ENGENHARIA DE SERVIÇOS OBSERVAÇÕES IMPORTANTES PARA USO DO SOFTWARE

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1 IT Nº: 04.0 DATA: 22/05/ SWD REQUISITANTE AUTOR Canrobert Rodrigo Krueger Gerente de Serviços Engenharia de Serviços (41) Rodrigo de Pauli Técnico Eletrônico Engenharia de Serviços (41) Procedimento (Utilização da Ferramenta SWD) OBSERVAÇÕES IMPORTANTES PARA USO DO SOFTWARE 1. SEMPRE ATUALIZAR A BIOS DO EQUIPAMENTO ANTES DE INICIAR OS TESTES COM O SWD 2. Casos de não reconhecimento de HDD, Primeiramente certifique-se que o problema é na HDD. Certifique-se que a BIOS esteja atualizada, em alguns casos é necessário mudar no setup a opção SATA Mode Selection para AHCI, se mesmo assim não reconhecer, certificar se o problema não é na placa mãe (Colocando outro HD funcional ou testar o HDD com defeito em outra máquina), e certifique-se que o problema não é no cabo SATA (em Desktop), mesmo assim não reconhecendo pode solicitar o HD. 3. Em alguns modelos com o sistema Windows 8 instalado, é necessário mudar a opção OS Support em Advanced e trocar a opção para Others (SETUP da BIOS pode mudar de acordo com o modelo do equipamento). 1 de 11

2 COMO BAIXAR AS LICENÇAS DO E GRAVAR NO PENDRIVE Para baixar as licenças do Software de Diagnóstico é necessário entrar no portal ATP com o Login e Senha da autorizada: Dentro do portal ATP, entrar na aba Suporte e selecionar a opção Software de diagnóstico. 2 de 11

3 Clicar no arquivo Download do Software de diagnóstico e ferramentas de criação do Pendrive. Selecionar Download e clicar em OK. 3 de 11

4 Abrindo meu computador, clicar em Downloads e clicar duas vezes no arquivo baixado software_diagnostico_. Obs: O tamanho do arquivo compactado é de 377K. Extraia os arquivos na sua área de trabalho ou em uma pasta de sua preferência. Os arquivos possui os seguintes dados: 4 de 11

5 Com o Pendrive Bootável, abra a pasta (baixada do Portal ATP) Win32_Disk_Imager e selecione o arquivo Win32DiskImager. Abrindo o arquivo para gravação do software no Pendrive: Selecionar o arquivo BiosLocked_V5, localizado na pasta dos arquivos baixados do Portal ATP. 5 de 11

6 Gravando o Software no Pendrive: Retirando o Pendrive do equipamento. INICIO DOS TESTES 6 de 11

7 1 - Inserir o Pendrive (bootável) na porta USB do equipamento a ser testado. 2 - Ligar o equipamento e entrar no SETUP da Bios. Na opção Boot, mudar 1st Boot para USB Hard Disk. 3 - Sair e salvar as configurações. 4 - O equipamento irá reiniciar e entrar no Software de diagnóstico. 5 - Tela inicial do Software. Preencher os dados (*Código da ATP, Nome do técnico, Número do chamado e o teste a ser rodado de diagnóstico (letra D ). Teclar ESC ou F10 para dar continuidade. Digitar corretamente o Número do Chamado. Deve conter 11 dígitos, não digitar acentos e pontuação. TESTES DE LABORATORIO ATP (DIAGNÓSTICO): 7 de 11

8 1 - Tela de testes, ficar atento a última versão do PC CHECK. Escolher o teste e pressionar ENTER. 2 - Teste a ser realizado em todo o equipamento com atendimento Varejo - balcão (teste de laboratório ATP). Realiza testes no processador, placa mãe, memória e HDD. Duração de 40 minutos (Dependendo da configuração do equipamento). 3 Tela mostrando o início dos testes. 4 Pressionando as teclas ALT+S, verifica o percentual em andamento de cada teste. 5 Realizando O teste de HDD. 6 Tela mostrando o fim dos testes. 8 de 11

9 7 Pressionando ESC, vai voltar a tela inicial. 8 Vai surgir a mensagem, pedindo para retirar o Pendrive. Pressione ENTER, espere o equipamento desligar e retire o Pendrive para finalizar os testes. TESTES DE LABORATORIO ATP (VALIDAÇÃO): 1 - Para o teste de Validação o procedimento é o mesmo, apenas uma mudança. Na tela inicial, selecione a opção de validação, digitando a letra V, mantendo os outros dados digitados do teste de Diagnóstico. Digitar corretamente o Número do Chamado (11 dígitos). Digitar apenas letras e números, não colocar espaços, acentos e pontuação. Observação Final: Depois de terminado todos os testes, voltar as configurações iniciais: Opção 1st Boot, de USB deixando novamente a Opção Hard Disk. OS Support de Others para Windows 8. ENVIO DO LOG DE TESTES 9 de 11

10 Insira o Pendrive usado nos testes em um equipamento funcional com plataforma Windows. Abra a pasta do Pendrive e entre na pasta Resultados. Abrindo a pasta estará localizado todos os LOG s de todos os testes realizados com aquele Pendrive. Cada LOG tem as seguintes informações: 10 de 11

11 Copiar os LOG s e enviar para Auditoria de peças no de acordo com o padrão abaixo: Devem ser rigorosamente seguidas as AST s: 045/2013 (embalagens para retorno de peças) 052/2012 (etiqueta ECD - Controle de Diagnóstico) No caso das peças que retornarem para a POSITIVO referentes a Ordens de Serviços em cujo atendimento foi utilizado o SW Diagnóstico, no preenchimento da etiqueta de controle de diagnóstico deve ser colocado a caneta o termo SWD na posição superior direita onde está escrito "Cole aqui a etiqueta OK ou rejeitado". Preenchimento da etiqueta de controle de diagnóstico. 11 de 11

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