Técnicas de comunicação e relações públicas. Módulo 3 A opinião pública e os públicos de uma instituição

Transcrição

1 Técnicas de comunicação e relações públicas Módulo 3 A opinião pública e os públicos de uma instituição

2 Opinião pública Cada pessoa forma a opinião sobre os temas da vida pública A opinião pública é influenciada pela sua vida profissional e familiar, bem como a sua educação, o seu grau de escolaridade ou os media que ouve ou vê

3 Opinião pública A definição de opinião pública é o somatório de opiniões e conhecimentos que se adquirem ao longo da vida, resultado da conversação com pessoas de diferentes graus de escolaridade, ouvindo debates e notícias sobre diferentes temas, na comunicação interpessoal e em experiências pessoais

4 Opinião pública O papel dos mass media são de grande importância na formação da opinião pública A TV, a rádio e a imprensa têm uma forte influência na construção da opinião pública sobre os diferentes temas nacionais e internacionais A opinião dos comentadores muitas vezes altera a opinião pública, mesmo que exista já uma opinião formada sobre o assunto

5 A evolução da opinião pública Opinião «esclarecida» (séc. XVII e XVIII) Salões, clubes, cafés Características: A opinião expressa-se em nome da razão Os intelectuais têm um papel chave na formação da opinião

6 A evolução da opinião pública Opinião «construída» (séc. XIX) Jornais, panfletos, manifestos, correio dos leitores Características: Uma opinião que se expressa numa sociedade em fase de urbanização e proletarização; A maioria silenciosa é negligenciada. Só conta a voz dos que se fazem ouvir; A imprensa tem um papel central na formação da opinião

7 A evolução da opinião pública Opinião «sondada» (séc. XX) A família, o trabalho, os locais de lazer Características: É a opinião da maioria e supõe que esta é a de todos os cidadãos; Todas as opiniões são válidas; Legitima ações em nome do povo

8 A evolução da opinião pública Opinião em «rede» (séc. XXI) Internet, blogues e sites Características: É a opinião de alguns, nomeadamente mais informados e participativos, mas não necessariamente com acento no espaço público; Gera consensos; Tende a contaminar os outros redes de comunicação

9 Mecanismos para a formação de opinião A liderança

10 Os grupos sociais Grupo social: á a reunião de duas ou mais pessoas, interagindo umas com as outras, e por isso capazes de ação conjunta, visando atingir um objetivo comum. Principais grupos sociais: Grupo familiar família; Grupo vicinal vizinhança; Grupo educativo escola; Grupo religioso igreja; Grupo de lazer clube; Grupo profissional empresa; Grupo político Estado, partidos políticos

11 Características de um grupo social Pluralidade de indivíduos há sempre mais de um individuo no grupo, coletivismo; Interação social os indivíduos comunicam-se uns com os outros; Organização todo o grupo para funcionar bem, precisa de uma ordem interna; Objetividade e exterioridade quando uma pessoa entra no grupo ele já existe, quando sai ele continua; Objetivo comum união do grupo para atingir os objetivos dos mesmos; Consciência grupal ou sentimento de nós compartilham modos de agir, pensamentos, idéias, etc. Ex: Nós ganhamos. Continuidade é necessário ter uma certa duração. Não pode aparecer e desaparecer com facilidade.

12 Classificação dos grupos sociais Grupos primários predominam os contatos primários, mais pessoais, diretos, como a família, os vizinhos, etc. Grupos secundários são mais complexos, como as igrejas e o estado, em que predominam os contatos secundários. Neste caso, realizam-se de forma pessoal e direta mas sem intimidade ou de maneira indireta como cartas, telegramas, telefonemas, etc. Grupos intermediários são aqueles que se alternam e se complementam as duas formas de contatos sociais (primários e secundários). Ex: escola.

13 Outras formas de agrupamentos sociais Agregados sociais: é uma reunião de pessoas que mantém entre si o mínimo de comunicação e de relações sociais. Podemos destacar a multidão, o público, e a massa. Multidão: Ex: um grupo de pessoas observando um incêndio. Características da multidão: FALTA DE ORGANIZAÇÃO: não possui um conjunto de normas. ANONIMATO: não importa quem faz parte da multidão. OBJETIVOS COMUNS: os interesses, as emoções, e os atos têm o mesmo sentido. INDIFERENCIAÇÃO: todos são iguais perante a multidão, não hvendo espaço para manifestar as diferenças individuais. PROXIMIDADE FISICA: os componentes da multidão ficam e contato direto e temporário uns dos outros.

