GESTÃO. 7.2-Cultura, ética e responsabilidade social DEG/FHC 1

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1 GESTÃO 7.2-Cultura, ética e responsabilidade social DEG/FHC 1

2 Empresa como Organização As organizações, e as empresas em particular, têm também outras obrigações ou deveres para com outras entidades com interesses nelas (Stakeholders), a Sociedade/Comunidade onde operam e, não menos importante, com o impacte da sua actividade no meio ambiente. A empresa tem que dar resposta aos desafios que se colocam quer externa quer internamente e estabelecer as adequadas relações entre estes domínios. DEG/FHC 2

3 O ambiente interno da Organização Em qualquer organização existe um Ambiente Interno (Internal Environment) do qual fazem parte um conjunto de elementos que inclui: As Pessoas a Cultura da empresa Gestão (Tipo de estrutura: Vertical, Horizontal) (Tecnologia) DEG/FHC 3

4 A envolvente e o Ambiente Interno (in Management, R. Daft) General Environment Technological Customers Task Environment Socio-Cultural Competitors Culture Employees Management Labor Market International Ambiente Interno Economic Suppliers Legal/Political Suppliers DEG/FHC 4

5 Cultura da Empresa Cultura da empresa é o conjunto de Valores, Crenças e Regras que os membros da empresa partilham (compreendem, aceitam, praticam). Expressa-se através de elementos Visíveis (Símbolos,Histórias,Personalidades- Líderes, Slogans,Cerimónias) Invisíveis (Valores expressos, Convicções, Pressupostos) É um dos mais importantes elementos do Ambiente Interno para a obtenção de vantagem competitiva. Deve servir a implementação da Estratégia da empresa e adaptação desta ao ambiente externo. DEG/FHC 5

6 Tipos de Cultura e Ambiente Externo Requisitos do Ambiente Externo Flexibilidade Estabilidade Externa Orientação estratégica Interna da Adaptabilidade de Envolvimento Realizadora de Consistência DEG/FHC 6

7 Conflito organizacional e Cultura Conflito organizacional ocorre quando as metas/objectivos, interesses ou valores de indivíduos e/ou grupos com interesses na organização (Stakeholders), são diferentes, divergentes. A Cultura da organização é um elemento importante na prevenção e na resolução dos conflitos. Na forma benéfica, o conflito ( atrito ) pode evitar unanimidades que inibam ou limitem a expressão de diferentes opiniões e a criatividade. Tipos de conflito (ex.) Inter-pessoais, Intra-grupo, Inter-grupos Entre a gestão e os detentores do Capital Fontes de conflito (ex.) Escassez de recursos, ambiguidades (organizacionais) Quebra de comunicação, Interdependências de tarefas Objectivos e metas divergentes DEG/FHC 7

8 Estilos de gestão de conflito Assertivo Competição Colaboração Assertividade Compromisso Não assertivo Evitamento Acomodação Não cooperante Cooperante Grau de Cooperação DEG/FHC 8

9 Ética e Responsabilidade Social Num sentido geral, Ética é o código dos Princípios Morais e dos Valores pelos quais indivíduos e grupos regem o seu comportamento em relação ao que é certo ou errado. A Ética faz parte dos valores da Cultura das organizações e condiciona as decisões que dizem respeito à forma de actuação da empresa no desenvolvimento dos seus negócios e à Responsabilidade Social interna e externa. Pode-se colocar uma questão ética quando, numa determinada situação, uma decisão e acção de um indivíduo ou grupo, pode prejudicar ou beneficiar alguém ou um grupo. DEG/FHC 9

10 Ética e Responsabilidade Social O comportamento humano (individual, em grupo) desenvolve-se em três domínios, tendo como referência uma escala de controlo explícito: Domínio da Lei explícita (Padrão Legal) Controlo Elevado Leis escritas (algumas podem ser eticamente questionáveis) Domínio da Ética (Padrão Social) Controlo Intermédio Leis/regras não escritas mas aceites socialmente. Algumas podem tornar-se lei escrita. Domínio da Livre Escolha (Padrão Pessoal) Controlo Baixo Regras individuais, não escritas. DEG/FHC 10

11 Ética e Responsabilidade Social Dilemas Éticos: conflito de valores entre indivíduos, entre o indivíduo e a organização, entre a organização e a sociedade. Onde acaba o direito à privacidade (indivíduo) e começa o direito da organização ou sociedade (em muitos e variados campos)? As decisões éticas podem ser guiadas usando uma abordagem normativa, isto é, usando um conjunto de normas e valores explícitos ou implícitos: Utilitarismo Individualismo Direitos Morais Justiça DEG/FHC 11

12 Ética e Responsabilidade Social Abordagem Utilitarista (e.g. John Stuart Mill): Essencialmente, significa tomar a decisão que traga o maior bem para o maior número de pessoas. Exemplo recente: Leis anti-tabaco. Riscos? Individualismo: considera que os actos são morais quando promovem os interesses individuais a longo prazo e, em última instância, o maior bem. Idealmente conduziria a maior responsabilidade individual e à harmonização (a longo prazo) dos interesses de todos os indivíduos. Riscos? (Enron, WorldCom, ) (Padrão da Livre Escolha) Direitos Morais: Os indivíduos tem direitos e liberdades fundamentais (livre consentimento, privacidade, liberdade de consciência, liberdade de expressão, direito a tratamento imparcial e justo e direito à vida e segurança) que não podem ser retiradas por uma decisão (escutas telefónicas, assédio). Justiça: as decisões tem que ser baseadas em padrões de Equidade (e.g., a trabalho igual, salário igual), fairness (justas compensações), e Imparcialidade (regras claras e aplicadas de forma consistente). Padrão Legal. DEG/FHC 12

13 Ética e Responsabilidade Social Factores que afectam as escolhas éticas: O Gestor (personalidade, comportamento-estilo de liderança) A Cultura da empresa, na qual pode estar incluída de forma explícita um Código de Conduta Ética. Ética nos negócios (Business ethics) Publicidade (verdadeira/enganosa) Respeito para com os consumidores Concorrência (leal/desleal) DEG/FHC 13

14 Responsabilidade Social e Ambiental A definição formal de Responsabilidade Social é a obrigação da gestão em fazer escolhas e adoptar acções que contribuam para o bem-estar e interesses da Sociedade e da própria Organização. O conceito/essência de Responsabilidade Social pode ser, no entanto, difícil de apreender e de praticar, devido a diferenças de opinião do que é certo ou errado. A responsabilidade social inclui também a responsabilidade das organizações (e empresas em particular) para com o meio Ambiente. Qual o impacte da actividade das organizações tem no meio ambiente? Aplicação das Normas ISO Práticas que são mais restritivas que esta norma. Envolvente: Aumento da legislação sobre o ambiente. DEG/FHC 14

15 Responsabilidade Social Total A avaliação do desempenho social da organização compreende quatro componentes (critérios): Responsabilidade Económica: servir o mercado e maximizar lucros (expoente: Milton Friedman). Responsabilidade Legal: cumprimento da lei. Responsabilidade Ética: não usar omissões na lei escrita para (ou, de forma a que cause) benefício indevido ou prejuízo de indivíduos, grupos ou organizações. Responsabilidade Discricionária: de carácter filantrópico, e de promoção da qualidade de vida. Três pilares da Organização Ética: Indivíduos, Liderança, Estruturas e Sistemas DEG/FHC 15