Estudo de caso. Questões a serem respondidas em sala de aula

Transcrição

1 Estudo de caso Você decidiu começar pelos processos. O desafio é definir uma abordagem sistemática de mapeamento de processos, compreendendo como a empresa cria, captura e entrega valor. Questões a serem respondidas em sala de aula

2 Título do slide Mas por que focar em processos? Trabalhando em processo Trabalhando no processo Resultados a serem alcançados Melhorando a forma que o trabalho é realizado Nome do Professor 31/08/2011 2

3 Todas as áreas de uma empresa possui processos Pesquisa e Desenvolvimento Produção As empresas tem outras áreas, tal como marketing, RH... Essas áreas tem em comum: parte do trabalho ocorre de forma repetitiva no tempo essas áreas possuem processos Comercial

4 Tipos de processos Produção A empresa possui: Processos operacionais Processos de gerenciamento Processos de governança

5 Título do slide Aplicando Design Thinking para mapeamento de processos Empresa Detalhes Como criar uma organização capaz de criar, capturar e compartilhar valor? Como criar a melhor experiência para os clientes? Como criar a melhor experiência para os stakeholders? André Leme Fleury 5

6 É preciso projetar, implementar, mapear e melhorar os processos organizacionais... Capacidade de projetar processos organizacionais mais eficientes e eficazes Capacidade de mapear processos organizacionais Capacidade de resolver problemas e melhorar processos existentes Como criar organizações movidas por propósito?

7 Organizações movidas pelo sentido

8 Título do slide Processo de mapeamento de processos Empatia: considerar as diversas perspectivas a partir do ponto de vista dos diferentes usuários; Pensamento Integrativo: Considerar simultaneamente todos os aspectos importantes e contradito rios de um problema, capazes de levar a criar novas soluções, que vão além das alternativas existentes; Otimismo: Não ha restrições que devam desanimar o designer, as possíveis soluções obtidas sempre serão melhores do que as soluções já existentes; Experimentação: Para obter ideias inovadoras não adiantam apenas ajustes, mas sim uma exploração de novos contextos para obter soluções novas; Colaboração: Para problemas complexos a ajuda de um gênio especialista não existe, o que existe e a colaboração de vários profissionais com caráter mais multidisciplinar do que focal. (Brown, 2008) André Leme Fleury 8

9 Título do slide Processo de mapeamento de processos André Leme Fleury 9

10 Título do slide Aplicando o Design Thinking para Mapeamento de Processos (Brown, 2010) Compreendendo como a empresa cria e captura valor em suas diferentes áreas Identificando os principais processos de negócio ligados à criação e captura de valor Concebendo, implementado e melhorando o sistema de gestão e controle relacionado aos processos André Leme Fleury 10

11 Compreender como funciona uma área, uma atividade ou uma função na empresa => como ocorre a criação, geração e captura de valor Mapas cognitivos Storyboards/storytelling Técnicas Depoimento da Fernanda (diretora de estilo): eu começo sempre fazendo um mapa das tendências. Consulto sites de moda, como o GCN, para olhar as tendências de cores, estampas e estilo. Também visito lojas online de algumas marcas e dou uma olhada no que as principais blogueiras estão falando. Começo construindo este mapa que serve para eu chegar a um conceito da coleção. Então viajo para participar da feira de moda Premier Vision em Paris.

12 Compreender como funciona uma área, uma atividade ou uma função na empresa => como ocorre a criação, geração e captura de valor Construir uma rica descrição de como funciona uma área ou um processo na empresa (ou até mesmo várias áreas e processos). Procure obter diferentes opiniões e perspectivas da mesma situação. Crie uma figura rica que represente as áreas, os processos (subprocessos, atividades, etc). Relacione tais processos com a criação e captura de valor.

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14 Veja como ocorre o trabalho na situação real Etnografia Técnicas Veja, faça, experimente como o trabalho ocorre. Há uma lacuna clássica entre o que está escrito e como o trabalho deve ocorrer. Procure compreender as experiências vivenciadas pelos colaboradores: antes de começar o processo (quais são as entradas; os objetivos são claros e do conhecimento de todos os envolvidos); onde (a abrangência organizacional); quais são os momentos-chave (subprocessos, atividades); há indicadores; o tempo esperado; o tempo real; problemas inesperados enfrentados; quais são as saídas; há feedbacks; como o trabalho é avaliado; quem é o cliente do processo...

