CATÁLOGO FORMAÇÃO. Consultadoria Recursos Humanos. Consultores de Formação. Teambuilding Coaching PNL. Especialistas Soft Skills. Formação E-learning

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1 C o n s u l t o r e s Consultadoria Recursos Humanos Consultores de Formação Especialistas Soft Skills Teambuilding Coaching PNL Formação E-learning CATÁLOGO FORMAÇÃO ptc.geral@ptomasconsultores.pt /paulatomasconsultores

2 Editorial Resiliência organizacional O papel da consultoria da formação A complexidade, a incerteza e a adversidade, instalaram-se na ordem mundial. O mundo está vertiginosamente em mudança! As organizações, organismos vivos, continuam no seu esforço adaptativo procurando as mutações que lhes permitam sobreviver, evoluir e dominar. É neste movimento evolucionista que a Gestão de Recursos Humanos ocupa o seu papel estratégico, dependente da importância que se atribui ao subsistema humano, que será determinante da robustez da organização. São as pessoas que animam, desenvolvem e recriam os processos para responderem aos imprevistos do quotidiano, como garantia de uma eficaz performance empresarial. A ação das pessoas vai estar definitivamente ligada ao que as diferencia: inteligência social, emocional e criativa, traduzida em competências comportamentais capazes de se "reproduzirem", fomentando a capacidade de adaptação e de antecipação dos indivíduos e das organizações. O desenvolvimento de competências de pró-atividade, pensamento crítico e estratégico, resiliência, relacionamento construtivo e positivo, comunicação e influência e gestão pessoal e emocional, são cruciais e determinantes da plasticidade e adaptabilidade das organizações, hoje e no futuro. Desenvolver competências comportamentais, fazer surgir e mobilizar nas pessoas recursos que elas próprias desconhecem, mas que possuem, é um desafio complexo. A mudança de comportamento que se quer efetiva, não é instrumental e imediata, mas sim dinâmica e intrapessoal. Como especialistas de formação e mudança efetiva de comportamento, continuamos em 2016 a apostar na formação transformacional, com uma forte componente prática, objectivos bem definidos, envolvimento da organização (chefias, pares e colaboradores) e acompanhamento on job. A nossa oferta contempla 72 cursos (5 cursos novos e 1 renovado) distribuídos por 9 áreas de formação. PAULA TOMÁS General Manager da PTC 2

3 Quem Somos Fundada em 2003 e porque acredita que as pessoas são o sucesso das Organizações, a Paula Tomás Consultores (PTC) tem como principal atividade a Formação e Consultoria de Recursos Humanos. SOMOS UMA EQUIPA DE CONSULTORES QUE ACREDITA NO POTENCIAL HUMANO COMO FACTOR DIFERENCIADOR. Projectamos, em conjunto com os nossos clientes, o sucesso e o bem-estar no mundo organizacional. Propomos uma liderança que facilite o espírito de inovação, inspire motivações autênticas, confie nos talentos e nas sinergias. Desenvolvemos as competências, o entusiasmo, a experiência e a coragem, para enfrentarmos os desafios desta nova era. Trabalhamos na recriação e na pesquisa de soluções que contribuam para o bom desempenho pessoal e colectivo. Fomentamos o trabalho em equipa, criativo e audaz, para uma adaptação rápida, às mudanças que assistimos no mundo actual. Missão A NOSSA MISSÃO É AUMENTAR O DESENVOLVIMENTO DAS PESSOAS E CONSEQUENTEMENTE A PERFORMANCE DAS EMPRESAS EM QUE COLABORAM. OS NOSSOS VALORES CENTRAIS Criar valor para os Clientes Qualidade, integridade e adaptabilidade das nossas intervenções Motivação para resultados da nossa equipa de consultores Responsabilidade Social Iniciativas internas de contribuição de tempo e recursos materiais e financeiros, que visam potenciar o desenvolvimento das pessoas e da sociedade, traduzem-se num conjunto de projectos em que estamos envolvidos. AMI REDE SOCIAL + ESCOLA DE NOVAS LIDERANÇAS DESENVOLVIMENTO DE SOFT SKILLS EM PROFESSORES 3

4 O que nos distingue Estabelecemos com os nossos clientes uma relação que se distingue por: Transparência e Clareza Diagnóstico real dos pontos fortes e fracos. Partilha do Know-how, garantindo que este fica na organização. Abertura Propor soluções diferentes, pensar fora da caixa. Confiança no desempenho que cabe a cada um. Cumplicidade na procura de valor acrescentado para o cliente. Empatia Colocamo-nos no lugar do outro para compreender as suas escolhas Áreas de Intervenção Promover, implementar e acompanhar pedagogicamente a mudança nas diversas dimensões organizacionais é o núcleo da nossa atividade. Potenciar o desenvolvimento de competência das pessoas e das organizações é a nossa competência central. Centrar a pedagogia nas pessoas, na atividade, na reflexão, na vivência e na operacionalização de cada área de negócio é a nossa metodologia. FORMAÇÃO Implicamo-nos na mudança de comportamentos, reforçamos competências e desenvolvemos o talento. À medida das necessidades, desenvolvemos as equipas e actuamos em projectos estratégicos para o desenvolvimento da organização, nos seguintes domínios de intervenção: 4

5 Design Pedagógico - Objectivos, conteúdos e exercícios Realização do Projecto Formativo DESENVOLVIMENTO E GESTÃO DE EQUIPAS DESENVOLVIMENTO DA EFICÁCIA PESSOAL DESENVOLVIMENTO DA EFICÁCIA COMUNICACIONAL FORMAÇÃO E PEDAGOGIA DESENVOLVIMENTO E GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS COMERCIAL, VENDAS E SERVIÇO AO CLIENTE SECRETARIADO FINANÇAS E CONTABILIDADE. Avaliação do Impacto da Formação Diagnóstico/ Preparação em conjunto com o cliente CONSULTADORIA DE RH MUDANÇA COMPORTAMENTAL E ACTUALIZAÇÃO DE COMPETÊNCIAS CONSULTADORIA DE RH GESTÃO DE COMPETÊNCIAS GESTÃO E AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO GESTÃO DA MUDANÇA ORGANIZACIONAL DIAGNÓSTICO DE NECESSIDADES E ELABORAÇÃO DE PLANOS DE FORMAÇÃO SURVEY S DE CLIMA E CULTURA GESTÃO DE CARREIRAS E DO TALENTO AUDITORIAS DE RH DE INTERVENÇÃO: O talento, como activo inteligente, diferenciador e gerador de valor nas organizações é o desafio da gestão actual. Cabe à Gestão de Recursos Humanos ser um Parceiro estratégico a todos os níveis da organização, assumir o seu papel de agente de mudança, funcionar como um factor de suporte à estabilidade e desenvolvimento dos colaboradores e ser um facilitador dos processos organizacionais. Gestão Administrativa de RH Gestão Estratégica de RH Gestão Técnica de RH Liderança (Gestão descentralizada de RH) Mão-de-obra intensiva Capital Financeiro Conhecimento 5