14 Outras formas de agrupamentos sociais Público: é um agrupamento de indivíduos que seguem os mesmos estímulos. Não se baseia no contato físico, mas na comunicação recebida através dos diversos meios de comunicação. Ex: indivíduos assistindo a um jogo todos que estão juntos recebem o mesmo estimulo - e não se trata de uma multidão porque todos que estão juntos foram com o mesmo propósito assistir ao jogo diferente da multidão, já que a reunião é ocasional. Massa: é formada por indivíduos que recebem opiniões formadas através dos meios de comunicação de massa (mass media) Diferença entre publico e massa: Publico recebe a opinião e pode opinar. Massa predomina a comunicação transmitida pelo os meios de massa.

15 LIDERANÇA é a habilidade de influenciar pessoas visando atingir aos objetivos identificados. Influência é a ação que uma pessoa exerce sobre a outra. Leva as pessoas a fazer o que desejamos. Em contrapartida, recebemos ideias, confiança, excelência, em suma, os dons voluntários de cada pessoa. Para compreender melhor como se desenvolve a influência, é fundamental compreender a diferença entre PODER e AUTORIDADE.

16 PODER X AUTORIDADE PODER é a faculdade de forçar ou coagir alguém a fazer a sua vontade, por causa de suaposição ou força, mesmo que a pessoa preferisse não o fazer Exemplos: Faça isso ou é despedido. Faça isso ou é castigado. Faça isso, senão AUTORIDADE é a habilidade de levar as pessoas a fazerem de boa vontade o que se quer por causa de sua influência pessoal. Exemplos: Vou fazer isso porque me pediu. Farei tudo o que tiver ao meu alcance para cumprir a meta. Regra de ouro O ideal será que uma pessoa no poder tenha autoridade sobre as pessoas.

17 LIDERANÇA A liderança somente existe quando um líder é percebido por um grupo como o possuidor ou o controlador de meios para a satisfação de suas necessidades, seguilo pode constituir para o grupo um meio para aumentar a satisfação de suas necessidades ou de evitar a sua diminuição.

18 LIDERANÇA TIPOS DE LÍDERES AUTOCRÁTICOS - DITADOR DEMOCRÁTICOS OU PARTICIPATIVOS LAISSEZ-FAIRE - PERMISSIVO PREOCUPADOS COM AS PESSOAS PREOCUPADOS COM AS TAREFAS OU PRODUÇÃO

19 TIPOS DE LÍDERES Autocráticos Apenas o líder fixa as diretrizes; O líder determina métodos de execução de tarefas de modo imprevisível para o grupo; O líder determina quem faz o que; O líder é dominador.

20 TIPOS DE LÍDERES Democráticos As diretrizes são debatidas e decididas pelo grupo, estimuladas e assistidas pelo líder; O próprio grupo decide os meios para atingir os objetivos, e solicita aconselhamento técnico ao líder; A divisão de tarefas fica a critério do próprio grupo; O líder procura ser um membro normal do grupo, em espírito, sem encarregar-se muito de tarefas.

21 TIPOS DE LIDERES Liberal (laissez-faire) Há liberdade completa para as decisões grupais ou individuais, com participação mínima do líder. A participação do líder nos debates é limitada, apresenta apenas materiais variados ao grupo, esclarecendo que poderia fornecer outras informações desde que pedissem. Tanto a divisão das tarefas como a escolha dos companheiros fica totalmente a cargo do grupo. O líder não faz nenhuma tentativa de avaliar ou de regular o curso dos acontecimentos.

22 Mecanismos e sustentação dos grupos sociais Toda a sociedade tem uma série de forças que mantém os grupos sociais. As principais são a liderança, as normas e sanções sociais, os valores sociais e os símbolos sociais. Liderança: é a ação exercida por um líder, aquele que dirige o grupo. A dois tipos: Liderança institucional - a autoridade varia de acordo com a posição social ou do cargo que ocupa no grupo. Ex: gerente de uma fábrica, pai de família, etc. Liderança pessoal a autoridade varia das qualidades pessoais do líder (inteligência, poder de comunicação, atitudes). Ex: Barak Obama, Adolf Hitler, etc.

