Best of Both Worlds. INSTITUTO NACIONAL DE PESQUISAS ESPACIAIS - INPE Pós-Graduação em Engenharia e Tecnologia Espaciais - ETE.

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1 INSTITUTO NACIONAL DE PESQUISAS ESPACIAIS - INPE Pós-Graduação em Engenharia e Tecnologia Espaciais - ETE Título: Best of Both Worlds Autores: Ednei Augusto Januário João Rodrigues da Costa 08/11/2011 CSE Planejamento e Gestão da Qualidade 1

2 Sumário 1. Introdução 2. Resumo 3. Informações Técnicas 4. Reflexão 5. Diagrama tartaruga 6. Fluxograma 7. Combinação de gráficos 8. Primeiros Passos 9. Próximos Passos 10. Resultados Esperados 11. Conclusão 12. Perguntas CSE Planejamento e Gestão da Qualidade 08/11/2011 2

3 1. Introdução O conteúdo desta apresentação está baseado no artigo Best of both Worlds Autor, Granowicz. Gene, Título, Quality Progress, pg. 48, Abril 2011, No site e tópicos da disciplina CSE-314-4, do Curso de Engenharia e Tecnologia Espaciais, Área de Concentração em Engenharia e Gerenciamento de Sistemas Espaciais. CSE Planejamento e Gestão da Qualidade 08/11/2011 3

4 2. Resumo Obter uma visão mais clara dos seus processos através da combinação de fluxogramas, e diagrama de tartaruga. Esta técnica permite entender em um único gráfico todo o funcionamento do processo, incluindo entradas, saídas, recursos, formas de acompanhamento e demais informações, facilitando o entendimento, o que facilita a tomada de decisões no dia-a-dia. CSE Planejamento e Gestão da Qualidade 08/11/2011 4

5 3. Informações Técnicas Diagrama de Tartaruga: é uma técnica utilizada para fazer o mapeamento de processos conforme requisitos da ISO 9001:2008 Fluxogramas: Ferramentas de representação gráfica do trabalho realizado na organização, possuindo vários tipos e grau de complexidade, de acordo com o objetivo a que se destinam. CSE Planejamento e Gestão da Qualidade 08/11/2011 5

6 3. Informações Técnicas (Aplicação) Para quem trabalha em um ambiente ISO 9001, o conceito de uma abordagem de processo para o sistema de gestão da qualidade (QMS), ou a todos os processos para que o assunto, é uma segunda natureza. o que significa identificar e gerenciar interações processos. ISO 9001 e ISO / TS exigem que as organizações mostrem como cada um de seus processos internos interage com os outros. CSE Planejamento e Gestão da Qualidade 08/11/2011 6

7 3. Informações Técnicas Cláusula de 4,1 da seção de requisitos gerais da ISO 9001, diz a organização, deve identificar os processos necessários para o sistema de gestão da qualidade e sua aplicação por toda a organização e determinar a seqüência e interação desses processos uma ferramenta popular sendo usada para descrever as interações processo graficamente é o diagrama de tartaruga. não é necessário para o cumprimento cláusula 4.1 nem é o único método para uso nessa situação, mas algumas empresas acham ser o mais útil. CSE Planejamento e Gestão da Qualidade 08/11/2011 7

8 3. Informações Técnicas (Semelhança) CSE Planejamento e Gestão da Qualidade 08/11/2011 8

9 Muitos processos parecem estar perfeitos, não tem nada mais a melhorar. será? 4. Reflexão CSE Planejamento e Gestão da Qualidade 9

10 5. Diagrama Tartaruga WHAT (o quê) Recursos: Materiais Infra Equipamentos INPUTS (entradas) Solicitações Clientes: Necessidades Internas Necessidades dos Clientes Componentes Dados HOW (como) Controles: Procedimentos Instruções Requisitos estatutários PROCESSOS WHO (quem) Recursos Humanos: Executantes Revisadores Gestores OUTPUTS (saídas) Satisfação do Cliente: Produto Dados Relatórios Informações MEASURES (mensuração) Indicadores de Performance: KPY Métricas Analises CSE Planejamento e Gestão da Qualidade 10

11 5. Diagrama Tartaruga O que? Recursos O que: Estes são os recursos não-humanos necessários para executar a tarefa. Entrada Entradas de processo representar interna e externa requisitos do cliente. Como é feito? Métodos Este fornece dados sobre o funcionamento controles exigidos pelo processo. Com quem? Pessoal Estes são os recursos humanos necessários para concluir o processo. Inclui uma lista de todos, interna e externa. Saída Representa os resultados do processo. A saída real deve representar a satisfação dos necessidades do cliente Quais Resultados? Indicadores Medidas: Esta é uma lista dos indicadores de desempenho que vai indicar o sucesso ou fracasso do processo CSE Planejamento e Gestão da Qualidade 11

12 6. Fluxograma do processo Fluxogramas mostram as etapas do processo, não as entradas e saídas do processo ou a forma como o processo será medido. A maioria dos sistemas usam os mesmos símbolos básicos, como : Um retângulo para uma ação, Um triângulo para armazenamento Um de diamante para uma decisão. CSE Planejamento e Gestão da Qualidade 12

13 7. Combinação de gráficos No mundo de hoje de fabricação visual, diagramas de tartaruga e fluxogramas pode ser uma ferramenta de valor inestimável. Ambos ao mesmo tempo, ajudando processos de auditoria interna. Juntos, eles apresentam uma visão clara do processo de fluxo e processamento de dados, um processo completo mapeado (ver Figura 3). O diagrama de fluxo de tartaruga pode ser usado para descrever qualquer nível de um processo de alto a baixo. A interação de processo necessário para a ISO 9001 e ISO / TS geralmente são mostrados em um alto nível. CSE Planejamento e Gestão da Qualidade 13

14 8. Primeiros passos CSE Planejamento e Gestão da Qualidade 08/11/

15 8. Primeiros passos Quadro de revisão de materiais CSE Planejamento e Gestão da Qualidade 08/11/

16 9. Próximos passos O que ele oferece é uma apresentação visual completa, clara e concisa de um processo, juntamente com as interações associadas a esse processo. CSE Planejamento e Gestão da Qualidade 16

17 9. Próximos passos O diagrama de fluxo de tartaruga oferece um visual completo na apresentação do QMS e é uma ferramenta valiosa para o empregado no treinamento e auditoria do QMS. CSE Planejamento e Gestão da Qualidade 17

18 10. Resultados finais CSE Planejamento e Gestão da Qualidade 18

19 11. Conclusão Usando esta técnica para mapeamento de processos de negócios, vai levar sua empresa ao próximo nível. Por mais refino e definição de cada processo, você vai ter um caminho mapeado para atividades de melhoria contínua, redução de resíduos e acrescentar lucros. CSE Planejamento e Gestão da Qualidade 08/11/

20 12. Perguntas Muito Obrigado!! CSE Planejamento e Gestão da Qualidade 08/11/