6 Recrutamento, Selecção e Assessment Centre Acreditamos que a qualificação actualmente requerida vai muito para além da técnica e que as empresas valorizam, essencialmente, competências soft skill based. O objetivo desta unidade de negócio é garantir aos clientes uma seleção criteriosa dos seus ativos e a avaliação continuada das suas competências, estando atentos ao mercado e à sua dinâmica, e contando com vasta experiência na consultoria e na formação nas organizações portuguesas. Disponibilizamos aos nossos clientes Relatórios, Estudo de perfis, Avaliação de competências e Diagnósticos. As metodologias de ASSESSMENT CENTRE e DEVELOPMENT CENTRE são centradas na avaliação individual dos profissionais, de modo a identificar o capital de competências e detectar o potencial de evolução, com base nos objectivos estratégicos da organização. COACHING DESENVOLVIMENTO DE COMPETÊNCIAS EM COACHING PROJECTOS ORGANIZACIONAIS DE DESENVOLVIMENTO DE LÍDER-COACH COACHING DE EXECUTIVOS CERTIFICAÇÃO EM PNL PROGRAMAÇÃO NEURO LINGUISTICA EM PARCERIA COM JÚLIO PEREIRA - TRAINNER CERTIFICADO PELA SOCIETY OF NEURO LINGUISTC PROGRAMMING. PTC Internacional Um forte exemplo da constante adaptação de intervenções à realidade, traduz-se nas parcerias que a PTC tem vindo a desenvolver com países lusófonos, nomeadamente, Angola, Cabo Verde e Moçambique. Para garantir a eficácia dos nossos projectos, estabelecemos um contacto personalizado através de um consultor com forte experiência internacional. ÁREAS DE ACTUAÇÃO CABO VERDE - Consultadoria de Recursos Humanos - Formação em Soft Skills MOÇAMBIQUE - Formação e Pedagogia - Formação em Soft Skills - Formação de Professores ANGOLA - Consultadoria de Recursos Humanos - Assessment Centre - Formação na Área de Soft Skills 6

7 Parcerias A Talentia Software estabeleceu uma aliança estratégica com a PTC para, em conjunto, dar resposta global e flexível às suas necessidades. Garante, no domínio técnico, uma rápida e eficiente construção dos sistemas de RH alinhados com a estratégia da organização e disponibiliza um Software líder de mercado em Soluções Específicas de RH composto por um total de 15 módulos que interagem entre si e acrescentam valor à gestão integrada e simplificada do talento na organização. A Kaspersky Lab. é líder do mercado em segurança, gestão e protecção do Endpoint, com as suas soluções premiadas e atestadas pela Gartner, Forester e IDC, onde consta como Leader neste segmento, conseguindo desta forma o Triple Crown. No âmbito da proliferação das Ciber-Ameaças e do Ciber-Terrorismo, temas bastante quentes e abordados na última Cimeira de Davos, ocorrida recentemente ( a Kaspersky Lab. não pode ficar indiferente. Neste sentido e sabendo que a engenharia social é o principal focus de ataque dos Ciber Delinquentes, a Kaspersky Lab., com base em todo o seu Know-How e Expertise preparou um conjunto de formações, apresentadas na nossa oferta formativa, numa sub-área do desenvolvimento da eficácia pessoal, Comportamentos de Segurança Cibernética, dedicadas ao utilizadores de IT, onde as matérias base são o próprio comportamento e reação à informação massiva recebida diariamente nas suas ferramentas de trabalho, o pc, o portátil, o smartphone e o tablet. A Forbrain Snoezelen Room, primeira Sala Snoezelen aberta ao público em Portugal, disponibiliza-lhe o acesso à terapia Snoezelen, através de estimulação sensorial inovadora, com resultados altamente eficazes, não invasiva, nem farmacológica. A Sala Snoezelen da Forbrain, um autêntico espaço state of the art, encontra-se dotada dos mais avançados equipamentos, visando a utilização por crianças, adolescentes, adultos e seniores, nomeadamente, crianças e jovens com necessidades educativas especiais, hiperatividade e défice de atenção; adultos com transtornos de ansiedade, stress, depressao e ataques de pânico; seniores com demência (Alzheimer, Frontotemporal, Mista, Vascular, etc); grávidas e mães com dificuldades de amamentação; relaxamento individual e familiar e reabilitação sensorial de AVCs. A Forbrain Snoezelen Room presta igualmente, serviços de Formação Profissional em Snoezelen e Neurofeedback, nos quais estabeleceu a parceria com a PTC. 7

8 Alguns Clientes ADM. PÚBLICA/LOCAL AQF DGF IOP Concelho Municipal de Maputo SMAS de Sintra Agrupamento de Escolas de Grândola Centro de Formações Templários Agrupamento de Escolas do Estoril Câmara Municipal de Tomar Almada Forma Santa Casa da Misericórdia de Lisboa STI APDL Fordis Escola Sena de Estrela Centro de Formação João Soares Centro de Formação Zona Oriental Loures AUDITORIA/CONSULTADORIA Ernst & Young Multipessoal Plano Concreto RHM Sucess Insight Sysmatch Neomarca COMERCIAL Zona Óptica Regojo Nespresso Nestlé COMUNICAÇÕES Anacom CTT CTT Expresso Portugal Telecom Post Contact Setcom Zon CULTURA Centro Cultural de Belém Atelier Joana Vasconcelos DISTRIBUIÇÃO Cooperativa Agrícola do Funchal Fordis INSCO Intermarché Mestre Maco Makro Sogenave EDA Açores Total Totalinsp ENERGIA FINANCEIRO Axa Banco de Portugal Casa de Crédito Popular Cetelem ISP Médis Millennium BCP Millennium BCP Ageas Montepio Ocidental Seguros Ocidental Vida RCI Banque Portugal INDÚSTRIA AIS ANI Apparel Avilude Bosch Digidelta Dyrup Distrifa Fiat Finupe Fromageries BEL Portugal Gamobar Iglo IZASA International Paint Leroy Merlin Marques SA Matudis Olá Rehau Renault Robbialac Saint Gobain Mondego SECIL Schréder Solvay Turiprojecto Unilever Verallia Zeiss INDUSTRIA FARMACÊUTICA ALTER Biogen Boehringer Ingelheim EDOL - Themaxis Laboratórios Vitória Lilly Portugal Merck Novartis Sanofi Bayer LOGÍSTICA STEF Portugal Plural SERVIÇOS ACP Audatex Bensaude SA Corporation Fitness Center Ediclube FNAC Gasfomento Gate Gourmet IFE IIR Portugal Impala IMPRESA Marlicel People Value Revismarket SISAV DECO TECNOLOGIA CGI Innovagency Izasa Kpi Solutions Deimos Olympus Kaspersky Lab Metso WTVision TRANSPORTES E AVIAÇÃO ANAM Fertagus SATA TACV TAP TST 8