23 Mecanismos e sustentação dos grupos sociais Normas e sanções sociais: Normas sociais: regras de conduta de uma sociedade, que controlam e orientam o comportamento das pessoas. Indica o que é permitido e proibido. Sanção social: é uma recompensa ou uma punição que o grupo determina para os indivíduos de acordo co o seu comportamento social. É aprovativa quando vem sob a forma de aceitação, aplausos, honras, promoções. É reprovativa quando vem sob a forma de punição imposta ao individuo que desobedece a alguma norma social. Ex: insulto, zombaria, prisão, pena de morte.

24 Mecanismos e sustentação dos grupos sociais Valores sociais: variam no espaço e no tempo, em função de cada época, geração e cada sociedade. Ex: o que é bonito para os jovens nem sempre é aceite pelos mais velhos. As roupas, os cabelos, modo de dançar, as ideias, o comportamento, enfim, entram em choque com os valores sociais já estabelecidos e cultivados por seus pais, criando uma certa tensão entre jovens e adultos. Símbolos: é algo cujo valor e significado é atribuído pelas pessoas que o utilizam. Ex: a aliança que simboliza a união de casais. A linguagem é um conjunto de símbolos. Podemos dizer que todo o comportamento humano é simbólico e todo o comportamento simbólico é humano, já que a utilização de símbolos é exclusiva do homem. Sem os símbolos não haveria cultura.

25 Sistema de estatutos e papéis A posição ocupada por um individuo no grupo social denomina-se estatuto social. Estatuto social: implica direitos, deveres, prestígio e até privilégios, conforme o valor social conferido a cada posição. Ex: os chefes de uma grande empresa têm muitas regalias sala decorada, respeito dos funcionários já os de posição inferior não possuem. Ou seja, tem estatuto mais elevado. Dependendo de como o individuo obtém o seu estatuto, pode ser classificado como: Estatuto atribuído: não é escolhido pelo individuo, e não depende de si próprio. Ex: filho não varão, filho de operário. Estatuto adquirido: depende das qualidades pessoais do individuo, da sua capacidade e habilidade. São estatutos adquiridos através de anos de luta e competição e pressupõe a vitória sobre os rivais. A pessoa demonstra superioridade. Ex: classe alta.

26 Sistema de estatutos e papéis Papel social: são comportamentos que o grupo social espera de qualquer pessoa que ocupe determinado estatuto social. Corresponde às tarefas e obrigações atribuídas de acordo com o estatuto do individuo. Estatuto e papel são coisas inseparáveis e só os distinguimos para fins de estudo. Não há estatuto que não corresponda a um papel social e vice-versa. Todas as pessoas sabem o que esperar ou exigir do individuo de acordo com o estatuto ocupado no grupo ou na sociedade. E a sociedade sempre encontra meios para punir os indivíduos que não cumprem seu papel.

27 Estrutura e organização social Estrutura social: é a totalidade dos estatutos existentes num determinado grupo social ou numa sociedade. Organização social: é o conjunto de todas as ações que são realizadas quando os membros de um grupo desempenham seus papéis sociais. A estrutura social refere-se a um grupo de partes ex: reunião de indivíduos enquanto a organização social se refere às relações que se estabelecem entre essas partes. Quanto mais complexa a sociedade, mais complexa e maior será a sua estrutura e organização social. Tanto a estrutura quanto a organização social não permanecem sempre iguais. Elas podem passar, e passam com frequência, por um processo de mudança social.

