores, para que todos possam atingir suas metas pessoais e profissionais. Trabalhe na Ambiental novo site da Ambiental está pronto O para receber cadastramento de pessoas interessadas em trabalhar na empresa. Basta acessar o endereço: clicar no ícone Trabalhe Conosco e cadastrar o currículo. O espaço também divulga as vagas em aberto na empresa. Acesse e divulgue.

5 Reforma deixa ambiente mais agradável Um bom ambiente de trabalho, com infraestrutura adequada para atender as necessidades mínimas de conforto e segurança dos colaboradores é um ponto importante quando se mede o grau de satisfação das pessoas em seu ambiente de trabalho. Segundo o Great Place to Work Institute, organização que elabora a lista das 100 melhores empresas para trabalhar, publicada anualmente pela revista Época, as empresas que se preocupam em oferecer um ambiente melhor a seus funcionários conseguem atingir mais facilmente seus objetivos e até mesmo superá-los. A explicação é simples: quando as pessoas de determinada empresa estão satisfeitas, os clientes delas também estão. Isso se reflete na empresa como um todo. Preocupada em contribuir para a satisfação dos seus colaboradores, a Ambiental, com 40% da frota renovada (95 veículos), com previsão de mais 50 novos carros até o final do ano, proporcionando conforto aos operadores, está desenvolvendo também uma série de reformas em sua Garagem, visando atingir a satisfação de toda a equipe. A reforma dos banheiros foi o primeiro passo. O resultado tem agradado a todos. PESQUISA Em levantamento realizado em março deste ano, com os clientes da Ambiental, para avaliar a qualidade dos serviços prestados pela empresa, detectamos vários pontos positivos e outros que apresentavam oportunidade de melhoria. Foram ouvidos clientes de todas as linhas, enfocando questões relacionadas aos serviços prestados pela operação, incluindo o trabalho dos motoristas, cobradores, fiscalização e as condições da frota. Nessa primeira etapa, alcançamos o índice de 70,48% de satisfação, ficando acima de nossa meta de 70%. Em setembro, realizamos uma nova pesquisa, ouvindo clientes, os quais avaliaram as ações implantadas após a primeira fase. Novamente, ultrapassamos nossa meta, visto que tivemos um índice médio de satisfação de 74,97%. Esse resultado foi uma conquista de toda a equipe da Ambiental, pois foi devido ao engajamento de todos os colaboradores, com destaque para aqueles que têm contato direto com nossos clientes e dos que são responsáveis pela manutenção da frota, que conseguimos o objetivo de melhorar nosso atendimento. Sendo a missão da Ambiental ser referência na prestação de serviços de transporte coletivo de passageiros, diferenciando-se pela qualidade no atendimento, a empresa conta com sua equipe para continuar se empenhando na excelência do bom atendimento, objetivando com isso melhorar na próxima pesquisa os itens que foram menor avaliados por nossos clientes. Expediente: Publicação Trimestral da Ambiental Transportes Urbanos Conselho Editorial: Paula Pilastri e Diretoria Coordenação Editorial: Visão Comunicação Jornalista Responsável: Evanice Cazavia - MTB Projeto Gráfico: Imagem Brasil Produções Direção de Arte: Rodrigo Rocha Diagramação: Alan Correa Impressão: Planform Grafica e Editora Ltda Tiragem: exemplares

6 Saúde & Qualidade de Vida ALIMENTOS FUNCIONAIS Os promotores de Saúde Além de atuar em funções nutricionais básicas, esses alimentos contêm substâncias ou nutrientes que produzem efeitos metabólicos e fisiológicos que são benéficos à saúde, seja na prevenção ou no tratamento de doenças. Os alimentos funcionais são considerados promotores de saúde e podem estar associados com a diminuição dos riscos de algumas doenças crônicas. Isso ocorre porque em sua composição são encontrados compostos bioativos, capazes de atuar como moduladores dos processos metabólicos, prevenindo o surgimento precoce de doenças degenerativas. Essas substâncias bioativas são frequentemente encontradas em hortaliças, grãos e leite fermentado. Veja na tabela abaixo alguns exemplos de compostos presentes nos alimentos funcionais e suas ações no organismo. E tire o máximo proveito em benefício da sua saúde. Compostos Ações no organismo Fontes alimentares Licopeno Betacaroteno Flavonóides Isoflavonas Fibras Ácido graxo - Ômega 3 Pró-bióticos Antioxidante relacionado à diminuição do risco de câncer de próstata Antioxidante que diminui o risco de câncer e de doenças cardiovasculares Antioxidantes que diminuem o risco de câncer e de doenças cardiovasculares Redução dos níveis de colesterol sanguíneo e do risco de doenças cardiovasculares Redução do risco ao câncer de intestino e dos níveis de colesterol sanguíneo Redução dos níveis de colesterol sanguíneo e do risco de doenças cardiovasculares Ajudam no equilíbrio da flora intestinal e inibem o crescimento de microorganismos patogênicos Tomate, goiaba, pimentão vermelho Cenoura, abóbora, espinafre, couve, manga, mamão Vinho tinto, suco natural de uva Soja Frutas, legumes, verduras e cereais integrais Peixes, óleos de peixes Iogurtes, leite fermentado Campanha de Combate ao Fumo Preocupada com a saúde e o bem estar de seus colaboradores, a Ambiental divulga sempre informações relacionadas à saúde do trabalhador. Na última semana de agosto, período em que se reforça o Combate ao Fumo, a empresa distribuiu folhetos informativos e preventivos sobre os riscos desse vício. seis tipos de câncer com maior índice de mortalidade no Brasil, metade (pulmão, colo de útero e esôfago) tem o cigarro como um de seus fatores de risco. O Brasil tem cerca de 30 milhões de fumantes, todos correndo os riscos que o tabaco traz. A cada seis minutos, um brasileiro morre por causa de doenças relacionadas ao tabagismo. O fumo causa quase 50 doenças diferentes - principalmente as cardiovasculares, o câncer e doenças respiratórias. Dos