ENGENHARIA DE SERVIÇOS OBSERVAÇÕES IMPORTANTES PARA USO DO SOFTWARE

Transcrição

1 IT Nº: 04.0 DATA: 22/05/ SWD REQUISITANTE AUTOR Canrobert Rodrigo Krueger crkrueger@positivo.com.br Gerente de Serviços Engenharia de Serviços (41) Rodrigo de Pauli rdpauli@positivo.com.br Técnico Eletrônico Engenharia de Serviços (41) Procedimento (Utilização da Ferramenta SWD) OBSERVAÇÕES IMPORTANTES PARA USO DO SOFTWARE 1. SEMPRE ATUALIZAR A BIOS DO EQUIPAMENTO ANTES DE INICIAR OS TESTES COM O SWD 2. Casos de não reconhecimento de HDD, Primeiramente certifique-se que o problema é na HDD. Certifique-se que a BIOS esteja atualizada, em alguns casos é necessário mudar no setup a opção SATA Mode Selection para AHCI, se mesmo assim não reconhecer, certificar se o problema não é na placa mãe (Colocando outro HD funcional ou testar o HDD com defeito em outra máquina), e certifique-se que o problema não é no cabo SATA (em Desktop), mesmo assim não reconhecendo pode solicitar o HD. 3. Em alguns modelos com o sistema Windows 8 instalado, é necessário mudar a opção OS Support em Advanced e trocar a opção para Others (SETUP da BIOS pode mudar de acordo com o modelo do equipamento). 1 de 11

2 COMO BAIXAR AS LICENÇAS DO E GRAVAR NO PENDRIVE Para baixar as licenças do Software de Diagnóstico é necessário entrar no portal ATP com o Login e Senha da autorizada: Dentro do portal ATP, entrar na aba Suporte e selecionar a opção Software de diagnóstico. 2 de 11

3 Clicar no arquivo Download do Software de diagnóstico e ferramentas de criação do Pendrive. Selecionar Download e clicar em OK. 3 de 11

4 Abrindo meu computador, clicar em Downloads e clicar duas vezes no arquivo baixado software_diagnostico_. Obs: O tamanho do arquivo compactado é de 377K. Extraia os arquivos na sua área de trabalho ou em uma pasta de sua preferência. Os arquivos possui os seguintes dados: 4 de 11

5 Com o Pendrive Bootável, abra a pasta (baixada do Portal ATP) Win32_Disk_Imager e selecione o arquivo Win32DiskImager. Abrindo o arquivo para gravação do software no Pendrive: Selecionar o arquivo BiosLocked_V5, localizado na pasta dos arquivos baixados do Portal ATP. 5 de 11

6 Gravando o Software no Pendrive: Retirando o Pendrive do equipamento. INICIO DOS TESTES 6 de 11

7 1 - Inserir o Pendrive (bootável) na porta USB do equipamento a ser testado. 2 - Ligar o equipamento e entrar no SETUP da Bios. Na opção Boot, mudar 1st Boot para USB Hard Disk. 3 - Sair e salvar as configurações. 4 - O equipamento irá reiniciar e entrar no Software de diagnóstico. 5 - Tela inicial do Software. Preencher os dados (*Código da ATP, Nome do técnico, Número do chamado e o teste a ser rodado de diagnóstico (letra D ). Teclar ESC ou F10 para dar continuidade. Digitar corretamente o Número do Chamado. Deve conter 11 dígitos, não digitar acentos e pontuação. TESTES DE LABORATORIO ATP (DIAGNÓSTICO): 7 de 11

8 1 - Tela de testes, ficar atento a última versão do PC CHECK. Escolher o teste e pressionar ENTER. 2 - Teste a ser realizado em todo o equipamento com atendimento Varejo - balcão (teste de laboratório ATP). Realiza testes no processador, placa mãe, memória e HDD. Duração de 40 minutos (Dependendo da configuração do equipamento). 3 Tela mostrando o início dos testes. 4 Pressionando as teclas ALT+S, verifica o percentual em andamento de cada teste. 5 Realizando O teste de HDD. 6 Tela mostrando o fim dos testes. 8 de 11

9 7 Pressionando ESC, vai voltar a tela inicial. 8 Vai surgir a mensagem, pedindo para retirar o Pendrive. Pressione ENTER, espere o equipamento desligar e retire o Pendrive para finalizar os testes. TESTES DE LABORATORIO ATP (VALIDAÇÃO): 1 - Para o teste de Validação o procedimento é o mesmo, apenas uma mudança. Na tela inicial, selecione a opção de validação, digitando a letra V, mantendo os outros dados digitados do teste de Diagnóstico. Digitar corretamente o Número do Chamado (11 dígitos). Digitar apenas letras e números, não colocar espaços, acentos e pontuação. Observação Final: Depois de terminado todos os testes, voltar as configurações iniciais: Opção 1st Boot, de USB deixando novamente a Opção Hard Disk. OS Support de Others para Windows 8. ENVIO DO LOG DE TESTES 9 de 11

10 Insira o Pendrive usado nos testes em um equipamento funcional com plataforma Windows. Abra a pasta do Pendrive e entre na pasta Resultados. Abrindo a pasta estará localizado todos os LOG s de todos os testes realizados com aquele Pendrive. Cada LOG tem as seguintes informações: 10 de 11

11 Copiar os LOG s e enviar para Auditoria de peças no auditp@positivo.com.br, de acordo com o padrão abaixo: Devem ser rigorosamente seguidas as AST s: 045/2013 (embalagens para retorno de peças) 052/2012 (etiqueta ECD - Controle de Diagnóstico) No caso das peças que retornarem para a POSITIVO referentes a Ordens de Serviços em cujo atendimento foi utilizado o SW Diagnóstico, no preenchimento da etiqueta de controle de diagnóstico deve ser colocado a caneta o termo SWD na posição superior direita onde está escrito "Cole aqui a etiqueta OK ou rejeitado". Preenchimento da etiqueta de controle de diagnóstico. 11 de 11