9 Índice de Cursos 10 Desenvolvimento e Gestão de Equipas 28 Desenvolvimento da Eficácia Pessoal 45 Desenvolvimento da Eficácia Comunicacional 52 Comercial, Vendas e Serviço ao Cliente 66 Desenvolvimento de Competências em Cuidados de Saúde 72 Desenvolvimento e Gestão de RH 85 Formação e Pedagogia 97 Secretariado 103 Finanças e Contabilidade 9

10 Desenvolvimento e Gestão de Equipas 11 AS CINCO PRÁTICAS DE LIDERANÇA DE EXCELÊNCIA A DESENVOLVIMENTO DE COMPETÊNCIAS CHAVE PARA CHEFIAS CONDUZIR A ENTREVISTA DE AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO DAR FEEDBACK DE FORMA POSITIVA DEFINIR OBJETIVOS DE DESEMPENHO GERIR A MUDANÇA LIDERANÇA E ANIMAÇÃO DE EQUIPAS LÍDER COACH ORGANIZAR E DIRECIONAR A MOTIVAÇÃO DOS COLABORADORES TRABALHAR EM EQUIPA E PROMOVER A COESÃO CICLO DE WORKSHOPS QUALIDADE DA GESTÃO NAS PMES PORTUGUESAS A OFERTA DE ACOMPANHAMENTO Porque valorizamos e acreditamos nos resultados da formação-acção, oferecemos em todos os cursos assinalados, um acompanhamento presencial ou via , durante dois meses após a formação. Procure os cursos com este símbolo e invista no seu desenvolvimento pessoal! 10

11 As Cinco Práticas de Liderança de Excelência (LPI Leadership Practices Inventory ) Utilizar o modelo das Cinco Práticas no desempenho de uma Liderança de Excelência. A Interiorizar os pilares, princípios e valores que estão na base das Cinco Práticas de Liderança Pôr em prática os comportamentos de cada uma das Cinco Práticas de Liderança Elaborar um plano de treino dos comportamentos a desenvolver INTERIORIZAR OS PILARES, PRINCÍPIOS E VALORES QUE ESTÃO NA BASE DAS CINCO PRÁTICAS DE LIDERANÇA - As mudanças culturais e organizacionais e as novas formas de trabalho - As forças pessoais e formas de desenvolvimento/adaptação - A liderança É: Um relacionamento; Uma responsabilidade de todos; Auto-desenvolvimento; Aprendida - Identificar os pontos fortes e aspetos a desenvolver através do LPI - Objectivos de desenvolvimento: Plano de treino IDENTIFICAR E PÔR EM PRÁTICA AS CINCO PRÁTICAS DE LIDERANÇA DE EXCE- LÊNCIA Modelar o Caminho - Uma filosofia, uma missão, um conjunto de valores e princípios - Construir a credibilidade Inspirar uma visão comum - Olhar em direcção ao futuro, ter um sentido de propósito - Dar vida às suas visões e alinhar outros - Construir equipas com espírito e coesão - Comunicar de forma clara e transparente para estimular a confiança Desafiar o Processo - Tomar a iniciativa, inovar e criar - Levar as pessoas a olharem para além das suas rotinas - Estar disposto a experimentar e correr riscos Dar suporte à acção - Facilitar a iniciativa e a expressão de ideias: escutar ativamente, fazer perguntas, reformular e informar - Fortalecer os outros partilhando poder e discrição - Construir relações de suporte para desenvolver as competências e a confiança dos membros da equipa - Aprender com os erros e apoiar as forças de cada um para alcançar resultados conjuntos Encorajar o coração - Inspirar outros com coragem e esperança - Reconhecer as contribuições, apreciar a excelência individual - Celebrar os valores e as vitórias criando um espírito de equipa ELABORAR UM PLANO DE TREINO DOS COMPORTAMENTOS A DESENVOLVER Profissionais com responsabilidades de gestão e de liderança de equipas que necessitem de adquirir as competências necessárias para a prática da Liderança de Excelência. Pedagogia ativa fazendo recurso a: Realização do LPI Leadership Practices Inventory, trabalhos em sub-grupos, estudos de caso e simulações, visando desenvolver métodos úteis, conselhos práticos e instrumentos para reforçar a capacidade para liderar e motivar equi- pas através das Cinco Práticas de Liderança de Excelência

12 Desenvolvimento de Competências Chave para Chefias Desenvolver competências-chave essenciais para chefiar uma equipa Promover o trabalho em equipa; desenvolver a competência e a autonomia das pessoas; criar condições que facilitam a motivação; o desempenho individual e a comunicação organizacional 1º MÓDULO Praticar uma liderança de proximidade Organizar a equipa, garantir os processos de trabalho e os resultados Praticar uma Comunicação eficaz Elaborar um mapa dos seus pontos fortes e pontos de melhoria 2º MÓDULO Melhorar o desempenho individual e aumentar a produtividade Desenvolver as competências e a autonomia dos colaboradores Utilizar as entrevistas e reuniões para mobilizar as equipas PRATICAR UMA LIDERANÇA DE PROXIMIDADE - Situar os papéis e responsabilidades de uma chefia na gestão e liderança das equipas - Conhecer os estilos de liderança e as suas características - Diagnosticar o seu estilo pessoal de liderança - Liderar pelo exemplo - Saber utilizar o estilo de liderança adequado aos contextos e às pessoas - Identificar boas práticas versus práticas a evitar ORGANIZAR A EQUIPA, GARANTIR OS PROCESSOS DE TRABALHO E OS RESULTADOS - Clarificar as missões, os desafios, os valores e cultura da organização - Fixar objetivos motivantes e realistas - Definir as regras: criar referências comuns - Informar, envolver e fazer participar - Afirmar-se face a diferentes tipos de equipas - Reforçar o seu impacte sobre a envolvente PRATICAR UMA COMUNICAÇÃO EFICAZ - Comunicar com os colaboradores: Escutar, suscitar a participação e desenvolver a empatia - Ser firme, persistente, tomar decisões e garantir a sua implementação - Utilizar argumentos adaptados aos diferentes interlocutores, para transmitir a sua mensagem com eficácia - Facilitar a iniciativa e a expressão de ideias, fornecer feedback - Saber repreender um comportamento de forma pedagógica MELHORAR O DESEMPENHO INDIVIDUAL E AUMENTAR A PRODUTIVIDADE - Ganhar eficácia trabalhando com base em prioridades - Gerir as emoções e atuar eficazmente sob pressão - Reflectir sobre as motivações - Identificar os facilitadores da motivação e as situações que promovem desmotivação - Dar feedback construtivo e melhorar os desempenhos DESENVOLVER AS COMPETÊNCIAS E A AUTONOMIA DOS COLABORADORES - Diagnosticar as necessidades de evolução das pessoas e das equipas - Promover a progressão individual/colectiva - Preparar as pessoas para assumirem desafios UTILIZAR AS ENTREVISTAS E REUNIÕES PARA MOBILIZAR AS EQUIPAS - Identificar as causas de ineficácia e de perda de tempo - Pontos fortes e pontos fracos - Organizar a entrevista e/ou reunião e definir os objetivos - Enquadrar: anunciar os objetivos, as regras de funcionamento e a duração - Utilizar as técnicas adaptadas ao tipo de entrevista e/ou reunião a efetuar - Dominar as técnicas de regulação das intervenções - Controlar e regular os intervenientes difíceis - Saber concluir, resumir e validar os pontos chave Chefias e Colaboradores que tenham parte ativa na definição dos seus objetivos de desempenho Pedagogia ativa baseada em trabalhos individuais e em grupo com simulações de situações do quotidiano profissional

