Fórum Universitário Pearson OCLC Online Computer FUP 2010 Library Center. Uso de fontes de informação pelos universitários. Prof.

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1 Fórum Universitário Pearson OCLC Online Computer FUP 2010 Library Center Uso de fontes de informação pelos universitários Prof. Murilo Cunha UnB

2 Tendências: Cenário Social da biblioteca Auto-atendimento, tendendo para a auto-suficiência Satisfação Integração

3 Tendências: Cenário Social da biblioteca Nos velhos tempos a biblioteca estava lá não existiam muitas outras opções. Hoje, esse não é o caso. Os bibliotecários fizeram da recuperação e a precisão um Deus desprezando as preferências dos usuários.

4 Cenário social Busca e resultados na Internet Advice Trader Answers.com Ask An Expert Sources.com AskERIC AskJeeves AskVRD.org Ask the Old Buzzard CNN: Ask an Expert Consejos practicos Google Answers Internet Public Library Ask A Question Keen.com Pregunta a los expertos NASA Quest Projeto Escolas On-Line ScienceLine Scientific-American: Ask the Expert Eclevelandclinic.com Econsults.partners.org Enviar pregunta Expertdoc.net Findcancerexperts.com Go Ask Alice Mdexpert.com Centro médico Poser une question Pregunte a RxExpress Ask Joan of Art Social.

5 Panorama social O Efeito Amazoogle Completo Acessível Satisfação imediata A geração da Rede não comunga com as barreiras Eric Childress

6 Cenário social Software social A composição da tecnologia de colaboração

7 Tendências: Cenário Econômico nos últimos três anos Queda do crescimento mundial (a crise dos bancos 2008/09 e a crise européia-- PIGs, 2010) Redução nos gastos com educação e bibliotecas em nível mundial O lado positivo infra-estruturas compartilhadas Financiamento do bem público

8 Tendências: Cenário Tecnológico Estruturação de dados não estruturados Software distribuído Migração para o software de código aberto/open source Gerenciamento de segurança, autenticação e direitos digitais

9 Cenário tecnológico Um esforço frenético para a estruturação de dados não estruturados

10 Panorama tecnológico Uma nova era: conectividade

11 Panorama tecnológico O estudante universitário A tecnologia que mais deseja é Em 2004: Um Organizador Pessoal (PDA) que contenha toda a informação que necessito para fazer os meus trabalhos. Em 2010: Um Netbook, um I-Pad ou um Kindle...

12 Tendências: Cenário de Pesquisa e Aprendizado Redução das verbas Proliferação do aprendizado eletrônico Aprendizagem vitalícia na comunidade Mudança do padrão de pesquisa e aprendizagem [e-science] Repositórios institucionais e livre acesso Novos fluxos de materiais escolares

13 Cenário das bibliotecas Tendências: Cenário das Bibliotecas Equipe Novas funções Adaptar às necessidades dos usuários Conteúdo tradicional e não tradicional Preservação do acervo Financiamento Colaboração

14 Cenário das bibliotecas Tendências: Cenário das Bibliotecas Centro de aprendizado Acesso igualitário Memória da comunidade Um espaço social no campus

15 Library landscape Arquitetura de aplicações Serviços comuns Busco informações através do portal da minha biblioteca Serviços de conteúdo O usuário Serviços de apresentação (navegadores, interfaces as bases de dados, etc) Serviços de aplicações (OpenURL, etc.) OCLC Research (August 2003) OCLC Research (August 2003)

16 Três padrões dominantes Três padrões dominantes Padrão 1: Redução do acesso guiado ao conteúdo Padrão 2: Desagregação e deslocamento Padrão 3: Colaboração e contexto

17 Três padrões dominantes Padrão 1: Redução do acesso guiado ao conteúdo Containers de informações inteligentes Busca sem guia Auxílios ao aprendizado eletrônico

18 Três padrões dominantes Padrão 2: Desagregação e Deslocamento A menor unidade publicável Micro-conteúdo Instalações As instituições e os serviços estão se desagregando

19 Três padrões dominantes Padrão 3: Colaboração e Contexto Ficou mais fácil a conexão das: pessoas; tecnologias; economias. O contexto é mais forte que a conexão e o conteúdo. A colaboração cria novos padrões.

20 Tendências da Informação Algumas observações Cada formato tem o equivalente e- (eletrônico ou digital) A maioria dos formatos e- terá a produção anual dobrada até 2020 Formatos tradicionais não acabarão Novos participantes Os usuários falam; será que ouvimos? Observações

21 Fórum Universitário Pearson OCLC Online Computer Library Center FUP 2010 Como enfrentar estes desafios?

22 Objetivo Manter o usuário vinculado aos serviços da biblioteca e das fontes de informação que compra Fornecer de maneira rápida e econômica a informação que o usuário busca.