28 Conceito de público O público é qualquer grupo que tenha interesse real ou potencial ou que cause impacto na capacidade da empresa de atingir seus objetivos. Esses grupos podem estar no macroambiente empresarial (forças sociais maiores que afetam a empresa: forças demográficas, económicas, naturais, tecnológicas, políticas e culturais que possam vir a gerar assuntos públicos ou questões públicas) ou no microambiente (forças próximas à empresa que afetam sua capacidade de servir seus clientes: grupos ou departamentos dentro da própria empresa, fornecedores, revendedores, agências de publicidade, os próprios clientes, os concorrentes, e outros tipos de públicos)

29 Tipos de públicos Públicos financeiros: influenciam a capacidade da empresa de obter fundos. Bancos, empresas de investimento e acionistas são os principais públicos financeiros. Públicos de mídia: divulgam novidades, notícias e opiniões editoriais. Incluem jornais, revistas, emissoras de rádio e televisão, e os sites na internet. Públicos governamentais: governo e autarquias Grupos de interesse: organizações de consumidores, grupos ambientalistas Públicos locais: toda a empresa tem públicos locais, como vizinhos e organizações comunitárias. Público geral: a imagem que o público em geral tem da empresa afeta as decisões de compra. Públicos internos: trabalhadores, gerentes, voluntários e diretores.

30 Classificação dos públicos segundo Grunig All Issues Publics - Públicos atentos e ativos em todas as questões sensíveis com que se defrontam (elevado nível de envolvimento, reconhecimento e disposição para agir); Apathetic Publics - Públicos desatentos e passivos em todas as questões sensíveis com que se defrontam (baixo nível de envolvimento, reconhecimento e disposição para agir); Single-Issue Publics - Públicos atentos e ativos em uma (ou num pequeno número) de questões sensíveis que preocupa/envolve apenas uma pequena parte da população (ex: Preservação do Lince da Malcata); Hot-Issues Publics Públicos atentos e ativos em uma (ou num pequeno número) de questões sensíveis que preocupa/envolve toda uma população e passível de receber extensa cobertura mediática (ex: As questões da Interrupção Voluntária da Gravidez, Encerramento de Centros de Saúde ou Aumento do Preço de Combustíveis ).

31 Política de boa vizinhança Participar na criação de clubes de desenvolvimento da comunidade associações de pais de família, de amigos do bairro, etc; Participar em reuniões quando são discutidos os principais problemas e necessidades da comunidade; Participar em projetos visando o bem-estar geral, como: habitação, trânsito, prevenção contra incêndios; Participar em projetos relativos a melhoramentos urbanos e rurais (em cooperação ou não com as entidades governamentais ou autarquias). Exemplos: melhores ruas, praças, parques infantis; Participar em projetos ligados à educação, saúde, assistência social. Exemplos: criação de centros de saúde, novas escolas, creches.

32 Política de boa vizinhança Participar em atividades ligadas à juventude. Exemplos: escutismo, bolsas de estudo, viagens-prémio para estudantes; Participar na promoção de exibições culturais e artísticas. Exemplos: concertos, exposições de pintura, escultura, fotografias; Participação (comparecer e oferecer) em eventos sociais, como: receções, almoços, jantares, bailes, festivais. É preciso não esquecer que manter bons relações com pessoas influentes é sempre um grande passo para se estabelecer boas relações com a comunidade; Participar na vida desportiva e recreativa da comunidade, prestigiando os desportos locais; promovendo exibições de elementos de outros centros; promovendo competições e participando de competições com equipas próprias.

33 Política de comunicação Mantenha sempre a imprensa informada sobre tudo aquilo que se passa na empresa e que seja de interesse público; Nunca pague aos media informação de interesse público; Nunca espere que a imprensa publique, gratuitamente, assuntos da sua empresa. Todo o assunto que interessar a publicação e não tenha interesse público, pague sempre sem hesitar; Esteja sempre à disposição dos jornalistas, respondendo prontamente a consultas ou pedidos de informações que lhe façam; Nunca procure pressionar os jornais a publicarem notícias suas, em função de anúncios pagos que lhes dê; Mantenha contato permanente com os jornalistas;

34 Política de comunicação Faça visitas periódicas aos jornais, estações de rádio e televisão; Coloque à disposição dos jornalistas suas instalações; Convide, de vez em quando, os jornalistas a visitarem suas instalações; Esteja sempre alerta para aproveitar qualquer oportunidade para obsequiá-los ou prestar-lhes algum favor; Nunca dê a impressão de que você pensa que atenções e favores prestados os obrigam a dar-lhe boa publicidade e cobertura.