13 Conduzir a Entrevista de Avaliação de Desempenho Saber preparar e conduzir a entrevista de avaliação de desempenho Compreender a importância de orientar os colaboradores após a entrevista de avaliação de desempenho Gerir os Recursos Humanos: uma responsabilidade e um investimento Preparar e realizar a entrevista de gestão e avaliação de desempenho Praticar o Coaching dos colaboradores GERIR OS RECURSOS HUMANOS: UMA RESPONSABILIDADE E UM INVESTIMENTO - A importância e as vantagens da Entrevista Anual de Atividade - A avaliação e o feedback contínuos do desempenho, a execução dos planos de ação PREPARAR E REALIZAR A ENTREVISTA DE GESTÃO E AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO - Conhecer as diferentes etapas da entrevista A Preparação - Indicadores/critérios de eficácia do desempenho - Situar os compromissos assumidos - Utilizar um método para operacionalizar os fatos significativos e objetivar a entrevista - Fixar os objectivos para o futuro A Condução da Entrevista - A estrutura da entrevista: a apresentação, a recolha de informação e a síntese - Centrar a avaliação nos factos - A comunicação durante a entrevista - As regras para dar feedback - Criar o clima de confiança e segurança - A importância da escuta e o respeito pelo outro - Tratar as objeções e prevenir os conflitos - Saber ser firme e manter o auto-controlo - Reconhecer e criticar de forma construtiva - Concluir positivamente - Orientar para o futuro PRATICAR O COACHING DOS COLABORADORES - Definir um plano de desenvolvimento profissional a partir da informação recolhida durante a entrevista de gestão e avaliação e saber acompanhá-lo Diretores e Chefias que necessitem efetuar entrevistas de avaliação de desempenho para promover o desenvolvimento das suas equipas. Pedagogia ativa para desenvolver métodos úteis, conselhos práticos e instrumentos para reforçar a sua eficácia nas entre- vistas anuais de atividade. Simulação de situações práticas de entrevistas de atividade. CONHEÇA TAMBÉM CONSULTORIA RH Apenas as empresas mais adaptáveis à mudança têm uma oportunidade de marcar a sua posição no mercado actual. Na Paula Tomás consultores PTC acreditamos que cabe à gestão de recursos humanos assumir um papel de agente de mudança organizacional. Assim, os nossos serviços de consultoria prezam-se por uma melhoria constante da eficácia e optimização dos recursos humanos das empresas

14 Dar Feedback de Forma Positiva Compreender a importância do feedback Saber dar feedback de forma positiva promovendo nos outros a mudança orientada para os resultados organizacionais Compreender a importância do feedback para o desenvolvimento das pessoas e o alcance dos resultados Identificar as caraterísticas distintivas do feedback como momento específico na dinâmica comunicacional Saber dar feedback, identificar os desvios e influenciar de forma positiva a mudança A IMPORTÂNCIA DO FEEDBACK PARA O DESENVOLVIMENTO DAS PESSOAS NO ALCANCE DOS RESULTADOS - O desafio da gestão de pessoas - A noção de competência e os modelos por competências - O feedback do desempenho e a sua influência nos resultados CARATERÍSTICAS DISTINTIVAS DO FEEDBACK COMO MOMENTO ESPECÍFICO NA DINÂMICA COMUNICACIONAL - Os aspetos culturais e a perceção de feedback - As dificuldades em dar feedback - As dificuldades em receber feedback - O que distingue feedback de outros momentos comunicacionais - As diferentes formas de feedback: positivo, negativo, corretivo, indiferente - A preparação do conteúdo e da forma de transmitir: a identificação dos factos; das consequências e a estrutura SABER DAR FEEDBACK, IDENTIFICAR OS DESVIOS E INFLUENCIAR DE FORMA POSITIVA A MUDANÇA - Assegurar as condições para criar um ambiente de segurança e confiança - Usar os dados e os factos e evitar a inferência no processo de feedback - Como transmitir os resultados de forma positiva e produtiva - As regras e a linguagem do feedback: objetivo específico, linguagem positiva, tempo para o outro refletir - As técnicas de comunicação: escuta ativa, perguntas e reformulação - Ser preciso, não julgar os outros e partilhar ideias - Estimular a reflexão e a motivação para melhorar o desempenho - Influenciar de forma positiva e levar o outro a explorar alternativas Chefias e Colaboradores que tenham parte ativa na definição dos seus objetivos de desempenho Pedagogia ativa baseada em trabalhos individuais e em grupo com simulações de situações do quotidiano profissional. CONHEÇA TAMBÉM FORMAÇÃO INTRA EMPRESAS A formação é reconhecidamente um instrumento de competitividade das empresas, considerando que desenvolve de competências e para o aumenta as qualificações profissionais. Procuramos, portanto, oferecer um serviço personalizado e ajustado às necessidades dos nossos clientes, de modo a podermos cultivar as competências inerentes das pessoas melhorando, assim, melhorar os recursos da sua empresa