15 Melhore a sua figura rica ou seu storyboard. Tente colocar a estória em uma sequência temporal de fatos e eventos, entendendo as precedências entre os fatos e eventos, as pessoas envolvidas. Veja como ocorre o trabalho na situação real

16 Procure confrontar a sua estória/descrição dos processos a partir da perspectiva do fornecedor, do executor, do cliente e do gestor. Mapear as diferentes visões de mundo, objetivos e percepções Entrevistas, mapas e tabelas Desenvolver um mapa que explique como o processo deve ser.

17 Construa um mapa conceitual dos processos Eventos e fatos Áreas envolvidas Pessoas Entradas Saídas

18 Construa protótipos de como os processos ocorrem e seus respectivos sistema de gestão (use a linguagem de modelagem de processos)

19 Modelagem de processos Modelagem de Processos significa desenvolver diagramas (Diagramas de Processos) que mostram as atividades da empresa ou de uma área de negócios na sequência em que são executadas. O modelo é um ponto central para que os participantes definam mudanças para melhoramento do processo 19

20 Modelagem de processos Fluxogramas: representação gráfica da relação existente entre as atividades e os processos empresariais BPMN: Projetada para ser extensível e simples, utilizada tanto pelas pessoas que especificam com as que gerenciam processos 20

21 BPMN É uma notação visual para representação de fluxos de processos que pode ser mapeada para diversos formatos de execução A notação BPMN proporciona um mapa dos processos (BPD Business Process Diagram) Esta representação padronizada facilita o entendimento na própria organização e também entre organizações Desenvolvida pela BPMI (Business Process Management Iniciative) 21

22 BPMN 22

23 BPMN 23

24 Elementos básicos 24

25 Elementos estruturais Piscina (pool): uma unidade empresarial que tenha autonomia de decisão Raia (lane): uma unidade dentro de uma unidade empresarial Etapa (Milestone): uma etapa de um processo Nome do projeto 25

26 Elementos estruturais 26

27 Elementos básicos 27

28 Elementos básicos 28

29 Elementos básicos 29

30 Elementos básicos 30

31 Elementos básicos 31

32 Elementos básicos 32

33 Elementos básicos 33

34 Elementos básicos 34

35 Elementos básicos 35

36 Elementos básicos 36

37 Elementos básicos 37

38 Notações 38

39 BizAgi É um software da empresa BizAgi.com para representar processos de negócio BPM (Business Process Management) Desenvolvido em 1989 Ferramenta simples e imediata para: diagramar processos em BPMN, definir regras de negócio, orquestrar outras aplicações, definir interface do usuário,... 39

40 Ver mais

41 Estudo de caso Entrega no dia 11/09 impresso e no moodle Bem-vindos ao mundo real! A modelagem de processos é uma atividade complexa. Geralmente, as pessoas possuem dificuldades em explicar o que fazem. A sua missão não é fácil. O administrador deve fazer escolhas de como mapear e apresentar os processos. As perguntas abaixo oferecem razoável desafio gerencial. Roberta menciona que a empresa não consegue resolver problemas e evitar que eles ocorram novamente. Por quê? 1. O diagnóstico da Gabriela que na empresa que é preciso mais treinamentos está correto? Justifique. 2. Tanto Maria Lúcia quanto Eduarda mencionaram que participam pouco do processo de desenvolvimento da coleção. Por exemplo, Maria Lúcia cita que não é consultada para ajudar a decidir quais vestidos são mais ou menos fáceis de produzir. Como o seu grupo solucionaria este problema? Que recomendação gerencial vocês fariam? 3. A Fernanda menciona que os clientes participam pouco do processo de desenvolvimento da coleção. Em que momentos os clientes poderiam participar? E por que isto seria importante? 4. Identifique exemplos de processos operacionais, de gerenciamento e de governança. 5. As piloteiras são as que ajudam a definir a ficha técnica do produto que explica inclusive como o produto deve ser produzido. Vocês acham que esta é uma boa solução? 6. A produção reclama que os produtos continuam sendo desenvolvidos após a feira, já durante a produção. Como isso afeta o desempenho da empresa? Que processo ou atividade poderia ser feita para acabar com este problema? 7. A Gabriela está convencida que não vale a pena planejar. Ela está correta? Justifique. 8. A partir das falas (algumas delas confusas), mapeie os principais processos da empresa. Procure identificar os processos mencionados e os que poderiam ser criados. Faça a modelagem do processo utilizando BizAgi