23 Onde está a informação? Você nunca sabe por onde o usuário começa sua busca Possivelmente no catálogo biblioteca Mais provável num mecanismo de busca ou os recursos eletrônicos de sua biblioteca ou de um portal tipo CAPES Não DEVE SER RELEVANTE ONDE ELA ESTÁ e sim se pode ser ACESSADA

24 Contextos da biblioteca e seus serviços 1/5 Contexto atual 1) A maioria dos serviços somente disponíveis quando ela está aberta. 2) Tecnologia limitada para uso por parte do usuário individual. Contexto futuro Muitos serviços disponíveis 24 horas, sete dias por semana (24/7). Grande expansão da tecnologia a ser utilizada por usuários individuais.

25 Contextos da biblioteca e seus serviços 2/5 Contexto atual 3) As necessidades de informação e os níveis de aprendizado e conhecimento são facilmente identificáveis. A biblioteca pode identificar esses padrões e planejar produtos/serviços para atender essas necessidades. 4) Os usuários gastam tempo com os documentos impressos e leituras, anotações são feitas a partir desses documentos, uso de cópias. Contexto futuro Os usuários com diferentes necessidades e diversidade de níveis de aprendizado e conhecimento. Os padrões são de difícil identificação e mudam rapidamente. Os usuários utilizam bastante os equipamentos interligados à biblioteca, pouca ou nenhuma anotação, crescimento massivo de cópias, downloads e arquivamento digital.

26 Contextos da biblioteca e seus serviços 3/5 Contexto atual 5) Treinamento do usuário oferecido na forma tradicional, visita orientada, pequenas classes de treinamento. 6) Grande apoio do público e do staff às fontes impressas. Contexto futuro Continuação do treinamento tradicional mais o ensino a distância, tutorial online, treinamento massivo. Grande apoio nas fontes eletrônicas e impressas. Muitos usuários não querem as fontes impressas.

27 Contextos da biblioteca e seus serviços 4/5 Contexto atual Contexto futuro 7) Muitas fontes disponíveis impressas; catálogos e índices disponíveis eletronicamente. 8) Serviço de referência face a face (pessoalmente). Catálogos e índices disponíveis eletronicamente; a maioria dos textos completos disponíveis eletronicamente e crescente a quantidade de fontes somente no formato eletrônico. Referência em todos os lugares: pessoalmente,, telefone, , chat, tempo real, etc.

28 Contextos da biblioteca e seus serviços 5/5 Contexto atual Contexto futuro 9) Oferece acesso e treinamento aos documentos que foram adquiridos. Oferece acesso a recursos selecionados disponíveis livre e gratuitamente 10) Os usuários têm em mente o perfil da biblioteca e o que pode ser oferecido por ela. Os usuários podem não saber o que a biblioteca tem a oferecer => Nem tudo não está disponível gratuito na Internet?

29 Onde está o nosso usuário? Na biblioteca? No seu escritório? Na sua casa? Na rede ou fora da rede? NÃO DEVE SER RELEVANTE: ao longo do dia ele pode estar lugares distintos

30 Como pode obter informação? Texto completo online (dentro do serviço de referência local, ou através de links) Artigo ou página/capitulo de um livro (e-book) assinado ou não (pay per view) No caso que não haja texto completo online Onde? Preço? , fotocópia, fax, correio, entrega física Para o usuário não importa onde a informação/documento esteja. Ele quer é obter a informação!

31 Um serviço de referência Deve ser uma solução completa para obter o material: texto completo online E-journals, ebooks, full text cópias de outras bibliotecas do país ou do mundo, ou de fornecedores de artigos empréstimo inter-bibliotecário (ILL) COMUT, Comutação internacional

32 Um serviço de referência Links para informações em outro lugar fora do serviço: Ao catálogo da biblioteca Ao um catálogo virtual ou um coletivo nacional Links diretos (JSTOR) Z39.50 (OAI) Mecanismos de busca

33 Texto completo (Full Text)

34 Obtenção de documentos e empréstimo Rápido Eletrônico Econômico

35 Acesso igualitário e cooperativo 1. Maximizar o acesso e uso dos recursos que as instituições do país adquirem 2. Acesso cooperativo aos recursos de informação 3. Fomentar a cooperação

36 Os Desafios atuais do Serviço de Referência da biblioteca: Aumentar a visibilidade e a presença da biblioteca na Web Fazer com que a biblioteca seja a primeira opção para serviços de referência de alta qualidade Atingir novos usuários Atender aos usuários onde eles estiverem Ampliar a disponibilidade da referência

37 Referência Digital As pessoas passaram a recorrer à Internet para obter respostas rápidas e satisfatórias Como as bibliotecas podem reagir?