15 Definir Objetivos de Desempenho Compreender a importância da definição de objetivos de desempenho Conhecer as principais regras da definição de objetivos Identificar os objetivos de desempenho alinhados com os objetivos estratégicos da Organização Utilizar as regras de definição de objetivos e aplicá-las na redação dos objetivos de desempenho Conhecer e aplicar à definição dos objetivos a informação necessária para garantir o seu acompanhamento e controlo Saber estruturar planos de ação que garantam a concretização dos objetivos de desempenho IDENTIFICAR O ALINHAMENTO DOS OBJETIVOS DE DESEMPENHO COM OS OBJETI- VOS ESTRATÉGICOS DA ORGANIZAÇÃO - Fazer o desdobramento dos objetivos estratégicos em objetivos operacionais - Identificar objetivos e metas individuais de desempenho UTILIZAR AS REGRAS DE DEFINIÇÃO DE OBJETIVOS E APLICÁ-LAS NA REDAÇÃO DOS OBJETIVOS DE DESEMPENHO - As 5 regras fundamentais para definição de um objetivo: - Ser específico, concreto; - Estar associado a uma meta, ser mensurável; - Ser ambicioso, desafiador, mas atingível; - Ser relevante para a Organização e para a função; - Estar definido no tempo CONHECER E APLICAR À DEFINIÇÃO DOS OBJETIVOS A INFORMAÇÃO NECESSÁRIA PARA GARANTIR O SEU ACOMPANHAMENTO E CONTROLO - Definir os objetivos de desempenho garantindo a informação necessária ao seu controlo e acompanhamento - Ter um indicador de referência/medida associado; - Ter associada uma ponderação na avaliação global peso relativo de cada objetivo dentro do conjunto; - Ter uma escala de avaliação correspondente métrica; - Ter a fórmula subjacente à verificação da concretização do objetivo cálculo Chefias e Colaboradores que tenham parte ativa na definição dos seus objetivos de desempenho Pedagogia ativa baseada em trabalhos individuais e em grupo com simulações de situações do quotidiano profissional. CONHEÇA TAMBÉM LIDERANÇA E ANIMAÇÃO DE EQUIPAS A liderança e motivação de equipas por forma a que estas alcancem os objectivos estabelecidos, é um desafio cada vez mais presente nas organizações. Com este curso os participantes adquirem consciência da importância da atitude do líder na motivação das equipas e um conjunto de técnicas que lhes permitem desenvolver um estilo de liderança adequado às situações e aos seus colaboradores

16 Gerir a Mudança Gerir a mudança no contexto organizacional Identificar as principais dimensões da mudança nas organizações Reconhecer a mudança nas empresas e o seu reflexo nas pessoas IDENTIFICAR AS PRINCIPAIS DIMENSÕES DA MUDANÇA NAS ORGANIZAÇÕES - Analisar a situação socioeconómica atual e identificar como tem vindo a mudar rapidamente - Impacto das mudanças ao nível da estrutura e dos processos da Empresa - Novas formas de organização do trabalho - A importância da mudança no contexto organizacional A MUDANÇA NAS EMPRESAS E O SEU REFLEXO NAS PESSOAS - O comportamento humano: os valores, crenças e as atitudes - Gerir a mudança com Inteligência emocional - Lidar com o stress da mudança - Dificuldades e facilidades de adaptação à mudança: a zona de conforto - A resistência à mudança: - As respostas à mudança - Gerir a resistência à mudança no plano pessoal: - Como responder às exigências de mudança - Como antecipar uma atitude de abertura à mudança - Os comportamentos pró-ativos nos processos de mudança - Desenvolver a flexibilidade de comportamentos para lidar com as situações de tensão Gestores, Chefias Intermédias, Coordenadores de Equipas. Pedagogia ativa baseada em estudos de caso, exercícios de grupo e individuais e simulações de situações do quotidiano profissional. CONHEÇA TAMBÉM CONSULTORIA RH Apenas as empresas mais adaptáveis à mudança têm uma oportunidade de marcar a sua posição no mercado actual. Na Paula Tomás consultores PTC acreditamos que cabe à gestão de recursos humanos assumir um papel de agente de mudança organizacional. Assim, os nossos serviços de consultoria prezam-se por uma melhoria constante da eficácia e optimização dos recursos humanos das empresas

17 Liderança e Animação de Equipas Desenvolver competências de liderança e animação de equipas Praticar uma liderança de proximidade Assumir a responsabilidade pelo desenvolvimento profissional da sua equipa Identificar o portefólio das competências do líder - pontos fortes e aspetos a desenvolver Identificar os estilos de liderança e saber adaptá-los aos diversos contextos profissionais Promover uma comunicação clara e objetiva, facilitadora da resolução de problemas e da coesão interna Assumir a responsabilidade pelo desenvolvimento profissional da sua equipa DESENVOLVER UM ESTILO EFICAZ DE LIDERANÇA - Conhecer as características dos diversos estilos e identificar pistas de melhoria do estilo pessoal - Saber utilizar o estilo adequado a cada momento, em função do contexto, das situações, das pessoas - Praticar uma liderança facilitadora do desenvolvimento e motivação dos colaboradores ORGANIZAR A EQUIPA, GARANTIR OS PROCESSOS DE TRABALHO E OS RESULTA- DOS - Clarificar as missões e os objetivos, definir responsabilidades - Fixar objetivos motivantes e realistas - Definir as regras: criar referências comuns - Informar sobre os resultados - Reforçar a coesão da equipa - Criar e manter condições para a participação e a iniciativa COMUNICAR, INFORMAR E MOTIVAR - Comunicar de forma clara e transparente para estimular a confiança - Escutar e suscitar a participação - A síntese e estrutura - As perguntas - A reformulação - A expressão das consequências - Facilitar a iniciativa e a expressão de ideias, fornecer feedback ASSUMIR A RESPONSABILIDADE PELO DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL DA SUA EQUIPA - Assumir o papel do coach : acompanhar o desenvolvimento de cada colaborador - Como elaborar um plano de progresso e assegurar a dinâmica de desenvolvimento - Acolher e integrar; Formar; Elogiar; Corrigir; Ajudar na resolução de problemas e no alcance dos objetivos Profissionais com responsabilidades de gestão e de liderança de equipas que necessitem de melhorar o desempenho na gestão das suas equipas. Pedagogia ativa fazendo recurso a: exercícios de autodiagnóstico, trabalhos em subgrupos, estudos de caso e simulações, visando desenvolver métodos úteis, conselhos práticos e instrumentos para reforçar a eficácia na coordenação e animação de equipas. Propostas de trabalho sobre situações práticas e sobre as problemáticas reais com que se confrontam os participantes. CONHEÇA TAMBÉM CONDUZIR A ENTREVISTA DE AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO A entrevista de avaliação de desempenho é fundamental para gerir os colaboradores e garantir o desempenho esperado à organização. Este momento deve ser previamente preparado, por ambas as partes, uma vez que a sua exigência e o seu impacto nos resultados é elevado. Neste curso os participantes treinam as técnicas e a metodologia necessária para que este momento seja vantajoso para a chefia, o colaborador e a organização

