14 de Março. ENTENDER AS MÉTRICAS Definir e analisar os indicadores realmente importantes para um negócio sustentável

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Miguel Bentes
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1 14 de Março ENTENDER AS MÉTRICAS Definir e analisar os indicadores realmente importantes para um negócio sustentável François Coentro Diretor Comercial, Meta4

2 Agenda Enquadramento Definir indicadores Conclusões Definir e analisar os indicadores realmente importantes para um negócio sustentável

3 Enquadramento What gets measured gets improved O que é medido pode ser melhorado Porque medimos? Necessidade de ter pontos de referência para tomadas de decisão: Que horas são? Falta muito? Estamos longe? É rápido? A necessidade de medir o que é importante e ter informação pertinente para a tomada de decisão

4 Agenda Enquadramento Definir indicadores Conclusões Definir e analisar os indicadores realmente importantes para um negócio sustentável

5 INDICADORES São VALORES expressos em unidades de medida: 5 km 95 cm m 15 % 10 l

6 INDICADORES DE DESEMPENHO (Performance Indicators) Representam o desempenho de um indicador face a limites estabelecidos: 10% - OK 45% - Alerta 100% - Perigo 120% - Excedente 33% - Bom 45% - Mau 130% - Mau Bom Regular Bom Um Indicador de Desempenho é o GRAU DE CUMPRIMENTO DE UM RESULTADO

7 INDICADORES DE DESEMPENHO (Performance Indicators) Representam o desempenho de um indicador face a limites estabelecidos: 10% - OK 45% - Alerta 100% - Perigo 120% - Excedente 33% - Bom 45% - Mau 130% - Mau Bom Regular Bom Representação visual de de Desempenho

8 INDICADORES DE DESEMPENHO (Performance Indicators) Representam o desempenho de um indicador face a limites estabelecidos: 10% - OK 45% - Alerta 100% - Perigo 120% - Excedente 33% - Bom 45% - Mau 130% - Mau Bom Regular Bom Representação visual de de Desempenho

9 INDICADORES DE DESEMPENHO (Performance Indicators) Exemplo de indicador com limites: Indicador de combustível: 5% 20% 100% É standard? Ou cada caso é um caso porque o CONTEXTO pode ser diferente?

10 INDICADORES DE DESEMPENHO (Performance Indicators) Exemplo de indicador com limites: 5% 20% 100% Indicador de combustível: Autonomia de combustível: Distância para destino: Distância para reabastecimento: 200 Km 300 km 180 km É standard? Ou cada caso é um caso porque o CONTEXTO pode ser diferente?

11 INDICADORES DE DESEMPENHO (Performance Indicators) Exemplo de definição e projeção histórica de um indicador: + Target: Monthly: Tendence: Real: New Target 450 T S % 300 Real Jan Feb Mar Q1 Apr May Jun Q2 Q3 Q4 Missing Target: Missing % Real: Real % Monthly: Tendence: New Target Positive sum green tendence 0 Jan Feb Mar Q1 Apr May Jun Q2 Q3 Q4 Target: Real: Outstanding Critical Current GAP: Jan Feb Mar Q1 Apr May Jun Q2 Q3 Q4 Tendence: Target: Cumulative: Tendence: Outstanding % Real: Owner: Francois Cumulative: Description: 0 GAP: 35-10

12 INDICADORES CHAVE DE DESEMPENHO (Key Performance Indicators) Características principais: Tem um dono Tem CONTEXTO Tem impacto Um Indicador Chave de Desempenho é o GRAU DE CUMPRIMENTO DE UM RESULTADO, de um processo, operação, estratégico,, que têm impacto no negócio

13 Tipos de Tipos de indicadores de acordo com o seu enquadramento e meta a atingir: LEAD (Indução) LAG (Resultado)

14 LAG INDICATORS ( de Resultado) São indicadores que apresentam resultados. Permitem medir a evolução de resultados.

15 LEAD INDICATORS ( de Indução) São indicadores que induzem os valores de outros indicadores, ou seja, que influenciam resultados. Normalmente estão relacionados com ações que se tomam ou pretendem tomar São referencias a etapas de processos associadas a managers e muitas vezes aos seus objetivos Melhorias nos valores destes indicadores normalmente impactam em melhorias nos resultados

16 ENCADEAMENTO DE INDICADORES Sequência lógica que influencia o resultado de INDUÇÃO e de RESULTADO Carregar mercadoria Sair à hora definida Efetuar percurso pela Autoestrada Chegar no temo estipulado % Cumprir horários de chegada

17 ENCADEAMENTO DE INDICADORES Sequência lógica que influencia o resultado de INDUÇÃO e de RESULTADO Carregar mercadoria Sair à hora definida Efetuar percurso pela Autoestrada Chegar no temo estipulado % Cumprir horários de chegada Indução Resultados

18 ENCADEAMENTO DE INDICADORES Sequência lógica que influencia o resultado Carregar mercadoria Sair à hora definida Efetuar percurso pela Autoestrada Chegar no temo estipulado % Cumprir horários de chegada Indução Resultados

19 Agenda Enquadramento Definir indicadores Conclusões Definir e analisar os indicadores realmente importantes para um negócio sustentável

20 Modelo Lógico Definir indicadores Permite identificar a informação necessária e como preencher as lacunas Operacional Estratégico Input Atividades Processos Outputs Resultados O investimento As tarefas a realizar O resultado obtido das tarefas O Impacto estratégico Projeto Recursos Humanos Risco Acomp. das iniciativas Competências Fatores que podem influenciar resultados

21 Exemplo Definir indicadores Operacional Estratégico Input Atividades Processos Outputs Resultados combustível portagem motorista Carregar mercadoria Percurso Autoestrada Portagens Chegar à hora estipulada Redução % de atrasos Projeto Recursos Humanos Risco Reconversão de frota Carta de condução Habilitações Tempo Acidente combustível portagens

22 Agenda Enquadramento Definir indicadores Conclusões Definir e analisar os indicadores realmente importantes para um negócio sustentável

23 Conclusões Pontos Chave Importante a considerar na definição de indicadores: Encadeamento lógico Simplificar COMUNICAR Processo contínuo Referências de interesse A definição encadeada de indicadores é um dos vetores que permite Promover o Sucesso e Melhorar o fracasso

24 14 de Março Mais importante que só medir, é medir o que importa e ter a informação pertinente atempadamente Obrigado François Coentro Diretor Comercial, Meta4

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