38 Serviço de referência digital Oferece referência para usuários por meio da Web , Twitter Chat Vídeo e voz Reduz seus custos de referência Serviço cooperativo Aproveitar os recursos de seus colegas Administrar e avaliar seus recursos Relatórios de uso e das perguntas/respostas

39 Com um serviço de referência digital, as bibliotecas podem: Interagir com seus usuários, onde quer que eles estejam Cooperar com grupos de biblioteca e bibliotecários em todo o mundo Construir bases de conhecimentos e redes globais e locais Gerenciar todos os seus serviços de referência

40 Interagir Forneça as tecnologias certas para a sua biblioteca e seus usuários Chat e recurso de Compartilhamento de tela (aplicativo) com o usuário Co-navegação com o usuário Receba suporte para referência de bibliotecários de sua rede local ou em todas as partes do mundo

41 Um pouquinho mais para terminar...

42 Novo perfil do usuário (pesquisa da British Library, Dez. 2009) 90% dos usuários usam os mecanismos de busca para encontrar informação Avaliam a biblioteca apenas como fornecedora de livros Confiam mais nas recomendações obtidas por meio de suas redes sociais que na autoridade estabelecida e tradicional Detêm competência digital, mas não informacional Não lêem de forma seqüencial: lêem as páginas em linha, na diagonal Querem os textos completos de forma imediata.

43 Novo perfil do usuário (pesquisa da British Library, 2009) Jovens que nasceram depois da criação da internet, os chamados nativos digitais ou geração Google Mito: a alfabetização digital e informacional não caminham juntas. Muitos dos internautas não são capazes de localizar/filtrar a informaçao adequada em meios à floresta informacional

44 Novo perfil do usuário (pesquisa da British Library, 2009) O que esses universitários esperam dos sítios das bibliotecas: 1) sejam fáceis de usar e que não obriguem a pesquisar em sítios diferentes; 2) disponibilize textos completos; 3) tenham um sistema de recomendação de documentos; 4) Interoperabilidade entre sistemas; 5) personalização/perfil individual de busca e recuperação da informação.

45 Mantendo o contato com seus usuários Usuários Sua biblioteca Serviços Mecanismos de busca Referência integrada Referência digital

46 Comparação entre modelos de biblioteca Modelo tradicional (propriedade) Modelo contemporâneo (acesso) A biblioteca é um armazém da informação A biblioteca é um portão para a informação O bibliotecário é um coletor da informação O bibliotecário é um disseminador da informação Quanto maior melhor (ênfase no tamanho do acervo). A disponibilidade é a chave (ênfase no acesso) A biblioteca como uma entidade única (com múltiplas coleções abrangentes) A biblioteca como um link para uma rede de recursos compartilhados

47 É importante que ela permaneça à frente e seja relevante para seus usuários. De qualquer lugar e em todos os lugares, a sua biblioteca estará sempre ao alcance de seus usuários. Sua Biblioteca

48 Obrigado pela atenção! Perguntas? Murilo Cunha

49 De qualquer lugar e em todos os lugares, a sua biblioteca estará sempre ao alcance de seus usuários. Sua Biblioteca

50 Bibliografia: BRITISH LIBRARY. Google generation, URL: CUNHA, Murilo B. da. A biblioteca em tempos de Internet. Newsletter A Informação, Porto (Portugal), p , CUNHA, Murilo B. da. Construindo o futuro: a biblioteca universitária brasileira em Ciência da Informação, Brasília, v. 29, n. 3, p , CUNHA, Murilo B. da. Das bibliotecas convencionais às digitais: diferenças e convergências. Perspectivas em Ciência da Informação, v. 13, p. 2-17, MONTEIRO, R. C. M. ; CUNHA, M. B.. A satisfação dos usuários do Portal de Periódicos da CAPES. In: Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias, 24, 2006, Salvador. Anais do 24. SNBU. Salvador : Sistema de Bibliotecas da UFBA, ONLINE COMPUTER LIBRARY CENTER. The 2003 OCLC Environmental Scan. ONLINE COMPUTER LIBRARY CENTER Information Format Trends: Content, Not Containers. PESSOA, P. ; CUNHA, Murilo B. da. Perspectivas dos serviços de referência digital. Informação & Sociedade. Estudos, v. 17, p , 2007.