18 Líder Coach Compreender a importância do líder coach no desenvolvimento de competências dos colaboradores Construir um plano de Coaching com cada colaborador Reconhecer a importância do líder no desenvolvimento de competências dos colaboradores Diagnosticar necessidades de desenvolvimento de competências dos colaboradores e assegurar a implementação de ações Gerir a motivação dos colaboradores Construir um plano de Coaching Preparar e acompanhar cada colaborador no seu desempenho Acompanhar os planos e fazer o balanço formal dos sucessos e insucessos A IMPORTÂNCIA DO LÍDER NO DESENVOLVIMENTO DE COMPETÊNCIAS DOS COLABORADORES - Identificar o papel da gestão como fator de suporte organizacional - Identificar as vantagens da utilização de uma metodologia de Coaching para o desenvolvimento das competências DIAGNOSTICAR AS NECESSIDADES DE DESENVOLVIMENTO DE COMPETÊNCIAS DOS COLABORADORES E ASSEGURAR A IMPLEMENTAÇÃO DE AÇÕES - Situar os colaboradores face à sua missão e ao seu desempenho e analisar os fatores que influenciam de forma positiva ou negativa a atualização de competências - Fixar objetivos realistas e motivantes e pôr ênfase nos resultados - Referenciar o grau de autonomia e de assunção de responsabilidades - Adaptar os objetivos do coaching em termos de maturidade e competências GERIR A MOTIVAÇÃO DOS COLABORADORES - Localizar os tipos e as diversas estratégias motivacionais - Integrar nas atividades a estratégia de motivação dos colaboradores CONSTRUIR UM PLANO DE COACHING - Envolver o colaborador na elaboração do Plano Individual de Desenvolvimento Profissional (PIDP) - Referenciar em conjunto a natureza das dificuldades encontradas - Definir os objectivos e as acções: criar foco no futuro e alinhar as estratégias de acção PREPARAR E ACOMPANHAR CADA COLABORADOR NO SEU DESEMPENHO - Como dar feedback: os pontos fortes e os pontos a melhorar - Ajudar à resolução de problemas para aumentar a autoconfiança - Programar-se para o sucesso: a utilização da imagética - As diversas formas de Coaching; ACOMPANHAR OS PLANOS E FAZER O BALANÇO FORMAL DOS SUCESSOS E INSUCESSOS - Como conduzir os momentos de treino: os papéis de cada um - Saber escutar e levar o colaborador a falar - Escuta, perguntas, reformulação e consequências Profissionais com responsabilidades de desenvolver profissionalmente outros. Formadores, gestores, técnicos especialistas. Esta ação de formação será orientada numa filosofia de coaching, intercalando momentos de trabalho em sub-grupos, breves exposições do método, com momentos de treino da ação de coaching, com utilização dos instrumentos de coaching

19 Organizar e Direcionar a Motivação dos Colaboradores Motivar os colaboradores de acordo com a evolução do contexto profissional Construir um plano de motivação Motivar de acordo com a evolução do contexto profissional Identificar e gerir a orientação motivacional dos seus colaboradores Elaborar e implementar um plano de motivação MOTIVAR DE ACORDO COM A EVOLUÇÃO DO CONTEXTO PROFISSIONAL - Distinguir e identificar as interações entre: motivação, implicação, iniciativa, satisfação, responsabilidade, competência, qualidade e produtividade - Compreender a evolução das motivações e das competências IDENTIFICAR E GERIR A ORIENTAÇÃO MOTIVACIONAL DOS SEUS COLABORADO- RES - Realizar um diagnóstico e fazer um balanço das motivações na sua equipa - Saber identificar os sinais de perigo - Fazer uso das emoções e dos sentimentos para motivar e comprometer - Utilizar as técnicas e instrumentos para motivar - A atribuição de valor às atividades e tarefas, em função do colaborador - O coaching e o desenvolvimento - Os sinais de reconhecimento - Regras do jogo e estratégias motivantes ELABORAR E IMPLEMENTAR UM PLANO DE MOTIVAÇÃO - Clarificar; Associar e Treinar a metodologia do plano de ação - Identificar as ações adaptadas ao indivíduo e ao seu tipo de motivação - Motivar a equipa. Identificar um Plano de motivação: - comunicação e informação - organização do trabalho e enriquecimento de atividades - apreciação e reconhecimento - restaurar a confiança - implementar um barómetro de motivação Gestores, Chefias Intermédias, Coordenadores de Equipas. Predominantemente ativa, a partir de grelhas de diagnóstico de motivação da equipa, estudos de caso e elaboração individual de um plano de ação para implementar junto da sua equipa. Previamente à ação será enviado um instrumento de diagnóstico dos níveis e formas de motivação da equipa, por forma a garantir uma melhor transposição para a prática profissional dos participantes. CONHEÇA TAMBÉM FORMAÇÃO INTRA EMPRESAS A formação é reconhecidamente um instrumento de competitividade das empresas, considerando que desenvolve de competências e para o aumenta as qualificações profissionais. Procuramos, portanto, oferecer um serviço personalizado e ajustado às necessidades dos nossos clientes, de modo a podermos cultivar as competências inerentes das pessoas melhorando, assim, melhorar os recursos da sua empresa

20 Trabalhar em Equipa e Promover a Coesão Desenvolver as competências essenciais ao trabalho em equipa Lidar com a diversidade e identificar os comportamentos facilitadores da coesão Compreender a importância do trabalho em equipa Fortalecer o espírito de equipa Promover a coesão, aumentar a compatibilidade e a cumplicidade Mobilizar e desenvolver a equipa COMPREENDER A IMPORTÂNCIA DO TRABALHO EM EQUIPA NA ORGANIZAÇÃO - Características fundamentais para o sucesso do trabalho de equipa - A importância do estabelecimento de objetivos comuns e definição de processos de acompanhamento FORTALECER O ESPÍRITO DE EQUIPA - Desenvolver a moral e a competitividade - Aceitar desafios - Dinamizar a relação pessoal/profissional PROMOVER A COESÃO, AUMENTAR A COMPATIBILIDADE E A CUMPLICIDADE - Projetar no exterior uma imagem unificada da equipa - Identificar as formas de compatibilidade no funcionamento da equipa - Conhecer a forma de funcionamento e de organização de cada um para uma melhor adaptação - Como atuar com cada perfil: as motivações, a comunicação, a organização do pensamento, as necessidades básicas de cada um MOBILIZAR E DESENVOLVER A EQUIPA - Promover e partilhar valores e uma visão de conjunto - Melhorar a articulação e a comunicação entre os membros da equipa Profissionais que necessitem de desenvolver competências facilitadoras do trabalho de equipa. Metodologia indoor/outdoor fazendo recurso a exercícios analógicos do trabalho em equipa em contexto profissional. Por ex.: jogos de construção, enigmas, jogos de comunicação, painel de jogos, etc. CONHEÇA TAMBÉM LIDERANÇA E ANIMAÇÃO DE EQUIPAS A liderança e motivação de equipas por forma a que estas alcancem os objectivos estabelecidos, é um desafio cada vez mais presente nas organizações. Com este curso os participantes adquirem consciência da importância da atitude do líder na motivação das equipas e um conjunto de técnicas que lhes permitem desenvolver um estilo de liderança adequado às situações e aos seus colaboradores

21 Os 7 Pilares da Gestão - Ciclo de Workshops Qualidade de Gestão nas PME s Portuguesas 1.º WORKSHOP - GERIR AS PESSOAS E O TALENTO NA ORGANIZAÇÃO Desenvolver as competências essenciais ao trabalho em equipa Compreender a importância do trabalho em equipa Fortalecer o espírito de equipa Promover a coesão, aumentar a compatibilidade e a cumplicidade Mobilizar e desenvolver a equipa Vários estudos provam que a Gestão de Recursos Humanos é a área mais problemática nas organizações e a que consome grande parte do tempo do empresário. Por outro lado, a área da inovação e do Marketing são também fundamentais para criar produtos adaptados ao mercado, conseguir que estes sejam aliciantes para determinados segmentos e garantir os canais de distribuição certos para cada produto/segmento. COMPREENDER A IMPORTÂNCIA DO TRABALHO EM EQUIPA NA ORGANIZAÇÃO - Características fundamentais para o sucesso do trabalho de equipa - A importância do estabelecimento de objetivos comuns e definição de processos de acompanhamento FORTALECER O ESPÍRITO DE EQUIPA - Desenvolver a moral e a competitividade - Aceitar desafios - Dinamizar a relação pessoal/profissional PROMOVER A COESÃO, AUMENTAR A COMPATIBILIDADE E A CUMPLICIDADE - Projetar no exterior uma imagem unificada da equipa - Identificar as formas de compatibilidade no funcionamento da equipa - Conhecer a forma de funcionamento e de organização de cada um para uma melhor adaptação - Como atuar com cada perfil: as motivações, a comunicação, a organização do pensamento, as necessidades básicas de cada um MOBILIZAR E DESENVOLVER A EQUIPA - Promover e partilhar valores e uma visão de conjunto - Melhorar a articulação e a comunicação entre os membros da equipa Empresários e Gestores de PME s Pedagogia ativa com recurso a exercícios de autodiagnóstico, trabalhos individuais e em grupo e estudos de caso de situações do quotidiano profissional. CONHEÇA TAMBÉM CONSULTORIA RH Apenas as empresas mais adaptáveis à mudança têm uma oportunidade de marcar a sua posição no mercado actual. Na Paula Tomás consultores PTC acreditamos que cabe à gestão de recursos humanos assumir um papel de agente de mudança organizacional. Assim, os nossos serviços de consultoria prezam-se por uma melhoria constante da eficácia e optimização dos recursos humanos das empresas

22 Os 7 Pilares da Gestão - Ciclo de Workshops Qualidade de Gestão nas PME s Portuguesas 2.º WORKSHOP - SER UM LÍDER. PRATICAR UMA LIDERANÇA DE PROXIMIDADE Praticar uma liderança próxima das pessoas Mobilizar pessoas e equipas para objetivos comuns Liderar pelo exemplo Partilhar a visão Inovar e dar suporte à acção Elogiar e reconhecer MOBILIZAR PESSOAS E EQUIPAS PARA OBJETIVOS COMUNS - Construir equipas com espírito e coesão - Trabalhar na base de objetivos comuns - Melhorar a articulação e a comunicação entre os membros da equipa LIDERAR PELO EXEMPLO - Promover e partilhar uma filosofia, uma missão, um conjunto de valores e princípios - Construir a credibilidade PARTILHAR A VISÃO - Olhar em direcção ao futuro, ter um sentido de propósito - Dar vida às suas visões e alinhar outros - Comunicar de forma clara e transparente para estimular a confiança INOVAR E DAR SUPORTE À AÇÃO - Tomar a iniciativa, inovar e criar - Levar as pessoas a olharem para além das suas rotinas - Facilitar a iniciativa e a expressão de ideias - Construir relações de suporte para desenvolver as competências e a confiança dos membros da equipa - Aprender com os erros e apoiar as forças de cada um para alcançar resultados conjuntos ELOGIAR E RECONHECER - Inspirar outros com coragem e esperança - Reconhecer as contribuições, apreciar a excelência individual - Celebrar os valores e as vitórias criando um espírito de equipa Empresários e Gestores de PME s Pedagogia ativa com recurso a exercícios de autodiagnóstico, trabalhos individuais e em grupo e estudos de caso de situações do quotidiano profissional. CONHEÇA TAMBÉM FORMAÇÃO INTRA EMPRESAS A formação é reconhecidamente um instrumento de competitividade das empresas, considerando que desenvolve de competências e para o aumenta as qualificações profissionais. Procuramos, portanto, oferecer um serviço personalizado e ajustado às necessidades dos nossos clientes, de modo a podermos cultivar as competências inerentes das pessoas melhorando, assim, melhorar os recursos da sua empresa. ½ + ½ 8 22

23 Os 7 Pilares da Gestão - Ciclo de Workshops Qualidade de Gestão nas PME s Portuguesas 3.º WORKSHOP - LEGISLAÇÃO LABORAL: O QUE NECESSITA SABER Dominar os aspectos essenciais da legislação laboral e conhecer as suas alterações. Dominar a legislação sobre: - O contrato de trabalho, o tempo de trabalho, feriados e férias, flexibilização da relação laboral, cessação do contrato de, trabalho e formação profissional O CONTRATO DE TRABALHO E A PRESTAÇÃO DE TRABALHO - Os sujeitos dos contratos de trabalho; - Formação do Contrato, Período Experimental, Objecto do contrato; - Invalidade do contrato de trabalho; - Direitos, deveres e garantias das partes; - Local do Trabalho; - Limite à duração do trabalho; - Horário de trabalho, trabalho a tempo parcial, trabalho por turnos, trabalho nocturno, trabalho suplementar; - Descanso semanal, Feriados, Férias, Faltas; - Distinção entre função e profissão. INCUMPRIMENTO E CESSAÇÃO DO CONTRATO - Poder disciplinar; - Garantias de créditos; - Prescrição, caducidade, revogação, cessação por iniciativa do empregador; - Procedimento; - Ilicitude de despedimento; - Cessação por iniciativa do trabalhador. FORMAÇÃO PROFISSIONAL - Conceito de formação profissional; - Horas anuais de formação obrigatórias - como cumprir as 35 horas. Empresários e Gestores de PME s Pedagogia ativa com recurso a exercícios de autodiagnóstico, trabalhos individuais e em grupo e estudos de caso de situações do quotidiano profissional. E-LEARNING Em pleno séc. XXI torna-se fulcral aliar a tecnologia à formação, para responder às necessidades atuais do mercado de trabalho. Desta forma, adoptamos a modalidade E-learning, através da qual garantimos uma maior acessibilidade às nossas ações de formação. CONHEÇA TAMBÉM ½ 4 23

24 Os 7 Pilares da Gestão - Ciclo de Workshops Qualidade de Gestão nas PME s Portuguesas 4.º WORKSHOP - PLANEAR E ORGANIZAR O TEMPO DE TRABALHO Utilizar as técnicas de gestão do tempo para aumentar a eficiência Trabalhar por prioridades Utilizar técnicas para optimizar o seu tempo Delegar e desenvolver os colaboradores TRABALHAR POR PRIORIDADES - Identificar as atividade core da sua missão - Utilizar a técnica A.T.I. para distinguir o importante do urgente e atribuir prioridades UTILIZAR TÉCNICAS PARA OPTIMIZAR O SEU TEMPO - Planificar as atividades o mês, a semana e o dia - Gerir os imprevistos, as interrupções e as urgências - Racionalizar o consumo do tempo, através da deslocação, simplificação, eliminação e reagrupamento - Aplicar as regras para consumir menos tempo em reuniões, entrevistas e contactos telefónicos DELEGAR E DESENVOLVER OS COLABORADORES - Identificar os principais bloqueios pessoais à delegação - Analisar as tarefas delegáveis e não delegáveis - Preparar o processo de delegação e saber atuar em cada uma das suas fases Empresários e Gestores de PME s Pedagogia ativa com recurso a exercícios de autodiagnóstico, trabalhos individuais e em grupo e estudos de caso de situações do quotidiano profissional. ACADEMIA EASY LEARN Com a missão de ajudar jovens, profissionais ativos ou à procura de emprego e pequenas e médias empresas a adquirir competências específicas através de cursos presenciais intensivos a preços acessíveis, disponibilizamos as nossas formações com marca EASY LEARN. CONHEÇA TAMBÉM ½ 4 24

25 Os 7 Pilares da Gestão - Ciclo de Workshops Qualidade de Gestão nas PME s Portuguesas 5.º WORKSHOP - GERIR POR PROJETOS, FAZER ACONTECER Conhecer as principais ferramentas e competências da gestão de projetos. Usar instrumentos de gestão de projetos Gerir: o desempenho da equipa, o tempo, os custos e os riscos do projeto CONHECER AS BASES DA GESTÃO DE PROJETOS - A estrutura do projeto - Implementar um sistema de monitorização ENQUADRAR E PLANEAR O PROJETO - Definir o contexto e os objetivos do projeto - Dividir o projeto temporalmente ELABORAR UM ORÇAMENTO DE PROJETO - Fazer a estimativa do orçamento - Gerir o orçamento eficazmente PREVER OS RISCOS DO PROJETO - Controlar os riscos inerentes ao projeto - Envolver a equipa para controlar e reduzir os riscos Empresários e Gestores de PME s Pedagogia ativa com recurso a trabalhos práticos e exercícios, retirados de projetos concretos CONHEÇA TAMBÉM FORMAÇÃO INTRA EMPRESAS A formação é reconhecidamente um instrumento de competitividade das empresas, considerando que desenvolve de competências e para o aumenta as qualificações profissionais. Procuramos, portanto, oferecer um serviço personalizado e ajustado às necessidades dos nossos clientes, de modo a podermos cultivar as competências inerentes das pessoas melhorando, assim, melhorar os recursos da sua empresa. ½ 3 25

26 Os 7 Pilares da Gestão - Ciclo de Workshops Qualidade de Gestão nas PME s Portuguesas 6.º WORKSHOP - COMUNICAR E PARTILHAR A INFORMAÇÃO NA ORGANIZAÇÃO Comunicar de forma eficaz em diferentes contextos Dar feedback de forma pedagógica Conduzir uma reunião de equipa produtiva Fazer uma apresentação perante uma audiência SABER DAR FEEDBACK DE FORMA PEDAGÓGICA - Assegurar as condições para criar um ambiente de segurança e confiança - Usar os dados e os factos e evitar a inferência no processo de feedback - As regras e a linguagem do feedback: objetivo, específico, linguagem positiva, tempo para o outro refletir - As técnicas de comunicação: escuta ativa, perguntas e reformulação - Estimular a reflexão e a motivação para melhorar o desempenho - Influenciar de forma positiva e levar o outro a explorar alternativas CONDUZIR UMA REUNIÃO DE EQUIPA PRODUTIVA - Enquadrar a reunião: objetivos, duração e regras de funcionamento - Utilizar as técnicas adaptadas ao tipo de reunião a efetuar - Criar empatia e um clima de confiança e abertura para facilitar as trocas e a produção de ideias - Saber argumentar e apresentar as suas ideias de forma persuasiva - Conhecer os fenómenos de grupo para gerir a participação - Saber concluir, resumir e validar os pontos chave FAZER UMA APRESENTAÇÃO PERANTE UMA AUDIÊNCIA - Preparar-se física e psicologicamente antes de iniciar a apresentação - Utilizar os pontos de apoio a uma apresentação: o olhar, os gestos, a postura, a voz e a respiração - Preparar estrategicamente a exposição: ter em conta a audiência, o tema e o orador - Estruturar o pensamento e o encadeamento das ideias com base numa estratégia de persuasão - Saber atuar nos diferentes momentos e utilizar as frases de ligação - Adotar uma postura de influência e querer vender as suas ideias Empresários e Gestores de PME s Pedagogia ativa com recurso a exercícios de autodiagnóstico, trabalhos individuais e em grupo e estudos de caso de situações do quotidiano profissional. CONHEÇA TAMBÉM FORMAÇÃO INTRA EMPRESAS A formação é reconhecidamente um instrumento de competitividade das empresas, considerando que desenvolve de competências e para o aumenta as qualificações profissionais. Procuramos, portanto, oferecer um serviço personalizado e ajustado às necessidades dos nossos clientes, de modo a podermos cultivar as competências inerentes das pessoas melhorando, assim, melhorar os recursos da sua empresa. ½ + ½ 8 26

27 Os 7 Pilares da Gestão - Ciclo de Workshops Qualidade de Gestão nas PME s Portuguesas 7.º WORKSHOP - OS 5 PS DO MARKETING Dominar as ferramentas principais do Marketing para promover a Empresa de pequena e média dimensão Conhecer os 5 Ps do Marketing: pessoas, produto, preço, posição e promoção Reconhecer o potencial do Marketing Digital Utilizar as redes sociais para promover a empresa CONHECER OS 5 PS DO MARKETING: PESSOAS, PRODUTO, PREÇO, POSIÇÃO E PROMOÇÃO - Pessoas: o mercado alvo (clientes) da empresa - Produto: linhas de produtos, ciclo de vida dos produtos, desenvolvimento de produtos novos - Preço: valor para o cliente, custo do produto, definição de preço, condições comerciais - Posição: tipos de canais de distribuição, funções dos canais de distribuição, gestão dos canais de distribuição - Promoção: publicidade, promoções, relações públicas, força de vendas RECONHECER O POTENCIAL DO MARKETING DIGITAL - O Website como ferramenta de Marketing online - Utilização do Marketing - O potencial do Google Adwords - Utilizar as redes sociais para promover a empresa: Linkedin; Facebook; Twitter Empresários e Gestores de PME s Pedagogia ativa com recurso a exercícios de autodiagnóstico, trabalhos individuais e em grupo e estudos de caso de situações do quotidiano profissional. CONHEÇA TAMBÉM CONSULTORIA RH Apenas as empresas mais adaptáveis à mudança têm uma oportunidade de marcar a sua posição no mercado actual. Na Paula Tomás consultores PTC acreditamos que cabe à gestão de recursos humanos assumir um papel de agente de mudança organizacional. Assim, os nossos serviços de consultoria prezam-se por uma melhoria constante da eficácia e optimização dos recursos humanos das empresas. ½ 3 27